關(guān)于服務(wù)標兵評選的實施辦法1

西安波濤眼鏡連鎖有限公司波濤眼鏡營運部關(guān)于服務(wù)標兵評選的實施辦法為了體現(xiàn)“質(zhì)量第一，服務(wù)至上”的經(jīng)營宗旨，進一步深化“專業(yè)、專注、專精”的服務(wù)理念，提高服務(wù)效率，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，發(fā)揮先進模范作用，激發(fā)公司員工的服務(wù)熱情和進取精神，提高公司整體形象，營運部組織并實施季度“服務(wù)之星、服務(wù)標兵”評選活動，現(xiàn)將評選辦法通知如下：評選范圍主要在公司各門店的銷售、驗光、收銀崗位中評選。評選條件工作期限:在公司工作滿三個月以上。工作態(tài)度:敬業(yè)愛崗，服從工作安排，高標準、高質(zhì)量完成各項工作任務(wù)，銷售業(yè)績突出，在本門店內(nèi)起到較好的帶頭模范作用。工作能力:精通專業(yè)知識，熟悉崗位工作流程。服務(wù)形象:儀表整潔，服務(wù)熱情，態(tài)度和藹，有較強親和力。團隊協(xié)作:具有團隊意識和協(xié)作精神，積極發(fā)揚“傳、幫、帶”作用。工作紀律:自覺遵守公司規(guī)章制度，積極參加公司各項活動。評選名額共7名.評選時間2013年10月20日截止?？己朔桨该總€季度開展“服務(wù)之星、服務(wù)標兵”評選活動，每次在相應級別店中共評選七名服務(wù)之星、服務(wù)標兵。綜合評分前七名者為“服務(wù)之星、服務(wù)標兵”。成立“服務(wù)之星、服務(wù)標兵”評選小組。評選小組組成：公司總經(jīng)辦、各部門主管。推薦“服務(wù)之星、服務(wù)標兵”候選人“服務(wù)之星、服務(wù)標兵”候選人由所在店面店長推選產(chǎn)生，經(jīng)區(qū)域經(jīng)理在各級別店面中按照評選條件予以審核推薦，產(chǎn)生相應名額候選人；評選內(nèi)容及標準：總分100分（工作態(tài)度15分、工作能力25分、服務(wù)態(tài)度25分、團隊協(xié)作20分、工作紀律15分）獎勵措施頒發(fā)“服務(wù)之星、服務(wù)標兵”榮譽證書。獎勵現(xiàn)金800元。進入年度優(yōu)秀員工候選人。優(yōu)先獲得公司外派培訓學習和旅游機會。波濤眼鏡連鎖有限公司營運部2013年10月16日星期三補充：有下列情形之一不能被評為“服務(wù)之星、服務(wù)標兵”按月統(tǒng)計，請事假1天（含1天）以上，有遲到、早退，脫崗2小時以上的。被顧客電話、書面、當面投訴，經(jīng)查實確認的；因工作失誤導致顧客抱怨不滿，與顧客發(fā)生爭吵，給公司造成不良影響的；公司因運營需要時，不服從公司合理工作安排的；因違反公司各項管理制度，被通報批評、紅牌處罰、公告處理的；因本崗位專業(yè)知識不熟練，導致產(chǎn)品報殘，造成公司財產(chǎn)損失的；工裝不整潔、工牌未佩戴、未著彩妝及儀容儀表不符合要求的；評選相關(guān)規(guī)定說明各門店必須將本辦法傳達到每位員工，真正體現(xiàn)員工的選舉權(quán)和被選舉權(quán)，形成樹立服務(wù)楷模、激勵員工共同奮發(fā)向上的氛圍。各門店應以認真負責的態(tài)度，對所推薦的候選人的工作綜合表現(xiàn)進行實事求是評價。若所推選的候選人經(jīng)評審小組審查不符合評選條件的將取消該區(qū)域店候選人名額且不做另選。每位員工認真履行自己的評選權(quán)利和義務(wù)，認真、負責的投出自己的一票。已被評為“服務(wù)之星、服務(wù)標兵”員工，若事后發(fā)現(xiàn)評選活動中有舞弊行為或在此期間出現(xiàn)違反相關(guān)評選條件，將取消其服務(wù)稱號。各店長及區(qū)域經(jīng)理將候選人推薦表及相關(guān)補充材料最晚于10月20號交到營運部；營運部統(tǒng)計匯總候選人材料及名單，交由評審小組評選；（結(jié)果予以在23號店長例會公布），服務(wù)稱號與2013年11月1日起生效。公告向全公司公示“服務(wù)之星、服務(wù)標兵”評選結(jié)果和獎勵辦法；在各門店公告欄、公司培訓室、波濤快報、波濤官網(wǎng)、波濤官方微博、微信等公示“服務(wù)之星、服務(wù)標兵”照片形象；波濤眼鏡連鎖有限公司營運部2013年10月16日“服務(wù)之星、服務(wù)標兵”評選工作流程圖評審組營運部區(qū)域經(jīng)理店長/店助員工開始開始參與組織實施參與組織實施候選人填寫個人工作小結(jié)領(lǐng)取候選人推薦表候選人推薦候選人填寫個人工作小結(jié)領(lǐng)取候選人推薦表候選人推薦、審核發(fā)放候選人推薦表區(qū)域經(jīng)理組織店長討論區(qū)域經(jīng)理組織店長討論結(jié)束確定級別店候