老年友善醫(yī)院護(hù)理服務(wù)管理制度

老年友善醫(yī)院護(hù)理服務(wù)管理制度第一章總則為提升老年患者的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，確保護(hù)理服務(wù)符合老年患者的生理和心理需求，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本制度。老年友善醫(yī)院護(hù)理服務(wù)旨在為老年患者提供安全、尊嚴(yán)、舒適的醫(yī)療環(huán)境，促進(jìn)其身心健康和社會(huì)融入。第二章適用范圍本制度適用于醫(yī)院內(nèi)所有涉及老年患者護(hù)理服務(wù)的部門及人員，包括護(hù)理部、臨床科室、后勤保障部門等。所有醫(yī)務(wù)人員需遵循本制度，以提高老年患者的護(hù)理質(zhì)量和服務(wù)水平。第三章服務(wù)目標(biāo)老年友善護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)包括：1.提升老年患者的滿意度和治療效果。2.確保護(hù)理服務(wù)的安全性和有效性。3.關(guān)注老年患者的心理需求，提供人性化關(guān)懷。4.加強(qiáng)老年患者的家庭參與，提升護(hù)理服務(wù)的整體效果。第四章管理規(guī)范老年友善醫(yī)院護(hù)理服務(wù)的管理規(guī)范包括以下幾個(gè)方面：1.患者評(píng)估所有老年患者在入院時(shí)需進(jìn)行全面的健康評(píng)估，內(nèi)容包括生理、心理、社會(huì)及環(huán)境因素。護(hù)理人員需記錄評(píng)估結(jié)果，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果制定個(gè)性化護(hù)理計(jì)劃。2.護(hù)理計(jì)劃護(hù)理人員需根據(jù)患者評(píng)估結(jié)果，制定詳細(xì)的護(hù)理計(jì)劃，明確護(hù)理目標(biāo)、措施及預(yù)期效果。護(hù)理計(jì)劃應(yīng)定期評(píng)估和調(diào)整，確保其符合患者的實(shí)際需求。3.護(hù)理干預(yù)護(hù)理人員需實(shí)施以患者為中心的護(hù)理干預(yù)，包括但不限于：日常生活護(hù)理，如洗漱、穿衣、進(jìn)食等。疼痛管理，提供適當(dāng)?shù)奶弁丛u(píng)估和緩解措施。心理支持，關(guān)注患者情緒變化，提供必要的心理疏導(dǎo)和支持。4.醫(yī)護(hù)溝通醫(yī)務(wù)人員需與患者及其家屬保持良好的溝通，定期向患者介紹治療方案、護(hù)理措施及其預(yù)期效果，尊重患者的知情權(quán)和選擇權(quán)。5.環(huán)境適應(yīng)醫(yī)院環(huán)境應(yīng)符合老年患者的特殊需求，設(shè)置無(wú)障礙通道、適老化衛(wèi)生設(shè)施，確保老年患者在醫(yī)院內(nèi)的安全和舒適。第五章操作流程老年友善醫(yī)院護(hù)理服務(wù)的操作流程包括：1.入院評(píng)估流程老年患者入院后，護(hù)理人員需在24小時(shí)內(nèi)完成健康評(píng)估，填寫評(píng)估表并提交至護(hù)理管理部門。2.護(hù)理計(jì)劃制定流程根據(jù)評(píng)估結(jié)果，護(hù)理人員需在72小時(shí)內(nèi)制定個(gè)性化護(hù)理計(jì)劃，并與醫(yī)生溝通確認(rèn)，確保計(jì)劃的科學(xué)性和可行性。3.護(hù)理干預(yù)實(shí)施流程護(hù)理人員需根據(jù)護(hù)理計(jì)劃實(shí)施相應(yīng)的護(hù)理措施，記錄護(hù)理過(guò)程中的重要信息和患者反應(yīng)，確保信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。4.病情評(píng)估和調(diào)整流程護(hù)理人員需定期評(píng)估患者的病情變化，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)調(diào)整護(hù)理計(jì)劃，并與醫(yī)務(wù)人員共同探討改進(jìn)方案。第六章監(jiān)督機(jī)制為確保老年友善護(hù)理服務(wù)的有效實(shí)施，建立如下監(jiān)督機(jī)制：1.定期檢查護(hù)理管理部門需定期對(duì)護(hù)理服務(wù)進(jìn)行檢查和評(píng)估，確保護(hù)理人員按照規(guī)范實(shí)施護(hù)理服務(wù)。2.患者反饋設(shè)置患者反饋渠道，包括滿意度調(diào)查、意見(jiàn)箱等，定期收集患者及其家屬的意見(jiàn)和建議，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)護(hù)理服務(wù)。3.培訓(xùn)與考核定期組織護(hù)理人員進(jìn)行老年護(hù)理相關(guān)培訓(xùn)，提升其專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。同時(shí)，建立考核機(jī)制，對(duì)護(hù)理人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，確保其持續(xù)改進(jìn)。第七章附則本制度由護(hù)理管理部門解釋，自頒布之日起實(shí)施。為確保制度的適用性和有效性，定期對(duì)制度進(jìn)行修訂和更