消費者權益保護模擬考試題與參考答案

消費者權益保護模擬考試題與參考答案一、單選題（共45題，每題1分，共45分）1.地方性接入機構和全國性接入機構的分支機構應于每月初（）內將上月情況報所在地人民銀行分支機構。A、3日B、6日C、10日D、15日正確答案：B2.核查機構應當對消費投訴處理過程、處理時限和處理結果進行核查，自收到核查申請之日起（）日內作出核查決定并告知投訴人。A、25B、15C、20D、30正確答案：D3.采集個人信息應當經（）同意，未經本人同意不得采集。但是，依照法律、行政法規(guī)規(guī)定公開的信息除外。A、信息主體代理人B、信息主體本人正確答案：B4.（）初步建立了覆蓋知情權、異議權和救濟權等權益的信用信息法律保護體系。A、《合同法》B、《征信業(yè)管理條例》C、《憲法》D、《民法通則》正確答案：B5.（）是指金融機構應當切實履行金融消費者投訴處理主體責任，在機構內部建立多層級投訴處理機制，完善投訴處理程序，建立投訴辦理情況查詢系統(tǒng)，提高金融消費者投訴處理質量和效率，接受社會監(jiān)督。A、適當性制度B、自主選擇權C、依法求償權D、財產安全權正確答案：C6.應健全消費者權益保護審查工作機制，將消費者權益保護審查納入銀行保險機構（）和（）體系，線上線下并重，風控關口前移。A、風險管理和業(yè)務審查B、風險管理和內部控制C、風險管理和業(yè)務管控D、風險管理和業(yè)務經營正確答案：B7.（）中規(guī)定.“商業(yè)銀行應當保障存款人的合法權益不受任何單位和個人的侵犯”。A、《商業(yè)銀行法》B、《消費者權益保護法》C、《銀行業(yè)監(jiān)督管理法》D、《人民銀行法》正確答案：A8.對于事實清楚、爭議情況簡單的消費投訴，應當自收到消費投訴之日起（）日內作出處理決定并告知投訴人。A、10B、15C、7D、20正確答案：B9.除法律法規(guī)及中國人民銀行另有規(guī)定外，銀行業(yè)金融機構不得向（）提供境內個人金融信息。A、國內B、國外C、境外D、境內正確答案：C10.征信機構或者信息提供者收到信息主體的征信異議，應該自收到異議之日起（）日內對異議進行核查和處理，并將結果書面答復異議人。A、5B、15C、20D、10正確答案：C11.《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）規(guī)定，銀行、支付機構未建立以分級授權為核心的消費者金融信息使用管理制度，或者未嚴格落實信息使用授權審批程序的，應當（）。A、依照《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十六條的規(guī)定予以處罰B、根據情形單處或者并處警告、處以五千元以上三萬元以下罰款C、根據情形單處警告、處以五千元以上三萬元以下罰款D、根據情形單處警告、處以六千元以上五萬元以下罰款正確答案：A12.設立經營企業(yè)征信業(yè)務的征信機構，應當符合《中華人民共和國公司法》規(guī)定的設立條件，并自公司登記機關準予登記之日起（）內向所在地的國務院征信業(yè)監(jiān)督管理部門派出機構辦理備案。A、60日B、30日C、30工作日D、60工作日正確答案：B13.《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）規(guī)定，中國人民銀行分支機構收到金融消費者投訴的，應當自收到投訴之日起（）內作進行登記并作出是否接收投訴的決定。A、7個工作日B、15個工作日C、7日D、15日正確答案：A14.違反規(guī)定徇私向親屬、朋友發(fā)放貸款或者提供擔保造成損失的，應當承擔（）賠償責任。A、全部或者部分B、全部C、部分D、連帶正確答案：A15.《征信業(yè)管理條例》規(guī)定，金融機構未按照規(guī)定對異議信息進行核查和處理，對單位處5萬元以上（）萬元以下的罰款；對直接負責的主管人員和其他直接責任人員處1萬元以上（）萬元以下的罰款。A、50；10B、10；5C、20；10D、20；5正確答案：A16.到（）前，圍繞老年人高頻事項和服務場景，推動老年人享受智能化服務更加普遍，傳統(tǒng)服務方式更加完善。A、2021年4月份B、2021年9月份C、2021年11月份D、2021年底正確答案：D17.銀行保險監(jiān)督管理機構的消費投訴處理監(jiān)督管理部門應當自收到轄區(qū)內消費投訴之日起（）個工作日內，將消費投訴轉送被投訴銀行保險機構并告知投訴人，投訴人無法聯(lián)系的除外。A、1B、5C、3D、7正確答案：D18.下列哪項不是金融營銷宣傳行為規(guī)范（）。A、不得損害金融消費者表達權B、建立健全金融營銷宣傳內控制度和管理機制C、不得以損害公平競爭的方式開展金融營銷宣傳活動D、不得非法或超范圍開展金融營銷宣傳活動。正確答案：A19.經營者以預收款方式提供商品或服務，應按（）提供。A、經營者的規(guī)定B、消費者的要求C、經營者與消費者之間的約定D、消費者協(xié)會的要求正確答案：C20.銀行業(yè)金融機構應當自本通知印發(fā)之日起按照要求開展《投訴分類及編碼》標準應用實施工作，于每季度結束后（）個工作日內向人民銀行及銀保監(jiān)會或其當?shù)胤种C構報告《投訴分類及編碼》標準應用實施進展情況，并于2019年12月31日前完成對本機構的部門、人員、制度、系統(tǒng)等的配置完善。A、15B、25C、10D、20正確答案：A21.堅持傳統(tǒng)服務方式與（）創(chuàng)新并行，聚焦老年人日常生活涉及的高頻事項，做實做細為老年人服務的各項工作，切實解決老年人在運用智能技術方面遇到的困難。A、便捷化服務B、高效化服務C、智能化服務D、貼心化服務正確答案：C22.《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）規(guī)定，銀行、支付機構應當自收到中國人民銀行分支機構轉交的投訴之日起（）內答復投訴人。情況復雜的，經本機構投訴處理工作負責人批準，可以延長處理期限，并告知投訴人延長處理期限的理由，但最長處理期限不得超過（）。A、15日；60日B、15日；60個工作日C、15個工作日；60日D、15個工作日；60個工作日正確答案：A23.銀行保險機構董事會承擔消費者權益保護工作的（）。A、最終責任B、關鍵責任C、重要責任正確答案：A24.商業(yè)銀行的行為尚不構成犯罪的，對直接負責的董事、高級管理人員和其他直接責任人員，給予警告，處（）罰款。A、五萬元以上十萬元以下B、五萬元以上二十萬元以下C、五萬元以上三十萬元以下D、五萬元以上五十萬元以下正確答案：D25.人民銀行分支機構接到投訴后，能夠當場答復是否予以受理的，應當當場答復；不能當場答復的，應當于接到投訴之日起（），做出是否受理的決定，并告知投訴人或代理人。A、3日內B、5日內C、2日內D、1日內正確答案：B26.對可能危及人身、財產安全的商品和服務，應當向消費者作出（），并說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發(fā)生的方法。A、真實的警示和明確的說明B、真實的標注和明確的說明C、真實的說明和明確的標注D、真實的說明和明確的警示正確答案：D27.無理由退貨的商品，消費者退貨的商品應當完好。經營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由（）承擔。A、第三方平臺B、銷售者C、消費者D、生產者正確答案：C28.銀行、支付機構違反《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》規(guī)定，未按要求使用格式條款的，有關法律、行政法規(guī)有處罰規(guī)定的，依照其規(guī)定給予處罰；有關法律、行政法規(guī)未作處罰規(guī)定的，中國人民銀行或其分支機構應當根據情形單處或者并處（）、處以五千元以上三萬元以下罰款。A、警告B、記大過C、記過D、限制從業(yè)資格正確答案：A29.情況特別復雜或者有其他特殊原因的投訴，經其上級機構或者總行、總公司高級管理人員審批并告知投訴人，可以再延長（）日。A、30B、60C、90D、45正確答案：A30.對單位存款，商業(yè)銀行有權拒絕任何單位或者個人（），但法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外。A、凍結B、支付C、扣劃D、查詢正確答案：D31.銀行保險機構應當從人力物力財力上保證消費投訴處理工作順利開展，指定（）或者機構負責人分管本單位消費投訴處理工作。A、董事長B、監(jiān)事長C、行長D、高級管理人員正確答案：D32.無故拖延、拒絕支付存款本金和利息的，由國務院銀行業(yè)監(jiān)督管理機構責令改正，有違法所得的，沒收違法所得，違法所得五萬元以上的，并處違法所得一倍以上五倍以下罰款；沒有違法所得或者違法所得不足五萬元的，處（）罰款。A、五萬元以上B、五十萬元以下C、五萬元以上五十萬元以下D、三萬元以上三十萬元以下正確答案：C33.經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起（）內退貨。A、5個工作日B、7個工作日C、5日D、7日正確答案：D34.（）負責對全國性接入機構進行考核評級。A、人民銀行B、銀行業(yè)協(xié)會C、中國保險行業(yè)協(xié)會D、國務院行政主管部門正確答案：A35.到（）前，研究老年人運用智能技術等服務中存在的困難和問題，制定具體措施，抓緊解決目前最突出、最緊迫的問題。重點完善服務網點無障礙物理配置。A、2021年3季度B、2021年4季度C、2021年1季度D、2021年2季度正確答案：C36.根據大數(shù)據分析，對老年人常用的（）、查詢余額明細等高頻交易進行適老化改造。A、加掛銀行卡B、卡號查詢C、轉賬匯款D、貸款交易正確答案：C37.（）是金融機構日常業(yè)務工作中積累的一項重要基礎數(shù)據，也是金融機構客戶個人隱私的重要內容。A、金融信息B、個人信息C、個人金融信息D、個人消費信息正確答案：C38.征信機構采集的信息不包括以下哪一項（）。A、個人基本信息B、個人貸款信息C、宗教信仰信息D、個人信用卡信息正確答案：C39.依照刑法第二百五十三條之一的規(guī)定，單位違反國家有關規(guī)定，向他人出售或者提供公民個人信息；將在履行職責或者提供服務過程中獲得的公民個人信息，出售或者提供給他人的；竊取或者以其他方法非法獲取公民個人信息的，對單位判處罰金，并對其（），依照各該款的規(guī)定處罰。A、主要負責人和其他直接責任人員B、主管人員和其他人員C、直接負責的主管人員和其他直接責任人員D、直接負責人和直接責任人員正確答案：C40.拒絕或者拖延有關行政部門責令對缺陷商品或者服務采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產或者服務等措施的,處以（）經濟處罰。A、一倍以上十倍以下B、一倍以上五倍以下C、五萬元以上五十萬元以下D、五萬元以上二十萬元以下正確答案：A41.銀行保險機構應當自收到消費投訴之日起（）日內作出處理決定并告知投訴人，情況復雜的可以延長至（）日。A、5,10B、10,15C、15,20D、15,30正確答案：D42.銀行業(yè)金融機構要加強對從業(yè)人員的培訓，強化從業(yè)人員個人金融信息安全意識，防止從業(yè)人員（）、泄露、出售個人金融信息。A、使用B、保管C、非法使用D、非法保管正確答案：C43.（）要切實加強對征信各級管理人員和從業(yè)人員的全員征信合規(guī)性教育培訓。A、運行機構和接入機構B、操作機構和運行機構C、操作機構和接入機構正確答案：A44.存款保險實行限額償付，最高償付限額為人民幣（）萬元。A、50B、100C、500D、20正確答案：A45.將（）標準納入員工的日常管理常態(tài)化培訓，提高對老年人的服務水平。A、老年人的金融教育機制B、老年人宣傳教育C、老年人特殊群體服務D、規(guī)范化文明服務正確答案：C二、多選題（共31題，每題1分，共31分）1.《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）規(guī)定，銀行、支付機構不得（）。A、收集與業(yè)務無關的消費者金融信息B、采取不正當方式收集消費者金融信息C、變相強制收集消費者金融信息D、以金融消費者不同意處理其金融信息為由拒絕提供金融產品或者服務,但處理其金融信息屬于提供金融產品或者服務所必需的除外正確答案：ABCD2.中國人民銀行為執(zhí)行貨幣政策，可以運用下列貨幣政策工具（）。A、要求銀行業(yè)金融機構按照規(guī)定的比例繳存存款準備金B(yǎng)、確定中央銀行基準利率C、向商業(yè)銀行提供貸款D、為在中國人民銀行開立賬戶的銀行業(yè)金融機構辦理再貼現(xiàn)正確答案：ABCD3.銀行業(yè)金融機構應當加強投訴數(shù)據應用，在（）中充分考慮金融消費者投訴反映的問題和需求。A、業(yè)務經營B、服務標準C、內部控制D、風險管理正確答案：ACD4.各營業(yè)網點要設置必要的線下辦事渠道，包括（）。A、保留適當?shù)墓衩娲翱贐、設立區(qū)域性的老年人專用服務電話C、合理保留傳統(tǒng)渠道服務方式D、暢通客戶服務電話的人工服務功能正確答案：ABCD5.銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理工作應當堅持（）和多元化解原則。A、依法合規(guī)B、統(tǒng)籌兼顧C、標本兼治D、便捷高效正確答案：ACD6.省聯(lián)社客服中心主要在哪些方面發(fā)揮金融消費者權益保護的窗口作用（）。A、解答全省金融消費者存款、貸款、電子銀行等各類業(yè)務咨詢，為金融消費者提供差異化金融服務B、將金融消費者的需求及時反饋省聯(lián)社相關部室或農村商業(yè)銀行，改進產品和服務C、督促相關部門及各農村商業(yè)銀行落實有關監(jiān)管要求，組織開展集中性及常態(tài)化金融知識普及和金融消費者教育活動D、通過豐富服務形式，延伸服務半徑，探索全方位、智能化、零距離的遠程銀行服務體系E、解決金融消費者各類業(yè)務疑問和訴求，切實為金融消費者排憂解難正確答案：ABDE7.《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）規(guī)定，銀行、支付機構有下列（）情形，中國人民銀行或其分支機構應當在職責范圍內依照《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十六條的規(guī)定予以處罰。A、未采取技術措施和其他必要措施，導致消費者金融信息遺失、毀損、泄露或者被篡改，或者非法向他人提供的B、實際承擔的義務低于在營銷宣傳活動中通過廣告、資料或者說明等形式對金融消費者所承諾的標準的C、明示或者暗示保本、無風險或者保收益等，對非保本投資型金融產品的未來效果、收益或者相關情況作出保證性承諾的D、引用不真實、不準確的數(shù)據和資料或者隱瞞限制條件等，對過往業(yè)績或者產品收益進行夸大表述的正確答案：ABCD8.《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）規(guī)定，中國人民銀行及其分支機構的工作人員在開展金融消費者權益保護工作過程中有下列（）情形之一的，依法給予處分；涉嫌構成犯罪的，移送司法機關依法追究刑事責任。A、違反規(guī)定對銀行、支付機構進行檢查的B、泄露知悉的商業(yè)秘密C、泄露知悉的國家秘密D、濫用職權、玩忽職守的其他行為正確答案：ABCD9.農村商業(yè)銀行營業(yè)網點在保護消費者金融信息方面應該做到哪些（）。A、嚴禁收集與業(yè)務無關的信息或者采取不正當方式收集信息B、未經金融消費者授權或同意的情況下，嚴禁向第三方提供消費者金融信息C、發(fā)生或者可能發(fā)生消費者金融信息泄露、毀損、丟失等情況時，立即采取補救措施，及時告知金融消費者并向有關主管部門報告D、嚴禁非法存儲消費者金融信息E、按照檔案管理要求妥善保管所收集的消費者金融信息，防止信息遺失、毀損、泄露或者篡改正確答案：ABCDE10.銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理工作應當堅持（）原則。A、依法合規(guī)B、標本兼治C、多元化解D、便捷高效正確答案：ABCD11.關于個人信用報告查詢，下列說法不正確的有（）。A、只要雙方約定，商業(yè)銀行可代理公積金中心查詢客戶信用報告B、為了方便客戶，商業(yè)銀行可對客戶提供信用報告查詢服務C、商業(yè)銀行不能超出本行業(yè)務辦理需要查詢個人信用報告D、得到客戶的書面授權后，商業(yè)銀行可以以“本人查詢”為由進行查詢正確答案：ABD12.商業(yè)銀行的經營原則有哪些（）。A、安全性B、流動性C、流通性D、效益性正確答案：ABD13.銀行保險機構應當健全消費投訴處理考核評價制度，在各級機構高級管理人員、機構負責人和相關部門人員的（）等方面設定合理考核權重。A、績效分配B、薪酬分配C、職務晉升D、職務檔次正確答案：BC14.以下說法正確的有（）。A、銀行、支付機構應當妥善保管和存儲所收集的消費者金融信息，防止信息遺失、毀損、泄露或者被篡改B、銀行、支付機構及其工作人員應當對消費者金融信息嚴格保密，不得泄露或者非法向他人提供C、信息泄露、毀損、丟失可能危及金融消費者人身、財產安全的，應當在72小時內報告銀行、支付機構住所地的中國人民銀行分支機構D、信息泄露、毀損、丟失可能對金融消費者產生除人身、財產安全之外的其他不利影響的，應當在72小時以內報告銀行、支付機構住所地的中國人民銀行分支機構，但無需告知消費者正確答案：AB15.《企業(yè)信用信息基礎數(shù)據庫管理辦法》中查詢用戶的說法正確的是（）。A、企業(yè)征信查詢用戶分A類查詢用戶與B類查詢用戶B、A類查詢用戶指可直接登錄企業(yè)信用數(shù)據庫查詢征信信息的用戶C、B類查詢用戶指只能通過“征信查詢前置系統(tǒng)”查詢征信信息的用戶D、B類查詢用戶可直接登錄企業(yè)信用數(shù)據庫查詢征信信息的用戶正確答案：ABC16.經營者與消費者進行交易，應當遵循（）的原則。A、自愿B、平等C、公平D、誠實信用正確答案：ABCD17.下列關于金融機構營銷宣傳行為的說法正確的是（）。A、某商業(yè)銀行在未經金融消費者同意的情況下向其發(fā)送短信，說可以辦理高額度信用卡，這一行為違反了相關金融營銷宣傳法規(guī)B、某商業(yè)銀行在其營銷宣傳廣告中表示，其2019年某類理財產品收益遠遠高于同行同類產品，這一行為不違反相關金融營銷宣傳法規(guī)，屬于正常的同業(yè)競爭行為C、某商業(yè)銀行員工在向其推薦理財產品時，特別強調該產品資金是投向某市政府工程項目，某市政府對該項目非常重視，某市金融辦對該產品提供保證，理財產品安全性高，這屬于“利用政府公信力進行金融營銷宣傳”D、在打開網頁時，總會彈出一些推薦炒股、炒黃金白銀的窗口，給消費者使用網頁造成了不便，這屬于“利用互聯(lián)網進行不當金融營銷宣傳”正確答案：ACD18.《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）規(guī)定，銀行、支付機構應當向金融消費者披露銀行、支付機構對該金融產品或者服務的（）。A、權利B、義務C、法律責任D、權力正確答案：ABC19.銀行業(yè)、證券業(yè)、保險業(yè)金融機構以及其他依法從事金融業(yè)務或與金融相關業(yè)務的機構（以下統(tǒng)稱金融產品或金融服務經營者）應當在（）許可的金融業(yè)務范圍內開展金融營銷宣傳，不得開展超出業(yè)務許可范圍的金融營銷宣傳活動。A、國務院金融管理部門B、中國人民銀行C、中國人民銀行當?shù)胤种C構D、地方金融監(jiān)管部門正確答案：AD20.中國人民銀行發(fā)行新版人民幣，應當將（）予以公告。A、圖案B、發(fā)行時間C、規(guī)格D、面額E、式樣正確答案：ABCDE21.《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）規(guī)定的消費者金融信息的處理包括消費者金融信息的（）等。A、使用、加工B、收集、存儲C、傳輸D、提供、公開正確答案：ABCD22.征信機構不得采集個人的（）、商業(yè)保險、不動產的信息和納稅數(shù)額信息。A、收入B、有價證券C、貸款D、存款正確答案：ABD23.銀行保險機構應當依照國家有關規(guī)定制定重大消費投訴處理應急預案，做好重大消費投訴的（）工作。A、報告B、責任追究C、預防D、應急處理正確答案：ACD24.從嚴管理批量數(shù)據，按照（）的原則，嚴格按流程和保密要求辦理批量數(shù)據的抽取、留存、流轉、應用和銷毀，確保各環(huán)節(jié)數(shù)據安全。A、合法B、必要C、正當D、合規(guī)正確答案：ABC25.金融機構對消費者投訴不予受理的，消費者可以向（）中國人民銀行分支機構進行投訴。A、金融機構住所地B、消費者住所地C、合同簽訂地D、爭議發(fā)生地正確答案：ACD26.下列屬于中國人民銀行職責的有（）。A、發(fā)布與履行其職責有關的命令和規(guī)章B、依法制定和執(zhí)行經濟政策C、監(jiān)督管理黃金市場D、經理國庫正確答案：ACD27.根據《國務院辦公廳關于加強金融消費者權益保護工作的指導意見》，金融消費者的權利包括（）、依法求償權、受教育權、受尊重權、信息安全權等基本權利。A、財產安全權B、自主選擇權C、公平交易權D、知情權正確答案：ABCD28.根據《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》規(guī)定，中國人民銀行及其分支機構的工作人員在開展金融消費者權益保護工作過程中有下列情形之一的，依法給予處分；涉嫌構成犯罪的，移送司法機關依法追究刑事責任（）。A、違反規(guī)定對銀行、支付機構進行檢查的B、泄露知悉的國家秘密或者商業(yè)秘密的C、對單位和個人提供擔保的D、濫用職權、玩忽職守的其他行為正確答案：ABD29.銀行保險機構應通過以下方式保留傳統(tǒng)金融服務（）。A、設置必要的線下辦事渠道B、優(yōu)化金融服務網點，提高金融服務便利化水平C、及時分流至自助智能設備D、銀行保險機構應以適當方式滿足消費者現(xiàn)金支付需求，提供現(xiàn)金支付渠道或轉換手段正確答案：ABD30.經營者提供的機動車、計算機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，消費者自接受商品或者服務之日起（）內發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由（）承擔有關瑕疵的舉證責任A、消費者B、經營者C、三個月D、六個月正確答案：BD31.下列哪些機構屬于信用報告的信息來源（）。A、小額貸款公司B、政府部門和法院C、汽車金融公司D、商業(yè)銀行和消費金融公司正確答案：ABCD三、判斷題（共36題，每題1分，共36分）1.金融機構應當審慎經營，采取嚴格的內控措施和科學的技術監(jiān)控手段，嚴格區(qū)分機構自身資產與客戶資產，不得挪用、占用客戶資金。A、正確B、錯誤正確答案：A2.通信通訊聯(lián)系方式、住址、財產狀況不屬于公民個人信息。A、正確B、錯誤正確答案：B3.金融機構應當將保護金融消費者合法權益納入公司治理、企業(yè)文化建設和經營發(fā)展戰(zhàn)略中統(tǒng)籌規(guī)劃，落實人員配備和經費預算，完善金融消費者權益保護工作機制。A、正確B、錯誤正確答案：A4.未按照與個人信息主體約定的用途使用個人信息或者未經個人信息主體同意向第三方提供個人信息，征信業(yè)監(jiān)督管理部門或者其派出機構可對單位處2萬元以上20萬元以下的罰款。A、正確B、錯誤正確答案：B5.信息主體認為征信機構或者信息提供者、信息使用者侵害其合法權益的，不可以直接向人民法院起訴。A、正確B、錯誤正確答案：B6.銀行保險機構應持續(xù)推進互聯(lián)網應用適老化改造，根據時代的發(fā)展，將無障礙化改造納入日常更新維護。A、正確B、錯誤正確答案：A7.農民工工資專戶開戶銀行必須要求農民工使用本行銀行卡。A、正確B、錯誤正確答案：B8.經營個人征信業(yè)務的征信機構變更名稱的，不用向國務院征信業(yè)監(jiān)督管理部門辦理備案。A、正確B、錯誤正確答案：B9.省聯(lián)社及各農商銀行應加強客戶投訴信息保密工作。A、正確B、錯誤正確答案：A10.非正式員工作可作為查詢用戶。A、正確B、錯誤正確答案：B11.征信系統(tǒng)運行機構和接入機構應不斷更新技術保障措施，加強對各級征信系統(tǒng)用戶運行情況的實時監(jiān)控。A、正確B、錯誤正確答案：A12.《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）所稱的金融消費者是指購買、使用銀行、支付機構提供的金融產品或者服務的法人。A、正確B、錯誤正確答案：B13.金融產品或金融服務經營者進行金融營銷宣傳，應當具有能夠證明合法經營資質的材料，以便相關金融消費者或業(yè)務合作方等進行查驗。證明材料包括但不限于營業(yè)執(zhí)照、備案文件、行業(yè)自律組織資格等與金融產品或金融服務相關的身份資質信息。A、正確B、錯誤正確答案：B14.信息提供者違反《征信業(yè)管理條例》規(guī)定，向征信機構、金融信用信息基礎數(shù)據庫提供非依法公開的個人不良信息，未事先告知信息主體本人，情節(jié)嚴重或者造成嚴重后果的，由國務院征信業(yè)監(jiān)督管理部門或者其派出機構對單位處2萬元以上20萬元以下的罰款；對個人處1萬元以上5萬元以下的罰款。A、正確B、錯誤正確答案：A15.非法獲取、出售或者提供征信信息五十條以上的，應當認定為刑法第二百五十三條之一規(guī)定的“情節(jié)嚴重”。A、正確B、錯誤正確答案：A16.向征信機構查詢個人信息的，不用取得信息主體本人的書面同意并約定用途。A、正確B、錯誤正確答案：B17.消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。A、正確B、錯誤正確答案：A18.個人柜臺查詢自身信用報告，每年前2次免費，自第3次起每次收費10元，不得另行收取紙張費、打印費等其它費用。A、正確B、錯誤正確答案：A19.消費者權益保護組織應當采取措施，方便消費者提起訴訟。A、正確B、錯誤正確答案：B20.杜絕創(chuàng)建公共賬戶或者類公共賬戶，切實做到人戶統(tǒng)一、專人專用，及時停用和啟用用戶，實施用戶密碼動態(tài)管理。A、正確B、錯誤正確答案：A21.消費投訴處理過程中需外部機構進行鑒定、檢測、評估等工作的，相關期間可以不計入消費投訴處理期限。A、正確B、錯誤正確答案：A22.銀行業(yè)金融機構應當充分運用自行和解、外部調解、仲裁、申訴等非訴訟方式，及時有效解決與金融消費者之間的金融消費爭議。A、