旅游禮儀（陜西職業(yè)技術(shù)學(xué)院）知到智慧樹答案

第一章單元測試第二章單元測試第三章單元測試第四章單元測試第五章單元測試第六章單元測試第七章單元測試第八章單元測試1【判斷題】(2分)禮是內(nèi)在的敬意，儀是外在的形式，只有“內(nèi)外兼修”，相輔相成，才是走向淑女、紳士的正確路徑，才能讓我們成為良好修養(yǎng)、廣受歡迎的人。正確答案：AA.對B.錯2【判斷題】(2分)孔子說過：“過猶不及?！币馑际钦f，事情做過了頭，就像做得不夠一樣，同樣達(dá)不到預(yù)期的目的。正確答案：BA.錯B.對3【判斷題】(2分)在中國，除了和尚外任何人不能撫摸他人頭部，也忌諱他人贊美自己的嬰兒，據(jù)說這會引起惡鬼對嬰兒的注意。正確答案：BA.對B.錯4【判斷題】(2分)在社交場合中，中國人喜歡使用謙辭，以表示謙虛，而西方人講究“實事求是”，把別人的贊美當(dāng)成一種自然而然的事，大大方方的接受。正確答案：BA.錯B.對5【多選題】(2分)禮儀起源于（

）。正確答案：ABCDA.祭祀B.交往C.人情D.習(xí)俗6【判斷題】(2分)西方人見面時最喜歡的寒暄方式是談?wù)撎鞖?。正確答案：BA.錯B.對7【多選題】(2分)學(xué)禮儀是為了美，美至少有三種力量（

）。正確答案：ABDA.獲得幫助B.增近人際吸引C.讓人臣服D.吸引眼球8【多選題】(2分)禮貌包括哪兩部分（

）。正確答案：CDA.禮節(jié)B.禮貌動作C.禮貌語言D.禮貌行為9【多選題】(2分)儀式是特定場合舉行的，具有程序、規(guī)范化的活動，比如（

）。正確答案：ABCDA.剪彩儀式B.升旗儀式C.頒獎儀式D.簽字儀式10【多選題】(2分)端午節(jié)的習(xí)俗有（

）。正確答案：ABCDA.劃龍舟B.吃粽子C.飲雄黃酒D.佩戴香囊1【判斷題】(2分)干性皮膚和混合干性皮膚，如果不加強(qiáng)護(hù)理，皮膚缺水，上妝容易浮粉、起皮。正確答案：AA.對B.錯2【判斷題】(2分)BB霜及CC霜比粉底液更輕薄、自然、遮瑕更弱，比較適合皮膚基礎(chǔ)好的，沒有太多瑕疵的油性膚質(zhì)。正確答案：BA.對B.錯3【判斷題】(2分)與人交流時手勢過分夸張。正確答案：BA.對B.錯4【判斷題】(2分)會見朋友、與熟悉的同事談話時，凝視時目光停留的區(qū)域為對方唇心到雙眼之間的三角區(qū)。正確答案：AA.對B.錯5【判斷題】(2分)著裝的TPO原則是人們穿著打扮要兼顧時間、地點、配飾三個因素。正確答案：BA.對B.錯6【判斷題】(2分)離開座位要兩腳同時內(nèi)收，然后快速站起離開，顯得利落。正確答案：BA.對B.錯7【多選題】(2分)化妝要因（

）而宜，突出個性美。正確答案：ACDA.時B.心情C.人D.地8【多選題】(2分)眼影畫法分了（

）幾部分。正確答案：ACDA.平涂法B.縱涂法C.段式法D.漸層法9【多選題】(2分)男士的（

）為同一種顏色，稱為三一定律。正確答案：ABCA.腰帶B.公文包C.鞋子D.襪子10【多選題】(2分)微笑的要素之一是笑與（

）結(jié)合。正確答案：ABCDA.儀表、舉止B.口眼結(jié)合C.神情氣質(zhì)D.語言1【判斷題】(2分)別人介紹你的時候說錯了你的名字，不要去糾正，免得對方難堪。正確答案：BA.對B.錯2【判斷題】(2分)我國民間傳統(tǒng)的見面禮是拱手禮。正確答案：AA.對B.錯3【判斷題】(2分)接受他人名片時，應(yīng)恭恭敬敬，雙手捧接，并道感謝。正確答案：BA.錯B.對4【判斷題】(2分)遞名片時，名片的文字要正向自己。正確答案：BA.對B.錯5【單選題】(2分)握手時伸手先后的規(guī)矩是(

)。正確答案：AA.電視節(jié)目主持人邀請專家、學(xué)者進(jìn)行訪談時握手，主持人應(yīng)先伸手B.主人與客人握手，一般是客人先伸手C.男女同事之間握手，男士應(yīng)先伸手D.晚輩與長輩握手，晚輩應(yīng)先伸手6【單選題】(2分)稱呼他人應(yīng)遵循（

）的原則而宜，突出個性美。正確答案：BA.就男不就女B.就高不就低C.就親不就疏D.就老不就小7【單選題】(2分)三鞠躬禮又稱最敬禮，行禮時身體上部向前下彎（

）度，然后恢復(fù)原樣，如此三次。正確答案：BA.45B.90C.30D.158【單選題】(2分)介紹禮儀的原則是（

）。正確答案：AA.尊者居后B.卑者居后C.卑者優(yōu)先D.尊者優(yōu)先9【多選題】(2分)合十禮的分類有（

）。正確答案：ACDA.蹲合十B.仰合十C.跪合十D.站合十10【判斷題】(2分)在西方，吻手禮十分通行。一般而言，吻手禮的行禮對象應(yīng)為所以女性，行禮時，男士在女性手背上要吻出聲響。正確答案：AA.錯B.對1【判斷題】(2分)車站、機(jī)場、碼頭送客，要等火車啟動、飛機(jī)起飛、輪船起航之后再離開。正確答案：BA.錯B.對2【判斷題】(2分)中國人接受歐美國家朋友的禮品時，最好當(dāng)場打開，并對禮品加以贊美。正確答案：BA.錯B.對3【單選題】(2分)做客告辭時，應(yīng)對主人的款待表示謝意，應(yīng)先向（）告辭。正確答案：AA.長輩B.女主人C.孩子D.主人4【單選題】(2分)接電話者需要找資料時，時間在（）內(nèi)，可讓打電話人等著。若估計時間較長，可告訴對方先放下電話，待你查到資料后再打給他，當(dāng)然，如果對方愿意等也是可以的。正確答案：CA.五分鐘B.十分鐘C.30秒D.1分鐘5【單選題】(2分)發(fā)電子郵件時，附件數(shù)目不要超過（）個，附件較多時應(yīng)該打包壓縮成一個文件。正確答案：DA.10個B.3個C.5個D.4個6【多選題】(2分)要接待客人，就要提前備好待客的（

）物品，以示歡迎。正確答案：ABCDA.水果B.茶水C.點心D.干果7【多選題】(2分)贈送禮物的禁忌有（

）。正確答案：ABCDA.給公務(wù)員送名畫B.給盲人送畫冊C.給基督教徒送佛像D.給老年人送鐘8【單選題】(2分)接聽電話要記住鈴響不過（

），不要讓對方久等。正確答案：CA.五B.四C.三D.二9【多選題】(2分)回復(fù)電子郵件的原則有（

）。正確答案：ACDA.可用自動回復(fù)，簡單告知B.按照自己的習(xí)慣回復(fù)就好C.不濫發(fā)郵件D.定期查收，盡快回復(fù)10【判斷題】(2分)作為初次登門的客人不應(yīng)隨便進(jìn)人主人臥室，亂坐亂躺。熟悉的朋友就沒有這個禁忌了。正確答案：BA.對B.錯1【判斷題】(2分)交談雙方業(yè)已約定，或者其中某一方先期準(zhǔn)備好的目的性內(nèi)容交談適合正式交談。正確答案：AA.對B.錯2【判斷題】(2分)不要以“杠頭”自詡，自以為一貫正確，無理辯三分，得理不讓人，這是有悖交談主旨的。正確答案：BA.錯B.對3【判斷題】(2分)恭維拒絕法是不直接講自己的看法，而是講其他人的看法，通過巧妙暗示讓對方明白自己的意思。正確答案：BA.對B.錯4【判斷題】(2分)旅游接待服務(wù)人員在工作場合遇到客人時，要主動與客人打招呼并禮貌問候，能否靈活運(yùn)用問候語，是檢驗旅游從業(yè)人員語言溝通與交際能力高低的一個重要依據(jù)。正確答案：AA.對B.錯5【判斷題】(2分)在重視顏值的今天，簡歷貼上唯美的藝術(shù)照，用更美的形象吸引HR的眼球才是面試者的最佳選擇。正確答案：BA.對B.錯6【多選題】(2分)常用的評價式贊賞用語主要有（

）等等。正確答案：BCDA.對極了B.非常出色C.對不起D.太好了7【多選題】(2分)自我介紹時候只要能夠說清楚（

）3點即可。正確答案：BCDA.自己最坎坷的歷史B.你為什么要選擇公司C.公司為什么要選你D.簡單背景介紹8【多選題】(2分)時尚的主題，即以（

）正在流行的事物作為談?wù)摰闹行?。正確答案：ABCA.此地B.此時C.此刻D.此情9【多選題】(2分)下面是因人而異，善說美言的形式有贊美（

）。正確答案：ABCDA.年輕人大有作為B.商人日進(jìn)斗金C.老年人子孫優(yōu)秀D.官員清正廉潔10【判斷題】(2分)在交談之中，要善于聆聽他人的意見，若對方所述無傷大雅，無關(guān)大是大非，一般不宜當(dāng)面否定。正確答案：BA.錯B.對1【判斷題】(2分)在清潔住客房間時，若房間內(nèi)電話鈴響起，服務(wù)人員不得接聽錯。正確答案：AA.對B.錯2【判斷題】(2分)客人提取所寄存的行李時，行李員不必請客人出示行李寄存收據(jù)即可為其提取。正確答案：BA.對B.錯3【判斷題】(2分)如果是專職司機(jī)駕駛的車輛，門童在為客人開車門時應(yīng)先開朝向酒店大門一側(cè)的后車門。正確答案：AA.對B.錯4【單選題】(2分)西餐撤盤服務(wù)時要留意客人餐具擺放，以下哪個選項表示客人暫時不需撤盤（）。正確答案：CA.將刀叉并排放在餐盤上B.將刀叉并攏放在餐盤上C.呈八字形搭放在餐盤兩邊D.將刀叉呈45度角并排斜放再餐盤上5【單選題】(2分)中餐宴會中，主人即宴會主辦人，規(guī)模在一桌以上的宴會，各桌主人位置的確定方法，以下選項正確的是（）。正確答案：BA.面門為尊B(yǎng).第一桌主人與其他各桌主人位置相對C.以右為上D.高近低遠(yuǎn)6【多選題】(2分)行李員放置客人行李時應(yīng)輕拿輕放，小心放置在安全的位置，（

）并再次向客人確認(rèn)行李的件數(shù)與狀態(tài)。正確答案：ADA.正面向上B.提手向內(nèi)C.正面向下D.提手向外7【多選題】(2分)傳真預(yù)訂這種預(yù)訂方式通常由旅行社等單位采用，其特點是（

），并且可保存客人的預(yù)訂資料，不易出現(xiàn)訂房糾紛。正確答案：ABDA.準(zhǔn)確B.快捷C.個性D.正規(guī)8【單選題】(2分)如果客人房間設(shè)置了“DND請勿打擾”，則服務(wù)員不能進(jìn)房清掃，到下午（

）點之后可打電話到房間征詢客人清掃的時間。正確答案：AA.2B.1C.3D.49【單選題】(2分)服務(wù)員為客人斟酒是先主賓后主人，然后按照（

）斟酒。正確答案：CA.逆時針B.先尊后卑C.順時針D.先女賓后男賓10【判斷題】(2分)西餐撤盤時要留意客人餐具擺放，如果將刀叉并攏放在餐盤上，表示不再吃了，可以撤盤；如果呈八字形搭放在餐盤兩邊，則表示暫時不需撤盤。正確答案：BA.錯B.對1【判斷題】(2分)導(dǎo)游語言具有“快、急、難”等特點。正確答案：BA.錯B.對2【判斷題】(2分)導(dǎo)游員的講解是信息的交流,不需要與旅游者情感的交流。正確答案：BA.對B.錯3【判斷題】(2分)旅行社門市員工可以將頭發(fā)染成黃色、紅色等夸張的色彩。正確答案：BA.對B.錯4【判斷題】(2分)旅行社門市員工，講話時請一定注意語言的藝術(shù)性和禮貌用語，請務(wù)必多使用敬語。正確答案：AA.對B.錯5【判斷題】(2分)在機(jī)場接到游客，進(jìn)入入住飯店后,地陪無需向全團(tuán)介紹飯店外幣兌換處、中西餐廳、咖啡吧、商場公共洗手間和商務(wù)中心等設(shè)施的具體位置。正確答案：BA.對B.錯6【多選題】(2分)地陪在帶團(tuán)前要準(zhǔn)備好的物品主要有三類（

）。正確答案：ACDA.帶團(tuán)必備用品B.照相機(jī)C.個人備用物品D.足夠的團(tuán)款7【多選題】(2分)地陪要向旅游者有一些關(guān)于（

）等必要的提醒，使旅游者心中有數(shù)。正確答案：ABCDA.游覽點的地形B.行走路線的長短C.提醒旅游者帶好衣服、雨具和換鞋（必要時）D.當(dāng)日的天氣預(yù)報8【多選題】(2分)地陪通過致歡迎詞向游客介紹自己和司機(jī),表明服務(wù)的（

）。正確答案：BCA.歉意B.態(tài)度C.誠意D.高規(guī)格9【多選題】(2分)在帶領(lǐng)客人入住酒店期間,地陪主要起協(xié)助作用，即配合（

）聯(lián)系飯店前廳部，盡快完成有關(guān)入住手續(xù)的辦理。正確答案：ABCA.旅游者B.全陪C.領(lǐng)隊D.司機(jī)10【判斷題】(2分)導(dǎo)游接團(tuán)時候如果發(fā)現(xiàn)客人托運(yùn)行李的丟失、損壞等現(xiàn)象，應(yīng)立即向航空公司或其他相應(yīng)部門報告、登記。正確答案：BA.錯B.對1【判斷題】(2分)游客中心服務(wù)人員在接到咨詢電話。應(yīng)向?qū)Ψ絾柡貌⒈M快表明自己的身份，同時主動詢問對方的需要，做到問好與自爆家門。正確答案：AA.對B.錯2【判斷題】(2分)游客投訴后，發(fā)現(xiàn)是游客誤解造成的，服務(wù)人員仍然要表示歉意，不要阻攔對方提出自己的要求，更不要指責(zé)，但是要暗示客人他誤解了以便更好的解決投訴工作。正確答案：AA.錯B.對3【單選題】(2分)在游客中心，游客當(dāng)面咨詢時，服務(wù)人員要學(xué)會運(yùn)用（），雙目平視對方，談吐謙和，認(rèn)真傾聽，以示尊重與誠意。正確答案：AA.社交禮儀B.電話禮儀C.表情禮儀D.手勢禮儀4【單選題】(2分)“票價明示，設(shè)施完善。熱情大方，文明語言。提示告知，及時在前。唱收唱付，服務(wù)規(guī)范?！笔牵ǎ徫坏姆?wù)信條。正確答案：CA.文娛服務(wù)B.驗票服務(wù)C.售票服務(wù)D.購物服務(wù)5【判斷題】(2分)交通服務(wù)工作不管是問候、檢驗票、告別都要站立服務(wù)。正確答案：BA.錯B.對6【多選題】(2分)（

）是旅游景區(qū)檢票員的最基本業(yè)務(wù)。正確答案：ABCDA