2024年度云計算服務與技術支持框架協(xié)議2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度云計算服務與技術支持框架協(xié)議1本合同目錄一覽1.1協(xié)議概述1.2協(xié)議雙方1.3協(xié)議生效及期限1.4服務內(nèi)容1.4.1云計算基礎設施服務1.4.2云計算平臺服務1.4.3云計算軟件服務1.5技術支持服務1.5.1基礎設施支持1.5.2平臺支持1.5.3軟件支持1.6服務級別協(xié)議（SLA）1.6.1服務可用性1.6.2響應時間1.6.3解決時間1.7資費及支付方式1.7.1服務費計算1.7.2付款期限1.7.3付款方式1.8數(shù)據(jù)安全與隱私保護1.8.1數(shù)據(jù)安全責任1.8.2隱私政策1.8.3數(shù)據(jù)備份與恢復1.9違約責任1.9.1違約行為1.9.2違約責任1.9.3違約賠償1.10爭議解決1.10.1爭議解決方式1.10.2爭議解決機構1.10.3爭議解決程序1.11合同變更與解除1.11.1變更程序1.11.2解除條件1.11.3解除程序1.12合同終止1.12.1終止條件1.12.2終止程序1.12.3終止后的權利義務1.13合同附件1.14其他條款第一部分：合同如下：第一條協(xié)議概述1.2協(xié)議內(nèi)容包括云計算基礎設施、平臺、軟件服務以及相應的技術支持服務。1.3協(xié)議的簽訂、履行、變更和解除均適用中華人民共和國法律法規(guī)。第二條協(xié)議雙方2.1甲方（服務提供方）：[甲方全稱]2.2乙方（服務接受方）：[乙方全稱]第三條協(xié)議生效及期限3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。3.2協(xié)議期滿后，如雙方無異議，本協(xié)議自動續(xù)簽一年。第四條服務內(nèi)容4.1云計算基礎設施服務4.1.1甲方應提供穩(wěn)定的云計算基礎設施，包括但不限于虛擬機、存儲、網(wǎng)絡資源等。4.1.2甲方應保證云計算基礎設施的可用性不低于99.9%。4.2云計算平臺服務4.2.1甲方應提供云計算平臺，包括但不限于IaaS、PaaS、SaaS等服務。4.2.2甲方應確保平臺功能完整，滿足乙方業(yè)務需求。4.3云計算軟件服務4.3.1甲方應提供必要的軟件服務，包括但不限于操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件等。4.3.2甲方應保證軟件服務的穩(wěn)定性和安全性。第五條技術支持服務5.1基礎設施支持5.1.1甲方應提供7x24小時的技術支持服務，包括但不限于故障排除、性能優(yōu)化等。5.1.2甲方應在接到乙方故障報告后，1小時內(nèi)響應，并在4小時內(nèi)提供解決方案。5.2平臺支持5.2.1甲方應提供平臺相關技術支持，包括但不限于新功能介紹、使用指南等。5.2.2甲方應在乙方提出需求后，及時提供相應的技術支持。5.3軟件支持5.3.1甲方應提供軟件相關技術支持，包括但不限于軟件安裝、升級、故障排除等。5.3.2甲方應在乙方提出需求后，及時提供相應的技術支持。第六條服務級別協(xié)議（SLA）6.1服務可用性6.1.1云計算基礎設施的可用性不低于99.9%。6.1.2平臺服務的可用性不低于99.9%。6.2響應時間6.2.1甲方應在接到乙方故障報告后，1小時內(nèi)響應。6.2.2甲方應在接到乙方需求后，2小時內(nèi)提供解決方案。6.3解決時間6.3.1甲方應在接到乙方故障報告后，4小時內(nèi)提供解決方案。6.3.2甲方應在接到乙方需求后，24小時內(nèi)提供解決方案。第八條資費及支付方式8.1服務費計算8.1.1乙方應根據(jù)甲方提供的云計算服務和技術支持服務的實際使用量，按甲方規(guī)定的價格標準支付服務費。8.1.2服務費計算方式包括但不限于按使用時長、按數(shù)據(jù)傳輸量、按資源消耗量等。8.2付款期限8.2.1乙方應在服務費計算后的次月10日前支付當月的服務費。8.2.2乙方應確保支付款項的及時性，以保障服務的連續(xù)性。8.3付款方式8.3.1乙方應通過銀行轉賬或甲方指定的其他支付方式進行付款。8.3.2乙方應在付款憑證上注明合同編號及付款用途。第九條數(shù)據(jù)安全與隱私保護9.1數(shù)據(jù)安全責任9.1.1甲方應采取必要的技術和管理措施，確保云計算基礎設施和平臺的安全性，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改、損壞等。9.1.2甲方應對乙方數(shù)據(jù)的安全負責，未經(jīng)乙方同意，不得向任何第三方泄露乙方數(shù)據(jù)。9.2隱私政策9.2.1甲方應制定并公布隱私政策，明確甲方對乙方數(shù)據(jù)的收集、使用、存儲和披露原則。9.2.2乙方應遵守甲方的隱私政策，并有權要求甲方對個人數(shù)據(jù)進行處理。9.3數(shù)據(jù)備份與恢復9.3.1甲方應定期進行數(shù)據(jù)備份，確保數(shù)據(jù)的安全性和完整性。9.3.2甲方應在數(shù)據(jù)備份的基礎上，提供數(shù)據(jù)恢復服務，確保乙方數(shù)據(jù)在發(fā)生故障或丟失時能夠及時恢復。第十條違約責任10.1違約行為10.1.1甲方未按照協(xié)議提供服務的，視為違約。10.1.2乙方未按時支付服務費的，視為違約。10.2違約責任10.2.1甲方違約的，應承擔違約責任，包括但不限于賠償乙方因此遭受的直接經(jīng)濟損失。10.2.2乙方違約的，應承擔違約責任，包括但不限于支付逾期付款的滯納金。10.3違約賠償10.3.1違約賠償?shù)木唧w金額由雙方協(xié)商確定。10.3.2如協(xié)商不成，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十一、十二條爭議解決11.1爭議解決方式11.1.1雙方應友好協(xié)商解決爭議。11.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權將爭議提交至合同簽訂地人民法院。12.1爭議解決機構12.1.1本協(xié)議的爭議解決機構為合同簽訂地的人民法院。12.1.2爭議解決機構應依法公正地審理案件。13.1爭議解決程序13.1.1雙方應按照爭議解決機構的程序提交爭議事項。13.1.2雙方應積極配合爭議解決機構的調查和審理。第十四、十五條合同變更與解除14.1合同變更14.1.1本協(xié)議的任何條款的變更，均需雙方書面同意。14.1.2變更后的協(xié)議條款自雙方簽字蓋章之日起生效。15.1合同解除15.1.1本協(xié)議的解除，需雙方書面同意。15.1.2解除協(xié)議后，雙方應按照協(xié)議約定處理未履行完畢的義務。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1本合同所稱第三方，是指在本合同履行過程中，為甲乙雙方提供中介、咨詢、技術支持、設備供應或其他服務的獨立第三方。1.2.1中介方：為甲乙雙方提供聯(lián)系、溝通、促成交易等中介服務的第三方。1.2.2咨詢方：為甲乙雙方提供專業(yè)咨詢意見的第三方。1.2.3技術支持方：為甲乙雙方提供技術解決方案、設備維護等服務的第三方。1.2.4設備供應方：為甲乙雙方提供云計算設備、軟件等物資的第三方。第二條第三方責任限額2.1第三方的責任限額應根據(jù)其提供服務的內(nèi)容和性質，由甲乙雙方在簽訂本合同時協(xié)商確定。2.2第三方的責任限額應在合同中明確列出，包括但不限于：2.2.1間接損失賠償限額。2.2.2直接損失賠償限額。2.2.3特定事件賠償限額。2.3第三方的責任限額應在合同簽訂時予以公告，并作為合同附件。第三條第三方責權利3.1第三方的權利：3.1.1第三方有權要求甲乙雙方提供必要的配合和支持，以確保其能夠順利履行合同。3.1.2第三方有權要求甲乙雙方在合同履行過程中，按照約定支付相關費用。3.1.3第三方有權要求甲乙雙方對其提供的服務質量進行監(jiān)督和評估。3.2第三方的義務：3.2.1第三方應按照合同約定，提供高質量、高效率的服務。3.2.2第三方應遵守國家法律法規(guī)，不得從事違法活動。3.2.3第三方應保護甲乙雙方的商業(yè)秘密和隱私。3.3第三方的責任：3.3.1第三方應承擔因其違約行為導致的甲乙雙方損失的責任。3.3.2第三方應承擔因其服務缺陷導致的甲乙雙方損失的責任。3.3.3第三方應承擔因其違反法律法規(guī)導致的甲乙雙方損失的責任。第四條第三方與其他各方的劃分4.1第三方與甲乙雙方的關系是獨立的，第三方不應干預甲乙雙方的合同履行。4.2第三方在履行合同過程中，應尊重甲乙雙方的合法權益，不得損害甲乙雙方的利益。4.3第三方在履行合同過程中，應遵守本合同的規(guī)定，不得違反合同約定。第五條第三方介入的程序5.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意，并在合同中明確約定。5.2第三方介入后，甲乙雙方應按照合同約定，與第三方簽訂補充協(xié)議，明確雙方的權利義務。5.3第三方介入后，甲乙雙方應繼續(xù)履行本合同約定的義務。第六條第三方變更與解除6.1第三方變更需經(jīng)甲乙雙方書面同意，并在合同中明確約定。6.2第三方解除需經(jīng)甲乙雙方書面同意，并在合同中明確約定。6.3第三方變更或解除后，甲乙雙方應按照合同約定，處理未履行完畢的義務。第七條第三方爭議解決7.1第三方爭議解決方式：7.1.1雙方應友好協(xié)商解決爭議。7.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權將爭議提交至合同簽訂地人民法院。7.2第三方爭議解決機構：7.2.1本合同第三方的爭議解決機構為合同簽訂地的人民法院。7.2.2爭議解決機構應依法公正地審理案件。7.3第三方爭議解決程序：7.3.1雙方應按照爭議解決機構的程序提交爭議事項。7.3.2雙方應積極配合爭議解決機構的調查和審理。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：本合同簽訂書要求：合同簽訂書應包含甲乙雙方的名稱、簽訂日期、合同編號、合同內(nèi)容、簽字蓋章等。說明：本附件是合同的主要組成部分，是甲乙雙方達成協(xié)議的書面證據(jù)。2.附件二：服務級別協(xié)議（SLA）要求：SLA應詳細列出服務的可用性、響應時間、解決時間等關鍵指標。說明：本附件是合同的重要組成部分，用于明確雙方對服務質量的期望和承諾。3.附件三：數(shù)據(jù)安全與隱私保護政策要求：政策應明確甲乙雙方在數(shù)據(jù)安全與隱私保護方面的責任和義務。說明：本附件是合同的重要組成部分，用于保護雙方的數(shù)據(jù)安全和隱私。4.附件四：服務費用明細表要求：明細表應列出各項服務的費用、計費方式、付款期限等。說明：本附件是合同的重要組成部分，用于明確服務費用的計算和支付。5.附件五：第三方服務協(xié)議要求：協(xié)議應詳細列出第三方的服務內(nèi)容、責任、權利等。說明：本附件是合同的重要組成部分，用于明確第三方在合同中的角色和責任。6.附件六：爭議解決流程圖要求：流程圖應清晰地展示爭議解決的過程和步驟。說明：本附件是合同的重要組成部分，用于幫助雙方在發(fā)生爭議時，能夠迅速找到解決問題的途徑。7.附件七：合同變更記錄要求：記錄應詳細列出合同變更的內(nèi)容、日期、雙方簽字等。說明：本附件是合同的重要組成部分，用于記錄合同在履行過程中的任何變更。8.附件八：合同解除通知要求：通知應包含解除合同的原因、日期、雙方簽字等。說明：本附件是合同的重要組成部分，用于在合同解除時，明確雙方的權利和義務。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：a.甲方未按合同約定提供云計算服務或技術支持。b.乙方未按合同約定支付服務費。c.第三方未按合同約定提供服務。2.責任認定標準：a.甲方違約：甲方應向乙方支付違約金，違約金為未提供服務部分的10%。b.乙方違約：乙方應向甲方支付違約金，違約金為未支付服務費的5%。c.第三方違約：第三方應根據(jù)合同約定承擔相應的責任，如造成損失，應賠償損失。3.示例說明：a.甲方未按合同約定在1小時內(nèi)響應乙方故障報告，則甲方應向乙方支付違約金。b.乙方未按合同約定在次月10日前支付服務費，則乙方應向甲方支付違約金。c.第三方未按合同約定提供技術支持，造成乙方損失，則第三方應賠償乙方損失。全文完。2024年度云計算服務與技術支持框架協(xié)議2本合同目錄一覽1.1協(xié)議雙方基本信息1.2協(xié)議簽訂依據(jù)1.3協(xié)議簽訂時間1.4協(xié)議有效期1.5服務范圍1.6服務內(nèi)容1.7服務標準1.8服務費用及支付方式1.9服務期限1.10技術支持內(nèi)容1.11技術支持響應時間1.12技術支持服務人員資質要求1.13違約責任1.14爭議解決1.15協(xié)議附件1.16其他約定事項第一部分：合同如下：第一條協(xié)議雙方基本信息第二條協(xié)議簽訂依據(jù)2.1本協(xié)議依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國網(wǎng)絡安全法》等相關法律法規(guī)制定。2.2本協(xié)議簽訂前，雙方已充分了解對方的業(yè)務范圍、技術實力和信譽狀況。第三條協(xié)議簽訂時間3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。第四條協(xié)議有效期4.1本協(xié)議的有效期為自2024年1月1日起至2024年12月31日止。第五條服務范圍5.1.1云計算基礎設施服務5.1.2云計算平臺服務5.1.3云計算軟件服務5.1.4云計算安全服務第六條服務內(nèi)容6.1乙方應按照本協(xié)議約定的服務內(nèi)容，向甲方提供高質量、高可用性的云計算服務。6.2乙方應確保所提供服務符合國家相關標準和規(guī)范，并具備相應的安全保障措施。6.3乙方應按照甲方需求，提供技術支持服務，包括但不限于故障排除、性能優(yōu)化、安全加固等。第七條服務標準7.1乙方應確保所提供云計算服務的穩(wěn)定性，系統(tǒng)平均無故障時間（MTBF）應不低于[具體數(shù)值]小時。7.2乙方應確保所提供云計算服務的可用性，系統(tǒng)平均無故障時間（MTTR）應不超過[具體數(shù)值]小時。7.3乙方應確保所提供云計算服務的安全性，按照國家相關安全標準進行安全防護。7.4乙方應按照甲方要求，及時更新和維護服務內(nèi)容，確保服務的持續(xù)性和穩(wěn)定性。第八條服務費用及支付方式8.1本協(xié)議項下的服務費用總額為人民幣[具體金額]元。8.2甲方應于本協(xié)議簽訂之日起5個工作日內(nèi)，向乙方支付總額的50%作為預付款。8.3乙方完成服務內(nèi)容后，甲方應在收到乙方提供的發(fā)票及服務驗收報告之日起5個工作日內(nèi)支付剩余50%的服務費用。8.4支付方式：甲方應通過銀行轉賬方式支付服務費用至乙方指定賬戶。第九條服務期限9.1本協(xié)議服務期限為自2024年1月1日至2024年12月31日。9.2雙方應按照本協(xié)議約定的服務期限履行各自的義務。9.3如因不可抗力導致服務期限延長，雙方應協(xié)商一致，并簽訂補充協(xié)議。第十條技術支持內(nèi)容10.1乙方提供的技術支持內(nèi)容包括但不限于：10.1.1云計算系統(tǒng)故障排除10.1.2云計算性能優(yōu)化10.1.3云計算安全加固10.1.4云計算新技術咨詢與培訓第十一條技術支持響應時間11.1乙方應在收到甲方故障報告或需求通知后的[具體時間]小時內(nèi)響應。11.2乙方應在響應后[具體時間]小時內(nèi)提供初步解決方案。11.3乙方應在[具體時間]小時內(nèi)完成故障排除或需求滿足。第十二條技術支持服務人員資質要求12.1.1相關領域的專業(yè)學歷第十三條違約責任13.1如一方違反本協(xié)議的約定，應承擔相應的違約責任，包括但不限于：13.1.1向守約方支付違約金13.1.2按照實際損失賠償13.1.3承擔由此產(chǎn)生的其他法律責任第十四條爭議解決14.1雙方因履行本協(xié)議發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。14.2如協(xié)商不成，任何一方均有權將爭議提交至協(xié)議簽訂地有管轄權的人民法院訴訟解決。14.3爭議解決過程中，雙方應繼續(xù)履行本協(xié)議約定的義務。第二部分：第三方介入后的修正15.1第三方定義15.1.1本協(xié)議中的“第三方”是指除甲方、乙方之外的任何個人或法人，包括但不限于技術顧問、系統(tǒng)集成商、云服務提供商、中介機構等。15.2第三方介入的審批15.2.1甲方或乙方擬邀請第三方介入時，應提前[具體時間]向對方通報，并取得對方的書面同意。15.2.2第三方介入的同意不應影響本協(xié)議的任何條款和條件。15.3第三方的責任15.3.1第三方在本協(xié)議項下的責任和義務應限于其提供的服務范圍，且不得免除甲方或乙方根據(jù)本協(xié)議應承擔的責任。15.3.2第三方在履行服務過程中造成的損失，由第三方自行承擔，甲方和乙方不承擔連帶責任。15.4第三方的權利15.4.1第三方有權根據(jù)其提供的服務內(nèi)容，收取相應的服務費用。15.4.2第三方有權要求甲方或乙方提供必要的配合和支持，包括但不限于提供訪問權限、技術資料等。15.5第三方的責任限額15.5.1除非本協(xié)議另有約定，第三方的責任限額為本協(xié)議服務費用總額的[具體百分比]。15.5.2如第三方因自身原因造成甲方或乙方的損失，其賠償金額不得超過上述責任限額。15.6第三方的退出15.6.1如第三方因故退出本協(xié)議，應提前[具體時間]通知甲方和乙方，并妥善處理相關遺留問題。15.6.2第三方退出后，甲方和乙方應繼續(xù)履行本協(xié)議的其他條款。16.1甲方增加條款16.1.1甲方在第三方介入的情況下，應確保第三方的資質和信譽符合本協(xié)議的要求。16.1.2甲方應監(jiān)督第三方按照本協(xié)議的約定履行其義務。16.1.3甲方應將第三方的服務內(nèi)容、費用和責任等明確告知乙方。16.2乙方增加條款16.2.1乙方在第三方介入的情況下，應與甲方共同監(jiān)督第三方的服務質量和進度。16.2.2乙方應配合甲方對第三方的監(jiān)督和管理。16.2.3乙方應確保第三方的服務不與本協(xié)議的約定相沖突。17.1第三方與其他各方的劃分17.1.1第三方僅作為甲方或乙方提供服務的技術支持或補充，不構成甲方或乙方與本協(xié)議項下服務的主要責任承擔者。17.1.2第三方與其他各方（包括但不限于甲方、乙方）之間的權利義務關系，由第三方與甲方或乙方另行約定，與本協(xié)議無關。17.1.3如第三方與其他各方發(fā)生爭議，應另行解決，不影響本協(xié)議的履行。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：本合同詳細要求：合同應包含所有條款和條件，格式規(guī)范，字跡清晰。說明：作為合同的主要部分，附件一需確保雙方對協(xié)議內(nèi)容的準確理解和執(zhí)行。2.附件二：甲方資質證明文件詳細要求：包括營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、組織