養(yǎng)老機構服務質量評估手冊

養(yǎng)老機構服務質量評估手冊合同編號：__________甲方（評估方）：__________乙方（被評估方）：__________鑒于甲方具有專業(yè)養(yǎng)老服務評估能力，乙方需要對自身服務質量進行客觀評估，雙方經(jīng)友好協(xié)商，就評估事項達成如下協(xié)議：一、評估目的1.甲方根據(jù)國家有關養(yǎng)老服務的規(guī)定和標準，對乙方提供的養(yǎng)老服務進行全面、客觀、公正的評估，以便乙方了解自身服務質量水平，查找不足，改進服務，提高養(yǎng)老服務質量。2.乙方接受甲方的評估，按照甲方的評估結果進行改進，不斷提升養(yǎng)老服務質量。二、評估范圍與內容1.評估范圍：乙方提供的養(yǎng)老服務全過程，包括接待、餐飲、住宿、醫(yī)療、娛樂、安全等方面的服務質量。2.評估內容：根據(jù)國家有關養(yǎng)老服務的規(guī)定和標準，對乙方的服務環(huán)境、服務設施、服務流程、服務人員素質、服務滿意度等方面進行評估。三、評估程序1.甲方組建評估團隊，制定評估方案，并向乙方送達評估通知。2.乙方按照評估方案要求，提供相關資料，配合甲方進行評估。3.甲方對乙方提供的資料進行審查，對乙方的服務質量進行現(xiàn)場評估。4.甲方根據(jù)評估結果，形成評估報告，向乙方反饋評估意見。5.乙方根據(jù)評估報告，制定整改措施，提高服務質量。四、評估時間1.本評估協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。2.甲方應在協(xié)議有效期內完成評估工作，并向乙方反饋評估報告。五、保密條款1.雙方在評估過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、個人隱私等敏感信息，應予以嚴格保密。2.未經(jīng)對方同意，任何一方不得向第三方透露評估過程中的相關信息。六、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。2.本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（評估方）：__________乙方（被評估方）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.養(yǎng)老服務評估方案2.養(yǎng)老服務評估標準3.養(yǎng)老服務評估報告模板4.乙方提供的養(yǎng)老服務相關資料5.甲方評估團隊名單6.評估通知書7.保密協(xié)議8.爭議解決協(xié)議二、違約行為及認定：1.甲方未在協(xié)議有效期內完成評估工作，未能向乙方反饋評估報告。2.乙方未按照評估方案要求，提供相關資料，配合甲方進行評估。3.甲方未經(jīng)乙方同意，向第三方透露評估過程中的相關信息。4.乙方未根據(jù)評估報告，制定整改措施，提高服務質量。三、法律名詞及解釋：1.養(yǎng)老服務：指為老年人提供的日常生活照料、醫(yī)療保健、康復護理、心理關懷等服務。2.評估方：具有專業(yè)養(yǎng)老服務評估能力的一方。3.被評估方：需要對自身服務質量進行客觀評估的一方。4.評估報告：對被評估方服務質量進行全面、客觀、公正評估的書面報告。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方提供的資料不完整或不真實：乙方應按照評估方案要求，提供真實、完整的養(yǎng)老服務相關資料。2.甲方評估過程中發(fā)現(xiàn)問題：甲方應及時與乙方溝通，要求乙方進行整改。3.評估結果不符合預期：乙方應根據(jù)評估報告，制定整改措施，提高服務質量。4.保密信息泄露：雙方均應嚴格遵守保密協(xié)議，不得向第三方透露評估過程中的相關信息。五、所有應用場景：1.