職業(yè)技能培訓(xùn)2

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部門:運(yùn)輸部職業(yè)技能培訓(xùn)目錄

CONTENTS輸入你標(biāo)題詳細(xì)內(nèi)容……點(diǎn)擊輸入本欄具體文字,簡(jiǎn)明扼要說明分項(xiàng)內(nèi)容.輸入你標(biāo)題詳細(xì)內(nèi)容……點(diǎn)擊輸入本欄具體文字,簡(jiǎn)明扼要說明分項(xiàng)內(nèi)容.輸入你標(biāo)題詳細(xì)內(nèi)容……點(diǎn)擊輸入本欄具體文字,簡(jiǎn)明扼要說明分項(xiàng)內(nèi)容.輸入你標(biāo)題詳細(xì)內(nèi)容……點(diǎn)擊輸入本欄具體文字,簡(jiǎn)明扼要說明分項(xiàng)內(nèi)容.插入小標(biāo)題SUBTITLE插入小標(biāo)題SUBTITLE插入小標(biāo)題SUBTITLE輸入你標(biāo)題詳細(xì)內(nèi)容……點(diǎn)擊輸入本欄具體文字,簡(jiǎn)明扼要說明分項(xiàng)內(nèi)容.輸入你標(biāo)題詳細(xì)內(nèi)容……點(diǎn)擊輸入本欄具體文字,簡(jiǎn)明扼要說明分項(xiàng)內(nèi)容.輸入你標(biāo)題詳細(xì)內(nèi)容……點(diǎn)擊輸入本欄具體文字,簡(jiǎn)明扼要說明分項(xiàng)內(nèi)容.輸入你標(biāo)題詳細(xì)內(nèi)容……點(diǎn)擊輸入本欄具體文字,簡(jiǎn)明扼要說明分項(xiàng)內(nèi)容.“輸入你標(biāo)題詳細(xì)內(nèi)容……點(diǎn)擊輸入本欄具體文字,簡(jiǎn)明扼要說明分項(xiàng)內(nèi)容.插入小標(biāo)題SUBTITLE請(qǐng)?zhí)鎿Q文字內(nèi)容,修改文字內(nèi)容,也可以直接復(fù)制你內(nèi)容到此.OURSERVICES輸入你標(biāo)題詳細(xì)內(nèi)容……點(diǎn)擊輸入本欄具體文字,簡(jiǎn)明扼要說明分項(xiàng)內(nèi)容,此為概念圖解.輸入你標(biāo)題詳細(xì)內(nèi)容……點(diǎn)擊輸入本欄具體文字,簡(jiǎn)明扼要說明分項(xiàng)內(nèi)容,此為概念圖解.插入小標(biāo)題SUBTITLE一二三Texthere四輸入你標(biāo)題李指導(dǎo)?設(shè)計(jì)出品詳細(xì)內(nèi)容……點(diǎn)擊輸入本欄具體文字,簡(jiǎn)明扼要說明分項(xiàng)內(nèi)容.輸入你標(biāo)題詳細(xì)內(nèi)容……點(diǎn)擊輸入本欄具體文字,簡(jiǎn)明扼要說明分項(xiàng)內(nèi)容.輸入你標(biāo)題詳細(xì)內(nèi)容……點(diǎn)擊輸入本欄具體文字,簡(jiǎn)明扼要說明分項(xiàng)內(nèi)容.輸入你標(biāo)題詳細(xì)內(nèi)容……點(diǎn)擊輸入本欄具體文字,簡(jiǎn)明扼要說明分項(xiàng)內(nèi)容.插入小標(biāo)題SUBTITLETexthere輸入你標(biāo)題詳細(xì)內(nèi)容……點(diǎn)擊輸入本欄具體文字.輸入你標(biāo)題詳細(xì)內(nèi)容……點(diǎn)擊輸入本欄具體文字.輸入你標(biāo)題詳細(xì)內(nèi)容……點(diǎn)擊輸入本欄具體文字.插入小標(biāo)題SUBTITLE插入小標(biāo)題SUBTITLE插入小標(biāo)題SUBTITLETexthereTexthereTexthereTexthere輸入你標(biāo)題詳細(xì)內(nèi)容……點(diǎn)擊輸入本欄具體文字,簡(jiǎn)明扼要說明分項(xiàng)內(nèi)容.輸入你標(biāo)題詳細(xì)內(nèi)容……點(diǎn)擊輸入本欄具體文字,簡(jiǎn)明扼要說明分項(xiàng)內(nèi)容.輸入你標(biāo)題詳細(xì)內(nèi)容……點(diǎn)擊輸入本欄具體文字,簡(jiǎn)明扼要說明分項(xiàng)內(nèi)容.輸入你標(biāo)題詳細(xì)內(nèi)容……點(diǎn)擊輸入本欄具體文字,簡(jiǎn)明扼要說明分項(xiàng)內(nèi)容.插入小標(biāo)題SUBTITLE請(qǐng)?zhí)鎿Q文字內(nèi)容,修改文字內(nèi)容,也可以直接復(fù)制你內(nèi)容到此.請(qǐng)?zhí)鎿Q文字內(nèi)容請(qǐng)?zhí)鎿Q文字內(nèi)容,修改文字內(nèi)容,也可以直接復(fù)制你內(nèi)容到此.請(qǐng)?zhí)鎿Q文字內(nèi)容請(qǐng)?zhí)鎿Q文字內(nèi)容,修改文字內(nèi)容,也可以直接復(fù)制你內(nèi)容到此.請(qǐng)?zhí)鎿Q文字內(nèi)容插入小標(biāo)題SUBTITLETextTextTextTextSupportingtexthere……

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Texthere“輸入你標(biāo)題詳細(xì)內(nèi)容……點(diǎn)擊輸入本欄具體文字,簡(jiǎn)明扼要說明分項(xiàng)內(nèi)容.插入小標(biāo)題SUBTITLE插入小標(biāo)題SUBTITLE插入小標(biāo)題SUBTITLELoremipsumdolorsitamet,一,,一,,Loremipsumdolorsitamet,輸入你標(biāo)題詳細(xì)內(nèi)容……點(diǎn)擊輸入本欄具體文字,簡(jiǎn)明扼要說明分項(xiàng)內(nèi)容,此為概念圖解.插入小標(biāo)題SUBTITLE一二輸入你標(biāo)題詳細(xì)內(nèi)容……點(diǎn)擊輸入本欄具體文字,簡(jiǎn)明扼要說明分項(xiàng)內(nèi)容.輸入你標(biāo)題詳細(xì)內(nèi)容……點(diǎn)擊輸入本欄具體文字,簡(jiǎn)明扼要說明分項(xiàng)內(nèi)容.輸入你標(biāo)題詳細(xì)內(nèi)容……點(diǎn)擊輸入本欄具體文字,簡(jiǎn)明扼要說明分項(xiàng)內(nèi)容.輸入你標(biāo)題詳細(xì)內(nèi)容……點(diǎn)擊輸入本欄具體文字,簡(jiǎn)明扼要說明分項(xiàng)內(nèi)容.插入小標(biāo)題SUBTITLE添加您標(biāo)題由在此輸入詳細(xì)介紹,以表達(dá)項(xiàng)目工作詳細(xì)資料和文字信息.添加您標(biāo)題由在此輸入詳細(xì)介紹,以表達(dá)項(xiàng)目工作詳細(xì)資料和文字信息.添加您標(biāo)題由在此輸入詳細(xì)介紹,以表達(dá)項(xiàng)目工作詳細(xì)資料和文字信息.MOREVOCATIONALSKILLTRAINING詳細(xì)內(nèi)容……點(diǎn)擊輸入本欄具體文字,簡(jiǎn)明扼要說明分項(xiàng)內(nèi)容.匯報(bào):哇哇哇

部門:運(yùn)輸部職業(yè)技能培訓(xùn)CustomerServiceCommunicationSkills主講人:哇哇哇二XX.XX.XX企業(yè)培訓(xùn)工作效率與能力提升SNAPSOUND.目錄溝通技巧工作效率基本知識(shí)提升執(zhí)行力基本知識(shí)管理五大職能管理者需要具備技能管理五大任務(wù)有效管理標(biāo)準(zhǔn)為人處世七個(gè)原則有效管理工具BasicKnowledge管理者需要具備技能作為管理者,需要具備以下三個(gè)技能技術(shù)技能運(yùn)用專業(yè)工具與專業(yè)技術(shù)能力；掌握專業(yè)知識(shí)能力；分析解決專業(yè)問題能力人際技能取得他人支持能力；激勵(lì)他人努力工作努力；妥善處理人際關(guān)系能力概念技能總攬全局能力；識(shí)別關(guān)鍵因素能力；理解事物之間相互關(guān)系能力有效管理工具報(bào)告系統(tǒng)人崗匹配有效會(huì)議目標(biāo)管理預(yù)見是管理一個(gè)基本要素,預(yù)見目就是制定行動(dòng)計(jì)劃組織就是為企業(yè)經(jīng)營(yíng)提供所必要原料、設(shè)備、資本和人員.通過指揮協(xié)調(diào),能使本單位所有人做出最好貢獻(xiàn),實(shí)現(xiàn)本企業(yè)利益協(xié)調(diào)就是指企業(yè)一切工作者要和諧地配合,以便于企業(yè)經(jīng)營(yíng)順利進(jìn)行.有效管理標(biāo)準(zhǔn)高高低效率組織組織效能高效能、高效率組織管理永續(xù)追求目標(biāo).高效能、低效率必須提升組織營(yíng)運(yùn)效率,否則會(huì)被市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所淘汰.低效能、高效率必須將組織資源重新放在利益關(guān)系者所關(guān)注目標(biāo)上.低效能、低效率必須重新擬定組織目標(biāo),提升組織營(yíng)運(yùn)效率,否則將退出市場(chǎng).有效管理:效率+效能=業(yè)績(jī)水平提高效能是人們?cè)谟心?、有組織活動(dòng)中所表現(xiàn)出來效率和效果,反映了所開展活動(dòng)目標(biāo)選擇正確性及其實(shí)現(xiàn)程度.效率、效果、效益是衡量效能依據(jù).提升執(zhí)行力什么是執(zhí)行力?執(zhí)行力不強(qiáng)表現(xiàn)和原因執(zhí)行力三個(gè)層次執(zhí)行力提升措施執(zhí)行力文化ImprovedExecution什么是執(zhí)行力執(zhí)行力是指每一單個(gè)人把上級(jí)命令和想法變成行動(dòng),把行動(dòng)變成結(jié)果,從而保質(zhì)保量完成任務(wù)能力.發(fā)展?jié)摿Σ粌H僅是指你競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品發(fā)展?jié)摿?同時(shí)你也可以通過你競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品來判定你們產(chǎn)品當(dāng)前用戶有多少,市場(chǎng)有多大?那么這是一個(gè)多維度綜合分析比如說,你現(xiàn)在做一款產(chǎn)品,做到了二萬用戶.然后可能你會(huì)感覺是不是不論再怎么拼,市場(chǎng)盤子也就這么大了.執(zhí)行力三個(gè)層次高層:執(zhí)行之道中層:執(zhí)行之法基層:執(zhí)行之術(shù)基層懂得執(zhí)行之術(shù).熟練業(yè)務(wù)知識(shí),強(qiáng)烈責(zé)任感,良好協(xié)作意識(shí),科學(xué)時(shí)間管理方法是基層下屬執(zhí)行之術(shù).中層具備執(zhí)行之法.要具備一定組織、溝通、協(xié)調(diào)能力,又要具備快速、務(wù)實(shí)工作作風(fēng).既要將高層意圖貫徹落實(shí)下去,又要帶領(lǐng)自己下屬完成組織目標(biāo).高層注重執(zhí)行之道.挑選執(zhí)行力強(qiáng)中層干部,發(fā)現(xiàn)管理鏈中所出現(xiàn)問題,推行執(zhí)行力不斷提升.執(zhí)行力不強(qiáng)表現(xiàn)和原因執(zhí)行力不強(qiáng)表現(xiàn)不追求完美注重說而不注重做個(gè)人是大業(yè)務(wù)員不愿意承擔(dān)責(zé)任沒有辦法啟發(fā)下屬一視同仁管理方式只做哥們,不做主管缺乏處罰績(jī)差下屬?zèng)Q心不能合理調(diào)配人員個(gè)人有情緒對(duì)組織缺乏信心沒有認(rèn)同組織文化團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏配合、團(tuán)結(jié)部門間缺乏協(xié)調(diào)、協(xié)作和溝通團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏信任下屬滿意度低不堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn),馬馬虎虎層層怪罪沒有回音管理人員執(zhí)行力不強(qiáng)表現(xiàn)下屬執(zhí)行力不強(qiáng)表現(xiàn)執(zhí)行力不強(qiáng)表現(xiàn)和原因主管素質(zhì)出臺(tái)制度夠不夠嚴(yán)謹(jǐn)管理者有沒有持續(xù)地跟進(jìn)、跟進(jìn)、再跟進(jìn)?流程是否有利于執(zhí)行?在執(zhí)行過程中是否缺少行之有效方法?人際因素管理者不能率先垂范管理者未控制好情緒管理者缺乏對(duì)下屬信任管理者缺乏對(duì)團(tuán)隊(duì)控制力管理技能下屬對(duì)組織發(fā)展缺乏信心對(duì)組織忠誠度不高沒有認(rèn)同組織文化團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏配合、團(tuán)結(jié)高級(jí)溝通技巧認(rèn)識(shí)溝通有效溝通四大原則有效管理溝通要素不同對(duì)象溝通技巧Advancedcommunicationskills時(shí)間管理基本理念我希望在這一年過去以后得到什么?這一年中還有哪些事情需要我花費(fèi)時(shí)間?我必須做哪些事情?這些事情必須在什么時(shí)候完成?時(shí)間管理基本理念SMART原則二八定律（帕累托法則）四象限原則（時(shí)間管理矩陣）對(duì)象原則（五W二H原則）時(shí)間管理有一些基本原則是可以遵循,下面介紹幾種常見工作或管理方法:SMART原則SMART原則SSpecific績(jī)效指標(biāo)必須是具體MMeasurable績(jī)效指標(biāo)必須是可以衡量AAttainable績(jī)效指標(biāo)必須是可以達(dá)到RReasonable績(jī)效指標(biāo)是要與其他目標(biāo)具有一定相關(guān)性TTimed績(jī)效指標(biāo)必須具有明確截止期限高級(jí)溝通技巧有效溝通四大原則與下屬溝通與上司溝通Advancedcommunicationskills有效溝通四大原則見人下菜碟是有效溝通成功秘訣(Catchy)；每個(gè)人對(duì)你所要表達(dá)內(nèi)容理解接受能力、程度以及目是不同溝通時(shí)必須選擇合適方法、渠道和時(shí)機(jī).一態(tài)度和意識(shí)是有效溝通基本前提(Aware/Attitudinal)溝通保持積極心態(tài),不僅可以使你能夠有效、完整地表達(dá)自己觀點(diǎn),同時(shí)可以實(shí)現(xiàn)有效思想情感交流.二相互尊重是有效溝通必要條件(Respectful)溝通要有誠意、相互尊重,取得對(duì)方信任并與被溝通者建立感情.三換位思考是有效溝通初步保證(Empathetic)善于換位思考,站在對(duì)方角度思考問題,不僅可以充分地理解對(duì)方感受,進(jìn)而保證溝通暢通.四不同對(duì)象溝通技巧——與上司溝通匯報(bào)注意四個(gè)要點(diǎn)要點(diǎn)一:應(yīng)客觀、準(zhǔn)確,盡量不帶有突出個(gè)人和自我評(píng)價(jià)色彩,以避免引起上司反感.要點(diǎn)二:匯報(bào)內(nèi)容與上司原定計(jì)劃和原有期望相對(duì)應(yīng).要點(diǎn)三:不要單向匯報(bào).下屬認(rèn)為匯報(bào)就是向上面介紹自己也很少確認(rèn)自己匯報(bào)上司是否清晰地接受了.要點(diǎn)四:關(guān)注上司期望.對(duì)于上司所關(guān)注重點(diǎn),應(yīng)重點(diǎn)或詳細(xì)進(jìn)行匯報(bào),盡量與上司看問題角度保持一致.不同對(duì)象溝通技巧——與下屬溝通商討問題要點(diǎn)一:注意傾聽要點(diǎn)二:注意多發(fā)問要點(diǎn)三:不要做指示要點(diǎn)四:不要評(píng)價(jià)要點(diǎn)五:下屬下結(jié)論要點(diǎn)六:事先準(zhǔn)備推銷建議明確授權(quán)讓下屬補(bǔ)充完善讓下屬提出疑問說明建議特性