2021-2022學(xué)年山西省大同市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)

2021-2022學(xué)年山西省大同市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.在人際交往中，以下（）中握手的順序是不正確的。A.上級先伸手，下級后伸手B.主人先伸手，客人后伸手C.年長的先伸手，年幼的后伸手D.男方先伸手，女方后伸手

2.()包括衣、食、住、行、游、購、娛等旅游環(huán)節(jié)的具體安排和實(shí)施。

A.講解服務(wù)B.生活服務(wù)C.安全服務(wù)D.咨詢服務(wù)

3.團(tuán)體簽證一式三份，來華旅游團(tuán)需（）。A.2份B.1份C.3份D.不需要

4.度假休閑型旅游景區(qū)可分為三種類型．下列()不屬于此類型。

A.文化修學(xué)型B.康體療養(yǎng)型C.運(yùn)動健身型D.娛樂消閑型

5.為了避免在旅游團(tuán)內(nèi)產(chǎn)生矛盾，分配住房和航班機(jī)位的工作一般由（）來做。A.地陪B.全陪C.領(lǐng)隊(duì)D.團(tuán)長

6.領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)18位游客赴泰國旅游，游客金小姐托運(yùn)的行李在機(jī)場遺失，領(lǐng)隊(duì)在協(xié)助金小姐辦理了一系列的查找手續(xù)未果之后，陪同她購買了必需的生活用品，此費(fèi)用應(yīng)()。A.由組團(tuán)社承擔(dān)B.由游客自理C.憑收據(jù)向當(dāng)?shù)貦C(jī)場索賠D.由國內(nèi)保險公司承擔(dān)

7.導(dǎo)游員帶團(tuán)旅游期間，不得隨身攜帶內(nèi)部文件，不得向旅游者談及旅行社的內(nèi)部事務(wù)及旅游費(fèi)用等事項(xiàng)，這是導(dǎo)游員在帶團(tuán)時應(yīng)遵守的（）行為規(guī)范。A.注意小節(jié)B.堅(jiān)持“內(nèi)外有別”原則C.嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事D.自尊、自愛，不失人格、國格

8.發(fā)生治安事故時，導(dǎo)游員應(yīng)做好()工作。

A.保護(hù)旅游者的人身與財(cái)產(chǎn)安全B.立即報(bào)警，及時向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告C.安定旅游者情緒D.組織游客與壞人搏斗

9.在社交場合，稱謂對方為“校長先生”，這屬于()。

A.職務(wù)稱B.一般稱C.職業(yè)稱D.代詞稱

10.

第47題

旅游者在中國境內(nèi)旅游期間丟失行李，一般情況下，是（）的責(zé)任，作為導(dǎo)游人員要高度重視。負(fù)責(zé)查找。

二、多選題(10題)11.下面屬于旅游者的投訴心理的是（）。A.要求尊重B.要求補(bǔ)償C.找茬D.尋求發(fā)泄

12.單項(xiàng)服務(wù)是旅行社根據(jù)旅游者的要求而提供的單一服務(wù)項(xiàng)目的有償服務(wù)。其常規(guī)性的服務(wù)項(xiàng)目主要包括（）。A.導(dǎo)游服務(wù)B.抵離接送C.代辦簽證D.代辦旅游保險

13.丟失臺灣同胞旅行證明的游客，可以向遺失地的（）報(bào)失。A.旅游主管機(jī)關(guān)B.中國旅行社C.戶口管理部門D.僑辦

14.下面會引起漏接現(xiàn)象的有（）。A.導(dǎo)游人員因故未按預(yù)定時間抵達(dá)機(jī)場

B.航班提前，導(dǎo)游人員仍按原計(jì)劃時間迎接

C.旅行團(tuán)推遲抵達(dá)，導(dǎo)游人員仍按原計(jì)劃預(yù)定的航班接站

D.新舊航班時刻交替時，導(dǎo)游人員沒有認(rèn)真核實(shí)，仍按原時刻去迎接

15.冬季旅游泡溫泉時，導(dǎo)游應(yīng)提醒游客，（）的游客不適宜泡溫泉。

A.懷孕初期B.皮膚有傷口或潰爛C.體重較胖D.患有過敏性皮膚病E.患有癌癥

16.以下不屬于旅游“逗留”的行業(yè)的是（）。A.輪船B.博物館C.商店D.餐飲業(yè)

17.死者的遺物一般由（）共同清點(diǎn)，列出清單，一式兩份，簽字后分別由接待社和遺物認(rèn)領(lǐng)方保存。A.所在國駐華使、領(lǐng)館人員B.全陪C.死者親屬或領(lǐng)隊(duì)D.死者生前好友代表

18.導(dǎo)游人員應(yīng)具備的能力主要包括（）。A.獨(dú)立工作的能力B.與人打交道的能力C.較強(qiáng)的組織管理能力D.較高的導(dǎo)游能力

19.導(dǎo)游員在為外國旅游者講解時，切忌涉及（）內(nèi)容。A.對方的職業(yè)B.對方的家庭財(cái)產(chǎn)C.對方所在國新聞D.對方所在國曾經(jīng)發(fā)生過的災(zāi)難E.對方所在國的民族問題

20.處理旅游者個別要求的原則是（）。A.盡量滿足旅游者的需要B.完全滿足旅游者的要求C.認(rèn)真傾聽、耐心解釋D.尊重旅游者、不卑不亢

三、判斷題(10題)21.一名香港游客丟失了港澳居民來往內(nèi)地通行證，他可向遺失地的中國旅行社報(bào)失，經(jīng)核實(shí)后發(fā)給一次性有效的《中華人民共和國出境通行證》。()A.否B.是

22.同類相異比較法是將兩種風(fēng)物比出規(guī)模、質(zhì)量、風(fēng)格、水平、價值等方面的不同。()

A.是B.否

23.經(jīng)營者對消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)，但涉及商業(yè)秘密的除外。

A.是B.否

24.國內(nèi)旅游團(tuán)和出境旅游團(tuán)的成員構(gòu)成主要是中國公民和在中國境內(nèi)定居的外國人及華人華僑。（）

A.是B.否

25.

A.是B.否

26.游客感冒咳嗽不停，導(dǎo)游應(yīng)馬上找感冒藥讓游客服用?！尽?/p>

A.是B.否

27.團(tuán)體旅客取消乘坐火車計(jì)劃，需要退票，必須在開車前24小時辦理。（）

A.是B.否

28.小李的外語水平很高，既當(dāng)全陪又任領(lǐng)隊(duì)，他認(rèn)為兩者的工作基本上相同，區(qū)別在于他帶領(lǐng)

A.是B.否

29.游客攜帶外幣、旅行支票、信用卡等進(jìn)境，數(shù)量不受限制。旅客攜帶數(shù)額較大的外幣現(xiàn)鈔進(jìn)境，須向海關(guān)如實(shí)申報(bào)。（）A.是B.否

30.

A.是B.否

四、填空題(10題)31.導(dǎo)游服務(wù)的作用包括紐帶作用、標(biāo)志作用、____作用和擴(kuò)散作用。

32.

第

7

題

在出團(tuán)前的說明會上，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)介紹有關(guān)______知識以及旅游目的地國家(地區(qū))基本______及風(fēng)俗習(xí)慣。

33.

34.游客往往是通過導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客進(jìn)行旅游活動的情況來判斷旅游產(chǎn)品的使用價值。（）

A.是B.否

35.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起_______作用．

36.

37.旅游團(tuán)離境后，留下的游客若需要旅行社繼續(xù)為其提供導(dǎo)游等服務(wù)，則需__________。

38.導(dǎo)游服務(wù)是一項(xiàng)______和______的服務(wù)工作，它貫穿于旅游活動的全過程．

39.全陪作為組團(tuán)社的代表，應(yīng)自始至終參與旅游團(tuán)移動的各環(huán)節(jié)的__________，__________接待計(jì)劃的實(shí)施，協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì)、地陪、司機(jī)等旅游接待人員的__________。

40.人們通常把植物分為____和草本。

五、簡答題(5題)41.

第

18

題

旅行社從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營活動，必須投保什么險？

42.

第

17

題

請說出四種以上不予通過業(yè)務(wù)年檢的情形

43.

第

104

題

某外國游客離境前委托導(dǎo)游代為轉(zhuǎn)遞一個包裹，并稱里面的物品很貴重。導(dǎo)游應(yīng)如何正確處理?

44.

45.古代園林理水之法一般分為哪三種？

參考答案

1.D握手時，女士應(yīng)先伸手。

2.B生活服務(wù)是指導(dǎo)游人員為旅游者提供的出入境迎送、旅途生活照料以及上下站聯(lián)系等服務(wù)，包括衣、食、住、行、游、購、娛等旅游環(huán)節(jié)的具體安排和實(shí)施。

3.A來華旅游團(tuán)需要團(tuán)體簽證2份，分別用于出入境。

4.A體閑度假類旅游景區(qū)是指在優(yōu)美的旅游環(huán)境(如陽光、沙灘、溫泉等)中進(jìn)行康體、運(yùn)動和娛樂等休閑度假活動的旅游景區(qū)。主要包括康體療養(yǎng)型、運(yùn)動健身型及娛樂休閑型旅游景區(qū)。

5.C

6.C如行李確定丟失，屬于機(jī)場責(zé)任，因而其行李價值及所造成的購買必需生活用品的費(fèi)用可以憑收據(jù)向當(dāng)?shù)貦C(jī)場索賠。

7.B

8.ABC發(fā)生治安事故時，導(dǎo)游員應(yīng)做好如下工作：保護(hù)旅游者的人身、財(cái)產(chǎn)安全；立即報(bào)警；及時向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告；安定旅游者的情緒；寫出書面報(bào)告；協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好善后工作。不宜組織游客與壞人搏斗。

9.A

10.C

11.ABD旅游者投訴有三種心理：要求尊重、要求補(bǔ)償、尋求發(fā)泄。

12.ABCD

13.BCD

14.ABDC項(xiàng)會引起空接現(xiàn)象。

15.ABDE不適宜泡溫泉的情形：①太疲憊的人不宜；②太飽或太餓者不宜；③心腦血管疾病者不宜；④皮膚病患者不宜；⑤急性病癥、白血病患者，不宜泡溫泉，以防刺激新陳代謝，加速身體衰弱；⑥女性生理期來時或前后，懷孕的初期和末期，都最好不要泡溫泉；⑦酒后者不宜。

16.AC

17.ABCD

18.ABCD題中四個選項(xiàng)都是作為一名導(dǎo)游人員需要具備的能力。

19.BDE

20.ACD處理游客個別要求的原則有三個，即ACD。游客的要求有多種，有合理但不可能和不合理的要求，所有導(dǎo)游不能完全滿足。

21.N報(bào)失地點(diǎn)是遺失地的市、縣公安部門。

22.Y

23.N

24.N

25.Y

26.N

27.N

28.N

29.Y

30.Y

31.反饋

32.

法律法規(guī)，情況

33.個人與集體個人與國家

34.Y

35.標(biāo)志

36.另簽合同散客標(biāo)準(zhǔn)

37.另簽合同

38.高智能高技能

39.銜接監(jiān)督協(xié)作關(guān)系

40.木本

41.旅行社責(zé)任保險。

42.⑴拒不按規(guī)定補(bǔ)足注冊資本、旅行社質(zhì)量保證金的；

⑵未經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)超過一年的；

⑶國際旅行社連續(xù)兩年未經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)的；

⑷嚴(yán)重超范圍經(jīng)營的；

⑸以承包或掛靠等方式變相轉(zhuǎn)讓許可證，造成嚴(yán)重后果的；

⑹連續(xù)兩年未按規(guī)定組織管理人員及導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)等從業(yè)人員教育培訓(xùn)或集中培訓(xùn)時數(shù)不夠規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)理資格證未達(dá)到要求的；

⑺發(fā)生嚴(yán)重侵害旅游者合法權(quán)益事件的；＂

⑻拒不參加年檢的；

⑼未建立合法、公開的導(dǎo)游報(bào)酬機(jī)制，致使導(dǎo)游人員私拿回扣，造成惡劣影響的；

⑽年檢主管部門認(rèn)定的其他嚴(yán)重違反法規(guī)、規(guī)章的行為。

43.答導(dǎo)游一般應(yīng)婉言拒絕；無法推托時，請游客寫委托書，注明物品名稱和數(shù)量，并當(dāng)面點(diǎn)清，簽字留下詳細(xì)通訊地址；收件人收到物品后要寫收條并簽字蓋章；導(dǎo)游將委托書和收