客戶投訴解決協(xié)議（2024年版）

客戶投訴解決協(xié)議（2024年版）合同/協(xié)議編號(hào)：__________________

本合同（以下簡(jiǎn)稱“協(xié)議”）由以下雙方簽訂：

甲方：[甲方全稱]

乙方：[乙方全稱]

鑒于甲方與乙方之間在[業(yè)務(wù)合作/產(chǎn)品銷售/服務(wù)提供]等業(yè)務(wù)領(lǐng)域建立了合作關(guān)系，雙方為了明確客戶投訴解決機(jī)制，保障雙方合法權(quán)益，經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本協(xié)議。

本協(xié)議的簽訂背景如下：

一、甲方作為[產(chǎn)品/服務(wù)]提供方，承諾向乙方提供[具體產(chǎn)品/服務(wù)]，乙方作為[客戶/代理商]接受甲方提供的[產(chǎn)品/服務(wù)]。

二、為了更好地解決客戶在使用甲方[產(chǎn)品/服務(wù)]過程中可能出現(xiàn)的投訴問題，保障客戶權(quán)益，雙方經(jīng)協(xié)商一致，特訂立本客戶投訴解決協(xié)議。

三、本協(xié)議旨在明確雙方在客戶投訴處理過程中的權(quán)利義務(wù)，規(guī)范投訴處理流程，提高投訴解決效率，共同維護(hù)良好的商業(yè)合作關(guān)系。

合同/協(xié)議編號(hào)：__________________

主要條款內(nèi)容：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定，向乙方提供[具體產(chǎn)品/服務(wù)]。

1.2甲方提供的服務(wù)應(yīng)滿足以下要求：

（1）符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；

（2）保證服務(wù)內(nèi)容的質(zhì)量和性能；

（3）確保服務(wù)的穩(wěn)定性和安全性。

二、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

2.1甲方提供的服務(wù)應(yīng)達(dá)到以下質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

（1）產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)規(guī)范；

（2）服務(wù)過程規(guī)范，無(wú)違規(guī)操作；

（3）服務(wù)結(jié)果符合乙方預(yù)期。

三、價(jià)格支付

3.1雙方對(duì)本協(xié)議項(xiàng)下的[產(chǎn)品/服務(wù)]價(jià)格協(xié)商一致，具體價(jià)格為[金額]元。

3.2乙方應(yīng)在本協(xié)議簽訂之日起[付款期限]內(nèi)支付首期款項(xiàng)[金額]元。

3.3甲方在完成相應(yīng)服務(wù)后，乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定支付剩余款項(xiàng)。

四、保密條款

4.1雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容以及涉及的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。

4.2本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，雙方應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)。

五、違約責(zé)任

5.1任何一方違反本協(xié)議約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于：

（1）向守約方支付違約金；

（2）賠償守約方因此遭受的損失；

（3）承擔(dān)相應(yīng)的法律后果。

六、爭(zhēng)議解決

6.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

七、其他

7.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。

7.2本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

7.3本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

主要條款內(nèi)容：[以上條款為合同中應(yīng)包含的部分條款，具體內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和補(bǔ)充]

雙方權(quán)利與義務(wù)詳細(xì)說明：

一、甲方權(quán)利與義務(wù)

1.1甲方權(quán)利：

（1）要求乙方按照本協(xié)議約定支付相關(guān)款項(xiàng)；

（2）對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量符合約定標(biāo)準(zhǔn)；

（3）在乙方違反本協(xié)議約定時(shí)，有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。

1.2甲方義務(wù)：

（1）按照本協(xié)議約定，向乙方提供[具體產(chǎn)品/服務(wù)]；

（2）確保提供的服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；

（3）在服務(wù)過程中，積極配合乙方解決客戶投訴問題；

（4）對(duì)乙方提供的客戶信息保密。

二、乙方權(quán)利與義務(wù)

2.1乙方權(quán)利：

（1）要求甲方按照本協(xié)議約定提供[具體產(chǎn)品/服務(wù)]；

（2）對(duì)甲方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量符合約定標(biāo)準(zhǔn)；

（3）在甲方違反本協(xié)議約定時(shí)，有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。

2.2乙方義務(wù)：

（1）按照本協(xié)議約定支付相關(guān)款項(xiàng)；

（2）配合甲方解決客戶投訴問題，及時(shí)向甲方反饋客戶意見；

（3）對(duì)甲方提供的客戶信息保密；

（4）在合同執(zhí)行過程中，嚴(yán)格按照本協(xié)議約定進(jìn)行操作，確保服務(wù)質(zhì)量。

三、合作方式

3.1雙方應(yīng)建立良好的溝通機(jī)制，確保信息暢通，及時(shí)解決合同執(zhí)行過程中的問題。

3.2雙方在合同執(zhí)行過程中，應(yīng)遵循以下合作方式：

（1）甲方應(yīng)在收到乙方投訴后[響應(yīng)時(shí)間]內(nèi)進(jìn)行處理；

（2）甲方應(yīng)在[處理時(shí)間]內(nèi)將處理結(jié)果反饋給乙方；

（3）乙方應(yīng)在收到甲方處理結(jié)果后[確認(rèn)時(shí)間]內(nèi)確認(rèn)是否滿意；

（4）如乙方對(duì)處理結(jié)果不滿意，可向甲方提出申訴，甲方應(yīng)在[申訴處理時(shí)間]內(nèi)進(jìn)行再次處理。

3.3雙方應(yīng)在本協(xié)議約定的范圍內(nèi)，相互支持、相互配合，共同推進(jìn)合作項(xiàng)目的順利進(jìn)行。

四、合同變更與終止

4.1本協(xié)議在履行過程中，如因不可抗力等原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法繼續(xù)履行，雙方應(yīng)協(xié)商一致，可變更或終止本協(xié)議。

4.2本協(xié)議變更或終止后，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定處理相關(guān)事宜，并履行各自的權(quán)利和義務(wù)。

五、通知與送達(dá)

5.1雙方應(yīng)在本協(xié)議約定的地址接收對(duì)方的通知，如一方地址變更，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。

5.2通知自送達(dá)對(duì)方之日起生效，如一方未及時(shí)接收通知，視為已送達(dá)。

雙方權(quán)利與義務(wù)詳細(xì)說明：[以上為合同中雙方權(quán)利與義務(wù)的詳細(xì)說明，具體內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和補(bǔ)充]

合同有效期限、變更、終止等條件詳細(xì)說明：

一、合同有效期限

1.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[具體期限]，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。

1.2如雙方未在本協(xié)議到期前達(dá)成續(xù)簽協(xié)議，本協(xié)議自動(dòng)終止。

二、合同變更

2.1本協(xié)議的任何變更，必須以書面形式經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。

2.2任何一方不得單方面變更本協(xié)議的內(nèi)容。

三、合同終止條件

3.1本協(xié)議在以下情況下終止：

（1）本協(xié)議約定的有效期限屆滿；

（2）雙方協(xié)商一致終止本協(xié)議；

（3）因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行；

（4）一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除本協(xié)議；

（5）法律法規(guī)規(guī)定或雙方約定的其他終止情形。

四、合同解除

4.1在本協(xié)議履行過程中，任何一方有權(quán)在以下情形下解除本協(xié)議：

（1）對(duì)方嚴(yán)重違約，經(jīng)催告后仍未改正；

（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；

（3）法律法規(guī)或政策變化導(dǎo)致合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)；

（4）雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議。

五、爭(zhēng)議解決機(jī)制

5.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

5.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

六、法律適用和管轄法院

6.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行、終止或爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。

6.2雙方因履行本協(xié)議發(fā)生的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，均應(yīng)提交合同簽訂地人民法院管轄。

七、合同效力

7.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，對(duì)雙方具有法律約束力。

7.2本協(xié)議的任何部分無(wú)效，不影響其他部分的效力。

合同有效期限、變更、終止等條件詳細(xì)說明：[以上內(nèi)容為合同有效期限、變更、終止等條件的詳細(xì)說明，具體條款可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和補(bǔ)充]

雙方需要準(zhǔn)備的附件：

1.甲方提供的附件：

1.1甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；

1.2甲方提供的[具體產(chǎn)品/服務(wù)]相關(guān)資質(zhì)證書復(fù)印件；

1.3甲方提供的[具體產(chǎn)品/服務(wù)]詳細(xì)技術(shù)規(guī)格說明書；

1.4甲方提供的客戶服務(wù)流程及投訴處理機(jī)制文件。

2.乙方提供的附件：

2.1乙方營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；

2.2乙方提供的客戶名單及聯(lián)系方式；

2.3乙方提供的客戶滿意度調(diào)查問卷；

2.4乙方提供的付款憑證及發(fā)票。

3.雙方共同準(zhǔn)備的附件：

3.1雙方簽訂的正式協(xié)議文本；

3.2雙方確認(rèn)的補(bǔ)充協(xié)議及附件；

3.3雙方溝通記錄及會(huì)議紀(jì)要；

3.4雙方在合同履行過程中產(chǎn)生的其他相關(guān)文件。

雙方需要準(zhǔn)備的附件：[以上附件為合同執(zhí)行過程中可能需要準(zhǔn)備的文件，具體內(nèi)容應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和補(bǔ)充]

雙方簽字、蓋章位置及日期：

1.甲方簽字、蓋章位置及日期：

-甲方授權(quán)代表簽字：____________________

-甲方公章或合同專用章：__________________

-簽字、蓋章日期：____年__月__日

2.乙方簽字、蓋章位置及日期：

-乙方授權(quán)代表簽字：____________________

-乙方公