“學(xué)駕一件事”綜合服務(wù)平臺(tái)建設(shè)指引

“學(xué)駕一件事”綜合服務(wù)平臺(tái)建設(shè)指引一、基本原則（一）堅(jiān)持需求引領(lǐng)。堅(jiān)持以學(xué)員為中心的服務(wù)理念，以改革創(chuàng)新為根本動(dòng)力，立足群眾需求，加快推進(jìn)駕培行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，切實(shí)滿足人民群眾日益增長的多元化學(xué)駕需求。（二）強(qiáng)化多跨協(xié)同。積極推進(jìn)跨領(lǐng)域、跨層級(jí)、跨部門數(shù)據(jù)共享，打通相關(guān)部門數(shù)據(jù)壁壘，不斷提升駕培行業(yè)數(shù)字化建設(shè)水平。（三）加快迭代優(yōu)化。加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，面向?qū)W員、駕校、教練員等開展充分調(diào)研，編制平臺(tái)建設(shè)方案，確保平臺(tái)可用實(shí)用、群眾百姓愿意用，同時(shí)結(jié)合當(dāng)?shù)匦袠I(yè)發(fā)展實(shí)際和群眾學(xué)駕特色需求，持續(xù)推動(dòng)平臺(tái)迭代升級(jí)。二、總體架構(gòu)“學(xué)駕一件事”綜合服務(wù)平臺(tái)的總體架構(gòu)可概括為“1+3+5”，即一個(gè)數(shù)據(jù)中心，3個(gè)服務(wù)端口和5個(gè)場(chǎng)景應(yīng)用功能，涵蓋部、省、市、企四個(gè)層級(jí)。通過“1+3+5”系統(tǒng)架構(gòu)搭建，可提供行業(yè)監(jiān)管、學(xué)員服務(wù)和駕校管理等功能?！皩W(xué)駕一件事”綜合服務(wù)平臺(tái)架構(gòu)圖“1”：省駕培監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)，主要承擔(dān)數(shù)據(jù)中心和數(shù)據(jù)樞紐的作用。對(duì)上連接交通運(yùn)輸部的全國駕培平臺(tái)，上傳學(xué)員信息獲取統(tǒng)一編號(hào)，同時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)學(xué)員學(xué)時(shí)數(shù)據(jù)；對(duì)外連接省級(jí)的執(zhí)法調(diào)度系統(tǒng)、行政處罰系統(tǒng)、行政審批系統(tǒng)、12328系統(tǒng)、誠信考核系統(tǒng)等交通運(yùn)輸內(nèi)部系統(tǒng)，獲取行業(yè)日常監(jiān)管、備案審批等信息；對(duì)外連接交管12123系統(tǒng)，獲取學(xué)員考試通過情況、三年內(nèi)駕齡駕駛員的交通違法、交通事故情況等信息；對(duì)下連接各市駕培監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)，與省駕培監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)共享學(xué)員學(xué)時(shí)、結(jié)業(yè)信息以及駕校相關(guān)備案信息等?！?”：三個(gè)服務(wù)端口，包括治理端、學(xué)員端和企業(yè)端。治理端是面向各地行業(yè)管理部門，依托各地市駕培監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)，監(jiān)測(cè)行業(yè)運(yùn)行情況；學(xué)員端是面向?qū)W員，開發(fā)學(xué)駕公眾服務(wù)平臺(tái)，為學(xué)員提供擇校、報(bào)名、繳費(fèi)、簽訂合同、培訓(xùn)、評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)的學(xué)駕服務(wù)；企業(yè)端是面向駕校，為駕校提供學(xué)員、教練員、教練車、培訓(xùn)場(chǎng)地、學(xué)費(fèi)資金等要素的日常管理服務(wù)，并提供計(jì)時(shí)服務(wù)?！?”：5個(gè)場(chǎng)景應(yīng)用，重點(diǎn)面向?qū)W員開發(fā)集擇校信息查詢、報(bào)名體檢繳費(fèi)、培訓(xùn)學(xué)習(xí)約車、資金支付確認(rèn)、咨詢投訴評(píng)價(jià)等功能于一體的學(xué)駕公眾服務(wù)平臺(tái)，形式可以為APP、微信公眾號(hào)或小程序，原則上以地市名稱命名為“XX學(xué)車”。主要功能包括：（一）“一鍵式”擇校功能平臺(tái)擇校功能應(yīng)以信用信息為重點(diǎn)，向?qū)W員提供駕校、教練員的全面信息，為學(xué)員擇校提供方便。1.駕校信息。在擇校界面，顯示備案的所有合規(guī)駕?；拘畔?，具體內(nèi)容包括駕校名稱、場(chǎng)地面積及位置、培訓(xùn)車型、培訓(xùn)費(fèi)用、咨詢投訴聯(lián)系方式等。除基本信息外，還應(yīng)顯示近期駕校相關(guān)科目考試通過率、受到行政處罰、舉報(bào)投訴等情況和學(xué)員滿意度評(píng)價(jià)等。2.教練員信息。在選擇教練員界面，顯示駕校名下所有教練員基本信息，具體內(nèi)容包括教練員姓名、年齡、照片、準(zhǔn)教車型、教齡、帶教人數(shù)等。除基本信息外，還應(yīng)顯示近期教練員受到行政處罰、舉報(bào)投訴等情況和學(xué)員滿意度評(píng)價(jià)等。各地要加強(qiáng)信息化管理系統(tǒng)（如備案數(shù)據(jù)庫、行政處罰系統(tǒng)、12328（12345）、本單位信訪接訪等）與平臺(tái)的銜接，并及時(shí)更新，常態(tài)化加強(qiáng)備案數(shù)據(jù)的核查、清理，以及與外部數(shù)據(jù)對(duì)接等工作。（二）“一站式”報(bào)名功能平臺(tái)報(bào)名功能應(yīng)向?qū)W員展示報(bào)名學(xué)駕的全部流程，并明確各個(gè)環(huán)節(jié)的收（繳）費(fèi)信息。1.填寫基本信息。學(xué)員確定報(bào)名駕校后，填寫姓名、手機(jī)號(hào)、身份證號(hào)、報(bào)名車型、教練員等信息。2.體檢。平臺(tái)根據(jù)距離遠(yuǎn)近顯示體檢中心信息，學(xué)員可在平臺(tái)自行選擇醫(yī)院、預(yù)約時(shí)間、自主繳費(fèi)，完成學(xué)駕體檢，體檢結(jié)果可通過平臺(tái)查詢。鼓勵(lì)有條件的地市提供自主體檢服務(wù)。3.面簽。學(xué)員攜帶個(gè)人身份證件到車管所或駕校線下窗口注冊(cè)，錄入個(gè)人信息，報(bào)名信息共享到平臺(tái)。4.簽訂合同。制定統(tǒng)一駕駛培訓(xùn)合同模版，明確培訓(xùn)費(fèi)用和收費(fèi)明細(xì)，規(guī)范培訓(xùn)內(nèi)容和學(xué)駕人權(quán)利義務(wù)，學(xué)員在平臺(tái)上進(jìn)行手工簽名確認(rèn)合同，學(xué)員可在平臺(tái)上隨時(shí)查看合同內(nèi)容。5.繳費(fèi)。平臺(tái)支持云閃付、支付寶、微信等多種電子支付方式繳納學(xué)費(fèi)，并開具電子發(fā)票。各地可以結(jié)合實(shí)際，通過聯(lián)合相關(guān)部門設(shè)立服務(wù)大廳等方式，為學(xué)員報(bào)名、體檢、面簽等提供線下“一站式”服務(wù)。要結(jié)合日常學(xué)員投訴（合同爭議調(diào)解）情況，加強(qiáng)對(duì)電子合同條款內(nèi)容的監(jiān)督和規(guī)范，推動(dòng)從源頭上減少和化解矛盾。（三）“一賬戶”保障功能平臺(tái)應(yīng)按照“先培后付、計(jì)時(shí)收費(fèi)”的原則，加強(qiáng)培訓(xùn)費(fèi)用監(jiān)管，有效保障學(xué)員利益不受損害。1.監(jiān)管賬戶。駕校和學(xué)員簽訂培訓(xùn)合同后，培訓(xùn)費(fèi)用應(yīng)當(dāng)存入銀行監(jiān)管賬戶等第三方支付平臺(tái)。2.費(fèi)用支付。第三方支付平臺(tái)憑學(xué)員的確認(rèn)指令，按照培訓(xùn)學(xué)時(shí)和培訓(xùn)合同約定的價(jià)格將費(fèi)用支付給駕校，學(xué)員可在公眾服務(wù)平臺(tái)中查詢支付的費(fèi)用明細(xì)。各地要加強(qiáng)“先培后付”執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，推動(dòng)學(xué)員培訓(xùn)費(fèi)用全部納入監(jiān)管賬戶。要強(qiáng)化按照學(xué)時(shí)進(jìn)行計(jì)費(fèi)的規(guī)則運(yùn)用。鼓勵(lì)引導(dǎo)駕校以服務(wù)承諾方式，為學(xué)員提供線上快速退費(fèi)（退學(xué)）服務(wù)。（四）“一網(wǎng)通”約車功能平臺(tái)應(yīng)提供報(bào)名學(xué)員培訓(xùn)預(yù)約功能，并明確預(yù)約、取消、變更及學(xué)時(shí)確認(rèn)等規(guī)則。1.理論學(xué)習(xí)。報(bào)名繳費(fèi)成功后，學(xué)員可進(jìn)入平臺(tái)，開始科目一理論培訓(xùn)學(xué)習(xí)，在線觀看視頻并參加相應(yīng)學(xué)時(shí)的課堂培訓(xùn)累計(jì)學(xué)時(shí)?？颇恳粚W(xué)時(shí)達(dá)標(biāo)后，直接在APP上確認(rèn)學(xué)時(shí)。2.實(shí)操訓(xùn)練。完成理論學(xué)時(shí)后，學(xué)員可通過平臺(tái)預(yù)約模擬培訓(xùn)、科目二和科目三的實(shí)操訓(xùn)練，包括培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、教練車的預(yù)約、取消和變更。3.進(jìn)度查詢。學(xué)員可在平臺(tái)查詢自己的學(xué)車進(jìn)度、當(dāng)前科目的學(xué)時(shí)要求以及已完成學(xué)時(shí)，實(shí)現(xiàn)學(xué)車全流程可視化、可查詢。4.檔案查詢。學(xué)員可在平臺(tái)查詢自己的檔案信息，主要包括《學(xué)員登記表》、《教學(xué)日志》、《培訓(xùn)記錄》、《結(jié)業(yè)證書》復(fù)印件等。（五）“一指數(shù)”評(píng)價(jià)功能平臺(tái)應(yīng)為學(xué)員提供方便、快捷、高效的評(píng)價(jià)、咨詢、投訴渠道，并建立相關(guān)的處理（處置）規(guī)則。1.學(xué)員評(píng)價(jià)。學(xué)員在完成培訓(xùn)科目、確認(rèn)階段學(xué)時(shí)前，可對(duì)駕校及教練員進(jìn)行評(píng)分和評(píng)價(jià)；培訓(xùn)結(jié)業(yè)后，可進(jìn)行追評(píng)。2.咨詢投訴。學(xué)員在學(xué)駕過程中和結(jié)業(yè)后，可在公眾服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行咨詢和投訴，其中：學(xué)員的咨詢由駕校負(fù)責(zé)解答；學(xué)員的投訴送達(dá)至交通運(yùn)輸主管部門、駕校、駕培協(xié)會(huì)及平臺(tái)運(yùn)行管理方，并明確投訴處理時(shí)限，納入對(duì)駕校投訴