2024年危機公關及應對策略合同2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年危機公關及應對策略合同本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1危機公關1.2應對策略2.合作雙方信息2.1合作方一名稱2.2合作方一地址2.3合作方一聯(lián)系方式2.4合作方二名稱2.5合作方二地址2.6合作方二聯(lián)系方式3.合作目的與目標3.1危機公關合作目的3.2應對策略合作目標4.危機識別與預警4.1危機類型4.2預警機制4.3預警信號5.應急預案5.1應急預案制定5.2應急預案啟動條件5.3應急預案執(zhí)行流程6.信息發(fā)布與傳播6.1信息發(fā)布渠道6.2信息發(fā)布內容6.3信息發(fā)布時間7.媒體關系維護7.1媒體關系建立7.2媒體關系維護措施7.3媒體危機應對8.社交媒體管理8.1社交媒體平臺8.2社交媒體內容管理8.3社交媒體危機應對9.員工培訓與溝通9.1員工培訓內容9.2員工培訓方式9.3員工溝通機制10.危機公關費用10.1費用預算10.2費用支付方式10.3費用結算11.合作期限與終止11.1合作期限11.2合作終止條件11.3合作終止流程12.違約責任12.1違約情形12.2違約責任承擔12.3違約爭議解決13.保密條款13.1保密內容13.2保密期限13.3違反保密責任14.其他約定14.1合同附件14.2合同生效14.3合同變更與解除14.4合同爭議解決第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1危機公關1.1.1指本合同雙方就合作方一或合作方二在經(jīng)營活動中可能出現(xiàn)的負面事件、輿論危機、媒體質疑等進行的預防和應對措施。1.1.2危機公關旨在維護合作方一或合作方二的聲譽，降低危機影響，恢復正常經(jīng)營活動。1.2應對策略1.2.1指本合同雙方針對危機事件采取的具體措施，包括但不限于信息發(fā)布、輿論引導、媒體關系維護、員工溝通等。2.合作雙方信息2.1合作方一名稱合作方一名稱：有限公司2.2合作方一地址合作方一地址：省市區(qū)路號2.3合作方一聯(lián)系方式2.4合作方二名稱合作方二名稱：公關公司2.5合作方二地址合作方二地址：省市區(qū)路號2.6合作方二聯(lián)系方式3.合作目的與目標3.1危機公關合作目的3.1.1建立合作雙方在危機公關領域的合作關系，共同應對可能出現(xiàn)的危機事件。3.1.2提高合作方一或合作方二的危機公關應對能力，降低危機影響。3.2應對策略合作目標3.2.1在危機事件發(fā)生時，確保雙方信息渠道暢通，快速響應。3.2.2通過有效溝通，積極引導輿論，減輕危機影響。3.2.3保障合作方一或合作方二的聲譽和合法權益。4.危機識別與預警4.1危機類型4.1.1產(chǎn)品質量危機4.1.2服務質量危機4.1.3輿論危機4.1.4媒體質疑4.1.5法律法規(guī)風險4.2預警機制4.2.1建立危機預警系統(tǒng)，實時監(jiān)控相關信息。4.2.2定期分析潛在風險，制定預警措施。4.3預警信號4.3.1消費者投訴增加4.3.2媒體負面報道增多4.3.3網(wǎng)絡輿論發(fā)酵4.3.4法律法規(guī)變動5.應急預案5.1應急預案制定5.1.1雙方共同制定應急預案，明確危機處理流程。5.1.2應急預案應包括危機識別、應急響應、信息發(fā)布、輿論引導、媒體關系維護等內容。5.2應急預案啟動條件5.2.1危機事件發(fā)生，經(jīng)雙方確認符合應急預案啟動條件。5.2.2危機事件可能對合作方一或合作方二的聲譽、經(jīng)營活動造成嚴重影響。5.3應急預案執(zhí)行流程5.3.1危機事件發(fā)生后，立即啟動應急預案。5.3.2成立危機應對小組，明確各成員職責。5.3.3根據(jù)危機類型，采取相應措施進行應對。5.3.4定期評估危機應對效果，調整應急預案。8.信息發(fā)布與傳播8.1信息發(fā)布渠道8.1.1合作方一或合作方二的官方網(wǎng)站、社交媒體賬號8.1.2合作雙方認可的媒體平臺8.1.3行業(yè)協(xié)會、政府部門等官方渠道8.2信息發(fā)布內容8.2.1確保信息真實、準確、及時8.2.2遵循法律法規(guī)，尊重社會公序良俗8.2.3傳達合作方一或合作方二的態(tài)度和立場8.3信息發(fā)布時間8.3.1危機發(fā)生后第一時間發(fā)布8.3.2緊急情況下，可隨時發(fā)布相關信息9.媒體關系維護9.1媒體關系建立9.1.1與主流媒體、行業(yè)媒體建立良好關系9.1.2定期邀請媒體進行企業(yè)參觀、采訪等活動9.2媒體關系維護措施9.2.1定期與媒體溝通，了解媒體需求和觀點9.2.2在媒體危機時，積極與媒體溝通，尋求理解和支持9.3媒體危機應對9.3.1及時響應媒體質疑，提供準確信息9.3.2避免與媒體發(fā)生正面沖突，尋求和解10.社交媒體管理10.1社交媒體平臺10.1.1合作方一或合作方二在微博、、抖音等社交媒體平臺上的官方賬號10.2社交媒體內容管理10.2.1定期更新官方賬號內容，保持活躍度10.2.2監(jiān)控社交媒體上的輿論動態(tài)，及時回應用戶關切10.3社交媒體危機應對10.3.1立即刪除違規(guī)或負面信息10.3.2發(fā)布官方聲明，澄清事實，引導輿論11.員工培訓與溝通11.1員工培訓內容11.1.1危機公關意識培訓11.1.2信息發(fā)布規(guī)范培訓11.1.3應急處理流程培訓11.2員工培訓方式11.2.1內部培訓會議11.2.2外部專家講座11.2.3案例分析討論11.3員工溝通機制11.3.1定期召開危機公關溝通會議11.3.2建立危機信息共享平臺11.3.3員工提出的問題和建議應及時反饋12.危機公關費用12.1費用預算12.1.1雙方根據(jù)實際情況制定年度危機公關費用預算12.1.2預算應包括培訓、咨詢、媒體關系維護等費用12.2費用支付方式12.2.1雙方協(xié)商確定費用支付方式，如預付、分期支付等12.2.2支付憑證需雙方簽字確認12.3費用結算12.3.1定期進行費用結算，確保雙方權益12.3.2費用結算應以實際發(fā)生為準13.違約責任13.1違約情形13.1.1一方未履行本合同約定的義務13.1.2一方違反保密條款，泄露合作方一或合作方二的信息13.2違約責任承擔13.2.1違約方應承擔違約責任，向守約方支付違約金13.2.2違約金金額由雙方協(xié)商確定13.3違約爭議解決13.3.1雙方應友好協(xié)商解決爭議13.3.2若協(xié)商不成，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟14.其他約定14.1合同附件14.1.1本合同附件包括但不限于：應急預案、費用預算、培訓計劃等14.2合同生效14.2.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效14.3合同變更與解除14.3.1合同變更需經(jīng)雙方書面同意14.3.2合同解除需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議14.4合同爭議解決14.4.1本合同爭議解決方式：協(xié)商、調解、仲裁或訴訟第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念15.1.1本合同所稱第三方，是指在本合同履行過程中，經(jīng)甲乙雙方同意，參與危機公關及應對策略活動的外部實體，包括但不限于咨詢公司、公關公司、法律顧問、技術支持機構等。15.2第三方責權利15.2.1第三方責任15.2.1.1第三方應按照甲乙雙方的要求和本合同的約定，提供專業(yè)服務。15.2.1.2第三方對其提供的服務質量負責，若因第三方原因導致服務質量不符合約定，第三方應承擔相應責任。15.2.1.3第三方應遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，不得損害甲乙雙方的合法權益。15.2.2第三方權利15.2.2.1第三方有權獲得甲乙雙方提供的必要信息和資料，以完成其承擔的服務。15.2.2.2第三方有權要求甲乙雙方按照約定支付服務費用。15.2.3第三方義務15.2.3.1第三方應保守甲乙雙方的商業(yè)秘密和保密信息。15.2.3.2第三方應按時完成其承擔的服務，確保服務質量。15.3第三方與其他各方的劃分說明15.3.1第三方作為獨立第三方，不參與甲乙雙方的直接合作，其服務對象為甲乙雙方。15.3.2第三方與甲乙雙方之間的合同關系獨立于甲乙雙方之間的合同關系。15.3.3第三方在提供服務的范圍內，不得損害甲乙雙方的權益。16.第三方介入的額外條款及說明16.1第三方介入程序16.1.1甲乙雙方同意第三方介入前，應書面通知對方，并取得對方的同意。16.1.2第三方介入后，甲乙雙方應與第三方簽訂書面服務協(xié)議，明確雙方的權利義務。16.2第三方責任限額16.2.1第三方的責任限額由甲乙雙方在服務協(xié)議中約定，但不得超過本合同約定的甲乙雙方責任限額。16.2.2若第三方因自身原因造成損失，甲乙雙方有權要求第三方承擔相應的賠償責任。16.2.3若第三方責任超過其約定的責任限額，甲乙雙方有權要求第三方繼續(xù)承擔超出部分的賠償責任。16.3第三方變更及退出16.3.1第三方變更或退出，需提前通知甲乙雙方，并取得甲乙雙方的書面同意。16.3.2第三方變更或退出后，甲乙雙方應就新的第三方或原有第三方的權利義務進行協(xié)商，并簽訂相應的協(xié)議。16.4第三方責任爭議解決16.4.1第三方責任爭議，由甲乙雙方與第三方協(xié)商解決。16.4.2協(xié)商不成，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。17.第三方介入的合同變更17.1第三方介入后，如需對本合同進行變更，甲乙雙方應書面通知第三方，并取得第三方的書面同意。17.2第三方介入的合同變更，應納入本合同附件，作為本合同的一部分。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.應急預案詳細要求和說明：應急預案應包括危機類型、預警信號、應急響應流程、信息發(fā)布方案、媒體關系維護措施等，由甲乙雙方共同制定并經(jīng)第三方審核。2.費用預算詳細要求和說明：費用預算應詳細列出各項費用，包括但不限于培訓費、咨詢費、媒體關系維護費、技術支持費等，由甲乙雙方根據(jù)實際情況共同制定。3.培訓計劃詳細要求和說明：培訓計劃應包括培訓內容、培訓時間、培訓對象、培訓方式等，由甲乙雙方根據(jù)實際需求制定。4.第三方服務協(xié)議詳細要求和說明：第三方服務協(xié)議應明確第三方的服務內容、服務標準、費用、責任等，由甲乙雙方與第三方共同簽訂。5.信息發(fā)布規(guī)范詳細要求和說明：信息發(fā)布規(guī)范應包括信息發(fā)布流程、內容要求、發(fā)布時間等，由甲乙雙方制定并共同遵守。6.媒體關系維護記錄詳細要求和說明：記錄媒體關系維護過程中的溝通內容、媒體反饋、活動安排等，由甲乙雙方共同維護。7.員工培訓記錄詳細要求和說明：記錄員工參加危機公關培訓的時間、內容、考核結果等，由甲乙雙方共同維護。8.危機公關活動報告詳細要求和說明：危機公關活動報告應包括活動目的、實施過程、效果評估等，由甲乙雙方共同編制。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為詳細要求和說明：一方未按照本合同約定履行義務，包括但不限于：1.1未按時提供信息或資料；1.2未按時完成服務；1.3未按照約定支付費用；1.4泄露商業(yè)秘密；1.5違反法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。2.責任認定標準詳細要求和說明：違約責任認定標準如下：2.1一方違約，另一方有權要求其承擔違約責任，包括但不限于：2.1.1支付違約金；2.1.2賠償損失；2.1.3繼續(xù)履行合同；2.1.4采取其他補救措施。3.違約責任示例詳細要求和說明：3.1一方未按時完成危機公關活動報告，導致另一方無法及時了解活動效果，另一方有權要求該方支付違約金；3.2一方泄露商業(yè)秘密，給另一方造成經(jīng)濟損失，另一方有權要求該方賠償損失；3.3一方未按照約定支付費用，另一方有權要求其支付逾期付款利息。全文完。2024年危機公關及應對策略合同2本合同目錄一覽1.危機公關概述1.1危機公關的定義1.2危機公關的重要性1.3危機公關的原則2.危機公關應對策略2.1預防策略2.2應急策略2.3恢復策略3.危機公關組織架構3.1危機公關領導小組3.2危機公關工作小組3.3危機公關協(xié)調部門4.危機公關職責分工4.1領導小組職責4.2工作小組職責4.3協(xié)調部門職責5.危機公關信息收集與分析5.1信息收集渠道5.2信息分析流程5.3信息評估標準6.危機公關溝通策略6.1溝通渠道選擇6.2溝通內容制定6.3溝通效果評估7.危機公關輿論引導7.1輿論監(jiān)測7.2輿論引導策略7.3輿論應對措施8.危機公關媒體關系管理8.1媒體關系建立8.2媒體采訪應對8.3媒體危機應對9.危機公關法律法規(guī)遵守9.1相關法律法規(guī)概述9.2法律法規(guī)遵守要求9.3違規(guī)處理措施10.危機公關風險評估10.1風險評估方法10.2風險評估流程10.3風險評估結果11.危機公關預案制定11.1預案制定原則11.2預案內容編制11.3預案演練與評估12.危機公關培訓與演練12.1培訓內容與形式12.2演練方案制定13.危機公關效果評估13.1評估指標體系13.2評估方法與工具13.3評估結果運用14.合同簽訂與履行14.1合同簽訂條件14.2合同履行期限14.3違約責任與處理第一部分：合同如下：1.危機公關概述1.1危機公關的定義本合同所指危機公關是指在發(fā)生可能損害企業(yè)聲譽、形象或利益的事件時，采取的一系列有計劃、有組織、有針對性的應對措施，以降低危機影響、維護企業(yè)形象和利益的活動。1.2危機公關的重要性危機公關的重要性體現(xiàn)在能夠迅速應對危機，降低危機帶來的負面影響，維護企業(yè)聲譽，增強企業(yè)應對未來危機的能力。1.3危機公關的原則a.及時性原則：危機發(fā)生后，應立即啟動危機公關機制，迅速采取措施。b.真實性原則：在危機公關過程中，應保持信息真實、準確，避免誤導公眾。c.公平性原則：在處理危機時，應公平對待各方利益，維護社會公正。2.危機公關應對策略2.1預防策略a.建立危機預警機制，對可能發(fā)生的危機進行監(jiān)測和評估。b.制定危機預防措施，降低危機發(fā)生的可能性。c.定期進行危機演練，提高應對危機的能力。2.2應急策略a.確立危機應急領導小組，負責協(xié)調和組織危機應對工作。b.制定應急預案，明確危機應對流程和措施。c.及時收集危機相關信息，為應急決策提供依據(jù)。2.3恢復策略a.評估危機影響，制定恢復計劃。b.加強與利益相關者的溝通，重建信任。c.完善危機公關機制，提高企業(yè)應對危機的能力。3.危機公關組織架構3.1危機公關領導小組a.組成成員：由企業(yè)高層領導、相關部門負責人組成。b.職責：負責危機公關工作的總體規(guī)劃和決策。3.2危機公關工作小組a.組成成員：由宣傳部門、人力資源部門、法務部門等相關部門人員組成。b.職責：負責危機公關工作的具體實施和協(xié)調。3.3危機公關協(xié)調部門a.組成成員：由企業(yè)內部各部門負責人組成。b.職責：負責協(xié)調各部門在危機公關工作中的配合。4.危機公關職責分工4.1領導小組職責a.確定危機應對策略和方案。b.協(xié)調各部門在危機公關工作中的配合。c.對危機應對效果進行評估。4.2工作小組職責a.收集和分析危機相關信息。b.制定危機應對措施和方案。c.負責危機公關工作的具體實施。4.3協(xié)調部門職責a.協(xié)調各部門在危機公關工作中的配合。b.提供必要的資源和支持。c.對危機應對效果進行監(jiān)督。5.危機公關信息收集與分析5.1信息收集渠道a.新聞媒體：通過新聞媒體報道了解危機相關信息。b.社交媒體：通過社交媒體平臺收集公眾意見和反饋。c.行業(yè)協(xié)會：通過行業(yè)協(xié)會獲取行業(yè)內部信息。5.2信息分析流程a.信息篩選：對收集到的信息進行篩選，保留有價值的信息。b.信息整理：對篩選后的信息進行整理和分析。c.信息評估：對分析后的信息進行評估，為決策提供依據(jù)。5.3信息評估標準a.信息的真實性：確保信息來源可靠，內容真實。b.信息的時效性：及時收集和分析信息，為決策提供依據(jù)。c.信息的全面性：全面了解危機相關信息，為決策提供全面支持。8.危機公關溝通策略8.1溝通渠道選擇a.內部溝通渠道：通過企業(yè)內部會議、郵件、內部公告等方式進行信息傳遞。b.外部溝通渠道：通過新聞發(fā)布會、媒體采訪、社交媒體等渠道與外部公眾進行溝通。8.2溝通內容制定a.確保溝通內容的真實性、準確性和及時性。b.制定統(tǒng)一的溝通口徑，避免信息不一致。c.強調企業(yè)立場和解決問題的決心。8.3溝通效果評估a.通過輿論監(jiān)測和公眾反饋評估溝通效果。b.分析溝通效果，調整溝通策略。9.危機公關輿論引導9.1輿論監(jiān)測a.定期監(jiān)測網(wǎng)絡、媒體、社交媒體等渠道的輿論動態(tài)。b.分析輿論趨勢和公眾情緒變化。9.2輿論引導策略a.通過正面信息發(fā)布，引導輿論走向。b.對負面信息進行及時回應和澄清。9.3輿論應對措施a.針對負面輿論，制定應對措施，減輕負面影響。b.加強與媒體、公眾的溝通，爭取理解和支持。10.危機公關媒體關系管理10.1媒體關系建立b.定期邀請媒體參加企業(yè)活動，增進了解。10.2媒體采訪應對a.制定媒體采訪應對指南，統(tǒng)一回答口徑。b.培訓媒體關系人員，提高應對能力。10.3媒體危機應對a.及時與媒體溝通，提供必要的信息和資料。b.避免泄露敏感信息，維護企業(yè)利益。11.危機公關法律法規(guī)遵守11.1相關法律法規(guī)概述a.《中華人民共和國廣告法》b.《中華人民共和國侵權責任法》c.《中華人民共和國消費者權益保護法》11.2法律法規(guī)遵守要求a.嚴格遵守相關法律法規(guī)，避免違法行為。b.在危機公關過程中，注意保護企業(yè)合法權益。11.3違規(guī)處理措施a.對違反法律法規(guī)的行為，依法進行處理。b.對相關責任人進行追責。12.危機公關風險評估12.1風險評估方法a.定性分析：分析危機發(fā)生的可能性和影響程度。b.定量分析：對危機風險進行量化評估。12.2風險評估流程a.確定評估對象和范圍。b.收集相關數(shù)據(jù)和信息。c.分析風險因素和潛在影響。12.3風險評估結果a.制定風險應對措施。b.對風險進行跟蹤和監(jiān)控。13.危機公關預案制定13.1預案制定原則a.可操作性：預案應具有可操作性，便于實施。b.全面性：預案應涵蓋各種可能發(fā)生的危機情況。13.2預案內容編制a.危機識別與評估。b.應急響應流程。c.通信與協(xié)調機制。13.3預案演練與評估a.定期進行預案演練，檢驗預案的有效性。b.對演練結果進行評估，持續(xù)改進預案。14.合同簽訂與履行14.1合同簽訂條件a.雙方達成一致意見。b.符合法律法規(guī)要求。14.2合同履行期限a.合同生效后，履行期限為一年。b.如有特殊情況，雙方可協(xié)商調整履行期限。14.3違約責任與處理a.違約方應承擔相應的違約責任。b.雙方協(xié)商解決違約爭議，協(xié)商不成可依法解決。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義本合同所指第三方是指除甲乙雙方以外的獨立個體或機構，包括但不限于中介方、咨詢顧問、法律顧問、調查機構等，其在合同執(zhí)行過程中提供專業(yè)服務或協(xié)助。15.2第三方介入原因a.甲乙雙方需要專業(yè)意見或技術支持。b.危機公關事件需要外部專家參與調查或處理。c.法律訴訟或仲裁需要第三方提供專業(yè)法律服務。16.第三方介入的程序16.1第三方選擇a.甲乙雙方共同協(xié)商確定第三方。b.第三方應具備相應的資質和經(jīng)驗。16.2第三方合同簽訂a.第三方與甲乙雙方分別簽訂服務協(xié)議或咨詢合同。b.服務協(xié)議或咨詢合同應明確服務內容、費用、期限、保密條款等。16.3第三方職責劃分a.第三方在合同約定范圍內行使職責。b.第三方應遵守甲乙雙方的要求，不得泄露商業(yè)秘密。17.甲乙雙方在第三方介入時的額外條款17.1通知義務a.甲乙雙方應提前通知第三方介入的相關事宜。b.第三方在介入前應了解甲乙雙方的需求和期望。17.2費用承擔a.第三方服務費用由甲乙雙方根據(jù)服務協(xié)議或咨詢合同約定承擔。b.如第三方介入涉及爭議解決，費用由敗訴方承擔。17.3權限范圍a.第三方應在甲乙雙方授權的范圍內行事。b.第三方不得超越其職責范圍，否則由此產(chǎn)生的責任由第三方承擔。18.第三方的責任限額18.1責任界定a.第三方的責任限于其服務范圍和合同約定。b.第三方不對甲乙雙方之間因合同執(zhí)行產(chǎn)生的責任承擔責任。18.2限額設定a.第三方責任限額由甲乙雙方在服務協(xié)議或咨詢合同中約定。b.如無約定，第三方責任限額按法律規(guī)定執(zhí)行。18.3保險a.第三方應購買相應的職業(yè)責任保險，以保障其合法權益。19.第三方與其他各方的劃分說明19.1第三方與甲方的劃分a.第三方對甲方提供的服務，甲方享有權利并承擔相應義務。b.第三方對甲方的服務，甲方有權要求第三方履行合同約定的責任。19.2第三方與乙方的劃分a.第三方對乙方提供的服務，乙方享有權利并承擔相應義務。b.第三方對乙方的服務，乙方有權要求第三方履行合同約定的責任。