DB37T 3544-2019“空巴通”運營服務(wù)規(guī)范

DB37DB37/T35442019Air-highwayintermodaltransportoperation-servicespecification2019-04-02發(fā)布2019-05-02實施山東省市場監(jiān)督管理局發(fā)布I本標準由山東省交通運輸標準化技術(shù)委員會歸口。南好運巴士公共交通有限公司參加起草。李偉、顧聘聘、王慧穎、翟寧寧、李嵩、王沙沙、楊冰舸。1"空巴通"運營服務(wù)規(guī)范通過公路和航空兩種運輸方式且對兩種運輸方式有所銜接的旅客連續(xù)運輸。其發(fā)展目標為由單一“空巴通”旅客聯(lián)運承運人air-highwayintermodaltransportpassengerca “空巴通”旅客聯(lián)運代理人air-highwayintermodaltransportpassengerforwarder車、聯(lián)運運費結(jié)算等業(yè)務(wù)的自然人或代理機構(gòu)。2“空巴通”旅客air-highway城市候機樓citypassenger位于機場之外且具有機場部分功能，可為旅非正常聯(lián)運abnormalintermodaltransport行李直掛through-checkba客進行不同運輸方式換乘時無需重復(fù)辦理行李提取和托運手續(xù)的行李托運服務(wù)。4.2承運人應(yīng)滿足以下要求：a)具有道路客運或航空客運的合法經(jīng)營資質(zhì)；b)提供具有道路客運或航空客運運輸、管理等基本專業(yè)知識和技能的人員；c)提供符合國家安全、衛(wèi)生、環(huán)境、質(zhì)量等規(guī)定的場所或設(shè)施設(shè)備；d)具有聯(lián)運服務(wù)質(zhì)量保障、安全管理和應(yīng)急處置等方面的制度和措施；e)具有聯(lián)運服務(wù)信息平臺，并障協(xié)議應(yīng)對承運人之間的責任、權(quán)利、義務(wù)、豁免條款、索賠理賠等進行規(guī)定。5.1.2宜設(shè)置聯(lián)運旅客值機、行李托運、安檢等手續(xù)的專用柜臺和通道。35.1.4宜設(shè)置聯(lián)運旅客專用等候區(qū)及道路客運車輛停放區(qū)域。5.1.5應(yīng)配備集道路和民航客運購票、取票于一體的服務(wù)終端。5.1.6應(yīng)提供道路客運車次實時到發(fā)信息指示屏或查詢設(shè)備。5.2城市候機樓/汽車客運站5.2.1應(yīng)設(shè)置聯(lián)運旅客售票與退改簽柜臺或?qū)Ｓ么翱凇?.2.2應(yīng)在城市候機樓設(shè)置聯(lián)運旅客值機專用柜臺及行李安檢設(shè)備并提供行李直掛運站設(shè)置辦理聯(lián)運旅客值機、行李托運、安檢等手續(xù)的專用柜臺和通道。5.2.3宜設(shè)置快遞服務(wù)、行李辦理等窗口。5.2.4宜設(shè)置聯(lián)運旅客專用等候區(qū)。5.2.5應(yīng)配備集道路和民航客運購票、取票于一體的服務(wù)終端。5.2.6應(yīng)提供民航班次實時到發(fā)指示屏或查詢設(shè)備。5.3.1宜設(shè)置聯(lián)運旅客專用通道。5.3.2宜配備集道路和民航客運購票、取票于一體的服務(wù)終端。5.3.3應(yīng)提供道路客運車次及民航班次實時到發(fā)信息指示屏或查詢設(shè)備。5.3.4換乘區(qū)域聯(lián)運服務(wù)設(shè)施設(shè)備配置應(yīng)符合JT/T1066.1.1承運人應(yīng)為聯(lián)運旅客提供售票及退改簽、安檢、行李托運等服務(wù)。6.2.1應(yīng)提供站內(nèi)售票、網(wǎng)絡(luò)售票等多種方式的聯(lián)運客票購買服務(wù)。6.2.2應(yīng)提供不低于7天的聯(lián)運客票預(yù)售期，6.2.3宜在民航機場、城市候機樓/汽車客運站或通過網(wǎng)絡(luò)等多種途徑提供聯(lián)運客票的購票、取票、6.2.4宜提供使用身份證、二維碼、生物識別信息等新媒介驗票乘車的服務(wù)。6.2.5在道路客運車次、民航客運班次運行正常情況下聯(lián)運客票的退改簽，承運客運現(xiàn)有規(guī)定執(zhí)行。6.3.1宜提供行李直掛服務(wù)。6.3.3應(yīng)對滿足寄遞或暫存要求的、不符合托運條件的行李提供相應(yīng)服務(wù)。6.4.1道路客運車輛的運營時間應(yīng)與航班的起飛、到46.5.2應(yīng)在民航機場、城市候機樓/汽車客運站、換乘區(qū)域設(shè)置投訴提示標識。a)聯(lián)運服務(wù)僅涉及單個承運人時，按照投訴受理處置6.6.1承運人應(yīng)制定非正常聯(lián)運應(yīng)急預(yù)案。6.6.6因非正常聯(lián)運導(dǎo)致聯(lián)運旅客無法繼續(xù)連續(xù)旅行時，承運人應(yīng)授權(quán)或委托代及線路和延誤等信息采集與共享。全信息包括地理坐標、地理標志物等。7.2.1應(yīng)向聯(lián)運旅客提供網(wǎng)站或其他查詢終端對兩種運輸方式票務(wù)信息（包7.2.2應(yīng)向聯(lián)運旅客提供如下服務(wù)：a)實時通報行程7.2.3宜向聯(lián)運旅客提供如下服務(wù)：5b)提供所在城市及周邊城市的交通、住宿、餐飲、旅游、天氣等信息。8.4常用圖形符號中英文對照見附錄A。6(規(guī)范性附錄)圖形符號中英文表述1方向用以指示方向2“空巴通”設(shè)施Air-highwayIntermodal用設(shè)施，單獨使用時也可表示“空巴通”旅客通道3“空巴通”旅客值機柜臺Air-highwayIntermodalTransportPassengerCh客專用值機柜臺4“空巴通”旅客安檢處Air-highwayInterm