DB2101T 0050-2022 一站式質(zhì)量服務(wù)站服務(wù)規(guī)范　

ICS03.120.01CCSA00沈DB2101陽市地方標(biāo)準(zhǔn)沈陽市市場監(jiān)督管理局發(fā)布I 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語和定義 3.1質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施一站式服務(wù) 3.2質(zhì)量服務(wù)機構(gòu) 3.3質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施一站式服務(wù)站 4服務(wù)與管理 4.1服務(wù)理念 4.2服務(wù)模式 4.3服務(wù)體系 4.4效能標(biāo)準(zhǔn)化 4.5管理標(biāo)準(zhǔn)化 5服務(wù)項目與要求 5.1質(zhì)量管理服務(wù) 5.2計量服務(wù) 5.3標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù) 5.4認(rèn)證服務(wù) 5.5認(rèn)可服務(wù) 5.6檢驗檢測服務(wù) 5.7知識產(chǎn)權(quán)服務(wù) 5.8其他咨詢服務(wù) 6服務(wù)流程 6.1需求收集 6.2服務(wù)對接 6.3服務(wù)跟蹤 6.4服務(wù)評價 6.5流程管理 7窗口服務(wù)事項 7.1窗口設(shè)置的原則 7.2窗口服務(wù)原則 7.3窗口服務(wù)流程 8服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督 8.1服務(wù)站自我監(jiān)督 8.2監(jiān)督評價 8.3服務(wù)改進(jìn) 9.1工作范圍 9.2人員配置 9.3檔案管理 9.4資產(chǎn)管理 9.5安全管理 9.6專項工作 附錄A（資料性）質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)需求表 7附錄B（資料性）服務(wù)站基本服務(wù)流程 10附錄C（資料性）滿意度評價表 本文件按照GB/T1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起本文件由沈陽市市場監(jiān)督管理局提出并歸口，同時負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)的宣貫、監(jiān)督實施等工作。本文件起草單位：沈陽市市場監(jiān)管事務(wù)服務(wù)中心（沈陽市檢驗檢測中心）本文件主要起草人：王博、滕玉偉、王文仲、楊春暉、姜明慧、陳雪、李昆南、于濤、勾穎、王磊郎寧、李華鋒、孟亦菲、孫靖。文件發(fā)布實施后，任何單位和個人如有問題和意見建議，均可以通過來電、來函等方式進(jìn)行反饋，我們將及時答復(fù)并認(rèn)真處理，根據(jù)實施情況依法進(jìn)行評估及復(fù)審。本文件歸口部門聯(lián)系電話聯(lián)系地址：沈陽市沈河區(qū)南關(guān)路118號。本文件起草單位聯(lián)系電話聯(lián)系地址：沈陽市和平區(qū)南八馬路90號。1一站式質(zhì)量服務(wù)站服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了一站式質(zhì)量服務(wù)站服務(wù)的術(shù)語和定義、管理與標(biāo)準(zhǔn)化效能、服務(wù)項目與要求、服務(wù)流程、窗口服務(wù)事項、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督及內(nèi)部管理。本文件適用于沈陽市轄區(qū)內(nèi)一站式質(zhì)量服務(wù)站的服務(wù)要求。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件。不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T19012質(zhì)量管理顧客滿意組織投訴處理指南GB/T19013質(zhì)量管理顧客滿意組織外部爭議解決指南3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施一站式服務(wù)通過有機融合計量、標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證認(rèn)可、檢驗檢測、質(zhì)量管理等要素資源，面向企業(yè)、產(chǎn)業(yè)、區(qū)域，特別是中小企業(yè)提供的全鏈條、全方位、全過程質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施綜合服務(wù)。3.2質(zhì)量服務(wù)機構(gòu)向企業(yè)提供計量、標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證認(rèn)可、檢驗檢測、質(zhì)量管理等各類質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)的具有法人資格的機構(gòu)或組織。3.3質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施一站式服務(wù)站由園區(qū)、行業(yè)協(xié)會、質(zhì)量服務(wù)機構(gòu)等市場、社會主體或市級市場監(jiān)督管理部門所屬技術(shù)機構(gòu)、區(qū)級市場監(jiān)督管理部門設(shè)立，納入全市質(zhì)量一體化服務(wù)體系運營管理，以“一站式辦理、零距離服務(wù)”為理念，為周邊企業(yè)提供計量、標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證認(rèn)可、檢驗檢測、質(zhì)量管理等綜合服務(wù)的基層站所（以下簡稱“服4服務(wù)與管理4.1服務(wù)理念2以“一站式辦理、零距離服務(wù)”為宗旨，建立集中式辦理、協(xié)同化服務(wù)、一站式解決的質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)平臺，利用信息化技術(shù)手段，通過標(biāo)準(zhǔn)化的實施，把全面質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施前置服務(wù)夯實到企業(yè)一線，助力質(zhì)量提升。4.2服務(wù)模式4.2.1提供“窗口受理、一表登記、一次告知、集中辦理”的服務(wù)方式，建立首問負(fù)責(zé)、限時辦結(jié)、服務(wù)承諾的管理制度。4.2.2實行“需求征集、有效銜接、限時辦結(jié)、及時反饋、全程監(jiān)控”的運行模式。4.3服務(wù)體系應(yīng)建立服務(wù)于沈陽現(xiàn)代化都市圈、沈陽優(yōu)勢區(qū)域、沈陽支柱產(chǎn)業(yè)、沈陽重點企業(yè)的4級“一站式”服務(wù)體系，形成覆蓋全市、上下聯(lián)動、協(xié)同辦理、運行高效的質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)體系。4.4效能標(biāo)準(zhǔn)化利用信息技術(shù)，實現(xiàn)企業(yè)與服務(wù)機構(gòu)間或服務(wù)機構(gòu)之間的無縫對接；充分利用服務(wù)站實體與互聯(lián)網(wǎng)平臺的有機結(jié)合，將服務(wù)站的功能與各項工作的目標(biāo)、任務(wù)、內(nèi)容、要求、范圍、程序、行為相匹配，實現(xiàn)全維度質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施綜合服務(wù)。4.5管理標(biāo)準(zhǔn)化逐步建立適合沈陽區(qū)域特點的質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)管理體系，包括但不限于工作流程、管理制度、服務(wù)模式、工作指南等。5服務(wù)項目與要求5.1質(zhì)量管理服務(wù)5.1.1服務(wù)企業(yè)申報各級政府質(zhì)量獎。5.1.2組織園區(qū)申報“遼寧省質(zhì)量品牌提升示范區(qū)”。5.1.3服務(wù)企業(yè)參加遼寧省品牌價值評價。5.1.4服務(wù)企業(yè)推進(jìn)首席質(zhì)量官制度建設(shè)。5.1.5開展“質(zhì)量月”等質(zhì)量宣傳活動，普及質(zhì)量知識、強化質(zhì)量意識、推進(jìn)質(zhì)量文化建設(shè)。5.1.6開展質(zhì)量管理咨詢服務(wù)。5.2計量服務(wù)5.2.1引導(dǎo)企業(yè)提高計量意識，合理配備相應(yīng)的計量檢測設(shè)備，幫助企業(yè)提升計量檢測能力。5.2.2指導(dǎo)企業(yè)建立健全計量管理制度。5.2.3指導(dǎo)建立企業(yè)最高計量標(biāo)準(zhǔn)。5.2.4開展計量宣傳培訓(xùn)。5.3標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)5.3.1標(biāo)準(zhǔn)化政策宣傳咨詢。5.3.2組織開展企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)作創(chuàng)新和幫扶活動。5.3.3為標(biāo)準(zhǔn)化試點示范項目建設(shè)提供技術(shù)支持，指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)化試點示范項目（技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新基地）建設(shè)和成果推廣，強化輻射帶動和引領(lǐng)作用。5.3.4組織開展標(biāo)準(zhǔn)化科研合作。35.3.5開展標(biāo)準(zhǔn)信息查詢服務(wù)。5.3.6開展地方標(biāo)準(zhǔn)立項查重服務(wù)。5.3.7開展標(biāo)準(zhǔn)立項申報及標(biāo)準(zhǔn)制修訂方面的技術(shù)服務(wù)。5.3.8為企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和團體標(biāo)準(zhǔn)自我聲明公開提供技術(shù)支持。5.3.9加強企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化人員培訓(xùn)，做好“世界標(biāo)準(zhǔn)日”等重大宣傳活動。5.4認(rèn)證服務(wù)5.4.1協(xié)助有需求的企業(yè)開展第三方認(rèn)證機構(gòu)咨詢服務(wù)，鼓勵引導(dǎo)認(rèn)證機構(gòu)提升綜合服務(wù)能力，提高服務(wù)意識，優(yōu)化服務(wù)流程，為中小微企業(yè)提供服務(wù)。5.4.2對企業(yè)在聯(lián)系認(rèn)證機構(gòu)、體系實施等方面給予幫扶，推動中小微企業(yè)提高質(zhì)量管理水平。5.4.3開展小微企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證提升行動，認(rèn)證專家企業(yè)行等工作。5.4.4組織企業(yè)參加質(zhì)量管理體系認(rèn)證等高品質(zhì)認(rèn)證培訓(xùn)。5.5認(rèn)可服務(wù)5.5.1為企業(yè)提供相關(guān)文件政策咨詢服務(wù)，幫助企業(yè)應(yīng)用檢驗檢測結(jié)果，推動產(chǎn)品質(zhì)量提升。5.5.2鼓勵有條件的檢驗檢測機構(gòu)為企業(yè)提供技術(shù)指導(dǎo)，倡導(dǎo)實施網(wǎng)上檢驗服務(wù)，壓縮檢驗檢測周期，服務(wù)中小微企業(yè)發(fā)展。5.6檢驗檢測服務(wù)5.6.1產(chǎn)品質(zhì)量檢驗檢測服務(wù)5.6.1.1協(xié)助企業(yè)開展產(chǎn)品質(zhì)量檢驗檢測服務(wù)。5.6.1.2協(xié)助企業(yè)在研發(fā)、生產(chǎn)過程中進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量檢驗檢測服務(wù)。5.6.2計量檢定、校準(zhǔn)服務(wù)5.6.2.1協(xié)助企業(yè)辦理計量檢定、校準(zhǔn)服務(wù)。5.6.2.2開通計量檢定、校準(zhǔn)綠色通道，根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營需要提供預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、錯峰服務(wù)。5.6.3食品、藥品檢驗檢測服務(wù)協(xié)助企業(yè)進(jìn)行食品、藥品、化妝品、醫(yī)療器械等檢驗檢測及技術(shù)培訓(xùn)、咨詢服務(wù)。5.6.4特種設(shè)備檢驗服務(wù)5.6.4.1依據(jù)特種設(shè)備安全監(jiān)督檢驗和定期檢驗要求，協(xié)助企業(yè)進(jìn)行特種設(shè)備檢驗服務(wù)。5.6.4.2協(xié)助企業(yè)開展特種設(shè)備聯(lián)系報檢、現(xiàn)場檢驗、領(lǐng)取檢驗報告、發(fā)放檢驗報告等服務(wù)。5.6.4.3按照市場監(jiān)管部門下達(dá)的考試任務(wù)，協(xié)助企業(yè)進(jìn)行特種設(shè)備作業(yè)人員的相關(guān)考試。5.7知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)5.7.1提供專利申請指導(dǎo)服務(wù)，引導(dǎo)企業(yè)通過申請獲權(quán)，形成知識產(chǎn)權(quán)保護。5.7.2為高端制造業(yè)領(lǐng)域企業(yè)開通高效、便捷的專利申請通道。5.7.3圍繞“4.26知識產(chǎn)權(quán)宣傳周”、“專利周”等重要時間節(jié)點，開展集中宣傳，營造尊重和保護知識產(chǎn)權(quán)的輿論氛圍。5.8其他咨詢服務(wù)開展有關(guān)質(zhì)量的其他政務(wù)服務(wù)咨詢活動。6服務(wù)流程6.1需求收集46.1.1服務(wù)站應(yīng)通過開展企業(yè)巡訪，宣傳質(zhì)量服務(wù)項目等方式，主動收集企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)需求，完成《質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)需求表》（參見附錄A）。6.1.2服務(wù)站在日常服務(wù)企業(yè)過程中，可主動收集企業(yè)服務(wù)需求。6.1.3服務(wù)站應(yīng)建立多種便捷的信息化溝通平臺，便于企業(yè)通過電話、網(wǎng)絡(luò)平臺、即時通訊軟件等渠道向服務(wù)站提出服務(wù)需求。6.2服務(wù)對接6.2.1服務(wù)站應(yīng)對企業(yè)服務(wù)需求進(jìn)行評估，可自主實施服務(wù)的，則與企業(yè)確定服務(wù)事項，按照服務(wù)事項流程，及時開展服務(wù)。無法自主實施服務(wù)的，協(xié)助企業(yè)選擇相應(yīng)質(zhì)量服務(wù)機構(gòu)，并由該機構(gòu)實施相關(guān)服6.2.2服務(wù)站對需要質(zhì)量服務(wù)機構(gòu)實施服務(wù)的，及時將企業(yè)服務(wù)需求傳達(dá)至相關(guān)質(zhì)量服務(wù)機構(gòu)。質(zhì)量服務(wù)機構(gòu)的服務(wù)項目能夠滿足企業(yè)要求的，依照其服務(wù)流程對企業(yè)開展服務(wù)工作。服務(wù)站指導(dǎo)企業(yè)與質(zhì)量服務(wù)機構(gòu)就服務(wù)項目、服務(wù)時間、服務(wù)周期等服務(wù)信息進(jìn)行協(xié)商，做好相應(yīng)服務(wù)記錄。6.2.3質(zhì)量服務(wù)機構(gòu)不能滿足企業(yè)服務(wù)需求時，服務(wù)站協(xié)助企業(yè)再次擇優(yōu)匹配相關(guān)質(zhì)量服務(wù)機構(gòu)，并及時將信息反饋至企業(yè)。6.3服務(wù)跟蹤6.3.1服務(wù)站應(yīng)定期主動與質(zhì)量服務(wù)機構(gòu)和企業(yè)保持聯(lián)系，在服務(wù)實施過程中及時進(jìn)行解釋、協(xié)調(diào)等服務(wù)跟蹤工作，并做好服務(wù)記錄。6.3.2在服務(wù)周期內(nèi)出現(xiàn)的問題，服務(wù)站向質(zhì)量服務(wù)機構(gòu)、企業(yè)深入了解問題出現(xiàn)的原因，及時反饋給雙方。6.3.3服務(wù)站應(yīng)及時為本地區(qū)年度計劃重大投資項目建設(shè)、科技創(chuàng)新企業(yè)設(shè)立、上級交辦的其他事項設(shè)立綠色通道。6.4服務(wù)評價6.4.1在服務(wù)結(jié)束后，服務(wù)站可通過網(wǎng)絡(luò)、電話、短信、微信等方式對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行滿意度評價，收集企業(yè)意見和建議。6.4.2質(zhì)量服務(wù)機構(gòu)在服務(wù)結(jié)束后，及時將結(jié)束相關(guān)信息及服務(wù)小結(jié)報送服務(wù)站。6.4.3服務(wù)站對服務(wù)評價結(jié)果及時進(jìn)行檢查、評價并匯總。6.5流程管理6.5.1服務(wù)站應(yīng)對企業(yè)所開展的培訓(xùn)、質(zhì)量管理、標(biāo)準(zhǔn)化、計量、檢驗檢測、認(rèn)證認(rèn)可、知識產(chǎn)權(quán)等各項服務(wù)做好流程化管理。6.5.2服務(wù)站基本服務(wù)流程（參見附錄B）。7窗口服務(wù)事項7.1窗口設(shè)置的原則應(yīng)根據(jù)服務(wù)站進(jìn)駐服務(wù)事項數(shù)量、平均辦理時限確定窗口設(shè)置數(shù)量。7.2窗口服務(wù)原則窗口服務(wù)原則應(yīng)包括：----遵守服務(wù)承諾制、首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制、否定備案制四項制度要求；5----進(jìn)駐服務(wù)機構(gòu)在遵守法律、法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)規(guī)定的基礎(chǔ)上，根據(jù)本機構(gòu)的職責(zé)分工，針對本機構(gòu)向服務(wù)對象提供質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)的有關(guān)事項，公開辦理時限承諾，并采取有效措施保障落實；----落實首問負(fù)責(zé)制。接辦首問的責(zé)任人負(fù)責(zé)受理，并及時辦理或答復(fù)；需要相關(guān)機構(gòu)配合服務(wù)的，按規(guī)定時限分送給具體服務(wù)機構(gòu)，并負(fù)責(zé)跟蹤；----對服務(wù)對象申請、咨詢或投訴有關(guān)事項，進(jìn)駐機構(gòu)在承諾時限內(nèi)辦結(jié)并答復(fù)。法律、法規(guī)、規(guī)章對辦理時限作出明確規(guī)定的，承諾的辦理時限不得超過規(guī)定的時限；法律、法規(guī)、規(guī)章或文件沒有規(guī)定的，參照同類事項服務(wù)時限，合理確定承諾時限。7.3窗口服務(wù)流程7.3.1服務(wù)對象應(yīng)提交申請服務(wù)需求材料。7.3.2窗口人員工作職責(zé)：----對申請服務(wù)需求材料受理并評估；----發(fā)放受理通知書；----根據(jù)評估結(jié)果進(jìn)入服務(wù)流程或匹配其他質(zhì)量服務(wù)機構(gòu)并將企業(yè)服務(wù)需求傳達(dá)至該機構(gòu)；----提供咨詢服務(wù)并留痕；----涉及收費事項應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)收取，開具票據(jù)；----服務(wù)材料歸檔；----與服務(wù)對象建立聯(lián)系，及時反饋服務(wù)相關(guān)信息。8服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督8.1服務(wù)站自我監(jiān)督8.1.1服務(wù)站應(yīng)在顯著位置設(shè)立意見箱，公開監(jiān)督電話、監(jiān)督微信等投訴方式，主動接受社會監(jiān)督，對社會各界提出的問題和意見應(yīng)做好記錄，并及時公布改進(jìn)方式與結(jié)果。8.1.2對每項服務(wù)過程應(yīng)填寫服務(wù)記錄表，服務(wù)記錄表包含服務(wù)意見和滿意度評價（參見附錄C）。8.1.3服務(wù)站站長（首席質(zhì)量官）對重要的服務(wù)項目及時進(jìn)行監(jiān)督評價，按時及時進(jìn)行服務(wù)成效的總結(jié)。8.1.4服務(wù)站站長（首席質(zhì)量官）對內(nèi)部工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，對服務(wù)的文明性、及時性、正確率及工作設(shè)施的完好率等進(jìn)行定期的考核。8.1.5因服務(wù)產(chǎn)生的企業(yè)投訴及相關(guān)糾紛，可按照GB/T19012、GB/T19013的相關(guān)要求處理。8.2監(jiān)督評價8.2.1服務(wù)站上級單位應(yīng)定期和不定期對服務(wù)站的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價。評價過程應(yīng)確保公平、公正、公開，注重過程評價，關(guān)注綜合效益。8.2.2對評價不合格的服務(wù)站應(yīng)通知限期整改，對拒不整改或期限內(nèi)整改不合格的服務(wù)站將不再納入全市質(zhì)量一體化服務(wù)體系管理。8.3服務(wù)改進(jìn)8.3.1對服務(wù)對象反映的有關(guān)質(zhì)量服務(wù)機構(gòu)的意見和建議，服務(wù)站應(yīng)將相關(guān)信息反饋至質(zhì)量服務(wù)機構(gòu)。督導(dǎo)質(zhì)量服務(wù)機構(gòu)給予及時反饋答復(fù)。8.3.2對服務(wù)對象反映的有關(guān)服務(wù)站的意見和建議，服務(wù)站應(yīng)及時提出改進(jìn)計劃，按期完成整改，并將有關(guān)信息歸檔備查。8.3.3服務(wù)站上級單位根據(jù)定期和不定期的評價結(jié)果和服務(wù)對象的意見建議，對服務(wù)站不符合標(biāo)準(zhǔn)的工作，以及服務(wù)自身存在的缺陷，提出改進(jìn)措施，服務(wù)站應(yīng)按期完成改進(jìn)，并將改進(jìn)結(jié)果形成文字報市級市場監(jiān)督管理部門或服務(wù)站上級部門進(jìn)行驗證、歸檔。69內(nèi)部管理9.1工作范圍內(nèi)部管理包括人員配置、檔案管理、資產(chǎn)管理、安全管理及專項工作。9.2人員配置9.2.1服務(wù)站應(yīng)設(shè)立站長，對服務(wù)站的質(zhì)量工作全面負(fù)責(zé)，鼓勵服務(wù)站設(shè)立首席質(zhì)量官。9.2.2服務(wù)站應(yīng)配置至少一名質(zhì)量服務(wù)專員，負(fù)責(zé)服務(wù)站日常質(zhì)量服務(wù)工作。9.2.3站長及服務(wù)專員均應(yīng)具備一定的質(zhì)量工作相關(guān)專業(yè)背景、工作年限，熟悉相關(guān)法律法規(guī)，上崗前應(yīng)經(jīng)過相關(guān)專業(yè)知識的培訓(xùn)并具備相應(yīng)的質(zhì)量服務(wù)能力，站長還應(yīng)具備相關(guān)工作經(jīng)驗及組織協(xié)調(diào)能力。9.2.4有條件的服務(wù)站，可建立專家服務(wù)團隊，為企業(yè)提供相應(yīng)技術(shù)服務(wù)。9.3檔案管理9.3.1服務(wù)站應(yīng)建立企業(yè)的基本信息、服務(wù)記錄等企業(yè)質(zhì)量檔案。9.3.2服務(wù)站應(yīng)做好服務(wù)的實時記錄工作，記錄內(nèi)容完整、真實和準(zhǔn)確，并設(shè)專人負(fù)責(zé)檔案管理，負(fù)責(zé)建檔、歸檔及檔案保管工作。9.3.3應(yīng)對服務(wù)過程中獲取的企業(yè)信息予以保密，未經(jīng)授權(quán)，不得它用。9.3.4各類資料應(yīng)按一定順序編號，統(tǒng)一歸檔保存和使用。9.4資產(chǎn)管理9.4.1管理或設(shè)立單位應(yīng)積極做好服務(wù)站的各項保障工作，及時購置用于正常運營、開展服務(wù)的各類設(shè)備、設(shè)施等固定資產(chǎn)及辦公用品。9.4.2服務(wù)站應(yīng)設(shè)專人負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)和辦公用品管理工作，設(shè)立固定資產(chǎn)及辦公用品臺帳。9.4.3服務(wù)站應(yīng)制定固定資產(chǎn)、辦公用品采購、申領(lǐng)及發(fā)放管理流程，出入庫記錄應(yīng)詳實，驗收入庫及出入庫單據(jù)應(yīng)明確驗收入庫人、申領(lǐng)人、批準(zhǔn)人、發(fā)放人、入庫日期、領(lǐng)取出庫日期等要素，涉及人員需親筆簽字確認(rèn)。9.4.4服務(wù)站應(yīng)設(shè)專人負(fù)責(zé)場所、設(shè)備、設(shè)施的維修、維護等相關(guān)事項，確保服務(wù)站正常運營；管理或設(shè)立單位應(yīng)提供相應(yīng)保障。9.5安全管理服務(wù)站應(yīng)至少設(shè)置1名安全員，負(fù)責(zé)消防安全、水電安全、設(shè)施安全、財產(chǎn)安全等相關(guān)工作，確保服務(wù)站安全運營。9.6專項工作9.6.1服務(wù)站對市級市場監(jiān)督管理部門或服務(wù)站上級部門分配的專項工作扎口登記，并行統(tǒng)一分解和落實責(zé)任，實時填報辦理進(jìn)度、工作內(nèi)容。9.6.2市級市場監(jiān)督管理部門或服務(wù)站上級部門跟蹤評估服務(wù)站專項工作落實情況，對超期未辦結(jié)任務(wù)發(fā)起督辦。7（資料性）質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)需求表編號：填表日期：□組織園區(qū)申報“遼寧省質(zhì)量品牌提升示范區(qū)”