媒體行業(yè)內(nèi)部投訴管理辦法

媒體行業(yè)內(nèi)部投訴管理辦法合同編號：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________第一條投訴范圍（1）服務質(zhì)量和效率；（2）服務人員的行為舉止；（3）合同履行過程中的問題；（4）其他影響甲方合法權益的事項。第二條投訴渠道（1）書面形式：將投訴內(nèi)容發(fā)送至乙方指定郵箱或郵寄至乙方地址；（2）電話形式：撥打乙方客服電話進行投訴；（3）現(xiàn)場形式：甲方代表可直接到乙方辦公地點進行投訴。第三條投訴處理3.1乙方收到投訴后，應在接到投訴通知之日起3個工作日內(nèi)回應甲方，對投訴事項進行核實；3.2乙方對投訴事項進行調(diào)查，并根據(jù)實際情況采取相應措施，確保問題得到妥善解決；3.3乙方應在問題解決后向甲方書面回復，說明處理結(jié)果及采取的措施；3.4甲方對乙方的處理結(jié)果如有異議，可再次提出投訴，乙方應繼續(xù)采取措施直至甲方滿意。第四條投訴保密4.1甲乙雙方應對投訴過程中獲取的對方商業(yè)秘密、個人隱私等信息予以保密，不得泄露給第三方；4.2甲乙雙方均承諾，僅將投訴信息用于解決投訴事項，不得用于其他目的。第五條投訴責任5.1甲方提出投訴時，應確保投訴內(nèi)容真實、客觀、公正，不得故意捏造事實或惡意中傷乙方；5.2乙方對投訴事項進行調(diào)查時，應認真核實，確保處理結(jié)果公正、合理；5.3甲乙雙方在投訴過程中，均應遵守法律法規(guī)，不得采取不正當手段干擾正常商務運作。第六條合同解除6.1如乙方在合同履行過程中出現(xiàn)嚴重違約行為，甲方有權根據(jù)實際情況解除合同；6.2甲方解除合同時，應書面通知乙方，并按照合同約定承擔相應責任。第七條法律適用及爭議解決7.1本辦法適用中華人民共和國法律；7.2甲乙雙方在履行本辦法過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條其他約定8.1本辦法一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份；8.2本辦法自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至合同終止之日止。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.媒體行業(yè)內(nèi)部投訴管理辦法合同2.甲方公司資質(zhì)證明文件3.乙方公司資質(zhì)證明文件4.合同履行過程中涉及的服務質(zhì)量評估報告5.合同履行過程中涉及的法律法規(guī)文件6.合同履行過程中涉及的行業(yè)標準文件二、違約行為及認定：1.乙方未按照合同約定提供服務，或服務質(zhì)量不符合甲方要求；2.乙方未按照合同約定時間完成服務；3.乙方未按照合同約定保護甲方商業(yè)秘密、個人隱私等信息；4.乙方在合同履行過程中出現(xiàn)嚴重違法行為；5.其他雙方在合同中約定的違約行為。三、法律名詞及解釋：1.媒體行業(yè)：指涉及新聞、電視、電影、網(wǎng)絡、廣告等傳播媒介的行業(yè)；2.投訴：指甲方對乙方在提供服務過程中出現(xiàn)的不滿意情況提出的要求改善或解決的請求；4.合同履行：指合同雙方按照約定履行各自的權利和義務；5.服務質(zhì)量：指乙方提供服務滿足甲方要求的情況；6.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權利人采取保密措施的技術信息和經(jīng)營信息；7.個人隱私：指個人不愿意公開或不愿意讓他人知悉的私密信息；8.法律法規(guī)：指中華人民共和國法律、行政法規(guī)、地方性法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件；9.行業(yè)標準：指媒體行業(yè)相關聯(lián)的標準、規(guī)范、規(guī)定等文件。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方服務不符合甲方要求，甲方可以要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)進行改進，如乙方未能改進，甲方有權解除合同并追究乙方違約責任；2.乙方未按照合同約定時間完成服務，甲方可以要求乙方支付違約金或解除合同；3.乙方未保護甲方商業(yè)秘密、個人隱私等信息，甲方可以要求乙方承擔相應的賠償責任；4.乙方在合同履行過程中出現(xiàn)嚴重違法行為，甲方可以立即解除合同并追究乙方法律責任；5.雙方在履行合同過程中產(chǎn)生爭議，可以通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，任何一方有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。五、所有應用場景：1.甲方為媒體行業(yè)企業(yè)，乙方為甲方提供相關服務；2.甲方對乙方在提供