電子商務專業(yè)課程體系-課程標準

目錄

一、《網(wǎng)店建設實務》課程標準........................................1

（一）《網(wǎng)店運營》課程標準..........................................1

（二）《電商全網(wǎng)營銷》課程標準......................................9

二、《網(wǎng)絡營銷實務》課程標準.......................................18

三、《動態(tài)網(wǎng)站制作》課程標準.......................................29

四、《網(wǎng)站建設與管理》課程標準.....................................34

五、《客戶關系管理》課程標準.......................................42

六、《網(wǎng)店美工》課程標準...........................................49

七、《網(wǎng)絡配置與管理》課程標準.....................................56

八、《商品學》課程標準.............................................62

九、《計算機網(wǎng)絡基礎》課程標準.....................................69

十、《商品拍攝與圖片處理》課程標準.................................75

十一、《市場營銷》課程標準.........................................81

十二、《網(wǎng)絡美工》課程標準.........................................93

十三、《辦公自動化應用》課程標準...................................99

十四、《PHOTOSHOP圖形圖像處理》課程標準.........................105

十五、《廣告文案撰寫》課程標準....................................109

《網(wǎng)店建設實務》課程標準

(-)《網(wǎng)店運營》課程標準

一、課程名稱

網(wǎng)店運營

二、適用專業(yè)

中等職業(yè)學校電子商務專業(yè)

三、課程性質與地位

本課程是中等職業(yè)學校電子商務專業(yè)的-門專業(yè)核心課程，是從事電子商務運營工作的必修課程。其

功能是網(wǎng)店建設和運營的職業(yè)技能，具備淘寶運營、天貓等平臺管理運營的相關職業(yè)能力。

四、課程目標(職業(yè)能力要求)

通過本課程的學習，使學生掌握開設淘寶、京東、天貓等平臺的技巧，能夠較為專業(yè)的E化商品，能

夠推廣通過直通車、淘寶幫派等工具推廣自己的店鋪和產(chǎn)品，掌握物流的選擇和產(chǎn)品包裝技巧，會通過旺

旺等專業(yè)的溝通工具進行客服，并知曉數(shù)據(jù)流量分析來優(yōu)化店鋪。職業(yè)能力目標：

?能在淘寶、京東等平臺開設店鋪

?能通過店鋪發(fā)布商品并分類管理商品

?能掌握較為專業(yè)的拍攝知識E化商品

?能設置店鋪LOGO、BANNER等裝修網(wǎng)店的技巧

?能有效的推廣店鋪

?能掌握客戶服務的技巧

?能通過數(shù)據(jù)分析店鋪的流量和轉化率

五、建議課時及教學說明

本課程4個學分總課時為64課時，理論課時為21課時，實踐課時為43課時。教學方案在執(zhí)行時，每講

授1個理論課時后，由指導老師指導學生2個課時的實踐操作。

六、課程內(nèi)容與要求

序參考

工作任務課程內(nèi)容與要求活動設計

號課時

活動1體驗淘寶購物

掌握注冊成為淘寶用戶的流程，掌

1

握將支付寶賬戶和淘寶賬戶綁定的

教學內(nèi)容：體驗淘寶購物，體驗

方法

京東購物，體驗拉手網(wǎng)購物，體驗淘

寶競拍購物。

活動2體驗京東購物

教學要求：了解在淘寶、京東、

了解京東購物的流程，及其商業(yè)模1

拉手網(wǎng)和淘寶競拍進行網(wǎng)上購物；學式與淘寶的區(qū)別

1體驗淘寶購物

會在購物網(wǎng)站輸入正確的關鍵字進

活動3體驗拉手網(wǎng)購物

行商品查找；學會在購物網(wǎng)站上注

了解團購網(wǎng)產(chǎn)品分類、付款方式與1

冊：掌握使用網(wǎng)銀、支付寶和使用手

C2c網(wǎng)站的區(qū)別

機等方式付款，掌握分析店鋪信譽、

物流服務、產(chǎn)品質量等。

活動4體驗淘寶競拍購物

1

了解荷蘭拍、英國拍的特點和區(qū)別

活動1開店認證

掌握淘寶開店的流程，每位學生實2

教學內(nèi)容：網(wǎng)店開店認證，支付

踐開店過程

寶管理，設置店鋪，寶貝的發(fā)布，分

類商品的發(fā)布，訂單管理?；顒?支付寶認證與管理

教學要求：掌握淘寶開店的方掌握支付寶的注冊流程并將其與淘1

2賣家體驗

法，掌握支付寶的使用和管理，掌握寶賬號綁定的方法

店鋪的設置技巧，掌握商品發(fā)布方式

活動3消費者保障計劃

及訂單的管理。

掌握賣家繳綱保證金、開通特色服

2

務、和交易約定等消費者保障計劃

的三個流程

2

序參考

工作任務課程內(nèi)容與要求活動設計

號課時

活動4店鋪設置

2

掌握店鋪設置的基本規(guī)則

活動5發(fā)布商品

掌握發(fā)布一口價商品和閑置商品的2

流程，掌握發(fā)布拍賣寶貝的流程

活動6分類商品發(fā)布

掌握在賣家后臺上傳圖片的方法，

2

掌握寶貝分類管理的方法，掌握對

寶貝進行手工分類的方法。

活動7訂單管理

掌握發(fā)貨的流程；2

掌握客戶投訴的處理方法。

活動1E化商品-塑料水壺

教學內(nèi)容：E化商品-塑料水壺，2

掌握塑料水壺的E化技巧

E化商品-運動鞋，E化商品-「恤，E

化商品-牙膏，E化商品-金屬餐具，E

化商品-金屬餐具

3E化商品活動2E化商品-運動鞋

教學要求：2

掌握運動鞋的E化技巧

掌握E化商品時寶貝標題的編

輯、主圖的選擇、圖文結合、商品規(guī)

格信息的填寫等。活動3E化商品-T恤

1

掌握運動鞋的E化技巧

3

序參考

工作任務課程內(nèi)容與要求活動設計

號課時

活動4E化商品-牙膏

1

掌握牙膏的E化技巧

活動5E化商品-金屬餐具

1

掌握金屬餐具的E化技巧

活動6E化商品-彩色鉛筆、蠟筆

1

掌握彩色鉛筆、蠟筆的E化技巧

活動1設計網(wǎng)店標志logo

教學內(nèi)容：設計網(wǎng)店標志log。，

掌握店標設計的技巧以及能上2

制作網(wǎng)店招牌banner,制作商品分類

傳店標

圖標，制作商品分類圖標，制作網(wǎng)店

促銷廣告，制作通欄廣告，布局網(wǎng)店

活動2制作網(wǎng)店招牌banner

首頁2

掌握制作網(wǎng)店招牌的流程

教學要求：掌握店標設計的技巧

以及能上傳店標，掌握制作網(wǎng)店招牌

的流程，掌握制作商品分類圖標的技

活動3制作商品分類圖標

2

巧，定位店鋪促銷的廣告方式，能掌握制作商品分類圖標的技巧

4裝修網(wǎng)店

活動4制作網(wǎng)店促銷廣告

定位店鋪促銷的廣告方式：2

能使用PS等工具美化圖片

使用PS等工具美化圖片，掌握通欄

廣告的制作流程，掌握首頁基本布局活動5制作通欄廣告

2

設置和版塊設置。掌握通欄廣告的制作流程

活動6布局網(wǎng)店首頁

2

掌握首頁基本布局設置和版塊設置

4

序參考

工作任務課程內(nèi)容與要求活動設計

號課時

活動1店鋪動態(tài)（愛淘）

掌握愛淘網(wǎng)的開通流程并通過后臺2

管理相關設置

教學內(nèi)容：店鋪動態(tài)（愛淘），活動2櫥窗推薦

2

櫥窗推薦，淘寶幫派，淘寶論壇，友掌握櫥窗推薦推薦流程的三個步驟

情連接，阿里旺旺個性簽名，掌柜推

活動3淘寶幫派

薦，后院營銷，淘寶客營銷，淘寶直了解淘寶幫派的規(guī)則和意義，掌握2

通車操作。創(chuàng)建淘寶幫派的流程

教學要求；掌握愛淘網(wǎng)的開通流

活動4淘寶論壇

程并通過后臺管理相關設置，掌握櫥

了解淘寶論壇的發(fā)帖規(guī)則，會利用2

窗推薦推薦流程的三個步驟，了解淘規(guī)則發(fā)帖和回帖

寶幫派的規(guī)則和意義，掌握創(chuàng)建淘寶

5推廣商品幫派的流程，了解淘寶論壇的發(fā)帖規(guī)

活動5友情連接

則，會利用規(guī)則發(fā)帖和回帖，掌握添

掌握添加友情鏈接的基本流程和步2

加友情鏈接的基本流程和步驟，了解驟

阿里旺旺個性簽名對推廣商品的好

處；設置阿里旺旺個性簽名的三種方

活動6阿里旺旺個性簽名

法，掌握掌柜推薦的基本流程，掌握

了解阿里旺旺個性簽名對推廣商品

2

開通并設置后院營銷的三個步驟，

的好處；設置阿里旺旺個性簽名的

了解淘寶客的營銷方式，掌握淘

三種方法

寶客的推廣技巧，掌握淘寶客操作流

活動7掌柜推薦

程，掌握淘寶直通車操作基本流程。2

掌握掌柜推薦的基本流程

活動8后院營銷

掌握開通并設置后院營銷的三個步2

驟

5

序參考

工作任務課程內(nèi)容與要求活動設計

號課時

活動9淘寶客營銷

了解淘寶客的營銷方式，掌握淘寶

2

客的推廣技巧，掌握淘寶客操作流

程

活動10淘寶直通車操作

2

掌握淘寶直通車操作基本流程

活動1包裝運動鞋1

教學內(nèi)容：包裝運動鞋，選擇物

流，管理倉庫。

活動2選擇物流

教學要求：如何獲取物流公司信

如何獲取物流公司信息，并進行分

息，并進行分析二匕較；學會開通物流1

6物流與包裝服務商；懂得選擇怎樣的物流服務商析比較；學會開通物流服務商；懂

合作；系統(tǒng)地管理倉庫中的寶貝；學得選擇怎樣的物流服務商合作

會將倉庫中的寶貝上架店鋪；查看店

活動3管理倉庫

鋪中沒有庫存的寶貝，及時補全庫

存：系統(tǒng)地管理倉庫中的寶貝；學會將

1

查看違規(guī)寶貝的記錄，并及時處理。倉庫中的寶貝上架店鋪：查看店鋪

中沒有庫存的寶貝，及時補全庫存；

查看違規(guī)寶貝的記錄，并及時處理；

活動1設置E客服

掌握客服的技巧；懂得中差評投訴1

維權的處理方法。

教學內(nèi)容：設置E客服，旺旺客

服，客服技巧，處理中差評投訴維權

教學要求：掌握客服的技巧；懂

7客服服務活動2旺旺客服

得中差評投訴維權的處理方法；掌握1

掌握旺旺客服的技巧。

旺旺客服的技巧；了解客服技巧對網(wǎng)

店的重要性。

活動3客服技巧

了解客服技巧對網(wǎng)店的重要性，掌1

握客服所需掌握的技巧

6

序參考

工作任務課程內(nèi)容與要求活動設計

號課時

活動4處理中差評投訴維權

1

掌握中差評投訴維權的處理方法

活動1分析店鋪流量

用量子恒道或者是數(shù)據(jù)魔方查看每

日店鋪的成交金額、成交用戶數(shù)、

成交轉化率，并用表格登記起來，

1

教學內(nèi)容：分析店鋪流量，分析

方便統(tǒng)計一段時間店鋪流量的變化

店鋪轉化率情況，并針對性的給出方案

網(wǎng)店運營數(shù)據(jù)教學要求：通過量子恒道或者是

8

分析數(shù)據(jù)魔方查看店鋪每日的流量和店活動2分析店鋪轉化率

用量子恒道或者是數(shù)據(jù)魔方查看每

鋪整體的轉化率，分析單品的轉化率

日店鋪的成交金額、成交用戶數(shù)、

并提出解決方案提高轉化

成交轉化率，并用表格登記起來，1

方便統(tǒng)計一段時間店鋪流量的變化

情況，并針對性的給出方案

總課時數(shù)64

七、課程考核標準與基本技能要求

(1)本課程的考核成績以技能成績?yōu)橹?，采用上機考試，平時上機實驗技能應有嚴格的記錄，根據(jù)

各種實驗的要求來計算成績。

(2)最終課程成績由“平時成績(占60%),期末考試成績(占40%)”組成。

八、教學建議(理論、實訓等)

(1)教學采用“四階段教學法”，將“教、學、練、做”融為一體。教學體現(xiàn)“教師為主導，學生為

主體，訓練為主線”的原則，課堂上可以采用“四階段教學法”：

第1個階段，案例引入，提出問題。通過案例演示，提出問題，給出知識點，講解案例應用背景，給

學生一個切入點，建立感性認識。目的是激發(fā)學生的學習興趣、讓學生感到學有所用，從而明確本次課的

7

教學目標。

第2個階段，學生自主學習，嘗試解決問題。充分利用我校以及互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡教學資源，引導學生自主

學習，找到解決問題的方法和操作技能，培養(yǎng)學生的自主學習意識和學習方法。學生在學習和嘗試解決問

題過程中，發(fā)現(xiàn)問題，提出問題，在問題的引導下學習相關的知識和操作技能。

第3個階段，歸納總結，引申提高。在每次課結束前，引導學生進行歸納總結。對本次課的實際意義、

重點、難點、容易出錯處等及時進行總結。并針對案例的不足之處，進行引申和提高。注意在這個階段，

強調(diào)的是“引導”學生，而不是老師講解。

第4個階段，舉一反三、學以致用。案例源于生活，最終要應用于生活,為了使學生能學以致用、舉

一反三、觸類旁通，每次教學結束時及時布置相關的課后練習，使學生在課后進一步復習鞏固，并且將課

后作業(yè)納入形成性考核的內(nèi)容之一。同時給出下一次課的學習內(nèi)容，提示學生預習。

(2)充分利用現(xiàn)代化教學手段，提高教學效果教學中根據(jù)實際需要可以興用電子演示文稿、大屏幕多

媒體聯(lián)機演示、網(wǎng)絡教學等各種先進的教學手段，使課堂教學生動活潑、引人入勝，提高教學效果，同時

提高教學效率。包括：

①利用多媒體教學系統(tǒng)廣播教學。把學生的共同問題(需要提示的重點)通過“廣播教學”，邊講邊演

示，使學生即時看到操作效果。

②利用網(wǎng)絡將課堂教學延伸到課外，學生根據(jù)需要通過網(wǎng)絡學習有關的內(nèi)容。教師的課件和教學用資料

都已都上傳到教學資源下載中心，方便學生課外學習和復習。

九、課程所需的實訓環(huán)境軟硬件基本要求

(1)軟件要求：

WindowsXPProfessionalSP3(中文版)

InternetExplorer8.0

MicrosoftOffice2007(中文版)

(2)硬件要求：

該課程對硬件沒有太特殊的要求，我校目前的機房硬件條件均能滿足該課程的需求。

8

（二）《電商全網(wǎng)營銷》課程標準

一、課程名稱

電商全網(wǎng)營銷

二、適用專業(yè)

中等職業(yè)學校計算機網(wǎng)絡技術專業(yè)

三、課程性質與地位

本課程是中等職業(yè)學校計算機網(wǎng)絡技術專業(yè)的一門專業(yè)核心課程，是從事電子商務、網(wǎng)絡營銷等崗位

工作的必修課程。其功能是使學生了解相關電子商務平臺，懂的如何在天貓、京東等電商平臺上購物、開

設店鋪，從而從事電子商務網(wǎng)絡營銷活動，掌握網(wǎng)絡營銷的一些工具和技能.

四、課程目標（職業(yè)能力要求）

通過本課程的學習，使學生了解到天貓、京東、微信、手機淘寶、微信、亞馬遜、1號店等電商平臺

它們的產(chǎn)生，發(fā)展模式、盈利模式和彼此之間的區(qū)別等等。通過本課程的學習，培養(yǎng)學生在天貓購物、開

店、后臺活動設置、舉辦鉆展、開通直通車、在京東上購物、設置京快車，開通手機淘寶店鋪，利用微信

營銷等操作。職業(yè)能力目標：

?能在天貓上購物

?能在天貓上開設店鋪

?能掌握天貓后臺管理的相關技巧

?能掌握天貓運營的相關技巧和知識

?能掌握京東商城運營模式的知識和京東推廣工具的操作

?能了解移動電子商務的發(fā)展的相關知識

?能掌握開設收集淘寶店鋪和運營的相關操作

?能了解微信營銷的相關知識和操作

?掌握團購平臺和1號店、亞馬遜等其他電商平臺的知識

五、建議課時及教學說明

本課程3個學分總課時為64課時，理論課時為29課時，實踐課時為35課時。

序號教學內(nèi)容講授課時實踐課時總課時

1認識天貓平臺的基本應用448

2介紹和推廣天貓直通車4812

9

3介紹鉆展134

4天貓后臺活動設置246

5了解京東平臺437

6了解移動電商8816

7了解團購平臺224

8了解速賣通123

9其他電商平臺112

總課時293564

六、課程內(nèi)容與要求

序參考

工作任務課程內(nèi)容與要求活動設計

號課時

活動1.1

教學內(nèi)容：介紹天貓商城的由來，了解它2

天貓商城的由來、特點、優(yōu)缺點、的特點，學會如何在天貓上購物。

入駐天貓的資質、天貓和淘寶的區(qū)

別、天貓店鋪的三大類型。

活動1.2

教學要求：2

認識天貓平臺了解天貓開店的資質要求。

1了解天貓的相關基礎知識，了解

的基本應用

如何在天貓上購物，初步掌握企業(yè)入

活動1.3

駐天貓上的流程、了解天貓和淘寶的2

區(qū)分天貓與淘寶的不同點。

相同點和不同點，懂的區(qū)分天貓上的

店鋪類型。

活動1.4

2

認識天貓店鋪類型。

10

序參考

工作任務課程內(nèi)容與要求活動設計

號課時

活動2.1

介紹天貓直通車這一工具，簡

要介紹天貓直通車的優(yōu)點，準入細

則和直通車的注意事項。并教授如4

何開通并簡單設置直通車。

最后進行知識鏈接的簡要講解和

課程任務布置。

活動2.2

介紹直通車的推廣計劃這一

教學內(nèi)容：

項目，包括如何設置推廣計劃和推

介紹天貓直通車這一推廣工具。4

廣的注意事項。之后教授如何設置

并且教授直通車有關項目例如推廣，

直通車推廣計劃。進行知識鏈接的

數(shù)據(jù)分析等技巧。

簡要講解和課程任務布置。

開通和設置直教學要求：

2活動2.3

通車介紹直通車這一推廣工具讓學

介紹推廣計劃中關鍵詞有關

生掌握如何開通和設置直通車，還有

的只是，和設置的技巧，出價等相

在設置直通車后如何進行活動推廣，4

關知識。然后教授學生三種基本關

關鍵詞出價和設置，和常見的直通車

鍵詞出價方式。最后進行知識鏈接

數(shù)據(jù)分析。

的簡要講解和課程任務布置

活動2.4

引入直通車數(shù)據(jù)分析的概念

并介紹轉化率這一關鍵數(shù)據(jù)。然后

加收學生如何采集直通車數(shù)據(jù)并

4

通過實例對數(shù)據(jù)進行分析和決策，

還有常見的兩種報表數(shù)據(jù)分析。最

后進行知識桂接的簡要講解和課

程任務布置。

II

序參考

工作任務課程內(nèi)容與要求活動設計

號課時

活動

教學內(nèi)容：3.1

了解鉆展的特點、優(yōu)勢和推廣

鉆展的概念，廣告位的選擇和鉆2

形式，并掌握鉆展的開通方法。

展素材的制作。

教學要求：

初步了解鉆展，清楚鉆展的加入

活動3.2

3了解鉆展要求，鉆展廣告位置以及鉆展廣告位

了解鉆展廣告投放位置，廣告1

投放的基本操作，并掌握鉆展素材的

位選擇技巧，及廣告投放的流程。

制作方法，熟悉其制作要求和規(guī)范，

能夠獨立制作合格的鉆展素材?；顒?.3

熟悉鉆展素材的制作規(guī)范和