2024年技術(shù)服務(wù)滿意度評(píng)估合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年技術(shù)服務(wù)滿意度評(píng)估合同本合同目錄一覽1.技術(shù)服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1技術(shù)咨詢與支持1.2技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo)1.3技術(shù)升級(jí)與維護(hù)1.4技術(shù)問題解答與處理2.服務(wù)期限與時(shí)間安排2.1服務(wù)開始日期與結(jié)束日期2.2服務(wù)時(shí)間安排與作息時(shí)間3.技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)與人員配備3.1技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)組成與職責(zé)分工3.2技術(shù)服務(wù)人員資質(zhì)與經(jīng)驗(yàn)4.技術(shù)服務(wù)滿意度評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)4.1滿意度評(píng)估指標(biāo)與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)4.2滿意度評(píng)估周期與反饋機(jī)制5.技術(shù)服務(wù)費(fèi)用與支付方式5.1技術(shù)服務(wù)總費(fèi)用與分項(xiàng)費(fèi)用5.2支付方式與支付時(shí)間6.保密條款與知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)6.1保密義務(wù)與保密范圍6.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬與保護(hù)措施7.違約責(zé)任與爭議解決7.1違約行為與違約責(zé)任7.2爭議解決方式與地點(diǎn)8.合同的生效、變更與終止8.1合同生效條件與時(shí)間8.2合同變更程序與要求8.3合同終止條件與后續(xù)處理9.其他條款與約定9.1雙方的其他權(quán)利與義務(wù)9.2合同的附件與補(bǔ)充協(xié)議10.甲方（客戶）信息10.1甲方名稱與聯(lián)系方式10.2甲方代表與授權(quán)書11.乙方（服務(wù)提供商）信息11.1乙方名稱與聯(lián)系方式11.2乙方負(fù)責(zé)人與授權(quán)書12.合同簽訂日期與地點(diǎn)12.1合同簽訂日期12.2合同簽訂地點(diǎn)13.合同附件13.1技術(shù)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)描述13.2滿意度評(píng)估表與評(píng)分細(xì)則14.合同正本與副本14.1合同正本數(shù)量與分發(fā)14.2合同副本數(shù)量與留存第一部分：合同如下：第一條技術(shù)服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1技術(shù)咨詢與支持甲方在合同有效期內(nèi)，有權(quán)就技術(shù)相關(guān)問題向乙方尋求咨詢與支持，乙方應(yīng)在接到甲方咨詢后【】小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，并在【】個(gè)工作日內(nèi)提供必要的技術(shù)支持。1.2技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo)乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，提供【】次技術(shù)培訓(xùn)，每次培訓(xùn)不少于【】學(xué)時(shí)。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：【】等。培訓(xùn)形式可以為線上或線下，具體由雙方協(xié)商確定。1.3技術(shù)升級(jí)與維護(hù)乙方負(fù)責(zé)甲方系統(tǒng)的技術(shù)升級(jí)與日常維護(hù)工作。技術(shù)升級(jí)包括但不限于：【】等。維護(hù)工作包括但不限于：【】等。1.4技術(shù)問題解答與處理乙方應(yīng)在甲方遇到技術(shù)問題時(shí)，提供及時(shí)的解答與處理。對(duì)于緊急問題，乙方應(yīng)在接到通知后【】小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在【】個(gè)工作日內(nèi)解決。對(duì)于非緊急問題，乙方應(yīng)在接到通知后【】個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)，并在【】個(gè)工作日內(nèi)解決。第二條服務(wù)期限與時(shí)間安排2.1服務(wù)開始日期與結(jié)束日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，服務(wù)期限為【】年，自【】年【】月【】日至【】年【】月【】日。2.2服務(wù)時(shí)間安排與作息時(shí)間乙方的服務(wù)時(shí)間為每周一至周五，【】:【】至【】:【】，國家法定節(jié)假日及乙方休息日除外。特殊情況下的加班服務(wù)，需雙方協(xié)商確定。第三條技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)與人員配備3.1技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)組成與職責(zé)分工乙方應(yīng)組建專門的技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)甲方項(xiàng)目的技術(shù)支持、培訓(xùn)和維護(hù)等工作。團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)分工如下：【】等。3.2技術(shù)服務(wù)人員資質(zhì)與經(jīng)驗(yàn)第四條技術(shù)服務(wù)滿意度評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)4.1滿意度評(píng)估指標(biāo)與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)本合同的滿意度評(píng)估指標(biāo)包括但不限于：【】等，各項(xiàng)指標(biāo)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如下：【】等。4.2滿意度評(píng)估周期與反饋機(jī)制乙方應(yīng)在每個(gè)服務(wù)周期結(jié)束后【】個(gè)工作日內(nèi)向甲方提交滿意度評(píng)估報(bào)告。甲方對(duì)乙方的服務(wù)滿意度進(jìn)行評(píng)分，并將反饋意見告知乙方。乙方根據(jù)甲方的反饋，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容。第五條技術(shù)服務(wù)費(fèi)用與支付方式5.1技術(shù)服務(wù)總費(fèi)用與分項(xiàng)費(fèi)用本合同的技術(shù)服務(wù)總費(fèi)用為【】元（大寫：【】元整），包括：【】等分項(xiàng)費(fèi)用。5.2支付方式與支付時(shí)間甲方采用分期支付的方式，按照【】的比例分【】期支付。每期支付時(shí)間為合同簽訂后的【】個(gè)工作日內(nèi)。第六條保密條款與知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)6.1保密義務(wù)與保密范圍乙方應(yīng)對(duì)在合同執(zhí)行過程中獲取的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密，未經(jīng)甲方許可不得泄露給第三方。保密范圍包括：【】等。6.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬與保護(hù)措施雙方確認(rèn)，乙方在提供技術(shù)服務(wù)過程中所形成的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。乙方應(yīng)采取一切必要的保護(hù)措施，確保甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)不受侵犯。第八條違約責(zé)任與爭議解決8.1違約行為與違約責(zé)任乙方若未能按照合同約定履行義務(wù)，視為違約。違約責(zé)任包括但不限于：【】等。如因乙方原因?qū)е录追綋p失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償方式為：【】等。8.2爭議解決方式與地點(diǎn)雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交【】仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁，仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均具有約束力。第九條合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件與時(shí)間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2合同變更程序與要求9.3合同終止條件與后續(xù)處理合同終止條件如下：【】等。合同終止后，乙方應(yīng)按照甲方要求完成后續(xù)工作，并按照合同約定處理與合同有關(guān)的財(cái)務(wù)、技術(shù)等事務(wù)。第十條其他條款與約定10.1雙方的其他權(quán)利與義務(wù)除本合同已有規(guī)定外，雙方的其他權(quán)利與義務(wù)遵照中華人民共和國法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。10.2合同的附件與補(bǔ)充協(xié)議本合同附件包括：【】等。補(bǔ)充協(xié)議應(yīng)書面簽署，并經(jīng)雙方代表簽字蓋章，與本合同具有同等法律效力。第十一條甲方（客戶）信息11.1甲方名稱與聯(lián)系方式甲方名稱為：【】，聯(lián)系方式為：【】等。11.2甲方代表與授權(quán)書甲方授權(quán)代表：【】，授權(quán)范圍為：【】等。授權(quán)書應(yīng)附在本合同附件中。第十二條乙方（服務(wù)提供商）信息12.1乙方名稱與聯(lián)系方式乙方名稱為：【】，聯(lián)系方式為：【】等。12.2乙方負(fù)責(zé)人與授權(quán)書乙方負(fù)責(zé)人：【】，授權(quán)范圍為：【】等。授權(quán)書應(yīng)附在本合同附件中。第十三條合同簽訂日期與地點(diǎn)13.1合同簽訂日期本合同簽訂日期為：【】年【】月【】日。13.2合同簽訂地點(diǎn)本合同簽訂地點(diǎn)為：【】。第十四條合同附件14.1技術(shù)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)描述附件一：技術(shù)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)描述。14.2滿意度評(píng)估表與評(píng)分細(xì)則附件二：滿意度評(píng)估表與評(píng)分細(xì)則。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1第三方介入的定義在本合同中，第三方介入指的是除甲乙方之外的任何個(gè)人、法人或其他組織，在甲乙方履行合同過程中，因特定原因參與并提供協(xié)助或服務(wù)的行為。1.2第三方介入的范圍第三方介入包括但不限于：【】等。第三方介入的行為應(yīng)符合本合同的約定和中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。第二條第三方介入的程序與要求2.1第三方介入的程序甲乙方在合同履行過程中，如需第三方介入，應(yīng)提前【】個(gè)工作日通知對(duì)方。雙方應(yīng)就第三方介入的具體事項(xiàng)、權(quán)限、責(zé)任等進(jìn)行協(xié)商，并書面確認(rèn)。2.2第三方介入的要求第三條第三方介入的責(zé)任與義務(wù)3.1第三方介入的責(zé)任第三方介入應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任包括但不限于：【】等。第三方應(yīng)按照甲乙方的要求，提供真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)的信息和服務(wù)，并確保其介入行為不損害甲乙方的合法權(quán)益。3.2第三方介入的義務(wù)第三方介入的義務(wù)包括但不限于：【】等。第三方應(yīng)遵守甲乙方的保密規(guī)定，不得泄露甲乙方提供的任何商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息。第四條第三方介入的賠償責(zé)任4.1第三方介入造成損失的賠償如第三方介入行為導(dǎo)致甲乙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償方式為：【】等。4.2第三方介入的賠償限額第三方對(duì)甲乙方的賠償責(zé)任限額為：【】元（大寫：【】元整）。超過限額的部分，由甲乙方按照本合同的約定承擔(dān)。第五條第三方介入的合同管理5.1第三方介入合同的簽訂甲乙方與第三方簽訂的介入合同，應(yīng)為本合同的附件，并經(jīng)甲乙方雙方同意。介入合同的簽訂不免除甲乙方按照本合同履行義務(wù)的責(zé)任。5.2第三方介入合同的履行與監(jiān)督甲乙方應(yīng)監(jiān)督第三方按照介入合同的約定履行義務(wù)。如第三方未能按照介入合同約定履行的，甲乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。第六條第三方介入的變更與終止6.1第三方介入的變更第三方介入的變更應(yīng)按照本合同及介入合同的約定辦理。變更事項(xiàng)應(yīng)經(jīng)甲乙方雙方同意，并以書面形式確認(rèn)。6.2第三方介入的終止第三方介入的終止條件如下：【】等。第三方介入終止后，第三方應(yīng)按照甲乙方的要求，完成后續(xù)工作，并按照合同約定處理與合同有關(guān)的財(cái)務(wù)、技術(shù)等事務(wù)。第七條第三方介入的爭議解決7.1第三方介入爭議的解決第三方介入引起的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交【】仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁，仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方及第三方均具有約束力。7.2第三方介入爭議的訴訟如第三方介入爭議不屬于仲裁范圍，甲乙方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第八條第三方介入的其他條款與約定8.1第三方介入的其他權(quán)利與義務(wù)除本合同已有規(guī)定外，第三方介入的其他權(quán)利與義務(wù)遵照中華人民共和國法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。8.2第三方介入的附件與補(bǔ)充協(xié)議第三方介入的附件包括：【】等。補(bǔ)充協(xié)議應(yīng)書面簽署，并經(jīng)甲乙方及第三方代表簽字蓋章，與本合同及介入合同具有同等法律效力。第九條甲乙方的權(quán)利與義務(wù)9.1甲乙方的權(quán)利甲乙方有權(quán)要求第三方按照合同約定提供服務(wù)，并對(duì)其服務(wù)質(zhì)量和結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)。9.2甲乙方的義務(wù)甲乙方應(yīng)按照本合同及介入合同的約定，支付第三方服務(wù)費(fèi)用，并協(xié)助第三方履行合同義務(wù)。第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件與時(shí)間本合同及介入合同自甲乙方及第三方代表簽字蓋章之日起生效。10.2合同變更程序與要求10.3合同終止條件與后續(xù)處理合同終止條件如下：【】等。合同終止后，第三方應(yīng)按照甲乙方的要求，完成后續(xù)工作，并按照合同約定處理與合同有關(guān)的財(cái)務(wù)、技術(shù)等事務(wù)。第十一條甲方（客戶）信息11.1甲方名稱第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術(shù)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)描述本附件詳細(xì)描述了乙方應(yīng)提供的技術(shù)服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于技術(shù)咨詢、技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)升級(jí)、技術(shù)維護(hù)等。附件二：滿意度評(píng)估表與評(píng)分細(xì)則本附件包含了滿意度評(píng)估的指標(biāo)、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)估流程，用于指導(dǎo)雙方進(jìn)行滿意度評(píng)估。附件三：第三方介入合同本附件為甲乙方與第三方簽訂的介入合同，約定了第三方的服務(wù)內(nèi)容、責(zé)任、義務(wù)以及賠償責(zé)任等。附件四：保密協(xié)議本附件規(guī)定了甲乙雙方的保密義務(wù)，包括保密信息的具體內(nèi)容、保密期限以及違約責(zé)任等。附件五：知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明本附件明確了乙方在提供技術(shù)服務(wù)過程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬問題，以及甲乙雙方對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)義務(wù)。附件六：支付憑證本附件為甲乙方支付技術(shù)服務(wù)費(fèi)用的憑證，包括支付金額、支付日期等信息。附件七：服務(wù)記錄本附件記錄了乙方提供技術(shù)服務(wù)的詳細(xì)情況，包括服務(wù)日期、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)結(jié)果等。附件八：滿意度反饋報(bào)告本附件為甲方對(duì)乙方技術(shù)服務(wù)滿意度的反饋報(bào)告，包括評(píng)估結(jié)果、改進(jìn)建議等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未能按照合同約定提供技術(shù)服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的標(biāo)準(zhǔn)。2.乙方未能在約定的時(shí)間內(nèi)完成技術(shù)升級(jí)或維護(hù)工作。3.乙方未能保守甲方的商業(yè)秘密，導(dǎo)致信息泄露。4.第三方介入過程中，第三方未能按照介入合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的標(biāo)準(zhǔn)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.乙方違約行為導(dǎo)致甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償方式為支付違約金或賠償損失。2.第三方違約行為導(dǎo)致甲方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償方式為支付違約金或賠償損失。示例說明：如果乙方未能在約定的時(shí)間內(nèi)完成技術(shù)升級(jí)工作，導(dǎo)致甲方生產(chǎn)設(shè)備停工，甲方因此遭受了經(jīng)濟(jì)損失，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金或賠償損失。說明三：法律名詞及解釋：1.技術(shù)服務(wù)：指乙方根據(jù)甲方需求，提供的技術(shù)咨詢、培訓(xùn)、升級(jí)和維護(hù)等服務(wù)。2.滿意度評(píng)估：指甲方對(duì)乙方提供技術(shù)服務(wù)的滿意程度的評(píng)估，包括服務(wù)質(zhì)量、效果、態(tài)度等方面。3.第三方：指除甲乙方之外的，參與并提供協(xié)助或服務(wù)的