2024-9?？诰W(wǎng)絡問政建立制度化規(guī)范化常態(tài)化機制

下載后可任意編輯“除了建蔬菜儲備庫，還有什么辦法不讓菜漲價？”“海口的擁堵問題怎么解決，能不能給我們介紹介紹？”……8月20日，?？诰W(wǎng)的“網(wǎng)上會客廳”格外喧鬧。保障菜籃子、城市治堵、保障房分配……網(wǎng)友們將在城市生活中遇到的方方面面問題一股腦地拋向了當天的做客嘉賓——海口市市長冀文林。冀文林是這個虛擬會客廳的第一位嘉賓，但他對這樣的問政形式并不陌生。他坐在電腦前，仔細、懇切地為網(wǎng)友們做出詳細的解答：“?？谑薪煌〒矶陆o廣闊市民帶來了諸多的不便，在這，我代表市委、市政府向大家表示誠懇的歉意。治理交通擁堵的當務之急是路網(wǎng)建設。去年，我們打通了斷頭路，建了4座橋，老百姓的反映不是很好。今年在這個基礎上開展‘9+1’暢通新路的工程。明年還要加大力度，視我們的財力，爭取5年內(nèi)把大路問題解決。第二就是把公交做起來，同時著力提高管理水平和服務質(zhì)量，建設安全、便民、快捷的公交體系……”這次網(wǎng)絡問政反響強烈，跟帖多達340多萬條。早在幾年前，海南省委常委、?？谑形瘯涥愞o就提出，網(wǎng)絡問政是當前創(chuàng)新社會管理的一條重要途徑，并多次就網(wǎng)民提出的意見建議作出批示。2024年以來，海口把推動網(wǎng)絡問政作為開展群眾工作的有效方式，通過廣泛集納網(wǎng)絡民意、分派責任單位跟蹤辦理的方式，及時地傾聽民聲、排解民憂。經(jīng)過兩年多的探究，?？诘木W(wǎng)絡問政已成功建立一套制度化、法律規(guī)范化、常態(tài)化的機制。今年7月，依托海口市政府網(wǎng)站和?？诰W(wǎng)，“問政?？凇逼脚_正式開通，不到兩個月已收到網(wǎng)友的有效來信536封，其中辦結(jié)362封，正在辦理111封，辦結(jié)率67%，成為?？谕苿用裆ㄔO的一個重要渠道和有效途徑。事事有結(jié)果，件件有回音登陸?？谑姓T戶網(wǎng)站，鼠標在“問政海口”頻道上輕輕一點，“市長關注”、“椰城論壇”、“信訪大廳”等欄目躍然網(wǎng)上。在這里，市民們向各部門單位提交的咨詢、建議、意見、投訴等，以及相關部門的回復、落實情況，一目了然。市民許振強是第一個在“問政?？凇鄙稀芭拇u”并獲得市長批示的網(wǎng)民。他說，一開始也曾懷疑過海口搞網(wǎng)絡問政是不是一場政治秀。他抱著試一試的心態(tài)上網(wǎng)投訴了，沒想到問題很快得到了解決。于是，他一口氣拍了10多塊“磚”，相關部門都一一給予了回復。許振強最初的疑慮也是?？谑芯W(wǎng)絡問政領導小組的思慮。這個小組由市長擔任組長，市紀委、市信訪局等17個成員單位組成，最先做的就是建章立制，并在推行網(wǎng)絡問政之初就明確了“事事有結(jié)果、件件有回音”的原則，絕不讓網(wǎng)絡問政平臺成為秀場。據(jù)介紹，“問政?？凇逼脚_除了建立完備的收集、處理、反饋、協(xié)調(diào)機制外，還以強有力的督查機制保障限時回復、解決，將處理流程固化下來，形成制度化、法律規(guī)范化、常態(tài)化。同時，?？谑袑⒕W(wǎng)絡問政納入責任單位和領導干部的績效考評范圍。由市效能辦負責監(jiān)督，根據(jù)網(wǎng)民回復率、回復時限、回復質(zhì)量、網(wǎng)民滿意率等項目對各單位回復網(wǎng)民建議和意見進行考評，結(jié)果將作為各部門年終考核的重要部分。廣泛調(diào)動市民建言城市進展、參加公共決策的積極性是海口推行“網(wǎng)絡問政”的初衷。贊譽可以不表，但是建議與批判的聲音一定要呈現(xiàn)出來。正如冀文林所言，政府的職能再完備，辦任何事也不可能讓每個人都滿意?！熬W(wǎng)友對?？诟鱾€方面的建設、對?？谑姓呐拇u挑刺是我們做好工作的基礎、動力和鞭策。?？谡谂Υ蛟臁司印⒁藰I(yè)、宜學、宜游’和‘養(yǎng)身、養(yǎng)眼、養(yǎng)心’的最美最精的省會城市，這個城市的文明程度要想達到讓大家都感到美好的目標，實現(xiàn)科學進展、綠色崛起，不僅是政府的事，也是全體市民的事”。問出民生，也問出了融洽2024年5月，在電視與廣播同步播出的《椰城糾風熱線》節(jié)目現(xiàn)場，10多年來一直熱心?？谑写壬乒媸聵I(yè)、2024年被評為“海南省勞動模范”的市民周秀英反映，自己因租住用于公益事業(yè)的房子即將到期，想申請保障房，但沒有?？趹艨?，一直沒辦下來。節(jié)目做客嘉賓冀文林當即起立向周秀英鞠躬，承諾一定解決她碰到的困難。市長的舉動感動了參加節(jié)目網(wǎng)絡互動的網(wǎng)友們。今年1月，也是通過這個節(jié)目，?？谑腥松缇志珠L譚忠庭獲悉美蘭高爾夫球場施工場地有幾百名工人兩個月沒領到工錢。人社局隨即進行調(diào)解、督辦，讓這幾百名工人領到工錢、安心過年?！兑羌m風熱線》、12345政府服務熱線是5年前陳辭著力主導探究建立的，這些早已深化?？谑忻裆畹墓?jié)目、熱線，而今都成為“問政?？凇钡闹匾M成部分，也見證了?？诰W(wǎng)絡問政從無到有、問政渠道不斷拓寬、問政實效日益顯著的成長歷程。?？谥匾暰W(wǎng)絡問政，由來已久。從2024年起，網(wǎng)絡輿情專報《網(wǎng)議?？凇穲猿秩旯ぷ魅諢o間斷、無遺漏地收集當?shù)刂饕W(wǎng)站、論壇、政府部門信箱中網(wǎng)民熱議的焦點問題，直送決策層，并將處理、辦理結(jié)果及時對外公布，有效促進了“頂風違建”、“南渡江采砂”、“攔海村生豬私宰”等一系列熱點、難點問題的解決。“網(wǎng)絡問政既是一個新奇的事，也是黨委、政府決策各項事務重要的參考標準，網(wǎng)絡問政的重要價值是可以協(xié)調(diào)各方面的資源，發(fā)揮網(wǎng)絡傳播的優(yōu)勢，使網(wǎng)民們反映的問題得到解決。”?？谑兄饕I導將網(wǎng)絡問政比作一雙有力的手、一扇開闊的窗，不僅將大量的社會問題呈現(xiàn)在政府的面前，讓政府真正知道老百姓的期盼、同意干什么、要求政府達成什么樣的目標，而且對各級干部怎樣干事、怎樣做人、怎樣為官，是一種生動的實踐教育。因此，網(wǎng)絡問政也被?？谑形?、市政府視為一項深化的調(diào)研，是建立民本政府的必定需求。在敞開問政大門的過程中，?？谑械念I導干部也在逐步轉(zhuǎn)變工作的方式方法，更加主動地親近百姓、體察民情。近3年來，?？谟?3位市領導及119個部門、行業(yè)“一把手”共計2685人次先后走進《椰城糾風熱線》的直播間，面對面地聽取市民的咨詢和投訴。網(wǎng)絡問政，問出了民生，也問出了進展和融洽。近年來，?？谕ㄟ^網(wǎng)絡問政有效推動了各項工作。截至目前，已解決征地補償問題47件，化解涉法涉訴問題49件、勞動糾紛224件，治理噪音擾民250多宗，為困難家庭