冷藏車(chē)運(yùn)輸企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與市場(chǎng)拓展考核試卷

冷藏車(chē)運(yùn)輸企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與市場(chǎng)拓展考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生對(duì)冷藏車(chē)運(yùn)輸企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與市場(chǎng)拓展的理解和實(shí)踐能力，通過(guò)綜合分析、策略制定、市場(chǎng)調(diào)研等方面考察考生是否具備在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中制定有效戰(zhàn)略、拓展市場(chǎng)的專業(yè)素養(yǎng)。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.冷藏車(chē)運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃的首要步驟是：（）

A.市場(chǎng)調(diào)研

B.內(nèi)部評(píng)估

C.競(jìng)爭(zhēng)分析

D.資源配置

2.以下哪項(xiàng)不屬于冷藏車(chē)運(yùn)輸企業(yè)市場(chǎng)拓展的目標(biāo)？（）

A.擴(kuò)大市場(chǎng)份額

B.提高客戶滿意度

C.降低運(yùn)輸成本

D.增加品牌知名度

3.冷藏車(chē)運(yùn)輸企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，以下哪種方法最適用于了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略？（）

A.深度訪談

B.問(wèn)卷調(diào)查

C.實(shí)地考察

D.查閱公開(kāi)資料

4.冷藏車(chē)運(yùn)輸企業(yè)制定戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)，以下哪個(gè)因素不是關(guān)鍵因素？（）

A.宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境

B.行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

C.企業(yè)內(nèi)部資源

D.管理層個(gè)人喜好

5.以下哪種策略最適合新進(jìn)入的冷藏車(chē)運(yùn)輸企業(yè)？（）

A.價(jià)格戰(zhàn)

B.差異化競(jìng)爭(zhēng)

C.合作聯(lián)盟

D.持續(xù)創(chuàng)新

6.冷藏車(chē)運(yùn)輸企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)拓展時(shí)，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)最需要關(guān)注客戶需求？（）

A.產(chǎn)品設(shè)計(jì)

B.銷售策略

C.客戶服務(wù)

D.市場(chǎng)推廣

7.以下哪種營(yíng)銷方式最適合冷藏車(chē)運(yùn)輸企業(yè)？（）

A.電視廣告

B.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

C.展會(huì)活動(dòng)

D.電話營(yíng)銷

8.冷藏車(chē)運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)，以下哪個(gè)工具可以幫助企業(yè)評(píng)估市場(chǎng)潛力？（）

A.SWOT分析

B.五力模型

C.PEST分析

D.波士頓矩陣

9.以下哪種方法最適合評(píng)估冷藏車(chē)運(yùn)輸企業(yè)的內(nèi)部能力？（）

A.比較分析

B.實(shí)地考察

C.數(shù)據(jù)分析

D.問(wèn)卷調(diào)查

10.冷藏車(chē)運(yùn)輸企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)拓展時(shí)，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)最需要關(guān)注政策法規(guī)？（）

A.項(xiàng)目申報(bào)

B.合作洽談

C.營(yíng)銷推廣

D.物流運(yùn)輸

11.以下哪種策略最適合應(yīng)對(duì)市場(chǎng)飽和？（）

A.價(jià)格優(yōu)惠

B.產(chǎn)品創(chuàng)新

C.市場(chǎng)細(xì)分

D.擴(kuò)張戰(zhàn)略

12.冷藏車(chē)運(yùn)輸企業(yè)在進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)，以下哪個(gè)因素對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展最為關(guān)鍵？（）

A.短期業(yè)績(jī)

B.市場(chǎng)份額

C.企業(yè)文化

D.管理團(tuán)隊(duì)

13.以下哪種營(yíng)銷方式最適合建立品牌忠誠(chéng)度？（）

A.產(chǎn)品促銷

B.客戶服務(wù)

C.品牌宣傳

D.人員推銷

14.冷藏車(chē)運(yùn)輸企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)拓展時(shí)，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)最需要關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)作？（）

A.市場(chǎng)調(diào)研

B.產(chǎn)品定價(jià)

C.渠道建設(shè)

D.營(yíng)銷推廣

15.以下哪種策略最適合應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈？（）

A.價(jià)格戰(zhàn)

B.差異化競(jìng)爭(zhēng)

C.產(chǎn)品創(chuàng)新

D.營(yíng)銷策略調(diào)整

16.冷藏車(chē)運(yùn)輸企業(yè)在進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)，以下哪個(gè)因素對(duì)企業(yè)發(fā)展最為重要？（）

A.資金實(shí)力

B.技術(shù)水平

C.人力資源

D.市場(chǎng)份額

17.以下哪種營(yíng)銷方式最適合開(kāi)拓新市場(chǎng)？（）

A.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

B.展會(huì)活動(dòng)

C.人員推銷

D.合作聯(lián)盟

18.冷藏車(chē)運(yùn)輸企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)拓展時(shí)，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)最需要關(guān)注客戶體驗(yàn)？（）

A.產(chǎn)品設(shè)計(jì)

B.營(yíng)銷推廣

C.客戶服務(wù)

D.物流運(yùn)輸

19.以下哪種策略最適合應(yīng)對(duì)市場(chǎng)不確定性？（）

A.持續(xù)創(chuàng)新

B.合作聯(lián)盟

C.資源整合

D.靈活調(diào)整

20.冷藏車(chē)運(yùn)輸企業(yè)在進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)，以下哪個(gè)因素對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力最為關(guān)鍵？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.價(jià)格優(yōu)勢(shì)

C.品牌知名度

D.服務(wù)質(zhì)量

21.以下哪種營(yíng)銷方式最適合提升品牌形象？（）

A.品牌宣傳

B.客戶服務(wù)

C.產(chǎn)品促銷

D.人員推銷

22.冷藏車(chē)運(yùn)輸企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)拓展時(shí)，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)最需要關(guān)注合作伙伴？（）

A.營(yíng)銷推廣

B.合作洽談

C.物流運(yùn)輸

D.產(chǎn)品設(shè)計(jì)

23.以下哪種策略最適合應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化？（）

A.持續(xù)創(chuàng)新

B.合作聯(lián)盟

C.資源整合

D.靈活調(diào)整

24.冷藏車(chē)運(yùn)輸企業(yè)在進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)，以下哪個(gè)因素對(duì)企業(yè)成功最為關(guān)鍵？（）

A.管理團(tuán)隊(duì)

B.市場(chǎng)份額

C.技術(shù)水平

D.資金實(shí)力

25.以下哪種營(yíng)銷方式最適合建立長(zhǎng)期合作關(guān)系？（）

A.產(chǎn)品促銷

B.客戶服務(wù)

C.品牌宣傳

D.人員推銷

26.冷藏車(chē)運(yùn)輸企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)拓展時(shí)，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)最需要關(guān)注客戶滿意度？（）

A.產(chǎn)品設(shè)計(jì)

B.營(yíng)銷推廣

C.客戶服務(wù)

D.物流運(yùn)輸

27.以下哪種策略最適合應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)？（）

A.價(jià)格戰(zhàn)

B.差異化競(jìng)爭(zhēng)

C.產(chǎn)品創(chuàng)新

D.營(yíng)銷策略調(diào)整

28.冷藏車(chē)運(yùn)輸企業(yè)在進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)，以下哪個(gè)因素對(duì)企業(yè)發(fā)展最為重要？（）

A.資金實(shí)力

B.技術(shù)水平

C.人力資源

D.市場(chǎng)份額

29.以下哪種營(yíng)銷方式最適合開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)？（）

A.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

B.展會(huì)活動(dòng)

C.人員推銷

D.合作聯(lián)盟

30.冷藏車(chē)運(yùn)輸企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)拓展時(shí)，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)最需要關(guān)注法律法規(guī)？（）

A.項(xiàng)目申報(bào)

B.合作洽談

C.營(yíng)銷推廣

D.物流運(yùn)輸

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.冷藏車(chē)運(yùn)輸企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，需要收集以下哪些信息？（）

A.宏觀經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)

B.行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息

D.目標(biāo)客戶需求

2.以下哪些因素會(huì)影響冷藏車(chē)運(yùn)輸企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃？（）

A.政策法規(guī)

B.市場(chǎng)環(huán)境

C.企業(yè)資源

D.管理層決策

3.冷藏車(chē)運(yùn)輸企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)拓展時(shí)，以下哪些策略是常用的？（）

A.價(jià)格策略

B.產(chǎn)品策略

C.渠道策略

D.推廣策略

4.以下哪些是評(píng)估冷藏車(chē)運(yùn)輸企業(yè)市場(chǎng)拓展效果的關(guān)鍵指標(biāo)？（）

A.市場(chǎng)份額

B.客戶滿意度

C.營(yíng)收增長(zhǎng)率

D.成本控制

5.冷藏車(chē)運(yùn)輸企業(yè)在制定戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)，以下哪些分析方法是必要的？（）

A.SWOT分析

B.PEST分析

C.五力模型

D.波士頓矩陣

6.以下哪些因素會(huì)影響冷藏車(chē)運(yùn)輸企業(yè)的運(yùn)輸成本？（）

A.車(chē)輛油耗

B.路橋費(fèi)

C.人工成本

D.維護(hù)保養(yǎng)

7.冷藏車(chē)運(yùn)輸企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)拓展時(shí)，以下哪些渠道是有效的？（）

A.網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

B.行業(yè)協(xié)會(huì)

C.合作伙伴

D.客戶推薦

8.以下哪些因素是影響冷藏車(chē)運(yùn)輸企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素？（）

A.技術(shù)水平

B.服務(wù)質(zhì)量

C.品牌形象

D.價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力

9.冷藏車(chē)運(yùn)輸企業(yè)在進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)，以下哪些目標(biāo)是合理的？（）

A.提高市場(chǎng)占有率

B.降低運(yùn)營(yíng)成本

C.增強(qiáng)品牌影響力

D.拓展新業(yè)務(wù)領(lǐng)域

10.以下哪些營(yíng)銷策略有助于提升冷藏車(chē)運(yùn)輸企業(yè)的品牌知名度？（）

A.品牌宣傳

B.公關(guān)活動(dòng)

C.口碑營(yíng)銷

D.社交媒體營(yíng)銷

11.冷藏車(chē)運(yùn)輸企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)拓展時(shí)，以下哪些因素需要考慮？（）

A.目標(biāo)市場(chǎng)定位

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

C.客戶需求調(diào)研

D.營(yíng)銷預(yù)算

12.以下哪些方法可以幫助冷藏車(chē)運(yùn)輸企業(yè)提高客戶滿意度？（）

A.優(yōu)質(zhì)服務(wù)

B.個(gè)性化解決方案

C.及時(shí)溝通

D.跟蹤反饋

13.冷藏車(chē)運(yùn)輸企業(yè)在進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)，以下哪些因素需要評(píng)估？（）

A.企業(yè)資源

B.市場(chǎng)環(huán)境

C.競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)

D.政策法規(guī)

14.以下哪些是冷藏車(chē)運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)拓展時(shí)需要關(guān)注的法律風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.合同風(fēng)險(xiǎn)

B.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

C.運(yùn)輸安全風(fēng)險(xiǎn)

D.知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)

15.以下哪些因素是影響冷藏車(chē)運(yùn)輸企業(yè)市場(chǎng)拓展成功的關(guān)鍵？（）

A.管理團(tuán)隊(duì)

B.資金投入

C.市場(chǎng)調(diào)研

D.客戶關(guān)系

16.冷藏車(chē)運(yùn)輸企業(yè)在進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)，以下哪些策略有助于提高企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力？（）

A.多元化經(jīng)營(yíng)

B.風(fēng)險(xiǎn)分散

C.應(yīng)急預(yù)案

D.持續(xù)創(chuàng)新

17.以下哪些因素會(huì)影響冷藏車(chē)運(yùn)輸企業(yè)的盈利能力？（）

A.運(yùn)輸效率

B.成本控制

C.市場(chǎng)需求

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略

18.冷藏車(chē)運(yùn)輸企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)拓展時(shí)，以下哪些策略有助于建立長(zhǎng)期合作關(guān)系？（）

A.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)

C.互利共贏

D.定期溝通

19.以下哪些因素是影響冷藏車(chē)運(yùn)輸企業(yè)品牌形象的關(guān)鍵？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.服務(wù)質(zhì)量

C.企業(yè)文化

D.媒體報(bào)道

20.冷藏車(chē)運(yùn)輸企業(yè)在進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)，以下哪些因素需要重點(diǎn)關(guān)注？（）

A.企業(yè)愿景

B.競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

C.客戶需求

D.技術(shù)創(chuàng)新

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.冷藏車(chē)運(yùn)輸企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃通常包括______、______、______和______四個(gè)階段。

2.市場(chǎng)調(diào)研的主要目的是為了獲取______和______，為戰(zhàn)略規(guī)劃和市場(chǎng)拓展提供依據(jù)。

3.冷藏車(chē)運(yùn)輸企業(yè)的SWOT分析中，S代表______，W代表______。

4.在PEST分析中，P代表______，E代表______，S代表______，T代表______。

5.冷藏車(chē)運(yùn)輸企業(yè)市場(chǎng)拓展的目標(biāo)通常包括______、______和______。

6.冷藏車(chē)運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，通常會(huì)考慮______、______和______等因素。

7.冷藏車(chē)運(yùn)輸企業(yè)在選擇目標(biāo)市場(chǎng)時(shí)，需要考慮______、______和______的匹配度。

8.冷藏車(chē)運(yùn)輸企業(yè)的產(chǎn)品策略包括______、______和______等方面。

9.冷藏車(chē)運(yùn)輸企業(yè)的定價(jià)策略包括______、______和______等。

10.冷藏車(chē)運(yùn)輸企業(yè)的渠道策略包括______、______和______等。

11.冷藏車(chē)運(yùn)輸企業(yè)的推廣策略包括______、______和______等。

12.冷藏車(chē)運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)，需要關(guān)注______、______和______等方面。

13.冷藏車(chē)運(yùn)輸企業(yè)的服務(wù)策略包括______、______和______等。

14.冷藏車(chē)運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制時(shí)，需要考慮______、______和______等因素。

15.冷藏車(chē)運(yùn)輸企業(yè)的財(cái)務(wù)預(yù)算包括______、______和______等。

16.冷藏車(chē)運(yùn)輸企業(yè)的營(yíng)銷組合包括______、______、______、______和______。

17.冷藏車(chē)運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略實(shí)施時(shí)，需要確保______、______和______的協(xié)同。

18.冷藏車(chē)運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)拓展時(shí)，需要關(guān)注______、______和______的變化。

19.冷藏車(chē)運(yùn)輸企業(yè)的績(jī)效評(píng)估包括______、______和______等方面。

20.冷藏車(chē)運(yùn)輸企業(yè)的持續(xù)改進(jìn)包括______、______和______等。

21.冷藏車(chē)運(yùn)輸企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃需要考慮______、______和______的平衡。

22.冷藏車(chē)運(yùn)輸企業(yè)的創(chuàng)新策略包括______、______和______等。

23.冷藏車(chē)運(yùn)輸企業(yè)的社會(huì)責(zé)任包括______、______和______等方面。

24.冷藏車(chē)運(yùn)輸企業(yè)的企業(yè)文化包括______、______和______等。

25.冷藏車(chē)運(yùn)輸企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展需要關(guān)注______、______和______的持續(xù)提升。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.冷藏車(chē)運(yùn)輸企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃可以完全根據(jù)管理層的主觀意愿制定。（）

2.市場(chǎng)調(diào)研的目的在于確定企業(yè)的市場(chǎng)定位。（）

3.SWOT分析中的T代表技術(shù)優(yōu)勢(shì)。（）

4.PEST分析中的P代表政治因素。（）

5.市場(chǎng)細(xì)分可以幫助企業(yè)更好地滿足不同客戶群體的需求。（）

6.冷藏車(chē)運(yùn)輸企業(yè)的定價(jià)策略應(yīng)始終以成本為基礎(chǔ)。（）

7.渠道策略的關(guān)鍵在于選擇最佳的物流配送方式。（）

8.客戶關(guān)系管理的主要目的是提高客戶滿意度。（）

9.服務(wù)策略的制定應(yīng)該以客戶需求為導(dǎo)向。（）

10.風(fēng)險(xiǎn)控制是戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中不可或缺的一環(huán)。（）

11.財(cái)務(wù)預(yù)算的制定應(yīng)該盡量保守，以確保安全。（）

12.營(yíng)銷組合中的四個(gè)P分別是產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷。（）

13.戰(zhàn)略實(shí)施的成功取決于企業(yè)的執(zhí)行力。（）

14.市場(chǎng)拓展應(yīng)該關(guān)注短期效益，忽視長(zhǎng)期發(fā)展。（）

15.績(jī)效評(píng)估的主要目的是為了獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工。（）

16.持續(xù)改進(jìn)是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。（）

17.企業(yè)文化應(yīng)該與企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃保持一致。（）

18.社會(huì)責(zé)任是企業(yè)發(fā)展的道德底線。（）

19.企業(yè)應(yīng)該定期進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃的修訂和更新。（）

20.創(chuàng)新策略是企業(yè)在面對(duì)市場(chǎng)變化時(shí)的應(yīng)對(duì)之策。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.冷藏車(chē)運(yùn)輸企業(yè)如何通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研制定有效的市場(chǎng)拓展策略？

2.在當(dāng)前冷鏈物流行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，請(qǐng)分析冷藏車(chē)運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整以提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

3.請(qǐng)闡述冷藏車(chē)運(yùn)輸企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)拓展時(shí)，如何平衡短期利益與長(zhǎng)期發(fā)展的關(guān)系。

4.結(jié)合實(shí)際案例，談?wù)勀鷮?duì)冷藏車(chē)運(yùn)輸企業(yè)如何進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃與市場(chǎng)拓展的見(jiàn)解。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例一：某冷藏車(chē)運(yùn)輸企業(yè)近年來(lái)面臨著市場(chǎng)份額下降、客戶滿意度降低的問(wèn)題。請(qǐng)分析該企業(yè)可能存在的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和市場(chǎng)拓展建議。

2.案例二：某冷藏車(chē)運(yùn)輸企業(yè)計(jì)劃進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)，但面臨語(yǔ)言、文化、法規(guī)等障礙。請(qǐng)針對(duì)該企業(yè)制定進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的戰(zhàn)略規(guī)劃，包括市場(chǎng)選擇、產(chǎn)品調(diào)整、營(yíng)銷策略等方面。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.D

3.C

4.D

5.B

6.C

7.B

8.D

9.C

10.A

11.B

12.D

13.C

14.A

15.B

16.C

17.A

18.C

19.A

20.D

21.C

22.B

23.C

24.B

25.A

26.C

27.B

28.C

29.A

30.D

二、多選題

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.制定、實(shí)施、評(píng)估、反饋

2.信息、洞察

3.優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)

4.政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)

5.市場(chǎng)占有率、盈利能力、品牌影響力

6.地理位置、人口統(tǒng)計(jì)、心理特征

7.企業(yè)資源、市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)

8.產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品組合、產(chǎn)品生命周期

9.成本導(dǎo)向、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向、價(jià)值導(dǎo)向

10.直接渠道、間接渠道、多渠道

11.宣傳推廣、人員推廣、銷售促進(jìn)

12.客戶關(guān)系、需求管理、服務(wù)支持

13.服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)