客戶投訴與客戶服務(wù)團隊協(xié)作

客戶投訴與客戶服務(wù)團隊協(xié)作合同編號：__________名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________電子郵箱：____________________名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________電子郵箱：____________________鑒于：1.甲方為提供產(chǎn)品或服務(wù)，需設(shè)立客戶服務(wù)團隊，以處理客戶投訴及提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)；2.乙方具備豐富的客戶服務(wù)經(jīng)驗，愿意為甲方提供專業(yè)的客戶投訴處理及客戶服務(wù)團隊協(xié)作服務(wù)；3.雙方本著平等互利的原則，同意簽訂本合同，共同維護甲方的客戶滿意度。雙方達成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1乙方根據(jù)甲方的要求，為甲方提供客戶投訴處理及客戶服務(wù)團隊協(xié)作服務(wù)，包括但不限于：（1）為甲方制定客戶服務(wù)策略及流程；（2）為甲方培訓(xùn)客戶服務(wù)團隊，提高客戶服務(wù)水平；（3）協(xié)助甲方處理客戶投訴，確?？蛻魸M意度；（4）為甲方提供客戶服務(wù)相關(guān)的咨詢服務(wù)。1.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，及時提供服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量。第二條服務(wù)期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。除非一方提前終止本合同，否則本合同將在有效期屆滿后自動續(xù)約____年。第三條服務(wù)費用3.1乙方提供的客戶投訴處理及客戶服務(wù)團隊協(xié)作服務(wù)，甲方應(yīng)支付乙方服務(wù)費用，具體金額、支付方式及支付時間由雙方另行商定，并作為本合同的附件。3.2甲方應(yīng)按照雙方約定的時間和方式支付服務(wù)費用。若甲方遲延支付，應(yīng)按照遲延支付部分金額的____%支付滯納金。第四條保密條款4.1雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。4.2保密期限自本合同生效之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第五條違約責(zé)任5.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。5.2若乙方未按照約定時間、質(zhì)量提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方及時改正，乙方未能及時改正的，甲方有權(quán)解除本合同。第六條爭議解決6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。6.2訴訟費用由敗訴方承擔(dān)。第七條其他約定7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________甲方代表（簽名）：______________乙方代表（簽名）：______________簽訂日期：____________________一、附件列表：1.客戶服務(wù)策略及流程2.客戶服務(wù)團隊培訓(xùn)方案3.客戶投訴處理流程4.客戶服務(wù)費用支付時間表5.保密協(xié)議6.違約金計算公式二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方遲延支付服務(wù)費用：未按照約定的時間和方式支付服務(wù)費用。2.乙方未按照約定時間、質(zhì)量提供服務(wù)：未能在約定的時間和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)提供服務(wù)。3.雙方未履行保密義務(wù)：未嚴(yán)格保密在履行合同過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等。三、法律名詞及解釋：1.客戶服務(wù)策略：為提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)而制定的行動方針和計劃。2.客戶服務(wù)團隊協(xié)作：客戶服務(wù)團隊之間的協(xié)調(diào)和合作，以提高客戶服務(wù)水平。3.客戶投訴處理：對客戶提出的投訴進行接收、分析和處理的過程。4.保密義務(wù)：在合同履行過程中，對獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等進行保密的義務(wù)。5.違約金：因違約行為而支付給對方的一種經(jīng)濟賠償。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方遲延支付服務(wù)費用。解決辦法：提醒甲方及時支付，協(xié)商確定支付時間和方式；若甲方仍遲延支付，按照遲延支付部分金額的約定比例支付滯納金。2.問題：乙方未按照約定時間、質(zhì)量提供服務(wù)。解決辦法：要求乙方及時改正，若乙方未能及時改正，甲方有權(quán)解除合同。3.問題：雙方未履行保密義務(wù)。解決辦法：提醒雙方履行保密義務(wù)，若違反保密義務(wù)，違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為提供產(chǎn)品或服務(wù)，需