信陽師范大學(xué)《酒店市場營銷》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

站名：站名：年級專業(yè)：姓名：學(xué)號：凡年級專業(yè)、姓名、學(xué)號錯寫、漏寫或字跡不清者，成績按零分記?！堋狻€…………第1頁，共1頁信陽師范大學(xué)《酒店市場營銷》

2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在服務(wù)營銷領(lǐng)域，服務(wù)質(zhì)量的提升對于客戶滿意度和忠誠度至關(guān)重要。對于一家連鎖酒店，以下哪個方面的改進(jìn)更能顯著提高其服務(wù)質(zhì)量？（）A.優(yōu)化客房設(shè)施B.加強員工培訓(xùn)，提高服務(wù)態(tài)度C.提供更多樣化的餐飲選擇D.降低房價2、在品牌傳播中，整合營銷傳播理念強調(diào)多種傳播工具的協(xié)同作用。對于一家想要提升品牌知名度的企業(yè)，以下哪種傳播工具的組合可能最為有效？（）A.電視廣告、報紙廣告和戶外廣告B.社交媒體營銷、事件營銷和公共關(guān)系C.人員推銷、銷售促進(jìn)和直接營銷D.以上組合效果相同3、在市場定位策略中，避強定位和迎頭定位是兩種常見的選擇。以下哪種情況更適合企業(yè)采用避強定位？（）A.企業(yè)具有強大的實力和資源，能夠與競爭對手正面競爭B.市場上存在尚未被滿足的需求，且競爭對手較弱C.企業(yè)新進(jìn)入一個市場，競爭對手已經(jīng)占據(jù)了有利地位D.企業(yè)的產(chǎn)品具有獨特的優(yōu)勢，能夠超越競爭對手4、在產(chǎn)品生命周期的導(dǎo)入期，企業(yè)通常面臨較高的市場風(fēng)險。以下哪種策略可以降低風(fēng)險？（）A.緩慢撇脂策略B.快速滲透策略C.緩慢滲透策略D.以上策略均可5、在消費者市場中，家庭、社會階層和文化等因素都會影響消費者的購買行為。對于一款高端奢侈品，以下哪個因素對消費者購買決策的影響可能相對較?。浚ǎ〢.家庭的收入水平B.消費者所處的社會階層C.當(dāng)?shù)氐奈幕瘋鹘y(tǒng)D.朋友的推薦6、公共關(guān)系在企業(yè)營銷中發(fā)揮著重要作用，但也面臨一些挑戰(zhàn)。以下關(guān)于公共關(guān)系活動的目標(biāo)，不正確的是？（）A.提升企業(yè)的知名度和美譽度B.處理企業(yè)的危機事件C.直接促進(jìn)產(chǎn)品銷售D.與利益相關(guān)者建立良好的關(guān)系7、在產(chǎn)品生命周期的成長期，企業(yè)的營銷策略需要進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。以下關(guān)于成長期營銷策略的描述，不正確的是？（）A.改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和增加產(chǎn)品特色B.進(jìn)入新的細(xì)分市場C.降低價格以吸引更多消費者D.保持高促銷水平8、在市場預(yù)測中，定性預(yù)測和定量預(yù)測方法各有優(yōu)缺點。對于一個新興的、數(shù)據(jù)有限的市場，以下哪種預(yù)測方法可能更為適用？（）A.時間序列分析B.回歸分析C.專家意見法D.市場試驗法9、在產(chǎn)品組合策略中，企業(yè)需要考慮產(chǎn)品線的長度、寬度和深度。以下哪個因素最能反映產(chǎn)品線的寬度？（）A.產(chǎn)品品種的數(shù)量B.產(chǎn)品項目的總數(shù)C.每種產(chǎn)品的規(guī)格數(shù)量D.產(chǎn)品線所包含的產(chǎn)品大類數(shù)量10、在定價策略的影響因素中，以下哪個因素對于制定高價策略或低價策略起著決定性的作用？（）A.成本B.市場需求C.競爭對手D.消費者心理11、在綠色營銷的理念中，企業(yè)需要關(guān)注產(chǎn)品的環(huán)保屬性和可持續(xù)發(fā)展。對于一家食品生產(chǎn)企業(yè)，以下哪種綠色營銷策略更能滿足消費者對環(huán)保產(chǎn)品的需求？（）A.使用可降解包裝材料B.采購有機原材料C.推廣綠色種植和養(yǎng)殖方法D.以上策略綜合運用12、產(chǎn)品生命周期理論對于企業(yè)制定營銷策略具有重要指導(dǎo)意義。在產(chǎn)品的成長期，以下哪種營銷策略通常不是企業(yè)的首要選擇？（）A.改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和性能B.進(jìn)入新的細(xì)分市場C.大幅度降低產(chǎn)品價格以吸引更多消費者D.加強品牌推廣和宣傳13、在分析市場需求時，需要考慮消費者的購買能力和購買欲望。以下哪個因素最能直接反映消費者的購買能力？（）A.消費者的收入水平B.消費者的儲蓄水平C.消費者的信貸狀況D.市場價格水平14、在產(chǎn)品創(chuàng)新方面，企業(yè)需要不斷滿足消費者的新需求和期望。對于一款智能手機，以下哪種創(chuàng)新功能可能最能吸引消費者？（）A.更高像素的攝像頭B.更長的電池續(xù)航能力C.獨特的外觀設(shè)計D.支持虛擬現(xiàn)實技術(shù)15、在市場細(xì)分的過程中，需要綜合考慮多種因素來確定細(xì)分市場。以下關(guān)于市場細(xì)分依據(jù)的描述，哪一項是不準(zhǔn)確的？（）A.消費者的地理區(qū)域B.消費者的心理特征C.消費者的年齡和性別D.企業(yè)的生產(chǎn)能力和技術(shù)水平二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）在產(chǎn)品衰退期，企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行產(chǎn)品淘汰決策，以及如何處理剩余庫存和維護(hù)品牌形象？2、（本題5分）價格策略與市場需求的動態(tài)變化之間有怎樣的關(guān)系？請分析企業(yè)應(yīng)如何根據(jù)市場需求的動態(tài)變化調(diào)整價格策略。3、（本題5分）簡述市場營銷中的產(chǎn)品線擴展策略及風(fēng)險，如何進(jìn)行產(chǎn)品線擴展。4、（本題5分）闡釋市場營銷中的品牌與消費者之間的互動關(guān)系，如何加強品牌與消費者的互動。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）在農(nóng)產(chǎn)品市場，市場營銷面臨著農(nóng)產(chǎn)品特性和農(nóng)村市場環(huán)境的挑戰(zhàn)。分析農(nóng)產(chǎn)品市場營銷的策略和創(chuàng)新途徑，如農(nóng)產(chǎn)品品牌建設(shè)、電商渠道拓展、農(nóng)旅結(jié)合等。2、（本題5分）品牌危機預(yù)警機制的建立能夠幫助企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)和應(yīng)對潛在危機。論述品牌危機預(yù)警機制的構(gòu)成要素、運行流程和作用，以及如何提高危機預(yù)警的準(zhǔn)確性和及時性。3、（本題5分）分析服務(wù)營銷的特點及重要性，企業(yè)應(yīng)如何提升服務(wù)質(zhì)量以增強市場競爭力。4、（本題5分）論述個性化服務(wù)在提升客戶滿意度中的作用，分析企業(yè)如何利用技術(shù)手段實現(xiàn)個性化服務(wù)的大規(guī)模應(yīng)用。5、（本題5分）分析奢侈品市場的消費心理和行為特征，論述奢侈品品牌如何通過營銷手段維護(hù)品牌的高端形象，同時實現(xiàn)銷售增長。四、案例分析題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）一家教育培訓(xùn)機構(gòu)在市場上競爭激烈，招生困難。分析其在課程設(shè)置、師資力量展示、品牌宣傳、價格策略、客戶口碑建設(shè)等方面存在的問題，提出有效的市場營銷方案，提高機構(gòu)的知名度和招生效果。2、（本題10分）某家具品牌在市場推廣中投入大量資金，但品牌知名度和銷售增長不明顯。分析推廣活動在目標(biāo)受眾定位、傳播渠道選擇、創(chuàng)意內(nèi)容設(shè)計、效果評估等方面可能存在的問題，并提出優(yōu)化建議。3、（本題10分）以某化妝品