2024年標準技術(shù)服務(wù)協(xié)議格式樣本版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年標準技術(shù)服務(wù)協(xié)議格式樣本版B版本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同各方1.2服務(wù)內(nèi)容1.3技術(shù)支持1.4技術(shù)培訓1.5技術(shù)升級1.6技術(shù)咨詢1.7知識產(chǎn)權(quán)1.8保密義務(wù)1.9違約責任1.10爭議解決1.11其他術(shù)語2.服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1服務(wù)期限2.2服務(wù)地點2.3服務(wù)標準2.4服務(wù)成果2.5服務(wù)方式2.6服務(wù)費用2.7付款方式2.8發(fā)票開具3.技術(shù)支持與培訓3.1技術(shù)支持范圍3.2技術(shù)支持方式3.3技術(shù)培訓內(nèi)容3.4技術(shù)培訓方式3.5培訓資料提供3.6培訓時間與地點3.7培訓費用4.技術(shù)升級與維護4.1技術(shù)升級范圍4.2技術(shù)升級時間4.3技術(shù)維護內(nèi)容4.4技術(shù)維護方式4.5維護響應(yīng)時間4.6維護費用5.技術(shù)咨詢與服務(wù)5.1咨詢范圍5.2咨詢方式5.3咨詢響應(yīng)時間5.4咨詢費用6.知識產(chǎn)權(quán)歸屬與使用6.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬6.2知識產(chǎn)權(quán)使用6.3知識產(chǎn)權(quán)保護7.保密義務(wù)與信息保護7.1保密內(nèi)容7.2保密期限7.3信息保護措施8.違約責任與賠償8.1違約行為8.2違約責任8.3賠償方式9.爭議解決方式9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3仲裁解決9.4法律訴訟10.合同的生效、變更與解除10.1合同生效條件10.2合同變更10.3合同解除11.合同的履行與驗收11.1合同履行方式11.2驗收標準與程序11.3驗收資料提供12.合同的終止與解除12.1合同終止條件12.2合同解除原因12.3解除后的權(quán)利與義務(wù)13.合同的適用法律與爭議解決13.1適用法律13.2爭議解決方式14.其他條款與附件14.1其他條款14.2附件說明第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合同各方1.2服務(wù)內(nèi)容本合同項下的服務(wù)內(nèi)容主要包括：（1）乙方為甲方提供技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于軟件應(yīng)用、系統(tǒng)維護、故障排除等技術(shù)支持；（2）乙方為甲方提供技術(shù)培訓服務(wù)，包括但不限于操作培訓、技術(shù)交流、故障處理等技術(shù)培訓；（3）乙方為甲方提供技術(shù)升級服務(wù)，確保甲方使用的軟件產(chǎn)品始終保持最新的版本和功能；（4）乙方為甲方提供技術(shù)咨詢服務(wù)，解答甲方在產(chǎn)品使用過程中遇到的技術(shù)問題。1.3技術(shù)支持乙方應(yīng)在合同約定的服務(wù)期內(nèi)，按照甲方的需求提供及時、專業(yè)、高效的技術(shù)支持服務(wù)。技術(shù)支持服務(wù)的時間和地點由雙方協(xié)商確定。1.4技術(shù)培訓乙方應(yīng)在合同約定的培訓期內(nèi)，按照甲方的需求提供技術(shù)培訓服務(wù)。培訓方式可以是面對面培訓、遠程培訓或相結(jié)合的方式。培訓資料由乙方提供，培訓地點和時間由雙方協(xié)商確定。1.5技術(shù)升級乙方應(yīng)按照甲方的需求和技術(shù)升級計劃，為甲方提供軟件產(chǎn)品的技術(shù)升級服務(wù)。技術(shù)升級的時間、地點和方式由雙方協(xié)商確定。1.6技術(shù)咨詢乙方應(yīng)按照甲方的需求提供電話、郵件或現(xiàn)場等多種形式的技術(shù)咨詢服務(wù)。咨詢響應(yīng)時間由雙方協(xié)商確定。1.7知識產(chǎn)權(quán)乙方向甲方提供的服務(wù)過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。甲方在使用乙方提供的產(chǎn)品和服務(wù)時，應(yīng)遵守相關(guān)的知識產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)，不得侵犯乙方的知識產(chǎn)權(quán)。1.8保密義務(wù)乙方應(yīng)對在合同履行過程中獲得的甲方商業(yè)秘密和機密信息予以保密，未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方披露。保密期限自合同生效之日起算，至合同終止或解除之日起五年。1.9違約責任雙方應(yīng)嚴格履行合同約定的義務(wù)。如一方違約，應(yīng)承擔違約責任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失。1.10爭議解決雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。8.技術(shù)支持與培訓8.1技術(shù)支持范圍乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)范圍包括但不限于：（1）軟件應(yīng)用問題解答；（2）系統(tǒng)故障排除；（3）軟件升級指導；（4）特殊需求定制；（5）硬件設(shè)備兼容性支持。8.2技術(shù)支持方式（1）電話支持；（2）遠程登錄；（3）現(xiàn)場支持；（5）技術(shù)文檔提供。8.3技術(shù)培訓內(nèi)容技術(shù)培訓服務(wù)內(nèi)容包括：（1）軟件操作流程；（2）系統(tǒng)維護知識；（3）常見故障處理；（4）新技術(shù)介紹；（5）最佳實踐分享。8.4技術(shù)培訓方式（1）面對面培訓；（2）遠程網(wǎng)絡(luò)培訓；（3）視頻教程；（4）操作手冊提供；（5）在線培訓平臺。8.5培訓資料提供乙方應(yīng)提供完整的培訓資料，包括但不限于：（1）培訓手冊；（2）操作指南；（3）常見問題解答；（4）培訓視頻；（5）案例分析。8.6培訓時間與地點培訓時間與地點由雙方協(xié)商確定，乙方應(yīng)盡量滿足甲方的要求。8.7培訓費用培訓費用按照雙方協(xié)商確定的標準計算，包含在合同總價款中。9.技術(shù)升級與維護9.1技術(shù)升級范圍技術(shù)升級服務(wù)范圍包括但不限于：（1）軟件功能更新；（2）系統(tǒng)性能優(yōu)化；（3）硬件設(shè)備升級；（4）軟件版本升級；（5）安全補丁更新。9.2技術(shù)升級時間技術(shù)升級的時間表由乙方根據(jù)產(chǎn)品發(fā)展計劃制定，并通知甲方。9.3技術(shù)維護內(nèi)容技術(shù)維護服務(wù)內(nèi)容包括：（1）系統(tǒng)日常監(jiān)控；（2）故障預警；（3）故障處理；（4）性能調(diào)優(yōu)；（5）安全防護。9.4技術(shù)維護方式（1）遠程維護；（2）定期檢查；（3）現(xiàn)場維護；（4）在線支持；（5）維護報告提供。9.5維護響應(yīng)時間乙方應(yīng)在甲方提出維護請求后的規(guī)定時間內(nèi)響應(yīng)，具體響應(yīng)時間由雙方協(xié)商確定。9.6維護費用維護費用按照雙方協(xié)商確定的標準計算，包含在合同總價款中。10.技術(shù)咨詢與服務(wù)10.1咨詢范圍技術(shù)咨詢服務(wù)范圍包括但不限于：（1）產(chǎn)品使用問題解答；（2）技術(shù)難題攻關(guān)；（3）系統(tǒng)集成咨詢；（4）行業(yè)最佳實踐咨詢；（5）新技術(shù)應(yīng)用咨詢。10.2咨詢方式（1）電話咨詢；（2）郵件咨詢；（3）現(xiàn)場咨詢；（4）在線客服；（5）專家會診。10.3咨詢響應(yīng)時間乙方應(yīng)在甲方提出咨詢請求后的規(guī)定時間內(nèi)響應(yīng)，具體響應(yīng)時間由雙方協(xié)商確定。10.4咨詢費用咨詢費用按照雙方協(xié)商確定的標準計算，包含在合同總價款中。11.知識產(chǎn)權(quán)歸屬與使用11.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬乙方應(yīng)保證其提供給甲方的產(chǎn)品和服務(wù)不侵犯第三方的知識產(chǎn)權(quán)。11.2知識產(chǎn)權(quán)使用甲方在使用乙方提供的產(chǎn)品和服務(wù)時，應(yīng)遵守相關(guān)的知識產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)。11.3知識產(chǎn)權(quán)保護乙方應(yīng)協(xié)助甲方保護在使用乙方產(chǎn)品和服務(wù)過程中獲得的知識產(chǎn)權(quán)。12.保密義務(wù)與信息保護12.1保密內(nèi)容保密內(nèi)容包括但不限于：（1）商業(yè)秘密；（2）技術(shù)資料；（3）客戶列表；（4）合同文件；（5）財務(wù)數(shù)據(jù)。12.2保密期限保密期限自合同生效之日起算，至合同終止或解除之日起五年。12.3信息保護措施乙方應(yīng)采取適當?shù)男畔⒈Ｗo措施，確保甲方提供的信息安全。13.違約責任與賠償13.1違約行為違約行為包括但不限于：（1）未按約定提供服務(wù)；（2）服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標準；（3）未第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：技術(shù)支持服務(wù)詳細說明附件詳細要求和說明：本附件詳細描述了技術(shù)支持服務(wù)的范圍、方式、響應(yīng)時間等具體要求，以及雙方對于技術(shù)支持服務(wù)費用和培訓費用的計算方式和支付方式的規(guī)定。2.附件二：技術(shù)升級維護詳細說明附件詳細要求和說明：本附件詳細描述了技術(shù)升級和維護服務(wù)的范圍、時間表、內(nèi)容、方式、費用等具體要求，以及雙方對于維護響應(yīng)時間和維護報告的規(guī)定。3.附件三：技術(shù)咨詢和服務(wù)詳細說明附件詳細要求和說明：本附件詳細描述了技術(shù)咨詢和服務(wù)的內(nèi)容、方式、響應(yīng)時間等具體要求，以及雙方對于咨詢費用和現(xiàn)場咨詢費用的規(guī)定。4.附件四：知識產(chǎn)權(quán)歸屬和使用協(xié)議附件詳細要求和說明：本附件明確了雙方對于知識產(chǎn)權(quán)歸屬和使用的具體規(guī)定，包括乙方保證不侵犯第三方知識產(chǎn)權(quán)的義務(wù)，以及甲方在使用乙方產(chǎn)品和服務(wù)時應(yīng)遵守的知識產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)。5.附件五：保密協(xié)議附件詳細要求和說明：本附件詳細描述了保密內(nèi)容的范圍、保密期限、信息保護措施等具體要求，以及雙方對于違約行為和違約責任的認定標準。6.附件六：違約行為及責任認定詳細說明附件詳細要求和說明：本附件詳細羅列了合作中所有涉及到的違約行為以及違約的責任認定標準，并提供簡要的示例說明，以便雙方對于違約行為的認定和責任追究有清晰的理解。7.附件七：法律名詞及解釋詳細說明附件詳細要求和說明：本附件詳細羅列了本合同中所有涉及到的法律名詞及解釋，以及對應(yīng)的法律名詞在本合同中的應(yīng)用，以便雙方對于合同條款的理解和執(zhí)行有清晰的認識。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：未按約定提供服務(wù)責任認定：如果乙方未能按照合同約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)履行合同義務(wù)，并要求乙方支付違約金。示例說明：如果乙方未能在約定的服務(wù)時間內(nèi)提供技術(shù)支持服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方在一天內(nèi)提供服務(wù)，并要求乙方支付合同總金額的1%作為違約金。2.違約行為：服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標準責任認定：如果乙方提供的服務(wù)不符合合同約定的質(zhì)量標準，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)改正，并要求乙方支付違約金。示例說明：如果乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)未能解決甲方的問題，甲方有權(quán)要求乙方在兩天內(nèi)重新提供服務(wù)，并要求乙方支付合同總金額的2%作為違約金。3.違約行為：未按約定提供技術(shù)培訓服務(wù)責任認定：如果乙方未能按照合同約定提供技術(shù)培訓服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)提供培訓，并要求乙方支付違約金。示例說明：如果乙方未能在約定的培訓時間內(nèi)提供技術(shù)培訓服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方在三天內(nèi)提供培訓，并要求乙方支付合同總金額的