電話銷售個人工作總結(jié)心得

電話銷售個人工作總結(jié)心得

電話銷售個人工作總結(jié)心得篇1

回憶起我20xx年x月xx日進(jìn)的公司始終到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有

了半年多。工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防

偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，勝利合作的客戶也是日積月累，同時

每次勝利合作一個客戶都是對我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位

上的工作價值。但是整體來說我自己還是有許多需要改進(jìn)。以下是我

今年總結(jié)工作不足之處：

第一：溝通技巧不具備。

每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話

比較繁瑣。語言組織表達(dá)力量是需要加強(qiáng)改進(jìn)。

其次：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。

看著自己勝利客戶量漸漸多起來，雖然大的客戶少之又少，但

是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到從

意向客戶到真正客戶為目的。客戶雖然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事

大吉了，其實(shí)這種想法是特別的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作，再

加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞

的問題。

的確感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)勝利合作的

客戶其實(shí)是比較簡潔的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護(hù)好

了的話，在以后的翻單過程當(dāng)中確定會第一時間想到通贏防偽的小周。

那么這樣不僅連續(xù)給公司制造利潤，也是對自己一個工作上的認(rèn)可。

因此這點(diǎn)我得把目光放長遠(yuǎn)。

第三：客戶報(bào)表沒有做很好的整理。

對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者接近放假

的時候問候客戶這些應(yīng)當(dāng)做一個很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不

夠好。的確報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己專心

的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出成功的果實(shí)呢。

領(lǐng)導(dǎo)只有通過明白的報(bào)表才能夠知道我今日的工作狀態(tài)和收

獲如何，然后有針對性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整

而又具體的報(bào)表也可以每天給自己訂一個清楚而又有指導(dǎo)性的工作

總結(jié)以及來日的工作方案，這樣工作起來更加有針對性和目的性，那

么也更加如魚得水。

第四：開拓新客戶量少。

今年我合作勝利的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠

道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一

下，有一些大部分緣由是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向劇

烈客戶，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽視了自

己聯(lián)系上的意向客戶。

而自己開拓的新客戶量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，并且

下半年訂好一個方案，讓自己的時間安排的合理。達(dá)到兩不誤的效果。

第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)學(xué)問時候，不擅長主動請教

領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的學(xué)問給汲取。

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綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后

的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說的話：聰慧的人不會在同一個地方摔

倒兩次。當(dāng)然誰都情愿做一個聰慧的人，所以同樣的錯誤我不會再犯,

并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不

怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點(diǎn)

變成自己的優(yōu)點(diǎn)。

今年整整的半年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思

義就是通過電話達(dá)成交易的銷售。而我在這半年里也主要是在公司通

過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里,

打幾個電話或者、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡潔，但是實(shí)際上工作

量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過自身的

語言來留給客戶一個特別好的印象。

為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信任，除了公司的報(bào)價

外，更重要的是一個服務(wù)。要讓客戶感覺到X公司是一個大企業(yè)有很

好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)

化為一種伴侶之間的友好溝通溝通。

并且讓意向劇烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟X公司合作

等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員

來說第一時間要有特別敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向劇烈

的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、問候外還需要有一份工

作的熱忱感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么

信任客戶量也會漸漸積累起來。

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電話銷售個人工作總結(jié)心得篇2

現(xiàn)在進(jìn)入公司已經(jīng)將近有半年的時間，這半年的學(xué)習(xí)過程對我

來說是至關(guān)重要，在這段時間里我學(xué)到了許多新的東西，比如業(yè)務(wù)上

的談判，產(chǎn)品學(xué)問的實(shí)際運(yùn)用以及新環(huán)境下同事之間的和諧相處等等,

現(xiàn)就本周的一些心得與體會寫一下。

總結(jié)：

X月份截至目前出了六單的成果,完成了自己的初步任務(wù)目標(biāo)，

在這里我要感謝，幫忙。沒有她們的關(guān)心這個單子是不會這么順當(dāng)拿

下來的。

經(jīng)過半年的電話銷售，自己也總結(jié)了一下小小的心得閱歷：

1.首先確定產(chǎn)品的使用目標(biāo)，在和客戶溝通之前，要充分的了

解客戶，由于我自己認(rèn)為不能為了打電話而打電話，是為了成單而打

電話。針對不同的客戶側(cè)重講不同的內(nèi)容，正如每個人的心態(tài)不同，

與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許他們在別人面前

承認(rèn)自己某方面缺陷，因此他們對保健品非常排斥，或者他們本身非

常健康，根本不需要這些。此刻作為最大的消費(fèi)人群，我們要換個角

度，從父母下手，百善孝為先，可以以情動人。

2.其次要有正確的決策者。在工作中能找到一個真正的決策者

也是需要下一番工夫的，在沒有確定接電話的人是否是決策者時輕意

不要暴露自己的身份，可以從旁去詢問出哪些人有決策權(quán)，要出電話與

姓名，這時需要的我的說話藝術(shù)，對大數(shù)的人來說，他（她）們在不是很忙

的狀況下會很熱心的告知你一些狀況，假如在工作煩忙時會很暴，這時

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就不易過多的談話，并表示出你的感謝立刻掛電話。

3.再者要有樂觀地心態(tài)和正確的話術(shù)。雖然平常會受到很多質(zhì)

疑甚至污辱，但我明白，自己必需承受壓力和調(diào)整好個人心情的變化,

每天工作時都要保持一個很熱忱很樂觀的心態(tài),用你的熱忱去打動對

方。

4.對于意向客戶。對于意向客戶要時時準(zhǔn)時的跟蹤，堅(jiān)持不懈

的跟蹤。目前我的客戶中自己感覺有意向的，有30個。我認(rèn)為自己

目前所做的是了解這些人，獲悉他們徘徊的緣由，從根本下手，爭取

一舉拿下。

5.但經(jīng)過長期的訓(xùn)練，本人認(rèn)為要做到取舍。對于釘子戶，要

敢于放棄，或許一個人的時間可以換來二個客戶。同時不能氣餒，心

態(tài)擺正，賣不出，不肯定永久賣不出。

方案

接下來的時間，每天還要連續(xù)的保持電話量。在即將到來的最

終一周我的方案是期望自己有新的突破，能夠熬煉好自己的口才，向

前人學(xué)習(xí)閱歷。爭取能夠全額完成目標(biāo)。

電話銷售個人工作總結(jié)心得篇3

一;對于老客戶，和固定客戶，要常常保持聯(lián)系，在有時間有

條件的狀況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

二;在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信

）息、。

三;要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富學(xué)問，實(shí)

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行多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與溝通技能向結(jié)合。

四;今年對自己有以下要求

1.每周要增加*個以上的新客戶，還要有*到*個潛在客戶。

2.做好電話銷售工作總結(jié)，一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有

哪些工作上的失誤，準(zhǔn)時改正下次不要再犯。

3.見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好預(yù)備工作才

有可能不會丟失這個客戶。

4.對客戶不能有隱瞞和哄騙，這樣不會有忠誠的客戶，在有些

問題上你和客戶是始終的。

5.要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，

與同行們溝通，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

6.對全部客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客

戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

7.客戶遇到問題，不能置之不理肯定要盡全力關(guān)心他們解決。

要先做人再做生意，讓客戶信任我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任

務(wù)。

8.自信是特別重要的。要常常對自己說你是最好的，你是獨(dú)一

無二的，擁有健康樂觀樂觀向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

9.和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識，多溝通，多

探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

10.為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成*到*萬元的任務(wù)額,

為公司制造更多利潤。

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電話銷售個人工作總結(jié)心得篇4

20xx年即將悄然離去，回顧20xx年工作歷程。整體來說有酸

甜苦辣?；貞浧鹞?0xx年x月x日進(jìn)的公司始終到現(xiàn)在，已經(jīng)工作

有了x年多。

今年整個的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對于我所從事的這個

行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，勝利合作的客戶也是日積月累,

同時每次勝利合作一個客戶都是對我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在

職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有許多需要改進(jìn)。以下

是我今年總結(jié)工作不足之處：

一、溝通技巧不具備

每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話

比較繁瑣。語言組織表達(dá)力量是需要加強(qiáng)改進(jìn)。

二、針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位

看著自己勝利客戶量漸漸多起來，雖然大的客戶少之又少，但

是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到從

意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事

大吉了，其實(shí)這種想法是特別的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作，再

加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞

的問題。

的確感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)勝利合作的

客戶其實(shí)是比較簡潔的，比如我有X個老客戶，只要很好的維護(hù)好了

的話，在以后的翻單過程當(dāng)中確定會第一時間想到通贏防偽的小周。

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那么這樣不僅連續(xù)給公司制造利潤，也是對自己一個工作上的認(rèn)可。

因此這點(diǎn)我得把目光放長遠(yuǎn)。

三、客戶報(bào)表沒有做很好的整理

對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者接近放假

的時候問候客戶這些應(yīng)當(dāng)做一個很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不

夠好。的確報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己專心

的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出成功的果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明白的報(bào)表才

能夠知道我今日的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和

引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又具體的報(bào)表也可以每天給自己訂

一個清楚而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作方案，這樣工作起

來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。

四、開拓新客戶量少

今年我合作勝利的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠

道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一

下，有一些大部分緣由是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向劇

烈客戶，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽視了自

己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點(diǎn)在明年

要很好的改進(jìn)，并且明年訂好一個方案，讓自己的時間安排的合理。

達(dá)到兩不誤的效果。

五、業(yè)務(wù)學(xué)問方面

當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)學(xué)問時候，不擅長主動請教領(lǐng)導(dǎo),

并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的學(xué)問給汲取。

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綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后

的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說的話：聰慧的人不會在同一個地方摔

倒兩次。當(dāng)然誰都情愿做一個聰慧的人，所以同樣的錯誤我不會再犯,

并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不

怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點(diǎn)

變成自己的優(yōu)點(diǎn)。

今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思

義就是通過電話達(dá)成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通

過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里,

打幾個電話或者、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡潔，但是實(shí)際上工作

量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過自身的

語言來留給客戶一個特別好的印象。

為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信任，除了公司的報(bào)價

外，更重要的是一個服務(wù)。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企

業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的

氛圍轉(zhuǎn)化為一種伴侶之間的友好溝通溝通。并且讓意向劇烈的客戶第

一時間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出

辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來說第一時間要有特別敏

銳的嗅覺感覺到客戶的需求。

對于意向劇烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、問

候外還需要有一份工作的熱忱感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感

覺到我的真誠。那么信任客戶量也會漸漸積累起來。

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我信任通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱忱的迎接每一天,

終究會見到彩虹，并且信任在明年公司會更好，自己的業(yè)績量也會比

今年更加有前景。

也盼望信任通過這一年的工作實(shí)踐，從中吸取的閱歷和教訓(xùn)，

經(jīng)過一段時間的反思反省之后，在20xx年甚至更長一段時間里，能

讓我在各方面有一個新的進(jìn)步和提高，從而把工作做到更好更細(xì)更完

善。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達(dá)到質(zhì)的飛躍。

電話銷售個人工作總結(jié)心得篇5

20xx年即將悄然離去，201*年走進(jìn)了我們的視野，回顧20xx

年工作歷程。整體來說有酸甜苦辣?；貞浧鹞?0xx年6月24日進(jìn)的

公司始終到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個的工作狀態(tài)步入進(jìn)

了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)有了更加全面的了解，勝利合

作的客戶也是日積月累，同時每次勝利合作一個客戶都是對我工作上

的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還

是有許多需要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：

第一：溝通技巧不具備。

每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話

比較繁瑣。語言組織表達(dá)力量是需要加強(qiáng)改進(jìn)。

其次：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。

看著自己勝利客戶量漸漸多起來，雖然大的客戶少之又少，但

是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到從

意向客戶到真正客戶為目的。客戶雖然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事

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大吉了，其實(shí)這種想法是特別的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作，再

加上總和經(jīng)理都有跟我們開會中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問

題。

的確感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)勝利合作的

客戶其實(shí)是比較簡潔的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護(hù)好

了的話，在以后的翻單過程當(dāng)中確定會第一時間想到通贏防偽的小周。

那么這樣不僅連續(xù)給公司制造利潤，也是對自己一個工作上的認(rèn)可。

因此這點(diǎn)我得把目光放長遠(yuǎn)。

第三：客戶報(bào)表沒有做很好的整理。

對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者接近放假

的時候問候客戶這些應(yīng)當(dāng)做一個很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不

夠好。的確報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己專心

的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出成功的果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明白的報(bào)表才

能夠知道我今日的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和

引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又具體的報(bào)表也可以每天給自己訂

一個清楚而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作方案，這樣工作起

來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。

第四：開拓新客戶量少。

今年我合作勝利的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠

道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一

下，有一些大部分緣由是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向劇

烈客戶，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽視了自

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己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點(diǎn)在明年

要很好的改進(jìn)，并且明年訂好一個方案，讓自己的時間安排的合理。

達(dá)到兩不誤的效果。

第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)學(xué)問時候，不擅長主動請教

領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的學(xué)問給汲取。

綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后

的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說的話：聰慧的人不會在同一個地方摔

倒兩次。當(dāng)然誰都情愿做一個聰慧的人，所以同樣的錯誤我不會再犯,

并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不

怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點(diǎn)

變成自己的優(yōu)點(diǎn)。

今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思

義就是通過電話達(dá)成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通

過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里,

打幾個電話或者、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡潔，但是實(shí)際上工作

量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過自身的

語言來留給客戶一個特別好的印象。為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)

量更加信任，除了公司的報(bào)價外，更重要的是一個服務(wù)。

要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)

隊(duì)，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種伴

侶之間的友好溝通溝通。并且讓意向劇烈的客戶第一時間能夠想到,

想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息

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息相關(guān)，并且作為銷售人員來說第一時間要有特別敏銳的嗅覺感覺到

客戶的需求。對于意向劇烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問

候、問候外還需要有一份工作的熱忱感染到客戶，讓客戶從自己的行

為中感覺到我的真誠。那么信任客戶量也會漸漸積累起來。

又過了一年了，不知不覺做電話銷售三年了，三年前在入這個

行業(yè)時，信誓旦旦的想混出個樣子來，在這三年里，有勝利的喜悅,

當(dāng)然，還有失敗的淚水。假如說20xx是拼搏的一年，20xx是勤奮的

一年，20xx是轉(zhuǎn)型的一年，那我的20xx就是堅(jiān)持的一年，全部的一

切都已經(jīng)過去，唯有堅(jiān)持的心不曾動搖、沒有轉(zhuǎn)變，堅(jiān)持行業(yè)、堅(jiān)持

營銷、堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持一切需要堅(jiān)持的。

始終以來，電話營銷都是我所堅(jiān)持在做的，記得年初全部人都

已經(jīng)搬到慶春路營業(yè)部了，唯有我們團(tuán)隊(duì)還在青春坊奮斗，經(jīng)過一個

寒冷的冬天，那時的環(huán)境雖然特別刻苦，但是沒有任何借口，我們都

在一起努力，打生疏的電話收集潛在客戶、跟蹤客戶到約見客戶，我

們有方案的做到我們該做的，雖然天氣寒冷，但是我們的心很火熱,

新人進(jìn)來也是和我們一樣電話營銷。

的確在艱苦的條件下，堅(jiān)持下來的都很了不起，注定能夠得到

自己想要的，實(shí)現(xiàn)心中的目標(biāo)，隨著3月份我們搬進(jìn)慶春路8樓，不

會在冷了，環(huán)境也好許多，那時經(jīng)受著電話營銷部門的設(shè)立，我從今

有了更多的時間，那時電話營銷我放下了，新組建的電話營銷部門經(jīng)

受著半年多的磨合，雖然成果不盡如人意，但是的確規(guī)模大了，團(tuán)隊(duì)

的兩名成員成為電話營銷部門的小組長，也得到了肯定的熬煉。

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自從電話營銷團(tuán)隊(duì)管理抽出以來，也面臨著自己的重新定位，

那時對我來說，也是布滿模糊，通過和領(lǐng)導(dǎo)的溝通，我開頭籌劃更多

的事情：銀行合作、社區(qū)合作、杭圖活動、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理等等，當(dāng)開

頭考慮團(tuán)隊(duì)的將來進(jìn)展的時刻，銀行始終是我們團(tuán)隊(duì)最大的弱項(xiàng)，由

于這三年，銀行渠道基本上都沒有爭取過，放棄的更多，在4月份我

們團(tuán)隊(duì)近15人的團(tuán)隊(duì)僅僅有兩個銀行網(wǎng)點(diǎn)，說出去和其他營業(yè)部的

區(qū)域經(jīng)理共享的時候，他們怎么也不敢信任這樣的團(tuán)隊(duì)會有什么成果,

從今我開頭重視銀行渠道。

第一個開頭重視的是農(nóng)行路支行，這個網(wǎng)點(diǎn)合作時間最久，關(guān)

系處理最好，但是過去的三年對他們的貢獻(xiàn)基本上沒有，第一次訪問

行長的時候，我沒有提任何要求，首先滿意他們的三方任務(wù)要求，那

一次合作以后，銀行對我們才開頭重視，關(guān)系更深一步。此后我們不

斷去開發(fā)新的渠道，最終開發(fā)出農(nóng)行上泗支行和農(nóng)行浣沙支行的銀行

渠道，另外民生銀行和深進(jìn)展銀行也開頭接觸，溝通合作的事情，曾

經(jīng)給自己下了一個任務(wù)：平均兩個人至少要有一個銀行渠道，年終必

需完成。

離這個目標(biāo)最終還是沒有完成，但是在年末的基金銷售過程中,

銀行始終以來都是我們的弱項(xiàng)，但是通過銀行完成的任務(wù)確是不錯的,

通過這次資源的互換合作，讓團(tuán)隊(duì)的大多數(shù)人重新熟悉了渠道合作的

意義，更多的人選擇了走出去，進(jìn)行聯(lián)合營銷，和農(nóng)行上行在轉(zhuǎn)塘地

區(qū)的第一次合作舉辦溝通會，達(dá)到了我們的期望目標(biāo)，雖然結(jié)果并不

是很好，但是打開了局面，對于后期的合作大家都布滿盼望和期盼，

14

無論是銀行領(lǐng)導(dǎo)還是領(lǐng)導(dǎo)都看到了多方合作的前景，以后或許可以做

更多的嘗試，目前團(tuán)隊(duì)可以駐點(diǎn)關(guān)系也不錯的銀行總共有四家：農(nóng)行

路支行、農(nóng)行支行、農(nóng)行支行和工行路支行。

從團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部管理來說，年初我們始終堅(jiān)持的早早會持續(xù)了下

來，并經(jīng)過改革創(chuàng)新之后得到了全部人的認(rèn)可，參加樂觀性大幅提高,

早會內(nèi)容包括消息解讀、大盤分析、業(yè)績速遞、閱歷共享和口號，通

過消息解讀，新人能夠更多、更快的把握消息解讀的技巧和力量，提

高自我表達(dá)的力量，通過不斷的強(qiáng)化，出去就能夠和客戶進(jìn)行溝通,

當(dāng)天氣冷下來了，常常有人遲到，通過肯定的懲處，主要是通過罰一

本書的方式，告知這是不對的，有意常常遲到的現(xiàn)象得到掌握，一大

批人能夠做到準(zhǔn)時到，養(yǎng)成了好的習(xí)慣.

另外團(tuán)隊(duì)原來會議較多，經(jīng)過改革以后，團(tuán)隊(duì)僅留下了周例會,

平常小組不開會，一周碰頭一次，讓每個人了解團(tuán)隊(duì)全部成員的狀況,

并且了解自己在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色，周例會結(jié)束后會支配一個人共享

自己的閱歷，對新人的啟發(fā)較大,對演講者更是一種學(xué)習(xí)提升的機(jī)會,

由于周例會都是支配在團(tuán)隊(duì)長會議結(jié)束后，常常一開就到晚上六七點(diǎn)

鐘，由于事先溝通過，周一的例會是沒有時間限制的，全部的事情結(jié)

束后就結(jié)束，周而復(fù)始的堅(jiān)持，每個人都知道了周一要開會，甚至有

時候我們開會到5點(diǎn)，看到大家都還在等，這種狀態(tài)真的很好。

除了周例會以外，每個月也會支配一次月度例會，對團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)

卓越的進(jìn)行嘉獎，雖然這種嘉獎并沒有多少錢，但是這份榮譽(yù)必需給

到，這是團(tuán)隊(duì)的一種認(rèn)可，種種法規(guī)定下來后，自己也不會太累，乃

15

至到今年8月份我們團(tuán)隊(duì)一下擴(kuò)展到二十多人，都能夠掌握,。通過

每天、每周的接觸,大家每天都能夠遇到一起,關(guān)系也漸漸熟識起來，

感情也逐步變深，這或許就是團(tuán)隊(duì)的分散力。

在團(tuán)隊(duì)的活動方面，一個有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)肯定要常常的集體活

動，這一點(diǎn)要感謝羅總教給了我，團(tuán)隊(duì)每個月至少要有一次集體活動,

像平常一樣唱歌、吃飯、看電影和旅游等等，緊急的工作的確給我們

很大的壓力，再忙也要懂得適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和休息，由于4月份我們?nèi)〉?/p>

了突出的成果，在6月份我們支配了和安吉營業(yè)部集體漂流，那是一

次特別開心的經(jīng)受，雖然花了不少銀子，這樣的活動大家集體參與，

感覺特別好，美妙的東西總是讓人懷念，以后每年也需要這樣一兩次

的戶外活動。

在人員引進(jìn)方面，年初團(tuán)隊(duì)自身做了一次聘請，總共當(dāng)時有8

個人參與培訓(xùn)，最終簽約的有5個，留存率還是比較高的，當(dāng)時團(tuán)隊(duì)

簽約的有十多個，實(shí)習(xí)的有四五個，一起將近20人，從4月以后，

團(tuán)隊(duì)基本上暫停了聘請，主要是學(xué)校的畢業(yè)生為主，始終持續(xù)到11

月，行情始終低迷，團(tuán)隊(duì)消失人員流失，當(dāng)然我始終堅(jiān)信，離開都是

有理由的，但是作為把大家?guī)нM(jìn)來的，沒有讓大家賺到錢，我是有責(zé)

任的，團(tuán)隊(duì)最多人數(shù)達(dá)到22人，在八九月份，那是考驗(yàn)最大的時候，

那時基本上停掉了新人的引進(jìn)，從開頭有人提出離職的時候，我想作

為一個團(tuán)隊(duì)沒有聘請長期的生存會成為問題，有進(jìn)有出，這才是一個

健康的營銷團(tuán)隊(duì)，xx年對團(tuán)隊(duì)的要求勢必更加嚴(yán)格。

對于自身的進(jìn)展來說，xx年更多的偏向了團(tuán)隊(duì)管理，個人的業(yè)

16

績并不好，曾經(jīng)記得XX年年初給自己定下了5000萬的客戶資產(chǎn)，最

終在xx年初達(dá)到了，在20xx年XX月XX日，看客戶的資產(chǎn)損失將近

1/3,到下半年基本上暫停了個人的開發(fā)，我也不知道是不是給自己

找理由，但是每個月的業(yè)績的確很不抱負(fù)，雖然營業(yè)部對我沒有考核，

但是作為一名證券從業(yè)人員，誰都知道沒用客戶真的很難生存，不僅

在客戶開發(fā)方面放松了許多，同時客戶服務(wù)也缺乏持續(xù)性，只是對部

分關(guān)系較好的客戶聯(lián)絡(luò)較多，大量的客戶已經(jīng)基本上遺忘了聯(lián)系。

客戶關(guān)系也沒用以往那么專心，由于對客戶沒有以往那么關(guān)懷,

轉(zhuǎn)介紹的數(shù)量大大削減，堅(jiān)持該堅(jiān)持的，這或許是今年最大的不足。

假如說xx年還有什么圓滿，應(yīng)當(dāng)就是和我一樣堅(jiān)持在財(cái)通、在證券

行業(yè)的兄弟姐妹們，辛辛苦苦的一整年，沒有賺到錢，沒有過上有品

質(zhì)的生活，年底了，回家甚至囊中羞怯，但是我堅(jiān)信我們的付出會有

回報(bào)，全部的圓滿，只要還在堅(jiān)持，我們的20xx,不要像去年這樣狼

狽，肯定要實(shí)現(xiàn)我們的財(cái)務(wù)自由。

電話銷售個人工作總結(jié)心得篇6

20xx年即將過去了，20xx年也要到來了，在新的一年里，我

要讓自己在這條路上走得更久更堅(jiān)決。

成長，從我的銷售路開頭。

從來到，從學(xué)校走上工作崗位，從一家銷售公司走向自我成長

的開頭。由于做了銷售，讓我明白一個人無論做任何事情，自己不去

努力，不去付出，不行能勝利。去做任何一件事情，不去專心，你是

肯定不行能做得更好。

17

自從我踏上了銷售之后，我的轉(zhuǎn)變雖然自己沒有什么太多的感

覺，但是從我的身邊同事和同學(xué)還是有些發(fā)覺。由于自己成進(jìn)步步了

首先：和以前相比我的自信念變強(qiáng)。一個優(yōu)秀的人，往往給你

一眼的感覺就是他特別的有自信。自信是你勝利的第一步。特殊是對

于一個銷售人員來說，肯定要信任自己的潛能。并不是說每個人剛開

頭做會做得很好，但是每個人都要信任自己的潛能，由于大多數(shù)人只

發(fā)揮了自己的百分之十的潛力。這就是說，在我們的身上還有巨大的

潛能沒有發(fā)揮出來。"所謂力量，從某種意義講只不過是一種心理狀

態(tài)，能夠做多少，取決于你想做多少，你是你認(rèn)為的那種人?！?/p>

其二：目標(biāo)特別明確。自己在做任何一件事情都能有一個很好

的標(biāo)準(zhǔn)去做。這是我以前從來都沒有的感受到的。由于你有了一個特

別堅(jiān)決的目標(biāo)，你才會不拋棄你的信念，不放棄你的努力。在取得勝

利的道路上，有風(fēng)有雨、有曲折有坎坷，很多人會半途而廢。只有那

些堅(jiān)持下去的人，目標(biāo)明確的，才會看到終點(diǎn)的漂亮。

第三：自己做事情的樂觀性和主動性劇烈。銷售人員在市場上,

每天都要去做有意義的事情，比如，多訪問一次客戶，多打一通電話，

多去總結(jié)一天的工作等，銷量的提升也就是水到渠成的事了。

最終，其實(shí)我自己認(rèn)為;勝利只是把一件事情做對，而成長則

是力量的提升。勝利并不肯定能讓你成長，但銷售人員要能成才，就

必需不斷地成長。

勝利是把事情做對，而成長則是做對的事情。

電話銷售個人工作總結(jié)心得篇7

18

又過了一年了，不知不覺做電話銷售三年了，三年前在入這個

行業(yè)時，信誓旦旦的想混出個樣子來，在這三年里，有勝利的喜悅,

當(dāng)然，還有失敗的淚水。假如說20xx是拼搏的一年，20xx是勤奮的

一年，20xx是轉(zhuǎn)型的一年，那我的20xx就是堅(jiān)持的一年，全部的一

切都已經(jīng)過去，唯有堅(jiān)持的心不曾動搖、沒有轉(zhuǎn)變，堅(jiān)持行業(yè)、堅(jiān)持

營銷、堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持一切需要堅(jiān)持的。

始終以來，電話營銷都是我所堅(jiān)持在做的，記得年初全部人都

已經(jīng)搬到慶春路營業(yè)部了，唯有我們團(tuán)隊(duì)還在青春坊奮斗，經(jīng)過一個

寒冷的冬天，那時的環(huán)境雖然特別刻苦，但是沒有任何借口，我們都

在一起努力，打生疏的電話收集潛在客戶、跟蹤客戶到約見客戶，我

們有方案的做到我們該做的，雖然天氣寒冷，但是我們的心很火熱,

新人進(jìn)來也是和我們一樣電話營銷。

的確在艱苦的條件下，堅(jiān)持下來的都很了不起，注定能夠得到

自己想要的，實(shí)現(xiàn)心中的目標(biāo)，隨著3月份我們搬進(jìn)慶春路8樓，不

會在冷了，環(huán)境也好許多，那時經(jīng)受著電話營銷部門的設(shè)立，我從今

有了更多的時間，那時電話營銷我放下了，新組建的電話營銷部門經(jīng)

受著半年多的磨合，雖然成果不盡如人意，但是的確規(guī)模大了，團(tuán)隊(duì)

的兩名成員成為電話營銷部門的小組長，也得到了肯定的熬煉。

自從電話營銷團(tuán)隊(duì)管理抽出以來，也面臨著自己的重新定位,

那時對我來說，也是布滿模糊，通過和領(lǐng)導(dǎo)的溝通，我開頭籌劃更多

的事情：銀行合作、社區(qū)合作、杭圖活動、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理等等，當(dāng)開

頭考慮團(tuán)隊(duì)的將來進(jìn)展的時刻，銀行始終是我們團(tuán)隊(duì)最大的弱項(xiàng)，由

19

于這三年，銀行渠道基本上都沒有爭取過，放棄的更多，在4月份我

們團(tuán)隊(duì)近15人的團(tuán)隊(duì)僅僅有兩個銀行網(wǎng)點(diǎn)，說出去和其他營業(yè)部的

區(qū)域經(jīng)理共享的時候，他們怎么也不敢信任這樣的團(tuán)隊(duì)會有什么成果,

從今我開頭重視銀行渠道。

第一個開頭重視的是農(nóng)行路支行，這個網(wǎng)點(diǎn)合作時間最久，關(guān)

系處理最好，但是過去的三年對他們的貢獻(xiàn)基本上沒有，第一次訪問

行長的時候，我沒有提任何要求，首先滿意他們的三方任務(wù)要求，那

一次合作以后，銀行對我們才開頭重視，關(guān)系更深一步。此后我們不

斷去開發(fā)新的渠道，最終開發(fā)出農(nóng)行上泗支行和農(nóng)行浣沙支行的銀行

渠道，另外民生銀行和深進(jìn)展銀行也開頭接觸，溝通合作的事情，曾

經(jīng)給自己下了一個任務(wù)：平均兩個人至少要有一個銀行渠道，年終必

需完成。

離這個目標(biāo)最終還是沒有完成，但是在年末的基金銷售過程中,

銀行始終以來都是我們的弱項(xiàng)，但是通過銀行完成的任務(wù)確是不錯的,

通過這次資源的互換合作，讓團(tuán)隊(duì)的大多數(shù)人重新熟悉了渠道合作的

意義，更多的人選擇了走出去，進(jìn)行聯(lián)合營銷，和農(nóng)行上行在轉(zhuǎn)塘地

區(qū)的第一次合作舉辦溝通會，達(dá)到了我們的期望目標(biāo)，雖然結(jié)果并不

是很好，但是打開了局面，對于后期的合作大家都布滿盼望和期盼，

無論是銀行領(lǐng)導(dǎo)還是領(lǐng)導(dǎo)都看到了多方合作的前景，以后或許可以做

更多的嘗試，目前團(tuán)隊(duì)可以駐點(diǎn)關(guān)系也不錯的銀行總共有四家：農(nóng)行

路支行、農(nóng)行支行、農(nóng)行支行和工行路支行。

從團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部管理來說，年初我們始終堅(jiān)持的早早會持續(xù)了下

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來，并經(jīng)過改革創(chuàng)新之后得到了全部人的認(rèn)可，參加樂觀性大幅提高,

早會內(nèi)容包括消息解讀、大盤分析、業(yè)績速遞、閱歷共享和口號，通

過消息解讀，新人能夠更多、更快的把握消息解讀的技巧和力量，提

高自我表達(dá)的力量，通過不斷的強(qiáng)化，出去就能夠和客戶進(jìn)行溝通,

當(dāng)天氣冷下來了，常常有人遲到，通過肯定的懲處，主要是通過罰一

本書的方式，告知這是不對的，有意常常遲到的現(xiàn)象得到掌握，一大

批人能夠做到準(zhǔn)時到，養(yǎng)成了好的習(xí)慣.

另外團(tuán)隊(duì)原來會議較多，經(jīng)過改革以后，團(tuán)隊(duì)僅留下了周例會,

平常小組不開會，一周碰頭一次，讓每個人了解團(tuán)隊(duì)全部成員的狀況,

并且了解自己在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色，周例會結(jié)束后會支配一個人共享

自己的閱歷，對新人的啟發(fā)較大,對演講者更是一種學(xué)習(xí)提升的機(jī)會,

由于周例會都是支配在團(tuán)隊(duì)長會議結(jié)束后，常常一開就到晚上六七點(diǎn)

鐘，由于事先溝通過，周一的例會是沒有時間限制的，全部的事情結(jié)

束后就結(jié)束，周而復(fù)始的堅(jiān)持，每個人都知道了周一要開會，甚至有

時候我們開會到5點(diǎn)，看到大家都還在等，這種狀態(tài)真的很好。

除了周例會以外，每個月也會支配一次月度例會，對團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)

卓越的進(jìn)行嘉獎，雖然這種嘉獎并沒有多少錢，但是這份榮譽(yù)必需給

到，這是團(tuán)隊(duì)的一種認(rèn)可，種種法規(guī)定下來后，自己也不會太累，乃

至到今年8月份我們團(tuán)隊(duì)一下擴(kuò)展到二十多人，都能夠掌握,。通過

每天、每周的接觸,大家每天都能夠遇到一起,關(guān)系也漸漸熟識起來，

感情也逐步變深，這或許就是團(tuán)隊(duì)的分散力。

在團(tuán)隊(duì)的活動方面，一個有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)肯定要常常的集體活

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動，這一點(diǎn)要感謝羅總教給了我，團(tuán)隊(duì)每個月至少要有一次集體活動,

像平常一樣唱歌、吃飯、看電影和旅游等等，緊急的工作的確給我們

很大的壓力，再忙也要懂得適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和休息，由于4月份我們?nèi)〉?/p>

了突出的成果，在6月份我們支配了和安吉營業(yè)部集體漂流，那是一

次特別開心的經(jīng)受，雖然花了不少銀子，這樣的活動大家集體參與，

感覺特別好，美妙的東西總是讓人懷念，以后每年也需要這樣一兩次

的戶外活動。

在人員引進(jìn)方面，年初團(tuán)隊(duì)自身做了一次聘請，總共當(dāng)時有8

個人參與培訓(xùn)，最終簽約的有5個，留存率還是比較高的，當(dāng)時團(tuán)隊(duì)

簽約的有十多個，實(shí)習(xí)的有四五個，一起將近20人，從4月以后，

團(tuán)隊(duì)基本上暫停了聘請，主要是學(xué)校的畢業(yè)生為主，始終持續(xù)到11

月，行情始終低迷，團(tuán)隊(duì)消失人員流失，當(dāng)然我始終堅(jiān)信，離開都是

有理由的，但是作為把大家?guī)нM(jìn)來的，沒有讓大家賺到錢，我是有責(zé)

任的，團(tuán)隊(duì)最多人數(shù)達(dá)到22人，在八九月份，那是考驗(yàn)最大的時候，

那時基本上停掉了新人的引進(jìn)，從開頭有人提出離職的時候，我想作

為一個團(tuán)隊(duì)沒有聘請長期的生存會成為問題，有進(jìn)有出，這才是一個

健康的營銷團(tuán)隊(duì)，xx年對團(tuán)隊(duì)的要求勢必更加嚴(yán)格。

對于自身的進(jìn)展來說，xx年更多的偏向了團(tuán)隊(duì)管理，個人的業(yè)

績并不好，曾經(jīng)記得xx年年初給自己定下了5000萬的客戶資產(chǎn)，最

終在xx年初達(dá)到了，在20xx年XX月XX日，看客戶的資產(chǎn)損失將近

1/3,到下半年基本上暫停了個人的開發(fā)，我也不知道是不是給自己

找理由，但是每個月的業(yè)績的確很不抱負(fù)，雖然營業(yè)部對我沒有考核,

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但是作為一名證券從業(yè)人員，誰都知道沒用客戶真的很難生存，不僅

在客戶開發(fā)方面放松了許多，同時客戶服務(wù)也缺乏持續(xù)性，只是對部

分關(guān)系較好的客戶聯(lián)絡(luò)較多，大量的客戶已經(jīng)基本上遺忘了聯(lián)系。

客戶關(guān)系也沒用以往那么專心，由于對客戶沒有以往那么關(guān)懷,

轉(zhuǎn)介紹的數(shù)量大大削減，堅(jiān)持該堅(jiān)持的，這或許是今年最大的不足。

假如說XX年還有什么圓滿，應(yīng)當(dāng)就是和我一樣堅(jiān)持在財(cái)通、在證券

行業(yè)的兄弟姐妹們，辛辛苦苦的一整年，沒有賺到錢，沒有過上有品

質(zhì)的生活，年底了，回家甚至囊中羞怯，但是我堅(jiān)信我們的付出會有

回報(bào)，全部的圓滿，只要還在堅(jiān)持，我們的20XX,不要像去年這樣狼

狽，肯定要實(shí)現(xiàn)我們的財(cái)務(wù)自由。

20xx年即將過去了，20xx年也要到來了，在新的一年里，我

要讓自己在這條路上走得更久更堅(jiān)決。

電話銷售個人工作總結(jié)心得篇8

一年的電話銷售工作結(jié)束了，我想我應(yīng)當(dāng)為自己過去的工作感

到幸運(yùn)，其實(shí)這一年來在工作許多方面，都是比較順當(dāng)?shù)?，各方面?/p>

工作積累，使我現(xiàn)在越來月強(qiáng)大了起來，對于銷售這份工作我也越來

越熟識了，這真的是讓我受益匪淺啊，想一想這一年工作當(dāng)做出來的

成果我就覺得這些都應(yīng)當(dāng)是我連續(xù)保持的東西，在生活上面連續(xù)做好

這些基本的職責(zé)，我想沒有什么事情不能夠積累閱歷讓后蓄力而發(fā)，

這一年的電話銷售，讓我明白了許多道理，在同事們指導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)

懷中更加是加倍的努力，我不盼望自己會拖累整體工作看，我也總結(jié)

這一年的工作：

23

、銷售工作

我是沒有受過專業(yè)的學(xué)習(xí)，跟培訓(xùn)，在接手這份工作時候我很

擔(dān)憂自己能不能做好這幾點(diǎn)，銷售這個詞還是對我而言比較生疏的,

我是沒有想過這會給我?guī)硪恍┦裁簇?fù)面的工作心情，我也不想由于

自己的緣由讓這些事情做的這么不滿足，我總是覺得這些都是可以轉(zhuǎn)

變的，我特別清晰在工作當(dāng)中要做到哪些，一年來我樂觀的學(xué)校一些

電話銷售的技巧，雖然在工作上面沒有什么捷徑可走，但是我們可以

讓自己工作力量得到提高，我情愿花時間去讓自己很做好這些，學(xué)習(xí)

工作比實(shí)踐工作，做出業(yè)績要簡單許多，一年來我在銷售的時候還是

有所提升，第一其次季度工作成果不是很明顯，那個時候自己來到這

里不是很久，處在一個工作的初級階段，在這一方面我想自己還有許

多需要學(xué)習(xí)，第三第四季度，我有了足夠的閱歷，在這一方面做好了

相關(guān)的預(yù)備工作，讓自己實(shí)現(xiàn)了許多價值，我會連續(xù)加油努力的。

二、銷售成果

一點(diǎn)電話銷售，我一共撥打了XX個電話，其中有效客戶，對

于這些我是沒有什么概念的，我這種業(yè)績我想不是特別的出眾，但是

對我來講就是一種鼓舞，這是來之不易的，在生活當(dāng)中許多時候接觸

到這些特別的不簡潔，我只想讓自己保持下去，在可持續(xù)的進(jìn)步，一

年來業(yè)績方面，對我來講還是做的不夠，我認(rèn)為在今后做到全年度前

三才是我的目標(biāo)，這對于我來講似乎是有點(diǎn)初出茅廬不怕虎，但是這

也是我哦內(nèi)心最真實(shí)的想法。

三、不足之處

24

我想在工作上面積累足夠的閱歷，讓自己進(jìn)步了才好，我在這

一年來有時候也不夠細(xì)心，常常性的遺忘一些事情，自己的業(yè)務(wù)水平

還是要加強(qiáng)，我不認(rèn)為這些愿意搪塞過去，業(yè)務(wù)水平的提高是直接讓

我進(jìn)步的標(biāo)準(zhǔn)。

電話銷售個人工作總結(jié)心得篇9

20—年即將悄然離去，20—年步入了我們的視野，回顧20_

年工作歷程。整體來說有酸甜苦辣?；貞浧鹞乙荒?月24日進(jìn)的公

司始終到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個的工作狀態(tài)步入進(jìn)了

正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解,

勝利合作的客戶也是日積月累，同時每次勝利合作一個客戶都是對我

工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。但是整體來說我

自己還是有許多需要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：

第一：溝通技巧不具備。

每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話

比較繁瑣。語言組織表達(dá)力量是需要加強(qiáng)改進(jìn)。

其次：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。

看著自己勝利客戶量漸漸多起來，雖然大的客戶少之又少，但

是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到從

意向客戶到真正客戶為目的。客戶雖然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事

大吉了，其實(shí)這種想法是特別的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作，再

加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞

的問題。的確感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)勝利合作

25

的客戶其實(shí)是比較簡潔的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護(hù)

好了的話，在以后的翻單過程當(dāng)中確定會第一時間想到通贏防偽的小

周。那么這樣不僅連續(xù)給公司制造利潤，也是對自己一個工作上的認(rèn)

可。因此這點(diǎn)我得把目光放長遠(yuǎn)。

第三：客戶報(bào)表沒有做很好的整理。

對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者接近放假

的時候問候客戶這些應(yīng)當(dāng)做一個很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不

夠好。的確報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己專心

的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出成功的果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明白的報(bào)表才

能夠知道我今日的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和

引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又具體的報(bào)表也可以每天給自己訂

一個清楚而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作方案，這樣工作起

來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。

第四：開拓新客戶量少。

今年我合作勝利的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠

道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一

下，有一些大部分緣由是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向劇

烈客戶，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽視了自

己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點(diǎn)在明年

要很好的改進(jìn)，并且明年訂好一個方案，讓自己的時間安排的合理。

達(dá)到兩不誤的效果。

第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)學(xué)問時候，不擅長主動請教

26

領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的學(xué)問給汲取。

綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后

的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說的話：聰慧的人不會在同一個地方摔

倒兩次。當(dāng)然誰都情愿做一個聰慧的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，

并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不

怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點(diǎn)

變成自己的優(yōu)點(diǎn)。

今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思

義就是通過電話達(dá)成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通

過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，

打幾個電話或者、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡潔，但是實(shí)際上工作

量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過自身的

語言來留給客戶一個特別好的印象。為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)

量更加信任，除了公司的報(bào)價外，更重要的是一個服務(wù)。要讓客戶感

覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且就好比是在

享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種伴侶之間的友好溝通溝

通。并且讓意向劇烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟通贏防偽公司

合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售

人員來說第一時間要有特別敏銳的嗅覺感覺到客戶的.需求。對于意

向劇烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、問候外還需要有

一份工作的熱忱感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。

那么信任客戶量也會漸漸積累起來。

27

從最終的銷售結(jié)果來看，網(wǎng)絡(luò)銷售和傳統(tǒng)渠道銷售是沒有區(qū)分

的，但是從銷售手段來說，區(qū)分是很大的，一個是網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行產(chǎn)品的

銷售，一個是現(xiàn)實(shí)中銷售，也就是所說的線上和線下。網(wǎng)絡(luò)銷售從近

幾年開頭火爆，許多企業(yè)開頭試水網(wǎng)絡(luò)，而且業(yè)績也是很不錯的。這

篇文章的周工作總結(jié)主要是寫網(wǎng)絡(luò)銷售客服的周工作總結(jié)，針對化妝

品，相對來說，淘寶上是許多的。

化妝品，一般女性使用的比較多，所以從整體來說更多的要考

慮的是女性的心理。比如說祛斑的、祛痘的、去妊娠紋的、去皺的,

還有祛疤痕的。當(dāng)然還有一些美白的、精致毛孔的等等。

假如一個客戶進(jìn)入你的談天框開頭打字溝通。那么這個銷售就

是真正的開頭。首先，說話要溫柔、委婉一些。由于女性比較細(xì)膩,

所以從語言上要親切些，切不行生硬。由于字打過去是沒有聲音的,

所以單從文字上讓客戶理解你的意思，假如不夠溫柔的話很簡單產(chǎn)生

高傲等感覺。

假如談天框可以記錄客戶找個網(wǎng)站的渠道的話是最好的，許多

的客戶是通過相關(guān)的關(guān)鍵詞來的，比如祛斑用什么好、妊娠紋怎么去

除等等。通過這些關(guān)鍵詞就能也許猜到客戶的一些信息，比如年齡以

及購買意向，妊娠紋都是生育過的人才有的，年齡也是也許可以猜到

了。其次是購買意向，通過妊娠紋和妊娠紋怎么去除這個兩個關(guān)鍵詞

的話，我想后者購買的意向較大些。

在與客戶溝通的過程中要主動些，客戶來看你的產(chǎn)品，首先是

不了解的，當(dāng)然你也是不了解客戶的相關(guān)信息的，只有主動的去問，

28

才能夠拉近關(guān)系，比如您的年齡多大呢?多長時間了?之前有沒有使用

其他產(chǎn)品來治療呢等等，盡可用些語氣詞。淘寶上都是會用親。

然后依據(jù)客戶的信息分析，為什么使用其他的產(chǎn)品無效或者效

果不大等等。然后開頭介紹自己的產(chǎn)品有哪些優(yōu)勢。效果怎么樣等等。

在與客戶溝通到現(xiàn)在銷售已經(jīng)進(jìn)行了一半了。

許多客戶是不會立馬就訂購的，都會考慮一下。這個時候不能

放松，由于說明還是有強(qiáng)大的購買意向的，不然的話客戶聊到這個時

候確定就關(guān)談天框走人了。這個時候要進(jìn)行的是心理攻勢。說說使用

產(chǎn)品之后的效果和一些客戶的評價，再者說說自己的產(chǎn)品的售后服務(wù)。

售后服務(wù)是許多人關(guān)注的。

假如最終客戶還是在考慮的話，你可以把你的、阿里旺旺等聯(lián)

系方式告知客戶，讓客戶考慮好了給你聯(lián)系。這樣也是最大程度的避

開客戶的流失。

假如最終購買的話，肯定要記得說一些祝愿語，這樣也會更深

層次的拉深客戶的關(guān)系，也顯得比較專業(yè)正規(guī)。比如祝您早日恢復(fù)，

早日達(dá)到抱負(fù)的效果等等。

電話銷售個人工作總結(jié)心得篇10

剛做銷售員或者剛到一個新的公司，你所要做的工作是先了解

產(chǎn)品，再了解銷售渠道，再了解市場。先不忙著寫銷售方案書，等你

覺得對市場狀況，產(chǎn)品狀況都有肯定的了解后，就要寫出第一份銷售

方案書。這份方案應(yīng)當(dāng)是你銷售思路的體現(xiàn)，并不需要寫出詳細(xì)的任

務(wù)，只需要寫出你自己銷售途徑，怎樣培育客戶以及你對產(chǎn)品銷售的

29

熟識?？傊?，是一份銷售渠道和銷售方法的概要。當(dāng)你已經(jīng)更進(jìn)一步

得了解市場后，再對自己的方案做以調(diào)整和補(bǔ)充。一般寫銷售工作方

案書包括以下幾個方面：

1.市場分析。也就是依據(jù)了解到的市場狀況，對產(chǎn)品的賣點(diǎn)，

消費(fèi)群體，銷量等進(jìn)行定位。

2.銷售方式。就是找出適合自己產(chǎn)品銷售的模式和方法。

3.客戶治理。就是對一開發(fā)的客戶如何進(jìn)行服務(wù)和怎樣促使他

們進(jìn)步銷售或購買;對埋伏客戶怎樣進(jìn)行跟進(jìn)。我覺得這一點(diǎn)是特別

重要的，應(yīng)在方案中占主要篇幅。

4.銷量任務(wù)。就是定出公道的銷售任務(wù)，銷售的主要目的就是

要進(jìn)步銷售任務(wù)。只有努力的利用各種方法完成既定的任務(wù)，才是方

案作用所在。完成了，要總結(jié)出好的方法和模式，完不成，也要總結(jié)，

還存在的題目和困難。

5.考核時間。銷售工作方案可分為年度銷售工作方案，季度銷

售工作方案，月銷售工作方案。考核的時間也不一樣。

6.總結(jié)。就是對上一個時間段銷售方案進(jìn)行評判。

電話銷售個人工作總結(jié)心得篇11

20xx年即將悄然離去，20xx年步入了我們的視野，回顧20xx

年工作歷程。整體來說有酸甜苦辣?；貞浧鹞襒X年6月24日進(jìn)的公

司始終到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個的工作狀態(tài)步入進(jìn)了

正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解,

勝利合作的客戶也是日積月累，同時每次勝利合作一個客戶都是對我

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工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。但是整體來說我

自己還是有許多需要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：

第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的

時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達(dá)力量是需要加強(qiáng)改

進(jìn)。

其次：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位?？粗约簞倮?/p>

客戶量漸漸多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡

力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶

為目的。客戶雖然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實(shí)這種想

法是特別的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都

有跟我們開會中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問題。的確感覺到一

個新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)勝利合作的客戶其實(shí)是比較簡潔

的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻

單過程當(dāng)中確定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅連續(xù)

給公司制造利潤，也是對自己一個工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目

光放長遠(yuǎn)。

第三：客戶報(bào)表沒有做很好的整理。對于我們這個行業(yè)來說有

旺季和淡季，對于淡季或者接近放假的時候問候客戶這些應(yīng)當(dāng)做一個

很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好。的確報(bào)表就是每天辛苦勞

作的種子，日積月累，需要自己專心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出成功的

果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明白的報(bào)表才能夠知道我今日的工作狀態(tài)和收

獲如何，然后有針對性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整

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而又具體的報(bào)表也可以每天給自己訂一個清楚而又有指導(dǎo)性的工作

總結(jié)以及來日的工作方案，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那

么也更加如魚得水。

第四：開拓新客戶量少。今年我合作勝利的客戶主要是通過

電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這

點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大部分緣由是為了不錯過任何一

個主動聯(lián)系我司的意向劇烈客戶，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話

銷售客戶上，而忽視了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開拓的新

客戶量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，并且明年訂好一個方案，讓

自己的時間安排的合理。達(dá)到兩不誤的效果。

第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)學(xué)問時候，不擅長主動請教

領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的學(xué)問給汲取。

綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后

的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說的話：聰慧的人不會在同一個地方摔

倒兩次。當(dāng)然誰都情愿做一個聰慧的人，所以同樣的錯誤我不會再犯,

并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不

怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點(diǎn)

變成自己的優(yōu)點(diǎn)。

今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思

義就是通過電話達(dá)成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通

過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里,

打幾個電話或者、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡潔，但是實(shí)際上工作

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量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過自身的

語言來留給客戶一個特別好的印象。為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)

量更加信任，除了公司的報(bào)價外，更重要的是一個服務(wù)。要讓客戶感

覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且就好比是在

享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種伴侶之間的友好溝通溝

通。并且讓意向劇烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟通贏防偽公司

合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售

人員來說第一時間要有特別敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向

劇烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、問候外還需要有一

份工作的熱忱感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。

那么信任客戶量也會漸漸積累起來。

電話銷售個人工作總結(jié)心得篇12

為了更好地理解和把握市場營銷學(xué)的學(xué)問，在社會實(shí)踐中綜合

運(yùn)用所學(xué)的營銷理論與技能，為了能更好的適應(yīng)社會的生存，除了要

加強(qiáng)課堂上的理論學(xué)問外，還必需親自接觸社會參與工作實(shí)踐。由此

我在紹興縣易比紡織科技有限公司的銷售專員崗位進(jìn)行了實(shí)習(xí)。經(jīng)過

實(shí)習(xí)，讓自我找出自身所了解的學(xué)問與社會實(shí)際需要的差距，并在以

后的學(xué)習(xí)期間準(zhǔn)時補(bǔ)充相關(guān)學(xué)問，為畢業(yè)以后的正式工作做好充分的

學(xué)問、本領(lǐng)預(yù)備，從而縮短從學(xué)校走向社會的心理適應(yīng)期，成為一名

優(yōu)秀的畢業(yè)生。

一、實(shí)習(xí)單位簡介

_縣_紡織科技有限公司位于全球最大的紡織貿(mào)易集散地

33

一一公司是依托—省現(xiàn)代紡織工業(yè)討論院成立的一家高科技企業(yè),

擁有完善的討論體系和豐富的技術(shù)資源、技術(shù)儲備，主要從事智能化

外形記憶紡織品（整理劑、纖維、面料）的研發(fā)、生產(chǎn)與銷售，并供應(yīng)

技術(shù)轉(zhuǎn)讓服務(wù)，是國內(nèi)首家外形記憶智能紡織生產(chǎn)企業(yè)。

公司主營產(chǎn)品為：外形記憶纖維素整理劑，外形記憶羊毛整理

劑，外形記憶滌綸萊卡整理劑。

二、實(shí)習(xí)主要過程

此次實(shí)習(xí)的目的：經(jīng)過在—縣—紡織科技有限公司的實(shí)習(xí)，熟

識紡織企業(yè)的日常業(yè)務(wù)，銷售的工作流程以及工作制度等。實(shí)習(xí)過程

主要包括以下幾個階段：

第一，了解企業(yè)文化，熟識集團(tuán)公司的經(jīng)營單位，了解經(jīng)營單

位的經(jīng)營對象。

其次，學(xué)習(xí)銷售業(yè)務(wù)的基本流程，包括學(xué)習(xí)銷售理念、銷售技

巧，電話銷售等方面。

第三，電話銷售的實(shí)踐，向潛在顧客電話銷售。

第四，面談銷售的實(shí)踐，跟目標(biāo)客戶進(jìn)行面談溝通，最終完成

訂單。

第五，總牢固習(xí)經(jīng)過，并完成實(shí)習(xí)手冊、實(shí)習(xí)報(bào)告。

三、實(shí)習(xí)主要資料

我在—縣紡織有限公司一共實(shí)習(xí)8周，時間為20-年—月

——20-年_月。在這期間，我理解了公司支配的多次企業(yè)文化及業(yè)務(wù)

技能培訓(xùn)，并嘗試了銷售這個崗位的工作，對不一樣的工作有了初步

34

了解，對于我進(jìn)一步把握營銷學(xué)問有著巨大幫忙。同時，不一樣工作

的熬煉，也對公司、市場、消費(fèi)者有了更為深刻的熟悉和理解，對于

全面提高我的工作閱歷、加強(qiáng)營銷實(shí)踐技能有著至關(guān)重要的作用。下

頭以周為單位簡潔介紹以下實(shí)習(xí)的主要過程及資料：

我在—縣—紡織科技有限公司實(shí)習(xí)，我所從事的崗位是銷售。

剛進(jìn)公司的第一天，一切都很生疏，也很新奇。同事們也都很友善。

由于是初入公司，所以經(jīng)理說我第一周的工作就是要了解公司的產(chǎn)品,

名稱、特性，價格等資料，并且熟記。便利日后為客戶進(jìn)行解答。

于是，第一周就在這些學(xué)習(xí)中度過，我也充分了解了公司的產(chǎn)

品，名稱、特性和價格等資料。

其次周公司又針對了產(chǎn)品的特性進(jìn)行了3天的加強(qiáng)培訓(xùn)，目的

在于我們能夠?qū)蛻舻娜魏吾槍Ξa(chǎn)品的問題都能夠?qū)Υ鹑缌?。在培?xùn)

期間，我們每個人都會認(rèn)證的登記產(chǎn)品的性能和特點(diǎn)。并且，回去后

仔細(xì)復(fù)習(xí)，最終3天后在經(jīng)理的抽查中，我們都能夠準(zhǔn)時的回答經(jīng)理

的任何問題。

于是，在接下來的3天里。經(jīng)理開頭對我們實(shí)習(xí)生進(jìn)行電話銷

售的培訓(xùn)。培訓(xùn)包括一些電話銷售的技巧等等。我們也都努力的記著

筆記?？墒沁@些都只是紙上談兵。真正的做好電話銷售，還需要進(jìn)行

實(shí)戰(zhàn)。

一周的時間過的很快，經(jīng)理說下周就要開頭進(jìn)行電話銷售了。

最終要進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)了，內(nèi)心里特別的感動，預(yù)備下周大干一場。

第三周了，最終開頭進(jìn)行電話銷售了，經(jīng)理先給了我們幾張電

35

話單子。上頭密密麻麻的都是電話號碼。于是，我們就開頭對單子上

的客戶進(jìn)行電話訪問和銷售。打第一個電話的時候，在我還沒介紹完

公司名字的時候，電話就被掛了。當(dāng)時心里特別難過，可是我調(diào)整了

心態(tài)就開頭打其次個電話，可是接連幾個都是這樣。這使我非常的懊

喪。同事勸慰我說，他們剛開頭也是這樣。漸漸的把握好說話的節(jié)奏

就好了。首先就是先告知對方我們的身份，然后再進(jìn)行相應(yīng)的產(chǎn)品介

紹。漸漸的我也進(jìn)入了狀態(tài)，能夠很好的和客戶溝通并且介紹相應(yīng)的

產(chǎn)品了。時間過的很快，不知不覺一周已經(jīng)過去，我也能夠很好的適

應(yīng)這份工作了。

第四周，我照舊是做著電話銷售的工作。每一天都會有必需的

任務(wù)量，雖然打電話很累。還覺得嗓子很干，喉嚨很痛。可是這一周

我還是有不小的收獲，由于我談成了一個單子。雖然僅有一單，可是

還是很有成就感的。

時間過的很快，這已經(jīng)是實(shí)習(xí)以來的第五周啦。自從上周談成

了第一個單子之后，這周又間續(xù)的談成了好幾個單子。其中還有一個

比較大的單子，這也使我非常有成就感。

我也對電話銷售有了自我的一套方式，經(jīng)理說下周要帶我去參

與面談的銷售模式。這使我非常的興奮也非常的期盼。

實(shí)習(xí)的第6周，經(jīng)理給我培訓(xùn)了下頭談的技巧。他說他會帶我

去和客戶談單子。讓我好好的觀看他是怎樣和客戶去溝通的。

第一次要見客戶的時候我很緊急，經(jīng)理和我說一會兒我只需要

在旁邊看著微笑就能夠了。于是，第一次去談單子我就在微笑中度過。

36

當(dāng)然我也認(rèn)真的觀看了經(jīng)理是怎樣和客戶交談的。

看著經(jīng)理和客戶之間交談的很開心。聽到經(jīng)理游刃有余的和客

戶談著產(chǎn)品的性能和價格。我也從中學(xué)習(xí)了許多，在見到客戶的時候

也不會再緊急了。

時間過的真快，轉(zhuǎn)瞬已經(jīng)是實(shí)習(xí)的第七周了。經(jīng)過上周的熬煉，

這周我和經(jīng)理出去見客戶的時候已經(jīng)不再緊急了，經(jīng)理也支配我和另

一個老員工去談了一個小單子。雖然之前和經(jīng)理一齊去見客戶，可是

我都是在一旁寧靜的坐著并且認(rèn)真觀看經(jīng)理和客戶之間交談的細(xì)節(jié)。

可是這是我第一次為客戶介紹我們公司的產(chǎn)品并且和客戶談相應(yīng)的

價格。雖然中間還是有一些小的紙漏，但總之這個單子還是談成了的。

心里特別有成就感，經(jīng)理也表揚(yáng)了我。這使得我在工作上更加的熱忱

了，也對自我布滿了信念。

這是我實(shí)習(xí)的第八周，經(jīng)過上周的談判也使得我更加的有信念。

此刻我也會跟著經(jīng)理去談一些客戶的單子。每一天都在見客戶和談單

子直接度過。雖然很累，可是感覺自我過的很充實(shí)。每當(dāng)談成一筆單

子時，都會非常的有成就感。

總之，每一天都過的充實(shí)而富有挑戰(zhàn)。覺得自我能夠在以后的

工作中堅(jiān)持著熱忱，也信任自我會越做越好。

四、實(shí)習(xí)的主要收獲和體會

在兩個多月的實(shí)習(xí)過程中，我對整個紡織行業(yè)的運(yùn)作模式和日

常操作程序都有了必需得了解。在此過程中，我不僅僅在我的專業(yè)學(xué)

問領(lǐng)域有了新的突破和進(jìn)展，同時，也在我的人生經(jīng)受中增加了非常

37

重要的一節(jié)，這將是我一生中寶貴的財(cái)寶。

畢業(yè)實(shí)習(xí)，是同學(xué)從學(xué)校步入社會的過渡階段，是讓同學(xué)在真

正出社會之前，對社會的提前適應(yīng)階段。四年的高校生活雖然不能說

是完全的與社會脫節(jié)，究竟還是離現(xiàn)實(shí)有一段距離。經(jīng)過畢業(yè)實(shí)習(xí)，

讓我切實(shí)的體會到了工作的困難與不易。它教會了我運(yùn)用所學(xué)學(xué)問去

解決現(xiàn)實(shí)問題，更教會了我怎樣去與人溝通溝通，怎樣樣做一個合格

的銷售人員。

1、經(jīng)過這次實(shí)習(xí)，我深切的了解到，獨(dú)立和好學(xué)是一個實(shí)習(xí)

生首先應(yīng)當(dāng)具備的。僅有培育自身的獨(dú)立本領(lǐng)，可是分的依靠，自我

主動的去發(fā)覺問題解決問題，這樣我們才能真正的提高自我處理問題

的本領(lǐng)，才能在工作上得到提高。另外，在工作上，有問題，有不懂

應(yīng)當(dāng)大膽請教，而不是不懂裝懂。"三人行，必有我?guī)煛?，我們該學(xué)該

問的不僅僅限于我們的同事，前輩，各種形形色色的人，每個領(lǐng)域,

都有我們要學(xué)該懂的東西。經(jīng)過學(xué)習(xí)，才能獨(dú)立工作，積累閱歷，最

終得到的才是最適合自我的東西。

實(shí)習(xí)期間，遭受冷遇挫折是常有的事，假如意氣用事將自我的

委屈和壞心境帶到工作中，往往會讓事情變的更糟。應(yīng)對困難和挫折

我沒有退縮，而是英勇的去應(yīng)對，對客戶我始終抱著進(jìn)取包涵的態(tài)度

去對待，努力為自我減壓，營造良好融洽的工作氛圍。

2、如何與人和諧相處，良好的進(jìn)行溝通，是一名實(shí)習(xí)生必需

要學(xué)會的。在與人相處方面，我一向堅(jiān)信，誠懇加真心，自尊與敬重

他人，確定不會被拒于千里之外的。首先和同事相處，我只是一個實(shí)

38

習(xí)生，許多事情要多看多學(xué)，我全部的同事都是我的老師，前輩，工

作過程中，怎樣發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，我學(xué)會的是敬重和

禮貌。學(xué)會如何讓自我說出的語言讓客戶聽得舒適，聽得快樂，進(jìn)而

選擇和你合作，是作為一名實(shí)習(xí)生所必需要學(xué)習(xí)的課程。人不免會有

心情上的波動，然而這種心情