公共關(guān)系理論與實務(wù)教程 教案-教學(xué)方案23－公關(guān)策劃方案撰寫－危機(jī)公關(guān)活動專題

PAGE《公共關(guān)系理論與實務(wù)》課程教學(xué)方案設(shè)計2022-2023學(xué)年第二學(xué)期PAGE教學(xué)主題公關(guān)策劃方案撰寫（技能抽查訓(xùn)練）——危機(jī)公關(guān)活動專題授課班級營銷21101-02授課時間第14周第1-2次授課地點勵志樓407課業(yè)內(nèi)容危機(jī)公關(guān)活動方案撰寫主要教學(xué)方法課型任務(wù)驅(qū)動理實課教學(xué)目標(biāo)知識目標(biāo)掌握危機(jī)公關(guān)活動策劃方案的基本構(gòu)成。技能目標(biāo)能撰寫危機(jī)公關(guān)活動策劃方案思政目標(biāo)培養(yǎng)學(xué)生精益求精的工匠精神和吃苦耐勞的勞動精神教學(xué)重點湖南省市場營銷專業(yè)技能抽考標(biāo)準(zhǔn)教學(xué)難點撰寫危機(jī)公關(guān)活動策劃方案教學(xué)資源與工具教材、PPT、教學(xué)微視頻、網(wǎng)絡(luò)資源（網(wǎng)頁、手機(jī)APP）、多媒體等學(xué)情分析通過前期學(xué)習(xí)，同學(xué)們掌握了公共關(guān)系的基本原理和方法，對公共關(guān)系有了較為深刻的認(rèn)識，為本次課撰寫公關(guān)活動策劃方案打下了良好的知識基礎(chǔ)。撰寫公關(guān)活動策劃方案也是湖南省技能抽考一個重要模塊，因此需要每一同學(xué)們都能熟練自如地按照《湖南省市場營銷技能抽考標(biāo)準(zhǔn)》撰寫公關(guān)活動策劃方案，為下半年10月的全省技能抽考做好準(zhǔn)備。但仍有少部分同學(xué)們在思想上沒有高度重視，學(xué)習(xí)自主性和積極性都有所欠缺，這是后期老師需要引導(dǎo)的重點。教學(xué)步驟教學(xué)設(shè)計時間分配（分鐘）布置任務(wù)1、試題編號：H2-12，奔馳公司危機(jī)公關(guān)活動方案設(shè)計2、按照教師講授要點與《公關(guān)活動策劃模板》撰寫3、利用課堂和課余時間完成策劃方案4、將完成方案上傳至云班課指定處5知識學(xué)習(xí)教師講授：1、對試題進(jìn)行剖析2、危機(jī)公關(guān)活動的關(guān)鍵點3、危機(jī)公關(guān)的活動目標(biāo)是消除影響、解除危機(jī)、重塑形象4、活動對象中一定要有受害者5、活動經(jīng)費中一定要有賠償費等25任務(wù)實施學(xué)生按照教師講解要點與《公關(guān)活動策劃方案模板》進(jìn)行撰寫。教師在釘釘群在線隨時實施指導(dǎo)，接受學(xué)生的咨詢。50分鐘考核評估教師：對公關(guān)活動策劃方案撰寫、考勤等項目的完成情況進(jìn)行評分。學(xué)生：分析在撰寫策劃方案過程中還有存在哪些問題，后續(xù)如何解決。5課堂小結(jié)知識點：重點：技能抽考標(biāo)準(zhǔn)難點：危機(jī)公關(guān)活動策劃方案學(xué)生得分：宣布本次課任務(wù)完成情況，考核計分。3作業(yè)布置布置作業(yè)：請繼續(xù)完成危機(jī)公關(guān)活動策劃方案的撰寫，并按規(guī)定上傳至云班課指定處。接收作業(yè)：登錄云班課上傳危機(jī)公關(guān)活動策劃方案。2考勤營銷21101-02應(yīng)到人數(shù)74人，實到人數(shù)72人。曠課2人，遲到0人，早退0人，請假0人；課后小結(jié)與體會本次課的任務(wù)是撰寫危機(jī)公關(guān)活動策劃方案，同學(xué)們主要存在以下問題：一是危機(jī)公關(guān)的目標(biāo)不夠明確，二是危機(jī)公關(guān)的活動對象選擇不夠準(zhǔn)確，三是經(jīng)費安排不合理。

制定公關(guān)活動策劃方案測試題二十六背景資料：某年12月19日，武漢森林野生動物園花89萬元在北京賓士汽車銷售中心購買了一臺德國原裝進(jìn)口的SLK230型奔馳車。次年3月初，發(fā)現(xiàn)該車出現(xiàn)方向機(jī)漏油、汽車動力不足和汽車電腦程序紊亂等問題。經(jīng)過奔馳公司5次修理，問題依舊沒有得到解決。12月26日上午，他們用兩把大鐵錘砸毀了這輛奔馳車。發(fā)生這一事件后，奔馳公司的反應(yīng)是：“我們對有關(guān)人士在這件事件上所采取的極端的、沒有必要的行為深表遺憾?！狈堑珱]有表現(xiàn)出處理這一事件的誠意，而且還推卸責(zé)任般的指出：問題的原因已被查明是由于客戶使用非指定的燃油所致。一時間“砸奔事件”在全國引起了軒然大波。從北京，武漢，山西……紛紛傳來了針對奔馳汽車的投訴，接下來奔馳公司便疲于應(yīng)付來自各地的質(zhì)量投訴，和鋪天蓋地的媒體壓力。測試任務(wù)：該事件發(fā)生后，奔馳公司為了挽回影響，擺脫窘境，請你為其策劃一個危機(jī)公關(guān)方案。評價標(biāo)準(zhǔn)評價內(nèi)容配分考核點備注職業(yè)素養(yǎng)（20分）職業(yè)道德10誠實嚴(yán)謹(jǐn)、遵守紀(jì)律、獨立完成任務(wù)（5分），方案不違背職業(yè)道德與營銷倫理（5分）。嚴(yán)重違反考場紀(jì)律、造成惡劣影響的本項目記0分職業(yè)能力10方法得當(dāng)、思路清晰，對背景資料分析透徹、細(xì)致（5分）；撰寫的策劃方案符合要求，能在規(guī)定時間內(nèi)完成任務(wù)（5分）。作品（80分）卷容格式3文字編排工整清楚、格式符合要求策劃方案字?jǐn)?shù)不少于1500字，每少50字扣1分文字表達(dá)3流暢、條理清楚、邏輯性較強(qiáng)具體內(nèi)容封面完整3要素完整（策劃名稱、策劃者、策劃時間）目錄3排列有序（2分）、一目了然（1分）（排列至一、（一）兩級即可）活動背景5有活動背景，背景闡述得當(dāng)市場分析4能從分析中達(dá)到了解企業(yè)公關(guān)現(xiàn)狀和公關(guān)活動的迫切性（4分）公關(guān)活動目標(biāo)5有活動目標(biāo)（2分），目標(biāo)明確、具體、具有針對性（3分）公關(guān)活動主題5有主題（3分），主題鮮明、引人注目（2分）公關(guān)活動對象5有明確的活動對象（2分），公關(guān)對象選擇符合企業(yè)市場要求（3分）公關(guān)活動時間地點5選擇恰當(dāng)，與活動對象、活動主題相適應(yīng)，時間選擇得當(dāng)（2分），地點選擇得當(dāng)（3分）?；顒禹椖苛鞒淘O(shè)計14活動項目設(shè)計與目標(biāo)、對象、費用相吻合（8分，要求設(shè)計2個以上項目，每個項目4分），流程安排較為細(xì)致、正確，具有一定的可行性（6分，每個小項目2分）媒介宣傳5有媒介宣傳（2分），媒介選擇合理，宣傳效果較為顯著（3分）進(jìn)度安排、物料準(zhǔn)備10對活動全過程擬成時間表（5