SAP系統(tǒng)實施及運維服務合同

SAP系統(tǒng)實施及運維服務合同合同編號：__________甲方（委托方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________地址：________________乙方（受托方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________地址：________________第一章合同總則1.1本合同旨在規(guī)范甲乙雙方在SAP系統(tǒng)實施及運維服務過程中的權利、義務和責任，甲乙雙方應遵守國家相關法律法規(guī)，遵循平等、自愿、公平、誠實信用的原則，共同履行本合同。1.2除非本合同另有規(guī)定，否則本合同中的任何條款均不應視為對任何一方的任何權利或權力的放棄。1.3本合同構成甲乙雙方關于SAP系統(tǒng)實施及運維服務的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議、談判和諒解。第二章項目目標和范圍2.1甲方委托乙方實施和運維的SAP系統(tǒng)項目名稱為【項目名稱】。2.2乙方應根據(jù)本合同的規(guī)定，為甲方提供SAP系統(tǒng)的實施、運維及售后服務。2.3項目目標：2.3.1實施SAP系統(tǒng)，滿足甲方業(yè)務需求；2.3.2保證SAP系統(tǒng)穩(wěn)定、高效運行；2.3.3提供優(yōu)質的售后服務，保證甲方在使用過程中遇到的問題得到及時解決。2.4項目范圍：2.4.1SAP系統(tǒng)的實施，包括系統(tǒng)安裝、配置、數(shù)據(jù)遷移等；2.4.2SAP系統(tǒng)的運維，包括系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、功能優(yōu)化等；2.4.3培訓甲方相關工作人員，使其熟練掌握SAP系統(tǒng)的使用；2.4.4提供售后服務，包括解答甲方在使用過程中的疑問、提供技術支持等。第三章實施和運維期限3.1實施期限：自本合同生效之日起，至SAP系統(tǒng)實施完成并驗收合格之日止。3.2運維期限：自SAP系統(tǒng)驗收合格之日起，至本合同約定的運維服務期限屆滿之日止。第四章費用和支付4.1實施費用：雙方約定，SAP系統(tǒng)實施費用為【實施費用】元，乙方應在實施期限屆滿前完成實施工作。4.2運維費用：雙方約定，SAP系統(tǒng)運維費用為【運維費用】元/年，乙方應在運維期限屆滿前提供運維服務。4.3支付方式：甲方按照本合同約定的費用及支付期限，向乙方支付實施費用和運維費用。第五章保密和知識產權5.1保密義務：甲乙雙方在合同履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。5.2知識產權：乙方在實施和運維過程中所開發(fā)的軟件、文檔等成果，其知識產權歸乙方所有。但乙方應保證甲方可合法使用上述成果。5.3侵權處理：若乙方所提供的軟件、文檔等成果侵犯了他人的知識產權，乙方應承擔相應的法律責任，并賠償甲方因此遭受的損失。5.4保密期限：本合同的保密義務自合同生效之日起生效，至合同終止或履行完畢之日止。保密期限屆滿后，甲乙雙方仍應繼續(xù)承擔保密義務，直至相關信息成為公開信息。第六章項目實施及驗收6.1實施計劃6.1.1乙方應根據(jù)甲方提供的業(yè)務需求，制定詳細的SAP系統(tǒng)實施計劃，并在計劃中明確各階段的實施內容、時間節(jié)點、責任人等。6.1.2實施計劃應于合同簽訂后【計劃制定期限】內提交給甲方，甲方應在【審批期限】內審批通過。6.2實施過程6.2.1乙方應按照實施計劃，分階段、分任務進行SAP系統(tǒng)的實施工作。6.2.2乙方應保證實施過程中，所使用的軟件、硬件及技術服務均符合國家標準和行業(yè)規(guī)范。6.3驗收標準6.3.1SAP系統(tǒng)實施完成后，甲乙雙方應按照本合同約定的驗收標準進行驗收。6.3.2驗收標準包括但不限于系統(tǒng)功能完整性、功能指標、用戶滿意度等。6.4驗收流程6.4.1乙方完成實施工作后，應向甲方提交驗收申請。6.4.2甲方應在收到驗收申請后【驗收期限】內組織驗收，并根據(jù)驗收結果出具驗收報告。第七章運維服務7.1運維內容7.1.1乙方應提供SAP系統(tǒng)的日常運維服務，包括系統(tǒng)監(jiān)控、備份、故障處理、功能優(yōu)化等。7.1.2乙方應定期對SAP系統(tǒng)進行巡檢，發(fā)覺問題及時處理。7.2運維響應時間7.2.1對于系統(tǒng)故障，乙方應在接到甲方通知后【響應時間】內進行響應，并盡快解決問題。7.2.2對于系統(tǒng)功能問題，乙方應在接到甲方通知后【響應時間】內進行響應，并采取措施進行優(yōu)化。7.3運維報告7.3.1乙方應定期向甲方提交SAP系統(tǒng)運維報告，報告應包括運維工作內容、發(fā)覺的問題及處理情況等。第八章培訓和知識轉移8.1培訓對象8.1.1乙方應對甲方指定的【培訓人數(shù)】名員工進行SAP系統(tǒng)操作和管理的培訓。8.2培訓內容8.2.1培訓內容應包括SAP系統(tǒng)基本操作、系統(tǒng)管理、業(yè)務流程配置等。8.2.2乙方應根據(jù)甲方的實際需求，提供定制化的培訓方案。8.3培訓方式8.3.1培訓方式包括現(xiàn)場培訓、遠程培訓、操作手冊等。8.3.2乙方應保證培訓效果，使培訓人員能夠熟練掌握SAP系統(tǒng)的使用。8.4知識轉移8.4.1乙方應將實施和運維過程中積累的經驗、知識和技能轉移給甲方。8.4.2乙方應協(xié)助甲方建立內部運維團隊，提高甲方運維能力。第九章違約責任9.1甲方違約9.1.1甲方未按照約定支付實施費用和運維費用，乙方有權暫停提供實施和運維服務。9.1.2甲方違反保密義務，乙方有權要求甲方承擔違約責任。9.2乙方違約9.2.1乙方未按照約定完成實施工作，甲方有權要求乙方支付違約金，并有權解除合同。9.2.2乙方提供的SAP系統(tǒng)存在質量問題，甲方有權要求乙方免費修復。第十章爭議解決和合同終止10.1爭議解決10.1.1對于因本合同引起的任何爭議，甲乙雙方應首先通過友好協(xié)商解決。10.1.2如果協(xié)商不成，任何一方均有權將爭議提交至【約定仲裁機構】仲裁。10.2合同終止10.2.1在合同履行過程中，如一方違反合同規(guī)定，另一方有權要求終止合同。10.2.2合同終止后，雙方應按照約定辦理相關手續(xù)，并結清各自應付款項。第十一章合同的修改和補充11.1本合同的修改和補充，必須以書面形式進行，并由甲乙雙方共同簽署。11.2任何一方提出的修改和補充建議，應提前【建議提出期限】通知對方，對方應在【反饋期限】內給予答復。11.3未經雙方書面同意，任何一方不得單方面修改或補充本合同內容。第十二章合同的轉讓和分包12.1除本合同另有約定外，未經對方書面同意，任何一方不得將本合同項下的全部或部分權利和義務轉讓給第三方。12.2乙方在履行本合同過程中，如需將部分工作分包給第三方，應提前【通知期限】通知甲方，并保證第三方具備相應的資質和能力。12.3乙方對分包第三方的行為承擔責任，并保證第三方的行為符合本合同的規(guī)定。第十三章保險和稅務13.1乙方應為本合同項下的服務購買必要的保險，包括但不限于責任保險、意外傷害保險等。13.2乙方應按照國家相關稅務法規(guī)，承擔本合同項下的稅務義務。13.3乙方應向甲方提供稅務發(fā)票，甲方按照約定支付合同款項。第十四章違約金和賠償14.1若乙方未按照約定時間、質量完成實施和運維服務，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金為合同總金額的【百分比】。14.2若乙方違反保密義務，泄露甲方商業(yè)秘密，應向甲方支付賠償金，賠償金為【金額】。14.3若甲方未按照約定支付費用，乙方有權要求甲方支付滯納金，滯納金為未付款項的【百分比】。第十五章其他條款15.1本合同的任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他