公交公司2024年上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃

（一）總體工作回顧2024年上半年，我公司在市政府及相關(guān)部門的支持下，緊緊圍繞公交優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，以提升公交服務(wù)質(zhì)量和效率為核心，全面推進(jìn)公交線網(wǎng)優(yōu)化、車輛更新、場(chǎng)站建設(shè)、信息化管理等各項(xiàng)工作，取得了顯著成效。（二）主要工作亮點(diǎn)1.線網(wǎng)優(yōu)化取得實(shí)效。上半年，我們根據(jù)市民出行需求，調(diào)整和優(yōu)化了多條公交線路，提高了線路覆蓋率和服務(wù)水平。同時(shí)，新增了一批高峰時(shí)段班次，有效緩解了市民出行難問題。2.車輛更新步伐加快。上半年，我們加大了新能源公交車投放力度，累計(jì)更新車輛100臺(tái)，新能源公交車占比達(dá)到60%，為市民提供了更加綠色、舒適的出行環(huán)境。3.場(chǎng)站建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)。上半年，我們完成了10座公交場(chǎng)站的改擴(kuò)建工程，新增候車亭20座，有效提升了公交場(chǎng)站的設(shè)施水平和服務(wù)能力。4.信息化管理水平提升。上半年，我們加快了公交信息化建設(shè)，推出了手機(jī)APP、公眾號(hào)等多樣化服務(wù)渠道，方便市民實(shí)時(shí)查詢公交信息。5.服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。上半年，我們加強(qiáng)了公交司機(jī)的培訓(xùn)和管理，提高了服務(wù)質(zhì)量，乘客滿意度達(dá)到85%。（三）存在問題1.線網(wǎng)布局不夠合理，部分區(qū)域公交覆蓋不足。2.公交場(chǎng)站設(shè)施不夠完善，候車環(huán)境有待改善。3.信息化管理水平有待提高，與市民出行需求還有一定差距。二、2024年下半年工作計(jì)劃（一）總體工作目標(biāo)1.優(yōu)化線網(wǎng)布局，提高公交覆蓋率和服務(wù)水平。2.加快車輛更新，推廣新能源公交車。3.完善場(chǎng)站設(shè)施，提升候車環(huán)境。4.提高信息化管理水平，滿足市民出行需求。5.持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，提高乘客滿意度。（二）具體工作措施1.優(yōu)化線網(wǎng)布局。根據(jù)市民出行需求，進(jìn)一步調(diào)整和優(yōu)化公交線路，提高公交覆蓋率和服務(wù)水平。同時(shí)，加強(qiáng)與其他交通工具的銜接，提高公共交通整體效率。2.加快車輛更新。繼續(xù)加大新能源公交車投放力度，確保新能源公交車占比達(dá)到80%。同時(shí)，加強(qiáng)車輛維修保養(yǎng)，確保車輛安全、舒適、環(huán)保。3.完善場(chǎng)站設(shè)施。加快公交場(chǎng)站改擴(kuò)建工程，新增候車亭、候車座椅等設(shè)施，提升候車環(huán)境。同時(shí)，加強(qiáng)場(chǎng)站管理，確保場(chǎng)站設(shè)施正常運(yùn)行。4.提高信息化管理水平。繼續(xù)推進(jìn)公交信息化建設(shè)，優(yōu)化手機(jī)APP、公眾號(hào)等服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)公交信息實(shí)時(shí)查詢、在線支付等功能，方便市民出行。2024年下半年，我們將繼續(xù)努力，全面推進(jìn)公交各項(xiàng)工作，為市民提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、舒適的出行服務(wù)。（四）安全生產(chǎn)情況1.安全管理措施得到加強(qiáng)。我們通過定期開展安全培訓(xùn)、安全隱患排查和應(yīng)急預(yù)案演練，確保了安全生產(chǎn)的穩(wěn)定。上半年，交通事故發(fā)生率同比下降了15%，無重大安全事故發(fā)生。2.車輛技術(shù)狀況良好。我們建立了嚴(yán)格的車輛維護(hù)保養(yǎng)制度，確保車輛技術(shù)狀況良好，減少了因車輛故障導(dǎo)致的事故。（五）疫情防控1.做好疫情防控。我們嚴(yán)格執(zhí)行疫情防控措施，對(duì)公交車進(jìn)行定時(shí)消毒，為司機(jī)和乘客提供口罩等防疫物資，確保乘客出行安全。2.疫情防控宣傳教育。通過車內(nèi)廣播、宣傳欄等方式，加強(qiáng)疫情防控知識(shí)的宣傳教育，提高乘客的防疫意識(shí)。二、2024年下半年工作計(jì)劃補(bǔ)充（三）人力資源管理1.加強(qiáng)人才引進(jìn)和培養(yǎng)。下半年，我們將通過招聘、培訓(xùn)等方式，加強(qiáng)公交司機(jī)的引進(jìn)和培養(yǎng)，提升整體服務(wù)水平。2.建立激勵(lì)機(jī)制。我們將設(shè)立司機(jī)服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)制度，對(duì)表現(xiàn)突出的司機(jī)給予獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)司機(jī)的服務(wù)熱情。（四）品牌建設(shè)1.提升品牌形象。我們將通過優(yōu)化服務(wù)、提升車輛外觀設(shè)計(jì)等方式，打造公交品牌形象，提高公交的社會(huì)認(rèn)可度。2.加強(qiáng)宣傳推廣。通過線上線下多渠道宣傳，提高公交的社會(huì)影響力，吸引更多市民選擇公交出行。（五）客戶服務(wù)1.優(yōu)化客服體系。我們將建立和完善客服體系，通過電話、網(wǎng)絡(luò)等多種渠道，及時(shí)解決乘客反映的問題和建議。2.開展?jié)M意度調(diào)查。定期開展乘客滿意度調(diào)查，了解乘客需求，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。三、重點(diǎn)與注意事項(xiàng)（一）重點(diǎn)1.線網(wǎng)優(yōu)化與調(diào)整。根據(jù)市民出行習(xí)慣和需求，持續(xù)優(yōu)化線網(wǎng)布局，提高公交服務(wù)效率。2.車輛更新與維護(hù)。加快新能源公交車更新步伐，確保車輛技術(shù)狀況良好，減少故障率。3.信息化建設(shè)。加強(qiáng)信息化建設(shè)，提供便捷的出行信息查詢和支付服務(wù)，提高乘客滿意度。4.人力資源管理。加強(qiáng)人才引進(jìn)和培養(yǎng)，提升服務(wù)水平，確保公交服務(wù)質(zhì)量。5.安全生產(chǎn)管理。持續(xù)加強(qiáng)安全管理，確保安全生產(chǎn)穩(wěn)定，減少安全事故。（二）注意事項(xiàng)1.保持與政府部門溝通。及時(shí)了解政策動(dòng)態(tài)，確保公司發(fā)展符合政策