2024.6銀行卡從業(yè)人員培訓(xùn)-客戶(hù)服務(wù)模擬題-23道

下載后可任意編輯客戶(hù)服務(wù)模擬題23道單選題銀行卡客戶(hù)服務(wù)體系中，對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的管理體系在（定位上、不再局限于昨晚處理客戶(hù)交易的場(chǎng)地，營(yíng)銷(xiāo)角色越來(lái)越重；分布上，由于成本和效率的考慮，許多銀行業(yè)做了更多理性的分析；對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)的形象和裝修也有很多概念上的轉(zhuǎn)變）銀行卡客戶(hù)服務(wù)體系中,對(duì)自助設(shè)備的管理（以上都對(duì)）銀行客戶(hù)群中占最大比重（借記卡客戶(hù)）銀行卡客戶(hù)服務(wù)體系中，服務(wù)能力提升路徑包括（以上都對(duì)）如何對(duì)網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行進(jìn)行管理（以上都對(duì)）以2024年中國(guó)銀聯(lián)成立為契機(jī)。。。。在銀行卡產(chǎn)業(yè)的（進(jìn)展期）銀行卡產(chǎn)業(yè)銀行卡客戶(hù)服務(wù)經(jīng)歷了（萌芽、起步、形成、進(jìn)展、轉(zhuǎn)型）根據(jù)生命周期將客戶(hù)分為（潛在、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期、流失）根據(jù)級(jí)別將客戶(hù)分為（普卡、金卡、白金卡、無(wú)限卡）根據(jù)產(chǎn)品類(lèi)型將客戶(hù)分為（借記、準(zhǔn)貸記卡、信用卡和借貸合一）客戶(hù)服務(wù)的戰(zhàn)略?xún)r(jià)值得到體現(xiàn)，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化行車(chē)的時(shí)期（轉(zhuǎn)型期）對(duì)比各渠道穩(wěn)定性，較高的是（自助語(yǔ)言、ATM；網(wǎng)上銀行、網(wǎng)站查詢(xún)及網(wǎng)點(diǎn)）多選題銀行卡客戶(hù)服務(wù)渠道管理的作用表現(xiàn)在（是銀行卡增值服務(wù)向市場(chǎng)推廣營(yíng)銷(xiāo)的載體；直接影響客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度；可以大規(guī)模降低基礎(chǔ)設(shè)施的成本；利用服務(wù)渠道的整合，銀行可以提供差異化的服務(wù)）銀行卡客戶(hù)服務(wù)體系，針對(duì)目前渠道管理存在問(wèn)題，可使用的渠道優(yōu)化策略（建立和完善可共享的客戶(hù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)；加大電子渠道的產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)手段傳銷(xiāo)；明確渠道的分工定位；細(xì)分各渠道的目標(biāo)客戶(hù)，形成渠道網(wǎng)絡(luò)的整體集成優(yōu)勢(shì)；豐富電子渠道功能，加大自主服務(wù)渠道營(yíng)銷(xiāo)推廣力度）銀行卡客戶(hù)服務(wù)渠道管理的主要方法（根據(jù)客戶(hù)的價(jià)值和渠道偏好細(xì)分層級(jí)；積極拓展電子渠道；明確各渠道的重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)；疊加營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售功能）客戶(hù)服務(wù)取得長(zhǎng)效進(jìn)展，其特點(diǎn)主要有（客戶(hù)服務(wù)與銀行卡產(chǎn)業(yè)的進(jìn)展同步；客戶(hù)服務(wù)和受理市場(chǎng)的建設(shè)密不可分；系統(tǒng)是開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)的技術(shù)保障；考核機(jī)制是做好客戶(hù)服務(wù)的保證；客戶(hù)服務(wù)始終服務(wù)于銀行卡產(chǎn)業(yè)的進(jìn)展；客戶(hù)服務(wù)與銀行卡進(jìn)展水平密切相關(guān)）中國(guó)的銀行卡客戶(hù)服務(wù)主要特點(diǎn)（銀行卡注重在銀行卡跨行交易客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域越來(lái)越重要；銀行卡業(yè)務(wù)創(chuàng)新對(duì)服務(wù)創(chuàng)新的推動(dòng)作用增強(qiáng)；風(fēng)險(xiǎn)防范成為銀行卡客戶(hù)服務(wù)的重點(diǎn)內(nèi)容；個(gè)性化、定制銀行卡客戶(hù)服務(wù)進(jìn)展迅速；銀行卡客戶(hù)服務(wù)中心的應(yīng)用領(lǐng)域逐步擴(kuò)大；銀行卡客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有分散走向統(tǒng)一）各銀行客戶(hù)服務(wù)中心較以前的改變（銀行服務(wù)突破實(shí)體柜臺(tái)；全面優(yōu)化服務(wù)策略、差異化區(qū)隔服務(wù)，精確尋找服務(wù)價(jià)值；走向客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心）（自助柜臺(tái)POS；電話(huà)；網(wǎng)上；手機(jī)）渠道拓展用戶(hù)享有服務(wù)的空間，讓客戶(hù)基本不受時(shí)間、不受地點(diǎn)或很少受地點(diǎn)限制銀行卡客戶(hù)關(guān)系管理的價(jià)值（銀行卡經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施的重要保障；客戶(hù)價(jià)值挖掘的重要手段；提升客戶(hù)滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度的有效砝碼；商業(yè)銀行盈利的有效保障）經(jīng)過(guò)調(diào)研，客戶(hù)對(duì)賬務(wù)服務(wù)使用渠道的偏好（39%、39%、22%；更喜愛(ài)人工服務(wù)；非常同意介紹電子賬單和自助短信）銀行卡客戶(hù)服務(wù)體系，低價(jià)值客戶(hù)，工作側(cè)重于（進(jìn)展；促動(dòng)；提高滿(mǎn)意度）成熟期客戶(hù)更希望得到的服務(wù)（實(shí)時(shí)了解賬戶(hù)情況；提高辦事效率；更注重發(fā)卡行的增值服務(wù)；機(jī)場(chǎng)貴賓禮遇）網(wǎng)上銀行的劣勢(shì)表現(xiàn)在（系統(tǒng)缺乏穩(wěn)定性；依舊受到空間的限制；通過(guò)該渠道盈利能力有限；安全性受到挑戰(zhàn)）銀行卡產(chǎn)業(yè)進(jìn)展將會(huì)呈現(xiàn)以下特點(diǎn)（發(fā)卡市場(chǎng)進(jìn)入相當(dāng)穩(wěn)定整長(zhǎng)階段；信用卡和貸記卡功能差異明顯；銀行卡受理市場(chǎng)規(guī)模擴(kuò)大；銀行卡市場(chǎng)結(jié)果呈多元化和分散化；銀行卡產(chǎn)品國(guó)際化將持續(xù)深化進(jìn)展；新興支付市場(chǎng)將進(jìn)一步高速進(jìn)展）銀行卡產(chǎn)業(yè)形成初期，客戶(hù)服務(wù)具有哪些特征（銀行客戶(hù)服務(wù)意識(shí)逐步增強(qiáng)；銀行卡強(qiáng)化了銀行吸收居民存款的功能；借記卡異軍突起，提升了國(guó)民的用卡熱情；銀行卡服務(wù)渠道有所增加，服務(wù)資源整合穩(wěn)步推動(dòng)；銀行卡依舊作為存折的附屬品；業(yè)務(wù)流程虛完善；人員素養(yǎng)需提供）個(gè)人工作業(yè)務(wù)總結(jié)本人于2024年7月進(jìn)入新疆中正鑫磊地礦技術(shù)服務(wù)有限公司(前身為“西安中正礦業(yè)信息咨詢(xún)有限公司”)，主要從事測(cè)量技術(shù)工作，至今已有三年。在這寶貴的三年時(shí)間里，我邊工作、邊學(xué)習(xí)測(cè)繪相專(zhuān)業(yè)書(shū)籍，遇到不懂得問(wèn)題積極的請(qǐng)教工程師們，在他們耐心的教授和指導(dǎo)下，我的專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平得到了很到的提高，并在實(shí)地測(cè)量工作中加以運(yùn)用、總結(jié)，不斷的提高自己的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。同時(shí)積極的參加技術(shù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，加速自身知識(shí)的不斷更新和自身素養(yǎng)的提高。努力使自己成為一名合格的測(cè)繪技術(shù)人員。在這三年中，在公司各領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助帶領(lǐng)下，根據(jù)崗位職責(zé)要求和行為法律規(guī)范，努力做好本職工作，仔細(xì)完成了領(lǐng)導(dǎo)所交給的各項(xiàng)工作，在思想覺(jué)悟及工作能力方面有了很大的提高。

在思想上積極向上，能夠仔細(xì)貫徹黨的基本方針政策，積極學(xué)習(xí)政治理論，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，遵紀(jì)守法，愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心。積極主動(dòng)學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，仔細(xì)負(fù)責(zé)，具有良好的思想政治素養(yǎng)、思想品質(zhì)和職業(yè)道德。

在工作態(tài)度方面，勤奮敬業(yè)，熱愛(ài)本職工作，能夠正確仔細(xì)的對(duì)待每一項(xiàng)工作，能夠主動(dòng)尋找自己的不足并及時(shí)學(xué)習(xí)補(bǔ)充，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷以及同事們的支持和幫助下，我迅速的完成了職業(yè)角色的轉(zhuǎn)變。一、回顧這四年來(lái)的職業(yè)生涯，我主要做了以下工作：1、參加了新疆庫(kù)車(chē)縣新疆庫(kù)車(chē)縣胡同布拉克石灰?guī)r礦的野外測(cè)繪和放線(xiàn)工作、點(diǎn)之記的編寫(xiě)工作、1:2000地形地質(zhì)圖修測(cè)、1:1000勘探剖面測(cè)量、測(cè)繪內(nèi)業(yè)資料的編寫(xiě)工作，提交成果《新疆庫(kù)車(chē)縣胡同布拉克石灰?guī)r礦普查報(bào)告》已通過(guò)評(píng)審。2、參加了庫(kù)車(chē)縣城北水廠(chǎng)建設(shè)項(xiàng)目用地壓覆礦產(chǎn)資源評(píng)估項(xiàng)目的室內(nèi)地質(zhì)資料編寫(xiě)工作，提交成果為《庫(kù)車(chē)縣城北水廠(chǎng)建設(shè)項(xiàng)目用地壓覆礦產(chǎn)資源評(píng)估報(bào)告》，現(xiàn)已通過(guò)評(píng)審。3、參加了《新疆庫(kù)車(chē)縣巴西克其克鹽礦普查》項(xiàng)目的野外地質(zhì)勘查工作，參加項(xiàng)目包括：1:2000地質(zhì)測(cè)圖、1:1000勘查線(xiàn)剖面測(cè)量、測(cè)繪內(nèi)業(yè)資料的編寫(xiě)工作；最終提交的《新疆庫(kù)車(chē)縣康村鹽礦普查報(bào)告》已通過(guò)評(píng)審。4、參加了新疆哈密市南坡子泉金礦2024年度礦山儲(chǔ)量監(jiān)測(cè)工作，項(xiàng)目包括：野外地質(zhì)測(cè)量與室內(nèi)地質(zhì)資料的編寫(xiě)，提交成果為《新疆哈密市南坡子泉金礦2024年度礦山儲(chǔ)量年報(bào)》，現(xiàn)已通過(guò)評(píng)審。6、參加了《新疆博樂(lè)市五臺(tái)石灰?guī)r礦9號(hào)礦區(qū)勘探》項(xiàng)目的野外地質(zhì)勘查工作，項(xiàng)目包括：1:2000地質(zhì)測(cè)圖、1:1000勘探剖面測(cè)量、測(cè)繪內(nèi)業(yè)資料的編寫(xiě)工作，并繪制相應(yīng)圖件。7、參加了《新疆博樂(lè)市托特克斜花崗巖礦詳查報(bào)告》項(xiàng)目的野外地質(zhì)勘查工作，項(xiàng)目包括：1:2000地質(zhì)測(cè)圖、1:1000勘探剖面測(cè)量、測(cè)繪內(nèi)業(yè)資料的編寫(xiě)工作，并繪制相應(yīng)圖件。通過(guò)以上的這些工作，我學(xué)習(xí)并具備了以下工作能力：

1、通過(guò)實(shí)習(xí)，對(duì)測(cè)繪這門(mén)學(xué)科的討論內(nèi)容及實(shí)際意義有了系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)。加深對(duì)測(cè)量學(xué)基本理論的理解，能夠用有關(guān)理論指導(dǎo)作業(yè)實(shí)踐，做到理論與實(shí)踐相統(tǒng)一，提高分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，從而對(duì)測(cè)量學(xué)的基本內(nèi)容得到一次實(shí)際應(yīng)用，使所學(xué)知識(shí)進(jìn)一步鞏固、深化。2、熟悉了三、四等控制測(cè)量的作業(yè)程序及施測(cè)方法，并掌握了全站儀、靜態(tài)GPS、RTK等測(cè)量?jī)x器的工作原理和操作方法。3、掌握了GPS控制測(cè)量?jī)?nèi)業(yè)解算軟件（南方測(cè)繪Gps數(shù)據(jù)處理）以及內(nèi)業(yè)成圖軟件（南方cass）的操作應(yīng)用。能夠?qū)⑼鈽I(yè)測(cè)量的數(shù)據(jù)導(dǎo)入軟件進(jìn)行地形圖成圖和處理。4、在項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)的指導(dǎo)下熟悉了測(cè)量技術(shù)總結(jié)的編寫(xiě)要求和方法，并參加了部分項(xiàng)目測(cè)量技術(shù)總結(jié)章節(jié)的編寫(xiě)工作。5、在項(xiàng)目負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)下參加整個(gè)測(cè)量項(xiàng)目的組織運(yùn)作，對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程有了深刻理解。通過(guò)在項(xiàng)目組的實(shí)習(xí)鍛煉了自己的組織協(xié)調(diào)能力，為以后的工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。二、工作中尚存在的問(wèn)題

從事測(cè)繪工作以來(lái)，深深感受到工作的繁忙、責(zé)任的重大，也因此沒(méi)能全方位地進(jìn)行系統(tǒng)地學(xué)習(xí)實(shí)踐，主要表現(xiàn)為沒(méi)有足夠的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于地形復(fù)雜的地