2024年版住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)合同范本版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年版住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)合同范本版B版本合同目錄一覽1.物業(yè)管理服務(wù)的范圍與內(nèi)容1.1物業(yè)公司的基本職責(zé)1.2物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容1.3物業(yè)公司的權(quán)利與義務(wù)2.物業(yè)公司的人員配置與管理2.1物業(yè)公司人員的基本要求2.2物業(yè)公司人員的培訓(xùn)與管理2.3物業(yè)公司人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.物業(yè)公司的服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算與支付3.2服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整3.3服務(wù)費(fèi)用的使用與管理4.物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量與考核4.1服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)4.2服務(wù)質(zhì)量的考核與評(píng)估4.3服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)與提升5.物業(yè)公司的安全管理5.1物業(yè)公司的安全管理責(zé)任5.2物業(yè)公司的安全管理制度5.3物業(yè)公司的安全事故處理6.物業(yè)公司的環(huán)境管理6.1物業(yè)公司的環(huán)境管理責(zé)任6.2物業(yè)公司的環(huán)境管理制度6.3物業(yè)公司的環(huán)境保護(hù)措施7.物業(yè)公司的設(shè)施設(shè)備管理7.1物業(yè)公司的設(shè)施設(shè)備管理責(zé)任7.2物業(yè)公司的設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)7.3物業(yè)公司的設(shè)施設(shè)備更新改造8.物業(yè)公司的合同管理8.1物業(yè)公司的合同管理制度8.2物業(yè)公司的合同履行與監(jiān)督8.3物業(yè)公司的合同變更與解除9.物業(yè)公司與業(yè)主的關(guān)系管理9.1物業(yè)公司與業(yè)主的溝通與協(xié)調(diào)9.2物業(yè)公司與業(yè)主的權(quán)益保護(hù)9.3物業(yè)公司與業(yè)主的互動(dòng)活動(dòng)10.物業(yè)公司的法律風(fēng)險(xiǎn)管理10.1物業(yè)公司的法律風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估10.2物業(yè)公司的法律風(fēng)險(xiǎn)防范與控制10.3物業(yè)公司的法律風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)與處理11.物業(yè)公司的信息化管理11.1物業(yè)公司的信息化建設(shè)與實(shí)施11.2物業(yè)公司的信息化管理內(nèi)容與要求11.3物業(yè)公司的信息化管理系統(tǒng)維護(hù)與更新12.物業(yè)公司的財(cái)務(wù)管理12.1物業(yè)公司的財(cái)務(wù)管理制度12.2物業(yè)公司的財(cái)務(wù)預(yù)算與決算12.3物業(yè)公司的財(cái)務(wù)報(bào)告與審計(jì)13.物業(yè)公司的人力資源管理13.1物業(yè)公司的人力資源規(guī)劃與招聘13.2物業(yè)公司的人力資源培訓(xùn)與發(fā)展13.3物業(yè)公司的人力資源考核與激勵(lì)14.合同的履行、變更、解除與終止14.1合同的履行與監(jiān)督14.2合同的變更與解除14.3合同的終止與后續(xù)處理第一部分：合同如下：第一條：物業(yè)管理服務(wù)的范圍與內(nèi)容1.1物業(yè)公司的基本職責(zé)物業(yè)公司應(yīng)承擔(dān)住宅小區(qū)內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)，包括但不限于：物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)、環(huán)境衛(wèi)生管理、公共秩序維護(hù)、消防安全管理、裝飾裝修管理、停車管理、公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)、公共能耗管理、綠化管理等服務(wù)。1.2物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容（1）物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)：包括住宅小區(qū)內(nèi)的供電、供水、排水、供暖、空調(diào)、電梯、消防設(shè)施等設(shè)施設(shè)備的日常巡檢、保養(yǎng)、維修和改造。（2）環(huán)境衛(wèi)生管理：負(fù)責(zé)住宅小區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生、垃圾收集、處理和環(huán)境消毒等工作。（3）公共秩序維護(hù)：負(fù)責(zé)住宅小區(qū)內(nèi)的安全巡查、門禁管理、車輛停放秩序維護(hù)等工作。（4）消防安全管理：負(fù)責(zé)住宅小區(qū)內(nèi)的消防安全巡查、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、火災(zāi)預(yù)防、應(yīng)急預(yù)案制定與實(shí)施等工作。（5）裝飾裝修管理：負(fù)責(zé)業(yè)主房屋裝飾裝修的申請(qǐng)、審核、監(jiān)管和驗(yàn)收等工作。（6）停車管理：負(fù)責(zé)住宅小區(qū)內(nèi)停車場的規(guī)劃、管理、收費(fèi)等工作。（7）公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)：負(fù)責(zé)住宅小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)和更新改造等工作。（8）公共能耗管理：負(fù)責(zé)住宅小區(qū)內(nèi)的公共能耗計(jì)量、分?jǐn)偤徒Y(jié)算等工作。（9）綠化管理：負(fù)責(zé)住宅小區(qū)內(nèi)的綠化植物的日常養(yǎng)護(hù)、修剪、施肥、病蟲害防治等工作。1.3物業(yè)公司的權(quán)利與義務(wù)物業(yè)公司應(yīng)按照合同約定和國家相關(guān)法律法規(guī)，履行物業(yè)管理服務(wù)職責(zé)，確保住宅小區(qū)的正常運(yùn)行。物業(yè)公司有權(quán)要求業(yè)主遵守物業(yè)管理規(guī)定，配合物業(yè)管理工作。物業(yè)公司應(yīng)定期向業(yè)主公布物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用使用情況、公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況等信息，接受業(yè)主監(jiān)督。第二條：物業(yè)公司的人員配置與管理2.1物業(yè)公司人員的基本要求2.2物業(yè)公司人員的培訓(xùn)與管理物業(yè)公司應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括：物業(yè)管理法律法規(guī)、服務(wù)技能、消防安全知識(shí)、應(yīng)急處理能力等方面。物業(yè)公司應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行考核，確保員工具備相應(yīng)的服務(wù)技能和職業(yè)道德。2.3物業(yè)公司人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)公司人員應(yīng)按照合同約定和國家相關(guān)法律法規(guī)，為業(yè)主提供標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的服務(wù)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于：儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、技術(shù)水平等方面。物業(yè)公司人員應(yīng)主動(dòng)接受業(yè)主的監(jiān)督和評(píng)價(jià)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第三條：物業(yè)公司的服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算與支付物業(yè)公司應(yīng)按照合同約定和國家相關(guān)法律法規(guī)，計(jì)算物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。服務(wù)費(fèi)用包括：物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、公共能耗費(fèi)、裝飾裝修管理費(fèi)、停車管理費(fèi)等。業(yè)主應(yīng)按照約定時(shí)間和方式支付服務(wù)費(fèi)用。物業(yè)公司應(yīng)向業(yè)主提供正規(guī)發(fā)票。3.2服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，如物業(yè)服務(wù)成本、市場行情等因素，合理調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。調(diào)整幅度應(yīng)征求業(yè)主意見，并在住宅小區(qū)內(nèi)進(jìn)行公告。3.3服務(wù)費(fèi)用的使用與管理物業(yè)公司應(yīng)合理使用物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用，確保資金的透明度和合理性。物業(yè)公司應(yīng)定期向業(yè)主公布服務(wù)費(fèi)用的使用情況，接受業(yè)主監(jiān)督。物業(yè)公司應(yīng)建立健全財(cái)務(wù)管理制度，保證資金安全。第四條：物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量與考核4.1服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)公司應(yīng)按照合同約定和國家相關(guān)法律法規(guī)，制定物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并向業(yè)主公開。服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于：設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序、消防安全、裝飾裝修管理、停車管理、公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)、公共能耗管理、綠化管理等方面。4.2服務(wù)質(zhì)量的考核與評(píng)估物業(yè)公司應(yīng)建立物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核與評(píng)估機(jī)制，對(duì)物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行全面、定期考核?？己私Y(jié)果應(yīng)向業(yè)主公布，并對(duì)存在的問題進(jìn)行整改。物業(yè)公司應(yīng)主動(dòng)接受業(yè)主監(jiān)督，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。4.3服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)與提升物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果，分析存在的問題，制定整改措施，并組織實(shí)施。物業(yè)公司應(yīng)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通與協(xié)作，積極采納業(yè)主合理建議，提升服務(wù)質(zhì)量。第五條：物業(yè)公司的安全管理5.1物業(yè)公司的安全管理責(zé)任物業(yè)公司應(yīng)承擔(dān)住宅小區(qū)內(nèi)的安全管理責(zé)任，確保業(yè)主的人身財(cái)產(chǎn)安全。物業(yè)公司應(yīng)建立健全安全管理制度，加強(qiáng)安全巡查，預(yù)防安全事故發(fā)生。5.2物業(yè)公司的安全第八條：物業(yè)公司的合同管理8.1物業(yè)公司的合同管理制度物業(yè)公司應(yīng)建立健全合同管理制度，確保合同的簽訂、履行、變更、解除和終止等環(huán)節(jié)合規(guī)合法。物業(yè)公司應(yīng)按照合同約定和國家相關(guān)法律法規(guī)，履行合同義務(wù)，保障業(yè)主權(quán)益。8.2物業(yè)公司的合同履行與監(jiān)督物業(yè)公司應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定，履行物業(yè)管理服務(wù)職責(zé)。物業(yè)公司應(yīng)建立健全合同履行監(jiān)督機(jī)制，確保合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量得到有效實(shí)施。8.3物業(yè)公司的合同變更與解除物業(yè)公司應(yīng)按照合同約定和國家相關(guān)法律法規(guī)，辦理合同變更和解除手續(xù)。合同變更和解除應(yīng)遵循公平、合理、雙方自愿的原則。物業(yè)公司應(yīng)提前通知業(yè)主合同變更或解除事宜，并做好相關(guān)解釋工作。第九條：物業(yè)公司與業(yè)主的關(guān)系管理9.1物業(yè)公司與業(yè)主的溝通與協(xié)調(diào)物業(yè)公司應(yīng)建立健全溝通與協(xié)調(diào)機(jī)制，定期與業(yè)主進(jìn)行溝通，了解業(yè)主需求、意見和建議，及時(shí)處理業(yè)主反映的問題。物業(yè)公司應(yīng)積極向業(yè)主宣傳物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定和信息，提高業(yè)主的物業(yè)管理意識(shí)。9.2物業(yè)公司與業(yè)主的權(quán)益保護(hù)物業(yè)公司應(yīng)尊重和保護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，不得擅自變更業(yè)主權(quán)益。物業(yè)公司應(yīng)協(xié)助業(yè)主維護(hù)自身合法權(quán)益，處理與物業(yè)管理相關(guān)的糾紛。9.3物業(yè)公司與業(yè)主的互動(dòng)活動(dòng)物業(yè)公司應(yīng)組織舉辦各類互動(dòng)活動(dòng)，增進(jìn)業(yè)主之間的溝通與交流，提高住宅小區(qū)的和諧氛圍。物業(yè)公司應(yīng)鼓勵(lì)業(yè)主參與小區(qū)管理和公共事務(wù)，共同維護(hù)住宅小區(qū)的良好秩序。第十條：物業(yè)公司的法律風(fēng)險(xiǎn)管理10.1物業(yè)公司的法律風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估物業(yè)公司應(yīng)建立健全法律風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估機(jī)制，對(duì)物業(yè)管理過程中的法律風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、評(píng)估和控制。物業(yè)公司應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行法律知識(shí)培訓(xùn)，提高法律意識(shí)。10.2物業(yè)公司的法律風(fēng)險(xiǎn)防范與控制物業(yè)公司應(yīng)制定法律風(fēng)險(xiǎn)防范與控制措施，包括但不限于：合規(guī)經(jīng)營、合同管理、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、信息安全等方面。物業(yè)公司應(yīng)加強(qiáng)對(duì)法律法規(guī)的研究，確保物業(yè)管理服務(wù)的合規(guī)性。10.3物業(yè)公司的法律風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)與處理物業(yè)公司應(yīng)建立健全法律風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)與處理機(jī)制，對(duì)已發(fā)生法律風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行及時(shí)應(yīng)對(duì)和處理。物業(yè)公司應(yīng)加強(qiáng)與法律顧問的溝通與合作，確保物業(yè)管理服務(wù)的合法性。第十一條：物業(yè)公司的信息化管理11.1物業(yè)公司的信息化建設(shè)與實(shí)施物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)物業(yè)管理需求，進(jìn)行信息化建設(shè)，提高物業(yè)管理服務(wù)效率。信息化建設(shè)包括但不限于：物業(yè)管理系統(tǒng)、安防監(jiān)控系統(tǒng)、能耗管理系統(tǒng)、在線服務(wù)系統(tǒng)等。11.2物業(yè)公司的信息化管理內(nèi)容與要求物業(yè)公司應(yīng)明確信息化管理的內(nèi)容與要求，確保信息化管理系統(tǒng)的高效運(yùn)行。信息化管理內(nèi)容包括：物業(yè)信息錄入、設(shè)施設(shè)備巡檢、維修報(bào)修、投訴處理、費(fèi)用繳納等。11.3物業(yè)公司的信息化管理系統(tǒng)維護(hù)與更新物業(yè)公司應(yīng)定期對(duì)信息化管理系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)與更新，確保系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效運(yùn)行。物業(yè)公司應(yīng)加強(qiáng)對(duì)信息化管理系統(tǒng)的監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決系統(tǒng)問題。第十二條：物業(yè)公司的財(cái)務(wù)管理12.1物業(yè)公司的財(cái)務(wù)管理制度物業(yè)公司應(yīng)建立健全財(cái)務(wù)管理制度，確保財(cái)務(wù)活動(dòng)的合規(guī)合法。財(cái)務(wù)管理制度應(yīng)包括：財(cái)務(wù)預(yù)算、財(cái)務(wù)決算、財(cái)務(wù)報(bào)告、審計(jì)等方面。12.2物業(yè)公司的財(cái)務(wù)預(yù)算與決算物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)合同約定和服務(wù)計(jì)劃，編制財(cái)務(wù)預(yù)算和決算。財(cái)務(wù)預(yù)算和決算應(yīng)合理預(yù)測收入和支出，確保物業(yè)管理服務(wù)的財(cái)務(wù)穩(wěn)健。12.3物業(yè)公司的財(cái)務(wù)報(bào)告與審計(jì)物業(yè)公司應(yīng)定期向業(yè)主提供財(cái)務(wù)報(bào)告，反映物業(yè)管理服務(wù)的財(cái)務(wù)狀況。財(cái)務(wù)報(bào)告應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。物業(yè)公司應(yīng)接受業(yè)主或其委托的審計(jì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)。第十三條：物業(yè)公司的人力資源管理13.1物業(yè)公司的人力資源規(guī)劃與招聘物業(yè)公司應(yīng)進(jìn)行人力資源規(guī)劃，確保人員配置合理。物業(yè)公司應(yīng)按照國家和地方法律法規(guī)，進(jìn)行招聘活動(dòng)，確保招聘過程的公平、公正、公開。13.2物業(yè)公司的人力資源培訓(xùn)與發(fā)展物業(yè)公司應(yīng)定期組織員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括：職業(yè)技能、服務(wù)規(guī)范、法律法規(guī)等方面。物業(yè)公司應(yīng)關(guān)注員工的職業(yè)發(fā)展，為員工提供晉升機(jī)會(huì)。13.3物業(yè)公司的人力資源考核與激勵(lì)物業(yè)公司應(yīng)建立健全人力資源考核與激勵(lì)機(jī)制，對(duì)員工的工作績效進(jìn)行評(píng)估，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)新能力?？己伺c激勵(lì)機(jī)制包括：績效考核、薪酬激勵(lì)、員工福利等方面。第十四條：合同的履行、變更、解除與終止1第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：《物業(yè)公司基本情況登記表》附件內(nèi)容：物業(yè)公司的營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證、法定代表人身份證明等。附件要求：上述證件必須合法有效，復(fù)印件需加蓋物業(yè)公司公章。2.附件二：《物業(yè)公司人員配置清單》附件內(nèi)容：物業(yè)公司人員的花名冊(cè)、職務(wù)證明、職業(yè)資格證書等。附件要求：人員配置必須符合合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求。3.附件三：《物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表》附件內(nèi)容：服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目等。附件要求：費(fèi)用明細(xì)表必須明確具體，如有調(diào)整需提前通知業(yè)主。4.附件四：《物業(yè)公司服務(wù)合同履行監(jiān)督報(bào)告》附件內(nèi)容：物業(yè)公司定期向業(yè)主提供的服務(wù)合同履行監(jiān)督報(bào)告。附件要求：報(bào)告內(nèi)容必須真實(shí)、準(zhǔn)確，反映物業(yè)管理服務(wù)的實(shí)際情況。5.附件五：《物業(yè)公司安全管理制度》附件內(nèi)容：物業(yè)公司的安全管理制度，包括但不限于：安全巡查制度、應(yīng)急預(yù)案等。附件要求：制度內(nèi)容必須符合國家相關(guān)法律法規(guī)，確保業(yè)主的人身財(cái)產(chǎn)安全。6.附件六：《物業(yè)公司環(huán)境管理制度》附件內(nèi)容：物業(yè)公司的環(huán)境管理制度，包括但不限于：綠化管理制度、環(huán)保措施等。附件要求：制度內(nèi)容必須符合國家環(huán)境保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)。7.附件七：《物業(yè)公司設(shè)施設(shè)備管理制度》附件內(nèi)容：物業(yè)公司的設(shè)施設(shè)備管理制度，包括但不限于：設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度、設(shè)施設(shè)備更新改造制度等。附件要求：制度內(nèi)容必須確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行和使用壽命。8.附件八：《物業(yè)公司與業(yè)主溝通與協(xié)調(diào)機(jī)制》附件內(nèi)容：物業(yè)公司與業(yè)主溝通與協(xié)調(diào)的具體措施和辦法。附件要求：機(jī)制必須確保業(yè)主的意見和建議能夠及時(shí)反饋給物業(yè)公司。9.附件九：《物業(yè)公司合同管理制度》附件內(nèi)容：物業(yè)公司的合同管理制度，包括但不限于：合同簽訂、履行、變更、解除和終止等環(huán)節(jié)的管理規(guī)定。附件要求：制度內(nèi)容必須確保合同的合法性、合規(guī)性和有效性。10.附件十：《物業(yè)公司信息化管理制度》附件內(nèi)容：物業(yè)公司的信息化管理制度，包括但不限于：信息化建設(shè)、信息化管理內(nèi)容與要求、信息化管理系統(tǒng)維護(hù)與更新等。附件要求：制度內(nèi)容必須確保信息化管理系統(tǒng)的穩(wěn)定、安全、高效運(yùn)行。11.附件十一：《物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理制度》附件內(nèi)容：物業(yè)公司的財(cái)務(wù)管理制度，包括但不限于：財(cái)務(wù)預(yù)算、財(cái)務(wù)決算、財(cái)務(wù)報(bào)告、審計(jì)等。附件要求：制度內(nèi)容必須確保財(cái)務(wù)活動(dòng)的合規(guī)合法，保證財(cái)務(wù)信息的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。1