某物流業(yè)務(wù)運營手冊

新分公司經(jīng)理（簽名）：名）：質(zhì)管部經(jīng)理（簽名）：為了確保業(yè)務(wù)操作都達到公司的要求和標(biāo)準(zhǔn)，滿足或超越客戶的需發(fā)展?！柏瀼芈鋵崱睂⑹且粋€關(guān)鍵，每一個崗位的員工必須接受培訓(xùn)和嚴格運作達到衡量指標(biāo)。本“手冊”所描述的業(yè)務(wù)運作管理和操作的規(guī)范，是公司的“擬和實施，由公司營運管理部審核，質(zhì)量管理部批準(zhǔn)。倉管員業(yè)務(wù)員2倉管員業(yè)務(wù)員2電腦統(tǒng)計.職務(wù)名稱：營運點負責(zé)人.直接上級：分公司經(jīng)理.直接下級：運輸主管，倉儲主管.本職工作：領(lǐng)導(dǎo)運作點全體員工，通過對運作點的內(nèi)部管理和對各項業(yè)務(wù)操作管理及資源的運用；完成分公司下達的各項業(yè)務(wù)運作，達到各項工作的衡量指標(biāo)。.崗位職責(zé)：2．對運作點的所有業(yè)務(wù)運作的結(jié)果負責(zé)，檢查和控制各4．保證業(yè)務(wù)運作資源，確保各項業(yè)務(wù)操作的正確完成，并采取措施降低.崗位職權(quán)：4、考核權(quán)：直接下級崗位的考核；業(yè)務(wù)供應(yīng).崗位考核：（1）倉儲業(yè)務(wù)：.庫存準(zhǔn)確率：100%）；.在庫殘損率：0%.進出倉能力：分鐘/2T車；分鐘/5T車.質(zhì)量保證能力（GMP評估）：95%+（2）運輸業(yè)務(wù)：.貨物到達進倉及時率：98%+.殘損率：0.準(zhǔn)時回單率：98%+.運輸工具合格率：100%.發(fā)運及時率：99%+2.業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)錄入：.及時率：98%.準(zhǔn)確率：100%.完整率：100%）：.及時率：98%.準(zhǔn)確率：100%.完整率：100%.職務(wù)名稱：運輸主管.直接上級：營運點負責(zé)人.直接下級：運輸業(yè)務(wù)員.本職工作：貨物接到達與短途駁運的管理和操作。.崗位職責(zé)：.崗位職權(quán)：.崗位考核：.貨物到達進倉及時率：98%+.殘損率：.準(zhǔn)時回單率：98%+.運輸工具質(zhì)量及格率：100%.發(fā)運及時率：99%+）：.及時率：98%.準(zhǔn)確率：100%.完整率：100%.職務(wù)名稱：倉儲主管.直接上級：營運點負責(zé)人.直接下級：倉管員，電腦統(tǒng)計員.本職工作：倉庫貨物的進出庫和在庫養(yǎng)護管理及操作，庫存管理。.崗位職責(zé)：2．對倉儲業(yè)務(wù)的貨物進出倉操作，商品養(yǎng)護等現(xiàn)場操作進行跟蹤檢查，及時處理協(xié)調(diào)運作中出現(xiàn)的問題。5．全面貫徹倉儲GMP的管理思想，落實執(zhí)行業(yè)務(wù)運作管理系統(tǒng)及質(zhì)量管理系統(tǒng)，確保GMP評估在95分以上。.崗位職權(quán)：.崗位考核：.庫存準(zhǔn)確率：100%）；.在庫的殘損率：0%.進出倉能力：分鐘/2T車；分鐘/5T車.質(zhì)量保證能力（GMP評估）：95%+.及時率：98%.準(zhǔn)確率：100%.完整率：100%）：.及時率：98%.準(zhǔn)確率：100%.完整率：100%.職務(wù)名稱：運輸業(yè)務(wù)員.直接上級：運輸主管.直接下級：.本職工作：貨物接到達與短途駁運送達倉庫的操作.崗位職責(zé)：證貨物及時完好入庫；.崗位職權(quán)：.崗位考核：4.業(yè)務(wù)操作記錄。.職務(wù)名稱：電腦統(tǒng)計員.直接上級：倉庫主管.直接下級：.本職工作：業(yè)務(wù)單證管理及統(tǒng)計報表，倉庫臺帳-貨位卡-實物的管理、信息錄入.崗位職責(zé)：2、建立和維護倉庫臺帳，保證臺帳-貨位卡-實物相一致；.崗位考核：.及時率：98%.準(zhǔn)確率：100%.完整率：100%）：.及時率：98%.準(zhǔn)確率：100%.完整率：100%.職務(wù)名稱：倉庫管理員.直接上級：倉庫主管.直接下級：裝卸工.本職工作：倉庫業(yè)務(wù)運作的進出庫及貨物在庫管理。.崗位職責(zé)：.崗位職權(quán)：.崗位考核：）：.及時率：98%.準(zhǔn)確率：100%.完整率：100%A、船運到達接貨：接收百威（武漢）從武漢用船運到達上海廣信碼頭的啤酒，卸船、短駁入白洋淀倉庫。B、發(fā)運短駁：接上海百威的發(fā)運指令，從倉庫提裝啤酒短駁到碼頭裝船。B、密切與碼頭、船運方聯(lián)系了解預(yù)到達時）；”做好交接；注意：密切注意天氣的變化，下雨時要及時蓋好蓬布，不要淋濕貨物。 B、運輸員與司機、碼頭方以碼頭、車隊發(fā)運交接表進E、發(fā)放單號并把到達入庫信息輸入電腦系為向客戶結(jié)費的憑證；C、短途運輸作業(yè)單結(jié)費聯(lián)交給車隊；A、根據(jù)到達情況做結(jié)費匯總表（包括委托書號、品名、件數(shù)）B、將收費匯總表交給百威公司確認；C、分公司將收費匯總表寄回給財會部；D、財會部開發(fā)票向百威收費。A、流程：車輛安排車輛安排 4、運輸員對提貨件數(shù)、品種負責(zé)。步驟：2、車輛安排：通知車隊供應(yīng)商安排運力。3、提貨短駁：4、卸貨交接：5、單證處理：6、結(jié)費：●運輸主管：對碼頭裝卸、短駁的運輸業(yè)務(wù)運作結(jié)果負責(zé)，包括公運輸?shù)陌l(fā)運；必須檢查下級員工的業(yè)務(wù)操作，并對其操作結(jié)果進行確認，同時必須直接管理合同車隊的具體操作。●業(yè)務(wù)員：根據(jù)《合同商管理系統(tǒng)》的規(guī)定對供應(yīng)商的車輛進行檢查，保證提貨時車輛符合寶潔的有關(guān)規(guī)定?！駲z查中發(fā)現(xiàn)問題，必須及時解決問題，如不能解決，必須立刻向上級請示匯報?！襁\輸主管必須制定周/月/年度工作計劃，向負責(zé)人報告，接受分公●逐級向上報告工作計劃和逐級向下檢查工作計劃的實施結(jié)果?！褡栽u：每月一日前統(tǒng)計員按照公司營運管月的各項業(yè)務(wù)考核的數(shù)據(jù)，由運輸主管審核后提交給分●分公司考核：每月四日前分公司組織運輸部人員對自評結(jié)果進行業(yè)務(wù)考核結(jié)果，上報公司營運管理部。每月承運客戶總數(shù)為分母，按時到達簽收的單數(shù)為分子的相對百分比。每月承運貨物的總件數(shù)為分母，簽收結(jié)果的殘損總件數(shù)算結(jié)果的相對百分比。每月承運客戶的總單數(shù)為分母，簽收后按時返還到寶潔為分子，計算結(jié)果的相對百分比。每月承運車輛的總數(shù)為分母，車況合格的總車輛數(shù)為分果的相對百分比。倉庫的總票數(shù)為分子，計算結(jié)果的相對百分比。）：5、業(yè)務(wù)成本控制：每項業(yè)務(wù)運作的每月支付單位成本必須低于成本控制指標(biāo)。三、考核記錄：（附圖形分析））：A、為百威公司服務(wù)的倉庫是固定租用平方米，共四個庫房；屬平房倉庫。B、接收從百威公司發(fā)來的各種成品、紙箱、POP等貨物，存儲和商品的養(yǎng)護。C、根據(jù)百威公司的指令，憑有效的提貨單進行發(fā)貨。）： 倉庫管理人員應(yīng)保證入庫的貨物貨單相符，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，包裝完好。適用于寶供上海分公司百威倉庫。理人員做好相應(yīng)的接貨準(zhǔn)備，包括安排裝卸力量，準(zhǔn)備所需的手推車，安排貨位等；或貨物嚴重損毀，應(yīng)報告?zhèn)}庫主管處理，并及時通知客戶；要求裝卸工文明作業(yè)，輕拿輕放，堆碼整齊，不得倒置。堆垛方法及堆高按客戶的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。不同生產(chǎn)日期的貨物應(yīng)分開堆碼，但同一船的貨物可堆碼在一起。4．4．3殘損貨物放入劃定的更換包裝區(qū)域，進行更換包裝操作，作為完好貨物簽收，不能拼整成箱的貨物，完好的存放在更換包裝區(qū)，損毀貨物通知百威倉庫主管確認和處理。4．6建立貨卡，記錄進倉日期、進倉單號、數(shù)量、品名、包裝，并將其懸掛于貨堆上。所有貨物入庫后，倉管員開具一式四份的倉庫進貨單，列明地區(qū)倉庫名稱、包裝、數(shù)量（應(yīng)收聯(lián)倉管員自己留存作入帳用。在臺帳上做好登統(tǒng)工作。5.貨物驗收標(biāo)準(zhǔn)：5.1貨物驗收標(biāo)準(zhǔn)原則上以包裝是否完好無缺、箱口封條是否開封為基礎(chǔ)；5.2.3外包裝嚴重變形，造成內(nèi)包裝變5.2.5罐裝啤酒瓶身凹陷，有劃痕?！哆M貨單》 1.2保證發(fā)放的貨物的正確和合格的，防止不合格貨物被發(fā)放到客戶手中。倉庫管理人員應(yīng)保證出庫貨物數(shù)量準(zhǔn)確，包裝完好。適用于寶供上海分公司百威倉庫。4.1貨物出庫應(yīng)在防雨、防風(fēng)沙的裝卸區(qū)域內(nèi)裝卸。具，一式五聯(lián)，第一、五聯(lián)由百威倉庫主管留存，提貨人持第二、三、四聯(lián)提貨。提貨單須有百威公司發(fā)貨專用章、百威倉庫主管簽名及提貨單位公章方為有效。4.3倉管員審核提單的有效性，確認無誤后，憑單在臺帳上登記，并核銷庫存數(shù)量；4.4檢查提貨車輛是否清潔，有無防雨措施，達到要求后方可裝車；4.5發(fā)貨：倉管員按照先進先出（以生產(chǎn)日期為準(zhǔn)）的原則，按照提單列明的品種、數(shù)量發(fā)放貨物。倉管員需在每箱貨物上加蓋百威銷售章；4.6發(fā)貨時如發(fā)現(xiàn)殘損貨物，需更換包裝后才予以發(fā)放。損毀貨物移入更換包裝區(qū)，通知百威主管確認并處理；4.7發(fā)貨后倉管員在提貨單上簽字，并加蓋倉庫發(fā)貨章，提貨人也需在提單上簽名；4.8立即復(fù)核庫存余額，并在貨卡上登記發(fā)貨日期、發(fā)放數(shù)量、結(jié)存數(shù)、提單號碼及去4.9贈酒和獎勵酒的發(fā)放由百威主管統(tǒng)一安排，倉管員協(xié)助進行。《倉庫發(fā)貨單》 保證啤酒的殘損外包裝得到及時更換，確保貨物符合質(zhì)量要求。2.1更換包裝操作必須由百威主管認可或授權(quán)的人員進行；2.2更換包裝人員應(yīng)受過百威更換包裝的培訓(xùn)，明確要求，具備資格；2.3百威為更換包裝提供標(biāo)準(zhǔn)和所需包裝材料，并為包裝人員提供培訓(xùn)；2.4百威主管對更換包裝后的損毀酒進行確認，并做出處理。適用于寶供上海分公司百威倉庫。4.1更換包裝操作應(yīng)在劃定的更換包裝區(qū)域內(nèi)進行，更換包裝區(qū)必須鋪設(shè)地臺板；4.2發(fā)現(xiàn)殘損啤酒時，先將殘損碎酒移入更換包裝區(qū)域進行清理，并根據(jù)殘損情況做出不同處理：4.2.1對外箱封口膠脫落而開口的，如外箱完好，無變形、裂縫，且內(nèi)貨完好，無破裂、變形的，用封口膠重新封口；4.2.3外包裝嚴重變形導(dǎo)致內(nèi)包裝變形的，或內(nèi)包裝破裂，造成啤酒滲漏的，先開箱對啤酒進行清理，將內(nèi)包裝完好的啤酒和內(nèi)包裝破損或變形的啤酒分開，然后將完好啤酒按規(guī)定數(shù)量拼整成箱，重新包裝。4.3更換包裝時，必須保持貨物內(nèi)、外包裝的整潔，如內(nèi)貨外包裝有污染的，需清潔后在裝箱。貨物裝箱時不得倒置；4.4更換包裝后的貨物可作為完好貨物進入庫存或發(fā)放；4.5不足一箱而不能拼整的完好啤酒，也需裝箱，存放在更換包裝區(qū)；4.6更換包裝操作完畢后，及時清理現(xiàn)場，損毀啤酒及廢包裝通知百威主管確認并處理；4.7對更換包裝操作必須保持完整記錄，包括更換包裝啤酒的品名、規(guī)格、生產(chǎn)日期、進倉單號、待更換包裝箱數(shù)、更換包裝后完好箱數(shù)、損毀啤酒細數(shù)、不足箱完好啤酒細數(shù)等。《換包裝記錄表》 改，保證貨物在庫的完好。3.0范圍：適用于分公司所有的倉庫。負責(zé)執(zhí)行，確保貨物安全；切實防止貨物霉斑、滲漏、蟲蛀、鼠咬、等殘損情況的發(fā)生；公司倉儲部主管協(xié)助完成；管理的要求。 1、每天一小掃，包括：倉庫地面清除垃圾、雜物，用雞毛掃撣去貨物上的灰塵；2、每周一中掃，包括：用擰干的濕地拖擦地面和地臺板，對商品包裝的清潔一般應(yīng)使用干布或雞毛掃清潔，避免貨物受潮或污染；對倉庫內(nèi)部的管道進行清掃，對墻角和天花板上的蜘蛛網(wǎng)進行清除；3、每月一大掃，包括：擦洗倉庫的門窗及周邊管道，對天花板進行清掃，對倉庫四周的排水渠進行清洗，清除積水和垃圾，杜絕蚊蠅的孳生；□清潔用水：應(yīng)該是干凈的自來水；□掃把：掃把在使用前應(yīng)進行清潔，以避免將灰塵垃圾帶入庫內(nèi)，掃把在使于指定的位置，不能置于地面；□拖把：拖把在使用前要清洗干凈，避免將臟物帶入倉庫，在使用后應(yīng)將拖把洗干凈并在太陽底下曬干，避免滋生昆蟲，并掛于指定地方；□垃圾桶和垃圾鏟：垃圾桶和垃圾鏟應(yīng)在清潔后才帶入倉庫，以避免將垃圾不能用貨物包裝箱作為垃圾箱以避免引起混亂；10、分公司質(zhì)監(jiān)員與倉儲部主管應(yīng)不定期 各庫區(qū)的溫濕度進行抽查，確保庫內(nèi)的溫濕環(huán)境適應(yīng)商品的要求。3、各倉庫主管應(yīng)對不符合溫濕度要求的倉3.0范圍：適用于分公司所有的倉庫。3、倉管員每天AM9：30和PM2:00以及PM22:00對倉庫的溫濕度進行檢查主管，根據(jù)倉庫的實際情況采取相應(yīng)的措施，調(diào)節(jié)倉庫內(nèi)的溫濕度；5、氣候潮濕的情況下，每個通風(fēng)窗的通風(fēng)板應(yīng)當(dāng)關(guān)閉，防止潮濕氣流進入庫6、每次雨停后應(yīng)及時將庫房四周的積水清掃干凈，減少庫外濕氣對庫內(nèi)的影響；8、若庫內(nèi)濕度較大，或溫度沒有在允許范圍內(nèi)可考慮打開庫門并在庫內(nèi)使用內(nèi)，但在使用時應(yīng)注意兩點：B、必須有專人看管，電源未關(guān)不得離場，以避免火災(zāi)或其他意外事件的發(fā)生。），每一件受潮貨物在出庫前必須得到整改，確保所有出庫商品是干爽和完好的；10、潮濕氣候下的進出倉作業(yè)，門口蓬布不能長時間開啟，應(yīng)當(dāng)有專人在門口負責(zé)升放蓬布，當(dāng)小推車或叉車須進出門口時將蓬布開啟，其它時間將蓬布關(guān)閉，盡量減少潮濕氣流進入庫內(nèi)；持干燥；13、分公司質(zhì)監(jiān)員應(yīng)不定期對倉庫的溫濕度進行抽查，若發(fā)現(xiàn)溫濕度超過貨物的儲存標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)及時知會倉庫主管，共同對倉庫的溫濕度進行調(diào)節(jié)。14、若庫內(nèi)濕度較大，可考慮打開庫門并在庫內(nèi)使用大功率風(fēng)扇排風(fēng)，促使潮氣盡早散發(fā)，但在使用時應(yīng)注意兩點：D、必須有專人看管，電源未關(guān)不得離場，以避免火災(zāi)或其他意外事件的發(fā)生。），每一件受潮貨物在出庫前必須得到整改，確保所有出庫商品是干爽和完好的；16、潮濕氣候下的進出倉作業(yè)，門口蓬布不能長時間開啟，應(yīng)當(dāng)有專人在門口負責(zé)升放蓬布，當(dāng)小推車或叉車須進出門口時將蓬布開啟，其它時間將蓬布關(guān)閉，盡量減少潮濕氣流進入庫內(nèi)；持干燥；19、分公司質(zhì)監(jiān)員應(yīng)不定期對倉庫的溫濕度進行抽查，若發(fā)現(xiàn)溫濕度超過貨物的儲存標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)及時知會倉庫主管，共同對倉庫的溫濕度進行調(diào)節(jié)。 鼠膠更換周期為45天；物；順式氯氰菊脂，應(yīng)當(dāng)注意交換使用，以免害蟲產(chǎn)生抗藥性；理；防治合同商對本分公司所有的倉庫建筑的周邊環(huán)境進行全面的普查與防治；10、在檢查過程中發(fā)現(xiàn)白蟻或其它蟲害，應(yīng)第一時間對受害貨物進行有效隔離，白蟻防治合同商進行根治處理。 盤點；（2）盤點要求：核對貨物的進出情況與記錄的一致性，復(fù)核貨物的品名、代碼、批號、數(shù)量、庫排位是否填寫準(zhǔn)確無誤；相符；品名、規(guī)格、批號、代碼、數(shù)量、庫排位是否與代帳聯(lián)貨卡三者相符；其明細帳目可從貨卡上摘抄；點的依據(jù)，在盤點中將發(fā)現(xiàn)的問題及時記錄在《倉庫盤點表》中；資料進行復(fù)核；損等人為責(zé)任事