2024年度軟件客戶支持與保養(yǎng)協(xié)議版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度軟件客戶支持與保養(yǎng)協(xié)議版本合同目錄一覽第一條定義與解釋1.1合同1.2雙方1.3軟件1.4客戶支持1.5保養(yǎng)協(xié)議1.6年度1.7服務(wù)期第二條服務(wù)內(nèi)容2.1軟件維護(hù)2.2技術(shù)支持2.3系統(tǒng)升級(jí)2.4培訓(xùn)服務(wù)2.5故障處理第三條服務(wù)期限3.1開始日期3.2結(jié)束日期3.3服務(wù)續(xù)約第四條服務(wù)響應(yīng)時(shí)間4.1電話支持4.2現(xiàn)場支持4.3緊急情況第五條技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)5.1支持人員資質(zhì)5.2支持團(tuán)隊(duì)聯(lián)系方式第六條客戶義務(wù)6.1支付義務(wù)6.2配合義務(wù)6.3信息安全第七條服務(wù)費(fèi)用7.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算7.2支付方式和時(shí)間7.3費(fèi)用調(diào)整第八條服務(wù)效果保證8.1系統(tǒng)穩(wěn)定性8.2軟件性能8.3客戶滿意度第九條知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)9.1軟件版權(quán)9.2商標(biāo)權(quán)9.3專利權(quán)第十條保密條款10.1保密信息范圍10.2保密期限10.3信息泄露后果第十一條違約責(zé)任11.1雙方違約情形11.2違約責(zé)任判定11.3違約賠償?shù)谑l爭議解決12.1協(xié)商解決12.2調(diào)解解決12.3法律途徑第十三條法律適用與管轄13.1合同適用的法律13.2爭議管轄法院第十四條其他條款14.1合同修改14.2合同終止14.3繼承與轉(zhuǎn)讓14.4合同生效日期第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1合同：本合同是指甲方（客戶）與乙方（服務(wù)商）之間就軟件客戶支持與保養(yǎng)服務(wù)達(dá)成的明確協(xié)議。1.2雙方：甲方是指購買或使用乙方的軟件產(chǎn)品及服務(wù)的個(gè)人或組織；乙方是指提供軟件客戶支持與保養(yǎng)服務(wù)的企業(yè)。1.3軟件：指甲方根據(jù)購買合同從乙方獲得的所有軟件產(chǎn)品及相關(guān)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。1.4客戶支持：指乙方為甲方提供軟件產(chǎn)品的技術(shù)支持、咨詢、培訓(xùn)等服務(wù)。1.5保養(yǎng)協(xié)議：指乙方對(duì)甲方使用的軟件產(chǎn)品進(jìn)行定期保養(yǎng)、維護(hù)、升級(jí)等服務(wù)。1.6年度：本合同所指的年度為2024年度。1.7服務(wù)期：指本合同的有效期，自合同簽訂之日起至2024年12月31日止。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1軟件維護(hù)：乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方的軟件產(chǎn)品進(jìn)行定期檢查、修復(fù)已知問題，確保軟件的正常運(yùn)行。2.2技術(shù)支持：乙方提供電話、在線客服等方式，解答甲方在使用軟件過程中遇到的技術(shù)問題。2.3系統(tǒng)升級(jí)：乙方負(fù)責(zé)為甲方提供軟件產(chǎn)品的升級(jí)服務(wù)，以保證軟件的先進(jìn)性和兼容性。2.4培訓(xùn)服務(wù)：乙方為甲方提供軟件操作培訓(xùn)，提高甲方員工的使用效率。2.5故障處理：乙方在接到甲方故障報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)提供技術(shù)支持，解決軟件故障。第三條服務(wù)期限3.1開始日期：本合同的服務(wù)期自2024年1月1日起。3.2結(jié)束日期：本合同的服務(wù)期至2024年12月31日止。3.3服務(wù)續(xù)約：雙方同意在合同到期前一個(gè)月內(nèi)，可就合同續(xù)約事項(xiàng)進(jìn)行協(xié)商。第四條服務(wù)響應(yīng)時(shí)間4.1電話支持：乙方在接到甲方電話支持請求后，應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)給予回應(yīng)。4.2現(xiàn)場支持：乙方在接到甲方現(xiàn)場支持請求后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)派出技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場。4.3緊急情況：如甲方遇到嚴(yán)重影響業(yè)務(wù)運(yùn)作的軟件故障，乙方應(yīng)在接到通知后2小時(shí)內(nèi)給予緊急支持。第五條技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)5.1支持人員資質(zhì)：乙方應(yīng)確保提供技術(shù)支持的人員具備相關(guān)資質(zhì)和專業(yè)知識(shí)。5.2支持團(tuán)隊(duì)聯(lián)系方式：乙方應(yīng)提供固定的聯(lián)系方式，以便甲方在需要時(shí)能夠及時(shí)聯(lián)系到乙方。第六條客戶義務(wù)6.1支付義務(wù)：甲方應(yīng)按照合同約定，按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。6.2配合義務(wù)：甲方應(yīng)積極配合乙方進(jìn)行軟件維護(hù)、升級(jí)等工作。6.3信息安全：甲方應(yīng)確保軟件使用過程中涉及的信息安全，防止信息泄露。第七條服務(wù)費(fèi)用7.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算：本合同的服務(wù)費(fèi)用根據(jù)甲乙雙方協(xié)商確定的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行計(jì)算。7.2支付方式和時(shí)間：甲方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式，在合同簽訂后30日內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用。7.3費(fèi)用調(diào)整：如遇市場行情變化，乙方可根據(jù)實(shí)際情況向甲方提出費(fèi)用調(diào)整方案，雙方協(xié)商一致后進(jìn)行調(diào)整。第八條服務(wù)效果保證8.1系統(tǒng)穩(wěn)定性：乙方保證通過客戶支持與保養(yǎng)服務(wù)，使甲方的軟件系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，故障率低于行業(yè)平均水平。8.2軟件性能：乙方保證通過客戶支持與保養(yǎng)服務(wù)，持續(xù)提升甲方的軟件性能，以滿足甲方業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。第九條知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)9.1軟件版權(quán)：乙方尊重并保護(hù)軟件版權(quán)，保證提供的軟件產(chǎn)品及服務(wù)不侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。9.2商標(biāo)權(quán)：乙方在其提供的軟件產(chǎn)品及服務(wù)中，尊重并保護(hù)甲方的商標(biāo)權(quán)。9.3專利權(quán)：乙方在其提供的軟件產(chǎn)品及服務(wù)中，尊重并保護(hù)甲方的專利權(quán)。第十條保密條款10.1保密信息范圍：本合同涉及的保密信息包括甲乙雙方的商務(wù)機(jī)密、技術(shù)資料、客戶信息等。10.2保密期限：雙方對(duì)保密信息的保密義務(wù)自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢后五年止。10.3信息泄露后果：如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致保密信息泄露，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十一條違約責(zé)任11.1雙方違約情形：雙方應(yīng)嚴(yán)格履行合同義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。11.2違約責(zé)任判定：違約責(zé)任的判定應(yīng)依據(jù)合同約定及法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行。11.3違約賠償：違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金的具體數(shù)額雙方協(xié)商確定。第十二條爭議解決12.1協(xié)商解決：雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決合同爭議。12.2調(diào)解解決：如協(xié)商不成，雙方可向乙方所在地的人民調(diào)解委員會(huì)申請調(diào)解。12.3法律途徑：如調(diào)解不成，雙方可向乙方所在地的人民法院提起訴訟。第十三條法律適用與管轄13.1合同適用的法律：本合同適用中華人民共和國法律。13.2爭議管轄法院：本合同爭議由乙方所在地的人民法院管轄。第十四條其他條款14.1合同修改：本合同的修改和補(bǔ)充，應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。14.2合同終止：本合同在履行完畢或者雙方協(xié)商一致解除時(shí)終止。14.3繼承與轉(zhuǎn)讓：本合同的權(quán)利義務(wù)可依法由繼承人或者受讓人繼承或轉(zhuǎn)讓。14.4合同生效日期：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：軟件產(chǎn)品清單詳細(xì)列出甲方購買的乙方軟件產(chǎn)品名稱、版本號(hào)、授權(quán)數(shù)量等信息。附件二：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明詳細(xì)說明各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容的具體范圍、服務(wù)方式、服務(wù)時(shí)間等。附件三：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式、支付金額、支付時(shí)間等信息。附件四：保密信息清單詳細(xì)列出雙方需要保密的信息范圍，包括但不限于技術(shù)資料、客戶信息等。附件五：培訓(xùn)課程安排詳細(xì)列出培訓(xùn)課程的內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、培訓(xùn)師等相關(guān)信息。附件六：軟件維護(hù)和升級(jí)計(jì)劃詳細(xì)列出軟件維護(hù)和升級(jí)的時(shí)間表、內(nèi)容、預(yù)期效果等信息。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。2.甲方未積極配合乙方進(jìn)行軟件維護(hù)、升級(jí)等工作。3.乙方未按約定時(shí)間提供技術(shù)支持、培訓(xùn)服務(wù)。4.乙方提供的服務(wù)未達(dá)到約定的效果。5.雙方未按約定履行保密義務(wù)。責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金。2.甲方未積極配合乙方進(jìn)行軟件維護(hù)、升級(jí)等工作，導(dǎo)致軟件故障或損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.乙方未按約定時(shí)間提供技術(shù)支持、培訓(xùn)服務(wù)，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償甲方損失等。4.乙方提供的服務(wù)未達(dá)到約定的效果，乙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況采取補(bǔ)救措施，如無法補(bǔ)救，乙方應(yīng)支付違約金。5.雙方未按約定履行保密義務(wù)，泄露方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償對(duì)方損失等。示例說明：如甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，乙方可以暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金，違約金為未支付服務(wù)費(fèi)用的20%。說明三：法律名詞及解釋：1.軟件產(chǎn)品：指乙方擁有或授權(quán)使用的計(jì)算機(jī)軟件，包括、目標(biāo)代碼及其相關(guān)文檔。2.客戶支持：指乙方為甲方提供軟件產(chǎn)品的技術(shù)支持、咨詢、培訓(xùn)等服務(wù)。3.保養(yǎng)協(xié)議：指乙方對(duì)甲方使用的軟件產(chǎn)品進(jìn)行定期保養(yǎng)、維護(hù)、升級(jí)等服務(wù)。4.技術(shù)支持：指乙方提供電話、在線客服等方式，解答甲方在使用軟件過程中遇到的技術(shù)問題。5.培訓(xùn)服務(wù)：指乙方為甲方提供軟件操作培訓(xùn)，