戰(zhàn)略新興產業(yè)標準化試點項目考核驗收評分表

戰(zhàn)略新興產業(yè)標準化試點項目考核驗收評分表項目名稱：總分：項目分項內容和要求評分標準得分備注1.組織保障與資金保障（20分）1.1機構和人員（6分）1.1.1將標準化納入單位發(fā)展戰(zhàn)略或重點工作，設立領導機構和職能部門，配備充足標準化人員（6分）標準化工作納入單位發(fā)展戰(zhàn)略或重點工作，設立試點工作領導機構，最高管理者為第一責任人，成員具有廣泛性和代表性，3分。

有固定的標準化職能部門和充足的專（兼）職標準化工作人員，部門和人員職責明確，3分。1.2制度和計劃（10分）1.2.1制定標準化工作有關的規(guī)章制度（3分）結合實際，制定標準化工作激勵獎懲、日常管理及標準信息管理等有關規(guī)章制度，內容科學完整，3分。

1.2.2制定工作目標和年度計劃（2分）及時制定工作目標和年度計劃，內容和要求明確，按計劃開展工作，2分。1.2.3建立協同推進工作機制（5分）建立明確的科技創(chuàng)新、標準研制、產業(yè)化協同推進機制并有效運行，5分。1.3資金保障和使用（4分）1.3.1保障試點工作開展的資金投入充足，資金使用規(guī)范（4分）有保障試點工作正常運行的經費預算和使用記錄，專款專用，無違規(guī)使用資金的情形，4分。—9—項目—9—分項內容和要求評分標準得分備注2.標準轉化和體系建設（30分）2.1標準轉化（15分）2.1.1自主知識產權成果標準轉化率（10分）轉化率：100%，10分；80%及以上，8-10分；30%及以上，5-8分；不到30%，不得分。試點期間轉化率每提高5%加1分，加至總分滿10分為止。2.1.2自主知識主權成果轉化為國際、國家、行業(yè)和地方標準（5分）有以下情形酌情加分，加滿為止：完成國際、國家標準制修訂并發(fā)布，主導每項1分，參與每項0.5分；完成行業(yè)標準、地方標準制修訂并發(fā)布，主導每項0.5分，參與每項0.3分；提交國際、國家、行業(yè)或地方標準提案（建議）并獲批，每項0.5分。2.2標準體系建設（15分）2.2.1標準體系完整性、規(guī)范性和協調性（2分）標準體系全面配套、規(guī)范協調、條理清晰，應當執(zhí)行的國家、行業(yè)和地方標準齊全無遺漏，3分。2.2.2體系內標準的先進性和合理性（3分）體系內所有標準現行有效，技術先進，指標合理，3分。2.2.3自主制定標準占比（10分）自主制定標準占所有執(zhí)行標準的比率，達80%以上，10分；50%及以上，6分；30%及以上，3分；不到10%，不得分。3.標準實施和參與標準化活動（25分）3.1生產過程執(zhí)行標準（8分）3.1.1產前產中產后全過程嚴格執(zhí)行標準（8分）生產全過程實施標準化，生產現場管理規(guī)范，標準化痕跡明顯，工藝、產品及零部件標準化程度高，8分。3.2研發(fā)過程應用標準（8分）3.2.1發(fā)揮標準在產品研發(fā)中的作用（8分）對標國際或國內先進水平和標準，指導新產品、新技術、新工藝等研發(fā)工作，形成標準化與研發(fā)相互促進機制，8分。項目分項內容和要求評分標準得分備注3.標準實施和參與標準化活動（25分）3.3標準實施情況反饋和修訂（5分）3.3.1反饋實施信息，完善標準體系和自主制定標準（5分）及時反饋標準實施信息，修訂完善標準和標準體系，5分。3.4參與標準化活動（4分）3.3.2參與相關領域國際、國家和省標準化活動（4分）參與相關領域國際、國家和省標準化培訓、技術委員會會議等活動，成為有關組織的委員或注冊專家，4分。4.試點效果（25分）4.1總體效果評估（25分）4.1.1任務書完成情況（10分）全面完成任務書確定的各項任務，達到考核指標要求，10分。4.1.2試點綜合效益（10分）試點前后經濟效益、社會效益和生態(tài)效益比對，實施取得顯著綜合效益，10分。

4.1.3形成可推廣可復制的標準化工作經驗（5分）探索形成可復制可推廣的標準化工作經驗，并在一定范圍內推廣，5分。備注：產業(yè)園區(qū)作標準化試點的，考核評估（驗收）評分參照國家高新技術產業(yè)標準化示范區(qū)考核驗收表；循環(huán)經濟標準化試點考核評估（驗收）評分參照國家循環(huán)經濟標準化試點工作考核評估計分表。—10——10—專家簽字：AA省服務業(yè)標準化試點項目考核驗收評分表項目名稱：總分：項目分項內容和要求評分標準得分備注1.標準化工作基本要求（10分）—11——11—1.1機構管理（3分）1.1.1領導機構（2分）a)成立了有主管領導負責的標準化領導機構；b)規(guī)定了領導小組的工作職責和主要任務。1.1.2工作機構（1分）a)有標準化專/兼職工作機構，規(guī)定了標準化工作職責;b)提供了必要的工作場所、物資等工作條件。1.2人員管理（2分）1.2.1專兼職工作人員配備及職責，標準化教育和培訓（2分）a)配備了專（兼）職標準化人員，并明確其職責；b)專（兼）職標準化人員至少接受10學時標準化教育和培訓并取得相應證明，人員能力滿足工作需求。1.3工作管理（4分）1.3.1制定與本組織相適應的標準化工作制度，并形成規(guī)范性文件（1分）a)有標準化管理辦法（標準）；b)建立了明確的監(jiān)督檢查制度（園區(qū)試點、區(qū)域試點或行業(yè)試點內各相關單位還應簽訂共同遵守的標準化公約或責任書，建立協調自律機制）。1.3.2對組織所開展的標準化活動進行策劃、安排以及加強對各環(huán)節(jié)的管理（3分）a)有工作規(guī)劃，明確試點工作內容、目標和總體要求，有試點實施方案，對總體目標進行分解，明確階段目標、工作步驟和保障措施，方案中包括了標準實施計劃；b)召開動員大會或采用其它形式進行廣泛動員，組織有關部門（或單位）有計劃、有步驟地開展服務標準化活動。1.4經費管理（1分）1.4.1有保障試點工作的資金投入，?？顚Ｓ茫?分）為試點工作提供了保障經費，通過文件等形式建立了標準化工作經費長期保障機制?！?2——12—2.標準體系（40分）2.標準體系（40分）—13——13—2.1基本要求（11分）2.1.1體系規(guī)范性（2分）a)標準體系框架、標準體系表、標準明細表、標準匯總表和標準文本符合GB/T24421和GB/T13016、GB/T13017、GB/T1.1的規(guī)定;b)標準文本結構合理、層次分明、內容具體，文字表達準確、嚴謹、簡明、易懂，術語、符號統一。2.1.2體系完整性（3分）a)標準體系構成合理、結構完整，包括通用基礎、服務保障和服務提供子體系；b)結合試點實際覆蓋了主要經營活動的各個環(huán)節(jié)，包括服務質量、安全、環(huán)境保護等重要標準以及有關法律法規(guī)要求必須具備的標準；c)覆蓋了試點服務提供過程的各環(huán)節(jié)，標準覆蓋率要達到80%以上。2.1.3體系協調性（2分）a)標準體系內標準與相關法律法規(guī)協調；b)標準體系內各標準之間協調。2.1.4體系有效性（4分）a)標準體系體現行業(yè)特點，滿足試點發(fā)展實際；b)標準體系文件具有可操作性和可檢查性，能對服務組織各項活動（保障安全、保護環(huán)境、保證服務質量、提高工作效率、降低成本等）起到支撐作用，能保證體系正常運行及持續(xù)改進的措施有效。2.2服務通用基礎標準（1分）2.2.1具有標準化導則、術語和縮略語、符號與標志等標準(1分)有適用的符號與標志、標準化導則、術語和縮略語等通用基礎標準，能滿足服務組織需要。2.3服務保障標準（15分）2.3服務保障標準（15分）2.3.1環(huán)境標準（2分）環(huán)境條件和環(huán)境保護標準充分適宜。2.3.2能源標準（2分）能源的管理以及用能和節(jié)能工作措施標準充分適宜。2.3.3安全與應急標準（4分）為在服務過程中保障顧客生命和財產、個人隱私信息安全，或者在發(fā)生突發(fā)事件時能有效降低損失而制定的標準充分適宜。2.3.4職業(yè)健康標準（1分）針對工作人員從事職業(yè)活動中的健康損害、安全危險及其有害因素制定的標準充分適宜。2.3.5信息標準（1分）信息通用、信息應用和信息管理標準充分適宜。2.3.6財務管理標準（1分）財務活動中的成本核算和收支等方面的標準充分適宜。2.3.7設施、設備及用品標準(1分)設施設備及用品配置、使用、停用和報廢等方面的標準充分適宜。2.3.8人力資源標準（1分）員工資質、聘用、培訓和考核等方面的標準充分適宜。2.3.9合同管理（1分）合同實施管理的標準充分適宜。2.3.10其他適用標準（1分）結合試點單位實際應具備的其他服務保障標準。2.4服務提供標準（13分）2.4.1服務規(guī)范（2分）a)規(guī)定了從功能性、安全性、時間性、舒適性、經濟性、文明性等六個方面服務應達到的水平和要求；b)包括接待和受理服務要求、服務組織和實施要求、服務驗收和結算要求、售后服務要求。2.4.2*服務提供規(guī)范（5分）a)提供服務的方法和手段；b)服務流程和環(huán)節(jié)劃分的方法和要求，以及各環(huán)節(jié)的操作規(guī)范等；c)崗位職責；d)服務提供過程中預防性及特殊性措施要求；e)其他適用的標準。2.4.3服務質量控制規(guī)范（3分）a)服務提供控制措施標準；b)對顧客抱怨等不滿意的處置標準；c)對不合格服務的糾正與管理標準；d)預防性及特殊性措施的要求；e)質量爭議處置的管理標準；f)其他適用的標準。2.4.4運行管理標準（2分）根據試點單位的戰(zhàn)略要求，對運行過程的規(guī)劃、實施和控制的標準充分適宜。2.4.5服務評價和改進標準（1分）對體系有效性、適宜性和顧客滿意度評價和體系改進的標準充分適宜?！?4——14—3.標準實施與持續(xù)改進（30分）3.1標準實施（22分）3.1.1標準宣貫和培訓（2分）a)實施了標準宣貫和培訓；b)各崗位人員掌握相關標準，具備一定的標準化知識。3.1.2標準實施準備（2分）a)有標準實施的措施；b)具備標準實施的人員、物資、技術等必要條件。3.1.3*標準實施情況（10分）a)有標準實施記錄，并將各環(huán)節(jié)形成的數據和有關情況及時反饋；b)檢查服務過程中標準的執(zhí)行情況，確認實施過程中的各個環(huán)節(jié)和崗位是否達到標準的要求；c)服務行為規(guī)范，服務質量滿足標準要求；d)試點區(qū)域50%以上服務組織參與標準實施（適用于園區(qū)、區(qū)域）；e)標準實施率90%以上。3.1.4標準實施檢查（8分）a)有標準實施檢查的制度；b)確定了標準實施檢查的機構和人員職責、權限明確；c)制定了開展標準實施檢查工作計劃（或日常檢查程序）；d)定期組織檢查，實施檢查記錄和問題處理記錄的保持完整。3.2自我評價和持續(xù)改進（8分）3.2.1自我評價（2分）a)對評價工作進行了必要的準備，確定了評價方案，明確了評價方法和評價指標體系；b)對標準實施的符合性和實施效果進行了評價，形成了評價報告。3.2.2持續(xù)改進定期總結試點工作中的方法、經驗并在此基礎上加以推廣，在不斷完善標準中改進和提升服務質量（6分）a)建立了服務標準化工作持續(xù)改進的程序或制度，有持續(xù)改進的工作方案或計劃；b)針對標準實施檢查和自我評價等發(fā)現的問題實施了持續(xù)改進，及時提出修訂標準的建議；c)有持續(xù)改進的記錄。4.績效評估（20分）4.1服務質量評價（8分）4.1.1服務質量特性評價（5分）評價各項服務在功能性、安全性、時間性、經濟性、文明性等五個方面實現的程度4.1.2顧客滿意度測評（3分）通過內外部顧客滿意度測評，結合《意見》附件3進行測評綜合顧客滿意度：95％以上得3分；90％∽95％得1分。4.2效益（8分）4.2.1經濟效益（4分）比試點前提高10%以上得4分，提高5%得2分。4.2.2社會效益（4分）有證據表明社會效益在全國顯著提高的得4分，全省顯著提高的得3分，全市顯著提高的得2分。4.3品牌效應（2分）4.3.1示范推廣（2分）承擔黨委政府和相關部門安排的標準化培訓、觀摩任務，1次1分，最高得2分。4.4標準化創(chuàng)新（2分）4.4.1標準化創(chuàng)新（2分）試點在如下方面取得業(yè)績：a)承擔全國標準化技術委員會/分技術委員會/工作組秘書處工作；b)獲標準創(chuàng)新貢獻獎；c)參與省級以上標準制定；d)參與省級以上標準化科研；e)獲市級以上標準化工作表彰。—15—注：1.評估依據《關于推進服務標準化試點工作的意見》（簡稱《意見》）、《服務業(yè)標準化試點實施細則》（簡稱《細則》）、GB/T24421-2009《服務業(yè)組織標準化工作指南》系列國家標準等。2.本評估記分表包括四部分38個分項目，每項均規(guī)定了評分標準。評估組應按照評分標準和實際情況逐項填寫評估得分，“評估記錄”欄應填寫評估中相關說明，未得滿分項的須記錄存在問題。3.表中前三部分各項應具備而不具備的，不得分；不完善的可酌情扣分；因行業(yè)的不同，確屬不需具備的項目，不扣分。4.重點項（*）原則上要求得分應在該項目滿分值的80%以上，評估總得分達80分以上為合格。5.試點單位三年內如發(fā)生過重大質量、安全、環(huán)保等事故的，或受過通報批評、處分、媒體曝光的，不予評估?！?5—專家簽字：

—16—AA省社會事業(yè)標準化試點項目考核驗收評分表—16—項目名稱：總分：項目分項內容和要求評分標準得分1.基本要求（10分）1.1組織管理（4分）1.1.1領導職責（2分）明確了標準化試點領導機構及職責，得1分。試點單位或區(qū)域主要負責人承擔標準化試點建設領導職務的，得1分。1.1.2工作機構（2分）組建標準化試點工作機構，并為其提供必要的工作場所、物資等工作條件，得1分。配備專（兼）職工作人員，工作人員掌握標準化知識與工作方法，至少接受過10學時標準化專業(yè)培訓并取得相應證明，得1分。1.2機制建設（6分）1.2.1管理機制（2分）將標準化工作及試點建設納入試點單位或區(qū)域發(fā)展規(guī)劃、年度計劃，促進標準化與業(yè)務工作相結合，得1分。制定較為完善的標準化管理辦法，建立標準制修訂、培訓、監(jiān)督檢查，以及標準化考核獎懲、持續(xù)改進等工作機制，并能長期有效運行，得1分。1.2.2經費保障（2分）為試點工作提供了保障經費，通過文件等形式建立了標準化工作經費長期保障機制，得2分。1.2.3激勵政策（2分）發(fā)布了標準化工作激勵和獎勵機制、政策性文件或主要領導批示的，得2分?！?7—2.標準體系（30分）—17—2.1標準體系要求（12分）2.1.1體系規(guī)范性（2分）標準體系框架、標準明細表、標準匯總表及編制說明滿足GB/T24421等相關國家標準的要求，或者與本單位、本區(qū)域社會管理和公共服務事項、流程相適應，得2分。2.1.2體系完整性（4分）標準體系構成合理、結構完整，覆蓋試點建設所涉及的社會管理和公共服務全部事項，得2分。標準體系從試點單位或區(qū)域實際出發(fā)，覆蓋了主要管理和服務活動的各環(huán)節(jié)，得2分。2.1.3體系協調性（2分）標準體系內各項標準與相關法律法規(guī)協調統一，得1分。標準體系內各項標準之間協調統一，得1分。2.1.4體系有效性（4分）標準體系能夠體現該試點所涉及社會管理和公共服務事項的特點，體現該單位或區(qū)域特點，得2分。標準體系與該單位或區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略以及該試點建設目標任務相協調，能支撐業(yè)務發(fā)展，得2分。2.2標準要求（18分）2.2.1標準規(guī)范性（6分）標準文本格式規(guī)范，滿足GB/T1.1要求，標準文本結構合理，標準語言表達準確、嚴謹、簡明、易懂，術語、符號統一，標準制修訂程序規(guī)范，得6分。2.2.2標準科學性（6分）標準技術要求合理，指標科學、具有可操作性，得6分。2.2.3標準適用性（6分）標準內容與組織管理特點相適宜，與管理服務活動、流程相匹配，能反映服務對象的需求，得6分?！?—18—3.標準實施與改進（30分）3.1宣貫培訓（6分）3.1.1宣貫動員（1分）召開至少1次面向所有試點建設單位或部門的整體宣傳動員會，得1分。3.1.2集中培訓（2分）至少組織3次以上集中培訓（標準體系策劃、標準編制、標準實施階段各1次），培訓工作有記錄，培訓后有對培訓效果的考核，得2分。3.1.3宣傳工作（3分）通過宣傳欄、宣傳冊以及現代信息技術等手段，營造內部學習和實施標準的環(huán)境氛圍，得2分。對外開展標準化試點建設宣傳，及時發(fā)布試點建設最新進展，引起社會、公眾媒體等關注的，得1分。3.2實施監(jiān)督（18分）3.2.1標準實施（6分）采取切實可行措施，推動標準體系中各領域、各環(huán)節(jié)標準有效實施，得3分。各崗位人員掌握本崗位執(zhí)行標準知識，得3分。3.2.2過程記錄（6分）對標準實施過程中應該形成的記錄完整存檔，得3分。標準實施記錄可追溯，得3分。3.2.3監(jiān)督檢查（6分）制定了標準實施檢查工作計劃（或日常檢查程序），定期組織監(jiān)督抽查，實施檢查記錄和問題處理記錄完整，得3分。管理和服務行為符合標準要求，服務質量滿足標準要求，得3分。3.3評價改進（6分）3.3.1自我評價（3分）對標準實施的符合性和實施效果進行評價，有評價報告，得3分。3.3.2持續(xù)改進（3分）針對標準實施檢查和自我評價等發(fā)現的問題實施了持續(xù)改進，有持續(xù)改進的記錄，及時提出并修訂標準體系中的標準，得3分。4.建設成效（30分）4.1保障和改善民生（15分）4.1.1服務公開透明（4分）及時向被服務對象和社會公開服務流程、服務時限等質量指標，得4分。4.1.2滿意度監(jiān)測（8分）組織制定符合自身服務特點的滿意度調查表，持續(xù)監(jiān)測滿意度的，得2分；邀請第三方機構測評滿意度的，得4分。根據滿意度測評結果，及時分析原因和制定整改措施，滿意度持續(xù)提升的，得4分。4.1.3投訴意見處理（3分）建立意見、建議、投訴情況記錄，并及時處