2024年便民中心工作計(jì)劃

?2024年便民中心工作計(jì)劃尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：大家好！新的一年即將來臨，便民中心作為服務(wù)群眾的窗口單位，我們要始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，不斷提升服務(wù)水平，為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)?，F(xiàn)將2024年便民中心工作計(jì)劃作如下部署：一、工作目標(biāo)2.服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)化：窗口工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)全覆蓋，提升窗口服務(wù)能力，減少群眾投訴。3.服務(wù)渠道拓展：推進(jìn)線上線下融合發(fā)展，實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)事項(xiàng)“網(wǎng)上辦、掌上辦”覆蓋率100%。4.服務(wù)水平提升：深入開展“窗口單位優(yōu)化服務(wù)”行動(dòng)，爭(zhēng)創(chuàng)人民群眾滿意窗口。二、工作重點(diǎn)1.深化“放管服”改革：進(jìn)一步簡(jiǎn)化行政審批流程，減少審批環(huán)節(jié)，提高審批效率。2.優(yōu)化窗口設(shè)置：根據(jù)業(yè)務(wù)量和工作需求，合理調(diào)整窗口設(shè)置，實(shí)現(xiàn)群眾辦事“一站式”服務(wù)。3.提升窗口人員素質(zhì)：加強(qiáng)窗口工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，提高服務(wù)意識(shí)和能力。4.強(qiáng)化信息化建設(shè)：推進(jìn)政務(wù)服務(wù)信息化平臺(tái)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)事項(xiàng)“網(wǎng)上辦、掌上辦”。5.創(chuàng)新服務(wù)方式：探索推行“預(yù)約服務(wù)”、“上門服務(wù)”等多元化服務(wù)方式，滿足不同群體需求。6.加強(qiáng)窗口紀(jì)律監(jiān)督：完善窗口紀(jì)律考核制度，加強(qiáng)對(duì)窗口工作人員的監(jiān)督管理，嚴(yán)肅查處違紀(jì)行為。三、工作措施1.健全工作機(jī)制：建立健全便民中心各項(xiàng)工作制度，確保各項(xiàng)工作有序開展。2.落實(shí)責(zé)任追究：明確窗口單位和服務(wù)人員職責(zé)，實(shí)行責(zé)任追究制度，確保工作落實(shí)。3.加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)：廣泛宣傳便民中心各項(xiàng)工作和成效，提高群眾認(rèn)知度和滿意度。4.開展志愿服務(wù)：組織窗口工作人員參與志愿服務(wù)活動(dòng)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和水平。5.加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合：加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通協(xié)作，形成工作合力，共同推進(jìn)便民服務(wù)工作。四、工作時(shí)間表1.第一季度：完成窗口單位服務(wù)事項(xiàng)清單梳理，優(yōu)化窗口設(shè)置。2.第二季度：開展窗口工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)信息化平臺(tái)建設(shè)。3.第三季度：開展窗口紀(jì)律作風(fēng)整頓，深化“放管服”改革。五、工作要求1.提高政治站位：充分認(rèn)識(shí)便民中心工作的重要性，增強(qiáng)“四個(gè)意識(shí)”，堅(jiān)定“四個(gè)自信”。2.強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)：窗口工作人員要牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，切實(shí)履行職責(zé)。3.嚴(yán)肅工作紀(jì)律：嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作制度，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，樹立窗口單位良好形象。4.創(chuàng)新工作方法：積極探索便民服務(wù)新舉措，不斷提高服務(wù)水平。讓我們以新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，緊密圍繞便民中心工作，齊心協(xié)力，真抓實(shí)干，為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家的宏偉目標(biāo)貢獻(xiàn)力量！謝謝大家！2024年便民中心工作計(jì)劃補(bǔ)充點(diǎn)：六、特色服務(wù)項(xiàng)目1.打造“智慧便民”：運(yùn)用大數(shù)據(jù)、等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)事項(xiàng)的智能推薦、智能引導(dǎo)。2.推進(jìn)“雙語服務(wù)”：針對(duì)不同需求，提供中英雙語服務(wù)，提高窗口單位的國(guó)際化水平。3.開展“節(jié)假日預(yù)約服務(wù)”：為滿足節(jié)假日期間群眾辦事需求，提供預(yù)約服務(wù)，確保群眾辦事不受影響。4.設(shè)立“綠色通道”：為老年人、殘疾人等特殊群體提供優(yōu)先辦理、上門服務(wù)等綠色通道。七、工作保障1.加大投入：加強(qiáng)便民中心硬件設(shè)施建設(shè)，提升窗口單位整體形象。2.完善激勵(lì)機(jī)制：設(shè)立窗口單位工作獎(jiǎng)勵(lì)基金，激發(fā)工作人員積極性。3.加強(qiáng)安保措施：確保便民中心場(chǎng)所安全，提高群眾安全感。4.定期評(píng)估：對(duì)便民中心工作進(jìn)行定期評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，督促整改。八、宣傳工作1.制作宣傳短片：通過短視頻等形式，展示便民中心工作成果和特色服務(wù)。2.加強(qiáng)媒體宣傳：利用報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體，廣泛宣傳便民中心工作。3.設(shè)立宣傳欄：在便民中心場(chǎng)所設(shè)立宣傳欄，定期更新便民中心工作動(dòng)態(tài)。九、群眾互動(dòng)1.開展座談會(huì)：定期組織群眾座談會(huì)，聽取群眾意見和建議，改進(jìn)工作。2.設(shè)立意見箱：在便民中心場(chǎng)所設(shè)立意見箱，收集群眾意見和建議。3.回訪制度：對(duì)辦理事項(xiàng)的群眾進(jìn)行回訪，了解群眾滿意度，及時(shí)解決問題。1.重點(diǎn)：推進(jìn)“放管服”改革，簡(jiǎn)化行政審批流程；優(yōu)化窗口設(shè)置，提升窗口服務(wù)能力；加強(qiáng)信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)事項(xiàng)“網(wǎng)上辦、掌上辦”；創(chuàng)新服務(wù)方式，滿足不同群體需求；加強(qiáng)窗口紀(jì)律監(jiān)督，嚴(yán)肅查處違紀(jì)行為。2.注意事項(xiàng)：（1）提高政治站位，牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想。（2）加強(qiáng)窗口工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，提高服務(wù)意識(shí)和能力。（3）嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作制度，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，樹立