2024年度星級酒店全面承包經(jīng)營合同版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度星級酒店全面承包經(jīng)營合同版B版本合同目錄一覽1.合同主體及定義1.1甲方主體信息1.2乙方主體信息1.3合同術(shù)語定義2.承包范圍與內(nèi)容2.1承包業(yè)務(wù)范圍2.2承包服務(wù)內(nèi)容2.3合同有效期限3.經(jīng)營目標(biāo)與業(yè)績指標(biāo)3.1年度經(jīng)營目標(biāo)3.2業(yè)績考核指標(biāo)3.3業(yè)績獎勵機(jī)制4.經(jīng)營管理權(quán)限與責(zé)任4.1甲方經(jīng)營管理權(quán)4.2乙方經(jīng)營管理權(quán)4.3雙方責(zé)任與義務(wù)5.費(fèi)用結(jié)算與支付5.1承包費(fèi)用構(gòu)成5.2費(fèi)用結(jié)算方式5.3支付時間與流程6.營銷與推廣合作6.1營銷策略制定6.2推廣活動合作6.3營銷費(fèi)用承擔(dān)7.資產(chǎn)與設(shè)施管理7.1資產(chǎn)使用權(quán)7.2設(shè)施維護(hù)管理7.3資產(chǎn)變更與處置8.人力資源管理8.1人員招聘與培訓(xùn)8.2員工薪酬福利8.3勞動爭議處理9.服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度9.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定9.2客戶滿意度提升9.3服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與改進(jìn)10.安全生產(chǎn)與風(fēng)險管理10.1安全生產(chǎn)責(zé)任10.2安全風(fēng)險防控10.3事故應(yīng)急預(yù)案11.信息技術(shù)支持與合作11.1信息系統(tǒng)使用與管理11.2信息技術(shù)更新與維護(hù)11.3信息安全保障12.合同變更與解除12.1合同變更條件12.2合同解除條件12.3合同終止后事宜處理13.違約責(zé)任與爭議解決13.1違約行為界定13.2違約責(zé)任承擔(dān)13.3爭議解決方式14.其他約定事項(xiàng)14.1合同生效條件14.2合同續(xù)簽事項(xiàng)14.3雙方約定的其他事項(xiàng)第一部分：合同如下：1.合同主體及定義1.1甲方主體信息1.2乙方主體信息1.3合同術(shù)語定義（1）星級酒店：指按照國家標(biāo)準(zhǔn)評定的，具備一定硬件設(shè)施和服務(wù)水平的酒店。（2）承包經(jīng)營：指乙方對甲方擁有的星級酒店進(jìn)行全面經(jīng)營管理，并按約定向甲方支付承包費(fèi)用的經(jīng)營方式。（3）承包費(fèi)用：指乙方為獲得甲方星級酒店的承包經(jīng)營權(quán)，向甲方支付的費(fèi)用，包括固定費(fèi)用和浮動費(fèi)用。（4）固定費(fèi)用：指乙方按約定向甲方支付的，與星級酒店經(jīng)營狀況無關(guān)的費(fèi)用。（5）浮動費(fèi)用：指乙方根據(jù)星級酒店的經(jīng)營狀況，按約定向甲方支付的費(fèi)用。2.承包范圍與內(nèi)容2.1承包業(yè)務(wù)范圍乙方承包的業(yè)務(wù)范圍包括但不限于：客房、餐飲、會議、休閑娛樂等酒店主營業(yè)務(wù)，及甲方授權(quán)的其它業(yè)務(wù)。2.2承包服務(wù)內(nèi)容乙方提供的服務(wù)內(nèi)容應(yīng)符合甲方提供的星級酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于：客房服務(wù)、餐飲服務(wù)、會議服務(wù)、休閑娛樂服務(wù)、物業(yè)管理等。2.3合同有效期限本合同自雙方簽訂之日起生效，有效期為2024年1月1日至2024年12月31日。3.經(jīng)營目標(biāo)與業(yè)績指標(biāo)3.1年度經(jīng)營目標(biāo)乙方承諾，在合同有效期內(nèi)，星級酒店的年度營業(yè)收入不低于甲方指定的金額。3.2業(yè)績考核指標(biāo)業(yè)績考核指標(biāo)包括但不限于：營業(yè)收入、客房入住率、客戶滿意度等。3.3業(yè)績獎勵機(jī)制若乙方實(shí)現(xiàn)或超額實(shí)現(xiàn)年度經(jīng)營目標(biāo)，甲方將根據(jù)業(yè)績考核指標(biāo)，給予乙方一定的獎勵。4.經(jīng)營管理權(quán)限與責(zé)任4.1甲方經(jīng)營管理權(quán)甲方負(fù)責(zé)對乙方進(jìn)行經(jīng)營管理，包括但不限于：制定經(jīng)營策略、監(jiān)督經(jīng)營狀況、協(xié)調(diào)資源等。4.2乙方經(jīng)營管理權(quán)乙方負(fù)責(zé)具體執(zhí)行甲方的經(jīng)營策略，對星級酒店進(jìn)行日常經(jīng)營管理，包括但不限于：人員招聘、服務(wù)質(zhì)量、營銷推廣等。4.3雙方責(zé)任與義務(wù)（1）甲方保證星級酒店的硬件設(shè)施及服務(wù)質(zhì)量符合國家規(guī)定和甲方的要求。（2）乙方應(yīng)按照合同約定，支付承包費(fèi)用，并保證星級酒店的經(jīng)營狀況達(dá)到甲方指定的業(yè)績指標(biāo)。（3）雙方應(yīng)共同維護(hù)星級酒店的聲譽(yù)，防止出現(xiàn)重大負(fù)面影響。5.費(fèi)用結(jié)算與支付5.1承包費(fèi)用構(gòu)成承包費(fèi)用包括固定費(fèi)用和浮動費(fèi)用，具體構(gòu)成如下：（1）固定費(fèi)用：包括人員工資、物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)等。（2）浮動費(fèi)用：包括營業(yè)收入提成、營銷費(fèi)用等。5.2費(fèi)用結(jié)算方式費(fèi)用結(jié)算采用按月結(jié)算的方式，乙方應(yīng)在每月5日前，將上個月的承包費(fèi)用支付給甲方。5.3支付時間與流程乙方應(yīng)在每月5日前，將上個月的承包費(fèi)用支付給甲方，支付流程如下：（1）乙方將費(fèi)用支付至甲方指定的銀行賬戶。（2）甲方收到款項(xiàng)后，向乙方出具收款憑證。6.營銷與推廣合作6.1營銷策略制定乙方負(fù)責(zé)制定星級酒店的營銷策略，并報甲方審批。6.2推廣活動合作乙方負(fù)責(zé)組織并實(shí)施星級酒店的推廣活動，甲方應(yīng)給予必要的支持。6.3營銷費(fèi)用承擔(dān)營銷費(fèi)用包括但不限于：廣告費(fèi)、活動策劃費(fèi)、促銷用品費(fèi)等，由乙方承擔(dān)。8.人力資源管理8.1人員招聘與培訓(xùn)（1）乙方負(fù)責(zé)星級酒店人員的招聘工作，確保招聘的人員符合酒店業(yè)務(wù)需求和甲方規(guī)定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（2）乙方負(fù)責(zé)對新入職員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)，包括專業(yè)技能培訓(xùn)和服務(wù)理念培訓(xùn)，確保員工熟悉酒店業(yè)務(wù)和提升客戶滿意度。（3）甲方有權(quán)對乙方招聘的人員進(jìn)行審查，并提出合理化建議，乙方應(yīng)認(rèn)真聽取并采納。8.2員工薪酬福利（1）乙方向員工支付的薪酬福利應(yīng)符合國家法律法規(guī)及甲方指定的標(biāo)準(zhǔn)，保證員工的合法權(quán)益。（2）乙方應(yīng)制定明確的薪酬福利體系，并與員工簽訂正式勞動合同，建立完善的社會保險及公積金制度。（3）甲方有權(quán)對乙方的薪酬福利制度進(jìn)行審查，并提出合理化建議，乙方應(yīng)認(rèn)真聽取并采納。8.3勞動爭議處理（1）乙方應(yīng)建立勞動爭議處理機(jī)制，確保員工與酒店之間的勞動糾紛得到及時、公正、合法的解決。（2）對于重大勞動爭議案件，甲方有權(quán)介入處理，并給予指導(dǎo)和建議。9.服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度9.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定（1）乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，制定星級酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并定期進(jìn)行更新和完善。（2）乙方應(yīng)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)得到有效執(zhí)行。（3）甲方有權(quán)對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽檢，并對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提出修改意見，乙方應(yīng)認(rèn)真聽取并采納。9.2客戶滿意度提升（1）乙方應(yīng)建立客戶滿意度調(diào)查機(jī)制，定期收集客戶意見，提升客戶滿意度。（2）乙方應(yīng)對客戶反饋的問題進(jìn)行及時處理，并采取改進(jìn)措施，確?？蛻舻玫綕M意的服務(wù)體驗(yàn)。（3）甲方有權(quán)對客戶滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行審查，并提出改進(jìn)建議，乙方應(yīng)認(rèn)真聽取并采納。9.3服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與改進(jìn)（1）乙方應(yīng)設(shè)立專門的質(zhì)量監(jiān)督部門，對酒店服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行日常監(jiān)督和檢查。（2）乙方應(yīng)定期向甲方匯報服務(wù)質(zhì)量情況，對存在的問題及時進(jìn)行改進(jìn)。（3）甲方有權(quán)對服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督情況進(jìn)行審查，并提出改進(jìn)建議，乙方應(yīng)認(rèn)真聽取并采納。10.安全生產(chǎn)與風(fēng)險管理10.1安全生產(chǎn)責(zé)任（1）乙方應(yīng)制定安全生產(chǎn)管理制度，確保酒店的安全生產(chǎn)得到有效保障。（2）乙方應(yīng)定期進(jìn)行安全生產(chǎn)培訓(xùn)和演練，提高員工的安全意識和應(yīng)對能力。（3）甲方有權(quán)對乙方的安全生產(chǎn)管理工作進(jìn)行審查，并提出合理化建議，乙方應(yīng)認(rèn)真聽取并采納。10.2安全風(fēng)險防控（1）乙方應(yīng)開展安全風(fēng)險評估，制定安全風(fēng)險防控計劃，確保酒店運(yùn)營安全。（2）乙方應(yīng)建立應(yīng)急預(yù)案，對突發(fā)事件進(jìn)行及時應(yīng)對和處理。（3）甲方有權(quán)對安全風(fēng)險防控工作進(jìn)行審查，并提出改進(jìn)建議，乙方應(yīng)認(rèn)真聽取并采納。10.3事故應(yīng)急預(yù)案（1）乙方應(yīng)制定事故應(yīng)急預(yù)案，明確事故應(yīng)急的組織架構(gòu)、職責(zé)分工、處置流程等。（2）乙方應(yīng)定期組織事故應(yīng)急預(yù)案的演練，提高事故應(yīng)急能力。（3）甲方有權(quán)對事故應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行審查，并提出改進(jìn)建議，乙方應(yīng)認(rèn)真聽取并采納。11.信息技術(shù)支持與合作11.1信息系統(tǒng)使用與管理（1）乙方應(yīng)保障信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，提供724小時的技術(shù)支持。（2）乙方應(yīng)定期對信息系統(tǒng)進(jìn)行升級和改進(jìn)，以滿足酒店業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。（3）甲方有權(quán)對信息系統(tǒng)的使用情況進(jìn)行審查，并提出改進(jìn)建議，乙方應(yīng)認(rèn)真聽取并采納。11.2信息技術(shù)更新與維護(hù)（1）乙方應(yīng)負(fù)責(zé)信息技術(shù)的更新與維護(hù)工作，確保信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行。（2）乙方應(yīng)建立信息技術(shù)更新與維護(hù)的記錄和報告制度。（3）甲方有權(quán)對信息技術(shù)的更新與維護(hù)情況進(jìn)行審查，并提出改進(jìn)建議，乙方應(yīng)認(rèn)真聽取并采納。11.3信息安全保障（1）乙方應(yīng)制定信息安全制度，確保酒店信息的安全性和保密性。（2）乙方應(yīng)定期進(jìn)行信息安全檢查和風(fēng)險評估，防范信息安全風(fēng)險。（3）甲方有權(quán)對信息安全工作進(jìn)行審查，并提出改進(jìn)建議，乙方應(yīng)認(rèn)真聽取并采納。12.合同變更與解除12.1合同變更條件合同變更需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。12.2合同解除條件合同解除需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。12.3第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：甲方主體信息證明文件附件詳細(xì)要求：提供甲方的營業(yè)執(zhí)照、法人代表身份證明等主體資格證明文件。附件說明：用以證明甲方的合法主體資格和經(jīng)營狀況。2.附件二：乙方主體信息證明文件附件詳細(xì)要求：提供乙方的營業(yè)執(zhí)照、法人代表身份證明等主體資格證明文件。附件說明：用以證明乙方的合法主體資格和經(jīng)營狀況。3.附件三：星級酒店資質(zhì)證明文件附件詳細(xì)要求：提供星級酒店的國家評定證書和相關(guān)資質(zhì)證明文件。附件說明：用以證明星級酒店的合法經(jīng)營資格和服務(wù)水平。4.附件四：承包費(fèi)用明細(xì)表附件詳細(xì)要求：詳細(xì)列出固定費(fèi)用和浮動費(fèi)用的構(gòu)成和計算方式。附件說明：用以明確承包費(fèi)用的具體構(gòu)成和計算依據(jù)。5.附件五：營銷與推廣合作協(xié)議附件詳細(xì)要求：詳細(xì)列出營銷策略、推廣活動合作的具體內(nèi)容和執(zhí)行計劃。附件說明：用以明確雙方在營銷與推廣合作中的權(quán)利和義務(wù)。6.附件六：人力資源管理方案附件詳細(xì)要求：提供乙方的人力資源管理方案，包括招聘、培訓(xùn)、薪酬福利等內(nèi)容。附件說明：用以明確乙方在人力資源管理中的具體措施和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。7.附件七：服務(wù)質(zhì)量管理方案附件詳細(xì)要求：提供乙方向客戶提供服務(wù)質(zhì)量的具體方案，包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客戶滿意度提升等內(nèi)容。附件說明：用以明確乙方在提供服務(wù)過程中的質(zhì)量管理和提升措施。8.附件八：安全生產(chǎn)管理制度附件詳細(xì)要求：提供乙方的安全生產(chǎn)管理制度，包括安全風(fēng)險防控、事故應(yīng)急預(yù)案等內(nèi)容。附件說明：用以明確乙方在安全生產(chǎn)管理中的具體措施和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。9.附件九：信息系統(tǒng)使用與管理協(xié)議附件詳細(xì)要求：詳細(xì)列出信息系統(tǒng)使用與管理的具體要求和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。附件說明：用以明確雙方在信息系統(tǒng)使用與管理中的權(quán)利和義務(wù)。10.附件十：合同變更與解除協(xié)議附件詳細(xì)要求：詳細(xì)列出合同變更與解除的條件、程序和具體要求。附件說明：用以明確雙方在合同變更與解除中的權(quán)利和義務(wù)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：乙方未按照合同約定支付承包費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)按時支付承包費(fèi)用，如逾期支付，應(yīng)支付遲延履行違約金。示例說明：若乙方逾期支付承包費(fèi)用超過30天，則視為違約，乙方應(yīng)支付遲延履行違約金，違約金計算方式詳見附件四。2.違約行為：乙方未按照合同約定達(dá)到年度經(jīng)營目標(biāo)和業(yè)績指標(biāo)。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)確保達(dá)到年度經(jīng)營目標(biāo)和業(yè)績指標(biāo)，如未達(dá)到，乙方應(yīng)支付違約金。示例說明：若乙方未達(dá)到年度經(jīng)營目標(biāo)和業(yè)績指標(biāo)，則視為違約，乙方應(yīng)支付違約金，違約金計算方式詳見附件五。3.違約行為：乙方未按照合同約定提供服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)保證服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度達(dá)到甲方指定的標(biāo)準(zhǔn)，如未達(dá)到，乙方應(yīng)支付違約金。示例說明：若乙方服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度未達(dá)到甲方指定的標(biāo)準(zhǔn)，則視為違約，乙方應(yīng)支付違約金，違約金計算方式詳見附件七。4.違約行為：乙方未按照合同約定進(jìn)行安全生產(chǎn)管理。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)確保安全生產(chǎn)管理符合國家法律法規(guī)和甲方要求，如未達(dá)到，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。示例說明：若乙方未按照合同約定進(jìn)行安全生產(chǎn)管理，導(dǎo)致安全事故發(fā)生，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償甲方損失、支付罰款等。說明三：法律名詞及解釋：1.甲方：指【甲