公共關(guān)系理論與實務(wù)教程 教案-教學(xué)方案10－項目五公共關(guān)系四步工作法任務(wù)2任務(wù)3任務(wù)4

PAGE《公共關(guān)系理論與實務(wù)》課程教學(xué)方案設(shè)計2022－2023學(xué)年第二學(xué)期PAGE1教學(xué)主題項目五公共關(guān)系四步工作法任務(wù)2公共關(guān)系策劃任務(wù)3公共關(guān)系調(diào)查任務(wù)4公共關(guān)系評估授課班級營銷21101-02授課時間第7周第2次授課地點勵志樓416課業(yè)內(nèi)容項目五公共關(guān)系四步工作法任務(wù)2公共關(guān)系策劃任務(wù)3公共關(guān)系實施任務(wù)4公共關(guān)系評估主要教學(xué)方法課型任務(wù)驅(qū)動案例教學(xué)理實課教學(xué)目標(biāo)知識目標(biāo)1、掌握公共關(guān)系策劃的基本程度和技巧；2、了解公共關(guān)系實施的步驟及注意事項；3、掌握公共關(guān)系評估的內(nèi)容及程序。技能目標(biāo)1、能撰寫設(shè)計撰寫公共關(guān)系活動方案；2、能運用公共關(guān)系評估相關(guān)知識對公關(guān)活動進(jìn)行預(yù)評估。思政目標(biāo)培養(yǎng)開拓創(chuàng)新意識，創(chuàng)造性設(shè)計擬定新穎獨特的公共關(guān)系活動策劃方案。教學(xué)重點公共關(guān)系實施與評估教學(xué)難點公共關(guān)系策劃的程序及技巧教學(xué)資源與工具教材、PPT、教學(xué)微視頻、網(wǎng)絡(luò)資源（網(wǎng)頁、手機APP）、多媒體等學(xué)情分析課前通過職教云－智慧職教對《市場調(diào)查與預(yù)測》課程的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行了問卷調(diào)查，72.45%的同學(xué)對于調(diào)查的內(nèi)容、方法、設(shè)計調(diào)查問卷、撰寫調(diào)查報告等相關(guān)知識都基本掌握，為公共關(guān)系調(diào)查的學(xué)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ)。但仍有少部分同學(xué)對于市場調(diào)查相關(guān)知識和技能沒能掌握，在教學(xué)中應(yīng)多關(guān)注這部分學(xué)生。教學(xué)步驟教學(xué)設(shè)計時間分配（分鐘）布置任務(wù)任務(wù)2公共關(guān)系策劃：程序與技巧任務(wù)3公共關(guān)系實施任務(wù)4公共關(guān)系評估5任務(wù)2實施教師講授1、公共關(guān)系策劃的程序與技巧2、《湖南省市場營銷專業(yè)技能抽考方案》——公關(guān)策劃模塊文件解讀3、《公共關(guān)系活動策劃方案》模板解讀30任務(wù)3實施教師講授：公共關(guān)系實施的原則、程序?qū)W生分組討論：在公共關(guān)系實施過程中應(yīng)注意哪些事項？學(xué)生總結(jié)自評、各組互評老師總結(jié)、點評15任務(wù)4實施教師講授1、公共關(guān)系評估的概念、作用2、公共關(guān)系評估的程序和內(nèi)容3、技能抽考方案中公共關(guān)系評估怎么進(jìn)行預(yù)評估20案例分析與知識應(yīng)用案例：麥當(dāng)勞的消毒水事件思考與討論：（分組進(jìn)行）1、你認(rèn)為麥當(dāng)勞在此次糾紛處理中的不當(dāng)之處何在？2、如果請您為麥當(dāng)勞擬寫一份聲明，您認(rèn)為聲明應(yīng)該突出哪些內(nèi)容？3、本案例對企業(yè)處理顧客的投訴以及與顧客的糾紛事件有何啟示？8考核評估教師：對各團隊課堂任務(wù)、分組討論、案例分析與知識應(yīng)用等項目的完成情況進(jìn)行評分。學(xué)生：各團隊互評打分，并對各團隊各項目得分進(jìn)行綜合排名。5課堂小結(jié)知識點：重點：公共關(guān)系實施與公共關(guān)系評估難點：公共關(guān)系策劃方案的撰寫學(xué)生得分：宣布本次課任務(wù)完成情況、得分情況。5作業(yè)布置布置作業(yè)：請對項目六任務(wù)任務(wù)1進(jìn)行預(yù)習(xí)接收作業(yè)：登錄職教云對項目六的導(dǎo)入案例、PPT、教學(xué)微視頻等資料進(jìn)行學(xué)習(xí)。2考勤營銷21101-02應(yīng)到人數(shù)74人，實到人數(shù)72人。曠課2人，遲到0人，早退0人，請假0人課后小結(jié)與體會本次主要學(xué)習(xí)了公共關(guān)系策劃、實施、評估，使同學(xué)們對社會組織開展公共關(guān)系活動的流程有了一個基本認(rèn)識，同學(xué)們應(yīng)擅于將專業(yè)課程知識進(jìn)行融匯貫徹、整合，將《市場調(diào)查預(yù)測》課程相關(guān)知識運用到公共關(guān)系調(diào)查上來，使專業(yè)技能得到牢固掌握。附1：《湖南省高等職業(yè)院校學(xué)生專業(yè)技能市場營銷考核標(biāo)準(zhǔn)》（公共關(guān)系活動策劃方案設(shè)計部分）第一部分：設(shè)計公關(guān)活動方案的基本要求：（1）技能要求①能根據(jù)任務(wù)對企業(yè)的公關(guān)現(xiàn)狀進(jìn)行SWOT分析，明確企業(yè)面臨的主要問題；②能根據(jù)分析結(jié)論，提煉出明確的公關(guān)活動目標(biāo)；③能根據(jù)公關(guān)的目標(biāo)與企業(yè)所面臨的公關(guān)問題確立公關(guān)活動的公眾對象以及公關(guān)模式；④能依據(jù)公關(guān)模式來確定公關(guān)活動恰當(dāng)?shù)臅r機與地點；⑤能依據(jù)公關(guān)活動目標(biāo)、模式、對象等內(nèi)容，運用多種方法對公關(guān)活動項目及其流程進(jìn)行構(gòu)思與創(chuàng)意；⑥能對與公關(guān)活動配套的媒介宣傳活動進(jìn)行設(shè)計與安排；⑦能對公關(guān)活動所需的活動經(jīng)費進(jìn)行預(yù)算并能合理配置，對效果進(jìn)行評估；⑧能將公關(guān)活動策劃的構(gòu)思和創(chuàng)意形成主題明確、格式正確、內(nèi)容詳實、條理清楚、操作性強的公關(guān)活動策劃方案。（2）操作規(guī)范及職業(yè)素養(yǎng)要求①對給定任務(wù)的營銷大環(huán)境非常了解，方案中體現(xiàn)出一定的學(xué)習(xí)力；②對任務(wù)分析透徹；能從細(xì)節(jié)描述中找出有用的信息并加以利用，體現(xiàn)營銷從業(yè)要求的觀察力、分析力與邏輯思維能力；③在合理成本預(yù)算的范圍內(nèi)制定方案，具有成本控制的意識與掌控能力；=4\*GB3④能在規(guī)定時間內(nèi)完成任務(wù)，體現(xiàn)良好的時間及自我管理能力。第二部分：表1市場營銷專業(yè)技能考核評價要點附2：《公關(guān)活動策劃方案模板》1、20**年納愛斯集團母親節(jié)慶典公關(guān)活動方案2、20**年五芳齋端午節(jié)慶典公關(guān)活動方案3、20**年夢圓賓館開業(yè)慶典公關(guān)活動方案4、20**年陶華碧老干媽元旦慶典公關(guān)活動方案5、20**年農(nóng)夫山泉高端礦泉水新聞發(fā)布會公關(guān)活動方案6、20**年華為國慶慶典公關(guān)活動方案7、20**年教師節(jié)海爾贊助燭光工程公關(guān)活動方案8、百事公司贊助希望小學(xué)公關(guān)活動方案9、20**年××酒店開業(yè)慶典公關(guān)活動方案10、某樓盤開盤慶典公關(guān)活動方案11、**購物中心“七夕情人節(jié)”慶典公關(guān)活動方案設(shè)計12、奔馳公司“砸奔事件”危機公關(guān)活動方案13、20**年伊利公司贊助高校社團公關(guān)活動方案14、OPPO手機**周年慶典公關(guān)活動方案15、小米贊助高校大學(xué)生籃球競賽公關(guān)活動方案策劃者：***2018年11月3日

目錄一、活動背景 8二、市場分析 8（一）行業(yè)分析 8（二）消費者分析 8（三）競爭者分析 8（四）企業(yè)現(xiàn)狀分析 9三、公關(guān)活動目標(biāo) 9四、公關(guān)活動主題 9五、公關(guān)活動對象 10六、公關(guān)活動時間與地點 10七、活動項目流程設(shè)計 10八、媒介宣傳 14九、進(jìn)度安排和物料準(zhǔn)備 14十、經(jīng)費預(yù)算 15十、效果評估 16

一、活動背景第一段：仔細(xì)閱讀材料，對材料進(jìn)行概括?，F(xiàn)為了答謝新老顧客對**公司一貫的支持和信任，進(jìn)一步提高企業(yè)在**地區(qū)的知名度和美譽度，提升**企業(yè)良好的企業(yè)形象（挽回影響，擺脫窘境，重塑企業(yè)形象）、拓展**市場，擬在20XX年**月**日舉辦一次**公關(guān)活動，經(jīng)費預(yù)算大約在**萬左右。二、市場分析行業(yè)分析可供語言選擇：目前我國擁有14億人口，人口基數(shù)大，是世界上最大的**消費市場之一，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，居民收入不斷增長；商務(wù)活動的增加互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，銷售和購買方式的改變促進(jìn)了需求的增長，等等，因此**行業(yè)具有較為穩(wěn)定的市場需求和發(fā)展?jié)摿?。?*生產(chǎn)企業(yè)眾多，品牌眾多，行業(yè)競爭較為激烈，雖然**企業(yè)擁有較大的市場份額，但同樣面臨激烈的競爭環(huán)境。（二）消費者分析**企業(yè)的目標(biāo)消費人群是***，這類消費者具有***特點，更加注重產(chǎn)品的品質(zhì)、綠色、健康、便捷、安全、性能、功能、安全、種類、個性、時尚、美觀等。（三）競爭者分析**企業(yè)國內(nèi)競爭對手主要**（兩個，更多是來自于材料），簡述兩個的特點；國外主要競爭是**（1個），簡述特點。（如果沒有國外的競爭對手，就只寫國內(nèi)的）（四）企業(yè)現(xiàn)狀分析企業(yè)優(yōu)勢：來自材料企業(yè)劣勢：來自材料企業(yè)機會：來自材料，自己稍加豐富企業(yè)威脅：來自材料，自己稍加豐富綜上所述，**企業(yè)雖然擁有比較穩(wěn)定的顧客和市場，但行業(yè)競爭激烈，仍需進(jìn)一步優(yōu)化公關(guān)環(huán)境，提升企業(yè)形象和鞏固并開拓市場。三、公關(guān)活動目標(biāo)本次母親節(jié)慶典公關(guān)活動的主要目標(biāo)如下：1、答謝新老顧客對納愛斯公司一貫的支持和信任；2、進(jìn)一步提高企業(yè)在長沙地區(qū)的知名度和美譽度，提升企業(yè)形象；3、進(jìn)一步提高納愛斯公司在長沙地區(qū)市場占有率，擴大銷售量。如果是危機公關(guān)：避免社會負(fù)面輿論對企業(yè)發(fā)展的不利影響，挽回企業(yè)聲譽，重塑企業(yè)奔馳公司的良好企業(yè)形象。四、公關(guān)活動主題本次公關(guān)活動的主題是：題目主題1納愛期——母親的好幫手2五芳齋與家人共度端午佳節(jié)3夢圓賓館——您美夢成真的地方4老干媽，辣椒調(diào)味品中的佼佼者5農(nóng)夫山泉玻璃瓶高端礦泉水——來自長白山的天然水源6華為與國同慶7海爾真情到永遠(yuǎn)8百事點亮您的美好人生9**酒店——您的高品質(zhì)選擇10XXX樓盤——您的幸福家園11七夕情人節(jié)，玩樂盡在**城購物中心12萬馬奔馳，平安中國行13伊利乳業(yè)，陪你度過人生每個階段，伊利，伊利，大學(xué)生活更有活力14至善至美，OPPO永相隨15小米讓您的大學(xué)生更閃亮五、公關(guān)活動對象本次**公關(guān)活動的主要對象有：1、廣大新老顧客、經(jīng)銷商、嘉賓2、政府、企事業(yè)單位相關(guān)人員（危機事件中的消費者或受害者）3、**地區(qū)相關(guān)媒介六、公關(guān)活動時間與地點1、活動時間：20**年5月14日2、活動地點：大多來自于材料，如果材料中是A市，就用A市，如果是要虛擬的就是**地區(qū)七、活動項目流程設(shè)計題號活動一活動二1慶典儀式活動給母親洗衣比賽活動2慶典儀式活動包粽子比賽活動3開業(yè)慶典儀式活動免試試菜和酒店參觀體驗活動4慶典儀式活動產(chǎn)品訂貨活動5新聞發(fā)布會新品訂貨會6慶典儀式活動新產(chǎn)品發(fā)布會7新聞發(fā)布會贊助儀式活動8新聞發(fā)布會贊助儀式活動10新聞發(fā)布會開業(yè)慶典儀式活動11慶典儀式活動情侶系列比賽活動12記者招待會捐贈希望小學(xué)活動13新聞發(fā)布會贊助儀式活動14新聞發(fā)布會慶典儀式15贊助儀式活動小米新品發(fā)布活動活動項目一：慶典儀式活動活動時間：20XX年7月7日9：00-11：00活動地點：A市XX購物城活動目的：通過慶典儀式活動，向公眾展示**城購物中心的綜合實力，進(jìn)一步提高其知名度和美譽度，樹立良好的購物中心形象?；顒恿鞒蹋?、準(zhǔn)備階段（1）召開慶典籌備會議、制定具體的實施方案（2）活動前搭建好舞臺，燈光、音響、地毯、嘉賓桌椅等（3）準(zhǔn)備好活動宣傳資料與工具、禮品等。（4）發(fā)送請柬邀請好媒體與嘉賓（5）做好經(jīng)費的預(yù)算，本次經(jīng)費大約需要10萬元左右2、實施階段：（1）迎賓、引領(lǐng)、簽到（2）主持人宣傳儀式開始（3）購物中心領(lǐng)導(dǎo)致辭（4）嘉賓代表致辭（5）觀看演出（6）購物中心相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)講話致謝（7）合影留念、活動結(jié)束3、總結(jié)階段：收集、整理慶典活動的相關(guān)資料，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)活動項目二：新聞發(fā)布會活動時間：20**年XX月XX日9：00-11：00活動地點：A市XX酒店活動目的：通過新聞發(fā)布會將酒店開業(yè)信息向社會各界發(fā)布，引起關(guān)注，做好開業(yè)前期宣傳工作?；顒恿鞒蹋?、準(zhǔn)備階段：（1）召開開業(yè)慶典籌備會議、制定具體實施方案（2）準(zhǔn)備請柬、宣傳資料，做前期宣傳工作（3）布置活動現(xiàn)場，做好安保和服務(wù)工作（4）做好活動經(jīng)費預(yù)算，本次活動費用大約需要5萬元左右2、實施階段（1）迎賓、引領(lǐng)、簽到（2）活動正式開始（3）主持人介紹到場嘉賓（4）領(lǐng)導(dǎo)致辭（5）嘉賓代表致辭（6）酒店公關(guān)總監(jiān)介紹酒店相關(guān)情況（7）媒體互動交流（8）領(lǐng)導(dǎo)講話致謝、活動結(jié)束3、收集、整理新聞發(fā)布會的相關(guān)資料，對媒體報道宣傳進(jìn)行統(tǒng)計?；顒禹椖咳盒∶仔缕酚嗀洉顒訒r間：20XX年X月X日9：00-11：00活動地點：XX地區(qū)XX酒店活動目的：通過訂貨會提高市場占有率，擴大銷售量?；顒恿鞒蹋?、準(zhǔn)備階段（1）制定訂貨會活動方案與規(guī)則（2）準(zhǔn)備訂貨會活動的相關(guān)禮品、紀(jì)念品等（3）聯(lián)系媒介，準(zhǔn)備宣傳資料，做好訂貨活動的宣傳工作（4）做好現(xiàn)場的安保和服務(wù)工作2、實施階段（1）簽到、引領(lǐng)工作（2）主持宣傳訂貨會正式開始（3）公司領(lǐng)導(dǎo)講話（4）公司營銷總監(jiān)宣布訂貨規(guī)則（5）公司營銷人員與批發(fā)商、代理商、零售商單獨進(jìn)行磋商與交流（6）洽談成功的當(dāng)場簽訂訂貨協(xié)議（7）公司領(lǐng)導(dǎo)講話表示感謝、活動結(jié)束3.總結(jié)階段：收集整理資料，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)?；顒禹椖克模呵閭H系列比賽活動活動時間：20XX年7月7日14：00-16：00活動地點：A市XX購物城活動目的：通過此活動能吸引更多的情侶消費者前來購物，增強與年輕顧客之間的情感交流，為慶典活動進(jìn)一步造勢?；顒恿鞒蹋?、準(zhǔn)備階段：（1）制定系列比賽活動的詳細(xì)規(guī)則（2）準(zhǔn)備好比賽的用具、道具等（3）準(zhǔn)備好宣傳橫幅、條幅等宣傳工具，做好宣傳準(zhǔn)備（4）布置活動現(xiàn)場，做好保安和服務(wù)工作2、實施階段（1）主持人宣傳活動正式開始（2）介紹到場領(lǐng)導(dǎo)和評委（3）領(lǐng)導(dǎo)講話（4）評委代表講話（5）主持人介紹系列比賽的活動規(guī)則（6）情侶競猜比賽（7）情侶搬磚比賽（8）情侶綁腿跑步比賽（9）頒獎（10）相關(guān)講話致謝、活動結(jié)束3、總結(jié)階段：收集、整理情侶系列比賽活動的資料，及時總結(jié)。八、媒介宣傳1、電視媒介：邀請**經(jīng)視、**都市等記者進(jìn)行現(xiàn)場報道；或在**電視黃金廣告時段播放為期**天的活動宣傳視頻。2、印刷媒介：在湖**報、**晚報等報紙刊登為斯10－20天慶典活動公告，并發(fā)放宣傳單**份。3、電臺媒介：在**頻道廣播**企業(yè)開展**親公關(guān)慶典活動的消息，為期**天；4、戶外媒介：在**顯著位置張貼或懸掛宣傳活動，5、網(wǎng)絡(luò)媒介：在**集團官網(wǎng)和微博、微信公眾平臺發(fā)布**公關(guān)活動信息。九、進(jìn)度安排和物料準(zhǔn)備時間（日）地點物料供給資金預(yù)算責(zé)任人20**年5月14日9：00－11：00母親節(jié)慶典儀式活動長沙雨花亭沃爾瑪購物廣場請柬**份宣傳單**份宣傳海報**個拱門、氣球各**個橫幅、條幅各**個紀(jì)念品**份獎品**租用搭建舞臺設(shè)備1套音響設(shè)備1套瓶裝礦泉水**瓶鮮花水果若干等等約**萬元李**20**5月14日14:00-16:00給母親洗衣比賽活動長沙雨花亭沃爾瑪超市請柬**份宣傳單**份宣傳海報**個拱門、氣球各**個橫幅、條幅各**個紀(jì)念品**份獎品**租用搭建舞臺設(shè)備1套音響設(shè)備1套瓶裝礦泉水**瓶鮮花水果若干等等約**萬