《零售門店全渠道運(yùn)營(yíng)-基于O2O模式》 課后習(xí)題及答案 第七章 參考答案

第七章零售門店運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析【知識(shí)與技能訓(xùn)練】參考答案單選題1、波士頓矩陣屬于（D）。A.對(duì)比分析法B.趨勢(shì)分析法C.分組分析法D.象限分析法2、以下指標(biāo)中可以考察用戶的消費(fèi)能力和對(duì)商品價(jià)格的敏感度的是（C）A連帶率B客單件C件單價(jià)D貢獻(xiàn)率3、零售門店商品結(jié)構(gòu)的（A）關(guān)系到門店商品品類多樣化，可以體現(xiàn)門店商品的豐富程度。A廣度B寬度C深度D動(dòng)銷比4、PV指的是（A）A.頁面瀏覽量B.訪客數(shù)C.跳失率D.轉(zhuǎn)化率5、在銷售追蹤中，取得某一數(shù)據(jù)，然后與去年的同一時(shí)間段進(jìn)行對(duì)比分析，可以是年、月、周，這種對(duì)比的方法是（A）A．同比B、定基比C、環(huán)比D、比對(duì)多選題1、分組分析法必須遵循的原則包括（BC）A.細(xì)分原則B.窮盡原則C.互斥原則D.歸類原則2、購物籃分析中的常見指標(biāo)有（ABC）A.支持度B.置信度C.提升度D.變化度3、評(píng)估零售門店活動(dòng)和推廣效果的基本步驟包括（ABCD）A.目標(biāo)與指標(biāo)設(shè)定B.數(shù)據(jù)收集與整理C.效果評(píng)估與分析D.總結(jié)與反饋4、零售門店經(jīng)營(yíng)績(jī)效優(yōu)化主要是對(duì)（ABCD）的改善。A.安全B.收益C.銷售D.效率5、零售門店經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)估指標(biāo)有（ABCD）。A.收益性指標(biāo)B.費(fèi)用性指標(biāo)C.效率性指標(biāo)D.發(fā)展性指標(biāo)判斷題數(shù)據(jù)可視化工具可以將復(fù)雜的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為圖表、圖形或熱力圖等直觀的形式，幫助零售商更好地理解和分析數(shù)據(jù)。（√）象限分析法只能通過對(duì)事物進(jìn)行兩個(gè)維度的劃分，運(yùn)用坐標(biāo)的方式將圖表區(qū)域分為四個(gè)象限。（X）銷售數(shù)據(jù)作為零售門店運(yùn)營(yíng)狀況最直觀的體現(xiàn)，一般就是做簡(jiǎn)單的數(shù)字對(duì)比。（X）趨勢(shì)分析法是指對(duì)數(shù)據(jù)的未來變化趨勢(shì)進(jìn)行分析和預(yù)測(cè)的方法。（X）用戶數(shù)據(jù)通?？梢苑譃橛脩糇匀粩?shù)據(jù)與用戶行為數(shù)據(jù)。（X）簡(jiǎn)答題1、簡(jiǎn)述GRAI復(fù)盤法的四個(gè)步驟。答：（1）回顧目標(biāo)。在開始復(fù)盤之前，首先要明確復(fù)盤的目標(biāo)和范圍。明確目標(biāo)和范圍可以幫助團(tuán)隊(duì)更加聚焦，避免復(fù)盤過程變得漫無目的和效率低下。（2）評(píng)估結(jié)果。把實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工作過程進(jìn)行再次推演，然后對(duì)整個(gè)過程進(jìn)行重新評(píng)估，發(fā)現(xiàn)過程中存在的優(yōu)勢(shì)和不足。（3）分析原因。首先全面的回顧整個(gè)過程，盡量不要遺漏，進(jìn)一步分析形成差異的原因。發(fā)現(xiàn)存在的問題和潛在的機(jī)會(huì)，然后制定改善的具體行動(dòng)點(diǎn)。（4）總結(jié)規(guī)律。將分析的所有相關(guān)問題形成一套業(yè)務(wù)邏輯，也就是方法論。2、簡(jiǎn)述什么是象限分析法。答：象限分析法是通過對(duì)事物進(jìn)行兩個(gè)及兩個(gè)以上維度的劃分，運(yùn)用坐標(biāo)的方式將圖表區(qū)域分為多個(gè)象限，將每個(gè)象限的數(shù)據(jù)表現(xiàn)作為一個(gè)類別，圖形形狀主要以點(diǎn)圖呈現(xiàn)，它能夠幫助我們快速地將多個(gè)分類下的數(shù)據(jù)按照不同指標(biāo)進(jìn)行歸類劃分，然后非常直觀和快速地進(jìn)行比較和獲得分析結(jié)果，并讓我們針對(duì)不同類別的數(shù)據(jù)制定最佳策略。象限分析法在解決問題和資源分配時(shí)，能夠?yàn)闆Q策者提供重要參考依據(jù)。3、簡(jiǎn)述零售門店經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)的內(nèi)容。答：零售企業(yè)門店經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)的內(nèi)容主要有以下幾方面：（1）經(jīng)營(yíng)效益：零售企業(yè)門店的經(jīng)營(yíng)效益主要通過商品流轉(zhuǎn)、資金的占用與費(fèi)用的開支等情況的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)反映出來的?？己私?jīng)營(yíng)狀況的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)主要有企業(yè)的商品銷售額、資金周轉(zhuǎn)次數(shù)、利潤(rùn)率、流動(dòng)資金利潤(rùn)率、資金利稅率等。（2）管理效益：企業(yè)經(jīng)營(yíng)離不開科學(xué)管理，零售企業(yè)同樣如此。越來越多的證據(jù)表明，高水平的管理將使零售企業(yè)成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的贏家?？己肆闶燮髽I(yè)管理狀況的效益指標(biāo)主要有企業(yè)的制度建設(shè)、定額管理、合同有效率、庫存商品適銷率、賬貨相符率等內(nèi)容。（3）服務(wù)效益：現(xiàn)代零售企業(yè)在進(jìn)行商品經(jīng)營(yíng)的同時(shí)也向顧客提供各種服務(wù)。通過服務(wù)給消費(fèi)者的日常生活帶來便利，通過服務(wù)保持企業(yè)與顧客的良好關(guān)系。衡量零售企業(yè)服務(wù)狀況的效益指標(biāo)主要有服務(wù)范圍、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量便民措施、經(jīng)營(yíng)商品品種數(shù)、顧客滿意程度以及其他服務(wù)指標(biāo)。五、案例分析題提示：1.用戶數(shù)據(jù)：人口屬性（年齡、性別、地域）、商業(yè)屬性（消費(fèi)等級(jí)）、垂直屬性（中國(guó)風(fēng)、以茶會(huì)友、社交互動(dòng)）2.霸王茶姬的運(yùn)營(yíng)效