標(biāo)準(zhǔn)-《數(shù)字化轉(zhuǎn)型 參考架構(gòu)》

中關(guān)村信息技術(shù)和實體經(jīng)濟(jì)融合發(fā)展聯(lián)盟發(fā)布 I IV 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語與定義 1 25主要視角 3 3 5.3新型能力 55.4系統(tǒng)性解決方案 75.5治理體系 5.6業(yè)務(wù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型 1 6.2發(fā)展戰(zhàn)略過程聯(lián)動機(jī)制 6.3新型能力過程聯(lián)動機(jī)制 6.4系統(tǒng)性解決方案(要素)過程聯(lián)動機(jī)制 6.5治理體系過程聯(lián)動機(jī)制 6.6業(yè)務(wù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型過程聯(lián)動機(jī)制 7發(fā)展階段 7.2初始級數(shù)字化階段 7.3單元級數(shù)字化階段 7.4流程級數(shù)字化階段 7.5網(wǎng)絡(luò)級數(shù)字化階段X 7.6生態(tài)級數(shù)字化階段 211GB/T23000—2017、T/AIITRE區(qū)塊鏈等新一代信息技術(shù)，激發(fā)數(shù)據(jù)要素創(chuàng)新驅(qū)動潛能，打造提升信息時代生存和發(fā)展能力 2產(chǎn)品是指組織或個人提供給社會，能夠被其他組織或個人接受或使用，能夠滿足其他組織或4總體框架數(shù)字化轉(zhuǎn)型參考架構(gòu)的總體框架，如圖1所示，主要包括數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要視角、過程方法和發(fā)展階段，系統(tǒng)闡釋數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要任務(wù)、過程聯(lián)動機(jī)制和分步實施要求。主要主要視角5網(wǎng)絡(luò)級數(shù)字化生態(tài)級數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)級數(shù)字化生態(tài)級數(shù)字化新型能力/價值創(chuàng)造和傳系統(tǒng)性解決方案價值支持-技術(shù)治理體系價值保障-管理主要視角絡(luò)出數(shù)字化轉(zhuǎn)型的任務(wù)體系，如圖2所示，包括發(fā)展戰(zhàn)略、新型能力、系統(tǒng)性解決方案、治理體系和業(yè)務(wù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型五個視角，明確數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要任務(wù)，并給出任務(wù)間的關(guān)聯(lián)關(guān)過程方法提出數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方法體系，針對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的五個視角，分別給出其對應(yīng)的過程發(fā)展階段明確數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路徑體系，將數(shù)字化轉(zhuǎn)型分為初始級數(shù)字化階段、單元級數(shù)字化階段、流程級數(shù)字化階段、網(wǎng)絡(luò)級數(shù)字化階段、生態(tài)級數(shù)字化階段等五個發(fā)展階段，并分別明確數(shù)字化轉(zhuǎn)型五個視角在不同發(fā)展階段的主要實施要求。3發(fā)展階段發(fā)展階段業(yè)務(wù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型/價值獲取系統(tǒng)性解決方案/價值支持-技術(shù)治理體系/價值保障管理過程方法魏主要視角數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展階段新型能力價值創(chuàng)造和傳遞發(fā)屬戰(zhàn)胞/價值主張圖2數(shù)字化轉(zhuǎn)型參考架構(gòu)的主要內(nèi)容5主要視角5.1總則價值體系優(yōu)化、創(chuàng)新和重構(gòu)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的根本任務(wù)，組織應(yīng)從發(fā)展戰(zhàn)略、新型能力、系統(tǒng)性解決方案治理體系和業(yè)務(wù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型等五個視角出發(fā)，構(gòu)建系統(tǒng)化、體系化的關(guān)聯(lián)關(guān)系，系統(tǒng)有序推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，創(chuàng)新價值創(chuàng)造、傳遞、支持、獲取的路徑和模式，如圖3所示。以價值體系優(yōu)化創(chuàng)新和重構(gòu)為根本任務(wù)的五個視角及各視角間的關(guān)聯(lián)關(guān)系如下：4發(fā)展戰(zhàn)略/價值主張發(fā)展戰(zhàn)略/價值主張競爭合作優(yōu)勢業(yè)務(wù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型/價值獲取需求能力業(yè)務(wù)數(shù)字化新型能力/價值創(chuàng)造和傳遞系統(tǒng)性解決方案/價值支持-技術(shù)數(shù)據(jù)技術(shù)流程組織機(jī)制治理體系價值保障-管理與價值造的對象有與價值造數(shù)字業(yè)務(wù)培育業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新業(yè)務(wù)集成融合需求理保障數(shù)字化治理業(yè)務(wù)場景管理方式組織文化價值模式圖3以價值體系優(yōu)化、創(chuàng)新和重構(gòu)為根本任務(wù)的五個視角及其關(guān)聯(lián)關(guān)系a)發(fā)展戰(zhàn)略提出價值主張。根據(jù)數(shù)寧化轉(zhuǎn)型的新形勢、新趨勢和新要求，發(fā)展戰(zhàn)略視角提出新的價值主張；b)新型能力支持價值創(chuàng)造和價值傳遞。根據(jù)價值主張新要求，新型能力視角打造支持價值創(chuàng)造和傳遞的新型能力(體系):c)系統(tǒng)性解決方案提供價值支持。系統(tǒng)性解決方案視角創(chuàng)新價值支持的要素實現(xiàn)體系，形成支持新型能力打造、推動業(yè)務(wù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的系統(tǒng)性解決方案；d)治理體系提供價值保障。治理體系視角變革價值保障的治理機(jī)制和管理模式，構(gòu)建支持新型能力打造、推動業(yè)務(wù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的治理體系；e)業(yè)務(wù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型實現(xiàn)價值獲取。根據(jù)價值主張新要求，基于打造的新型能力(體系)、形成的系統(tǒng)性解決方案和構(gòu)建的治理體系，業(yè)務(wù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型視角形成支持最終價值獲取的業(yè)務(wù)新模式和5.2.Y概述發(fā)展戰(zhàn)略視角包括競爭合作優(yōu)勢、業(yè)務(wù)場景和價值模式三個子視角。組織應(yīng)制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，并將其作為組織發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，把數(shù)據(jù)驅(qū)動的理念、一，融為一體。5組織應(yīng)順應(yīng)新一代信息技術(shù)引發(fā)的變革趨勢改變傳統(tǒng)工業(yè)化時期基于技術(shù)創(chuàng)新的長周期性獲得穩(wěn)定預(yù)期市場收益的價值模式，構(gòu)建基于資源共享和能力賦能實現(xiàn)業(yè)務(wù)快速迭代和協(xié)同發(fā)展的開放價值生態(tài)，以最大化獲取數(shù)字化轉(zhuǎn)型價值效益。組織應(yīng)從價值創(chuàng)造模式、價值分享模式等方面考慮，系統(tǒng)開展價值模式的分析與設(shè)計，包括a)明確價值創(chuàng)造主體、采要價值活動及價值管理(合作)方式，以及價值創(chuàng)造和傳遞的過新型能力視角包括與價值創(chuàng)造的載體有關(guān)的能力、與價值創(chuàng)造的過程有關(guān)的能力、與價值創(chuàng)造的對象有關(guān)的能力、與價值創(chuàng)造的合作伙伴有關(guān)的能力、與價值創(chuàng)造的主體有關(guān)的能力、與價值創(chuàng)造的驅(qū)動要素有關(guān)的能力等六個子視角，如圖4所示。6字化研字化研5.3.2與價值創(chuàng)造的載體有關(guān)的能力組織應(yīng)打造與價值創(chuàng)造的載體有關(guān)的能力，主要包括產(chǎn)品創(chuàng)新能力等，加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新、產(chǎn)品研發(fā)過程創(chuàng)新，以不斷提高產(chǎn)品附加價值，縮短價值變現(xiàn)周期。產(chǎn)品創(chuàng)新細(xì)分能力包括但不限于：a)產(chǎn)品數(shù)字化創(chuàng)新能力，即利用新一代信息技術(shù)加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新，開發(fā)支持與用戶交互的智能產(chǎn)品，提升支持服務(wù)體驗升級的產(chǎn)品創(chuàng)新等能力；b)數(shù)字化研發(fā)設(shè)計能力，即利用新一代信息技術(shù)強(qiáng)化產(chǎn)品研發(fā)過程創(chuàng)新，開展面向產(chǎn)品全生命周期的數(shù)字化設(shè)計與仿真優(yōu)化等，提升并行、協(xié)同、自優(yōu)化研發(fā)設(shè)計等能力。5.3.3與價值創(chuàng)造的過程有關(guān)的能力組織應(yīng)打造與價值創(chuàng)造的過程有關(guān)的能力，主要包括生產(chǎn)與運營管控能力等，縱向貫通生產(chǎn)管理與現(xiàn)場作業(yè)活動，橫向打通供應(yīng)鏈產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)生產(chǎn)經(jīng)營活動，不斷提升信息安全管理水平，逐步實現(xiàn)全價值鏈、全要素的動態(tài)配置和全局優(yōu)化，提高全要素生產(chǎn)率。生產(chǎn)與運營管控細(xì)分能力包括但不限于：一體化柔性運營管理和智能輔助決策等能力；c)信息安全管理能力，即實現(xiàn)覆蓋生產(chǎn)全過程、作業(yè)全場景、運營管理各項活動的信息安全動態(tài)監(jiān)測和分級分類管理等，提升信息安全防護(hù)和主動防御等能力。5.3.4與價值創(chuàng)造的對象有關(guān)的能力組織應(yīng)打造與價值創(chuàng)造的對象有關(guān)的能力，主要包括用戶服務(wù)能力等，加強(qiáng)售前需求定義、售中快速響應(yīng)和售后延伸服務(wù)等全鏈條用戶服務(wù)，最大化為用戶創(chuàng)造價值，提高用戶滿意度和忠用戶服務(wù)細(xì)分能力包括但不限于：7組織應(yīng)打造與價值創(chuàng)造的合作伙伴有關(guān)的能力，主要包括生態(tài)合作能力等，加強(qiáng)與供應(yīng)錐上下游、用戶、技術(shù)和服務(wù)提供商等合作伙伴之間的資源、能力和業(yè)務(wù)合作，構(gòu)建優(yōu)勢互補(bǔ)、合作8b)部署適宜的IT軟硬件資源、系統(tǒng)集成架構(gòu)，逐步攤動軟硬件的組件化、平臺化和社會9組織應(yīng)運用架構(gòu)方法，從數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)力培育、數(shù)字化人才培養(yǎng)、數(shù)字化資金統(tǒng)籌安排、安全可控建設(shè)等方面，建立與新型能力建設(shè)、運行和優(yōu)化相匹配的數(shù)字化治理機(jī)制，包括但不限于：a)圍繞實現(xiàn)數(shù)據(jù)、技術(shù)、流程、組織等四要素和有關(guān)活動的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、協(xié)同創(chuàng)新管理和動態(tài)優(yōu)化，建立適宜的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和治理機(jī)制；b)高層領(lǐng)導(dǎo)者對數(shù)字化轉(zhuǎn)型敏銳戰(zhàn)略洞察和前瞻布局，以及由一把手、決策層成員、其他各級領(lǐng)導(dǎo)、生態(tài)合作伙伴領(lǐng)導(dǎo)等共同形成的協(xié)同領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)機(jī)制；c)全員數(shù)字化理念和技能培養(yǎng)，建立完善數(shù)字化人才績效考核和成長激勵制度，以及跨組織(企業(yè))人才共享和流動機(jī)制；d)建立適宜的制度機(jī)制，強(qiáng)化圍繞新型能力建設(shè)等數(shù)字化資金投入的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)利用、全局優(yōu)化調(diào)整、動態(tài)協(xié)同管理和量化精準(zhǔn)核算；e)有效開展自主可控技術(shù)研發(fā)、應(yīng)用與平臺化部署，充分應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)安全、系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)安全等信息安全技術(shù)手段，建立完善安全可控、信息安全等相關(guān)管理機(jī)制，提升整體安全可控水平。組織應(yīng)從組織結(jié)構(gòu)設(shè)置、職能職責(zé)設(shè)置等方面，建立與新型能為建設(shè)、運行和優(yōu)化相匹配的職責(zé)和職權(quán)架構(gòu)，不斷提高針對用戶日益動態(tài)、個性化需求的響應(yīng)速度和柔性服務(wù)能力。組織應(yīng)開展的活動包括但不限于：a)適時建立流程化、網(wǎng)絡(luò)化、生態(tài)化的柔性組織結(jié)構(gòu)，并建立數(shù)據(jù)驅(qū)動的組織結(jié)構(gòu)動態(tài)優(yōu)化機(jī)制，提升組織結(jié)構(gòu)與新型能力之間的適宜性和匹配度；b)建立覆蓋全過程和全員的數(shù)據(jù)驅(qū)動型職能職責(zé)動態(tài)分工體系，以及相互之間的動態(tài)溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，提升新型能力建設(shè)活動的協(xié)調(diào)性和一致性。組織應(yīng)從管理方式創(chuàng)新、員工本作模式變革等方面，建立與新型能力建設(shè)、運行和優(yōu)化相匹配的組織管理方式和工作模式推動員工白組織、白學(xué)習(xí)、主動完成創(chuàng)造性工作，支持員工白我價值實現(xiàn)，與組織共同成長。組織應(yīng)開展的活動包括但不限于：a)開展與其新型能力建設(shè)與業(yè)務(wù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型等需求相匹配的管理方式創(chuàng)新，包括但不限于推動職能驅(qū)動的科層制管理向流程驅(qū)動的矩陣式管理、數(shù)據(jù)驅(qū)動的網(wǎng)絡(luò)型管理、智能驅(qū)動的價值華態(tài)共生管理等管理方式轉(zhuǎn)變；b)順應(yīng)新一代信息技術(shù)引發(fā)的工作模式變革趨勢，支持員工基于移動化、社交化、知識化的數(shù)字化平臺履行職能職責(zé)，并以價值創(chuàng)造結(jié)果和貢獻(xiàn)為導(dǎo)向，激勵員工開展自我管理、食主學(xué)習(xí)和價值實現(xiàn)。5.5.5組織文化組織應(yīng)從價值觀、行為準(zhǔn)則等方面入手，建立與新型能力建設(shè)、運行和優(yōu)化相匹配的組織文化，把數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略愿景轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織全員主動創(chuàng)新的自覺行為。組織應(yīng)開展的活動包括但不限于：a)積極應(yīng)對新一代信息技術(shù)引發(fā)的變革，構(gòu)建開放包容、創(chuàng)新引領(lǐng)、主動求變、務(wù)求實效的價值觀；b)制定與價值觀相匹配的行為準(zhǔn)則和指導(dǎo)規(guī)范，并利用數(shù)字化、平臺化等手段工具，支持行為準(zhǔn)則和指導(dǎo)規(guī)范的有效執(zhí)行和迭代優(yōu)化。5.6業(yè)務(wù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型視角包括業(yè)務(wù)數(shù)字化、業(yè)務(wù)集成融合、業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新和數(shù)字業(yè)務(wù)培育四個子視組織應(yīng)充分發(fā)揮新型能力的賦能作用，加速業(yè)務(wù)體系和業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新，推進(jìn)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型升級，培育發(fā)展數(shù)字新業(yè)務(wù)，通過業(yè)務(wù)全面服務(wù)化，構(gòu)建開放合作的價值模式，快速響應(yīng)、滿足和引領(lǐng)市場需求，最大化獲得價值效益。5.6.2業(yè)務(wù)數(shù)字化業(yè)務(wù)數(shù)字化是指單個部門或單一環(huán)節(jié)相關(guān)業(yè)務(wù)的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化發(fā)展。組織應(yīng)深化新一代信息技術(shù)在產(chǎn)品/服務(wù)、研發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)管控、運營管理、市場服務(wù)等環(huán)節(jié)的深度應(yīng)用，逐步提升各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化水平，包括但不限于：a)產(chǎn)品/服務(wù)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化，包括提升產(chǎn)品或服務(wù)的狀態(tài)感知、交互連接、智能決策與優(yōu)化等；b)研發(fā)設(shè)計數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化，包括數(shù)字化建模與仿真優(yōu)化、智能化研發(fā)管理等；c)生產(chǎn)管控數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化，包括生產(chǎn)/服務(wù)現(xiàn)場朱產(chǎn)活動的數(shù)字化、智能化管控，以及生產(chǎn)資源精準(zhǔn)配置和動態(tài)調(diào)整優(yōu)化等；d)運營管理數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化，包括基于數(shù)學(xué)化模型的管理活動精準(zhǔn)管控、動態(tài)優(yōu)化和智能輔助決策等；e)市場服務(wù)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化，包括以用戶為中心的服務(wù)全過程動態(tài)管控，以及服務(wù)資源按需供給和動態(tài)優(yōu)化配置等。業(yè)務(wù)集成融合是指跨部門、跨業(yè)務(wù)環(huán)蘇、跨層級的業(yè)務(wù)集成運作和協(xié)同優(yōu)化。組織可按照縱向管控、價值鏈、產(chǎn)品生命周期等維度，系統(tǒng)推進(jìn)業(yè)務(wù)集成融合，包括但不限于：a)經(jīng)營管理與生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場管控集成，包括經(jīng)營管理和生產(chǎn)/作業(yè)現(xiàn)場間數(shù)據(jù)互聯(lián)互通、精準(zhǔn)管控和協(xié)同聯(lián)動等；b)供應(yīng)鏈/產(chǎn)業(yè)鏈集成、包括采購、生產(chǎn)、銷售、物流等供應(yīng)鏈/產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通、業(yè)務(wù)協(xié)同優(yōu)化和智能輔助決策等；c)產(chǎn)品生命周期集成，包括需求定義、產(chǎn)品研制、交易/交付、服務(wù)、循環(huán)利用/終止處理等產(chǎn)品生命周期答理環(huán)節(jié)之間基于數(shù)據(jù)驅(qū)動的協(xié)同優(yōu)化和動態(tài)管控等。業(yè)備模式創(chuàng)新是指基于新型能力模塊化封裝和在線化部署等，推動關(guān)鍵業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新變革，構(gòu)建打通組織內(nèi)外部的價值網(wǎng)絡(luò)，與利益相關(guān)方共同形成新的價值模式。典型業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新包括a)智能化生產(chǎn)，包括生產(chǎn)過程的智能運營優(yōu)化，以及與生態(tài)合作伙伴間基于平臺的智能驅(qū)動的生產(chǎn)能力協(xié)同等；b)網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同，包括基于關(guān)鍵業(yè)務(wù)在線化運行的平臺技術(shù)網(wǎng)絡(luò)和合作關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)相關(guān)方之間關(guān)鍵業(yè)務(wù)和資源的在線協(xié)同和動態(tài)優(yōu)化等；c)服務(wù)化延伸，包括基于數(shù)據(jù)集成共享和數(shù)據(jù)資產(chǎn)化運營，沿產(chǎn)品生命周期、供應(yīng)鏈/產(chǎn)業(yè)鏈等提供增值、跨界、全場景的延仲服務(wù)等；d)個性化定制，包括基于產(chǎn)品的模塊化、數(shù)字化和智能化，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺等快速精準(zhǔn)滿足用戶動態(tài)變化的個性化需求等。數(shù)字業(yè)務(wù)培育是指通過數(shù)字資源、數(shù)字知識和數(shù)字能力的輸出，基丁數(shù)據(jù)資產(chǎn)化運營形成服務(wù)于用戶及利益相關(guān)方的新業(yè)態(tài)，包括但不限于：a)對外提供的數(shù)據(jù)查詢、統(tǒng)計分析、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)交易等數(shù)字資源服務(wù)；b)基于知識數(shù)字化、數(shù)字孿生、智能化建模等對外提供的知識圖譜、工具方法、知識模型等數(shù)字知識服務(wù)；c)通過主要業(yè)務(wù)相關(guān)的數(shù)字能力打造及其模塊化、數(shù)字化和平臺化，對外提供研發(fā)設(shè)計、仿真驗證、生產(chǎn)、供應(yīng)鏈管理等數(shù)字能力服務(wù)。6過程方法新型能力建設(shè)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心路徑，組織應(yīng)按照價值體系優(yōu)化、創(chuàng)新和重構(gòu)的要求，識別和打造新型能力(體系),將新型能力建設(shè)貫穿數(shù)字化轉(zhuǎn)型全過程，以新型能力建設(shè)全方位牽引轉(zhuǎn)型活動，針對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的五個視角，系統(tǒng)化、體系化建立發(fā)展戰(zhàn)略、新型能力、系統(tǒng)性解決方案(要素)、治理體系和業(yè)務(wù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型等五個過程聯(lián)動方法機(jī)制，并建立上述方法機(jī)制之間的相互作用關(guān)系，如圖5所示?？沙掷m(xù)競爭合作優(yōu)勢獲取可持續(xù)競爭合作優(yōu)勢獲取可持續(xù)章爭合作花管理策花管理策評業(yè)務(wù)模式業(yè)務(wù)場景業(yè)務(wù)模式集成融合新型能力識別新型能力新型能力識別新型能力支持實施持續(xù)打造新型能力:系統(tǒng)性解決方案(要素)治理體系迷:系統(tǒng)性解決方案(要素)治理體系迷6.2發(fā)展戰(zhàn)略過程聯(lián)動機(jī)制組織應(yīng)建立完善發(fā)展戰(zhàn)略過程聯(lián)動機(jī)制，對戰(zhàn)略的分析制定、落地實施、動態(tài)調(diào)整等全過程進(jìn)行柔性管控、迭代優(yōu)化，如圖6所示?？沙掷m(xù)章爭合作優(yōu)勢需求6.2.2以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為核心內(nèi)容的發(fā)展戰(zhàn)略制定組織應(yīng)采用適宜的方法和工具，對影響其數(shù)字化轉(zhuǎn)型的各種內(nèi)外部環(huán)境因素進(jìn)行系統(tǒng)的識別、分析和確定，開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型診斷對標(biāo)，明確數(shù)字化轉(zhuǎn)型的現(xiàn)狀水平、發(fā)展階段、長板和短板等，在此基礎(chǔ)上制定以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為核心內(nèi)容的發(fā)展戰(zhàn)略，明確戰(zhàn)略定位、導(dǎo)向目標(biāo)和關(guān)鍵舉措等。組織制定以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為核心內(nèi)容的發(fā)展戰(zhàn)略應(yīng)以優(yōu)化創(chuàng)新和重構(gòu)組織價值體系為導(dǎo)向，充分考慮新一代信息技術(shù)發(fā)展新趨勢，將數(shù)字組織(企業(yè)、數(shù)據(jù)驅(qū)動的價值網(wǎng)絡(luò)建設(shè)以及數(shù)字業(yè)務(wù)的培育發(fā)展等作為重要內(nèi)容。6.2.3可持續(xù)競爭合作優(yōu)勢需求的識別在制定以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為核心內(nèi)容的發(fā)展戰(zhàn)略過程中，組織應(yīng)結(jié)合內(nèi)外部環(huán)境分析、數(shù)字化轉(zhuǎn)型診斷對標(biāo)結(jié)果，運用適宜的方法工具，充分考慮與外部相關(guān)方的競爭與合作關(guān)系，識別與其發(fā)展戰(zhàn)略相匹配的、差異化的可持續(xù)竟?fàn)幒献鲀?yōu)勢需求。隨著內(nèi)外部環(huán)境的快速變化，組織的戰(zhàn)略應(yīng)適時優(yōu)化，組織確定的可持續(xù)競爭合作優(yōu)勢需求也應(yīng)相應(yīng)動態(tài)調(diào)整，組織間競爭關(guān)系也應(yīng)逐步向競爭與合作關(guān)系轉(zhuǎn)變。6.2.4業(yè)務(wù)場景和價值模式的策劃在識別可持續(xù)意爭猶勢需求的基礎(chǔ)上，組織應(yīng)系統(tǒng)策劃業(yè)務(wù)場景和價值模式，包括但不限丁：a)策劃與組織業(yè)務(wù)現(xiàn)狀、可持續(xù)競爭優(yōu)勢需求其相匹配的業(yè)務(wù)架構(gòu)和業(yè)務(wù)場景；b)明確業(yè)務(wù)體系及相互關(guān)系、價值效益目標(biāo)、業(yè)務(wù)資源需求等；c)策劃形成相應(yīng)價值創(chuàng)造、傳遞和分享的具體路徑和模式；d)進(jìn)一步提出對新型能力(體系)建設(shè)的需求，作為新型能力過程聯(lián)動機(jī)制的輸入。6.2.5通過打造新型能力和創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式獲取可持續(xù)競爭合作優(yōu)勢組織應(yīng)按照價值效益目標(biāo)，基于新型能力過程聯(lián)動機(jī)制識別和打造新型能力(體系),并通過能力賦能業(yè)務(wù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型實現(xiàn)價值獲取。組織應(yīng)開展的活動包括但不限于：a)在新型能力建設(shè)及相應(yīng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型活動(即新型能力過程聯(lián)動機(jī)制、業(yè)務(wù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型過程聯(lián)動機(jī)制)完成后，應(yīng)綜合采用診斷、評價、考核等手段，對新型能力建設(shè)、運行和優(yōu)化情況、業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新及其價值效益目標(biāo)達(dá)成等情況進(jìn)行系統(tǒng)分析和確認(rèn)；b)基于所打造的新型能力，所創(chuàng)新的業(yè)務(wù)模式，所獲取的價值效益等，診斷分析并確認(rèn)可持續(xù)競爭合作優(yōu)勢的獲取情況，以及戰(zhàn)略的總體實現(xiàn)程度等。6.2.6通過建立反饋機(jī)制實現(xiàn)戰(zhàn)略全過程柔性管控及其持續(xù)迭代優(yōu)化組織應(yīng)建立相應(yīng)職能職責(zé)和工具手段等，確保發(fā)展戰(zhàn)略實現(xiàn)、價值效益達(dá)成以及業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新、新型能力打造等的結(jié)果能夠得到及時、有效、準(zhǔn)確反饋，并作為下一輪可持續(xù)競爭合作優(yōu)勢分析的輸入，從而構(gòu)建形成可持續(xù)迭代優(yōu)化的戰(zhàn)略全過程柔性管控機(jī)制。6.3新型能力過程聯(lián)動機(jī)制組織應(yīng)建立策劃、支持、實施與運行、評測和改進(jìn)(“PDCA”)的循環(huán)機(jī)制，以統(tǒng)大的“PDCA”循環(huán)為紐帶，推動支持新型能力建設(shè)、運行和優(yōu)化的系統(tǒng)性解決方案和治理體系各自迭代優(yōu)化循環(huán)，并不斷加強(qiáng)二者相互協(xié)調(diào)融合，持續(xù)打造所需的新型能力，并將打造形成的新型能戰(zhàn)略過程聯(lián)動機(jī)制的有效銜接，如圖7所示。系統(tǒng)性解決方案治理體系組織打造結(jié)果至組織打造結(jié)果至數(shù)字化治理評測支持實施運行持續(xù)打造新型能力6.3.2新型能力的識別與策劃組織應(yīng)按照發(fā)展戰(zhàn)略聯(lián)動機(jī)制中識別的可持續(xù)競爭合作優(yōu)勢需求，策劃的業(yè)務(wù)場景及業(yè)務(wù)架構(gòu)，提出的價值模式等內(nèi)容，參考新型能力的主要視角，識別擬打造的新型能力，提出擬打造的新型能力(體系)。在此基礎(chǔ)上，開展新型能力分解與模塊化組合需求分析，完成新型能力(體系)在識別和策劃新型能力(體系)時，組織應(yīng)：a)充分考慮自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型的發(fā)展階段、現(xiàn)狀水平、資源條件等情況，以及對系統(tǒng)性解決方案和治理體系等方面的需求，選取最為關(guān)鍵、最為迫切、且切實可行的新型能力；b)確保所選取的新型能力(體系)與自身發(fā)展需求和條件相適應(yīng)，且共同形成支撐業(yè)務(wù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的最大合力，能夠支持獲取最大化價值效益；c)按照數(shù)字化轉(zhuǎn)型深化發(fā)展要求，加速提升新型能力(體系)的戰(zhàn)略性、前瞻性、系統(tǒng)性和全局性。6.3.3新型能力的實施與運行組織應(yīng)系統(tǒng)開展新型能力(體系)的實施與運行活動，包括但不限于：a)從數(shù)據(jù)、技術(shù)、流程和組織等四要素入手構(gòu)建系統(tǒng)性解決方案，通過系統(tǒng)性解決方案的統(tǒng)籌規(guī)劃、分步實施、迭代優(yōu)化打造形成新型能力(體系);b)從組織整體層面系統(tǒng)推進(jìn)涵蓋數(shù)字化治理、組織機(jī)制、管理方式、組織文化的治理體系建設(shè)，形成保障新型能力(體系)建設(shè)、運行和優(yōu)化的治理體系；c)以新型能力過程聯(lián)動機(jī)制為紐帶，加強(qiáng)系統(tǒng)性解決方案(要素)過程聯(lián)動機(jī)制和治理體系過程聯(lián)動機(jī)制的協(xié)調(diào)聯(lián)動與融合創(chuàng)新，以更有效推進(jìn)新型能力(體系)的建設(shè)、運行組織應(yīng)開展的新型能力(體系)評價與改進(jìn)活動，包括但不限于：a)建立適宜的新型能力診斷、對標(biāo)和評價體系，對新型能力(體系)建設(shè)與運行預(yù)期結(jié)果的實現(xiàn)程度，系統(tǒng)性解決方案、治理體系的適宜性、有效性及其適配性等進(jìn)行嶺斷分析b)建立并有效實施新型能力(體系)的改進(jìn)機(jī)制，形成改進(jìn)措施和預(yù)防措施文確保能夠及時、準(zhǔn)確把握改進(jìn)的機(jī)會，不斷優(yōu)化提升新型能力，持續(xù)有效地支撐業(yè)務(wù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型。6.4系統(tǒng)性解決方案(要素)過程聯(lián)動機(jī)制組織應(yīng)按照新型能力建設(shè)、運行和優(yōu)化的需求，發(fā)揮數(shù)據(jù)創(chuàng)新驅(qū)動作用，建立涵蓋數(shù)據(jù)、技術(shù)、流程和組織等四要素的系統(tǒng)性解決方案(要素)過程聯(lián)動機(jī)制》策劃、實施、運行和維護(hù)系統(tǒng)性解決方案，為新型能力的實施與運行，持續(xù)推進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型提供技術(shù)支持，如圖8所示。建設(shè)、運行和一6.4.2系統(tǒng)性解決方案(要素)的策劃組織應(yīng)按照識別和策劃的新型能力(體系),應(yīng)用適宜的工具和方法，對數(shù)據(jù)、技術(shù)、流程、組織等現(xiàn)狀進(jìn)價分析和確認(rèn)，綜合考慮相關(guān)支持條件和資源，系統(tǒng)策劃涵蓋相關(guān)要素、支持新型能力實施與逵行的系統(tǒng)性解決方案，并確保系統(tǒng)性解決方案得到各要素相關(guān)責(zé)任主體的認(rèn)同和確V圍繞打造新型能力所形成的系統(tǒng)性解決方案應(yīng)是一個有機(jī)、融合、系統(tǒng)的解決方案，涉及數(shù)據(jù)、技術(shù)、流程、組織等四要素，既要明確業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與職能職責(zé)調(diào)整的需求、技術(shù)實現(xiàn)的需求、數(shù)據(jù)開發(fā)利用的需求，也要明確這些需求之間的相互關(guān)系及其實施路徑、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、突破口和切入點。系統(tǒng)性解決方案的策劃應(yīng)明確必要的支持條件和資源需求，以及其實施過程的責(zé)任人、參與6.4.3系統(tǒng)性解決方案(要素)的實施組織應(yīng)依據(jù)策劃的系統(tǒng)性解決方案，以業(yè)務(wù)流程為導(dǎo)向，有序開展業(yè)務(wù)流程梳理與優(yōu)化，協(xié)組織在系統(tǒng)性解決方案實施過程中，應(yīng)開展必要的試運行，以促進(jìn)數(shù)據(jù)、技術(shù)、流程、組織等方面的相互磨合和匹配優(yōu)化，在試運行完成后，還需對相關(guān)方面的成果進(jìn)行必要的規(guī)范化和制度化處理，以提升其運行的一致性和有效性。6.4.4系統(tǒng)性解決方案(要素)的運行維護(hù)組織應(yīng)建立系統(tǒng)性解決方案的運行維護(hù)機(jī)制，確保系統(tǒng)性解決方案有效運行，并緊跟數(shù)據(jù)、技術(shù)、流程、組織的新趨勢新要求，持續(xù)優(yōu)化系統(tǒng)性解決方案，從而確保相關(guān)新型能力得到有效保持和持續(xù)改進(jìn)。6.5治理體系過程聯(lián)動機(jī)制組織應(yīng)按照新型能力建設(shè)、運行和優(yōu)化的需求，在組織整體層面建立涵蓋數(shù)字化治理、組織機(jī)制、管理方式、組織文化的治理體系過程聯(lián)動機(jī)制，為新型能力的實施與運行持續(xù)推進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型提供管理保障，如圖9所示。6.5.2治理體系的策劃組織應(yīng)按照識別和策劃的新型能力(體系)對治理體系創(chuàng)新提出的需求，從數(shù)字化治理、組織機(jī)制、管理方式、組織文化等方面，系統(tǒng)策劃治理體系創(chuàng)新變革的方案和路徑，包括但不限于：a)按照新型能力體系)有效實施與運行的要求，識別數(shù)字化治理制度、數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)力、數(shù)字化人才、數(shù)字化資金、安全可控等方面的需求，形成數(shù)字化治理體系建設(shè)方案；b)從組織整體層面識別組織機(jī)制優(yōu)化調(diào)整、管理方式創(chuàng)新變革、員工賦能賦智等方面的需x求，形成組織機(jī)制和管理方式優(yōu)化方案；e)識別組織文化方面的需求，形成組織文化建設(shè)方案。入治理體系的優(yōu)化升級是一個循序漸進(jìn)的長期過程，組織應(yīng)高度重視其與新型能力(體系)的適宜性，開展系統(tǒng)規(guī)劃，按照分步實施的要求明確各方協(xié)同推進(jìn)治理體系建設(shè)的方法路徑，明確必要的支持條件和資源需求，以及相關(guān)責(zé)任人、參與人、相關(guān)方職責(zé)等。組織應(yīng)依據(jù)策劃的治理體系建設(shè)方案，組織相關(guān)方協(xié)同推進(jìn)數(shù)字化治理制度建設(shè)、組織機(jī)制調(diào)整、管理方式變革、組織文化建設(shè)、安全可控技術(shù)應(yīng)用以及安全可控、信息安全管理機(jī)制建設(shè)等工作，逐步構(gòu)建覆蓋全要素、全員的數(shù)字化治理體系，打造小微化、網(wǎng)絡(luò)化、平臺化的柔性組織，實現(xiàn)員工的精準(zhǔn)賦能賦權(quán)和創(chuàng)新激勵，并形成與組織管理變革相適應(yīng)的組織文化。治理體系實施過程中，應(yīng)持續(xù)推動數(shù)字化治理、組織機(jī)制、管理方式、組織文化等方面的匹配性優(yōu)化調(diào)整，并將相關(guān)成果進(jìn)行規(guī)范化、制度化處理，以提升治理體系相關(guān)建設(shè)、優(yōu)化活動的一致性和有效性。6.5.4治理體系的持續(xù)改進(jìn)組織應(yīng)建立治理體系的診斷、對標(biāo)和評價體系，對治理體系建設(shè)的全過程及其作用成效等進(jìn)行動態(tài)跟蹤、全面分析和精準(zhǔn)評判，識別持續(xù)改進(jìn)的需求和機(jī)會，推動治理體系迭代優(yōu)化，不斷提升其對新型能力(體系)的適宜性和有效性。6.6業(yè)務(wù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型過程聯(lián)動機(jī)制隨著新一代信息技術(shù)不斷演進(jìn)及其應(yīng)用的不斷深化，組織應(yīng)構(gòu)建基于新型能力賦能的業(yè)務(wù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型體系，以培育發(fā)展數(shù)字業(yè)務(wù)為引領(lǐng)，螺旋式推動業(yè)務(wù)數(shù)字化、業(yè)務(wù)集成融合和業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新，建立持續(xù)推進(jìn)業(yè)務(wù)升級和創(chuàng)新轉(zhuǎn)型迭代優(yōu)化循環(huán)的過程聯(lián)動機(jī)制，如圖0⑩0所示。業(yè)務(wù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型模式創(chuàng)新業(yè)務(wù)數(shù)字化業(yè)務(wù)數(shù)字化和戰(zhàn)略實現(xiàn)集成融合6.6.2業(yè)務(wù)數(shù)字化在數(shù)字化轉(zhuǎn)型初期》組織應(yīng)以提升單項應(yīng)用水平為重點，依托支持單一職能優(yōu)化的單元級能力，在研發(fā)、生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)部署應(yīng)用工具級數(shù)字化設(shè)備設(shè)施和技術(shù)系統(tǒng)，開展業(yè)務(wù)單元(部門內(nèi)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)獲取、開發(fā)和利用，持續(xù)完善職能驅(qū)動型的管理模式，提升單項業(yè)務(wù)數(shù)字化水平，以獲取基于單項業(yè)務(wù)數(shù)字化帶來的增效、降本、提質(zhì)等價值效益。6.63業(yè)務(wù)集成融合在具備一定業(yè)務(wù)數(shù)字化的基礎(chǔ)上，組織應(yīng)以提升綜合集成水平為重點，依托支撐業(yè)務(wù)集成協(xié)同的流程級能力，開展跨部門、跨業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)獲取、開發(fā)和利用，持續(xù)完善流程驅(qū)動型的管理模式，推動組織縱向管控集成、橫向產(chǎn)供銷集成以及面向產(chǎn)品全生命周期的端到端集成，優(yōu)化資源配置水平，大幅提升業(yè)務(wù)集成運行效率，以獲取基于業(yè)務(wù)集成融合帶來的增效、降本、提質(zhì)，以及新技術(shù)/新產(chǎn)品、服務(wù)延伸與增值、主營業(yè)務(wù)增長等價值效益。組織突破業(yè)務(wù)集成融合后，應(yīng)以實現(xiàn)全面數(shù)字化為重點，依托支持組織全局優(yōu)化的網(wǎng)絡(luò)級能力，開展全組織(企業(yè))、全價值鏈、產(chǎn)品全生命周期的數(shù)據(jù)獲取、開發(fā)和利用，持續(xù)完善數(shù)據(jù)驅(qū)動型的管理模式，逐步構(gòu)建數(shù)字組織(企業(yè)),發(fā)展延伸業(yè)務(wù)，實現(xiàn)產(chǎn)品/服務(wù)創(chuàng)新，以獲取基于條件適宜時，組織應(yīng)以構(gòu)建價值生態(tài)為重點，依托價值開放共創(chuàng)的生態(tài)級能力，開展覆蓋組織(企業(yè))全局以及合作伙伴的生態(tài)圈級數(shù)據(jù)的獲取、開發(fā)和利用，持續(xù)完善智能驅(qū)動的生態(tài)型管理模式，培育和發(fā)展以數(shù)據(jù)為核心的新模式、新業(yè)態(tài)，以獲取基于數(shù)字業(yè)務(wù)帶來的用戶/生態(tài)合7發(fā)展階段數(shù)字化轉(zhuǎn)型共分為五個發(fā)展階段，即初始級數(shù)字化階段、單元級數(shù)字化階段流程級數(shù)字化數(shù)據(jù)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵驅(qū)動要素，不同發(fā)展階段的組織在獲取、并發(fā)和利用數(shù)據(jù)方面，總體呈現(xiàn)出由局部到全局、由內(nèi)到外、由淺到深、由封閉到開放的趨勢和特征?；跀?shù)據(jù)要素在不同發(fā)展階段所發(fā)揮驅(qū)動作用的不同，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的發(fā)展戰(zhàn)略、新型能力、系統(tǒng)性解決方案、治理體系、業(yè)務(wù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型等五個視角，在不同發(fā)展階段有不同的發(fā)展?fàn)顟B(tài)和特征，如圖11所示。L5:L5:生態(tài)級數(shù)字化·發(fā)屬戰(zhàn)略：數(shù)字組織(企業(yè))發(fā)展戰(zhàn)略：綜合集成2:單元級數(shù)字化··治理體系：職望動型管理模式系統(tǒng)性解決方案：初步開展信息(數(shù)字)技術(shù)應(yīng)用數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展階段a)在單一職能范圍內(nèi)初步開展了信息(數(shù)字)技術(shù)應(yīng)用，但尚未有效發(fā)揮信息(數(shù)字)技b)初步應(yīng)用信息(數(shù)字)技術(shù)獲取、開發(fā)和利用數(shù)據(jù)，但尚未有效支持和優(yōu)化主營業(yè)務(wù)范處于初始級數(shù)字化階段的組織，各視角的典型狀態(tài)和特征主要表現(xiàn)為：——發(fā)展戰(zhàn)略視角。發(fā)展戰(zhàn)略中尚未明確或初步提及信息(數(shù)字)技術(shù)應(yīng)用相關(guān)內(nèi)容，尚未制定信息(數(shù)字)技術(shù)應(yīng)用相關(guān)的專項規(guī)劃。——新型能力視角。打造了新型能力，但尚未有效建成主營業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的新型能力?！到y(tǒng)性解決方案視角。初步開展信息(數(shù)字)技術(shù)應(yīng)用，或初步開展基于信息(數(shù)字)技術(shù)的(系統(tǒng)性)解決方案策劃與實施。——治理體系視角。管理模式為經(jīng)驗驅(qū)動型，各項業(yè)務(wù)活動主要由管理人員根據(jù)經(jīng)驗做出決策?！獦I(yè)務(wù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型視角。尚未實現(xiàn)基于數(shù)字化的業(yè)務(wù)創(chuàng)新。7.3單元級數(shù)