工業(yè)園區(qū)管理中心的管理手冊(cè)

《工業(yè)園區(qū)管理中心管理手冊(cè)》管理中心職責(zé)f）擬訂各園區(qū)年度創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃和創(chuàng)優(yōu)方案，并監(jiān)督、協(xié)調(diào)創(chuàng)優(yōu)方案的具體4、建立和完善園區(qū)管理中心資料庫，匯總管理工作8、負(fù)責(zé)各項(xiàng)目管理和工作人員的招聘、培訓(xùn)、管理4、嚴(yán)格履行請(qǐng)銷假制度，有事須提前請(qǐng)假。加班必須履行加班審批制2、辦公用品的購買須填寫《辦公用品申購單》，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后方可3、不用電腦時(shí)，機(jī)器要鎖死。未經(jīng)許可不得讓外人使用機(jī)器，否則造成4、公司電腦只能用于各項(xiàng)企業(yè)管理，嚴(yán)禁用電腦玩游戲、處理私人文件5、印章的刻印、更換一律由公司統(tǒng)一辦理，廢棄的印章由公司統(tǒng)一收回2、公文必須一文一事，主送單位只能一個(gè)，不得越級(jí)行文，行文簡(jiǎn)明扼2、各部門從有關(guān)部門及業(yè)務(wù)單位直接帶回的文件，在填5、要求各部門在文件承辦后，將辦理結(jié)果在7、上級(jí)下達(dá)的業(yè)務(wù)性文件，承辦部門辦完后，需要留存2、歸檔的文件資料，原則上必須是原件，原件用于報(bào)批不能歸檔4、業(yè)務(wù)活動(dòng)中的有關(guān)請(qǐng)示報(bào)告及公司領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)，屬付款性質(zhì)的，由財(cái)務(wù)5、由公司對(duì)外簽訂的經(jīng)濟(jì)合同，均保留兩份原件，辦公室、3、科學(xué)地編制分類法，根據(jù)分類法，編制分類目錄；4、檔案要分類，分卷裝訂成冊(cè)，保管要有條理，主次分明，存放科學(xué)合6、檔案管理人員要熟悉所負(fù)責(zé)的檔案資料7、根據(jù)有關(guān)規(guī)定及公司的實(shí)際情況，確定檔案保管期限，每8、經(jīng)鑒定需銷毀的檔案，由檔案室編造銷毀清冊(cè)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人4、借出檔案材料的時(shí)間不得超過一周，必要時(shí)可以續(xù)借。過期由檔案員5、借出檔案時(shí)，應(yīng)在借出的檔案位置上，放一代替卡，標(biāo)明卷號(hào)、借閱6、調(diào)閱或借閱檔案者必須妥善保管檔案，不得任意轉(zhuǎn)借或復(fù)印、不得拆7、借出檔案資料。因保管不慎丟失時(shí)，要及時(shí)追2、工作服裝應(yīng)建卡管理，每個(gè)員工在領(lǐng)取工作服裝時(shí)應(yīng)在個(gè)人《服裝領(lǐng)“德”主要是指敬業(yè)精神、事業(yè)心和責(zé)任感及行為規(guī)范?！扒凇敝饕侵腹ぷ鲬B(tài)度，是主動(dòng)型還是被動(dòng)型等等。6、定期召開中層會(huì)議，認(rèn)真聽取各部門員工的意見，及時(shí)對(duì)公司的政策1、全面負(fù)責(zé)對(duì)所管轄的物業(yè)實(shí)施一體化綜合管理，5、定期召開各管理處工作會(huì)議，布置、總結(jié)工作，并根據(jù)公7、協(xié)調(diào)公司與供水、供電、工商、物業(yè)管理等有關(guān)部門3、制訂園區(qū)年度、月度工作計(jì)劃及時(shí)向園區(qū)管理中心匯5、負(fù)責(zé)園區(qū)主管級(jí)以下人員（不含主管級(jí)員工和財(cái)務(wù)人7、每周召開管理處辦公例會(huì)，檢查上周工作完成情況，布置下周工作任2、認(rèn)真完成所分管的各項(xiàng)工作，負(fù)責(zé)處理顧客對(duì)其分管工作范圍內(nèi)的投5、協(xié)助經(jīng)理處理對(duì)外關(guān)系，維護(hù)與街道辦、派出所等相7、檢查園區(qū)辦的一切程序是否得到執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋信息，并提8、做好園區(qū)辦財(cái)產(chǎn)登記、使用工作和各部門辦4、負(fù)責(zé)部門物料每月定期盤點(diǎn)工作，及時(shí)結(jié)出月末庫存數(shù)據(jù)和消耗數(shù)字《領(lǐng)料單》辦理入庫手續(xù)；不合格則進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)，由部門負(fù)責(zé)后四位數(shù)字為物資品種的順序編號(hào)(各園區(qū)根據(jù)物資的配置情況自行物資品種的順序編號(hào)2）倉管員依據(jù)“先入先出”的原則憑《領(lǐng)料單》發(fā)放物料，并保存，一聯(lián)交保管登記存貨帳，一聯(lián)由財(cái)務(wù)內(nèi)勤交公司會(huì)計(jì)進(jìn)行物料4、多余積壓物資處理：各園區(qū)每半年對(duì)庫存物品進(jìn)行一次清理，劃分出在該表上寫明交還時(shí)間并簽收，簽收時(shí)應(yīng)檢查工具及其附件是否完好無2、個(gè)人領(lǐng)用工具的品種根據(jù)需要配備，由使用人提出申請(qǐng)，經(jīng)經(jīng)5、工具一律不得帶出園區(qū)，特殊情況經(jīng)由部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)同意，辦理正式1、工作人員到倉庫領(lǐng)料之前，先要填妥一份物品領(lǐng)2、物品領(lǐng)用一般原則上以舊換新，但在實(shí)施過程中可先領(lǐng)后交，若發(fā)生4、通過對(duì)客戶日常走訪及時(shí)掌握客戶動(dòng)向，了解客戶意見以提高客戶滿2、客服主管每季度檢查一次租戶檔案工作并做好記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)以4、急修項(xiàng)目維修后24小時(shí)內(nèi)回訪。3、對(duì)租戶投訴，來訪中談到的問題，接待人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄，并盡快4、當(dāng)租戶主動(dòng)前來提合理化建議時(shí)，要詳細(xì)、認(rèn)真地做好記錄，并及時(shí)“不客氣”“打擾了”2、與人交談先說“您好”3、要求對(duì)方時(shí)應(yīng)先說“請(qǐng)”結(jié)束問話時(shí)說“謝謝”失誤時(shí)一定說“對(duì)不起”4、給對(duì)方添麻煩時(shí)說“對(duì)不起”5、負(fù)責(zé)園區(qū)安保工作記錄收集、整理、存檔工作，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量5、認(rèn)真完成班組當(dāng)天的工作記錄和臺(tái)帳登記，并做好各6、認(rèn)真檢查運(yùn)出園區(qū)的裝修材料、商品和其他物品，并憑《出門條》放2、提醒車主離車前關(guān)好門窗，帶走車上貴重物品，作好巡檢工作，保證4、做好錄像資料的保存工作，錄像資料保存期限為一個(gè)月，有7、作好現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)工作，防止不法分子乘亂注：園區(qū)所有員工都是義務(wù)消防員，必須履行消防員工作職責(zé)。3．由安保部完成安保員崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)及專業(yè)技能培訓(xùn)，并提供相6．突發(fā)事件發(fā)生后，安保員能確保及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并通知部門主管及公4．對(duì)沒有租用車位的商戶車輛進(jìn)入轄區(qū)時(shí)，開出車輛出入登記卡，寫明5．外來車輛進(jìn)入轄區(qū)時(shí)，安保員上前有禮貌詢問找哪家租戶，按規(guī)定登1．上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊4．按規(guī)定時(shí)間巡查責(zé)任區(qū)內(nèi)停車場(chǎng)車輛、消防設(shè)施、衛(wèi)生、綠化及公共1．上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊3．按規(guī)定巡邏路線和巡邏次數(shù)對(duì)轄區(qū)內(nèi)進(jìn)行巡邏，巡邏內(nèi)容包括：轄區(qū)4．巡邏中思想集中，通過“看、聽、問、聞”，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知領(lǐng)班5．巡查樓層二次裝修現(xiàn)場(chǎng)是否有施工許可證，是否按審批范圍施工，對(duì)6、保持入口處紅線范圍內(nèi)無車輛違規(guī)停放及物品占道現(xiàn)象，保持道路通工作情況，以便班前列隊(duì)時(shí)將工作重點(diǎn)和未處理情況明確給各崗位安保5、交班人員須將本班工作情況詳細(xì)交代給下一班，并將本班已完成和待6、交班人員發(fā)現(xiàn)的情況要及時(shí)處理，不能移交給下一班的事情要繼續(xù)在7、如果交班人員離開后，接班人員發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問題的，應(yīng)立即2、安保員每天必須開展晨訓(xùn)（包括學(xué)習(xí)和訓(xùn)練），由4、新招聘安保員除接受公司新員工培訓(xùn)外，還必須在上崗前接受一周的⑵每周一、周三、周五進(jìn)行列隊(duì)項(xiàng)目訓(xùn)練，每周二、周四、周六進(jìn)行體跑步、停止間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴內(nèi)容：⑴物業(yè)理論：懂得物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)，掌握協(xié)助物業(yè)管理要求：⑴達(dá)到每個(gè)崗位隊(duì)員都基本熟悉相關(guān)物業(yè)知識(shí)，并將之運(yùn)⑵使每個(gè)隊(duì)員都熟知公司及部門相關(guān)規(guī)定，以相關(guān)規(guī)定嚴(yán)⑶達(dá)到每個(gè)隊(duì)員在崗期間都能嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)管理服務(wù)2、車輛必須按規(guī)定的路線行駛不得逆行，不得在人行道、3、車輛必須按指定的地點(diǎn)停放，不得超越車位或跨位5、送貨車輛進(jìn)入轄區(qū)，由安保員開出《車輛進(jìn)出卡非機(jī)動(dòng)車輛（摩托車、電動(dòng)車、自行車）2、當(dāng)值時(shí)披衣敞懷、卷褲腿、歪戴帽、穿拖鞋或赤腳站姿不3、當(dāng)值時(shí)抄手、袖手手插入口袋、唱歌、吹口哨、看書報(bào)、4、當(dāng)值時(shí)遇特殊事件和重大情況不處理、不匯報(bào)、不做8、當(dāng)值時(shí)發(fā)生吵架的,挑撥事件、造成不良影響和影響內(nèi)部團(tuán)結(jié)9、轄區(qū)出現(xiàn)安全緊急情況下，不及時(shí)匯報(bào),不采取相應(yīng)措施,臨陣脫者4、為公司提出好的工作改良程序并得到公司認(rèn)可者，獎(jiǎng)30~100元。注:司統(tǒng)一支配。獎(jiǎng)勵(lì)基金主要用于獎(jiǎng)勵(lì)安保隊(duì)值勤或非值勤時(shí)間的好人好及全體安保人員文化娛樂的支出.），七保管好自己的財(cái)物及貴重物品第五條不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、胡子、長(zhǎng)指甲；要勤于換洗衣服，勤擦皮鞋，保第六條對(duì)客戶及同事要友善、和氣、禮貌、熱誠(chéng)，面帶微笑，領(lǐng)導(dǎo)前第二條值勤時(shí)無特殊情況嚴(yán)禁請(qǐng)假。請(qǐng)假外出必須先寫好請(qǐng)假單，向第四條新隊(duì)員半年內(nèi)無特殊情況不能請(qǐng)假，半年后一次請(qǐng)假不能超過四1．對(duì)一般違反管理規(guī)定的問題，可通過2．對(duì)一時(shí)解決不了又有擴(kuò)大趨勢(shì)的問題，應(yīng)采取“可散不可聚，可解不可結(jié)，可緩不可急，可順不可逆”的處理原則，盡力勸解，把問題引向3．在處理問題上，堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合原則，如違反情節(jié)輕微，不②將爭(zhēng)吵或斗毆的雙方或一方勸離現(xiàn)場(chǎng)③持有器械斗毆，則應(yīng)先制止持械一方④有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治⑤在制止?fàn)幊?、斗毆雙方時(shí)，切記不能動(dòng)粗，不得惡言相向⑵當(dāng)班領(lǐng)班聽到求援信號(hào)后，應(yīng)立即通知各路崗封鎖出口，同時(shí)派遣就⑸犯罪分子逃跑的，一時(shí)又追趕不上時(shí)，要看清人數(shù)、衣著、相貌等身⑹有案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的（包括偷竊、搶劫）要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，任何人不得擅自移⑺當(dāng)事人或現(xiàn)場(chǎng)如有人員受傷的，要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院搶救并報(bào)告公2、安保主管接到火警通知后，立即趕到現(xiàn)場(chǎng)、判5、通知配電房，隨時(shí)準(zhǔn)備切斷電源、開啟消防水龍頭，保證足夠8、撲救完畢后，管理部安排人員協(xié)助有關(guān)部門查明原因、損失，并做好1、執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)可疑分子，應(yīng)注意觀察，必要時(shí)要2、發(fā)現(xiàn)有在管理區(qū)域進(jìn)行業(yè)務(wù)推銷和散發(fā)廣告的要堅(jiān)決制止4、維修部接報(bào)后應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)切斷電源，查明事故原因，采取補(bǔ)救措2、立即通知主管領(lǐng)導(dǎo)，撥打“110”或“122”報(bào)警，并在可能4、保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，勸離圍觀人員，協(xié)助公安機(jī)關(guān)或交警維持現(xiàn)場(chǎng)2、安保主管接到匯報(bào)后，立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行查看，3、向上級(jí)主管匯報(bào)指揮安保人員利用抗洪排澇工具，4、維修人員查看自動(dòng)排水系統(tǒng)，如現(xiàn)有的排水6、對(duì)于聯(lián)系不上的租戶及時(shí)向客服中心報(bào)告，由管理部領(lǐng)導(dǎo)決定是否對(duì)2、檢查漏水的準(zhǔn)確位置及漏水性質(zhì)。在許可能力下，設(shè)法制止漏3、如一時(shí)聯(lián)系不上該租戶，維修人員應(yīng)立即關(guān)閉水閥，并向樓幢其他租5、利用沙包及可用的物件堆箱，防止漏水滲入電器設(shè)備8、如漏水可能影響日常操作、保養(yǎng)或涉及申報(bào)保4、安保主管根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況做出處理方案。如果是企圖自殺則一邊用言語4、發(fā)生突發(fā)情況，應(yīng)迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)采取應(yīng)急措施，保證設(shè)施、設(shè)3、定時(shí)巡視各機(jī)房電氣設(shè)備，注意負(fù)荷變動(dòng)，發(fā)現(xiàn)異常情況4、發(fā)生事故或停電時(shí)應(yīng)保持頭腦冷靜，按規(guī)程操作，及時(shí)排除故障，正4、送電時(shí)，應(yīng)先檢查工作證、工作時(shí)間和現(xiàn)場(chǎng)工作情況，待工作人員匯報(bào)后，離開工作現(xiàn)場(chǎng)，手續(xù)完備后方可送電，先合總開關(guān)，再合各分5、變電所各設(shè)備操作規(guī)程按設(shè)備技術(shù)要求和國(guó)家規(guī)定2、電拉閘檢修時(shí)，必須先向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后，方可進(jìn)3、倒閘操作除做單一操作外，都應(yīng)填寫操作票，每張操作票只能填寫一6、在巡回檢查中，如發(fā)現(xiàn)異常狀況，應(yīng)立即匯報(bào)，并做好記錄，并盡快2、如發(fā)現(xiàn)設(shè)備有嚴(yán)重放電火化、焦味、冒煙、觸頭變色過熱時(shí)應(yīng)立即采5、如配電房以外發(fā)生接地等事故時(shí)，應(yīng)及時(shí)切斷電源，待事故處1、值班人員要按上級(jí)批準(zhǔn)的值班方式和和連值二班，值班表經(jīng)本公司經(jīng)理或工程主管批準(zhǔn)后，不得2、服從上級(jí)運(yùn)行值班人員的調(diào)度操作保命令（除嚴(yán)重威脅設(shè)備和人員5、在值班崗位上要認(rèn)真做好值班工作，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)程6、各項(xiàng)記錄要按規(guī)定記入各種記錄簿，做到字跡清楚、正確準(zhǔn)馬馬虎虎，字跡模糊，含意不清，甚至亂涂、偽造數(shù)據(jù)等。在值班時(shí)間8、要注意文明工作，值班時(shí)間內(nèi)衣著要整齊，佩帶標(biāo)志，不準(zhǔn)穿2.3系統(tǒng)巡檢時(shí)發(fā)現(xiàn)的隱患或故障，必須在巡4.5影響本物業(yè)運(yùn)行（如停電、停水、?？照{(diào)、停電話等）之任何施工及5、除以上各項(xiàng)外，所有有關(guān)工作事項(xiàng)必須口2、所有工具保管人必須認(rèn)真負(fù)責(zé)并保持工具的完好及使用功能。工具保4、全體員工必須愛護(hù)工具，必須正確使用工具，凡不正確使用工具、不5、公用工具的借用，必須執(zhí)行公用工具的臨時(shí)借用辦法，工具借用最長(zhǎng)6、專業(yè)自用工具必須由領(lǐng)班進(jìn)行每日清點(diǎn)7、借用公用工具歸還時(shí)，須由領(lǐng)班和使用人共同進(jìn)行檢驗(yàn)，9、所有工具要愛惜使用，工具按規(guī)定的使用年限到期時(shí)，無論公并認(rèn)真記錄。2、在巡檢過程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在問題，應(yīng)立即用對(duì)4、巡檢人員在巡檢完畢設(shè)備及其控制箱、動(dòng)力柜、照明柜、高壓5、各運(yùn)行、維修領(lǐng)班，必須每天對(duì)所轄系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行4、須按計(jì)劃及主管之安排做好設(shè)備日常保養(yǎng)和維修。如有較大故障，值6、值班人員必須每班打掃值班范圍內(nèi)之衛(wèi)生，每班兩次，清潔地8、任何易燃、易爆物品，不準(zhǔn)暫放、存放于值班室，違者一切責(zé)任由值3、凡外單位人員前來參觀或有關(guān)上級(jí)業(yè)務(wù)部門前來檢查工作，必4、本部門工作人員需要進(jìn)入以上地點(diǎn)進(jìn)行工作時(shí)，必須根據(jù)工作項(xiàng)目所5、外單位施工和檢修人員因工作需要進(jìn)入這些工1、不需要停止運(yùn)行進(jìn)行修理的故障，稱一般故障，放過；沒有防范措施不放過。）記錄在案，對(duì)責(zé)任者做出處理意見，同時(shí)1、設(shè)備大修是工作量最大的一種有計(jì)劃的預(yù)防性維3、對(duì)中修以上的設(shè)備進(jìn)行修復(fù)前，必須要有書面報(bào)告交經(jīng)理，4、對(duì)設(shè)備大修必須書面得到公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，專業(yè)性、技術(shù)性較強(qiáng)的設(shè)備5、對(duì)非正常情況下出現(xiàn)的設(shè)備大、中修理工作，有關(guān)專業(yè)主管必3、遇特殊情況時(shí)，必須征得客戶同意，另行約定修理時(shí)間，6、值班員遇到解決不了的問題，不能講“我不會(huì)”、“你找別人”此類4、各開關(guān)回路標(biāo)明需供電范圍以便工作，每星期檢查開關(guān)一次，每天檢2、因季節(jié)變化或其他原因需要調(diào)整公共照明開關(guān)時(shí)間時(shí)，由安保部重新3、遇異常天氣，安保部主管認(rèn)為有需要時(shí)，可以4、轄區(qū)外墻燈及外圍屋檐燈的開關(guān)，須經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后，書面通知維修部1、對(duì)公司的各種設(shè)備進(jìn)行分類，并統(tǒng)一編號(hào)，建立資料丟失，除責(zé)令其責(zé)任人向生產(chǎn)或銷售廠家索取外，另外對(duì)其罰款5、及時(shí)、準(zhǔn)確抄收水電費(fèi)用，沒有及時(shí)抄收水電費(fèi)用的，每6、工作人員必須對(duì)自己負(fù)責(zé)的工作完成情況進(jìn)行督促檢查，4、對(duì)花草樹木適時(shí)澆水、定期培土、施肥、除雜草和病蟲害，并及時(shí)修7、管理好自來水龍頭，節(jié)約用水，做到人走水?dāng)啵粶?zhǔn)出現(xiàn)3）地面（地毯）及邊角干凈無雜物、無污漬、無塵土，地板光亮，地4）走廊內(nèi)擺放物品、文件柜、花盆等物體干凈、無塵土，花盆通體干）：）：2、使用農(nóng)藥時(shí)，需在晴朗無風(fēng)天氣一次性完成①.準(zhǔn)備辦公室清潔所使用的物品（工具車、垃圾代、抹布、拖布、榨水）；⑥.用清潔劑抹凈各通道的門及扶手②.清潔天花、塵網(wǎng)、燈罩④.用浴盆清潔劑清潔尿槽及坐廁內(nèi)外，客人每次用后都要沖洗使之清三、履行職責(zé)，按時(shí)上下班，不遲到、