2024年服務器故障緊急響應服務協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年服務器故障緊急響應服務協(xié)議本合同目錄一覽1.服務內容1.1服務范圍1.2服務時間1.3服務方式2.雙方責任2.1甲方責任2.2乙方責任3.服務費用3.1費用計算3.2支付方式3.3費用調整4.服務效果保證4.1故障處理時效4.2系統(tǒng)恢復正常標準5.技術支持5.1技術團隊5.2技術培訓6.保密條款6.1保密內容6.2保密期限7.合同期限7.1起始時間7.2終止時間8.違約責任8.1甲方違約8.2乙方違約9.爭議解決9.1協(xié)商解決9.2調解解決9.3法律途徑10.合同的變更和解除10.1變更條件10.2解除條件11.通知與送達11.1通知方式11.2送達地址12.法律適用12.1適用法律13.其他條款13.1不可抗力13.2合同解除后的處理14.合同的生效、修改和失效14.1生效條件14.2修改條件14.3失效條件第一部分：合同如下：1.服務內容1.1服務范圍本協(xié)議的服務范圍包括但不限于服務器硬件故障、系統(tǒng)軟件故障、網(wǎng)絡故障、安全事件等可能導致服務器無法正常運行的緊急情況。乙方應在接到甲方通知后，按照約定的服務級別響應并處理上述緊急事件。1.2服務時間本協(xié)議的服務時間為每周一至周日，每天24小時。乙方應在接到甲方通知后，于4小時內作出響應，并在規(guī)定時間內到達現(xiàn)場進行處理。1.3服務方式乙方將通過電話、郵件、短信等方式及時響應甲方的服務請求，并根據(jù)實際情況采取遠程協(xié)助或現(xiàn)場支持的方式進行服務。2.雙方責任2.1甲方責任甲方應保證服務器的正常運行，確保服務器硬件、軟件及網(wǎng)絡環(huán)境的穩(wěn)定。同時，甲方應按照約定時間向乙方支付服務費用，并按照乙方的要求提供必要的技術信息和配合。2.2乙方責任乙方應在接到甲方通知后，按照約定的服務級別響應并處理服務范圍內的緊急事件。乙方應保證服務技術人員具備相應的資質和經(jīng)驗，確保服務質量和效率。3.服務費用3.1費用計算本協(xié)議的服務費用根據(jù)甲乙雙方約定的服務器數(shù)量、服務范圍、服務時間等因素進行計算。具體費用詳見附件一。3.2支付方式甲方應按照約定的周期（如每月、每季度等）向乙方支付服務費用。支付方式可以為銀行轉賬、支票支付等。3.3費用調整如遇市場行情變化、政策調整等原因，導致服務費用發(fā)生變動，雙方可按照公平合理的原則進行協(xié)商調整。4.服務效果保證4.1故障處理時效乙方應在接到甲方通知后，于4小時內作出響應，并在規(guī)定時間內到達現(xiàn)場進行處理。對于可以遠程解決的故障，乙方應在24小時內解決。4.2系統(tǒng)恢復正常標準乙方應確保服務器在故障處理后能夠恢復正常運行，達到甲方業(yè)務需求的標準。5.技術支持5.1技術團隊乙方應組建專業(yè)的技術團隊，為甲方提供技術支持服務。技術團隊人員應具備相應的資質和經(jīng)驗。5.2技術培訓乙方應為甲方提供技術培訓服務，包括服務器維護、故障處理等方面的培訓。培訓形式可以為線上或線下，具體由雙方協(xié)商確定。6.保密條款6.1保密內容雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。6.2保密期限保密期限自本協(xié)議簽訂之日起計算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。8.違約責任8.1甲方違約甲方未按照約定時間支付服務費用，乙方有權暫停提供服務，直至甲方支付完畢。甲方逾期支付服務費用超過30日的，乙方有權解除本協(xié)議，并有權要求甲方支付違約金，違約金金額為逾期支付服務費用總額的1%至5%。8.2乙方違約乙方未按照約定時間響應甲方服務請求或未能在規(guī)定時間內解決故障的，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金金額為甲方因此遭受的直接損失的1%至5%。9.爭議解決9.1協(xié)商解決雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。9.2調解解決如協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起訴訟。9.3法律途徑本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。10.合同的變更和解除10.1變更條件本協(xié)議的變更應由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。10.2解除條件除非雙方另有約定，本協(xié)議解除需提前30日書面通知對方。11.通知與送達11.1通知方式雙方之間的通知可以通過書面形式、電子郵件、短信等方式進行。11.2送達地址甲乙雙方的送達地址均為本協(xié)議第一條所列明的地址。12.法律適用12.1適用法律本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。13.其他條款13.1不可抗力由于不可抗力導致任何一方不能履行或部分履行本協(xié)議的，受影響的一方應立即通知對方，并在合理時間內提供相關證明文件。13.2合同解除后的處理本協(xié)議解除后，乙方應立即停止提供服務，并退還甲方已支付但未使用的服務費用。因解除本協(xié)議導致甲方遭受損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。14.合同的生效、修改和失效14.1生效條件本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。14.2修改條件本協(xié)議的修改應由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面修改協(xié)議。14.3失效條件本協(xié)議在履行完畢或者雙方協(xié)商一致解除后失效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1定義本協(xié)議所稱第三方，是指除甲方和乙方之外，根據(jù)本協(xié)議約定或經(jīng)甲方、乙方同意，參與本協(xié)議履行過程的各方，包括但不限于中介方、咨詢方、審計方、技術支持方等。15.2第三方責任第三方介入本協(xié)議履行過程中，應遵守相關法律法規(guī)和本協(xié)議的約定，按照約定或甲方、乙方同意的方式履行相應職責。第三方應保證其提供服務或產(chǎn)品的合法性、合規(guī)性，并對其提供的服務或產(chǎn)品承擔責任。15.3第三方選擇甲方、乙方選擇第三方時，應充分考慮第三方的資質、信譽、能力等因素，并有權要求第三方提供相應的擔保或保證。16.第三方責任限額16.1明確責任第三方在本協(xié)議履行過程中造成甲方、乙方損失的，由第三方承擔相應的賠償責任。甲方、乙方有權要求第三方立即停止侵害、消除危險、賠償損失。16.2責任限制除非本協(xié)議另有約定，第三方對甲方、乙方承擔的責任總額不得超過第三方從甲方、乙方獲得的報酬總額。16.3第三方權益第三方對本協(xié)議履行過程中獲得的甲方、乙方商業(yè)秘密、技術秘密等非公開信息，應予以嚴格保密，并遵守本協(xié)議的保密條款。17.第三方與甲乙方的關系17.1獨立關系第三方與甲方、乙方之間均為獨立的法律主體，彼此之間的法律關系不由對方承擔。17.2權利義務第三方對甲方、乙方承擔的義務和責任，不視為甲方、乙方之間的權利義務。甲方、乙方之間就第三方介入的事宜，如有爭議，應通過協(xié)商解決。18.第三方介入的變更和解除18.1變更條件第三方介入的變更應由甲方、乙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議應明確變更內容、范圍、期限等。18.2解除條件第三方介入的解除應由甲方、乙方協(xié)商一致，并提前書面通知第三方。解除第三方介入的，第三方應按照甲方、乙方的要求，妥善處理與第三方介入相關的事宜。19.第三方介入的爭議解決19.1獨立解決第三方介入引起的爭議，由第三方與甲方、乙方獨立解決。19.2法律適用第三方介入的爭議，適用中華人民共和國法律。20.附加條款20.1第三方信息甲方、乙方應按照本協(xié)議約定，向第三方提供真實、完整、準確的信息。20.2第三方資料第三方應按照本協(xié)議約定，向甲方、乙方提供真實、完整、準確的資料。21.第三方介入的生效、修改和失效21.1生效條件第三方介入本協(xié)議，應自甲方、乙方與第三方簽訂書面介入?yún)f(xié)議之日起生效。21.2修改條件第三方介入的修改應由甲方、乙方協(xié)商一致，并簽訂書面修改協(xié)議。21.3失效條件第三方介入失效的條件，按照本協(xié)議約定的解除條件執(zhí)行。本部分修正條款與本合同具有同等法律效力。如本部分修正條款與本合同沖突，以本部分修正條款為準。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務器故障緊急響應服務范圍詳細說明附件二：技術支持服務團隊資質證明文件附件三：保密協(xié)議附件四：服務費用明細表附件五：服務器故障處理流程圖附件六：第三方介入?yún)f(xié)議附件七：違約金計算公式附件一：服務器故障緊急響應服務范圍詳細說明本附件詳細描述了服務范圍包括但不限于的服務內容，包括但不限于硬件故障、軟件故障、網(wǎng)絡故障、安全事件等。附件二：技術支持服務團隊資質證明文件本附件提供了乙方面向甲方提供技術支持服務團隊的相關資質證明文件，包括但不限于專業(yè)技術人員資質證書、團隊介紹等。附件三：保密協(xié)議本附件為甲乙雙方之間簽訂的保密協(xié)議，約定了雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等的保密義務、保密期限等。附件四：服務費用明細表本附件詳細列出了服務費用的計算方式，包括服務器數(shù)量、服務范圍、服務時間等因素，以及甲方應按照約定的周期向乙方支付服務費用的具體金額。附件五：服務器故障處理流程圖本附件以流程圖的形式直觀展示了服務器故障處理的步驟，包括甲方通知乙方、乙方響應時間、故障處理流程等。附件六：第三方介入?yún)f(xié)議本附件詳細描述了第三方介入的條件、第三方應遵守的義務和責任、第三方選擇的標準等。附件七：違約金計算公式本附件提供了違約金的計算公式，用于計算甲方、乙方或第三方違約時應支付的違約金金額。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方違約行為及責任認定：違約行為示例：甲方未按照約定時間支付服務費用。責任認定：甲方應支付違約金，違約金金額為逾期支付服務費用總額的1%至5%。2.乙方違約行為及責任認定：違約行為示例：乙方未按照約定時間響應甲方服務請求或未能在規(guī)定時間內解決故障。責任認定：乙方應支付違約金，違約金金額為甲方因此遭受的直接損失的1%至5%。3.第三方違約行為及責任認定：違約行為示例：第三方未按照約定提供服務或產(chǎn)品，導致甲方、乙方損失。責任認定：第三方應承擔相應的賠償責任，賠償金額不得超過第三方從甲方、乙方獲得的報酬