2024年導游資格證考試必考經(jīng)典100題及答案

2024年導游資格證考試必考經(jīng)典100題及答案1.導游服務具有反饋作用，具體要求導游人員在導游服務過程中做到（）。A.及時、準確地把游客的意見、建議與要求反饋給當?shù)刭|檢部門B.及時、準確地把游客的意見建議與要求反饋給旅行社和有關旅游行政管理部門C.及時、準確地把游客的意見、建議與要求反饋給媒體D.及時、準確地把游客的意見、建議與要求反饋給當?shù)卣鸢福築2.下列內容中，（）不屬于導游員致歡迎詞的必講內容。A.向游客問候B.自我介紹，并介紹司機C.代表被委派旅行社、本人及司機歡迎游客D.介紹下榻飯店及餐廳答案：D3.導游員看到道路兩邊的樹木，在向游客介紹樹種及特色時，還向游客介紹了我國的植樹節(jié)。此時導游員運用的講解方法是（）。突出重點法B.分段講解法C.制造懸念法D.觸景生情法答案：D4.北京時間12月1日下午3:00，夏威夷時間是（）。A.12月1日凌晨1點B.11月30日晚上9點C.12月2日晚上9點D.11月31日上午9點答案：B5.入境旅游團接待工作中充當領導和代言人角色的是（）。A.領隊B.全程陪同導游員C.地方陪同導游員D.景點景區(qū)導游員答案：A6.游客提出在旅游目的地拜訪當?shù)孛藭r，導游員正確的做法是（）。A.向游客詢問線索，請公安機關幫助尋找B.了解游客拜訪的目的，向有關領導匯報，按規(guī)定辦理C.婉言拒絕D.帶游客直接登門拜訪答案：B7.一名海外游客在離境前一天晚上找導游員，希望導游員幫她把一件貴重禮品轉交給當?shù)氐呐笥?。面對此要求，導游員首先應（）。A.向旅行社匯報，經(jīng)領導同意后按規(guī)定辦理B.為游客著想，立即答應游客的要求C.婉言拒絕游客的要求D.請游客把禮品帶回，下次來再帶來答案：C8.臺灣同胞在旅游目的地遺失有效證件后，失主應向遺失地的中國旅行社或戶口管理部門或僑辦報失，核實后發(fā)給（）。A.新的臺灣同胞旅行證明B.一次性有效的出境通行證C.身份證明D.戶籍證明答案：B9.以下適合導游人員使用，屬于柔性語言的是（）。A.不要搶座位B.急什么啊大家C.請照顧一下，女士優(yōu)先D.請大家注意素質答案：C10.領隊帶團出境旅游，在抵達旅游目的地辦手續(xù)時的“過三關”是指（）。A.衛(wèi)生檢疫、證照檢查、海關檢查B.食品檢疫、證照檢查、海關檢查C.衛(wèi)生檢疫、身體檢查、海關檢查D.衛(wèi)生檢疫、證照檢查、防恐檢查答案：A11.世界公認的第一次商業(yè)性旅游是1841年由（）組織的。A.陳光甫B.華盛頓C.徐霞客D.托馬斯·庫克答案：D12.16周歲以上的成年人普通護照有效期為（）。A.5年B.6年C.10年D.12年答案：C13.銀行出具的外匯兌換證明，俗稱水單，其有效期為（）。A.3個月B.6個月C.9個月D.1年答案：B14.維護旅游者合法權益最為核心的是（）。A.為旅游者提供優(yōu)質服務B.全心全意為旅游者著想C.不折不扣地履行旅游合同D.時刻與旅游者保持良好關系答案：C15.依據(jù)《導游人員管理條例》關于導游員的定義，取得了（），導游才有資格從事導游活動。A.高中畢業(yè)證件B.大學畢業(yè)證C.導游資格證D.導游證答案：D16.導游證的有效期為（）。A.1年B.2年C.3年D.4年答案：C17.考取了導游證，在導游公司登記注冊，沒有與任何旅行社簽訂勞動合同，利用業(yè)余時間從事導游工作的導游人員是()。A.臨時導游人員B.野馬導游人員C.兼職導游人員D.自由導游人員答案：C18.受地方接待旅行社委派，作為接待社的代表，實施旅游接待計劃，為旅游者提供當?shù)貙в畏盏膶в稳藛T是（）。A.領隊B.全陪C.地陪D.講解員答案：C19.地陪最主要的職責是（）。A.安排好當?shù)氐穆糜位顒覤.做好聯(lián)絡工作C.組織協(xié)調工作D.宣傳公關工作答案：A20.（）需做好旅行中各站的聯(lián)絡工作。A.領隊B.全陪C.地陪D.司機答案：B21.下列屬于領隊、全陪、地陪共同的基本職責的是（）。A.當好旅游者的全程顧問B.在整個旅游活動中起主導作用C.維護旅游者的安全D.景區(qū)景點的導游講解答案：C22.旅游者散布攻擊我國的言論時，導游人員要（）。A.嚴正駁斥B.求同存異C.耐心解釋D.認真傾聽答案：A23.領隊、全陪和地陪共同的工作任務是（）。A.實施該團隊的旅游計劃B.具體安排該團隊的各項旅游節(jié)目C.執(zhí)行該團隊的旅游計劃D.具體組織該團隊的各項旅游活動答案：C24.根據(jù)導游人員行為規(guī)范，導游人員工作期間必須飲酒時，飲酒量不能超過自己酒量的（）。A.二分之一B.三分之一C.四分之一D.五分之一答案：B25.某旅游團在游覽桂林兩江四湖時，有一位旅游者提出希望單獨劃船游湖，導游人員應當（）。A.同意其要求，但陪同一起劃船B.說明為了安全，不能同意其要求C.婉言勸阻，若游客堅持，不要阻攔D.請示旅行社后決定答案：B26.入境旅游團中旅游者之間產(chǎn)生矛盾，應該由（）。A.地陪調解B.全陪調解C.領隊調解D.全陪和地陪一起調解答案：C27.（）是導游人員具備外在良好素質的基本條件。A.儀容衛(wèi)生B.穿著打扮C.言談舉止D.身體素質答案：A28.（）是國內組團社的代表，負責保證旅游計劃的落實，因而在整個旅游活動中起主導作用。A.領隊B.全陪C.地陪D.全陪和領隊答案：B29.旅客攜帶人民幣進出中國國境最高限額為（）元。A.15000B.20000C.25000D.30000答案：B30.車次前冠有字母（）的列車為特快旅客列車。A.VB.SC.UD.T答案：D31.旅客攜帶或托運出境在中國境內購買的金、銀及其制品，海關憑中國人民銀行制發(fā)的（）放行。A.綠色發(fā)票B.特別發(fā)票C.特種發(fā)票D.海關發(fā)票答案：C32.來自傳染病疫區(qū)的人員須出示有效的有關疾病的預防接種證書，俗稱()。A.綠皮書B.白皮書C.黃皮書D.紅皮書答案：C33.中國旅游者出境必須向我國邊防檢查站交驗有效護照和前往國家的（），赴港澳地區(qū)應提交（）。A.委托書，港澳通行證B.簽證，港澳通行證C.簽證，特區(qū)通行證D.委托書，特區(qū)通行證答案：B34.若游客病危而其親屬不在身邊，導游員要提醒（）及時通知患者家屬。A.全陪B.使領館工作人員C.領隊D.旅行社計調答案：C35.發(fā)生交通事故時，一般情況下導游員要做的第一件事是（）。A.保護現(xiàn)場B.到附近找人幫忙C.組織搶救D.安撫游客答案：C36.到達景點后，個別游客希望不按規(guī)定的線路游覽而是自己去攝影，此時導游員的正確做法是()。A.耐心解釋，不接受其請求B.請領隊陪同C.若環(huán)境許可，可滿足其要求，但要提醒游客記住集合時間、地點以及旅游車的車號D.要請示旅行社后決定答案：C37.一位僑居新加坡的華僑在成都旅游期間丟失護照，地陪應幫助他去接待社開具證明，失主應持證明到（）報失并申領新護照。A.新加坡駐華大使館B.新加坡駐華領事館C.四川省公安廳或授權的公安機關D.四川省僑務辦公室答案：C38.一位入境游客通過本地的朋友在民間幫他購得一幅古畫，知悉此事后，導游員首先應該（）。A.建議游客注意保管和存放B.提醒他去文物部門鑒定C.建議他捐贈給博物館D.提醒游客到相關部門購買發(fā)票答案：B39.剛入境的海外游客向導游提出租輛自行車上街兜風，導游員的正確做法是（）。A.予以勸阻B.幫助租借自行車C.把自己的自行車借給客人D.陪同客人一起兜風答案：A40.某日本旅游團在南京旅游期間，一名游客與導游員交流時指責中國捏造事實，稱南京大屠殺子虛烏有，并惡意攻擊和污蔑我國，導游員應當（）。A.嚴正駁斥B.轉移話題C.不予理睬D.請其離開團隊答案：A41.入境旅游團抵達首站，團隊游客全部上車后，首先向游客致歡迎詞的應該是（）。A.地陪導游員B.領隊C.司機D.全陪導游員答案：D42.某旅游團乘旅游車從?？诟叭齺営斡[，司機安排自己的朋友搭便車一同前往，有游客提出反對，領隊應及時交涉，必要時向（）投訴，并向組團社報告。A.地陪導游B.當?shù)亟哟鏑.當?shù)芈糜尉諨.旅游車隊答案：B43.由周恩來總理提議并經(jīng)國務院批準，1954年4月15日成立了（）。A.中國國際旅行社總社B.中國旅行社C.中國青年旅行社D.華僑服務社答案：A44.民航允許持票旅客每人按規(guī)定免費托運的行李重量為:頭等艙（）千克，公務艙（）千克，經(jīng)濟艙（）千克。A.40、30、20B.30、20、20C.50、40、20D.50、40、30答案：A45.通常為外賓團辦理住宿登記手續(xù)的導游人員是()。A.海外領隊B.地陪C.酒店前臺接待員D.全陪答案：A46.入住飯店后，客人反映電視機沒有遙控器，地陪的正確做法是（）。A.安慰客人，將就一晚，反正明天就走了B.告訴客人這種小問題可以找領隊來解決C.高度重視，立即報告旅行社，請示處理辦法D.找到樓層服務員解決答案：D47.旅游團抵達目的地機場后，清點行李的工作應該由()負責。A.地陪和行李員B.領隊和行李員C.全陪和行李員D.地陪、全陪、領隊和行李員答案：D48.旅行團抵達飯店后，（）應協(xié)助（）辦理住店手續(xù)，按實到人數(shù)取好房間后，交由（）分發(fā)房間鑰匙。A.地陪、領隊和全陪、全陪B.全陪、領隊和地陪、全陪C.地陪、全陪和領隊、領隊D.領隊、全陪和地陪、地陪答案：C49.在出境時，領隊提醒旅游者出示“黃皮書”，主要是用于（）。A.辦理海關申報B.衛(wèi)生檢疫C.托運行李過安檢D.候機，登機答案：B50.首站（入境站）接待服務中應由（）代表國內組團社和個人向旅游團致歡迎辭。A.地陪B.全陪C.領隊D.景區(qū)導游員答案：B51.（）是指一次事故造成旅游者輕傷，或經(jīng)濟損失在1萬元以下者。A.輕微事故B.一般事故C.重大事故D.特大事故答案：A52.地方陪同導游服務程序是指從接受旅行社委派的旅游團接待任務起，到（）為止的工作程序。A.旅游團登機（車、船）B.致歡送辭結束C.旅游團離開本地D.做完善后工作答案：D53.核對商定節(jié)目安排時，對于游客提出與原日程不符又涉及接待規(guī)格的要求，應（）。A.請示旅行社有關部門B.以不便于單方不執(zhí)行計劃為由拒絕C.加收費用后可以安排D.征得大多數(shù)游客的同意后可以答應答案：B54.第一天游覽結束，游客返回飯店下車時，地陪的正確做法是（）。A.先下車，去安排晚餐B.先下車，照顧游客下車C.后下車，以示尊重游客D.后下車，檢查有無遺留物品、車窗是否關好答案：B55.送乘坐國際航班離境的團隊，什么情況下地陪、全陪才可以離開機場？（）A.飛機起飛后B.旅游團進入隔離區(qū)后C.辦完各種手續(xù)后D.旅游團登機后答案：B56.為了避免在旅游團內部產(chǎn)生矛盾，分配酒店住房、航班機位、火車鋪位的工作一般由（）來做。A.地陪B.全陪C.領隊D.團長答案：C58.旅游者登車后，地陪要做的第一件事是（）。A.致歡迎詞B.調整時差C.清點人數(shù)D.風光導游答案：C59.導游人員對旅游者說：“雖然很困難，但是我會努力想法子去滿足你的愿望的”。這是運用了（

）回絕。A.柔和式

B.迂回式

C.引申式

D.誘導式

答案：A61.在辦理入境旅游團國內航班服務中，由（）辦理登機牌，由（）分發(fā)登機牌，由（）保管行李托運票據(jù)。A.地陪、領隊、全陪B.全陪、領隊、領隊C.領隊、領隊、領隊D.地陪、領隊、領隊答案：A63.在入境團地陪服務程序中，地陪應與領隊.全陪一起商定第二天叫早時間，并由（）通知全團游客，由（）通知飯店服務總臺。A.領隊、全陪B.全陪、地陪C.領隊、地陪D.地陪、地陪答案：C64.散客張先生在機場等候多時未見接站導游員，便打車到了酒店。當接站導游員趕到酒店在大堂見到張先生時，導游員首先應該（）。A.詳細講明自己漏接的原因，請求客人原諒B.問客人為什么不多等一會，自己只遲到了一小會C.不做任何解釋先致歉，協(xié)助辦理客人入住手續(xù)D.拿出遲到的“證據(jù)”說明是旅行社時間通知錯了答案：C65.面對旅游團隊中無理取鬧的游客，導游員應（）。A.據(jù)理力爭，打消其囂張氣焰B.拉攏團隊中有威望者與其理論C.不爭、不鬧、不理、不睬D.以主人的度量禮讓三分，保持有理，有節(jié)答案：D66.游客要求導游員幫助代買一高檔景泰藍工藝品，導游員的正確做法是（）。A.婉言謝絕，說明貴重物品不得代購B.在時間允許下，到定點購物場所幫助代買C.請朋友同事幫助代買D.先收費，后代購答案：A67.旅游者上車后，導游員應有禮貌地清點人數(shù)，可以采用()的方式進行。A.報客人姓名或客人自我介紹B.請領隊清點C.用手指直接指著人清點D.默數(shù)答案：D68.一美籍華人旅游團在上海作短暫旅游，原計劃當晚住宿在蘇州。一部分游客突然提出更改，要求當晚就住上海，這時導游員()。A.可以直接對客人說：日程已安排好，不能改變B.找到領隊，請他來做這部分人的工作，說明更改確實有困難，請他們放棄C.馬上退掉蘇州住宿，重新在上海訂房D.征詢所有人的意見，最后由領隊決定答案：B69.按成人票價10%付費的嬰兒乘坐中國民航的國際航班普通艙旅行時，可免費托運行李（）。A.20千克B.10千克C.0千克D.15千克答案：C70.旅游團離境時，一名旅客將隨身攜帶的黃色雜志送給地陪，地陪應該（）。A.說明國家旅游局規(guī)定導游員不得收受黃色書刊雜志B.拒絕，明確表示中國導游員不接受黃色書刊雜志C.婉言拒絕D.收下，看看就扔掉答案：B71.導游員迎接乘火車而來的散客，應提前（）到達接站地點等候。A.5分鐘B.10分鐘C.20分鐘D.30分鐘答案：D62.導游員應在送站前（）與散客確認送站時間和地點。A.2小時B.6小時C.12小時D.24小時答案：D63.導游員在提供散客送站服務時，應掌握好時間，帶領旅游者提前（）到達車站。A.10分鐘B.20分鐘C.30分鐘D.40分鐘答案：D64.導游員到飯店接送散客，但接不到客人時，在（）情況下可以離開。A.等待20分鐘后B.報告旅行社計調部門后C.尋找后確認已經(jīng)找不到游客后D.尋找后確認找不到游客，經(jīng)旅行社有關領導同意后答案：D65.在景點游覽過程中，全陪要做好（）工作，以免旅游者走失和發(fā)生意外。A.導游講解B.組織協(xié)調C.收尾斷后D.宣傳調研答案：C66.在核對、商定日程過程中，領隊提出與原日程不符的要求，全陪應（）。A.與地陪協(xié)商解決B.向領隊解釋說明日程已定不能改動C.請領隊征求全團旅游者的意見后合理處理D.及時報告國內組團社答案：D67．團隊中有一位客人生病了，提出要導游員幫他買藥。導游員的正確做法是（）。A.幫他買藥B.勸其及早就醫(yī)C.拿自己的備用藥給他服用D.婉言拒絕答案：B68.尊重旅游者的人格和愿望，在合理而可能的情況下滿足他們的要求，這就是導游人員首先要（）。A.關心人B.團結人C.寬容人D.尊重人答案：D69.導游人員必須樹立（），才能有效的駕馭旅游活動的節(jié)奏和內容，引導旅游者的情緒和意向。A.正確理念B.競爭理念C.服務理念D.管理理念答案：D70.導游人員在旅游者心目中樹立良好的導游形象，主要靠自己的（）和實際行動。A.基礎知識B.社會經(jīng)驗C.客觀努力D.主觀努力答案：D71.旅游者雖然會全方位地品評導游人員，然而短暫的接觸留給旅游者的印象往往是（）的形象。A.言談舉止B.英容笑貌C.穿著打扮D.儀容儀表答案：D72.在游客即將結束行程并開始想家時，導游人員（）是博取旅游者好感的最佳策略。A.提醒游客B.耐心服務C.以誠對待D.唱歌跳舞答案：C73.萬一發(fā)生火災，導游人員首先應做的是（）。A.通知旅游者B.引導大家自救C.疏散旅游者D.立即報警答案：D74.旅游者和地陪之間出現(xiàn)矛盾等意外時，地陪都要多與（）商量，實事求是地說明情況，爭取他們的理解和合作。A.組團社B.領隊、全陪C.地接社D.團長答案：B75．旅游團在旅游期間遇到安全事故，導游人員應該首先（）。

A.報告有關部門

B.安定旅游者情緒

C.處理好善后事宜

D.保護旅游者

答案：D76.導游人員帶好旅游者的關鍵是向他們提供包括（）在內的周到細致的全方位的優(yōu)質服務，真正使他們高興而來，滿意而歸。A.心理服務B.講解服務C.咨詢服務D.生活服務答案：A77.（）只有與規(guī)范化服務完美結合才是優(yōu)質的導游服務。A.個性化服務B.熱心服務C.周到服務D.真誠服務答案：A78.（）開放、隨意、重實利；（）浪漫，愛享受生活。A.英國人、意大利人B.中國人、日本人C.西班牙人、荷蘭人D.美國人、法國人答案：D79.人們旅游行為形成的（）主要是指人們有足夠的可自由支配收入和閑暇的時間。A.反射條件B.充分條件C.客觀條件D.主觀條件答案：C80.導游人員應實事求是地說明困難，誠懇地道歉，以求得旅游者的諒解，從而消除旅游者的（）。A.樂觀情緒B.穩(wěn)定情緒C.消極情緒D.悲觀情緒答案：C81.（）是指在旅游者產(chǎn)生煩悶或不快情緒時，導游人員有意識地調節(jié)旅游者的注意力，使其從不愉快，不順心的事而轉移到愉快，順心的事情上去。A.補償法B.轉移注意力法C.分析法D.激將法答案：B82.旅游活動是一項尋覓美、欣賞美、享受美的（）審美活動。A.短暫性B.綜合性C.長期性D.有效性答案：B83.導游人員在引導旅游者進行審美時，最關鍵的突破口便是進行（），開闊其審美視野，提高審美情趣。A.高科技導游B.全方位導游C.針對性導游D.趣味性導游答案：B84.旅游過程中，領隊經(jīng)常為討好游客而“搶話筒”，自我表現(xiàn)和表白沒完沒了，還指手劃腳，使地陪小李的工作比較被動，如果你是小李，較合適的做法是()。A.與領隊反搶話筒，突出自己B.聽之任之，無所作為C.心里反感，但表面上笑臉相對D.變被動為主動，不讓領隊牽著鼻子走答案：D85.恰當?shù)剡\用修辭，能使導游語言鮮明生動，更趨藝術化。下列使用比擬修辭手法的是（）。A.苗家姑娘特別喜歡唱歌，她們的歌聲就像百靈鳥的聲音一樣清亮動聽B.相傳八仙之一的何仙姑，長得十分有姿色，她最喜歡穿綠色的衣裙，亭亭玉立，就像一株吐艷的荷花C.從岳陽樓觀賞洞庭風光，你就會覺得，洞庭湖就像一只偌大的銀盤，遠處的君山就像一只鑲嵌在其中的青螺…D.看，山上的迎客松正在微笑著，向我們伸出了熱情的手，歡迎各位遠道而來的客人呢。答案：D86.某旅游團赴山西五臺山旅游，有三位游客要求導游員安排團隊清晨上山燒香拜佛，而其余游客持反對意見，這三位游客因要求得不到滿足，提出提前離團自行前往，導游人員應（）。A.配合領隊做說服工作，勸其繼續(xù)旅游B.同意離團C.退回其剩下團費D.交由接待社處理答案：A87.地陪接到入境旅游團后，應立即與（）、全陪或旅游團成員核對實到人數(shù)。A.領隊B.組團社C.地接社D.上一站導游員答案：A88.如果健康的旅游者希望能在客房用餐，導游員或飯店服務人員應()。A．讓游客自行處理B．婉言勸阻C．可滿足其要求，但必須告知服務費自理D．無條件將飯菜端到旅游者房間答案：C89.領隊帶團出境旅游，在抵達旅游目的地辦手續(xù)時的“過三關”是指（）。A.衛(wèi)生檢疫、證照檢查、海關檢查B.食品檢疫、證照檢查、海關檢查C.衛(wèi)生檢疫、身體檢查、海關檢查D.衛(wèi)生