2024年定制軟件技術支持服務合同模板

2024年定制軟件技術支持服務合同模板本合同目錄一覽第一條定義與術語解釋1.1合同雙方1.2軟件產品1.3技術支持服務1.4服務期限1.5服務費用1.6保密信息1.7違約1.8爭議解決1.9法律適用1.10合同的生效與終止第二條技術支持服務的范圍2.1軟件維護2.2軟件升級2.3技術咨詢2.4故障排除2.5用戶培訓第三條技術支持服務的具體內容3.1維護服務響應時間3.2升級服務的時間表3.3技術支持的方式3.4用戶培訓的內容與安排第四條服務費用與支付方式4.1服務費用的計算4.2支付時間與方式4.3額外費用的計算與支付第五條保密義務5.1保密信息的范圍5.2保密信息的處理5.3保密信息的披露第六條違約責任6.1違約行為的界定6.2違約責任的具體形式第七條爭議解決7.1協(xié)商解決7.2調解解決7.3法律途徑第八條法律適用8.1合同的簽訂、效力與履行8.2合同的解釋第九條合同的生效與終止9.1合同的生效條件9.2合同的終止條件9.3合同終止后的權利與義務處理第十條合同的修改與補充10.1修改的條件10.2補充的內容第十一條合同的解除11.1解除的條件11.2解除的程序第十二條合同雙方的權利與義務12.1權利的行使12.2義務的履行第十三條特殊條款13.1技術支持服務的特殊要求13.2軟件使用的特殊規(guī)定第十四條其他條款14.1合同的翻譯14.2合同的副本14.3合同的生效日期第一部分：合同如下：第一條定義與術語解釋1.1合同雙方1.1.2甲方是指擁有軟件產品的個人或組織，乙方是指提供技術支持服務的公司。1.2軟件產品1.2.1軟件產品是指由乙方開發(fā)、提供給甲方的軟件及其相關文檔和資料。1.2.2軟件產品的范圍包括主軟件、附件、工具和任何相關的技術文檔。1.3技術支持服務1.3.1技術支持服務是指乙方為保證軟件產品的正常運行，提供給甲方的各項技術服務。1.3.2技術支持服務包括但不限于軟件維護、升級、技術咨詢、故障排除和用戶培訓。1.4服務期限1.4.1服務期限是指本合同規(guī)定的乙方提供技術支持服務的有效期限。1.4.2服務期限自合同簽訂之日起計算，至合同約定的服務結束日期止。1.5服務費用1.5.1服務費用是指乙方提供技術支持服務所收取的費用。1.5.2服務費用的具體金額、計算方式和支付時間由合同雙方在合同中約定。1.6保密信息1.6.1保密信息是指合同雙方在合同執(zhí)行過程中獲取的、未公開的、具有商業(yè)價值的信息。1.6.2保密信息包括但不僅限于技術資料、商業(yè)計劃、客戶資料等。1.7違約1.7.2違約方應承擔違約責任，具體形式包括但不限于賠償損失、支付違約金等。1.8爭議解決1.8.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。1.8.2若協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。1.9法律適用1.9.1本合同的簽訂、效力與履行，以及解釋均適用中華人民共和國法律。1.10合同的生效與終止1.10.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.10.2在合同約定的服務期限內，除非合同雙方另有約定，否則合同不得提前終止。第八條法律適用8.1合同的簽訂、效力與履行，以及解釋均適用中華人民共和國法律。8.2如果合同的任何條款與中華人民共和國法律相抵觸，該條款將按法律規(guī)定進行調整，而無需影響其他條款的有效性。第九條合同的生效與終止9.1合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2在合同約定的服務期限內，除非合同雙方另有約定，否則合同不得提前終止。9.4合同終止后，乙方應按照甲方的要求，移除所有與軟件產品相關的數(shù)據(jù)和信息。第十條合同的修改與補充10.1合同的任何修改或補充都需要雙方書面同意，并加蓋公章后方能生效。10.2修改或補充的協(xié)議應視為合同的一部分，與合同具有同等效力。第十一條合同的解除11.1除非合同雙方另有約定，否則任何一方不得單方面解除合同。11.2如果一方因特殊情況需要解除合同，應提前三十天書面通知對方，并說明解除合同的理由。第十二條合同雙方的權利與義務12.1甲方的權利與義務12.1.1甲方有權按照合同約定使用軟件產品。12.1.2甲方應按照合同約定支付服務費用。12.1.3甲方應確保其使用軟件產品的行為符合相關法律法規(guī)。12.2乙方的權利與義務12.2.1乙方應按照合同約定提供技術支持服務。12.2.2乙方應確保軟件產品的安全性、穩(wěn)定性和可靠性。12.2.3乙方應保護甲方的商業(yè)秘密和隱私。第十三條特殊條款13.1技術支持服務的特殊要求13.1.1乙方應在規(guī)定的時間內響應甲方的技術支持請求。13.1.2乙方應按照甲方的業(yè)務需求提供定制化的技術支持服務。13.2軟件使用的特殊規(guī)定13.2.1甲方不得將軟件產品轉讓給第三方使用。13.2.2甲方不得對軟件產品進行反編譯、反向工程或任何形式的破解。第十四條其他條款14.1合同的翻譯14.1.2合同雙方的溝通應使用中文進行。14.2合同的副本14.2.1合同雙方各保留一份合同副本，均為正本。14.2.2合同副本不得用于任何形式的的法律訴訟。14.3合同的生效日期14.3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.3.2合同的生效日期不得早于合同雙方的簽字日期。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：軟件產品詳細說明附件二：技術支持服務內容清單附件三：服務費用支付明細表附件四：保密信息清單附件五：軟件使用手冊附件六：技術支持服務響應時間標準附件七：用戶培訓計劃附件一：軟件產品詳細說明本附件詳細描述軟件產品的功能、性能、技術參數(shù)、安裝和使用方法等。包括但不限于軟件的操作系統(tǒng)要求、硬件要求、軟件架構、主要功能模塊、接口技術規(guī)范等。附件二：技術支持服務內容清單本附件詳細列出乙方應提供的技術支持服務內容，包括軟件維護、升級、技術咨詢、故障排除和用戶培訓等。附件三：服務費用支付明細表本附件詳細列出服務費用的計算方式、支付時間及支付方式，包括但不限于服務費用的總額、分期支付的金額和時間點等。附件四：保密信息清單本附件詳細列出合同雙方認為需要保密的信息，包括但不限于技術資料、商業(yè)計劃、客戶資料等，并對保密信息的處理方式進行說明。附件五：軟件使用手冊本附件提供軟件產品的使用指南，包括但不限于軟件的安裝、配置、操作、故障排除等，以幫助甲方正確使用軟件產品。附件六：技術支持服務響應時間標準本附件詳細列出乙方對甲方技術支持服務請求的響應時間標準，包括但不限于緊急響應時間、一般響應時間等。附件七：用戶培訓計劃本附件詳細列出用戶培訓的內容、時間安排、培訓方式等，以確保甲方能夠有效使用軟件產品。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方未按照合同約定支付服務費用。2.甲方未按照合同約定使用軟件產品，導致軟件產品損壞或無法正常運行。3.乙方未按照合同約定提供技術支持服務。4.乙方未按照合同約定保護甲方的商業(yè)秘密和隱私。違約責任認定標準：1.甲方未按照合同約定支付服務費用的，乙方有權暫停提供技術支持服務，直至甲方支付完畢。2.甲方未按照合同約定使用軟件產品的，乙方不承擔由此導致的軟件產品損壞或無法正常運行的責任。3.乙方未按照合同約定提供技術支持服務的，乙方應按照甲方的要求及時提供服務，并承擔違約責任。4.乙方未按照合同約定保護甲方的商業(yè)秘密和隱私的，乙方應承擔違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。示例說明：如果甲方未按照合同約定支付服務費用，乙方有權暫停提供技術支持服務，直至甲方支付完畢。如果乙方未按照合同約定提供技術支持服務，乙方應按照甲方的要求及時提供服務，并承擔違約責任。說明三：法律名詞及解釋：1.軟件產品：指由乙方開發(fā)、提供給甲方的軟件及其相關文檔和資料。2.技術支持服務：指乙方為保證軟件產