消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)模擬考試題與參考答案

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)模擬考試題與參考答案一、單選題（共45題，每題1分，共45分）1.地方性接入機(jī)構(gòu)和全國性接入機(jī)構(gòu)的分支機(jī)構(gòu)應(yīng)于每月初（）內(nèi)將上月情況報(bào)所在地人民銀行分支機(jī)構(gòu)。A、3日B、6日C、10日D、15日正確答案：B2.核查機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對消費(fèi)投訴處理過程、處理時(shí)限和處理結(jié)果進(jìn)行核查，自收到核查申請之日起（）日內(nèi)作出核查決定并告知投訴人。A、25B、15C、20D、30正確答案：D3.采集個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)經(jīng)（）同意，未經(jīng)本人同意不得采集。但是，依照法律、行政法規(guī)規(guī)定公開的信息除外。A、信息主體代理人B、信息主體本人正確答案：B4.（）初步建立了覆蓋知情權(quán)、異議權(quán)和救濟(jì)權(quán)等權(quán)益的信用信息法律保護(hù)體系。A、《合同法》B、《征信業(yè)管理?xiàng)l例》C、《憲法》D、《民法通則》正確答案：B5.（）是指金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)切實(shí)履行金融消費(fèi)者投訴處理主體責(zé)任，在機(jī)構(gòu)內(nèi)部建立多層級(jí)投訴處理機(jī)制，完善投訴處理程序，建立投訴辦理情況查詢系統(tǒng)，提高金融消費(fèi)者投訴處理質(zhì)量和效率，接受社會(huì)監(jiān)督。A、適當(dāng)性制度B、自主選擇權(quán)C、依法求償權(quán)D、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)正確答案：C6.應(yīng)健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查工作機(jī)制，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查納入銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)（）和（）體系，線上線下并重，風(fēng)控關(guān)口前移。A、風(fēng)險(xiǎn)管理和業(yè)務(wù)審查B、風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)部控制C、風(fēng)險(xiǎn)管理和業(yè)務(wù)管控D、風(fēng)險(xiǎn)管理和業(yè)務(wù)經(jīng)營正確答案：B7.（）中規(guī)定.“商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)保障存款人的合法權(quán)益不受任何單位和個(gè)人的侵犯”。A、《商業(yè)銀行法》B、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》C、《銀行業(yè)監(jiān)督管理法》D、《人民銀行法》正確答案：A8.對于事實(shí)清楚、爭議情況簡單的消費(fèi)投訴，應(yīng)當(dāng)自收到消費(fèi)投訴之日起（）日內(nèi)作出處理決定并告知投訴人。A、10B、15C、7D、20正確答案：B9.除法律法規(guī)及中國人民銀行另有規(guī)定外，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不得向（）提供境內(nèi)個(gè)人金融信息。A、國內(nèi)B、國外C、境外D、境內(nèi)正確答案：C10.征信機(jī)構(gòu)或者信息提供者收到信息主體的征信異議，應(yīng)該自收到異議之日起（）日內(nèi)對異議進(jìn)行核查和處理，并將結(jié)果書面答復(fù)異議人。A、5B、15C、20D、10正確答案：C11.《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)未建立以分級(jí)授權(quán)為核心的消費(fèi)者金融信息使用管理制度，或者未嚴(yán)格落實(shí)信息使用授權(quán)審批程序的，應(yīng)當(dāng)（）。A、依照《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條的規(guī)定予以處罰B、根據(jù)情形單處或者并處警告、處以五千元以上三萬元以下罰款C、根據(jù)情形單處警告、處以五千元以上三萬元以下罰款D、根據(jù)情形單處警告、處以六千元以上五萬元以下罰款正確答案：A12.設(shè)立經(jīng)營企業(yè)征信業(yè)務(wù)的征信機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)符合《中華人民共和國公司法》規(guī)定的設(shè)立條件，并自公司登記機(jī)關(guān)準(zhǔn)予登記之日起（）內(nèi)向所在地的國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門派出機(jī)構(gòu)辦理備案。A、60日B、30日C、30工作日D、60工作日正確答案：B13.《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）規(guī)定，中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)收到金融消費(fèi)者投訴的，應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起（）內(nèi)作進(jìn)行登記并作出是否接收投訴的決定。A、7個(gè)工作日B、15個(gè)工作日C、7日D、15日正確答案：A14.違反規(guī)定徇私向親屬、朋友發(fā)放貸款或者提供擔(dān)保造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)（）賠償責(zé)任。A、全部或者部分B、全部C、部分D、連帶正確答案：A15.《征信業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，金融機(jī)構(gòu)未按照規(guī)定對異議信息進(jìn)行核查和處理，對單位處5萬元以上（）萬元以下的罰款；對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員處1萬元以上（）萬元以下的罰款。A、50；10B、10；5C、20；10D、20；5正確答案：A16.到（）前，圍繞老年人高頻事項(xiàng)和服務(wù)場景，推動(dòng)老年人享受智能化服務(wù)更加普遍，傳統(tǒng)服務(wù)方式更加完善。A、2021年4月份B、2021年9月份C、2021年11月份D、2021年底正確答案：D17.銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)的消費(fèi)投訴處理監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)自收到轄區(qū)內(nèi)消費(fèi)投訴之日起（）個(gè)工作日內(nèi)，將消費(fèi)投訴轉(zhuǎn)送被投訴銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)并告知投訴人，投訴人無法聯(lián)系的除外。A、1B、5C、3D、7正確答案：D18.下列哪項(xiàng)不是金融營銷宣傳行為規(guī)范（）。A、不得損害金融消費(fèi)者表達(dá)權(quán)B、建立健全金融營銷宣傳內(nèi)控制度和管理機(jī)制C、不得以損害公平競爭的方式開展金融營銷宣傳活動(dòng)D、不得非法或超范圍開展金融營銷宣傳活動(dòng)。正確答案：A19.經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或服務(wù)，應(yīng)按（）提供。A、經(jīng)營者的規(guī)定B、消費(fèi)者的要求C、經(jīng)營者與消費(fèi)者之間的約定D、消費(fèi)者協(xié)會(huì)的要求正確答案：C20.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自本通知印發(fā)之日起按照要求開展《投訴分類及編碼》標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用實(shí)施工作，于每季度結(jié)束后（）個(gè)工作日內(nèi)向人民銀行及銀保監(jiān)會(huì)或其當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)報(bào)告《投訴分類及編碼》標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用實(shí)施進(jìn)展情況，并于2019年12月31日前完成對本機(jī)構(gòu)的部門、人員、制度、系統(tǒng)等的配置完善。A、15B、25C、10D、20正確答案：A21.堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與（）創(chuàng)新并行，聚焦老年人日常生活涉及的高頻事項(xiàng)，做實(shí)做細(xì)為老年人服務(wù)的各項(xiàng)工作，切實(shí)解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難。A、便捷化服務(wù)B、高效化服務(wù)C、智能化服務(wù)D、貼心化服務(wù)正確答案：C22.《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)交的投訴之日起（）內(nèi)答復(fù)投訴人。情況復(fù)雜的，經(jīng)本機(jī)構(gòu)投訴處理工作負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以延長處理期限，并告知投訴人延長處理期限的理由，但最長處理期限不得超過（）。A、15日；60日B、15日；60個(gè)工作日C、15個(gè)工作日；60日D、15個(gè)工作日；60個(gè)工作日正確答案：A23.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)董事會(huì)承擔(dān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的（）。A、最終責(zé)任B、關(guān)鍵責(zé)任C、重要責(zé)任正確答案：A24.商業(yè)銀行的行為尚不構(gòu)成犯罪的，對直接負(fù)責(zé)的董事、高級(jí)管理人員和其他直接責(zé)任人員，給予警告，處（）罰款。A、五萬元以上十萬元以下B、五萬元以上二十萬元以下C、五萬元以上三十萬元以下D、五萬元以上五十萬元以下正確答案：D25.人民銀行分支機(jī)構(gòu)接到投訴后，能夠當(dāng)場答復(fù)是否予以受理的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場答復(fù)；不能當(dāng)場答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)于接到投訴之日起（），做出是否受理的決定，并告知投訴人或代理人。A、3日內(nèi)B、5日內(nèi)C、2日內(nèi)D、1日內(nèi)正確答案：B26.對可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出（），并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。A、真實(shí)的警示和明確的說明B、真實(shí)的標(biāo)注和明確的說明C、真實(shí)的說明和明確的標(biāo)注D、真實(shí)的說明和明確的警示正確答案：D27.無理由退貨的商品，消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由（）承擔(dān)。A、第三方平臺(tái)B、銷售者C、消費(fèi)者D、生產(chǎn)者正確答案：C28.銀行、支付機(jī)構(gòu)違反《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》規(guī)定，未按要求使用格式條款的，有關(guān)法律、行政法規(guī)有處罰規(guī)定的，依照其規(guī)定給予處罰；有關(guān)法律、行政法規(guī)未作處罰規(guī)定的，中國人民銀行或其分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)情形單處或者并處（）、處以五千元以上三萬元以下罰款。A、警告B、記大過C、記過D、限制從業(yè)資格正確答案：A29.情況特別復(fù)雜或者有其他特殊原因的投訴，經(jīng)其上級(jí)機(jī)構(gòu)或者總行、總公司高級(jí)管理人員審批并告知投訴人，可以再延長（）日。A、30B、60C、90D、45正確答案：A30.對單位存款，商業(yè)銀行有權(quán)拒絕任何單位或者個(gè)人（），但法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外。A、凍結(jié)B、支付C、扣劃D、查詢正確答案：D31.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)從人力物力財(cái)力上保證消費(fèi)投訴處理工作順利開展，指定（）或者機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人分管本單位消費(fèi)投訴處理工作。A、董事長B、監(jiān)事長C、行長D、高級(jí)管理人員正確答案：D32.無故拖延、拒絕支付存款本金和利息的，由國務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，有違法所得的，沒收違法所得，違法所得五萬元以上的，并處違法所得一倍以上五倍以下罰款；沒有違法所得或者違法所得不足五萬元的，處（）罰款。A、五萬元以上B、五十萬元以下C、五萬元以上五十萬元以下D、三萬元以上三十萬元以下正確答案：C33.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起（）內(nèi)退貨。A、5個(gè)工作日B、7個(gè)工作日C、5日D、7日正確答案：D34.（）負(fù)責(zé)對全國性接入機(jī)構(gòu)進(jìn)行考核評級(jí)。A、人民銀行B、銀行業(yè)協(xié)會(huì)C、中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)D、國務(wù)院行政主管部門正確答案：A35.到（）前，研究老年人運(yùn)用智能技術(shù)等服務(wù)中存在的困難和問題，制定具體措施，抓緊解決目前最突出、最緊迫的問題。重點(diǎn)完善服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)無障礙物理配置。A、2021年3季度B、2021年4季度C、2021年1季度D、2021年2季度正確答案：C36.根據(jù)大數(shù)據(jù)分析，對老年人常用的（）、查詢余額明細(xì)等高頻交易進(jìn)行適老化改造。A、加掛銀行卡B、卡號(hào)查詢C、轉(zhuǎn)賬匯款D、貸款交易正確答案：C37.（）是金融機(jī)構(gòu)日常業(yè)務(wù)工作中積累的一項(xiàng)重要基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，也是金融機(jī)構(gòu)客戶個(gè)人隱私的重要內(nèi)容。A、金融信息B、個(gè)人信息C、個(gè)人金融信息D、個(gè)人消費(fèi)信息正確答案：C38.征信機(jī)構(gòu)采集的信息不包括以下哪一項(xiàng)（）。A、個(gè)人基本信息B、個(gè)人貸款信息C、宗教信仰信息D、個(gè)人信用卡信息正確答案：C39.依照刑法第二百五十三條之一的規(guī)定，單位違反國家有關(guān)規(guī)定，向他人出售或者提供公民個(gè)人信息；將在履行職責(zé)或者提供服務(wù)過程中獲得的公民個(gè)人信息，出售或者提供給他人的；竊取或者以其他方法非法獲取公民個(gè)人信息的，對單位判處罰金，并對其（），依照各該款的規(guī)定處罰。A、主要負(fù)責(zé)人和其他直接責(zé)任人員B、主管人員和其他人員C、直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員D、直接負(fù)責(zé)人和直接責(zé)任人員正確答案：C40.拒絕或者拖延有關(guān)行政部門責(zé)令對缺陷商品或者服務(wù)采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施的,處以（）經(jīng)濟(jì)處罰。A、一倍以上十倍以下B、一倍以上五倍以下C、五萬元以上五十萬元以下D、五萬元以上二十萬元以下正確答案：A41.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到消費(fèi)投訴之日起（）日內(nèi)作出處理決定并告知投訴人，情況復(fù)雜的可以延長至（）日。A、5,10B、10,15C、15,20D、15,30正確答案：D42.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)對從業(yè)人員的培訓(xùn)，強(qiáng)化從業(yè)人員個(gè)人金融信息安全意識(shí)，防止從業(yè)人員（）、泄露、出售個(gè)人金融信息。A、使用B、保管C、非法使用D、非法保管正確答案：C43.（）要切實(shí)加強(qiáng)對征信各級(jí)管理人員和從業(yè)人員的全員征信合規(guī)性教育培訓(xùn)。A、運(yùn)行機(jī)構(gòu)和接入機(jī)構(gòu)B、操作機(jī)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)構(gòu)C、操作機(jī)構(gòu)和接入機(jī)構(gòu)正確答案：A44.存款保險(xiǎn)實(shí)行限額償付，最高償付限額為人民幣（）萬元。A、50B、100C、500D、20正確答案：A45.將（）標(biāo)準(zhǔn)納入員工的日常管理常態(tài)化培訓(xùn)，提高對老年人的服務(wù)水平。A、老年人的金融教育機(jī)制B、老年人宣傳教育C、老年人特殊群體服務(wù)D、規(guī)范化文明服務(wù)正確答案：C二、多選題（共31題，每題1分，共31分）1.《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)不得（）。A、收集與業(yè)務(wù)無關(guān)的消費(fèi)者金融信息B、采取不正當(dāng)方式收集消費(fèi)者金融信息C、變相強(qiáng)制收集消費(fèi)者金融信息D、以金融消費(fèi)者不同意處理其金融信息為由拒絕提供金融產(chǎn)品或者服務(wù),但處理其金融信息屬于提供金融產(chǎn)品或者服務(wù)所必需的除外正確答案：ABCD2.中國人民銀行為執(zhí)行貨幣政策，可以運(yùn)用下列貨幣政策工具（）。A、要求銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)按照規(guī)定的比例繳存存款準(zhǔn)備金B(yǎng)、確定中央銀行基準(zhǔn)利率C、向商業(yè)銀行提供貸款D、為在中國人民銀行開立賬戶的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)辦理再貼現(xiàn)正確答案：ABCD3.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)投訴數(shù)據(jù)應(yīng)用，在（）中充分考慮金融消費(fèi)者投訴反映的問題和需求。A、業(yè)務(wù)經(jīng)營B、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C、內(nèi)部控制D、風(fēng)險(xiǎn)管理正確答案：ACD4.各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要設(shè)置必要的線下辦事渠道，包括（）。A、保留適當(dāng)?shù)墓衩娲翱贐、設(shè)立區(qū)域性的老年人專用服務(wù)電話C、合理保留傳統(tǒng)渠道服務(wù)方式D、暢通客戶服務(wù)電話的人工服務(wù)功能正確答案：ABCD5.銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理工作應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持（）和多元化解原則。A、依法合規(guī)B、統(tǒng)籌兼顧C(jī)、標(biāo)本兼治D、便捷高效正確答案：ACD6.省聯(lián)社客服中心主要在哪些方面發(fā)揮金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的窗口作用（）。A、解答全省金融消費(fèi)者存款、貸款、電子銀行等各類業(yè)務(wù)咨詢，為金融消費(fèi)者提供差異化金融服務(wù)B、將金融消費(fèi)者的需求及時(shí)反饋省聯(lián)社相關(guān)部室或農(nóng)村商業(yè)銀行，改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)C、督促相關(guān)部門及各農(nóng)村商業(yè)銀行落實(shí)有關(guān)監(jiān)管要求，組織開展集中性及常態(tài)化金融知識(shí)普及和金融消費(fèi)者教育活動(dòng)D、通過豐富服務(wù)形式，延伸服務(wù)半徑，探索全方位、智能化、零距離的遠(yuǎn)程銀行服務(wù)體系E、解決金融消費(fèi)者各類業(yè)務(wù)疑問和訴求，切實(shí)為金融消費(fèi)者排憂解難正確答案：ABDE7.《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)有下列（）情形，中國人民銀行或其分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在職責(zé)范圍內(nèi)依照《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條的規(guī)定予以處罰。A、未采取技術(shù)措施和其他必要措施，導(dǎo)致消費(fèi)者金融信息遺失、毀損、泄露或者被篡改，或者非法向他人提供的B、實(shí)際承擔(dān)的義務(wù)低于在營銷宣傳活動(dòng)中通過廣告、資料或者說明等形式對金融消費(fèi)者所承諾的標(biāo)準(zhǔn)的C、明示或者暗示保本、無風(fēng)險(xiǎn)或者保收益等，對非保本投資型金融產(chǎn)品的未來效果、收益或者相關(guān)情況作出保證性承諾的D、引用不真實(shí)、不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和資料或者隱瞞限制條件等，對過往業(yè)績或者產(chǎn)品收益進(jìn)行夸大表述的正確答案：ABCD8.《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）規(guī)定，中國人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)的工作人員在開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作過程中有下列（）情形之一的，依法給予處分；涉嫌構(gòu)成犯罪的，移送司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。A、違反規(guī)定對銀行、支付機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查的B、泄露知悉的商業(yè)秘密C、泄露知悉的國家秘密D、濫用職權(quán)、玩忽職守的其他行為正確答案：ABCD9.農(nóng)村商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在保護(hù)消費(fèi)者金融信息方面應(yīng)該做到哪些（）。A、嚴(yán)禁收集與業(yè)務(wù)無關(guān)的信息或者采取不正當(dāng)方式收集信息B、未經(jīng)金融消費(fèi)者授權(quán)或同意的情況下，嚴(yán)禁向第三方提供消費(fèi)者金融信息C、發(fā)生或者可能發(fā)生消費(fèi)者金融信息泄露、毀損、丟失等情況時(shí)，立即采取補(bǔ)救措施，及時(shí)告知金融消費(fèi)者并向有關(guān)主管部門報(bào)告D、嚴(yán)禁非法存儲(chǔ)消費(fèi)者金融信息E、按照檔案管理要求妥善保管所收集的消費(fèi)者金融信息，防止信息遺失、毀損、泄露或者篡改正確答案：ABCDE10.銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理工作應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持（）原則。A、依法合規(guī)B、標(biāo)本兼治C、多元化解D、便捷高效正確答案：ABCD11.關(guān)于個(gè)人信用報(bào)告查詢，下列說法不正確的有（）。A、只要雙方約定，商業(yè)銀行可代理公積金中心查詢客戶信用報(bào)告B、為了方便客戶，商業(yè)銀行可對客戶提供信用報(bào)告查詢服務(wù)C、商業(yè)銀行不能超出本行業(yè)務(wù)辦理需要查詢個(gè)人信用報(bào)告D、得到客戶的書面授權(quán)后，商業(yè)銀行可以以“本人查詢”為由進(jìn)行查詢正確答案：ABD12.商業(yè)銀行的經(jīng)營原則有哪些（）。A、安全性B、流動(dòng)性C、流通性D、效益性正確答案：ABD13.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)健全消費(fèi)投訴處理考核評價(jià)制度，在各級(jí)機(jī)構(gòu)高級(jí)管理人員、機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人和相關(guān)部門人員的（）等方面設(shè)定合理考核權(quán)重。A、績效分配B、薪酬分配C、職務(wù)晉升D、職務(wù)檔次正確答案：BC14.以下說法正確的有（）。A、銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)妥善保管和存儲(chǔ)所收集的消費(fèi)者金融信息，防止信息遺失、毀損、泄露或者被篡改B、銀行、支付機(jī)構(gòu)及其工作人員應(yīng)當(dāng)對消費(fèi)者金融信息嚴(yán)格保密，不得泄露或者非法向他人提供C、信息泄露、毀損、丟失可能危及金融消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全的，應(yīng)當(dāng)在72小時(shí)內(nèi)報(bào)告銀行、支付機(jī)構(gòu)住所地的中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)D、信息泄露、毀損、丟失可能對金融消費(fèi)者產(chǎn)生除人身、財(cái)產(chǎn)安全之外的其他不利影響的，應(yīng)當(dāng)在72小時(shí)以內(nèi)報(bào)告銀行、支付機(jī)構(gòu)住所地的中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)，但無需告知消費(fèi)者正確答案：AB15.《企業(yè)信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫管理辦法》中查詢用戶的說法正確的是（）。A、企業(yè)征信查詢用戶分A類查詢用戶與B類查詢用戶B、A類查詢用戶指可直接登錄企業(yè)信用數(shù)據(jù)庫查詢征信信息的用戶C、B類查詢用戶指只能通過“征信查詢前置系統(tǒng)”查詢征信信息的用戶D、B類查詢用戶可直接登錄企業(yè)信用數(shù)據(jù)庫查詢征信信息的用戶正確答案：ABC16.經(jīng)營者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則。A、自愿B、平等C、公平D、誠實(shí)信用正確答案：ABCD17.下列關(guān)于金融機(jī)構(gòu)營銷宣傳行為的說法正確的是（）。A、某商業(yè)銀行在未經(jīng)金融消費(fèi)者同意的情況下向其發(fā)送短信，說可以辦理高額度信用卡，這一行為違反了相關(guān)金融營銷宣傳法規(guī)B、某商業(yè)銀行在其營銷宣傳廣告中表示，其2019年某類理財(cái)產(chǎn)品收益遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于同行同類產(chǎn)品，這一行為不違反相關(guān)金融營銷宣傳法規(guī)，屬于正常的同業(yè)競爭行為C、某商業(yè)銀行員工在向其推薦理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，特別強(qiáng)調(diào)該產(chǎn)品資金是投向某市政府工程項(xiàng)目，某市政府對該項(xiàng)目非常重視，某市金融辦對該產(chǎn)品提供保證，理財(cái)產(chǎn)品安全性高，這屬于“利用政府公信力進(jìn)行金融營銷宣傳”D、在打開網(wǎng)頁時(shí)，總會(huì)彈出一些推薦炒股、炒黃金白銀的窗口，給消費(fèi)者使用網(wǎng)頁造成了不便，這屬于“利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行不當(dāng)金融營銷宣傳”正確答案：ACD18.《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)向金融消費(fèi)者披露銀行、支付機(jī)構(gòu)對該金融產(chǎn)品或者服務(wù)的（）。A、權(quán)利B、義務(wù)C、法律責(zé)任D、權(quán)力正確答案：ABC19.銀行業(yè)、證券業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)金融機(jī)構(gòu)以及其他依法從事金融業(yè)務(wù)或與金融相關(guān)業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)（以下統(tǒng)稱金融產(chǎn)品或金融服務(wù)經(jīng)營者）應(yīng)當(dāng)在（）許可的金融業(yè)務(wù)范圍內(nèi)開展金融營銷宣傳，不得開展超出業(yè)務(wù)許可范圍的金融營銷宣傳活動(dòng)。A、國務(wù)院金融管理部門B、中國人民銀行C、中國人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)D、地方金融監(jiān)管部門正確答案：AD20.中國人民銀行發(fā)行新版人民幣，應(yīng)當(dāng)將（）予以公告。A、圖案B、發(fā)行時(shí)間C、規(guī)格D、面額E、式樣正確答案：ABCDE21.《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）規(guī)定的消費(fèi)者金融信息的處理包括消費(fèi)者金融信息的（）等。A、使用、加工B、收集、存儲(chǔ)C、傳輸D、提供、公開正確答案：ABCD22.征信機(jī)構(gòu)不得采集個(gè)人的（）、商業(yè)保險(xiǎn)、不動(dòng)產(chǎn)的信息和納稅數(shù)額信息。A、收入B、有價(jià)證券C、貸款D、存款正確答案：ABD23.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依照國家有關(guān)規(guī)定制定重大消費(fèi)投訴處理應(yīng)急預(yù)案，做好重大消費(fèi)投訴的（）工作。A、報(bào)告B、責(zé)任追究C、預(yù)防D、應(yīng)急處理正確答案：ACD24.從嚴(yán)管理批量數(shù)據(jù)，按照（）的原則，嚴(yán)格按流程和保密要求辦理批量數(shù)據(jù)的抽取、留存、流轉(zhuǎn)、應(yīng)用和銷毀，確保各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)安全。A、合法B、必要C、正當(dāng)D、合規(guī)正確答案：ABC25.金融機(jī)構(gòu)對消費(fèi)者投訴不予受理的，消費(fèi)者可以向（）中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴。A、金融機(jī)構(gòu)住所地B、消費(fèi)者住所地C、合同簽訂地D、爭議發(fā)生地正確答案：ACD26.下列屬于中國人民銀行職責(zé)的有（）。A、發(fā)布與履行其職責(zé)有關(guān)的命令和規(guī)章B、依法制定和執(zhí)行經(jīng)濟(jì)政策C、監(jiān)督管理黃金市場D、經(jīng)理國庫正確答案：ACD27.根據(jù)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》，金融消費(fèi)者的權(quán)利包括（）、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)等基本權(quán)利。A、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)B、自主選擇權(quán)C、公平交易權(quán)D、知情權(quán)正確答案：ABCD28.根據(jù)《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》規(guī)定，中國人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)的工作人員在開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作過程中有下列情形之一的，依法給予處分；涉嫌構(gòu)成犯罪的，移送司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任（）。A、違反規(guī)定對銀行、支付機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查的B、泄露知悉的國家秘密或者商業(yè)秘密的C、對單位和個(gè)人提供擔(dān)保的D、濫用職權(quán)、玩忽職守的其他行為正確答案：ABD29.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)通過以下方式保留傳統(tǒng)金融服務(wù)（）。A、設(shè)置必要的線下辦事渠道B、優(yōu)化金融服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，提高金融服務(wù)便利化水平C、及時(shí)分流至自助智能設(shè)備D、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)以適當(dāng)方式滿足消費(fèi)者現(xiàn)金支付需求，提供現(xiàn)金支付渠道或轉(zhuǎn)換手段正確答案：ABD30.經(jīng)營者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起（）內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由（）承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任A、消費(fèi)者B、經(jīng)營者C、三個(gè)月D、六個(gè)月正確答案：BD31.下列哪些機(jī)構(gòu)屬于信用報(bào)告的信息來源（）。A、小額貸款公司B、政府部門和法院C、汽車金融公司D、商業(yè)銀行和消費(fèi)金融公司正確答案：ABCD三、判斷題（共36題，每題1分，共36分）1.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)審慎經(jīng)營，采取嚴(yán)格的內(nèi)控措施和科學(xué)的技術(shù)監(jiān)控手段，嚴(yán)格區(qū)分機(jī)構(gòu)自身資產(chǎn)與客戶資產(chǎn)，不得挪用、占用客戶資金。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A2.通信通訊聯(lián)系方式、住址、財(cái)產(chǎn)狀況不屬于公民個(gè)人信息。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B3.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益納入公司治理、企業(yè)文化建設(shè)和經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略中統(tǒng)籌規(guī)劃，落實(shí)人員配備和經(jīng)費(fèi)預(yù)算，完善金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A4.未按照與個(gè)人信息主體約定的用途使用個(gè)人信息或者未經(jīng)個(gè)人信息主體同意向第三方提供個(gè)人信息，征信業(yè)監(jiān)督管理部門或者其派出機(jī)構(gòu)可對單位處2萬元以上20萬元以下的罰款。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B5.信息主體認(rèn)為征信機(jī)構(gòu)或者信息提供者、信息使用者侵害其合法權(quán)益的，不可以直接向人民法院起訴。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B6.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)持續(xù)推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造，根據(jù)時(shí)代的發(fā)展，將無障礙化改造納入日常更新維護(hù)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A7.農(nóng)民工工資專戶開戶銀行必須要求農(nóng)民工使用本行銀行卡。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B8.經(jīng)營個(gè)人征信業(yè)務(wù)的征信機(jī)構(gòu)變更名稱的，不用向國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門辦理備案。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B9.省聯(lián)社及各農(nóng)商銀行應(yīng)加強(qiáng)客戶投訴信息保密工作。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A10.非正式員工作可作為查詢用戶。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B11.征信系統(tǒng)運(yùn)行機(jī)構(gòu)和接入機(jī)構(gòu)應(yīng)不斷更新技術(shù)保障措施，加強(qiáng)對各級(jí)征信系統(tǒng)用戶運(yùn)行情況的實(shí)時(shí)監(jiān)控。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A12.《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）所稱的金融消費(fèi)者是指購買、使用銀行、支付機(jī)構(gòu)提供的金融產(chǎn)品或者服務(wù)的法人。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B13.金融產(chǎn)品或金融服務(wù)經(jīng)營者進(jìn)行金融營銷宣傳，應(yīng)當(dāng)具有能夠證明合法經(jīng)營資質(zhì)的材料，以便相關(guān)金融消費(fèi)者或業(yè)務(wù)合作方等進(jìn)行查驗(yàn)。證明材料包括但不限于營業(yè)執(zhí)照、備案文件、行業(yè)自律組織資格等與金融產(chǎn)品或金融服務(wù)相關(guān)的身份資質(zhì)信息。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B14.信息提供者違反《征信業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，向征信機(jī)構(gòu)、金融信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫提供非依法公開的個(gè)人不良信息，未事先告知信息主體本人，情節(jié)嚴(yán)重或者造成嚴(yán)重后果的，由國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門或者其派出機(jī)構(gòu)對單位處2萬元以上20萬元以下的罰款；對個(gè)人處1萬元以上5萬元以下的罰款。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A15.非法獲取、出售或者提供征信信息五十條以上的，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為刑法第二百五十三條之一規(guī)定的“情節(jié)嚴(yán)重”。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A16.向征信機(jī)構(gòu)查詢個(gè)人信息的，不用取得信息主體本人的書面同意并約定用途。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B17.消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A18.個(gè)人柜臺(tái)查詢自身信用報(bào)告，每年前2次免費(fèi)，自第3次起每次收費(fèi)10元，不得另行收取紙張費(fèi)、打印費(fèi)等其它費(fèi)用。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A19.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織應(yīng)當(dāng)采取措施，方便消費(fèi)者提起訴訟。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B20.杜絕創(chuàng)建公共賬戶或者類公共賬戶，切實(shí)做到人戶統(tǒng)一、專人專用，及時(shí)停用和啟用用戶，實(shí)施用戶密碼動(dòng)態(tài)管理。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A21.消費(fèi)投訴處理過程中需外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定、檢測、評估等工作的，相關(guān)期間可以不計(jì)入消費(fèi)投訴處理期限。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A22.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)充分運(yùn)用自行和解、外部調(diào)解、仲裁、申訴等非訴訟方式，及時(shí)有效解決與金融消費(fèi)者之間的金融消費(fèi)爭議。A、