機動車輛保險服務(wù)交流課件

12年交流材料1機動車輛保險服務(wù)交流12年交流材料1中國平安保險(集團)股份有限公司于1988年誕生于深圳蛇口，是中國第一家股份制保險企業(yè)，至今已發(fā)展成為融保險、銀行、投資等金融業(yè)務(wù)為一體的整合、緊密、多元的綜合金融服務(wù)集團。公司為香港聯(lián)合交易所主板及上海證券交易所兩地上市公司，股票代碼分別為2318和601318。

前言—公司簡介12年交流材料1與其他國內(nèi)保險公司相比，平安具有以下獨特優(yōu)勢：1、保險業(yè)唯一的綜合金融服務(wù)集團：平安具有獨一無二的金融集團架構(gòu)，使她具有強大的多渠道分銷能力，并通過逐步成熟的交叉銷售，提高效率及降低成本。為廣大客戶提供更加穩(wěn)健、可靠、更加豐富而周全的產(chǎn)品和服務(wù)。前言—公司簡介12年交流材料12、領(lǐng)先的公司體制和治理：匯豐在平安戰(zhàn)略規(guī)劃、運營管理、技術(shù)支持等方面提供了一系列的幫助。國際資深的專業(yè)管理團隊、統(tǒng)一的賬務(wù)、風險和人力資源管理制度。前言—公司簡介12年交流材料1亞洲最大的綜合性后援中心：平安致力于建設(shè)統(tǒng)一高效的業(yè)務(wù)運營平臺。2006年全國后援中心已投入應(yīng)用，該中心是目前全國第一家大型綜合性后援中心，總體規(guī)模位居亞洲首位。目前平安遍布全國的3,000多家分支機構(gòu)的包括信息錄入、財務(wù)、核保、理賠等在內(nèi)的后援業(yè)務(wù)已部分完成集中，其他業(yè)務(wù)的后援業(yè)務(wù)正在整合過程之中。后援中心的投用，一方面有利于實現(xiàn)業(yè)務(wù)運營的統(tǒng)一標準化管理，控制運營風險，降低運營成本；另一方面，由于差錯率的減少以及服務(wù)效率的提高，將有利于提高客戶意度。前言—公司簡介12年交流材料13、平安金融培訓學院：國內(nèi)規(guī)模最大的企業(yè)培訓基地之一，平安斥資4.5億元打造的這個“人才搖籃”，將更進一步地提升平安的人才競爭力。平安金融培訓學院下設(shè)壽險學院、產(chǎn)險學院、金融學院、管理學院及博士后工作站，面向平安所有內(nèi)外勤員工，提供面授培訓、認證考試、網(wǎng)上學習、衛(wèi)星電視教學等培訓方案。學院將從管理、領(lǐng)導力、金融服務(wù)、職業(yè)技能、網(wǎng)絡(luò)學習、客戶等五個方面構(gòu)建完整的課程體系。前言—公司簡介12年交流材料12012年度《財富》世界500強出爐中國平安名列第242位中國平安憑借卓越業(yè)績與表現(xiàn)榮登榜單第242位，排名較去年上升了86位。這是2012年中國平安進入《福布斯》全球2000強前100名之后摘得的又一國際榮譽。

前言—公司地位12年交流材料1目錄12年交流材料1交強險

如何選擇車險險種？+車損險三者險車上人員責任險盜搶險買了交強險為什么要買商業(yè)三責險？

交強險限額低，并且實行分項設(shè)定限額，具體限額分別是：死亡傷殘賠償限額11萬；醫(yī)療費用賠償限額1萬；財產(chǎn)損失賠償限額：2千元，在實際車險事故中財產(chǎn)損失事故占比高，每次事故中財產(chǎn)損失事故中占比高，每次事故少則上千元，多則幾萬，交強險在這部分的賠償限額只有2千元，是遠遠不夠的，那剩余損失的錢只能客戶自己的出了，所以只保交強險，是遠遠不夠的，需要商業(yè)三責險來補充。如何選擇商業(yè)三者保額？

人傷賠償標準逐年提升，在交通事故中造成三者死亡的一般最少都得30萬，在人傷賠償標準高的地區(qū)甚至高達百萬，這個還不包括三者的財產(chǎn)損失。

投保建議：一般私家車主建議購買商業(yè)三責險50萬為最佳（6座以下新車，50萬和30萬的三責保費相差僅300余元）為什么要購買車損險？

在交通事故中95%以上都會涉及到車輛的損失，車輛損失金額少則幾千元多則幾萬、十幾萬?，F(xiàn)在道路上的車輛越來越多，車子上路更要有全面充足的保險保障，給自己的愛車購買足額的保險保障是非常明智的選擇。12年交流材料1什么是車上人員責任險？

該險種承擔保險車輛車上人員遭受人身傷亡，對依法應(yīng)由被保險人承擔的經(jīng)濟賠償責任，保險人按照保險合同地規(guī)定負責賠償，他彌補了交強險和商業(yè)三責險只承擔三者責任的不足，為車上人員提供保險保障。

交通事故精神損害賠償具體責任是什么？

交通事故精神損害賠償險，承擔在保險期間內(nèi)，保險車輛在使用過程中，因發(fā)生保險事故，致使第三者傷殘、死亡或懷孕婦女意外流產(chǎn)、受害方據(jù)此提出精神損害賠償?shù)恼埱?，依法按照法院判決應(yīng)由被保險人承擔的精神損害賠償責任，保險人在扣除交強險應(yīng)賠償部分后，按本合同約定在賠償限額內(nèi)負責賠償。

盜搶險具體責任是什么？有必要購買嗎？該險種保障范圍是：在保險期間內(nèi)，因下列原因造成保險車輛損失或發(fā)生的合理費用，保險人按照本保險合同的規(guī)定在保險金額內(nèi)負責賠償：（一）保險車輛全車被盜搶、搶劫、搶奪，經(jīng)縣級以上公安部門立案偵查、自立案之日起兩個月未查明下落的；（二）保險車輛全車被盜搶、搶劫、搶奪后受到的損壞或因此造成的車上零部份、附屬設(shè)備丟失需要修復的合理費用；（三）保險車輛在全車被搶劫、搶奪過程中，受到損壞需要修復的合理費用。

推薦理由：價格低廉，保障高，只需幾百元錢購的全年的安心。

如何選擇車險險種？12年交流材料1自燃險責任是什么？有必要購買嗎？

該險種保障的范圍是：在保險期間內(nèi)，保險車輛在使用過程中，因本車電器、線路、油路、供油系統(tǒng)、供氣系統(tǒng)、貨物自身發(fā)生問題、機動車運轉(zhuǎn)摩擦起火引起火災(zāi)，造成車輛的損失，以及被保險人在發(fā)生本保險事故時，為減少保險車輛損失所支出的必要合理施救費用，保險人負責賠償。

推薦理由：車輛自燃損失巨大，保險保障解擔憂。

⊙什么是指定專修廠特約險？

投保人在投保過程時未選擇本特約條款的，車輛損失險保險事故發(fā)生后，因保險事故損壞的保險車輛，在修理前應(yīng)當按照主險條款的規(guī)定，由被保險人與保險人協(xié)商確定修理方式和費用，投保人在投保時選擇本特約條款，并增加支付本特約條款的保險費的，車輛損失險保險事故后，被保險人可自主選擇具有保險車輛專修資格的修理廠進行修理。

推薦理由：我的愛車我做主，全面周到維修服務(wù)，為愛車保駕護航。

如何選擇車險險種？12年交流材料1

你的平安我的承諾買車險要省，更要有承諾保障我們承諾：車險事故，萬元以下，資料齊全，一天賠付！平安電話車險4008-000-000省去中間環(huán)節(jié)商業(yè)車險價格優(yōu)惠更省15%三分鐘快速報價量身定做投保方案免費送單上門POS機刷卡升級為平安黃金VIP客戶尊享平安產(chǎn)險優(yōu)質(zhì)服務(wù)平安電話車險12年交流材料1目錄12年交流材料1為您著想，平安為您提供最便捷、最貼心的服務(wù)！全國通賠

通賠服務(wù)在出險地所在機構(gòu)與購買保險機構(gòu)均可辦理直賠服務(wù)

業(yè)內(nèi)首創(chuàng)車險直賠，為您提供一站式維修索賠服務(wù)周末服務(wù)

全國二三級客服中心統(tǒng)一實施周末服務(wù)專家團隊

保險專家，量身定做車險方案專屬VIP

全國統(tǒng)一提供VIP服務(wù)、同時提供銀行、證券、壽險等綜合金融理財服務(wù)全程短信

報案、查勘派工、定損、結(jié)案環(huán)節(jié)理賠短信告知一帳通

網(wǎng)上一個賬號即可了解您在平安所有帳戶及車險理賠情況

12年交流材料1全國通賠服務(wù)

無論您的愛車在國內(nèi)任何地區(qū)出險，都能獲得平安標準化、一致性的車險理賠服務(wù)門店周密服務(wù)

全國二三級客服中心統(tǒng)一實施周末服務(wù)，客戶可通過95511查詢就近的周末營業(yè)網(wǎng)點，選擇利用周末時間上門辦理車險理賠（非人傷）及投保業(yè)務(wù)。（因地域關(guān)系、具體營業(yè)時間將有差別，詳情請咨詢95511）7x24小時查勘服務(wù)

受理報案后，平安將為您提供7x24小時現(xiàn)場查勘服務(wù)。對以涉及人員傷亡的案件，平安將根據(jù)具體案情，及時安排專業(yè)人員指導、協(xié)助您進行人傷案件的處理。7x24小時事故救援服務(wù)

當發(fā)生保險事故導致車輛無法行駛時，平安還將為您提供7x24小時全天候?qū)I(yè)汽車救援服務(wù)。（施救費用的理賠按保險條款約定執(zhí)行）直賠服務(wù)

業(yè)內(nèi)首創(chuàng)車險直賠服務(wù)，可為您提供一站式維修索賠服務(wù)保險專家、量身定做車輛保險方案平安保險專家提供適合您愛車的險種套餐及報價遠程車牌批改服務(wù)業(yè)內(nèi)首推網(wǎng)絡(luò)及短信變更車牌號碼服務(wù)。您只需登陸平安官網(wǎng)或直接回復短信（僅限電話投保或網(wǎng)上投保的新車客戶）即可批改車牌號。平安提供的特色服務(wù)12年交流材料1車險全新網(wǎng)上服務(wù)——平安一帳通

便捷理賠查詢更多超值服務(wù)查詢理賠記錄

只要在平安一帳通上加掛您三年內(nèi)的車險保單，您就可以足不出戶的查詢您的理賠情況和歷史理賠記錄一站式登陸

如果您還擁有中國平安旗下其他專業(yè)子公司的帳戶或產(chǎn)品，只需加掛這些帳戶，以后您就只需登陸一個帳戶，輸入一個密碼，即可獲得平安旗下保險、銀行、投資、證券等所有專業(yè)子公司提供的網(wǎng)上服務(wù)，充分享受綜合金融理財服務(wù)帶來的無限方便。

帳戶整合

一帳通的帳戶整合功能，可以將您加掛的帳戶余額分成資產(chǎn)、負債等類別，自動生成一張資產(chǎn)負債表，清楚掌握您在平安的資產(chǎn)狀況，讓您理財更輕松！

輕松三步走，即可完成平安一帳通的注冊登陸平安網(wǎng)站：點擊平安一帳通的“注冊”一帳通

服務(wù)介紹進入注冊頁面后按提示填寫相關(guān)信息進行注冊。注冊完畢后，加掛您的保單和其他平安帳戶，輕松理財12年交流材料1發(fā)生保障事故

您應(yīng)該立刻親自撥打95511進行報案（選擇“9”）事故報案

您需要提高保單號，車牌號、出險時間、出險地點、出險經(jīng)過、聯(lián)系方式等信息事故查勘

如有需要我司為您提供7x24小時現(xiàn)場查勘、救援等服務(wù)，并可推薦優(yōu)質(zhì)修理廠確定損失

修理受損車輛或與他人達成賠償協(xié)議前，請務(wù)必與我公司聯(lián)系以便確認損失及得到協(xié)助提交索賠材料

請按我司要求準備相應(yīng)理賠資料，并提交我司申請索賠。VIP客戶可享受上門收取索賠材料服務(wù)。領(lǐng)取賠款

案件審核完成后我司按照保險合同約定進行賠償，并短信通知您領(lǐng)取賠款。輕松索賠出險無憂理賠須知12年交流材料1“平安車險，萬元以下，資料齊全，一天賠付”的具體內(nèi)容是什么？答：針對所有投保平安車險的客戶，對賠款金額在1萬元以內(nèi)（包含1萬元）的車險保險責任事故案件，在客戶提交索賠資料齊全有效的情況下，平安承諾即刻起1個工作日內(nèi)完成案件審批并通知付款（賠款到賬時間視客戶開戶銀行不同略有差異）。未達成上訴承諾的案件，將以同期銀行或其利率10倍的罰息（按日結(jié)算）賠償客戶。如果我的保險到期了，如何讓辦理續(xù)保？答：如果您的保險到期了，我司提供多渠道為您服務(wù)：1、您可以聯(lián)系為您服務(wù)的銷售人員或車行，銷售人員或者車行會幫助您辦理續(xù)保手續(xù)。2、如果您無法聯(lián)系上為您服務(wù)的銷售人員，您可以直接到您所在地的我司服務(wù)柜面。3、您也可以撥打我司服務(wù)熱線95511尋求幫助。常見的哪寫違章行為不能獲得保險賠償？答：1、無有效駕駛證的2、駕駛與駕駛證載明的準駕車型不符的機動車的3、保險車輛肇事逃逸4、駕駛員飲酒、吸毒、被藥物麻醉后駕車發(fā)生事故的5、非營業(yè)性的單位和私有車輛用于營業(yè)用途等等

具體以保險合同為準如果我對您們公司的服務(wù)不滿意，如何反饋給你們?答：當您認為權(quán)益受損時，您可向我司投訴熱線：或分公司投訴熱線：進行投訴，我司會按照投訴處理流程盡快為您解決問題。

常見服務(wù)解答12年交流材料1目錄12年交流材料1駕駛姿勢人與方向盤的距離：雙手平伸，雙手手腕正好放在方向盤上，此為最合適的距離。距離過近，氣囊展開是會傷害人體；距離過遠，緊急轉(zhuǎn)向時手臂力量不夠。腿部彎曲程度:腿部呈約90度彎曲，這樣如果緊急制動時，腿部更便于靈活反應(yīng)。當發(fā)生撞車時，也保證了腿部足夠的緩沖，避免胯部及上體受到傷害；兩手在方向盤上的位置：兩手放在9點和3點近似水平的位置上，這樣有助于在緊急情況下有效地操控車輛。應(yīng)對疲勞駕駛的方法適當調(diào)低空調(diào)溫度或用純凈水刺激面部;隨車攜帶茶水、咖啡、酸辣的刺激食物隨時可食用、飲用；到駕駛室外活動身體，呼吸新鮮空氣；收聽音樂或?qū)⒁繇懻{(diào)大；用雙手以適當?shù)牧Χ扰拇蝾^部，疏通血管。車遇故障后

駕駛員在出車前一定要檢查車內(nèi)是否配備了警示三角反光板。

遇到本車故障，要確認后車有足夠的安全距離，再打轉(zhuǎn)向燈靠邊，停在硬路肩上，打開故障燈，在車后100米以外（高速公路150米外）設(shè)警示三角反光板。

未配備的情況下可用醒目的大件物品，如水桶、樹枝、輪胎上捆綁紅色塑料袋等醒目物品進行替代。

安全駕駛小技巧

12年交流材料1霧里行車四項技巧1、檢查汽車霧燈

出發(fā)前要注意檢查車輛霧燈是否正常。霧天能見度小于1公里時，必須開大燈和后霧燈。霧天的晚上最好不要開遠光燈。因為遠光燈容易在霧里造成散射，反而看不清前方。2、嚴控車速

能見度小于200米大于100米時，時速不得超過60公里；能見度小于100大于50米時，時速不得超過40公里；能見度在30米以內(nèi)時，時速應(yīng)控制在20公里以下。當遇能見度極低時，最好把車開到路邊安全地帶或停車場。3、保持車距

霧中行車應(yīng)該低速行駛，尤其是要與前車保持足夠的安全車距。如果發(fā)現(xiàn)后車與您離得太近，您可以輕點幾下剎車，讓剎車燈亮起，來提醒后車應(yīng)注意保持適當?shù)能嚲唷?、

清潔視線

遇到大霧時，擋風玻璃上凝結(jié)的水汽會使駕駛者視線受損，還會使對面來車射出的燈光顯得特別耀眼，因此行駛中要勤用雨刮器刷去水汽。

四季駕駛有方法

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1.避免激烈駕駛

當車輛在潮濕路面上行駛，車輪的抓地力則隨車速的增加而急劇變小，很容易發(fā)生“水滑”，此時，不要急踩制動踏板或猛打轉(zhuǎn)向盤。

2.開燈行駛

如果是小雨，有效視線距離500米左右或以上，開小燈；如果是大雨，前車刮起的雨霧較大較多，天色較暗，有效視線距離低于500米，開大燈；如果有效視線距離只有300米左右，需打開故障燈。

3.降低車速

保持安全距離：雨天加速行車，車胎與路面之間形成“水膜”時，汽車的轉(zhuǎn)向和制動將有失效的危險；由于視線不佳，不能及時發(fā)現(xiàn)行人，所以必須減速行駛，并保持對他車的安全距離。4.正確使用雨刮器

雨天會使車前方的視線受到阻礙，車輛、行人和景物都變得模糊不清，所以大雨之前，應(yīng)檢查汽車雨刮器是否能正常工作。

5.留意路面

形成積水的地方是道路兩邊和下坡路的底部。最后選擇路中間行駛，這可以避免路邊積水，同時可以減少旁邊或反方向車道行駛的汽車激起的積水的水浪，刮到前擋玻璃上。

雨天駕駛注意事項

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1.保持視線良好

發(fā)動車前必須清楚擋風玻璃、大燈、反光鏡上的積雪，保證行車時視線不受影響。

2.注意車輛行人

注意周圍的車輛和行人，和前車保持足夠剎車距離，遇到車輛、行人穿馬路提前輕柔制動，切忌急剎車，以免車輛側(cè)滑失控。

3.切忌空擋滑行

不論有沒有ABS，千萬別摘檔踩剎車。掛抵擋剎車可以借助發(fā)動機的減速作用更快地降低車速。

4.上下坡不要換擋上坡防熄火，下坡絕對禁止空擋滑行，要使用抵擋平穩(wěn)通過。冰雪路面駕駛要小心

12年交流材料1不虛榮，微型車夠用就好不懶惰，經(jīng)常清理后備廂不逞強，爬陡坡時不硬撐不嬌氣，合理使用空調(diào)不盲目，計劃好行駛路線駕駛省油看偏方

不變道，多變道路程更遠不急躁，提早出門幾分鐘不粗心，定期保養(yǎng)省油多不空轉(zhuǎn)，停一分鐘就熄火不超速，中速行駛可節(jié)油12年交流材料1

汽車保養(yǎng)小常識分內(nèi)、外及常規(guī)項目外