工業(yè)園區(qū)管理中心的管理手冊

《工業(yè)園區(qū)管理中心管理手冊》管理中心職責f）擬訂各園區(qū)年度創(chuàng)優(yōu)計劃和創(chuàng)優(yōu)方案，并監(jiān)督、協(xié)調(diào)創(chuàng)優(yōu)方案的具體4、建立和完善園區(qū)管理中心資料庫，匯總管理工作8、負責各項目管理和工作人員的招聘、培訓、管理4、嚴格履行請銷假制度，有事須提前請假。加班必須履行加班審批制2、辦公用品的購買須填寫《辦公用品申購單》，經(jīng)公司領(lǐng)導審批后方可3、不用電腦時，機器要鎖死。未經(jīng)許可不得讓外人使用機器，否則造成4、公司電腦只能用于各項企業(yè)管理，嚴禁用電腦玩游戲、處理私人文件5、印章的刻印、更換一律由公司統(tǒng)一辦理，廢棄的印章由公司統(tǒng)一收回2、公文必須一文一事，主送單位只能一個，不得越級行文，行文簡明扼2、各部門從有關(guān)部門及業(yè)務(wù)單位直接帶回的文件，在填5、要求各部門在文件承辦后，將辦理結(jié)果在7、上級下達的業(yè)務(wù)性文件，承辦部門辦完后，需要留存2、歸檔的文件資料，原則上必須是原件，原件用于報批不能歸檔4、業(yè)務(wù)活動中的有關(guān)請示報告及公司領(lǐng)導批復(fù)，屬付款性質(zhì)的，由財務(wù)5、由公司對外簽訂的經(jīng)濟合同，均保留兩份原件，辦公室、3、科學地編制分類法，根據(jù)分類法，編制分類目錄；4、檔案要分類，分卷裝訂成冊，保管要有條理，主次分明，存放科學合6、檔案管理人員要熟悉所負責的檔案資料7、根據(jù)有關(guān)規(guī)定及公司的實際情況，確定檔案保管期限，每8、經(jīng)鑒定需銷毀的檔案，由檔案室編造銷毀清冊，經(jīng)公司領(lǐng)導及有關(guān)人4、借出檔案材料的時間不得超過一周，必要時可以續(xù)借。過期由檔案員5、借出檔案時，應(yīng)在借出的檔案位置上，放一代替卡，標明卷號、借閱6、調(diào)閱或借閱檔案者必須妥善保管檔案，不得任意轉(zhuǎn)借或復(fù)印、不得拆7、借出檔案資料。因保管不慎丟失時，要及時追2、工作服裝應(yīng)建卡管理，每個員工在領(lǐng)取工作服裝時應(yīng)在個人《服裝領(lǐng)“德”主要是指敬業(yè)精神、事業(yè)心和責任感及行為規(guī)范?！扒凇敝饕侵腹ぷ鲬B(tài)度，是主動型還是被動型等等。6、定期召開中層會議，認真聽取各部門員工的意見，及時對公司的政策1、全面負責對所管轄的物業(yè)實施一體化綜合管理，5、定期召開各管理處工作會議，布置、總結(jié)工作，并根據(jù)公7、協(xié)調(diào)公司與供水、供電、工商、物業(yè)管理等有關(guān)部門3、制訂園區(qū)年度、月度工作計劃及時向園區(qū)管理中心匯5、負責園區(qū)主管級以下人員（不含主管級員工和財務(wù)人7、每周召開管理處辦公例會，檢查上周工作完成情況，布置下周工作任2、認真完成所分管的各項工作，負責處理顧客對其分管工作范圍內(nèi)的投5、協(xié)助經(jīng)理處理對外關(guān)系，維護與街道辦、派出所等相7、檢查園區(qū)辦的一切程序是否得到執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋信息，并提8、做好園區(qū)辦財產(chǎn)登記、使用工作和各部門辦4、負責部門物料每月定期盤點工作，及時結(jié)出月末庫存數(shù)據(jù)和消耗數(shù)字《領(lǐng)料單》辦理入庫手續(xù)；不合格則進行適當?shù)臉俗R，由部門負責后四位數(shù)字為物資品種的順序編號(各園區(qū)根據(jù)物資的配置情況自行物資品種的順序編號2）倉管員依據(jù)“先入先出”的原則憑《領(lǐng)料單》發(fā)放物料，并保存，一聯(lián)交保管登記存貨帳，一聯(lián)由財務(wù)內(nèi)勤交公司會計進行物料4、多余積壓物資處理：各園區(qū)每半年對庫存物品進行一次清理，劃分出在該表上寫明交還時間并簽收，簽收時應(yīng)檢查工具及其附件是否完好無2、個人領(lǐng)用工具的品種根據(jù)需要配備，由使用人提出申請，經(jīng)經(jīng)5、工具一律不得帶出園區(qū)，特殊情況經(jīng)由部門領(lǐng)導批準同意，辦理正式1、工作人員到倉庫領(lǐng)料之前，先要填妥一份物品領(lǐng)2、物品領(lǐng)用一般原則上以舊換新，但在實施過程中可先領(lǐng)后交，若發(fā)生4、通過對客戶日常走訪及時掌握客戶動向，了解客戶意見以提高客戶滿2、客服主管每季度檢查一次租戶檔案工作并做好記錄，對發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)以4、急修項目維修后24小時內(nèi)回訪。3、對租戶投訴，來訪中談到的問題，接待人員應(yīng)及時進行記錄，并盡快4、當租戶主動前來提合理化建議時，要詳細、認真地做好記錄，并及時“不客氣”“打擾了”2、與人交談先說“您好”3、要求對方時應(yīng)先說“請”結(jié)束問話時說“謝謝”失誤時一定說“對不起”4、給對方添麻煩時說“對不起”5、負責園區(qū)安保工作記錄收集、整理、存檔工作，并對服務(wù)質(zhì)量5、認真完成班組當天的工作記錄和臺帳登記，并做好各6、認真檢查運出園區(qū)的裝修材料、商品和其他物品，并憑《出門條》放2、提醒車主離車前關(guān)好門窗，帶走車上貴重物品，作好巡檢工作，保證4、做好錄像資料的保存工作，錄像資料保存期限為一個月，有7、作好現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作，防止不法分子乘亂注：園區(qū)所有員工都是義務(wù)消防員，必須履行消防員工作職責。3．由安保部完成安保員崗前培訓、在崗培訓及專業(yè)技能培訓，并提供相6．突發(fā)事件發(fā)生后，安保員能確保及時到達現(xiàn)場，并通知部門主管及公4．對沒有租用車位的商戶車輛進入轄區(qū)時，開出車輛出入登記卡，寫明5．外來車輛進入轄區(qū)時，安保員上前有禮貌詢問找哪家租戶，按規(guī)定登1．上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊4．按規(guī)定時間巡查責任區(qū)內(nèi)停車場車輛、消防設(shè)施、衛(wèi)生、綠化及公共1．上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊3．按規(guī)定巡邏路線和巡邏次數(shù)對轄區(qū)內(nèi)進行巡邏，巡邏內(nèi)容包括：轄區(qū)4．巡邏中思想集中，通過“看、聽、問、聞”，發(fā)現(xiàn)問題及時通知領(lǐng)班5．巡查樓層二次裝修現(xiàn)場是否有施工許可證，是否按審批范圍施工，對6、保持入口處紅線范圍內(nèi)無車輛違規(guī)停放及物品占道現(xiàn)象，保持道路通工作情況，以便班前列隊時將工作重點和未處理情況明確給各崗位安保5、交班人員須將本班工作情況詳細交代給下一班，并將本班已完成和待6、交班人員發(fā)現(xiàn)的情況要及時處理，不能移交給下一班的事情要繼續(xù)在7、如果交班人員離開后，接班人員發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問題的，應(yīng)立即2、安保員每天必須開展晨訓（包括學習和訓練），由4、新招聘安保員除接受公司新員工培訓外，還必須在上崗前接受一周的⑵每周一、周三、周五進行列隊項目訓練，每周二、周四、周六進行體跑步、停止間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴內(nèi)容：⑴物業(yè)理論：懂得物業(yè)管理基礎(chǔ)知識，掌握協(xié)助物業(yè)管理要求：⑴達到每個崗位隊員都基本熟悉相關(guān)物業(yè)知識，并將之運⑵使每個隊員都熟知公司及部門相關(guān)規(guī)定，以相關(guān)規(guī)定嚴⑶達到每個隊員在崗期間都能嚴格執(zhí)行公司各項管理服務(wù)2、車輛必須按規(guī)定的路線行駛不得逆行，不得在人行道、3、車輛必須按指定的地點停放，不得超越車位或跨位5、送貨車輛進入轄區(qū)，由安保員開出《車輛進出卡非機動車輛（摩托車、電動車、自行車）2、當值時披衣敞懷、卷褲腿、歪戴帽、穿拖鞋或赤腳站姿不3、當值時抄手、袖手手插入口袋、唱歌、吹口哨、看書報、4、當值時遇特殊事件和重大情況不處理、不匯報、不做8、當值時發(fā)生吵架的,挑撥事件、造成不良影響和影響內(nèi)部團結(jié)9、轄區(qū)出現(xiàn)安全緊急情況下，不及時匯報,不采取相應(yīng)措施,臨陣脫者4、為公司提出好的工作改良程序并得到公司認可者，獎30~100元。注:司統(tǒng)一支配。獎勵基金主要用于獎勵安保隊值勤或非值勤時間的好人好及全體安保人員文化娛樂的支出.），七保管好自己的財物及貴重物品第五條不準留長發(fā)、胡子、長指甲；要勤于換洗衣服，勤擦皮鞋，保第六條對客戶及同事要友善、和氣、禮貌、熱誠，面帶微笑，領(lǐng)導前第二條值勤時無特殊情況嚴禁請假。請假外出必須先寫好請假單，向第四條新隊員半年內(nèi)無特殊情況不能請假，半年后一次請假不能超過四1．對一般違反管理規(guī)定的問題，可通過2．對一時解決不了又有擴大趨勢的問題，應(yīng)采取“可散不可聚，可解不可結(jié)，可緩不可急，可順不可逆”的處理原則，盡力勸解，把問題引向3．在處理問題上，堅持教育與處罰相結(jié)合原則，如違反情節(jié)輕微，不②將爭吵或斗毆的雙方或一方勸離現(xiàn)場③持有器械斗毆，則應(yīng)先制止持械一方④有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治⑤在制止爭吵、斗毆雙方時，切記不能動粗，不得惡言相向⑵當班領(lǐng)班聽到求援信號后，應(yīng)立即通知各路崗封鎖出口，同時派遣就⑸犯罪分子逃跑的，一時又追趕不上時，要看清人數(shù)、衣著、相貌等身⑹有案發(fā)現(xiàn)場的（包括偷竊、搶劫）要保護好現(xiàn)場，任何人不得擅自移⑺當事人或現(xiàn)場如有人員受傷的，要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院搶救并報告公2、安保主管接到火警通知后，立即趕到現(xiàn)場、判5、通知配電房，隨時準備切斷電源、開啟消防水龍頭，保證足夠8、撲救完畢后，管理部安排人員協(xié)助有關(guān)部門查明原因、損失，并做好1、執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)可疑分子，應(yīng)注意觀察，必要時要2、發(fā)現(xiàn)有在管理區(qū)域進行業(yè)務(wù)推銷和散發(fā)廣告的要堅決制止4、維修部接報后應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場切斷電源，查明事故原因，采取補救措2、立即通知主管領(lǐng)導，撥打“110”或“122”報警，并在可能4、保護好現(xiàn)場，勸離圍觀人員，協(xié)助公安機關(guān)或交警維持現(xiàn)場2、安保主管接到匯報后，立即趕到現(xiàn)場，進行查看，3、向上級主管匯報指揮安保人員利用抗洪排澇工具，4、維修人員查看自動排水系統(tǒng)，如現(xiàn)有的排水6、對于聯(lián)系不上的租戶及時向客服中心報告，由管理部領(lǐng)導決定是否對2、檢查漏水的準確位置及漏水性質(zhì)。在許可能力下，設(shè)法制止漏3、如一時聯(lián)系不上該租戶，維修人員應(yīng)立即關(guān)閉水閥，并向樓幢其他租5、利用沙包及可用的物件堆箱，防止漏水滲入電器設(shè)備8、如漏水可能影響日常操作、保養(yǎng)或涉及申報保4、安保主管根據(jù)現(xiàn)場情況做出處理方案。如果是企圖自殺則一邊用言語4、發(fā)生突發(fā)情況，應(yīng)迅速趕往現(xiàn)場，及時采取應(yīng)急措施，保證設(shè)施、設(shè)3、定時巡視各機房電氣設(shè)備，注意負荷變動，發(fā)現(xiàn)異常情況4、發(fā)生事故或停電時應(yīng)保持頭腦冷靜，按規(guī)程操作，及時排除故障，正4、送電時，應(yīng)先檢查工作證、工作時間和現(xiàn)場工作情況，待工作人員匯報后，離開工作現(xiàn)場，手續(xù)完備后方可送電，先合總開關(guān)，再合各分5、變電所各設(shè)備操作規(guī)程按設(shè)備技術(shù)要求和國家規(guī)定2、電拉閘檢修時，必須先向有關(guān)領(lǐng)導匯報，經(jīng)主管領(lǐng)導同意后，方可進3、倒閘操作除做單一操作外，都應(yīng)填寫操作票，每張操作票只能填寫一6、在巡回檢查中，如發(fā)現(xiàn)異常狀況，應(yīng)立即匯報，并做好記錄，并盡快2、如發(fā)現(xiàn)設(shè)備有嚴重放電火化、焦味、冒煙、觸頭變色過熱時應(yīng)立即采5、如配電房以外發(fā)生接地等事故時，應(yīng)及時切斷電源，待事故處1、值班人員要按上級批準的值班方式和和連值二班，值班表經(jīng)本公司經(jīng)理或工程主管批準后，不得2、服從上級運行值班人員的調(diào)度操作保命令（除嚴重威脅設(shè)備和人員5、在值班崗位上要認真做好值班工作，嚴格執(zhí)行規(guī)程6、各項記錄要按規(guī)定記入各種記錄簿，做到字跡清楚、正確準馬馬虎虎，字跡模糊，含意不清，甚至亂涂、偽造數(shù)據(jù)等。在值班時間8、要注意文明工作，值班時間內(nèi)衣著要整齊，佩帶標志，不準穿2.3系統(tǒng)巡檢時發(fā)現(xiàn)的隱患或故障，必須在巡4.5影響本物業(yè)運行（如停電、停水、?？照{(diào)、停電話等）之任何施工及5、除以上各項外，所有有關(guān)工作事項必須口2、所有工具保管人必須認真負責并保持工具的完好及使用功能。工具保4、全體員工必須愛護工具，必須正確使用工具，凡不正確使用工具、不5、公用工具的借用，必須執(zhí)行公用工具的臨時借用辦法，工具借用最長6、專業(yè)自用工具必須由領(lǐng)班進行每日清點7、借用公用工具歸還時，須由領(lǐng)班和使用人共同進行檢驗，9、所有工具要愛惜使用，工具按規(guī)定的使用年限到期時，無論公并認真記錄。2、在巡檢過程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在問題，應(yīng)立即用對4、巡檢人員在巡檢完畢設(shè)備及其控制箱、動力柜、照明柜、高壓5、各運行、維修領(lǐng)班，必須每天對所轄系統(tǒng)設(shè)備進行4、須按計劃及主管之安排做好設(shè)備日常保養(yǎng)和維修。如有較大故障，值6、值班人員必須每班打掃值班范圍內(nèi)之衛(wèi)生，每班兩次，清潔地8、任何易燃、易爆物品，不準暫放、存放于值班室，違者一切責任由值3、凡外單位人員前來參觀或有關(guān)上級業(yè)務(wù)部門前來檢查工作，必4、本部門工作人員需要進入以上地點進行工作時，必須根據(jù)工作項目所5、外單位施工和檢修人員因工作需要進入這些工1、不需要停止運行進行修理的故障，稱一般故障，放過；沒有防范措施不放過。）記錄在案，對責任者做出處理意見，同時1、設(shè)備大修是工作量最大的一種有計劃的預(yù)防性維3、對中修以上的設(shè)備進行修復(fù)前，必須要有書面報告交經(jīng)理，4、對設(shè)備大修必須書面得到公司領(lǐng)導批準，專業(yè)性、技術(shù)性較強的設(shè)備5、對非正常情況下出現(xiàn)的設(shè)備大、中修理工作，有關(guān)專業(yè)主管必3、遇特殊情況時，必須征得客戶同意，另行約定修理時間，6、值班員遇到解決不了的問題，不能講“我不會”、“你找別人”此類4、各開關(guān)回路標明需供電范圍以便工作，每星期檢查開關(guān)一次，每天檢2、因季節(jié)變化或其他原因需要調(diào)整公共照明開關(guān)時間時，由安保部重新3、遇異常天氣，安保部主管認為有需要時，可以4、轄區(qū)外墻燈及外圍屋檐燈的開關(guān)，須經(jīng)經(jīng)理批準后，書面通知維修部1、對公司的各種設(shè)備進行分類，并統(tǒng)一編號，建立資料丟失，除責令其責任人向生產(chǎn)或銷售廠家索取外，另外對其罰款5、及時、準確抄收水電費用，沒有及時抄收水電費用的，每6、工作人員必須對自己負責的工作完成情況進行督促檢查，4、對花草樹木適時澆水、定期培土、施肥、除雜草和病蟲害，并及時修7、管理好自來水龍頭，節(jié)約用水，做到人走水斷，不準出現(xiàn)3）地面（地毯）及邊角干凈無雜物、無污漬、無塵土，地板光亮，地4）走廊內(nèi)擺放物品、文件柜、花盆等物體干凈、無塵土，花盆通體干）：）：2、使用農(nóng)藥時，需在晴朗無風天氣一次性完成①.準備辦公室清潔所使用的物品（工具車、垃圾代、抹布、拖布、榨水）；⑥.用清潔劑抹凈各通道的門及扶手②.清潔天花、塵網(wǎng)、燈罩④.用浴盆清潔劑清潔尿槽及坐廁內(nèi)外，客人每次用后都要沖洗使之清三、履行職責，按時上下班，不遲到、