用心溝通天地廣闊演講稿3篇范文樣本

Word1/1用心溝通天地廣闊演講稿3篇

專心溝通天地寬闊演講稿3篇第1篇

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)、員工同志們：

大家好！首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)和員工同志們對我的關(guān)懷和支持，使我有機(jī)會在這里發(fā)表演講，今日，我的演講題目是"專心溝通，天地寬闊'。

我叫，2022年加入移動公司，曾在客服中心從事過客服代表、投訴處理、信息報送等工作，2022年4月份到分公司專職從事投訴處理工作。分公司的投訴處理工作與客服中心有所不同，在分公司處理投訴涉及營業(yè)前臺服務(wù)、品牌資費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)等有關(guān)問題，要通過電話溝通，面對面溝通，借助法律等方式，把投訴問題處理好，獲得客戶的滿足。在分公司接近兩年的時間里的，我工作業(yè)績始終名列前矛，本人多次被市公司評為先進(jìn)員工、服務(wù)明星、優(yōu)秀投訴處理員。現(xiàn)在，我把自己從事投訴處理工作總結(jié)的一點(diǎn)感想和熟悉，向大家作簡要的匯報，目的是與大家一起溝通、相互探討，共同勉勵，進(jìn)一步提高服務(wù)水平，促進(jìn)我們移動公司健康、持續(xù)、快速進(jìn)展。

要做好投訴處理工作是不簡單的，信任許多處理投訴的同事都深有同感。但是，投訴處理工作是公司的一項(xiàng)重要工作，我們要正確熟悉投訴處理工作的意義。投訴給我們增加了工作量，有些投訴的確很難處理。但是，反過來說，投訴是"壞事'也是好事，正是有客戶的投訴，使我們看到了工作中存在的不足，實(shí)行措施改進(jìn)工作，提高服務(wù)水平，促進(jìn)了業(yè)務(wù)的進(jìn)展。所以，我們對客戶投訴要專心溝通，真誠服務(wù)，這樣，不但能解決客戶投訴，讓客戶感到滿足，還能讓我們感受自身價值，做好客戶投訴工作，就是在促進(jìn)企業(yè)進(jìn)展，投訴處理工作真是天地寬闊，大有作為。

投訴處理工作牽涉面廣，作為投訴處理人員要向市公司市場部、客服中心匯報，要與公司內(nèi)部相關(guān)部門溝通，要做好客戶的思想工作。那么，如何做好投訴處理工作呢？我把它歸結(jié)為"接訴、溝通、處理、回訪、總結(jié)'五部曲。

一是接訴。在接訴中，我們要做到文明禮貌，以嚴(yán)于律己、寬以待人的態(tài)度，熱忱接待客戶投訴，急躁細(xì)致地傾聽客戶投訴。要把握好兩點(diǎn)，一是要了解客戶投訴的事情與緣由，這是處理好投訴的關(guān)鍵；二是給客戶做些解釋說明工作，讓客戶明白我們是在真心為他解決問題，我們是能夠關(guān)心他解決問題的。這樣，在接訴中為做好投訴處理工作起了一個良好的開端。我接到過這么一個投訴：一位客戶到一個小代理商那里交話費(fèi)，交完話費(fèi)離開了，已有好遠(yuǎn)的路，小代理商打電話給他，說他交話費(fèi)的錢是假幣，要他再返回去?？蛻粲X得是無理取鬧，為什么不當(dāng)面驗(yàn)清，事后說錢是假的，憑什么認(rèn)定我交的錢是假幣?？蛻魶]有返回去，一會手機(jī)來短信，說繳費(fèi)的錢被扣除了，客戶特別生氣隨即撥打10086投訴，話自然很難聽。我首先安撫客戶，說："您先不要生氣，不要焦急，漸漸說，您的心情我們完全可以理解，換成是我們，也會和您一樣。'客戶在我的安撫下，心情和緩下來，我給客戶供應(yīng)解決的方法，并告知他隨時可以與我聯(lián)系，肯定把他的問題解決好，客戶很感謝表示要感謝我，我說不用感謝，這是我們應(yīng)當(dāng)做的。最終這個投訴以代理商賠禮，客戶無責(zé)任而結(jié)單。所以，文明禮貌、熱忱真誠是是做好投訴處理工作的基礎(chǔ)。

二是溝通。在溝通中，首先要急躁聽取客戶的投訴，仔細(xì)記錄投訴的要點(diǎn)。待客戶訴述完后，再向客戶重復(fù)一遍他所投訴的要點(diǎn)，并取得客戶的確認(rèn)。其次要有誠意，向客戶表達(dá)歉意，說明產(chǎn)生問題的一些客觀緣由，取得客戶的諒解。三是要向客戶說明，我們對客戶的投訴非常重視，會想盡方法關(guān)心客戶把問題解決好，會讓客戶滿足。通過溝通，使客戶明白，有些問題是屬于我們工作欠缺造成的，能夠把問題解決；有些問題是屬于客觀緣由難以避開，但我們可以通過改進(jìn)工作，把問題解決好。這樣，讓客戶感到我們移動公司是有真心實(shí)意的，是會實(shí)行措施把問題解決好，使客戶的心安靜下來，接受我們解決問題。比如前幾天一個客戶投訴說："為什么把17951儲存在電話本上撥打長途不享受優(yōu)待，而是需要17951+手機(jī)號碼的撥號方式輸入屏幕中才可以，這樣撥打長途太麻煩了'。我們可以"笑語'解釋："的確手機(jī)終端的識別問題給你帶來了不便，每次操作要撥一組至少16位的阿拉伯?dāng)?shù)字，但是您想想啊，這種IP只是一般長途費(fèi)用的二分之一呢，盡管稍麻煩一點(diǎn)，可是能省下不少電話費(fèi)呢'?？蛻舻耐对V自然而然消逝了。

三是處理。要做到快速推斷處理，經(jīng)過推斷分析，找到問題所在后，要干脆利落地賜予解決，能當(dāng)場解決的當(dāng)場解決，不能當(dāng)場解決的，告知客戶將會怎樣處理，或向上級反映后會怎樣處理。這樣就取得了客戶的理解與支持，讓客戶感覺到我們移動公司解決投訴問題的工作效率是高的，增加了對我們移動公司的信念，對今后削減重復(fù)投訴非常有利。例如今年6月6日接到幾個客戶投訴：客戶參加我公司預(yù)存話費(fèi)活動贈送的華為、三星手機(jī)，從6月6日下午開頭消失無法正常開機(jī)的狀況。接訴后通過了解，問題屬實(shí)，集體投訴更反映出問題的嚴(yán)峻性。我第一時間反饋到市公司查明詳細(xì)緣由：快訊軟件與手機(jī)終端沖突，導(dǎo)致無法正常開機(jī)，并協(xié)調(diào)渠道部等相關(guān)部門制定了解決方案，6日晚上即為客戶解決，有效地削減了連環(huán)投訴。

四是回訪。準(zhǔn)時回訪可以加強(qiáng)我們與客戶的合作，了解客戶對我們投訴處理工作的認(rèn)可與滿足狀況，促進(jìn)我們提高投訴處理工作的質(zhì)量。所以投訴處理完畢后，要準(zhǔn)時回訪客戶，聽取客戶對投訴處理的看法，力爭今后把投訴處理工作做得更好?；卦L是建立信任、彌補(bǔ)失誤、檢查工作質(zhì)量，與客戶溝通，搞好關(guān)系的最好機(jī)會。

五是總結(jié)。投訴處理工作完畢后肯定要仔細(xì)總結(jié)，要總結(jié)發(fā)生這次投訴的緣由，應(yīng)當(dāng)吸取哪些閱歷教訓(xùn)，今后怎樣才能避開類似狀況的發(fā)生，起到"防患于未然'的作用。例如近期消失的一例投訴：客戶建議我公司簽署的通話費(fèi)協(xié)議消費(fèi)到期后應(yīng)當(dāng)自動取消或者提前一個月通知客戶取消，否則會造成話費(fèi)損失。這給了我很大提示，目前吉利號碼協(xié)議消費(fèi)到期后均自動取消，但是我公司在2022年12月參加預(yù)存話費(fèi)贈購物卡活動，辦理時簽訂最低消費(fèi)80元共18個月，有效期截止到2022年7月，此協(xié)議消費(fèi)到期后系統(tǒng)無截止時間，若到期后系統(tǒng)不自動取消，可能后期客戶投訴量較大。為此，我公司提前一個月提取參加活動的客戶明細(xì)，逐個電話回訪告知客戶，確?？蛻衾娌皇軗p失，也削減了客戶投訴。

以上是我對做好投訴處理工作的一點(diǎn)感想和熟悉，應(yīng)當(dāng)說是特別粗淺和不成熟的，盼望大家提出珍貴看法，共同做好投訴處理工作，提高工作效率與工作質(zhì)量。我這些年來做投訴處理工作，雖然完成了任務(wù)，取得了肯定成果，提升了管理水平，客戶滿足度較高，但是離真正做好投訴處理工作，還是存在肯定的差距。為此，我要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力實(shí)踐，爭取百尺竿頭再上一步，把投訴處理工作做得更好，為移動公司又好又快進(jìn)展，作出自己應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。

感謝大家！

專心溝通天地寬闊演講稿3篇第2篇

各位評委老師大家好！

今日我為大家?guī)硪粋€真實(shí)的教育故事，我堅(jiān)信：一個故事轉(zhuǎn)變一種思想，一種思想感悟一段歷程，一段歷程牢記一段人生。今日我演講的題目是《溝通在心靈，盼望在轉(zhuǎn)角》。

記得*移動公司有過這樣一句廣告語："溝通從心開頭'是啊，生存于這個社會，溝通與溝通是一項(xiàng)必不行少的技能，而今日我要說："那一次與一位家長的溝通與溝通，將會影響我的一生，為我教育之路指明方向。'

還記得那是九月剛開頭的時候，黃昏的*場寬敞而安靜。班上一個男孩姚凱的媽媽找到我她懇切的與我溝通：王老師"升上六班級，他很絕望。他覺得您不喜愛他。'姚凱這樣的孩子，我怎能不喜愛啊，各科的成果名列年組前矛，課余愛好廣泛，他是多少老師欣賞的高才生啊，我甚至都想把他捧在手心啊！那一刻我真的懷疑了！接著她舉出了一個例子："有一次同桌沒經(jīng)他同意就拿了他的涂改液，他很生氣很生氣，可想起您教過他要大方點(diǎn)不要斤斤計較，于是他就忍住了沒說同桌。他把這件事寫在了給您的簽條上，是想得到您的認(rèn)可，然而結(jié)果您在評語里卻說這么一點(diǎn)小事也要忍了很久，讓我怎么說你好呢？把你的心思用在學(xué)習(xí)上，考個重點(diǎn)中學(xué)比什么都強(qiáng)。不僅他很絕望，我也很絕望！您是不是太針對他了呢？事雖小，他已經(jīng)承受不住了，您不覺得我和您都過于關(guān)注他的學(xué)習(xí)成果，而忽視了他脆弱的心理嗎？

"王老師，已經(jīng)是畢業(yè)班了，孩子對您有這樣的心情，對他的學(xué)業(yè)很不利，他現(xiàn)在每天都把語文作業(yè)放到最終才完成而且態(tài)度相當(dāng)?shù)鸟R虎。一次，他數(shù)學(xué)打了92分，家里人只是說了他幾句，他卻獨(dú)自一個人跑到了三寶寺，他說他沒有盼望了，還不如找一個清靜的地方算了，王老師，他如此低的承受力量，他就是考上了重點(diǎn)中學(xué)，又能怎么樣呢？假如考不上____她的話沒有連續(xù)下去，可我已經(jīng)明白了她的全部內(nèi)涵。所以您看，對他的教育是否能適當(dāng)?shù)恼{(diào)整一下呢？

出自本能，我自己對此感到特別的絕望并且委屈，從教將近9年，我對每一個孩子從來滿懷赤誠，未曾有過一絲輕視或抵觸和針對。這樣被一位家長批判我針對他的孩子，的確是頭一遭。然而內(nèi)心深處我是多么地感謝她這樣真誠的毫無保留的與我進(jìn)行準(zhǔn)時的溝通。此后我信守了我的承諾：我肯定敬重她的看法。隨時提示自己在對姚凱的教育問題上要調(diào)整方法，在關(guān)懷成果優(yōu)異同學(xué)的同時，更關(guān)注他的心理，在點(diǎn)滴小事中捕獲他們品行上的閃光點(diǎn)，教育他們沒有挫折的人生不是完善的人生。

對此，我想了許多許多，想我多年來對孩子們的教育問題是不是真的過份強(qiáng)硬？在與孩子們的溝通中是不是考慮自己的要求多于考慮孩子們的需求？每一個好的動身點(diǎn)是不是就真的能夠換來一個必定好的結(jié)果？

每一個孩子就是一個盼望，作為教育者的我們，都努力擦亮盼望的火花，點(diǎn)燃盼望的火把，然而當(dāng)我們在不經(jīng)意間，那轉(zhuǎn)角處的盼望就會從我們的指尖靜靜溜走，要知道啊，轉(zhuǎn)角內(nèi)外或明或暗，我們不能否認(rèn)，教育的真諦是是激勵，喚醒和鼓舞，然而在現(xiàn)實(shí)的生活中又有多少值得我深思的故事啊，成果優(yōu)異的高校生馬加爵，跳樓自殺的女高校生陳婷

這一切不應(yīng)留給我們教育者深深的思索嗎？

老師們，教育的里程中我們總是一味的把精力投入到一些問題同學(xué)身上，成果優(yōu)異的同學(xué)我們往往會用他們令人驕傲的成果或多或少地掩飾了一些他們的不足，健全品行，完善人生，是我們的責(zé)任，我們肯定要搭建起與家長溝通的橋梁。

我感謝那一個九月的黃昏，能得那位母親那樣對我快樂見誠的溝通和溝通，我更感到欣慰的是：假如沒有他母親的提示，這一切將成為我與孩子們成長路上的絆腳石，正是那一次心靈的溝通，讓我再次撿起并深深凝視那轉(zhuǎn)角處的盼望，讓我在我的教育教學(xué)這條寬闊而綿長的路上更多了一份關(guān)注，讓我們一同關(guān)注那些最簡單被我們忽視的看似嬌美又非常脆弱的心靈。

專心溝通天地寬闊演講稿3篇第3篇

從前有個愚人，娶了個美麗女人為妻，百般疼愛。不料女人紅杏出墻，偷偷跟別的男人好上了，并密謀私奔。女人找到同村的老婦人合謀："我走之后，你就找一具女尸來，放到我家里，等我丈夫發(fā)覺后，你就說我已經(jīng)死了。'老婦人依計行事，果真找到一具女尸，趁愚人不在家時，偷偷放到他家里。愚人見后，竟深信不疑，認(rèn)為那具女尸就是死去的妻子，哀思萬分。他對妻子一往情深，把女尸火化后，每天將骨灰盒揣在懷里。過了一段時間，女人回心轉(zhuǎn)意，又回到了家里。她告知愚人："我就是你的妻子啊。'愚人說道："我的妻子已經(jīng)去世很久了，你是誰？為什么要冒充我的妻子？'任憑女人如何反復(fù)解釋，他就是執(zhí)迷不悟，堅(jiān)信妻子已經(jīng)死了。

可憐之人，必有可恨之處。簡而言之，此人就是一根筋，腦筋不懂得轉(zhuǎn)彎。明明現(xiàn)實(shí)已經(jīng)轉(zhuǎn)變，他卻熟視無睹，不情愿接受這種轉(zhuǎn)變，仍用老思維去對待新事物，一錯再錯，最終變成了難過的笑話。佛經(jīng)里講的這個故事稍顯離奇，然而用意不難領(lǐng)悟：堅(jiān)持抱負(fù)信念，不是讓你一條道走到黑，而是要擅長接受現(xiàn)實(shí)，適時轉(zhuǎn)變前進(jìn)的方向。

澳大利亞聞名演說家力克胡哲，是個沒有四肢的殘疾人。他在世界各國作過1500多場演講，每到一處，總是用自身經(jīng)受告知人們不要放棄幻想。有一次，他去一所學(xué)校演講。當(dāng)演講結(jié)束后，一個17歲的男孩哭著告知他："你錯了！你說一切都有可能，但是我的幻想永久不行能實(shí)現(xiàn)。我得了一種病，因此長得特別高。我的幻想是當(dāng)一名飛行員，但醫(yī)生說我的個子還會