商場制度管理匯編

目錄

第一章組織架構圖_____________________________________________6

第二章員工章程______________________________________________7

第三章崗位職責_____________________________________________22

一、總經(jīng)理崗位職.____________________________________________22

二、副總經(jīng)理崗位職責__________________________________________23

三、經(jīng)營部職責_________________________________________________24

3.1經(jīng)營部經(jīng)理崗位職責24

3.2樓層經(jīng)理崗位職責__________________________________________24

3.3樓層主管崗位職責__________________________________________25

3.4導購崗位職責26

四、企劃部職責_________________________________________________26

4.1企劃部經(jīng)理崗位職責_______________________________________26

4.2方案設計崗位職責__________________________________________27

4.3美工崗位職責_____________________________________________27

五、優(yōu)服部職責__________________________________________________27

5.1優(yōu)服部經(jīng)理崗位職責________________________________________27

5.2客服員崗位職責_____________________________________________28

5.3廣播員崗位職責___________________________________________28

5.4優(yōu)服專員崗位職席____________________________________________29

六、財務部職責_________________________________________________29

6.1財務部經(jīng)理崗位職責29

6.2總帳會計崗位職責____________________________________________30

6.3結(jié)算會計崗位職責__________________________________________31

6.4出納崗位職責_______________________________________________31

6.5收銀主管崗位職責__________________________________________32

6.6收銀員崗位職責___________________________________________32

6.7信息員崗位職責_____________________________________________33

七、行政部職責_________________________________________________33

7.1行政部主管崗彳立職春________________________________________34

7.2人資專員崗位職責34

7.3庫房管理員崗位職責_______________________________________35

八、物業(yè)部職責_________________________________________________35

8.1物業(yè)部經(jīng)理崗位職責35

8.2物業(yè)班長崗位職責36

8.3水暖工崗位職責36

8.4運行電工崗位職責36

8.5維修電工崗位職責__________________________________________37

8.6消防監(jiān)控員崗位職加________________________________________37

8.7保安班長崗位職責38

8.8保安員崗位職責______________________________________________39

8.9保潔班長崗位職責___________________________________________40

8.10保潔員崗位職責_____________________________________________40

第四章管理制度________________________________________________41

一、行政管理制度________________________________________________41

1.1早操管理規(guī)定________________________________________________41

1.2辦公室衛(wèi)生管理規(guī)定_________________________________________41

1.3辦公秩序管理________________________________________________42

1.4員工考勤管理辦法____________________________________________43

1.5學習、培訓考核制度_________________________________________44

1.6檔案管理辦法_______________________________________________46

1.7公文處理辦法_______________________________________________49

1.8會議管理辦法_______________________________________________50

1.9辦公用品管理辦法____________________________________________51

1.10員工著裝管理規(guī)定_________________________________________52

1.11車輛管理辦法53

1.12通訊設施管理辦法__________________________________________55

1.13固定資產(chǎn)管理規(guī)定__________________________________________56

1.14對外接待辦法_______________________________________________57

1.15保密制度___________________________________________________58

二、經(jīng)營管理制度______________________________________________60

2.1不合格商品退場制度_________________________________________60

2.2場內(nèi)經(jīng)營者信用獎懲而雇___________________________________61

2.3督促和檢查經(jīng)營者索證索票制度___________________________62

2.4進場商品臺帳管理和檢查制度63

2.5進場違禁商品檢查和清退制度______________________________64

2.6經(jīng)營者營業(yè)執(zhí)照檢查和檔案管理而屢_________________________64

2.7品牌商品登記管理制度______________________________________65

2.8日常巡場檢查制度_________________________________________66

2.9商品質(zhì)量責任書___________________________________________66

2.10商品進、銷貨臺帳制度_____________________________________67

2.11商品質(zhì)量承諾制度__________________________________________68

2.12市場安全應急管理制度68

2.13商品質(zhì)量準入抽檢制度____________________________________69

2.14購物廣場商品安全應急管理制度_______________________________70

2.15消費糾紛調(diào)解登記制度_____________________________________71

2.16商品安全信息公示制度____________________________________71

2.17購物券的使用規(guī)定________________________________________72

2.18商品售后管理規(guī)定________________________________________73

2.19導購統(tǒng)管規(guī)定______________________________________________74

2.20商品管理規(guī)定______________________________________________75

2.21樓層管理責任首負制________________________________________76

三、優(yōu)服部管理制度______________________________________________78

3.1顧客投訴管理規(guī)短___________________________________________78

四、財務管理制度______________________________________________79

4.1購物券管理規(guī)定_____________________________________________79

五、物業(yè)后勤管理制度___________________________________________80

5.1停車場管理制度___________________________________________80

5.2廣場租賃安全管理責任制度_________________________________80

5.3商戶裝修施工規(guī)定____________________________________________81

5.4商場維修管理制度及程序_____________________________________83

5.5保安裝備管理規(guī)定____________________________________________84

第五章工作流程______________________________________________86

一、經(jīng)營部工作流程____________________________________________86

1.1招商流程___________________________________________________86

1.2商戶進場流程_______________________________________________88

1.3商戶裝修流程______________________________________________90

1.4合同簽訂流程_______________________________________________92

1.5商戶經(jīng)營品牌更藍加羹94

1.6商戶各項費用代扣流程______________________________________96

1.7商品質(zhì)量投訴處理流程_____________________________________97

1.8商戶撤場流程______________________________________________99

二、企劃部工作流程____________________________________________101

2.1促銷活動策劃流程_________________________________________101

2.2POP書寫流程104

2.3廣告宣傳審批流程__________________________________________105

三、優(yōu)服部工作流程__________________________________________107

3.1客戶接待管理工作流程_____________________________________107

3.2客戶投訴管理工作流程_____________________________________108

3.3服務質(zhì)量投訴處理流程_____________________________________109

3.4會員卡辦理流程____________________________________________111

四、財務部工作流程___________________________________________112

4.1合同管理流程_______________________________________________112

4.2新進場商戶租金收取標程____________________________________114

4.3老商戶租金收取流程________________________________________116

4.4罰款流程118

4.5重點業(yè)務流程______________________________________________120

4.6商戶返款流程_______________________________________________131

4.7借款流程___________________________________________________133

4.8材料出入庫流程_____________________________________________135

五、行政部工作流程____________________________________________137

5.1人員招聘流程_______________________________________________137

5.2員工入、離職流程__________________________________________139

5.3工資發(fā)放流程______________________________________________142

5.4辦公用品或耗病出入諄及結(jié)薪兼程____________________________144

六、物業(yè)部工作流程146

6.1物業(yè)維修申請流程___________________________________________146

第六章績效考核_______________________________________________147

一.績效考核實施辦法____________________________________________147

二考核項目_____________________________________________________150

2.1否決性考核項目_____________________________________________150

2.2基礎考核項目_______________________________________________150

2.3崗位技能考核項目_152

2.3.1經(jīng)營部經(jīng)理崗位技能考核__________________________________152

2.3.2樓層經(jīng)理、主管崗位技能*晟______________________________153

2.3.3導購考核辦法156

2.3.4企劃部經(jīng)理崗位技能考核158

2.3.5文案策劃崗位技能考核____________________________________159

2.3.6美工崗位技能考核_________________________________________159

2.3.7優(yōu)服部經(jīng)理崗位技能考法._________________________________159

2..3.8會員中心崗位技能考核___________________________________160

2.3.9客服崗位技能考核________________________________________161

2.3.10播音員崗位技能考核_____________________________________162

2.3.11財務部經(jīng)理崗位技能考核_________________________________162

2.3.12總帳會計崗位技能考核___________________________________162

2.3.13結(jié)算會計崗位技能考核___________________________________163

2.3.14出納崗位技能考核______________________________________163

2.3.15收銀主管崗位技能常法___________________________________164

2.3.16收銀員崗位技能考核_____________________________________164

2.3.17行政部主管崗位技能考核________________________________165

2.3.18信息主管崗位技能考核___________________________________165

2.3.19物業(yè)部經(jīng)理崗位技能考核166

2.3.20物業(yè)班長崗位技能考核__________________________________167

2.3.21水暖工崗位技能考核____________________________________167

2.3.22維修電工崗位技能考核___________________________________168

2.3.23運行電工崗位技能考核__________________________________168

2.3.24消防監(jiān)控員崗位技能考核_________________________________169

2.3.25庫房保管員崗位技能考核_________________________________169

2.3.26保安班長崗位技能考核___________________________________169

2.3.27保安員崗位技能考核____________________________________170

2.3.28保潔主管崗位技能考核__________________________________170

2.3.29保潔員崗位技能考核170

博格拉時代購物廣場組織架構圖

經(jīng)理（1）人經(jīng)理（1）人設理（1）人陛理（1）人I經(jīng)理（1）人I經(jīng)理（1）人

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合計：共114人

第二章員工章程

前言

真誠歡迎各位加盟博格拉時代購物廣場，成為博格拉時代購物廣場的一

員！

當您作為人力資源進入博格拉時代購物廣場任職的這一天起，將通過您

自身的努力，給您帶來事業(yè)上的無限希望和未來。同時要成為“博格拉人”

有基本要求和基本條件，請您認真閱讀理解本章程的全部內(nèi)容，我們將為您

做必要的、符合購物廣場管理要求的明確解釋。

它是您在本購物廣場工作期間一切工作行為、舉止的基本準則。請遵守!

一、總則

1.為使本購物廣場員工管理有所遵循，特定本章程。

2.本購物廣場員工管理，除遵照政府有關法令外，悉依本章程辦理。

3.本章程所稱員工，系指在本購物廣場所有從業(yè)人員而言。本章程所

稱工作場所系指：購物廣場的勞動、經(jīng)營、辦公及工間休息場所；購物廣場

因工作業(yè)務需要所前往的政府機關、客戶單位、協(xié)作單位、及業(yè)務洽談等機

構場所。

4.員工應遵守本購物廣場一切規(guī)章、制度、通告及公告，切實維護本

購物廣場利益，自覺做到“四個不得”：

不得經(jīng)營與本購物廣場相類似及職務有關的業(yè)務或在外兼職；

不得泄漏購物廣場業(yè)務或職務上的機密；

不得假借職權貪污、舞弊、收受賄賂、傭金，或以購物廣場名義在外招

搖撞騙：

不得對領導陽奉陰違，對工作敷衍塞責；

5.員工因過失或主觀故意造成購物廣場利益受損時，應承擔賠償責任,

情節(jié)嚴重者承擔法律責任。

6.行政部負責監(jiān)督落實執(zhí)行情況。

二員工著裝管理

為樹立和確保本購物廣場良好的企業(yè)形象，進一步規(guī)范管理，本購物廣

場員工應按此規(guī)定著裝。

員工在上班時間一律著工裝，佩戴購物廣場工牌。要注意本人的儀容、

儀表，總體要求是：得體、大方、整潔6

一般情況下，商務、辦公工作場所男士宜穿著深色西裝打領帶，應整潔

并經(jīng)熨燙、無磨損，紐扣無缺失；著襯衣時，不得挽起袖子或不系袖扣。

一般情況下，商務、辦公工作場所女士宜穿著西式套裙裝。上班時不得

穿超短裙，低胸衫或其他有礙觀瞻的奇裝異服，并一律穿肉色絲襪。

部門經(jīng)理以上員工，辦公室要備有西裝，以便有外出活動或重要業(yè)務洽

談時穿用。

員工上班時間應將頭發(fā)梳理整齊。男員工發(fā)不過耳，并不準留長發(fā)、胡

須、漂染頭發(fā)；女員工上班時間不許濃裝艷抹，提倡化淡妝，飾物的佩帶應

得當。

員工違反本規(guī)定的，除通報批評外，每次罰款20元，一個月連續(xù)違反三

次以上者按警告一次處理。

各部門責任人應認真配合，督促屬下員工遵守本規(guī)定c

三員工考勤管理

所有博格拉時代購物廣場員工都應以誠實、盡職的態(tài)度對待購物廣場的

考勤管理制度，自覺、如實、選時地履行考勤計薪程序是每一位員工的權利

和應盡的義務。

對于因員工個人原因造成的虛假考勤、錯誤考勤、缺失考勤、模糊考勒,

責任由員工個人自負。行政部經(jīng)核實后有權做出扣款10元至扣發(fā)上述考勤時

日一至三倍工資的處理決定，性質(zhì)嚴重經(jīng)購物廣場討論可依據(jù)《員工處罰條

例》相應條款作進一步處理。

考勤程序：員工本人按照購物廣場制定的作息時間在規(guī)定的時間內(nèi)（上

班提前20分鐘內(nèi)，下班到點后60分鐘內(nèi)）打卡。員工個人之間不得代打卡，

正常班員工按規(guī)定的上下班時間每日打卡四次，早晚班員工上班時間與下班

時間各打卡一次。購物廣場因特殊情況造成員工無法正常打卡的，經(jīng)部門主

管同意后由本人或部門主管報行政部簽注考勤事項；

會議、其他集體活動有時間要求的，按本考勤制度或相關規(guī)定執(zhí)行。

工作外出：崗位工作需要有外出情況的，必須經(jīng)由部門主管明確安排或

批準，否則以脫崗計。工作外出應履行同樣的簽到和下班考勤程序，未經(jīng)部

門主管明確安排，不得以工作外出為由擅自不到崗簽到；未經(jīng)部門主管明確

安排，工作外出完畢應回崗簽退、不得擅自下班回家6非E常出勤情況在當

日內(nèi)及時通報行政部，對于非正常缺勤缺簽考勤事項不能得到部門主管書面

證實的即為缺失考勤、模糊考勤，責成行政部按制度予以處罰，責任由員工

本人自負，領導有主觀責任的按考勤處罰條款加倍處罰。

請假程序：病事假以1小時起算，不足1小時的計為1小時，并以實際請

假時間扣薪。

準假權限：員工三天以內(nèi)（含三天）的請假需提前向部門主管申請，經(jīng)

部門主管批準后，由本人于考勤班次之前報行政部核準簽注考勤事項；超過

三天以上的請假或部門主管請假需提前書面報請主管領導批準。

1、書面申請：4小時以上（含4小時）的請假需有經(jīng)部門主管直至主管

領導批準的書面請假單，本人于考勤班次之前報行政部核準簽注考勤事項，

并將已批準的書面請假單在銷假后三天內(nèi)由本人送達行政部。否則以缺失考

勤、模糊考勤計。

2、包括事假、病假、婚喪假等在內(nèi)的所有請假事項一律執(zhí)行上述請假

程序。自請假開始至正常銷假前一天期間的所有正常調(diào)休一律視同請假時

日，并且不續(xù)補休假。所有請假按類別執(zhí)行扣薪，不得在請假后或銷假后以

調(diào)休等頂請假。在員工未正常鐺假之前暫停薪酬支領并由財務部保管。續(xù)假

必須由相應審批權限的領導同意批準并在銷假時書面簽署同意續(xù)假意見報

備行政部，否則視為惡意續(xù)假，惡意續(xù)假以三倍時日扣罰工資直至計曠工。

調(diào)休程序；對于周日值班、非正常加班、重大節(jié)假休息日需購物廣場統(tǒng)

一安排值班的，各部門經(jīng)部門主管審核批準可以安排調(diào)休，調(diào)休以值班、加

班日起算一年內(nèi)有效，過期作廢。員工離職時所留存的調(diào)休以日工資計發(fā)。

調(diào)休以4小時起算，不足4小時的計為4小時。

批準權限：同請假批準權限。

書面申請：員工當月兩天以內(nèi)（含兩天）的正常調(diào)休應提前逐級報批至

部門主管，經(jīng)部門主管批準后，由本人于考勤班次之前口頭報行政部核準簽

注考勤事項；三天以上（含三天）的調(diào)休需書面申請并提前報請主管領導批

準后，由本人于考勤班次之前報行政部核準簽注考勤事項，書面調(diào)休申請在

銷假后三天內(nèi)由本人送達行政部。否則以缺失考勤、模糊考勤計。

惡意調(diào)休：出于工作安排考慮其他部門對調(diào)休有異議的或部門主管不準

允調(diào)休的，調(diào)休者本人可向上一級領導申請調(diào)休，直至得到核準后再行通知

行政部，否則視為惡意調(diào)休，惡意調(diào)休以事假記考勤，情節(jié)惡劣的以三倍時

日扣罰工資直至計曠工。

節(jié)假休息值班安排；一般輪休日有例行值班任務的部門自行安排值班排

班計劃，并在個人考勤中予以如實反映。重大節(jié)假日值班由行政部依據(jù)各部

門排班表綜合平衡后擬定總值班表；重大節(jié)假日排班表一經(jīng)制定不得擅自更

動，未經(jīng)部門主管以上領導批準不得擅自調(diào)班、調(diào)休，否則以曠工記考勤計

薪。依據(jù)排班表正常值班簽到的員工可以按照正常的調(diào)休程序進行調(diào)休。

加班：崗位工作任務以“今日事今日畢”為原則。原則上購物廣場不安

排加班，如特殊情況需安排加班的可在不影響工作的前提下予以補休，并需

按調(diào)休程序辦理。擅自加班不予計薪，擅自調(diào)休以曠工計考勤。

缺簽、代簽到：員工確實正常到崗上班，但未履行正常簽到程序并且未

在正?？记诤灥桨啻沃跋蛉肆Y源部口頭報告，即為缺簽，缺簽一次扣款

5元。代他人簽到屬于偽造簽到記錄，如有代簽到行為，一經(jīng)核實，將對代

簽者和被代簽者扣款20T00元。

遲到：員工30分鐘內(nèi)無正當理由未能正常履行簽到程序或出操者即為遲

到，遲到一次扣款10元。

早退：員工無正當理由早于正常下班時間離崗或擅自下班的即為早退，

早退一次扣款20T00元。

脫崗：未經(jīng)部門領導明確安排，員工脫離正常工作崗位超過30分鐘即為

脫崗，脫崗一次扣款20-100元。

曠工；員工無正當理由遲到、早退、脫崗超過30分鐘、不辦理任何請假

調(diào)休手續(xù)擅自缺崗即為曠工，曠工以半天起記，扣罰三倍時日工資。

事假：員工在不影響本職工作的前提下經(jīng)批準允許辦理個人私務的工作

時間即為事假。并以實際請假時間扣薪。

病假：員工確有疾患不能堅持工作崗位、保證工作效率的經(jīng)申請批準允

許可休病假，單次超過一天以上的病假需提供醫(yī)院病假證明。病假時間扣發(fā)

當日全薪。

婚假；本人結(jié)婚可請帶薪婚假8天。

喪假：祖父母、父母親、及配偶喪亡者可請帶薪喪假8天。

工傷假；因公受傷可請工傷假，假期根據(jù)實際情況決定。工傷假擅自逾

期按曠工處理。工傷假工資依照勞動保險條例規(guī)定支付。

管理職責：部門以上領導應根據(jù)自己的職權范圍、業(yè)務工作的需要合理

安排員工的加班、調(diào)休、請假事項，保證一切日常工作的正常開展，不得瞞

報虛報誤報，并對調(diào)休請假安排失當造成工作不便的負領導責任6

四崗位勞動紀律

員工在崗工作時間除完成必要的具體的勞動工作任務量之外，必須同時

遵守崗位勞動紀律。

衡量是否遵守崗位勞動紀律的總的原則是：員工在崗工作時間正在從事

的行為是否與本職本崗的工作直接有關、是否與部門主管的直接工作任務安

排相沖突、是否維護了公司利益。

正常上下班并履行簽到程序，不遲到、不早退。

在崗上班時間，嚴禁串崗、睡崗、脫崗。

未經(jīng)請示或部門主管明確安排，購物廣場范圍內(nèi)隨意離開本崗固定工作

場所即為串崗；

未經(jīng)請示或部門主管明確安排在非規(guī)定工作休息時間擅自在本人崗位

或他處打盹、養(yǎng)神、甚至和衣睡臥，即為睡崗；

未經(jīng)請示或部門主管明確安排，隨意離開購物廣場工作場所，即為脫崗。

串崗、睡崗、脫崗者扣罰20元，經(jīng)勸誡仍不立即改正者，加倍扣罰。脫

崗情節(jié)惡劣者以曠工計考勤，造成工作延誤甚至損失的，從嚴依照《員工處

罰條例》處分并賠償損失。

購物廣場場所內(nèi)禁止未經(jīng)批準的外人參觀，禁止在個人工作場所接待私

人會晤，禁止超出公共會客區(qū)的遠送。有違反禁止事項者，扣罰20元，情節(jié)

嚴重者加倍扣罰或采取保安甚至治安措施處置。

工作場所效率工作，禁止無所事事、扎堆閑聊、煲電話（包括私人通訊

工具）、偷閑怠工或從事其他與本職本崗無關的事務；保持工作場所安靜有

序，禁止高聲呼喝、禁止粗魯開關箱柜、摔打文件和其他工器具；嚴禁在辦

公工作場所就餐、吃零食、喝包裝飲料（礦泉水、純凈水除外）、娛樂；禁

止有違禮儀規(guī)范的舉止行為，嚴禁男女之間嬉鬧親昵。有違反禁止事項者，

扣罰20元，經(jīng)勸誡仍不立即改正者，加倍扣罰。

禁止使用公司財產(chǎn)（包括設備、工器具、耗材）辦理非公事務。如；電

話、傳真、復印、工器具外借挪用、電腦游戲娛樂和非業(yè)務需要的上網(wǎng)、資

料K載打印等。否則按市場可比價格的上限三倍處罰；造成購物廣場正常工

作業(yè)務延誤的在前一處罰的基礎上加倍；造成購物廣場財產(chǎn)損失的并承擔賠

償責任。

未經(jīng)請示或部門主管明確安排，購物廣場人員不得將公物擅自攜帶外

出；不得將違禁品及與公務無關的物品擅自帶入工作場所c否則扣罰20元，

經(jīng)勸誡仍不立即改正者，加倍扣罰。購物廣場保安值班人員有權在法律許可

的范圍內(nèi)檢查任何員工出入工作場所時所攜的任何物品。

嚴禁工作時間及工作休息間隙飲用含酒精的飲料，嚴禁賭博、斗毆。有

以上行為者當班考勤計曠工，并可酌情從嚴處理。

對于特定事件的處理，嚴格服從現(xiàn)場調(diào)度指揮，不得以任何理由規(guī)避、

辯解甚至違抗現(xiàn)場指揮。否則扣罰50元，并可酌情從嚴處理。對于現(xiàn)場指揮

是否失當只能在事后由購物廣場高層行政會議審定，事件現(xiàn)場不得評判議

論。

員工中有意見不和者，須立即報請部門主管或以上領導調(diào)解裁斷，影響

工作者給予扣罰款處理，情節(jié)性質(zhì)惡劣者直至辭退開除。

下班時間后，員工應及時更衣離開工作場所，不得在非工作時間無故滯

留工作場所。

員工有非屬本崗位制度所界定的具體違章事宜但與本章程相關條相違

背者，亦可參照相應標準或《員工處罰條例》給予警示勸誡處罰。

五員工聘任離職管理

應聘員工提供符合購物廣場要求的完備而真實的個人資料"因資料失真

或有意虛報、瞞報所造成的一切后果由應聘者自負。

根據(jù)人力資源部甄選，經(jīng)部門主管及其他相應級別領導面試合格者，以

人盡其才、擇優(yōu)錄用為原則安排工作崗位.本人同意錄用的即應簽署遵守博

格拉時代購物廣場“員工章程”的任職承諾，保證遵守該章程及相關的崗位

工作制度，履行員工義務。

所有聘用人員依據(jù)工作崗位工種不同有「6個月試用期，試用期工資根

據(jù)崗位不同基本工資不同。在試用期期間，購物廣場對新聘員工進行試用考

察，新聘試用員工亦可同時對購物廣場進行較深入的適應性了解認識。

試用期結(jié)束后，新聘員工認為自身素質(zhì)和條件能適應崗位工作，愿意繼

續(xù)在博格拉時代購物廣場工作的，由本人提出書面轉(zhuǎn)正申請報告報部門主管

簽署工作鑒定意見，轉(zhuǎn)人力資源部、主管領導簽署轉(zhuǎn)正意見、核定轉(zhuǎn)正工資

標準，由人力資源部批轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正決定6試用期表現(xiàn)突出的經(jīng)部門主管書面提請、

購物廣場研究核準可予提前轉(zhuǎn)正，但試用期最短不應少于一個月。試用員工

轉(zhuǎn)正后即為博格拉時代購物廣場正式一員。

遇有崗位調(diào)遷，以新任崗位月工資標準額調(diào)整當月薪酬。從事崗位工作

與現(xiàn)金收付業(yè)務或特定責任有關的在確認錄用時經(jīng)被錄用人同意收取相應

數(shù)額的“責任保證金”。

員工聘用按照勞動法簽訂勞動合同。

試用期及正式員工按照員工離職流程履行正常申請、審批、補缺、交接

手續(xù)后，可解除勞動關系，辦理離職交接手續(xù)。

員工在職期間因嚴重違反購物廣場規(guī)章制度或?qū)医滩桓恼呒敖o購物廣

場造成重大利益損失者，購物廣場有權采取包括扣罰“責任保證金”在內(nèi)的

紀律處罰措施直至開除,并保留通過法律途徑追償經(jīng)濟名譽損失的權利。

購物廣場針對下列情況或員工的違紀行為有權作出勸辭、辭退、開除等

決定：

1、試用期內(nèi)經(jīng)考察發(fā)現(xiàn)不符合錄用條件或不能勝任崗位工作者；

2、隱瞞病史經(jīng)發(fā)現(xiàn)有精神或身體機能障礙經(jīng)本購物廣場認定不能勝任

崗位工作者（考察的一般標準為現(xiàn)行公務員考核錄用健康標準）

3、年終考核不及格經(jīng)考察試用仍不合格者：

4、因購物廣場業(yè)務轉(zhuǎn)型、縮減需要裁減人員的；

5、犯有《員工處罰條例》所規(guī)定行為的；

6、其他類似原因或業(yè)務上有必要的。

辭職程序

試用期內(nèi)員工有辭職意向的應提前15天向部門主管提出書面辭呈并應

獲得批準，購物廣場在15天內(nèi)解決該員工辭職后的崗位空缺，因購物廣場原

因不能及時補缺的，辭職員工可在提出書面辭呈獲得批準15天后辦理離職交

接手續(xù)。

合同期已臨屆滿或已屆滿尚未簽訂新合同的員工，自認為不適應購物廣

場的管理或能力不足及有其他原因的，可申請辭職；員工辭職應提前30天向

部門主管提出書面辭呈，獲得批準的，購物廣場在30天內(nèi)解決該員工辭職后

的崗位空缺；因購物廣場原因不能及時補缺的，辭職員工可在提出書面辭呈

獲得批準30天后辦理離職交接手續(xù)。

合同期內(nèi)員工不得單方面提出辭職申請，提出辭職申請未獲批準而擅離

職守者，購物廣場可按在職員工身份給予相應的紀律處分直至開除，并保留

通過法律途徑追究違約和經(jīng)濟賠償責任的權利。

辭職人員應在離職前履行全部崗位交接手續(xù)。未經(jīng)批準或不足規(guī)定辭職

留崗時限而擅自辭離崗位者以曠工計并扣除當月工資。

辭退、開除程序

1、部門主管書面提出辭退、開除意見。

2、購物廣場組織調(diào)查核實。

3、購物廣場行政辦公會研究決定。

4、人力資源部以書面形式通知被辭退、開除人員。

5、被辭退、開除人員辦理離職交接手續(xù)。

6、辭職、辭退、開除的員工一律視為離職人員。

7、離職人員如有給購物廣場造成損失的應當追究賠償責任。

8、離職人員都應履行離職崗位交接手續(xù)：將一切因在博格拉時代購物

廣場工作而獲得或保管積累的非屬個人在購物廣場勞動應得的有價券證票

據(jù)、工器具、材料物品、辦公用品、購物廣場資料、設備技術資料、工作筆

記、客（商）戶檔案、協(xié)作單位資料、通訊錄、名片及博格拉時代購物廣場

出資培訓（或帶薪參加進修學習）所獲得的學歷證、資格證、上崗證等全部

留交博格拉時代購物廣場，不得擅自隱匿毀損。

本購物廣場員工的移交分下列級別：

A、主管人員：是指各部門責任人；

B、經(jīng)管人員：是指直接經(jīng)管某種財務或某種事務的人員。

移交規(guī)定如下；

A、造具移交清冊或報告書（格式另定）。

B、繳還所領用或保管的公用物品（設備、簿冊、書類、圖表、文具、

印章等）。

C、應辦未辦及已辦未結(jié)的各項工作應交待清楚。

D、其他應專項移交事項。

主管人員的移交清冊應由各該層次人員編造，經(jīng)管人員的移交清冊應自

行編造，一式三份，一份移交人力資源部留存，二份分別由移交人與接管人

留存。

移交清冊應由移交人、接管人、監(jiān)交人、移交單位主管領導分別簽名蓋

章，監(jiān)交人由移交單位主管領導派專人辦理。

各級人員移交應親自辦理，倘若調(diào)任或重病或其他特別原因不能親自辦

理時可委托有關人員代為辦理對所有一切責任仍由原移交人員負責。

前任人員在規(guī)定或核準移交期限屆滿，未將移交表冊列清、備齊，致使

后任無法接收或短交遺漏事項經(jīng)通知仍未依限補交者，應由后任會同監(jiān)交人

員呈報，將以逾期不移交或移交不清論處，知情不報者一并處理。

后任核對或盤查接收，發(fā)現(xiàn)虧短舞弊時應會同監(jiān)交人據(jù)實情上報，倘若

故意隱匿，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)負連帶賠償責任。

離職人員在離職后不得詆毀博格拉時代購物廣場，不得泄露、傳播任何

使得博格拉時代購物廣場處于不利競爭地位的信息，不得在以后所從事的工

作中直接或間接地利用在博格拉時代購物廣場所掌握的費料信息企業(yè)機密

損害博格拉時代購物廣場的利益。勞動合同對于離職者有特定離職約定的按

合同約定條款執(zhí)行。

所有離職人員離職時有賠償責任的先行扣除賠償額度，未經(jīng)允許擅自離

職者、崗位交接手續(xù)不清及有上述六十五條行為者，全額扣留當月工資（或

責任保證金、年薪保留工資），同時購物廣場保留追究其法律責任的權利。

人事檔案核準；員工離職后人力資源部要及時如實對員工檔案進行分類

調(diào)整，保證員工檔案的時效性。

對辭退、開除決定有異議的員工有權索取書面“辭退/開除決定書”，

并在15日內(nèi)向當?shù)貏趧訝幾h仲裁機構提出申訴。

被辭退開除員工不通過正當途徑解決勞動爭議而無理取鬧、糾纏領導、

挾嫌報復甚而影響本購物廣場正常生產(chǎn)工作秩序的，本購物廣場將提交公安

機關治安處理。

六員工獎勵辦法

凡本購物廣場員工長期努力工作，或從事有益本購物廣場之發(fā)明及改

造，或具有特殊功績者，均依本辦法給予獎勵。

木辦法規(guī)定之獎勵分創(chuàng)造獎、功績獎、優(yōu)秀員工獎四類。

員工符合下列各項條件之一者，經(jīng)審查合格后授予創(chuàng)造獎。

(1)開拓新業(yè)務，對本購物廣場有特殊貢獻者。

(2)從事有益業(yè)務之發(fā)明及改進，對節(jié)省經(jīng)費、提高效率或?qū)?jīng)營有

合理化建議等其他方面有貢獻者。

(3)根據(jù)“其他獎勵”屢次接受獎勵、其成績突出者。

(4)在獨創(chuàng)性方面雖未達發(fā)明之程度，但對生產(chǎn)技術等業(yè)務上確有特

殊成績，對本購物廣場具有重大貢獻者。

(5)前列各項至少應觀察六個月以上之實績，結(jié)果確保方屬有效。

員工符合下列各項條件之一者，經(jīng)審查后授予功績獎：

1、從事對本購物廣場有顯著貢獻之特殊行為者。

2、對提高本購物廣場之聲譽具有特殊功績者。

3、對本購物廣場之損害能防患于未然者。

4、遇非常事變，如災害事故等能臨危應變，措施得當，具有功績者。

5、冒險犯難，救護購物廣場財產(chǎn)及人員于危難者。

6、其他具有足為本購物廣場員工楷模，有益于購物廣場及員工之善行

者。

優(yōu)秀員工獎的評比：

(1)在本購物廣場工作一年以上之正式員工均可為優(yōu)秀員工的評比對

象。

(2)優(yōu)秀員工評比標準規(guī)定如下；

a、對購物廣場有特殊貢獻或發(fā)明者。

b、工作成績特別優(yōu)異，品行優(yōu)良，堪為其他員工之典范者。

c、遵守國家法律、法規(guī)，并在遵守購物廣場規(guī)章、制度方面堪為表率

者。

d、年度全勤者。

e、其他。

優(yōu)秀員工之評比，每年年底由各部門按一定比例進行初選；選拔結(jié)果報

行政部后，由購物廣場行政辦公會議研究決定Q

對創(chuàng)造獎及功績獎，按照下列等級授予獎金及獎狀。

（1）創(chuàng)造獎（獎金視情況另定）

（2）功績獎（獎金視情況另定）

獎勵事項如為二人以上共同合作而完成者，其獎金按參加人數(shù)平均分

配。

應獎勵事項，由主管部門領導出具有關文件向總經(jīng)理申請。

獎勵及等級之評定，由購物廣場行政辦公會議研究決定后實施。

七員工處罰條例

員工有違紀行為經(jīng)調(diào)查核實的，應受到相應的處罰。處罰分為以下四種:

（1）警告：每次扣發(fā)三天工資，并于當月工資中體現(xiàn)。

（2）記過：每次扣發(fā)十天工資，并于當月工資中體現(xiàn)。

（3）大過：每次扣發(fā)三十天工資，并于當月工資中體現(xiàn)。

（4）開除：予以解聘。

員工工作期間，受到警告以上處分者取消評優(yōu)評先資格。

有下列特殊情形之一者，予以警告：

（1）違反崗位勞動紀律情節(jié)嚴重者。

（2）因個人過失致工作錯誤，情節(jié)嚴重者。

（3）不服從主管人員合理指導工作，情節(jié)嚴重者。

（4）妨礙生產(chǎn)工作或團體工作秩序，情節(jié)嚴重者。

（5）不按規(guī)定穿著工裝或佩戴公司標志達3次以上者。

（6）擅自在購物廣場內(nèi)推銷物品者。

有下列特殊情形之一者，予以記過：

（1）對上級批示或限期完成命令，無故未能如期完成影響購物廣場權

益者；

（2）未經(jīng)許可擅帶外人進入機房、設備間、配電室、場區(qū)等重要工作

區(qū)域者；

（3）未經(jīng)許可不候接替先行下班者；

（4）因疏忽使機器設備或物品材料遭受損失、損害或傷及他人者；

(5)因酗酒而影響自己或他人正常工作者；

(6)對同事惡意攻擊或污蔑、制造事端者；

有下列特殊情形之一者，予以記大過：

(1)不服從主管人員合理指導工作，屢勸不聽者；

(2)擅離職守致使購物廣場蒙受損失，金額達1000元以上者；

(3)怠忽工作或擅自變更工作方法，致使購物廣場蒙受損失，金額達

1000元以上者；

(4)機器、車輛、儀器及具有技術性工具，未經(jīng)使用人及主管領導同

意擅自操作者(如有損壞必須負責照價賠償)；

(5)輪班制員工拒不接受輪班者；

(6)損毀、涂改重要文件者；

(7)因違反安全規(guī)定措施造成損失金額達1000元以上者；

有下列特殊情形之一者，予以開除：

(1)散播不利于購物廣場的謠言或挑撥是非者；

(2)因工作嚴重失職致生產(chǎn)變故，使購物廣場蒙受損失者：

(3)泄漏購物廣場經(jīng)營管理、技術等商業(yè)、生產(chǎn)機密，致使購物廣場

蒙受重大損失者及利用職權強制他人違反保密規(guī)定者；

(4)偽造或盜用購物廣場印鑒、仿效上級主管領導簽字、涂改購物廣

場文件者；

(5)年終考核不合格，經(jīng)考察、培訓、試用仍不合格者；

(6)偷竊、侵占購物廣場或同事財物經(jīng)查實者：

(7)連續(xù)或累計曠工時日較長給購物廣場工作造成重大影響者：

(8)破壞、竊取、毀棄、隱匿公司之設施、資材等行為，致使購物廣

場遭受損失者；

(9)為個人利益?zhèn)卧熳C件冒領各項費用者；

(10)煽動怠工或罷工者；

(11)利用購物廣場名譽在外招搖撞騙致使購物廣場名譽受損害者：

(12)工作場所制造私人物件或喚使他人制作私人物件者；

(13)對同事進行威脅、恐嚇，妨礙購物廣場正常工作秩序者；

(14)擅離職守為其他購物廣場工作或在外兼職經(jīng)勸阻無效者；

(15)在購物廣場工作期間受刑事處分者；

(16)違反國家法律法規(guī)者；

(17)違反本章程其他條款情節(jié)特別嚴重者。

購物廣場各部門辭退員工須由購物廣場人力資源部報總經(jīng)理批準后方

可執(zhí)行。

八公共衛(wèi)生管理

凡購物廣場衛(wèi)生事宜，除另有規(guī)定的，悉依本準則行之。

各工作場所內(nèi)，均須保持整潔，不得堆積發(fā)生臭味或有礙衛(wèi)生之垃圾、

污垢或碎屑。

各工作場所內(nèi)走道及階梯，須每日進行清掃，并須采用適當方法減少灰

塵的飛揚。

定期進行大掃除，清洗門窗、玻璃、辦公家具等，徹底清掃死邊死角的

衛(wèi)生。

定期維護清理辦公設備，做到無積灰、無污漬、無異味。

工作中應保持工作場所的整潔有序，不亂鋪攤子，不隨意放置工器具、

鋪擺文件資料。當班工作任務完成要做到工作現(xiàn)場“三清”：場地清(含地

面、臺面等)、器具清(含一般的維修工器具和辦公工具設備等)、任務清(含

維護使用的設備、主輔原材料、整理使用的文檔資料等)。未經(jīng)請示或部門

主管明確安排，任何人不得以任何理由不做“三清”。

下班后各部門應鎖閉門窗、關停各自非值班運行的用電用水設備設施，

禁止長明燈、長流水、設備隔夜不關現(xiàn)象。

對于違反上述規(guī)定或有下列行為之一經(jīng)勸誡無效者，處以20元至50元的

罰款：

(1)隨意吐痰或沾污地面、墻面又不主動清除者；

(2)禁煙區(qū)域內(nèi)違禁吸煙者；

(3)沾水拖把隨意拖放污損地面者；

(4)衛(wèi)生間亂涂亂寫污損墻面、門板者：

(5)亂倒污物、茶葉等堵塞下水道者；

(6)洗手完畢，不應向鏡面、臺面，地面等處亂甩水珠。

公共區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生的維護人人有責，應以自覺的公德意識相互監(jiān)督。

九公物使用管理

購物廣場提倡勤儉節(jié)約，員工要做到愛惜公物，物盡其用，反對奢侈浪

費。

購物廣場的資產(chǎn)不得挪作私用。購物廣場公物須由行政部統(tǒng)一安排，任

何人不經(jīng)批準，不得擅自動用或取走.

消費性物品的購買，包括辦公室的設備、文具等，除購物廣場另有安排

外，必須由行政部負責統(tǒng)一購買。購回的物品，由庫管負責登記造冊，集中

保管，按計劃發(fā)放。

物品的領用，各部門應指定專人負責，其他人不得隨意領取。大件物品

的購買、領用須按購物廣場規(guī)定的審批程序及權限進行辦理。

員工違反本章程相關內(nèi)容，情節(jié)較重的，以貪污或挪用公物論處，并處

以100元以上的罰款直至開除。情節(jié)較輕或違反本規(guī)定其他條款的，處批評

或50元以上、100元以下的罰款。管理人員違反規(guī)定，致使公物流失的，由

其本人負責追回，無法追回造成購物廣場損失的，由責任人負經(jīng)濟責任。

十保密制度

1、為保守購物廣場秘密，維護購物廣場利益，特制定本制度。

2、購物廣場秘密是關系購物廣場權力和利益、依照特定程序確定、在

一定時間內(nèi)只限一定范圍的人員知悉的事項。

3、購物廣場所有部門以及職員都有保守購物廣場秘密的義務。

4、購物廣場保密工作實行既確保秘密乂便利的工作方針。

5、對保守、保護購物廣場秘密以及改進保密技術、措施等方面成績顯

著的部門或員工實行獎勵。

6、購物廣場秘密包括本章程第2條規(guī)定的下列秘密事項。

(1)購物廣場重大決策中秘密事項；

(2)購物廣場尚未付諸實施的經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營方向、經(jīng)營規(guī)劃、經(jīng)營

項目及經(jīng)營決策；

(3)購物廣場內(nèi)部掌握的合同、協(xié)議、意向書及可行性報告、主要會

議紀錄；

(4)購物廣場財務預決算報告及各類財務報表、統(tǒng)計報表；

(5)購物廣場所掌握的尚未進入市場或尚未公開的各類信息；

(6)購物廣場職員人事檔案、工資性、勞務性收入及資料；

(7)其他經(jīng)購物廣場確定應保密的事項；

(8)一般性決定、決議、通告、通知、行政管理資料等內(nèi)部文件不屬

于保密范圍。

7、購物廣場秘密的密級分為“絕密”、“機密”、“秘密”三級。絕

密是最重要的購物廣場秘密，泄露會使購物廣場的權力和利益遭受特別嚴重

的損害；機密是重要的購物廣場秘密，泄露會使購物廣場權益和利益遭受到

嚴重的損害；秘密是一般的購物廣場秘密，泄露會使購物廣場的權力和利益

遭受損害。

8、購物廣場秘級的確定：

(1)購物廣場經(jīng)營發(fā)展中直接影響購物廣場權益的重要決策文件資料

為絕密級。

(2)購物廣場的規(guī)劃、財務報表、統(tǒng)計資料、重要會議記錄、購物廣

場經(jīng)營情況為機密級。

(3)購物廣場人事檔案、合同、協(xié)議、員工工資性收入、尚未進入市

場或尚未公開的各類信息為秘密級。

9、屬于購物廣場秘密的文件、資料、應當依據(jù)本章程第7、8條的規(guī)定

標明密級，并確定保密期限。保密期限屆滿，自行解密。

10、屬于購物廣場秘密的文件、資料和其他物品的制作、收發(fā)、傳遞、

使用、復制、摘抄、保存和銷毀，由各部門責任人請示總經(jīng)理后由專人執(zhí)行。

11＞對于密級的文件、資料和其他物品，必須采取以下保密措施：

(1)未經(jīng)總經(jīng)理批準，不得復制和摘抄。

(2)收發(fā)、傳遞和外出攜帶，由指定專人擔任，并采取必要的安全措

施。

(3)在設備完善的保險環(huán)境中保存。

12、在對外交往與合作中需要提供購物廣場秘密事項的，應當事先報請

總經(jīng)理批準。

13、具有屬于購物廣場秘密內(nèi)容的會議和其他活動，主辦部門應采取下

列保密措施：

(1)選擇具備保密條件的會議場所。

(2)根據(jù)工作需要，限定參加會議人員的范圍，對參加涉及密級事項

會議的人員予以指定。

(3)依照保密規(guī)定使用會議設備和管理會議文件。

(4)確定會議內(nèi)容是否傳達及傳達范圍。

14、不準在私人交往和通信中泄露購物廣場秘密，不準在公共場所談論

購物廣場秘密，不準通過其他方式傳遞購物廣場秘密。

15、本制度規(guī)定的泄密是指下列行為之一：

(1)使購物廣場秘密被不應知悉者知悉的。

(2)使購物廣場秘密超出了限定的接觸范圍，而不能證明未被不應知

悉者知悉的。

16、對下列行為之一者視情節(jié)嚴重程度追究其法律責任：

(1)故意或過失泄露公司秘密，造成嚴重后果或重大經(jīng)濟損失的。

(2)違反本保密制度規(guī)定，為他人竊取、刺探、收買或違章提供購物

廣場秘密的。

(3)利用職權強制他人違反保密規(guī)定的。

第三章崗位職責

一、總經(jīng)理崗位職責

1、貫徹執(zhí)行集團公司及購物廣場董事會的決議事項，負責博格商貿(mào)有

限公司全面經(jīng)營管理，保證經(jīng)營目標實現(xiàn)，完成集團公司下達的經(jīng)營管理各

項指標，對董事會負責。

2、帶領購物廣場成員嚴格落實董事會確定的營銷戰(zhàn)略，根據(jù)營銷戰(zhàn)略

制訂營銷策略和營銷計劃并組織實施；

3、負責審核和調(diào)整購物廣場全年促銷方案以及全年各