《T銀行移動支付業(yè)務(wù)營銷發(fā)展策略設(shè)計(jì)》6900字（論文）

T銀行移動支付業(yè)務(wù)營銷發(fā)展策略設(shè)計(jì)目錄TOC\o"1-2"\h\u32287T銀行移動支付業(yè)務(wù)營銷發(fā)展策略設(shè)計(jì) 1297671.1T郵儲銀行郵惠付業(yè)務(wù)發(fā)展策略 1168861.1.1利用大數(shù)據(jù)分析客戶并提高服務(wù)精準(zhǔn)度 1173771.1.2利用社交網(wǎng)絡(luò)提高服務(wù)滿意度 2191791.1.3加強(qiáng)研究產(chǎn)品的目標(biāo)市場 3262091.1.4加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷組合策略建議 3157271.1.5加強(qiáng)渠道建設(shè) 7190441.1.6實(shí)行動態(tài)定價 84751.2T郵儲銀行的網(wǎng)絡(luò)營銷策略實(shí)施保障 8169931.2.1人力資源優(yōu)化 816041.2.2技術(shù)支持創(chuàng)新 9152741.2.3管理能力提升 101.1T郵儲銀行郵惠付業(yè)務(wù)發(fā)展策略1.1.1利用大數(shù)據(jù)分析客戶并提高服務(wù)精準(zhǔn)度傳統(tǒng)上，郵惠付業(yè)務(wù)營銷主要依賴比較粗略的客戶分類方式，也就是將潛在買方劃分成有共同需求，并對營銷作出相似反應(yīng)的群體，典型客戶屬性包括區(qū)域、年齡、心理特征（譬如價值觀、態(tài)度、生活方式）及行為因素（譬如價格敏感度），此種分類方法的缺點(diǎn)在于群體類型相對寬泛，妨礙銀行有效率的定位交易者。在信息技術(shù)發(fā)達(dá)的時代，相對以往可以獲得更多攸關(guān)又有用的新型態(tài)數(shù)據(jù)，通過整合、分析等程序，銀行可以更加精細(xì)地劃分現(xiàn)有及潛在客戶。前述新型態(tài)數(shù)據(jù)包括網(wǎng)站追蹤信息、使用記錄、客服中心和客服記錄、手機(jī)和可穿戴設(shè)備數(shù)據(jù)，以及社交網(wǎng)絡(luò)上的個人信息等。（1）建議開發(fā)新款移動應(yīng)用一方面，由于客戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)獲取大量信息，客戶或潛在客戶也更加了解不同銀行所提供的產(chǎn)品信息，同時，隨著客戶逐漸樂于在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行開戶，郵惠付業(yè)務(wù)員或其他中介機(jī)構(gòu)也亟需轉(zhuǎn)變。通常，前述業(yè)務(wù)員等人向交易者提供有關(guān)銀行和郵惠付方面的選擇和建議，形同提供顧問咨詢，由于客戶信任該顧問的專業(yè)意見。建議T郵儲銀行可以推出一款移動應(yīng)用，讓客戶能夠以數(shù)字化形式儲存所有產(chǎn)品信息包括郵惠付，除了可以自主通過相關(guān)應(yīng)用程序便捷地查閱所有產(chǎn)品外，該項(xiàng)服務(wù)還包含可通過應(yīng)用程序執(zhí)行合同變更、撤銷、使用新產(chǎn)品信息等。（2）運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析篩選業(yè)務(wù)渠道針對虛實(shí)整合的業(yè)務(wù)渠道提供包括客戶的行為和市場的趨勢等聯(lián)合商情，通過統(tǒng)計(jì)分析，即能更加兼顧信用、風(fēng)險(xiǎn)和及時性；實(shí)踐上，運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析可以幫助在手機(jī)關(guān)聯(lián)活動中、結(jié)合客戶關(guān)系管理的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，來對目標(biāo)客戶提供一次性的服務(wù)，例如從事行業(yè)、生意規(guī)模、交易頻率、交易方式時，銀行即能傳送事先經(jīng)過客戶同意的信息。T郵儲銀行在業(yè)務(wù)渠道上，應(yīng)通過開發(fā)預(yù)測模型、定義觀察指標(biāo)來識別、選擇和留任最優(yōu)秀的業(yè)務(wù)代表，這些指標(biāo)近乎即時的監(jiān)控，以及平均交易規(guī)模大??；公司也會衡量這些基本指標(biāo)達(dá)成情形設(shè)計(jì)具有攸關(guān)性的激勵機(jī)制，以確?？冃П憩F(xiàn)與業(yè)務(wù)發(fā)展策略相輔相成。其中最關(guān)鍵的要素系提供業(yè)務(wù)人員先進(jìn)的輔銷工具。通過先進(jìn)分析工具能預(yù)測并提供最有可能使用產(chǎn)品信息的客戶名單，此系統(tǒng)的成功記錄是18個月增加業(yè)務(wù)成交率5%。（3）運(yùn)用巨量數(shù)據(jù)構(gòu)建更為精準(zhǔn)的預(yù)測模型在市場營銷上，T郵儲銀行應(yīng)使用先進(jìn)的分析技術(shù)，建構(gòu)更精準(zhǔn)評估客戶使用產(chǎn)品和客戶流失風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測模型，以強(qiáng)化其業(yè)界領(lǐng)先地位。T郵儲銀行要運(yùn)用高級算法預(yù)測模型回溯分析客戶以前使用產(chǎn)品的年齡、性別、收入、資產(chǎn)以及客戶關(guān)系維系時間的長短，通過這些數(shù)據(jù)匯編成數(shù)百萬筆深具高潛力客戶清單，并預(yù)測該份客戶服務(wù)新計(jì)劃，業(yè)績量將占適格潛在客戶總數(shù)的10%至15％。隨著數(shù)據(jù)收集與分析技術(shù)的進(jìn)步，巨量數(shù)據(jù)的分析應(yīng)用已成為各家銀行高度關(guān)注的問題，T郵儲銀行應(yīng)利用客戶的數(shù)據(jù)并與外部開放數(shù)據(jù)做結(jié)合，通過有系統(tǒng)的連接與分析，從而進(jìn)一步獲得客戶特征、交易特征甚至交易偏好與習(xí)性等個人化信息。通過巨量數(shù)據(jù)分析，除了對郵惠付需求可以做精準(zhǔn)分析外，更可以針對整體金融商品，甚至是非金融商品進(jìn)行客戶與業(yè)務(wù)資源共享，也可以通過對客戶屬性與交易習(xí)慣的了解，強(qiáng)化專業(yè)客服服務(wù)，提高客戶滿意度與忠誠度。1.1.2利用社交網(wǎng)絡(luò)提高服務(wù)滿意度隨著移動網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，當(dāng)前已經(jīng)是一個需要即時滿足的世界，客戶的注意力變得短暫且容易改變。通過社交媒體可以更迅速、寬廣的關(guān)聯(lián)動態(tài)事件，多數(shù)時候能通過即時信息，快速調(diào)整決策，以回應(yīng)客戶的需求和社交間的互動。T郵儲銀行應(yīng)利用社交網(wǎng)絡(luò)提高客戶服務(wù)滿意度。利用社交網(wǎng)絡(luò)為客戶提供專業(yè)迅速的服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展帶來了快餐式文化，客戶的忍耐閥值較以往降低很多，需要的是能夠得到企業(yè)快速回應(yīng)。這種文化的發(fā)展同時帶來了抖音、微博、小紅書、頭條等APP的迅速崛起，現(xiàn)代人每天都要數(shù)百次的拿起手機(jī)，T郵儲銀行如果想將企業(yè)的運(yùn)作方式更貼近現(xiàn)代客戶的生活節(jié)奏，就需要關(guān)注并利用這些APP，將他們作為與客戶溝通交流的紐帶，成立專門的社交網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)。工作人員需要擅長使用這些APP與客戶進(jìn)行互動，通過此種方式進(jìn)行的宣傳，不僅是能即時滿足客戶的需求，更能擺脫客戶腦海中銀行服務(wù)古板的印象，讓溝通變得生動、有趣，接地氣，也更容易引起客戶的興趣與共鳴。此類APP的活躍度、參與度均很高，客戶也更傾向于在這類渠道進(jìn)行訴求或是分享，企業(yè)可以通過與客戶的互動交流，即時跟蹤反饋，提升企業(yè)形象，讓服務(wù)變得無距離感，也更為人性化。利用社交網(wǎng)絡(luò)開展業(yè)務(wù)宣傳提升品牌關(guān)注度互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展催生了網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)，比如李佳琪、薇婭等主播都擁有巨量粉絲，每場直播都能創(chuàng)造不菲的收入。T郵儲銀行也應(yīng)該借鑒此類發(fā)展模式，從上層的領(lǐng)導(dǎo)階層到中層的產(chǎn)品經(jīng)理再到基層的理財(cái)經(jīng)理，有意識的建立一支階梯式的“網(wǎng)紅隊(duì)伍”，上層的領(lǐng)導(dǎo)階層可以定期的開展訪談活動，此類任務(wù)一般擁有較大的影響力，名氣即可以吸引觀眾互動，為客戶帶來關(guān)切的同時，讓普通民眾擁有一個向上層領(lǐng)導(dǎo)發(fā)聲的機(jī)會，也讓上層領(lǐng)導(dǎo)知道基層的需求。中層的產(chǎn)品經(jīng)理則可以開展經(jīng)濟(jì)環(huán)境、股市環(huán)境等等講座，普及專業(yè)知識，通過實(shí)踐讓客戶對郵儲銀行擁有更強(qiáng)的信心?；鶎拥睦碡?cái)經(jīng)理則是側(cè)重公益知識的宣傳以及業(yè)務(wù)產(chǎn)品的介紹，通過篩選優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品推薦給客戶，讓客戶的選擇省心省力，以此增加客戶黏性，達(dá)到互利雙贏，增進(jìn)客戶滿意度。1.1.3加強(qiáng)研究產(chǎn)品的目標(biāo)市場加強(qiáng)研究支行產(chǎn)品的目標(biāo)市場，鎖定目標(biāo)客戶，細(xì)化商戶準(zhǔn)入，制定差異化營銷策略，主要做好三類營銷。（1）做好移動便民支付場景營銷，加快受理環(huán)境改造。嚴(yán)格落實(shí)人民銀行要求，做好轄內(nèi)移動支付便民示范工程場景建設(shè)，重點(diǎn)覆蓋公交地鐵、超市便利店、公共繳費(fèi)、自助售貨、校園、食堂、醫(yī)療健康、交通罰款、菜場及15分鐘生活圈等移動便民支付十大場景商戶。（2）優(yōu)先做好存量商戶收單服務(wù)，提高客戶粘性。各支行應(yīng)對轄內(nèi)活躍POS商戶（月均交易筆數(shù)30筆以上）的二次回訪及營銷工作。對我行個體經(jīng)營類零售客戶，要在客戶初次接洽及日常服務(wù)環(huán)節(jié)同步推廣條碼收單產(chǎn)品，增強(qiáng)客戶粘性，提高儲蓄余額。如商戶對條碼收單無需求，可營銷支付寶、微信綁卡收款業(yè)務(wù)。對公司類客戶，要基于客戶需求積極提供條碼支付收單服務(wù)。對公司類客戶的個性化收單需求，應(yīng)提前溝通，總分協(xié)同推動系統(tǒng)功能優(yōu)化。（3）重點(diǎn)做好優(yōu)質(zhì)商戶營銷，側(cè)重高頻消費(fèi)場景。借助智能POS營銷功能，支持滿減、隨機(jī)立減、商戶折扣等功能。支行在條碼收單商戶拓展中，要重點(diǎn)營銷連鎖餐飲、加油、影院、公共交通、商超、百貨等場景商戶，為我行商圈建設(shè)積累優(yōu)質(zhì)商戶資源。針對上述客群，T郵儲銀行還要從使用時間維度進(jìn)行細(xì)分，分為：初次使用、使用小于3年以及長期使用，并通過對比支付寶和微信的功能來分析客戶的各種細(xì)節(jié)需求。針對這些客戶的不同需求，如初次使用的客戶注重使用郵惠付的費(fèi)用，所以建議推廣的時候注重首次使用免費(fèi)。長期使用的客戶注重該產(chǎn)品可以帶來的業(yè)務(wù)，所以建議推廣的時候注重該軟件可以實(shí)現(xiàn)的社交功能，方便建議和維護(hù)客戶群。1.1.4加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷組合策略建議（1）電商營銷T郵儲銀行營銷可以通過微信公眾號（微信商城）以及自建形象網(wǎng)站渠道整合來實(shí)現(xiàn)更大利益。自建網(wǎng)站建立自己的網(wǎng)絡(luò)B2C平臺需要不小的投入，因此T郵儲銀行可以自建網(wǎng)站，但是只作為形象宣傳，并不一定具備直接辦理功能，上面可以鏈接到微信公眾號等，并留有企業(yè)的固定電話，增加網(wǎng)絡(luò)客戶對公司的信任，同時也對其他主要的營銷渠道進(jìn)行了宣傳。微信公眾號微信作為在人們的生活不可或缺的一個熱門社交平臺，作為移動端上的一大入口，現(xiàn)在的微信開始選擇向商業(yè)交易平臺演化，微信的模式顛覆了營銷行業(yè)。現(xiàn)在，微信用戶幾乎超過幾億人次，消費(fèi)者甚至只需要在微信平臺上，就能夠?qū)崿F(xiàn)商品的體驗(yàn)、查詢、選購、使用等等一體化的服務(wù)。總之，T郵儲銀行應(yīng)該創(chuàng)新并整合營銷渠道，從而保證公司獲得廣泛的消費(fèi)者，優(yōu)化公司的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道，擴(kuò)大公司的競爭優(yōu)勢，在市場中的占有率也獲得提高。（2）移動營銷移動營銷作為較新的營銷方式，多數(shù)用戶在智慧型移動設(shè)備的使用上，卻往往比營銷業(yè)者走在前面。根據(jù)Adobe調(diào)查，有33%的點(diǎn)贊是通過移動網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生，營銷者可以利用這個形勢，把移動版的優(yōu)惠置入到社交媒體上，移動搜尋根據(jù)不同情況而有所變化，當(dāng)用戶查詢產(chǎn)品信息和比較價格時，它產(chǎn)生的索引最多。將T郵儲銀行移動營銷方式比較整理，如表1.1所示。表1.1T郵儲銀行移動營銷方式分析嵌入的促銷平臺名稱產(chǎn)品4P的內(nèi)容愛奇藝產(chǎn)品服務(wù)：提醒內(nèi)容更新信息、內(nèi)容即時修復(fù)、會員登錄制。功能：產(chǎn)品類別清楚分類、產(chǎn)品簡單介紹、提供論壇討論、提供搜尋列及收藏、熱門推薦、平臺提供意見反饋表單、可跳過片頭片尾、二維條碼。滿意度：3.5分點(diǎn)擊量：100萬渠道GooglePlay、Applestore。價格免費(fèi)、付費(fèi)購買(月費(fèi)、季費(fèi)、半年費(fèi)、年費(fèi))。促銷微博、QQ、人人網(wǎng)、百度、微信、愛通用、官方網(wǎng)站、App程序內(nèi)促銷。土豆網(wǎng)產(chǎn)品服務(wù)：提醒內(nèi)容更新信息、內(nèi)容即時修復(fù)、會員登錄制。功能：產(chǎn)品依類別清楚分類、產(chǎn)品簡單介紹、提供論壇討論、提供搜尋列及收藏、熱門推薦、平臺提供意見反饋表單、可跳過片頭片尾、二維條碼。滿意度：3.2分點(diǎn)擊量：10萬渠道GooglePlay、Applestore。價格免費(fèi)。促銷微博、QQ、官方網(wǎng)站、App程序內(nèi)促銷。優(yōu)酷產(chǎn)品服務(wù)：提醒內(nèi)容更新信息、內(nèi)容即時修復(fù)、會員登錄制。功能：產(chǎn)品依類別清楚分類、產(chǎn)品簡單介紹、提供論壇討論、提供搜尋列及收藏、熱門推薦、平臺提供意見反饋表單、可跳過片頭片尾、二維條碼。滿意度：3.7分點(diǎn)擊量：100萬渠道GooglePlay、Applestore。價格免費(fèi)。促銷微博、QQ、App程序內(nèi)促銷、官方網(wǎng)站。微信產(chǎn)品服務(wù)：提醒內(nèi)容更新信息、內(nèi)容即時修復(fù)、會員登錄制。功能：產(chǎn)品依類別清楚分類、產(chǎn)品簡單介紹、提供論壇討論、提供搜尋列及收藏、熱門推薦、平臺提供意見反饋表單、可跳過片頭片尾、二維條碼、自動播放下一集。滿意度：3.6分點(diǎn)擊量：100萬渠道GooglePlay、Applestore。價格免費(fèi)、付費(fèi)購買(月費(fèi)、半年費(fèi)、年費(fèi))。促銷微博、人人網(wǎng)、QQ、App程序內(nèi)促銷、官方網(wǎng)站。搜狐產(chǎn)品服務(wù)：提醒內(nèi)容更新信息、內(nèi)容即時修復(fù)、會員登錄制。功能：產(chǎn)品依類別清楚分類、產(chǎn)品簡單介紹、提供論壇討論、提供搜尋列及收藏、熱門推薦、平臺提供意見反饋表單、可跳過片頭片尾、二維條碼、自動播放下一集。滿意度：3.5分點(diǎn)擊量：10萬渠道GooglePlay、Applestore。價格免費(fèi)。促銷微博、QQ、App程序內(nèi)促銷、官方網(wǎng)站。頭條產(chǎn)品服務(wù)：提醒內(nèi)容更新信息、內(nèi)容即時修復(fù)、會員登錄制。功能：產(chǎn)品依類別清楚分類、產(chǎn)品簡單介紹、提供搜尋列及收藏、熱門推薦、排行推薦、平臺提供意見反饋表單、可跳過片頭片尾、二維條碼、隨意搖隨意看。滿意度：3.7分點(diǎn)擊量：100萬渠道GooglePlay、Applestore。價格免費(fèi)、付費(fèi)購買(月費(fèi)、季費(fèi)、年費(fèi))。促銷微博、QQ、App程序內(nèi)促銷、官方網(wǎng)站、人人網(wǎng)、微信。1.1.5加強(qiáng)渠道建設(shè)T郵儲銀行應(yīng)該加強(qiáng)線上、線下渠道的融合。加強(qiáng)線上營銷平臺，如所有使用郵惠付服務(wù)的商戶將實(shí)行免費(fèi)的三年服務(wù)費(fèi)來進(jìn)行推廣。T郵儲銀行線下應(yīng)該到各大商戶處進(jìn)行宣傳，鼓勵這些商戶來使用郵惠付服務(wù)。郵惠付服務(wù)也應(yīng)該加強(qiáng)與第三方支付平臺如支付寶、微信等加強(qiáng)合作，支持通過這些平臺來完成郵惠付的支付，從而最大程度的方便用戶。1.1.6實(shí)行動態(tài)定價目前T郵儲銀行的價格補(bǔ)貼權(quán)限已下放至二級支行，二級支行如何實(shí)現(xiàn)利潤最大化，則可以分兩種情況制定動態(tài)定價策略：（1）市場拓展階段：由于目前移動支付市場競爭激烈，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，在產(chǎn)品并不具備絕對優(yōu)勢的情況下，各二級支行應(yīng)優(yōu)先使用零費(fèi)率補(bǔ)貼政策搶占市場，爭取更大市場份額。（2）市場穩(wěn)定階段：業(yè)務(wù)的發(fā)展不能僅僅依靠犧牲利潤為代價，從長遠(yuǎn)考慮，支行應(yīng)根據(jù)成本制定動態(tài)的費(fèi)率政策，主要可以運(yùn)用產(chǎn)品組合定價的思想，將獲利水平高的產(chǎn)品推薦給商戶，以期能達(dá)到利潤最大化的目的。同時要考慮到產(chǎn)品對商戶的可接受度，主要可以涵蓋以下幾種產(chǎn)品：活期存款、定期存款、凈值型理財(cái)、保險(xiǎn)、貸款、其他金融產(chǎn)品，具體價格評估模板如下：表1.2T郵儲銀行有回復(fù)商戶綜合收益評估模板產(chǎn)品類別收益水平業(yè)務(wù)量（萬元）收益合計(jì)活期存款2.3%A0.023A一年期定期存款0.9%B0.009B躉交保險(xiǎn)4.5%C0.045C貸款2%D0.02D其他金融產(chǎn)品E手續(xù)費(fèi)支出F綜合收益Y綜合收益Y=0.023A+0.009B+0.045C+0.02D+E-F，如綜合收益Y=0，則此時盈虧平衡；如綜合收益Y＞0，則此商戶綜合貢獻(xiàn)度較大，可以執(zhí)行此定價策略；如綜合收益Y＜0，則需要考慮是否從下月開始調(diào)整客戶的手續(xù)費(fèi)補(bǔ)貼政策，或是與商戶洽談增加持有其他高收益的金融產(chǎn)品。1.2T郵儲銀行的網(wǎng)絡(luò)營銷策略實(shí)施保障1.2.1人力資源優(yōu)化T郵儲銀行相當(dāng)重視其銷售團(tuán)隊(duì)，除擁有系統(tǒng)性的培育體制外，其對員工的培訓(xùn)都有相當(dāng)清楚的目標(biāo)；如需對企業(yè)愿景、組織經(jīng)營、品牌文化與實(shí)務(wù)運(yùn)籌等有深入的了解，以求將理論與實(shí)務(wù)融會貫通，在最短的時間內(nèi)對企業(yè)有所貢獻(xiàn)。在扎實(shí)的培訓(xùn)與明確的評估制基礎(chǔ)上，結(jié)合有效的激勵制度，激發(fā)員工的熱情與創(chuàng)造性，是留住人才最有效的途徑。T郵儲銀行擅于操作獎勵機(jī)制，將員工的能力與貢獻(xiàn)發(fā)揮到最大，其具體的激勵機(jī)制包含兩個層面：積極向上的文化氛圍尊重與信任員工：T郵儲銀行通過授權(quán)與權(quán)力下放，賦予員工相當(dāng)大的職權(quán)與自主權(quán)，給予其充分的信任與尊重。鼓勵冒險(xiǎn)：T郵儲銀行將風(fēng)險(xiǎn)稱之為學(xué)習(xí)的代價，認(rèn)為只要在事前謹(jǐn)慎的評估，將風(fēng)險(xiǎn)控制在可容忍的范圍內(nèi)，就應(yīng)該大膽的去冒險(xiǎn)；不應(yīng)該在要創(chuàng)新突破時，因顧慮失敗的風(fēng)險(xiǎn)而不敢奮力出擊。因此，在績效評估時，公司僅會就員工能力所及范圍進(jìn)行評估，并將不可控制因素納入考慮；若員工確實(shí)已盡力，但卻因外在或不可控制變量而失敗，員工并不會受到責(zé)罰。完善的激勵制度薪酬福利制度：T郵儲銀行會通過客觀的第三方在勞動市場進(jìn)行薪資調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果定期調(diào)整工資水準(zhǔn)，讓其優(yōu)厚的工資有足夠的競爭力。內(nèi)部晉升制度：在T郵儲銀行，幾乎所有的經(jīng)理人都為內(nèi)部晉升上去的，因其認(rèn)為，這樣的政策有利于培養(yǎng)長期性的員工。公司內(nèi)部鼓勵良性的競爭，只要表現(xiàn)優(yōu)異，就一定有機(jī)會被肯定與提拔，絕不會被埋沒；員工的潛力一旦被肯定，公司會為其安排另外的訓(xùn)練與指導(dǎo)，使其能勝任更高的工作指派。這樣的制度，讓T郵儲銀行在根本上留住了最優(yōu)異的員工。培訓(xùn)發(fā)展制度：T郵儲銀行的每位經(jīng)理人都有兩大職責(zé)：發(fā)展業(yè)務(wù)與發(fā)展下屬；其中，發(fā)展下屬為每位指導(dǎo)者一件重要且嚴(yán)肅的工作。因?yàn)槿粲赥郵儲銀行升遷，一定要先把夠格承接的部屬訓(xùn)練好，主管才有向上晉升的可能，故即使從自利的角度來看，主管們也會積極的培訓(xùn)部屬。企業(yè)人文關(guān)懷：當(dāng)員工面臨家庭問題或身體疾病等狀況時，公司會通過給予特別的寬待與協(xié)助，來陪伴員工面對強(qiáng)硬的挑戰(zhàn)，度過人生中的低潮。T郵儲銀行因擁有公正的績效評估與完善的激勵政策，除能吸引優(yōu)秀的人才外，還能激發(fā)員工的潛力、留住優(yōu)秀人才，造就良性的競爭循環(huán)。1.2.2技術(shù)支持創(chuàng)新創(chuàng)新是T郵儲銀行獲得持久競爭優(yōu)勢的基本驅(qū)動力，也是T郵儲銀行發(fā)展戰(zhàn)略的核心，任何品牌要長久經(jīng)營，就必須不斷的推陳出新。除前述個案分析時提及的產(chǎn)品創(chuàng)新外，T郵儲銀行在日常運(yùn)作上也大力倡導(dǎo)積極創(chuàng)新的精神，隨著市場變化不斷加劇，除產(chǎn)品外，T郵儲銀行也越來越注重用戶體驗(yàn)的技術(shù)創(chuàng)新。在任何市場，銷售策略最后都將通過渠道成員來進(jìn)