二零二四年度技術(shù)服務(wù)合同及服務(wù)內(nèi)容

二零二四年度技術(shù)服務(wù)合同及服務(wù)內(nèi)容本合同目錄一覽第一條技術(shù)服務(wù)合同1.1合同主體1.2服務(wù)范圍1.3服務(wù)期限1.4服務(wù)地點(diǎn)1.5技術(shù)支持第二條服務(wù)內(nèi)容2.1技術(shù)咨詢2.2技術(shù)培訓(xùn)2.3技術(shù)支持與維護(hù)2.4技術(shù)升級(jí)與更新2.5技術(shù)成果歸屬第三條技術(shù)成果3.1技術(shù)研發(fā)3.2技術(shù)成果權(quán)益3.3技術(shù)成果保密3.4技術(shù)成果轉(zhuǎn)化第四條技術(shù)資料與交付4.1技術(shù)資料提供4.2技術(shù)交付方式4.3技術(shù)資料保管4.4技術(shù)資料更新第五條服務(wù)費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用金額5.2支付方式與時(shí)間5.3費(fèi)用調(diào)整5.4發(fā)票開具第六條保密義務(wù)與信息保護(hù)6.1保密內(nèi)容6.2保密期限6.3保密措施6.4信息保護(hù)第七條違約責(zé)任7.1違約行為7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.3違約賠償?shù)诎藯l爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2仲裁機(jī)構(gòu)8.3仲裁地點(diǎn)第九條合同的變更與終止9.1合同變更9.2合同終止9.3合同解除第十條一般條款10.1合同效力10.2不可抗力10.3法律適用10.4合同的附件第十一條合同的簽訂與生效11.1簽訂地點(diǎn)11.2簽訂日期11.3合同生效條件第十二條雙方的權(quán)利與義務(wù)12.1權(quán)利與義務(wù)12.2權(quán)利的行使與義務(wù)的履行第十三條客戶服務(wù)與支持13.1客戶服務(wù)內(nèi)容13.2客戶服務(wù)方式13.3客戶服務(wù)響應(yīng)時(shí)間第十四條技術(shù)服務(wù)滿意度保障14.1滿意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)14.2滿意度改進(jìn)措施14.3滿意度保障機(jī)制第一部分：合同如下：第一條技術(shù)服務(wù)合同1.1合同主體1.2服務(wù)范圍（1）對(duì)甲方現(xiàn)有技術(shù)進(jìn)行評(píng)估和分析；（2）為甲方提供技術(shù)咨詢和建議；（3）對(duì)甲方員工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)；（4）為甲方提供技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)；（5）協(xié)助甲方進(jìn)行技術(shù)升級(jí)與更新。1.3服務(wù)期限本合同自簽字之日起生效，服務(wù)期限為一年。除非一方提前終止本合同，否則本合同將自動(dòng)續(xù)約一年。1.4服務(wù)地點(diǎn)乙方向甲方提供技術(shù)服務(wù)的地點(diǎn)為甲方所在地。1.5技術(shù)支持乙方應(yīng)保證在服務(wù)期限內(nèi)，對(duì)甲方在使用過程中遇到的技術(shù)問題提供及時(shí)、專業(yè)的解答和支持。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1技術(shù)咨詢乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，提供相關(guān)技術(shù)領(lǐng)域的咨詢服務(wù)，包括但不限于技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)、技術(shù)方案設(shè)計(jì)、技術(shù)難題解決等。2.2技術(shù)培訓(xùn)乙方應(yīng)為甲方提供員工技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)，包括授課、解答疑問等，以確保甲方員工能夠熟練掌握相關(guān)技術(shù)。2.3技術(shù)支持與維護(hù)乙方應(yīng)對(duì)甲方現(xiàn)有技術(shù)系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。對(duì)于甲方在使用過程中遇到的技術(shù)問題，乙方應(yīng)提供及時(shí)、專業(yè)的解決方案。2.4技術(shù)升級(jí)與更新乙方應(yīng)根據(jù)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和甲方需求，為甲方提供技術(shù)升級(jí)與更新方案，并協(xié)助甲方實(shí)施。2.5技術(shù)成果歸屬雙方共同開發(fā)的技術(shù)成果，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸雙方共同所有。未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得單獨(dú)使用、轉(zhuǎn)讓、許可第三方使用該技術(shù)成果。第三條技術(shù)成果3.1技術(shù)研發(fā)乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，進(jìn)行技術(shù)研發(fā)，確保技術(shù)成果滿足甲方的要求。3.2技術(shù)成果權(quán)益雙方共同享有技術(shù)成果的權(quán)益，包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)、技術(shù)秘密等。未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得單獨(dú)使用、轉(zhuǎn)讓、許可第三方使用該技術(shù)成果。3.3技術(shù)成果保密乙方應(yīng)對(duì)技術(shù)成果保密，不得向任何第三方泄露、披露或允許第三方使用。3.4技術(shù)成果轉(zhuǎn)化雙方應(yīng)共同努力，將技術(shù)成果轉(zhuǎn)化為實(shí)際生產(chǎn)應(yīng)用，提高甲方產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)水平。第八條違約責(zé)任8.1違約行為乙方違反合同約定，影響甲方利益的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。8.2違約責(zé)任承擔(dān)乙方應(yīng)按照甲方要求，立即糾正違約行為，并賠償甲方因此造成的損失。8.3違約賠償乙方應(yīng)根據(jù)甲方損失的程度，支付違約金。如違約金不足以彌補(bǔ)甲方損失，乙方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第九條爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2仲裁機(jī)構(gòu)如雙方同意仲裁解決爭(zhēng)議，應(yīng)向約定的仲裁機(jī)構(gòu)提交仲裁申請(qǐng)。9.3仲裁地點(diǎn)仲裁地點(diǎn)應(yīng)在合同簽訂地。第十條一般條款10.1合同效力本合同自簽字之日起生效，對(duì)雙方具有法律約束力。10.2不可抗力因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行或部分履行，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。10.3法律適用本合同適用中華人民共和國法律。10.4合同的附件本合同附件包括：技術(shù)服務(wù)內(nèi)容清單、服務(wù)時(shí)間表、技術(shù)成果保密協(xié)議等。第十一條合同的簽訂與生效11.1簽訂地點(diǎn)本合同簽訂地點(diǎn)為市。11.2簽訂日期本合同簽訂日期為2024年1月1日。11.3合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第十二條雙方的權(quán)利與義務(wù)12.1權(quán)利與義務(wù)雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同約定履行各自的權(quán)利與義務(wù)。12.2權(quán)利的行使與義務(wù)的履行雙方在行使合同權(quán)利時(shí)，應(yīng)遵守合同約定，不得損害對(duì)方的合法權(quán)益。第十三條客戶服務(wù)與支持13.1客戶服務(wù)內(nèi)容（1）技術(shù)咨詢與解答；（2）定期檢查與維護(hù)；（3）技術(shù)培訓(xùn)與支持；（4）協(xié)助解決技術(shù)問題。13.2客戶服務(wù)方式乙方通過電話、電子郵件、現(xiàn)場(chǎng)支持等方式提供客戶服務(wù)。13.3客戶服務(wù)響應(yīng)時(shí)間乙方在接到甲方客戶服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡快解決甲方問題。第十四條技術(shù)服務(wù)滿意度保障14.1滿意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)乙方根據(jù)甲方提供的滿意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)技術(shù)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。14.2滿意度改進(jìn)措施乙方應(yīng)根據(jù)甲方滿意度評(píng)價(jià)結(jié)果，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，以提高甲方滿意度。14.3滿意度保障機(jī)制乙方設(shè)立客戶服務(wù)滿意度保障機(jī)制，確保甲方在合同履行過程中的滿意度。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入15.1第三方概念本合同所述第三方是指除甲方和乙方之外的其他個(gè)人或?qū)嶓w，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、咨詢公司、技術(shù)供應(yīng)商等。15.2第三方責(zé)任第三方介入本合同項(xiàng)下的服務(wù)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守本合同的約定，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。乙方向第三方披露的任何甲方信息，第三方應(yīng)予以保密，并僅用于合同約定的目的。15.3第三方權(quán)益第三方在本合同項(xiàng)下的服務(wù)過程中所取得的任何成果，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)和權(quán)益歸屬應(yīng)按照本合同及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定確定。第十六條第三方介入的額外條款16.1第三方選擇甲方應(yīng)有權(quán)選擇合適的第三方提供部分或全部服務(wù)。乙方應(yīng)協(xié)助甲方進(jìn)行第三方選擇，并提供必要的信息和建議。16.2第三方協(xié)調(diào)乙方應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)第三方提供的服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量、進(jìn)度和甲方需求的匹配。16.3第三方費(fèi)用第三方提供的服務(wù)費(fèi)用由甲方承擔(dān)。乙方應(yīng)向甲方提供第三方的服務(wù)費(fèi)用報(bào)價(jià)，并協(xié)助甲方進(jìn)行費(fèi)用談判。16.4第三方保密義務(wù)第三方應(yīng)對(duì)因提供服務(wù)而獲得的甲方信息保密，并不得向任何無關(guān)第三方披露。第十七條第三方責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任限制第三方對(duì)因其提供服務(wù)而導(dǎo)致的甲方損失，承擔(dān)有限責(zé)任。第三方同意，其對(duì)甲方的責(zé)任總額不超過甲方支付給第三方的服務(wù)費(fèi)用。17.2第三方責(zé)任限制的例外第三方對(duì)因其故意或重大過失而導(dǎo)致的甲方損失，不享有責(zé)任限制。17.3第三方責(zé)任限額的證明乙方應(yīng)協(xié)助甲方獲取第三方責(zé)任限額的證明文件，以確保甲方權(quán)益得到保障。第十八條第三方違約處理18.1第三方違約行為如第三方未能按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)存在瑕疵，甲方有權(quán)要求乙方協(xié)調(diào)第三方進(jìn)行改正。18.2第三方違約責(zé)任承擔(dān)第三方應(yīng)因其違約行為向甲方承擔(dān)違約責(zé)任。如第三方違約導(dǎo)致甲方損失，乙方應(yīng)協(xié)助甲方追究第三方的違約責(zé)任。18.3第三方違約賠償?shù)谌綉?yīng)根據(jù)甲方損失的程度，支付違約金。如違約金不足以彌補(bǔ)甲方損失，第三方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十九條甲方與第三方的直接關(guān)系19.1甲方與第三方直接溝通甲方有權(quán)與第三方直接溝通，以了解服務(wù)進(jìn)展和提出要求。乙方應(yīng)提供必要的協(xié)助和支持。19.2甲方與第三方直接合同如甲方與第三方直接簽訂合同，乙方應(yīng)尊重甲方的選擇，并協(xié)助甲方與第三方履行合同義務(wù)。第二十十條乙方對(duì)第三方的監(jiān)管20.1乙方監(jiān)管責(zé)任乙方應(yīng)對(duì)第三方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和管理，確保其符合本合同的約定。20.2乙方監(jiān)管措施乙方應(yīng)定期評(píng)估第三方的服務(wù)表現(xiàn)，并采取必要的措施改善服務(wù)質(zhì)量。第二十一條第三方退出21.1第三方退出的條件21.2第三方退出的程序第三方退出時(shí)，應(yīng)按照本合同約定的方式進(jìn)行，并確保甲方權(quán)益不受影響。第二十二條第三方評(píng)價(jià)與反饋22.1甲方評(píng)價(jià)權(quán)甲方有權(quán)對(duì)第三方提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并向乙方提供反饋。22.2乙方評(píng)價(jià)義務(wù)乙方應(yīng)根據(jù)甲方的反饋，對(duì)第三方進(jìn)行評(píng)價(jià)，并據(jù)此改進(jìn)服務(wù)。第二十三條合同的繼續(xù)履行本合同項(xiàng)下第三方介入后的修正，不影響甲方和乙方按照原合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。第二部分：第三方介入后的修正結(jié)束。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術(shù)服務(wù)內(nèi)容清單詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的技術(shù)服務(wù)內(nèi)容，包括技術(shù)咨詢、技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)支持與維護(hù)、技術(shù)升級(jí)與更新等。附件二：服務(wù)時(shí)間表明確列出服務(wù)的時(shí)間表，包括服務(wù)的開始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間、里程碑節(jié)點(diǎn)等。附件三：技術(shù)成果保密協(xié)議詳細(xì)規(guī)定乙方對(duì)技術(shù)成果的保密義務(wù)、保密期限、保密措施等。附件四：第三方服務(wù)提供商名單列出乙方推薦或甲方選擇的第三方服務(wù)提供商名單，包括第三方服務(wù)提供商的資質(zhì)、服務(wù)范圍、服務(wù)費(fèi)用等信息。附件五：第三方服務(wù)合同甲方與第三方服務(wù)提供商簽訂的服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。附件六：第三方服務(wù)評(píng)價(jià)表用于甲方對(duì)第三方服務(wù)提供商的服務(wù)的評(píng)價(jià)，包括服務(wù)質(zhì)量、進(jìn)度、滿意度等。附件七：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出合作中所有涉及到的違約行為以及違約的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.第三方服務(wù)提供商未能按照合同約定提供服務(wù)。2.第三方服務(wù)提供商提供的服務(wù)不符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.第三方服務(wù)提供商未能在約定的時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)。4.第三方服務(wù)提供商未經(jīng)甲方同意