2024年升級(jí)版打車(chē)APP用戶(hù)服務(wù)協(xié)議版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年升級(jí)版打車(chē)APP用戶(hù)服務(wù)協(xié)議版B版本合同目錄一覽1.用戶(hù)服務(wù)協(xié)議1.1定義與解釋1.2用戶(hù)資格1.3用戶(hù)注冊(cè)與賬號(hào)安全1.4用戶(hù)隱私保護(hù)2.服務(wù)內(nèi)容2.1打車(chē)服務(wù)2.2預(yù)約服務(wù)2.3實(shí)時(shí)位置跟蹤2.4支付與結(jié)算3.使用規(guī)則3.1用戶(hù)行為規(guī)范3.2禁止行為3.3違規(guī)處理3.4服務(wù)中斷與終止4.費(fèi)用與支付4.1車(chē)費(fèi)計(jì)算4.2支付方式4.3發(fā)票開(kāi)具4.4費(fèi)用調(diào)整5.優(yōu)惠與活動(dòng)5.1優(yōu)惠券使用5.2活動(dòng)參與規(guī)則5.3優(yōu)惠與活動(dòng)解釋權(quán)6.用戶(hù)反饋與投訴6.1反饋渠道6.2投訴處理流程6.3投訴處理時(shí)限7.責(zé)任與賠償7.1服務(wù)責(zé)任7.2賠償范圍7.3免責(zé)條款7.4第三方責(zé)任8.爭(zhēng)議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3仲裁解決8.4法律途徑9.合同的有效性9.1合同成立9.2法律適用9.3合同修改與終止10.用戶(hù)協(xié)議的更新與通知10.1協(xié)議更新10.2通知方式10.3用戶(hù)同意更新11.聯(lián)系我們11.1客服電話(huà)11.2郵箱地址11.3官方網(wǎng)站12.用戶(hù)權(quán)利與義務(wù)12.1用戶(hù)權(quán)利12.2用戶(hù)義務(wù)13.違約責(zé)任13.1違約行為13.2違約責(zé)任承擔(dān)13.3違約賠償14.其他條款14.1不可抗力14.2繼承與轉(zhuǎn)讓14.3附件說(shuō)明14.4合同附件第一部分：合同如下：第一條用戶(hù)服務(wù)協(xié)議1.1定義與解釋1.2用戶(hù)資格用戶(hù)必須是年滿(mǎn)18周歲的完全民事行為能力人。若用戶(hù)未滿(mǎn)18周歲，則應(yīng)在其法定監(jiān)護(hù)人的監(jiān)護(hù)下使用打車(chē)APP。用戶(hù)需提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的個(gè)人信息進(jìn)行注冊(cè)。1.3用戶(hù)注冊(cè)與賬號(hào)安全用戶(hù)需按照提供商的要求完成注冊(cè)流程，注冊(cè)時(shí)需設(shè)置密碼，并確保密碼的安全。用戶(hù)需對(duì)賬號(hào)及密碼的安全負(fù)全部責(zé)任，不得將賬號(hào)密碼泄露給他人。1.4用戶(hù)隱私保護(hù)提供商將嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定保護(hù)用戶(hù)的個(gè)人信息，不得泄露、出售或以其他方式非法使用用戶(hù)的個(gè)人信息。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1打車(chē)服務(wù)提供商提供在線叫車(chē)服務(wù)，用戶(hù)可通過(guò)打車(chē)APP發(fā)起叫車(chē)需求，提供商將根據(jù)用戶(hù)的位置信息及叫車(chē)需求，為其匹配附近的司機(jī)。2.2預(yù)約服務(wù)用戶(hù)可通過(guò)打車(chē)APP預(yù)約未來(lái)某個(gè)時(shí)間段的用車(chē)服務(wù)，提供商將根據(jù)用戶(hù)的預(yù)約信息，為其匹配司機(jī)。2.3實(shí)時(shí)位置跟蹤提供商將提供實(shí)時(shí)位置跟蹤功能，用戶(hù)可實(shí)時(shí)查看司機(jī)的位置信息，了解司機(jī)到達(dá)的時(shí)間。2.4支付與結(jié)算用戶(hù)可通過(guò)打車(chē)APP實(shí)現(xiàn)車(chē)費(fèi)的支付與結(jié)算。提供商支持多種支付方式，包括、支付等。第三條使用規(guī)則3.1用戶(hù)行為規(guī)范用戶(hù)在使用打車(chē)APP時(shí)，應(yīng)遵守國(guó)家的法律法規(guī)，不得發(fā)布違法信息，不得進(jìn)行違法活動(dòng)。3.2禁止行為（1）發(fā)布涉及色情、暴力、恐怖等違法信息；（2）發(fā)布虛假信息，誤導(dǎo)其他用戶(hù)；（3）惡意攻擊、誹謗他人；（4）其他違反法律法規(guī)的行為。3.3違規(guī)處理提供商有權(quán)對(duì)違反本協(xié)議的用戶(hù)采取暫?；蚪K止服務(wù)、封禁賬號(hào)等措施，并要求用戶(hù)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.4服務(wù)中斷與終止提供商有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況，中斷或終止提供服務(wù)。如用戶(hù)提供虛假信息、違反法律法規(guī)等，提供商有權(quán)立即終止提供服務(wù)。第四條費(fèi)用與支付4.1車(chē)費(fèi)計(jì)算車(chē)費(fèi)根據(jù)實(shí)際行駛距離、時(shí)間及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行計(jì)算。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)提供商公布的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。4.2支付方式用戶(hù)可通過(guò)打車(chē)APP實(shí)現(xiàn)車(chē)費(fèi)的支付與結(jié)算。提供商支持多種支付方式，包括、支付等。4.3發(fā)票開(kāi)具用戶(hù)如需開(kāi)具發(fā)票，可在支付完成后，通過(guò)打車(chē)APP申請(qǐng)開(kāi)具發(fā)票。提供商將在規(guī)定時(shí)間內(nèi)為用戶(hù)開(kāi)具發(fā)票。4.4費(fèi)用調(diào)整提供商有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并提前通知用戶(hù)。如用戶(hù)不同意調(diào)整后的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，有權(quán)停止使用打車(chē)APP服務(wù)。第五條優(yōu)惠與活動(dòng)5.1優(yōu)惠券使用提供商可能會(huì)提供優(yōu)惠券供用戶(hù)使用。用戶(hù)在使用優(yōu)惠券時(shí)，應(yīng)遵守提供商制定的優(yōu)惠券使用規(guī)則。5.2活動(dòng)參與規(guī)則用戶(hù)參與提供商舉辦的活動(dòng)時(shí)，應(yīng)遵守活動(dòng)的規(guī)則。如用戶(hù)違反活動(dòng)規(guī)則，提供商有權(quán)取消用戶(hù)的參與資格。5.3優(yōu)惠與活動(dòng)解釋權(quán)優(yōu)惠與活動(dòng)的具體解釋權(quán)歸提供商所有。如用戶(hù)對(duì)優(yōu)惠與活動(dòng)有疑問(wèn)，提供商有權(quán)進(jìn)行解釋。第六條用戶(hù)反饋與投訴6.1反饋渠道用戶(hù)可通過(guò)打車(chē)APP的反饋功能提出建議或意見(jiàn)，提供商將在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)用戶(hù)。6.2投訴處理流程用戶(hù)如需投訴，可通過(guò)打車(chē)APP的投訴功能提交投訴信息。提供商將在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)投訴進(jìn)行調(diào)查處理。6.3投訴處理時(shí)限提供商將在收到投訴后7個(gè)工作日內(nèi)完成投訴的處理。如情況復(fù)雜，需延長(zhǎng)處理時(shí)限的，提供商將及時(shí)通知用戶(hù)。第八條責(zé)任與賠償7.1服務(wù)責(zé)任提供商應(yīng)確保打車(chē)APP服務(wù)的正常運(yùn)行，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。如因提供商的原因?qū)е路?wù)異常，提供商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。7.2賠償范圍如因提供商的原因?qū)е掠脩?hù)損失，提供商應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況賠償用戶(hù)的損失。賠償范圍包括但不限于：交通費(fèi)用、通訊費(fèi)用、誤工費(fèi)用等。7.3免責(zé)條款（1）用戶(hù)未按約定使用服務(wù)導(dǎo)致的損失；（2）用戶(hù)違反法律法規(guī)導(dǎo)致的損失；（3）不可抗力因素導(dǎo)致的損失。7.4第三方責(zé)任如因第三方原因?qū)е掠脩?hù)損失，提供商應(yīng)協(xié)助用戶(hù)與第三方協(xié)商解決。如提供商在處理過(guò)程中存在過(guò)錯(cuò)，提供商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第九條爭(zhēng)議解決8.1協(xié)商解決用戶(hù)與提供商在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過(guò)協(xié)商的方式解決。雙方應(yīng)在協(xié)商過(guò)程中充分表達(dá)自己的意見(jiàn)，互相尊重，達(dá)成一致。8.2調(diào)解解決如協(xié)商無(wú)果，雙方可向提供商所在地的消費(fèi)者協(xié)會(huì)或相關(guān)部門(mén)申請(qǐng)調(diào)解。調(diào)解結(jié)果具有法律效力，雙方應(yīng)予以遵守。8.3仲裁解決如調(diào)解無(wú)果，雙方可約定仲裁。仲裁地點(diǎn)為提供商所在地的仲裁委員會(huì)。仲裁裁決具有法律效力，雙方應(yīng)予以遵守。8.4法律途徑如仲裁無(wú)果，雙方可向提供商所在地的法院提起訴訟。第十條合同的有效性9.1合同成立本協(xié)議自用戶(hù)注冊(cè)成功之日起生效。如用戶(hù)在注冊(cè)過(guò)程中提供虛假信息，本協(xié)議無(wú)效。9.2法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。9.3合同修改與終止提供商有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況修改本協(xié)議，并提前通知用戶(hù)。如用戶(hù)不同意修改后的協(xié)議，有權(quán)停止使用打車(chē)APP服務(wù)。第十一條用戶(hù)協(xié)議的更新與通知10.1協(xié)議更新提供商會(huì)不定期更新本協(xié)議，以適應(yīng)法律法規(guī)的變化及業(yè)務(wù)需要。10.2通知方式提供商可通過(guò)打車(chē)APP、短信、郵件等方式通知用戶(hù)關(guān)于協(xié)議的更新。10.3用戶(hù)同意更新用戶(hù)繼續(xù)使用打車(chē)APP服務(wù)，視為用戶(hù)已同意最新的協(xié)議。第十二條用戶(hù)權(quán)利與義務(wù)11.1用戶(hù)權(quán)利用戶(hù)有權(quán)享受打車(chē)APP提供的服務(wù)，有權(quán)提出建議或意見(jiàn)，參與提供商舉辦的優(yōu)惠活動(dòng)。11.2用戶(hù)義務(wù)用戶(hù)應(yīng)遵守國(guó)家的法律法規(guī)，不得利用打車(chē)APP進(jìn)行違法活動(dòng)，不得發(fā)布違法信息。第十三條違約責(zé)任12.1違約行為用戶(hù)違反本協(xié)議的規(guī)定，構(gòu)成違約。違約行為包括但不限于：發(fā)布違法信息、惡意攻擊他人、提供虛假信息等。12.2違約責(zé)任承擔(dān)用戶(hù)違約的，提供商有權(quán)采取相應(yīng)的措施，如暫?；蚪K止提供服務(wù)、封禁賬號(hào)等。如用戶(hù)因違約導(dǎo)致提供商損失，用戶(hù)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。12.3違約賠償如用戶(hù)違約，提供商有權(quán)要求用戶(hù)賠償因此造成的直接損失。賠償金額由提供商根據(jù)實(shí)際情況確定。第十四條其他條款13.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致提供商不能履行本協(xié)議的，提供商不承擔(dān)責(zé)任。不可抗力包括但不限于：自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。13.2繼承與轉(zhuǎn)讓本協(xié)議的有效性和權(quán)利義務(wù)可隨法律、法規(guī)的變更而變更，不得轉(zhuǎn)讓給第三方。13.3附件說(shuō)明本協(xié)議的附件為本協(xié)議的有效組成部分，與本協(xié)議具有同等的法律效力。13.4合同附件本協(xié)議附件包括《打車(chē)APP用戶(hù)隱私政策》、《打車(chē)APP服務(wù)條款》等。用戶(hù)在注冊(cè)和使用打車(chē)APP時(shí)，視為已閱讀并同意附件的內(nèi)容。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：《打車(chē)APP用戶(hù)隱私政策》詳細(xì)說(shuō)明：本附件明確了提供商對(duì)用戶(hù)個(gè)人信息的處理方式、收集范圍、使用目的等內(nèi)容，確保用戶(hù)隱私得到保護(hù)。2.附件二：《打車(chē)APP服務(wù)條款》詳細(xì)說(shuō)明：本附件詳細(xì)描述了打車(chē)APP的服務(wù)內(nèi)容、使用規(guī)則、費(fèi)用計(jì)算方式、支付方式等，用戶(hù)在使用服務(wù)時(shí)需遵守相關(guān)條款。3.附件三：《打車(chē)APP費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)》詳細(xì)說(shuō)明：本附件列出了打車(chē)APP各項(xiàng)服務(wù)的費(fèi)用計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)，用戶(hù)在使用服務(wù)時(shí)可查詢(xún)具體費(fèi)用。4.附件四：《打車(chē)APP用戶(hù)投訴與反饋處理辦法》詳細(xì)說(shuō)明：本附件明確了用戶(hù)在遇到問(wèn)題時(shí)如何進(jìn)行投訴和反饋，提供商將在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理用戶(hù)的問(wèn)題。5.附件五：《打車(chē)APP用戶(hù)協(xié)議更新日志》詳細(xì)說(shuō)明：本附件記錄了用戶(hù)協(xié)議的更新歷史，用戶(hù)可以查看協(xié)議的變更情況。6.附件六：《仲裁規(guī)則》詳細(xì)說(shuō)明：本附件說(shuō)明了仲裁的程序、仲裁機(jī)構(gòu)的職責(zé)、仲裁裁決的執(zhí)行等內(nèi)容。7.附件七：《法律法規(guī)》詳細(xì)說(shuō)明：本附件列出了與本協(xié)議相關(guān)的法律法規(guī)，為本協(xié)議的有效性和履行提供法律依據(jù)。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.用戶(hù)未按約定使用服務(wù)導(dǎo)致的損失示例說(shuō)明：用戶(hù)未按照打車(chē)APP的規(guī)則預(yù)約服務(wù)，導(dǎo)致提供商無(wú)法提供服務(wù)，視為用戶(hù)違約，提供商不承擔(dān)責(zé)任。2.用戶(hù)違反法律法規(guī)導(dǎo)致的損失示例說(shuō)明：用戶(hù)在打車(chē)APP上發(fā)布涉及色情、暴力、恐怖等違法信息，提供商有權(quán)立即終止提供服務(wù)，并追究用戶(hù)的法律責(zé)任。3.不可抗力因素導(dǎo)致的損失示例說(shuō)明：由于自然災(zāi)害（如地震、洪水等）導(dǎo)致提供商無(wú)法提供服務(wù)，提供商不承擔(dān)責(zé)任。4.提供商未按約定提供服務(wù)導(dǎo)致的損失示例說(shuō)明：提供商未按照用戶(hù)預(yù)約的時(shí)間提供服務(wù)，導(dǎo)致用戶(hù)損失，提供商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.提供商泄露用戶(hù)個(gè)人信息導(dǎo)致的損失示例說(shuō)明：提供商未能妥善保管用戶(hù)個(gè)人信息，導(dǎo)致用戶(hù)隱私泄露，提供商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。6.提供商未履行合同義務(wù)導(dǎo)致的損失示例說(shuō)明：提供商未按照協(xié)議約定提供實(shí)時(shí)位置跟蹤功能，導(dǎo)致用戶(hù)無(wú)法了解司機(jī)位置，提供商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)?.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。2.違約行為：指當(dāng)事人違反合同約定的行為。3.賠償責(zé)任：指因一方違約導(dǎo)致對(duì)方損失，違