案例-傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中臺(tái)產(chǎn)品實(shí)踐

個(gè)人介紹個(gè)人介紹講師：張磊（磊烈）職場(chǎng)經(jīng)歷?萬(wàn)達(dá)集團(tuán)第一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)“萬(wàn)達(dá)電影”企業(yè)培訓(xùn)?萬(wàn)達(dá)學(xué)院“全面信息化”內(nèi)訓(xùn)講師指的是企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，如何通過(guò)合理的權(quán)責(zé)劃分，以及管理架構(gòu)搭建，提高業(yè)務(wù)部門(mén)的經(jīng)營(yíng)能力，迅速響應(yīng)市場(chǎng)變化，并且能夠讓企業(yè)提升整體跨部門(mén)跨業(yè)務(wù)線協(xié)作效率，降低運(yùn)營(yíng)成本，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理。例如：財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心FSSC（FinancialSharedServiceCenter），人力資源共享服務(wù)中心HRSSC（HumanRersourcesSharedServiceCenter）。2、產(chǎn)品中臺(tái)（業(yè)務(wù)中臺(tái)）目前被廣泛討論的產(chǎn)品中臺(tái)包括電商交易中臺(tái)、賬號(hào)中心中臺(tái)等，其中電商交易線又被更加廣泛的探討，包括了訂單中臺(tái)、支付中臺(tái)、商品中臺(tái)、促銷中臺(tái)等3、數(shù)據(jù)中臺(tái)指的是企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)治理，數(shù)據(jù)安全，數(shù)據(jù)分析，數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)。以及數(shù)據(jù)產(chǎn)品體系和數(shù)據(jù)底層結(jié)構(gòu)的搭建問(wèn)題。4、技術(shù)中臺(tái)指的是軟件產(chǎn)品的技術(shù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，哪些技術(shù)上的處理能力和架構(gòu)可以進(jìn)行抽象復(fù)用，例如消息中間件MQ，分布式計(jì)算框架Hadoop，分布式服務(wù)框架HSF，各種OpenAPI等等。技術(shù)解決方案or產(chǎn)品解決方案課程目標(biāo)-各類中臺(tái)的定義課程目標(biāo)-各類中臺(tái)的定義1中臺(tái)就是“企業(yè)級(jí)能力復(fù)用平臺(tái)”《白話中臺(tái)戰(zhàn)略-3：中臺(tái)的定義》2務(wù)形成強(qiáng)力支撐《大型集團(tuán)性企業(yè)的中臺(tái)戰(zhàn)略--阿里的3《中臺(tái)如何助力標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)？中臺(tái)關(guān)鍵要快！》4“中臺(tái)”是強(qiáng)調(diào)資源整合、能力沉淀的平臺(tái)體系，為“前臺(tái)”的業(yè)務(wù)開(kāi)展提供底層的技術(shù)、數(shù)據(jù)等資源和能力的支持，中臺(tái)將整合整個(gè)集團(tuán)的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)能力、產(chǎn)品技術(shù)能力，對(duì)各前臺(tái)業(yè)務(wù)形成強(qiáng)力支撐《大中臺(tái)小前臺(tái)》56數(shù)據(jù)中臺(tái)是將各個(gè)業(yè)務(wù)版塊多年來(lái)積累的數(shù)據(jù)，按業(yè)務(wù)特征進(jìn)行橫向關(guān)聯(lián)和統(tǒng)一，按數(shù)據(jù)用途進(jìn)行縱向分層，最終沉淀為公共的數(shù)據(jù)服務(wù)能力《傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)據(jù)中臺(tái)的建設(shè)與思考》7數(shù)據(jù)中臺(tái)的實(shí)質(zhì)還是組件化，模塊化，是設(shè)計(jì)模式與業(yè)務(wù)端的應(yīng)用）：8臺(tái)共享中心進(jìn)行沉淀，形成“大中臺(tái)、小前臺(tái)“的組織和業(yè)務(wù)機(jī)制變革，供企業(yè)快速低成本的進(jìn)行資源整合及業(yè)務(wù)創(chuàng)新的產(chǎn)品平臺(tái)架統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)資源全域整合跨界中臺(tái)的邊界場(chǎng)景課程導(dǎo)入–中臺(tái)是怎么來(lái)的課程導(dǎo)入–中臺(tái)是怎么來(lái)的運(yùn)營(yíng)模式運(yùn)營(yíng)模式組織模式?jīng)Q策模式1.煙囪建設(shè)搭建在IaaS層基礎(chǔ)設(shè)施上，系統(tǒng)2.核心業(yè)務(wù)共享服務(wù)化3.業(yè)務(wù)+技術(shù)雙統(tǒng)一4.中臺(tái)+百花齊放課程目標(biāo)–中臺(tái)產(chǎn)品目標(biāo)用戶課程目標(biāo)–中臺(tái)產(chǎn)品目標(biāo)用戶什么樣的平臺(tái)或組織需要建設(shè)中臺(tái)?跨業(yè)務(wù)引流跨業(yè)務(wù)引流數(shù)據(jù)歸一課程目標(biāo)–中臺(tái)產(chǎn)品目標(biāo)用戶課程目標(biāo)–中臺(tái)產(chǎn)品目標(biāo)用戶什么樣的平臺(tái)或組織或階段需要建設(shè)中臺(tái)?課程目標(biāo)–中臺(tái)產(chǎn)品痛點(diǎn)課程目標(biāo)–中臺(tái)產(chǎn)品痛點(diǎn)缺少中臺(tái)會(huì)帶來(lái)什么問(wèn)題什么是中臺(tái)、為什么要做中臺(tái)——中臺(tái)戰(zhàn)略是阿里巴巴集團(tuán)企業(yè)架構(gòu)的成功實(shí)踐，基于業(yè)務(wù)中臺(tái)上的共享能力中心，阿里巴巴…天貓聚劃算8螞蟻算應(yīng)用層應(yīng)用層，百花齊放，快速響應(yīng)共享的業(yè)務(wù)能力和數(shù)據(jù)統(tǒng)一基礎(chǔ)層…天貓聚劃算8螞蟻算應(yīng)用層應(yīng)用層，百花齊放，快速響應(yīng)共享的業(yè)務(wù)能力和數(shù)據(jù)統(tǒng)一基礎(chǔ)層搜索淘寶生活無(wú)線國(guó)際站菜鳥(niǎo)應(yīng)用層割裂的系統(tǒng)，難以業(yè)務(wù)協(xié)同，創(chuàng)新成本高算算中間層各塊相互獨(dú)立，或重復(fù)建設(shè)，或無(wú)序運(yùn)轉(zhuǎn)聚劃算聚劃算國(guó)際站國(guó)際站基礎(chǔ)層數(shù)據(jù)孤島、決策困難 資產(chǎn)中臺(tái)計(jì)劃采購(gòu)售后維修整備交付承運(yùn)調(diào)撥 資產(chǎn)中臺(tái)計(jì)劃采購(gòu)售后維修整備交付承運(yùn)調(diào)撥費(fèi)用管控業(yè)務(wù)線核心能力輸出殘值評(píng)估1成本管理系統(tǒng)供應(yīng)商管理供應(yīng)商報(bào)價(jià)預(yù)算審批1成本管理系統(tǒng)供應(yīng)商管理供應(yīng)商報(bào)價(jià)預(yù)算審批成本分?jǐn)傎M(fèi)用結(jié)算資產(chǎn)監(jiān)控平臺(tái)車輛年檢保險(xiǎn)理賠4違章費(fèi)用查詢違章費(fèi)用查詢資產(chǎn)采購(gòu)平臺(tái)資產(chǎn)采購(gòu)平臺(tái)停車費(fèi)用查詢停車費(fèi)用查詢2高速費(fèi)用查詢資產(chǎn)交付平臺(tái)2高速費(fèi)用查詢資產(chǎn)交付平臺(tái)承運(yùn)費(fèi)用報(bào)價(jià)發(fā)票管理庫(kù)存管理驗(yàn)車管理驗(yàn)車管理3道路救援費(fèi)用資產(chǎn)售后平臺(tái)3道路救援費(fèi)用資產(chǎn)售后平臺(tái) 全路徑數(shù)據(jù)沉淀商商商商加盟供應(yīng)庫(kù)存64.核心流程：業(yè)務(wù)工作流，用戶消費(fèi)流，管理——記錄問(wèn)題安排資源接受任務(wù)記錄問(wèn)題安排資源接受任務(wù)場(chǎng)館客服————l產(chǎn)品架構(gòu)是將產(chǎn)品集合分層設(shè)計(jì)的過(guò)程開(kāi)放平臺(tái)依賴系統(tǒng)統(tǒng)一用戶體驗(yàn)開(kāi)放平臺(tái)依賴系統(tǒng)統(tǒng)一用戶體驗(yàn)解耦業(yè)務(wù)邏輯核心服務(wù)能力中臺(tái)迭代步驟案例分析——資產(chǎn)中臺(tái)l基本背景：全集團(tuán)經(jīng)過(guò)早期10年發(fā)展，各業(yè)務(wù)線獨(dú)立，之間無(wú)統(tǒng)一l中臺(tái)訴求：資產(chǎn)管理效率提升、資產(chǎn)安全管理、資產(chǎn)服務(wù)工單統(tǒng)一l業(yè)務(wù)痛點(diǎn)：缺乏全集團(tuán)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)情況，各業(yè)務(wù)線重復(fù)建設(shè)都不完善l解決辦法：以新業(yè)務(wù)線為切入點(diǎn)逐步推廣，核心能力建設(shè)中臺(tái)架構(gòu)案例：資產(chǎn)中臺(tái)資產(chǎn)管理的核心目標(biāo) 資產(chǎn)中臺(tái)計(jì)劃采購(gòu)售后維修整備交付承運(yùn)調(diào)撥 資產(chǎn)中臺(tái)計(jì)劃采購(gòu)售后維修整備交付承運(yùn)調(diào)撥費(fèi)用管控業(yè)務(wù)線核心能力輸出殘值評(píng)估1成本管理系統(tǒng)供應(yīng)商管理供應(yīng)商報(bào)價(jià)預(yù)算審批1成本管理系統(tǒng)供應(yīng)商管理供應(yīng)商報(bào)價(jià)預(yù)算審批成本分?jǐn)傎M(fèi)用結(jié)算資產(chǎn)監(jiān)控平臺(tái)車輛年檢保險(xiǎn)理賠4違章費(fèi)用查詢違章費(fèi)用查詢資產(chǎn)采購(gòu)平臺(tái)資產(chǎn)采購(gòu)平臺(tái)停車費(fèi)用查詢停車費(fèi)用查詢2高速費(fèi)用查詢資產(chǎn)交付平臺(tái)2高速費(fèi)用查詢資產(chǎn)交付平臺(tái)承運(yùn)費(fèi)用報(bào)價(jià)發(fā)票管理庫(kù)存管理驗(yàn)車管理驗(yàn)車管理3道路救援費(fèi)用資產(chǎn)售后平臺(tái)3道路救援費(fèi)用資產(chǎn)售后平臺(tái) 全路徑數(shù)據(jù)沉淀商商商商加盟供應(yīng)庫(kù)存6案例分析——商家中臺(tái)（SAAS化）l基本背景：為演出行業(yè)提供智慧運(yùn)營(yíng)解決全案l目標(biāo)客戶：大型場(chǎng)館、小型劇場(chǎng)、主辦方l業(yè)務(wù)痛點(diǎn)：大型場(chǎng)館受政府把控，需要自主品牌，自主管控，自有數(shù)據(jù)，把阿里作為IT服務(wù)方，技術(shù)公司，要求定制開(kāi)發(fā)，造成每個(gè)客戶一個(gè)產(chǎn)品版本l解決辦法：提出SAAS化，將通用化需求抽象成小的服務(wù)能力，進(jìn)行抽象和下沉案例：商家中臺(tái)案例-基于SAAS模式的中臺(tái)服務(wù)組件化案例：商家中臺(tái)案例-基于SAAS模式的中臺(tái)服務(wù)組件化前解決方案前解決方案產(chǎn)品套件中服務(wù)組件后F智能排片畫(huà)座G核驗(yàn)整合能力I線下數(shù)據(jù)歸集H票務(wù)庫(kù)存E項(xiàng)目標(biāo)簽填充A+B+C+D+交易管理會(huì)員營(yíng)銷F智能排片畫(huà)座G核驗(yàn)整合能力I線下數(shù)據(jù)歸集H票務(wù)庫(kù)存E項(xiàng)目標(biāo)簽填充A+B+C+D+交易管理會(huì)員營(yíng)銷A+B+C+C價(jià)格彈性模型B消費(fèi)者決策樹(shù)D輿情抓取服務(wù)商對(duì)接個(gè)性定制靈活收費(fèi)專業(yè)運(yùn)維服務(wù)商企業(yè)IT技術(shù)支持中心調(diào)用能力產(chǎn)品套件服務(wù)組件利益分享提供能力外部中臺(tái)核心沉淀（組件化）超大型演出中小型LiveHouse體育賽事展會(huì)/展覽/游園其他垂類方案AA彈性云計(jì)算彈性云計(jì)算數(shù)據(jù)云存儲(chǔ)數(shù)據(jù)云存儲(chǔ)云網(wǎng)絡(luò)云網(wǎng)絡(luò)底層技術(shù)后臺(tái)算法層iDSTiDSTAI平臺(tái)移動(dòng)端釘釘開(kāi)放平臺(tái)釘釘開(kāi)放平臺(tái)案例：會(huì)員營(yíng)銷平臺(tái)案例：會(huì)員營(yíng)銷平臺(tái)案例分析——會(huì)員營(yíng)銷平臺(tái)l基本背景：文旅集團(tuán)搭建渠道管理體系和整合營(yíng)銷平臺(tái)l解決辦法：向上打通用戶渠道，向下對(duì)接供應(yīng)鏈渠道，物業(yè)文旅各業(yè)態(tài)合作伙伴：樂(lè)融員工地產(chǎn)物業(yè)文旅各業(yè)態(tài)合作伙伴：樂(lè)融員工地產(chǎn)會(huì)員生命周期管理會(huì)員制體系建立會(huì)員生命周期管理會(huì)員制體系建立成長(zhǎng)激勵(lì)成長(zhǎng)激勵(lì)主題娛樂(lè)主題娛樂(lè)泛住宿商業(yè)海南文旅外部資源拓展會(huì)員營(yíng)銷中臺(tái)案例：中臺(tái)與航道的邊界及實(shí)施對(duì)接會(huì)員營(yíng)銷中臺(tái)案例：中臺(tái)與航道的邊界及實(shí)施對(duì)接會(huì)員觸點(diǎn)天貓Istore支付寶微信客流識(shí)別人臉識(shí)別在線商城線下門(mén)店天貓Istore支付寶微信客流識(shí)別人臉識(shí)別在線商城線下門(mén)店導(dǎo)購(gòu)平臺(tái)會(huì)員招募潛客激活會(huì)員畫(huà)像忠誠(chéng)度經(jīng)營(yíng)營(yíng)銷活動(dòng)數(shù)據(jù)羅盤(pán)業(yè)務(wù)應(yīng)用三方對(duì)接轉(zhuǎn)化分析潛客觸達(dá)拉新活動(dòng)三方對(duì)接轉(zhuǎn)化分析潛客觸達(dá)拉新活動(dòng)關(guān)注即會(huì)員關(guān)注即會(huì)員支付即會(huì)員支付即會(huì)員文件導(dǎo)入文件導(dǎo)入潛客打標(biāo)潛客打標(biāo)會(huì)員識(shí)別會(huì)員識(shí)別標(biāo)簽管理標(biāo)簽管理會(huì)員群組會(huì)員群組全景畫(huà)像全景畫(huà)像標(biāo)簽質(zhì)量標(biāo)簽質(zhì)量群組透視群組透視等級(jí)體系運(yùn)營(yíng)策略超級(jí)會(huì)員策略分組賬戶積分主動(dòng)營(yíng)銷事件營(yíng)銷權(quán)益體系會(huì)員卡儲(chǔ)值卡預(yù)算控制活動(dòng)顯差等級(jí)體系運(yùn)營(yíng)策略超級(jí)會(huì)員策略分組賬戶積分主動(dòng)營(yíng)銷事件營(yíng)銷權(quán)益體系會(huì)員卡儲(chǔ)值卡預(yù)算控制活動(dòng)顯差會(huì)員看板移動(dòng)工作臺(tái)基本分析活躍分析運(yùn)營(yíng)成本運(yùn)營(yíng)收益全渠道同步會(huì)員主數(shù)據(jù)會(huì)員度量模型科目規(guī)則賬戶對(duì)賬預(yù)算控制生態(tài)權(quán)益權(quán)益共享成本分析全渠道同步會(huì)員主數(shù)據(jù)會(huì)員度量模型科目規(guī)則賬戶對(duì)賬預(yù)算控制生態(tài)權(quán)益權(quán)益共享成本分析計(jì)劃預(yù)算營(yíng)銷自動(dòng)化活動(dòng)分析數(shù)據(jù)看板能力標(biāo)簽質(zhì)量群組管理聚合/聚合/歸一模