ASQ CMQOE認(rèn)證考試題庫大全（中文版）-上部分

PAGEPAGE1ASQCMQ/OE認(rèn)證考試題庫大全（中文版）-上部分一、單選題1.某公司制定了良好的生產(chǎn)質(zhì)量計劃，但客戶的產(chǎn)品出現(xiàn)了故障。對制造質(zhì)量計劃進行的流程分析突出顯示了一些差異，需要對以下方面進行修改：A、生產(chǎn)過程中的質(zhì)量控制檢查。B、進料中不合格產(chǎn)品的來源。C、提供績效的客觀證據(jù)。D、確定生產(chǎn)過程中的流程能力。答案：C解析：流程分析使用流程圖、流程圖和其他可視化輔助工具對流程進行分析，并將其與書面程序、工作指南和其他文件進行比較。分析結(jié)果可能會導(dǎo)致指令的修改。2.一家鋼結(jié)構(gòu)制造商的價值流圖顯示，在總計22周的準(zhǔn)備時間中，只有一周用于真正的增值工作。這家鋼結(jié)構(gòu)制造商發(fā)現(xiàn)，在訂單執(zhí)行過程的許多階段，大部分非增值前置時間被確定為"等待審批"。如何縮短交付周期？A、開發(fā)一個可視化管理系統(tǒng)，顯示每個階段的審批等待時間。B、提高訂單成本，消除客戶不愿支付貨款的情況。C、規(guī)范工作程序，省去許多審批環(huán)節(jié)。D、向客戶郵寄訂單確認(rèn)函，以便更快地處理訂單。答案：C解析：由于精益思想的關(guān)鍵原則之一是最大限度地縮短從收到客戶訂單到完成訂單之間的時間，因此審視整個前置時間至關(guān)重要3.以下哪種情況屬于精益"拉動"概念？A、上游操作的生產(chǎn)同步進行，為下游操作提供及時性。B、上游操作為下游操作設(shè)定生產(chǎn)節(jié)奏。C、上游操作按照下游操作提供的時間表進行生產(chǎn)。D、在下游作業(yè)傳達準(zhǔn)備就緒之前，上游作業(yè)不會生產(chǎn)任何產(chǎn)品。答案：D解析：拉力來自下游發(fā)出的信號，即它需要上游生產(chǎn)的東西。4.下圖是一個鑄造流程圖。實線箭頭是產(chǎn)品實物單位的流動，虛線箭頭是看板的流動這是哪種看板？A、撤回看板B、快遞看板C、作業(yè)-訂單看板D、生產(chǎn)看板答案：A解析：撤回看板規(guī)定了后道工序應(yīng)從前道工序撤回的產(chǎn)品種類和數(shù)量。5.約束理論強調(diào)從以下哪項原則入手？A、找出并消除工廠中的所有瓶頸。B、組建團隊，研究員工的工作方式，找出消除浪費的方法。C、找出流程中的瓶頸，最大限度地利用瓶頸，并通過瓶頸調(diào)整生產(chǎn)節(jié)奏。D、優(yōu)化流程中的每個操作，以優(yōu)化整體生產(chǎn)。答案：C解析：TOC能確定瓶頸，確保瓶頸得到充分利用，并使所有其他業(yè)務(wù)服從于瓶頸。6.整個系統(tǒng)通過銷售產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生資金的速率是多少？A、運營費用B、吞吐量C、利潤D、存貨答案：B解析：吞吐量是指整個系統(tǒng)通過銷售產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生資金的速度、7.管理層正在審查來年的項目。管理層在哪個層面確定項目的實施方式并提供指導(dǎo)？A、定量B、操作層面C、概念D、定性答案：C解析：這是管理層為項目、流程或產(chǎn)品確定目標(biāo)的層次。8.每次有影響組織的問題出現(xiàn)在新聞通訊上時，工作人員都會被要求提供管理信息。如何減輕這些要求的負(fù)面影響？A、考慮組織內(nèi)部的信息溝通方式。B、讓管理人員提交有關(guān)問題的報告，以便員工繼續(xù)開展工作。C、創(chuàng)建一個收集信息的模板。D、研究組織內(nèi)部如何做出決策。答案：D解析：這可以確定批準(zhǔn)或拒絕項目的標(biāo)準(zhǔn)。9.什么情況下分層抽樣有助于獲取數(shù)據(jù)？A、僅對人口中的特定部分進行評估時B、當(dāng)客戶要求進行100%檢驗時C、當(dāng)不合格情況在整個批次中隨機出現(xiàn)時D、需要對整個群體得出結(jié)論時答案：A解析：分層隨機抽樣是一種在從各層隨機抽樣之前對人口進行細(xì)分的技術(shù)。10.黑帶學(xué)員使用樣本數(shù)據(jù)測試兩臺機器生產(chǎn)的零件是否具有相同的中心傾向。他錯誤地得出結(jié)論：兩臺機器生產(chǎn)的零件是不同的。這就是所謂的A、貝塔誤差B、第一類錯誤C、第二類錯誤D、消費者風(fēng)險答案：B解析：第一類錯誤也是α錯誤，或生產(chǎn)者風(fēng)險。它是指錯誤地認(rèn)為事物是不同的，而實際上它們是相同的。11.貴公司正在接收來自新供應(yīng)商的原材料。您希望監(jiān)控所有類型的不合格（缺陷）進貨質(zhì)量。將樣本量設(shè)定為相同數(shù)量，正確的控制方法是：A、c圖表B、np圖C、u圖D、p圖答案：A解析：c圖表用于表示缺陷數(shù)據(jù)，樣本量不變。12.哪個術(shù)語最能說明測量設(shè)備在特定范圍內(nèi)的性能？A、準(zhǔn)確度B、線性C、精度D、偏差答案：B解析：線性度衡量設(shè)備在指定工作范圍內(nèi)接近直線的性能。13.由于霉菌污染，裝運的產(chǎn)品被退回。出貨主管研究了以前的出貨情況，發(fā)現(xiàn)有幾批產(chǎn)品因相同原因被拒收。出貨總監(jiān)應(yīng)使用以下哪種工具來說明這些數(shù)據(jù)？A、直方圖B、流程圖C、控制圖D、因果圖答案：C解析：控制圖用于收集和整理數(shù)據(jù)，它可以說明流程如何受各種因素的影響，并能在指定時間內(nèi)完成。14.該流程已實施數(shù)月，并一直在流程上限和下限范圍內(nèi)運行良好。在每月的管理評審中，發(fā)現(xiàn)有一個數(shù)據(jù)點遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了流程上限。管理層應(yīng)采取以下哪種應(yīng)對措施？A、立即停止流程，直到流程負(fù)責(zé)人向管理層保證不會再發(fā)生超出流程限制的情況或事件。B、收集數(shù)據(jù)并查明原因。C、立即采取補救措施，控制任何損害。D、確定超出流程規(guī)范的單點影響的嚴(yán)重程度。答案：B解析：在面對一個數(shù)據(jù)點遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出流程上限的情況時，管理層的應(yīng)對措施應(yīng)當(dāng)是系統(tǒng)性和理性的，以確保流程的穩(wěn)定性和持續(xù)改進。下面是對每個選項的分析：A.立即停止流程，直到流程負(fù)責(zé)人向管理層保證不會再發(fā)生超出流程限制的情況或事件。這個措施可能過于極端，因為它沒有考慮到分析問題的根本原因和采取相應(yīng)的改進措施。立即停止流程可能會造成不必要的生產(chǎn)損失或服務(wù)中斷，特別是如果這個數(shù)據(jù)點是個偶然事件或其影響可以被控制的話。B.收集數(shù)據(jù)并查明原因。這是一個合理的第一步行動，因為在沒有充分理解問題的根本原因之前采取行動可能會導(dǎo)致資源的浪費或未能解決問題。通過數(shù)據(jù)收集和原因分析，組織可以確定導(dǎo)致數(shù)據(jù)點超出上限的具體因素，并據(jù)此制定有效的應(yīng)對措施。C.立即采取補救措施，控制任何損害。這個措施是必要的，但應(yīng)該在收集并分析了足夠數(shù)據(jù)，理解了問題的性質(zhì)后進行。如果存在明顯的風(fēng)險或損害，應(yīng)立即采取臨時措施以控制情況，但更全面的解決方案應(yīng)基于徹底的問題分析。D.確定超出流程規(guī)范的單點影響的嚴(yán)重程度。這個措施與收集數(shù)據(jù)和分析原因相輔相成，是判斷是否需要采取緊急行動和制定長期解決方案的重要依據(jù)。了解影響的嚴(yán)重程度有助于優(yōu)先級排序和資源分配。綜上所述，最合適的應(yīng)對措施應(yīng)該是結(jié)合B和D選項：首先收集數(shù)據(jù)并查明原因，同時評估問題的嚴(yán)重程度。這樣可以確保采取的措施既有針對性又有效率，既控制了即時的風(fēng)險，也為長期的流程改進奠定了基礎(chǔ)。如果只能選擇一個應(yīng)對措施，那么最合理的選擇是：B.收集數(shù)據(jù)并查明原因。這個選項是最初步且最關(guān)鍵的步驟，因為它涉及到理解發(fā)生了什么、為什么會發(fā)生這種情況，以及如何防止未來再次發(fā)生類似的情況。在沒有充分理解問題的根源之前，采取其他任何措施都可能是不恰當(dāng)?shù)?。通過收集數(shù)據(jù)和分析原因，組織可以確保任何后續(xù)的行動（如采取補救措施、調(diào)整流程、改進監(jiān)控和控制機制）都是基于實際情況并且有針對性的。此外，這一步驟有助于避免未來的問題，通過從這一事件中學(xué)習(xí)，可以改進和強化流程管理。15.如果規(guī)格上限和下限均為6σ，過程能力比（Cp）為2.0，過程能力指數(shù)（Cpk）為1.5，那么過程將始終保持穩(wěn)定：A、始終穩(wěn)定，因為過程規(guī)格限值遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出過程分布。B、無論過程平均值如何變化，每百萬次生產(chǎn)的缺陷率為零。C、即使過程平均值發(fā)生正常變化，每百萬次也能產(chǎn)生少于3.4次的缺陷。D、不產(chǎn)生缺陷，因為過程變化遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于規(guī)格限制。答案：C解析：即使制程在Cpk1.5時會發(fā)生偏移，但如果用Cp2.0來量化制程的擴散，正常偏移仍可使缺陷率低于百萬分之3.4。16.可靠性概念包含與系統(tǒng)有關(guān)的非常具體的術(shù)語。當(dāng)系統(tǒng)依賴于可維護性的衡量標(biāo)準(zhǔn)或糾正性維護項目的總和時，系統(tǒng)可靠性所需的衡量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是什么？A、平均修復(fù)時間系統(tǒng)(MTTRS)B、平均服務(wù)時間(MTTS)C、平均故障間隔時間(MTBF)D、平均修復(fù)時間(MTTR)答案：D解析：這是正確的答案，也是需要一定維護性的系統(tǒng)的術(shù)語。17.由于在產(chǎn)品推出的前兩個月出現(xiàn)了產(chǎn)品故障，ABC公司的高級工業(yè)工程師被要求對工藝進行評估，并驗證工藝是否符合產(chǎn)品規(guī)格。經(jīng)確認(rèn)，工藝參數(shù)在ABC公司內(nèi)部程序的公差范圍之內(nèi)。為確定產(chǎn)品被拒收的原因，質(zhì)量總監(jiān)應(yīng)選擇以下哪項作為下一步的直接成本效益措施？A、驗證原材料是否在可接受范圍內(nèi)。B、加強最終檢驗，防止缺陷逃脫。C、驗證客戶要求與工藝參數(shù)是否一致。D、對每批貨物進行客戶調(diào)查。答案：C解析：如果內(nèi)部程序與客戶要求不一致，僅僅遵守內(nèi)部程序并不能保證生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品。18.新任倉庫經(jīng)理為了給管理層留下深刻印象，解決前任經(jīng)理遺留下來的積壓工作，強制要求工人大幅改變工作安排，無一例外地在周末工作。如果不遵守新的時間表，就會遭到訓(xùn)斥或解雇。在這種環(huán)境下，生產(chǎn)率提高了，但同時出錯率也翻了一番。運營副總裁擔(dān)心不斷增長的錯誤率最終會影響利潤率，于是開始調(diào)查此事。以下哪項措施是有效的？A、在過渡期間，讓工人參與制定周末輪休計劃。B、什么也不做，讓情況"保持現(xiàn)狀"；情況最終會自行解決。C、明顯支持倉庫經(jīng)理的決定，強化新的日程安排。D、向工人重申違反規(guī)定的后果。答案：A解析：在適當(dāng)?shù)那闆r下讓工人參與進來，可以促進他們對計劃的認(rèn)同和參與。管理層對內(nèi)部客戶的行為會對企業(yè)產(chǎn)生重大影響。人的因素如果被忽視，就很難灌輸員工愿意參與實現(xiàn)總體目標(biāo)（本例中為減少積壓）的愿望；'為什么要關(guān)心我，他們并不關(guān)心我作為工人的福祉'這種態(tài)度是一個障礙，如果在規(guī)劃和變革過程中適當(dāng)給予員工發(fā)言權(quán)，就可以避免這種障礙。19.Accompany希望改進處理客戶投訴的方式。管理層意識到，客戶和員工在與呼叫中心處理客戶投訴的員工打交道時，都會產(chǎn)生負(fù)面看法和經(jīng)歷。為了實現(xiàn)積極的轉(zhuǎn)變，公司需要A、對投訴電話服務(wù)中心的員工進行負(fù)面強化。B、召開董事會，制定新的政策和程序。C、讓員工的授權(quán)和參與與客戶需求保持一致。D、忽視客戶投訴，獎勵投訴中心員工。答案：C解析：忽視內(nèi)部客戶的需求，就很難灌輸關(guān)心外部客戶需求的愿望。激勵內(nèi)部客戶改進產(chǎn)品、流程和服務(wù)的方法之一，就是讓員工參與設(shè)計和實施有助于提高客戶滿意度的戰(zhàn)略、程序和工具。20.一位醫(yī)藥銷售代表需要為一家外科中心訂購藥品。為了處理訂單，銷售代表需要聯(lián)系誰？A、手術(shù)中心首席執(zhí)行官B、藥品生產(chǎn)質(zhì)量控制檢查員C、制藥公司客戶服務(wù)代表D、手術(shù)中心客戶服務(wù)代表答案：C解析：內(nèi)部客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)處理客戶訂單。這是內(nèi)部客戶職能的一個例子，公司的最終責(zé)任和流程目的是為外部客戶提供服務(wù)。21.在下列選項中，維護部門需要及時關(guān)注故障機器的最重要原因是（）：A、停機是對運營的浪費，必須實現(xiàn)生產(chǎn)目標(biāo)。B、對內(nèi)部客戶的處理會影響外部客戶的流程。C、故障機器會產(chǎn)生缺陷，客戶投訴的數(shù)量也會增加。D、讓故障機器恢復(fù)運行是維護團隊的關(guān)鍵指標(biāo)。答案：B解析：對內(nèi)部客戶導(dǎo)致粗心或漠視外部客戶。22.為改善運動服裝生產(chǎn)商向其運動產(chǎn)品分銷商提供的產(chǎn)品和服務(wù)而采取的有效措施包括A、按產(chǎn)品、地理位置和分銷商規(guī)模確定銷售模式。B、確定從分銷商處購買產(chǎn)品并銷售產(chǎn)品的銷售人員。C、識別競爭對手，確定其他制造商是否也在使用相同的分銷商。D、確定供應(yīng)商的可信度、提供的服務(wù)范圍和定制程度。答案：A解析：制造商需要了解這些信息，以便更好地為分銷商服務(wù)，并最終為客戶服務(wù)。23.客戶RMY將ABC公司作為其設(shè)施的延伸，將其包裝和運輸業(yè)務(wù)整合到ABC公司的設(shè)施中。公司的包裝和運輸業(yè)務(wù)。原材料在客戶現(xiàn)場加工，然后由ABC公司包裝和裝運。該業(yè)務(wù)在過去三年里，該業(yè)務(wù)一直很穩(wěn)定，但最近，終端用戶報告了一些缺陷。作為合作伙伴，客戶RMY和ABC公司派遣了一個跨職能團隊進行調(diào)查。團隊建議采用以下哪種方法來解決這一問題？A、增加過程中審核的頻率，直到問題得到解決。B、擰緊最后檢查，防止缺陷逃脫C、審查公司的接收標(biāo)準(zhǔn)D、確定相互關(guān)聯(lián)過程中的任何變化答案：D解析：這一行動涵蓋的評估范圍更廣，發(fā)現(xiàn)故障源的可能性更高24.什么最能說明質(zhì)量功能展開（QFD）的用途？A、在測量客戶要求的過程中確定關(guān)鍵控制點的結(jié)構(gòu)化方法。B、確定符合客戶要求的測量誤差的結(jié)構(gòu)化方法。C、一種結(jié)構(gòu)化方法，用于識別失效模式并確定適當(dāng)?shù)男袆右越档惋L(fēng)險。D、確?？蛻粢笤谡麄€組織內(nèi)傳達的結(jié)構(gòu)化方法。答案：D解析：這就是QFD。25.以下哪項關(guān)于質(zhì)量功能展開（QFD）的陳述最能體現(xiàn)其在質(zhì)量規(guī)劃過程中的重要性？A、QFD將客戶需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品規(guī)格以及它們之間的關(guān)聯(lián)。B、QFD矩陣提供了易于理解的圖形展示。C、QFD讓整個公司參與設(shè)計和控制活動，解決所有利益相關(guān)者的需求和問題。D、QFD代表了客戶的聲音，這在質(zhì)量規(guī)劃中非常重要。答案：D解析：質(zhì)量功能展開（QFD）是一種用于轉(zhuǎn)換客戶需求（顧客的聲音）為產(chǎn)品或服務(wù)特征的方法，并確保這些需求在整個產(chǎn)品開發(fā)過程中得到滿足。它通過跨職能團隊的合作，建立了客戶需求與產(chǎn)品設(shè)計之間的直接聯(lián)系。讓我們來分析每個選項：A.QFD將客戶需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品規(guī)格以及它們之間的關(guān)聯(lián)：這確實是QFD的一個關(guān)鍵方面，強調(diào)了將客戶需求直接轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品或服務(wù)特征的過程。B.QFD矩陣提供了易于理解的圖形展示：雖然這是QFD的一種特征，但它并不直接體現(xiàn)QFD在質(zhì)量規(guī)劃過程中的重要性。C.QFD讓整個公司參與設(shè)計和控制活動，解決所有利益相關(guān)者的需求和問題：這描述了QFD的一種更廣泛的組織影響，但它并不特別強調(diào)QFD在質(zhì)量規(guī)劃中的核心作用。D.QFD代表了客戶的聲音，這在質(zhì)量規(guī)劃中非常重要：這個陳述捕捉到了QFD的核心精神——代表并整合客戶的聲音。它直接關(guān)聯(lián)到質(zhì)量規(guī)劃的核心目的，即確保客戶需求在產(chǎn)品開發(fā)和生產(chǎn)過程中得到滿足。綜上所述，最能體現(xiàn)QFD在質(zhì)量規(guī)劃過程中重要性的陳述是D.QFD代表了客戶的聲音，這在質(zhì)量規(guī)劃中非常重要。這個選項直接關(guān)聯(lián)到QFD的核心目的和質(zhì)量規(guī)劃的主要目標(biāo)。26.一家公司剛剛推出了一款產(chǎn)品，但市場反應(yīng)冷淡，因為競爭對手的產(chǎn)品在相同尺寸和價格的情況下功率要高出30%。該公司應(yīng)在下一個產(chǎn)品開發(fā)項目中實施以下哪項？A、COQB、QFDC、PERTD、FSS答案：B解析：QFD確定各種產(chǎn)品功能如何滿足客戶需求，如何與競爭對手相抗衡，從而實現(xiàn)最佳平衡27.不同的客戶有不同的需求，但貴公司最大的競爭對手只提供"一刀切"的解決方案。以下哪種方法最能幫助你提高公司的市場份額？A、針對不同的客戶群提供相互競爭的產(chǎn)品。B、與其中一家規(guī)模較小的競爭對手建立合作伙伴關(guān)系，增加他們的市場份額。C、重新設(shè)計流程，降低成本，以更低的價格提供同類產(chǎn)品。D、增聘銷售人員，增加正面競爭。答案：A解析：克萊斯勒生產(chǎn)越野車，但同時也生產(chǎn)面包車、卡車和旅行車。這些相互競爭的產(chǎn)品吸引著不同的客戶群體。28.一家玩具制造商希望組建一個焦點小組，以便更好地了解其計劃為3歲以下兒童推出的新玩具所需的功能。以下哪項是焦點小組的最佳安排？A、邀請負(fù)責(zé)消費者安全的政府部門、聯(lián)邦和州環(huán)保局作為焦點小組，提供他們的意見。B、邀請零售商和分銷商作為焦點小組，因為他們在玩具業(yè)務(wù)方面經(jīng)驗豐富。C、兒童的父母談?wù)撊绻o孩子買玩具，玩具必須具備哪些功能。D、向兒童提供各種玩具，以了解他們最喜歡哪種玩具以及他們?nèi)绾问褂眠@些玩具。答案：C解析：D選項確實提供了面向最終使用者（兒童）的直接觀察，這對于了解玩具的吸引力和實際使用方式是非常寶貴的信息。然而，考慮到目標(biāo)群體是3歲以下的兒童，他們的表達能力和理解能力可能有限，因此直接從他們那里獲取清晰、有用的反饋可能比較困難。C選項，即兒童的父母，作為購買決策者，能提供關(guān)于孩子喜好的見解，同時他們也能更好地表達對安全性、教育價值等方面的考慮。從焦點小組的角度來看，理想的方法可能是結(jié)合C和D兩個選項：從父母那里獲得關(guān)于購買決策的反饋，并通過觀察兒童與玩具的互動來了解他們的直接反應(yīng)和喜好。然而，如果必須在C和D中選擇一個，C選項可能提供了更全面的信息，因為它涵蓋了對產(chǎn)品的需求和期望，同時還考慮到了購買者的觀點。綜上所述，雖然D選項直接面向使用者，提供了有價值的觀察信息，但在3歲以下兒童的情境中，C選項可能是更實際和全面的焦點小組安排。因此，如果只能選擇一個，C選項可能是更優(yōu)的選擇。但請注意，在實際應(yīng)用中，結(jié)合多種方法通常會獲得更豐富的見解。29.一家汽車制造商希望收集現(xiàn)場情報，以解決并提高客戶滿意度、客戶保留率和客戶忠誠度。該公司在全國有3000家經(jīng)銷商。以下哪種方法能以最佳成本提供最多信息？A、向遍布全國的所有經(jīng)銷商索取現(xiàn)場情報信息。B、統(tǒng)計樣本大小，從地理位置分布合理的經(jīng)銷商處收集現(xiàn)場情報。C、制作詳細(xì)的調(diào)查表，發(fā)送給去年購買汽車的客戶。D、利用《消費者報告》等出版物的數(shù)據(jù)，制定吸引和留住客戶的策略。答案：B解析：這將以更低的成本提供及時的反饋，并有助于做出正確的決定30.在下列技術(shù)中，哪種最能有效地生成好的和壞的客戶體驗清單？A、離群值分析B、關(guān)鍵事件技術(shù)C、故障樹分析法D、相互關(guān)系圖答案：C解析：關(guān)鍵事件法側(cè)重于從客戶那里獲取有關(guān)他們所獲得的服務(wù)和產(chǎn)品的信息。31.OA部門沒有實現(xiàn)及時調(diào)查投訴的目標(biāo)，導(dǎo)致對客戶的答復(fù)延遲到承諾日期之后。以下哪項措施最能改善OA的客戶服務(wù)？A、確保在個人績效目標(biāo)中加入及時回應(yīng)的內(nèi)容，以便個人對實現(xiàn)目標(biāo)負(fù)責(zé)。B、指派更多的OA員工調(diào)查投訴，直到目標(biāo)實現(xiàn)和投訴數(shù)量穩(wěn)定為止。C、根據(jù)目前的績效情況，延長承諾答復(fù)客戶的時間。D、分析調(diào)查流程以確定延誤原因，并確定改進措施以簡化信息流。答案：D解析：利用數(shù)據(jù)明確問題所在，提高及時性和服務(wù)水平。你需要確定要解決什么問題。32.一家公司需要為客戶投訴中心配備適合從事這種高壓力工作的員工。在以下幾種方法中，什么是實現(xiàn)這一目標(biāo)的最佳途徑？A、在與投訴中心類似的環(huán)境中提供在職培訓(xùn)。B、確保職位描述是最新的，并要求必要的背景，以確保應(yīng)聘者合格。C、通過心理測試選擇合適的特質(zhì)。D、在提供"真實工作預(yù)覽"后，讓應(yīng)聘者進行自我選擇。答案：C解析：并非所有知識、技能和能力都能通過培訓(xùn)獲得33.一家公司剛剛推出了一個新的產(chǎn)品系列，結(jié)果投訴增加了20%，并提出了20種不同的修改和改進建議。在不雇用在不增聘額外資源的情況下，公司應(yīng)使用以下哪種方法來確定處理投訴和修改的資源的優(yōu)先順序？A、魚骨圖和矛盾矩陣B、根本原因分析和質(zhì)量功能部署C、指派部分員工處理投訴，其他員工處理修改。D、相互關(guān)系圖和帕累托原則答案：D解析：確定哪些問題相似，然后根據(jù)可解決的問題數(shù)量確定優(yōu)先次序34.在制定供應(yīng)商與買方之間的供應(yīng)商認(rèn)證合同協(xié)議時，應(yīng)盡早解決以下哪個關(guān)鍵問題？A、規(guī)格B、特征分類C、風(fēng)險評估D、檢查計劃答案：C解析：在參與供應(yīng)商開發(fā)流程之前，應(yīng)首先考慮對開發(fā)長期供應(yīng)商、保留內(nèi)部工作或開發(fā)短期合同采購的需求進行風(fēng)險評估35.以下哪項審核對快餐店選擇肉類供應(yīng)商最重要？A、GMP和HACCP審核B、ISO9001C、QS9000D、ISO14000答案：A解析：您選擇的審核對食品和食品包裝最重要36.在為供應(yīng)商制定評級流程時，制造商必須包括幾個關(guān)鍵的質(zhì)量指標(biāo)。要使這一評級流程對雙方組織都有意義，這一評級流程最重要的方面是：A、應(yīng)從法律角度編寫流程，以保護制造商不會因供應(yīng)商提供的產(chǎn)品存在缺陷而遭到索賠。B、應(yīng)從最終客戶的角度編寫流程，因為客戶滿意才是目標(biāo)。C、評級標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)易于在供應(yīng)商的流程中實施。D、制造商和供應(yīng)商都應(yīng)明確界定和理解評級標(biāo)準(zhǔn)。答案：D解析：認(rèn)證系統(tǒng)提供了一個基準(zhǔn)性能指標(biāo)，以確定制造商和供應(yīng)商都必須了解的性能水平。37.TacosEverywhere希望為整個大都市地區(qū)提供最美味的墨西哥卷餅。為確保提供統(tǒng)一的產(chǎn)品，他們確定了幾種收集供應(yīng)商相關(guān)信息的方法。其中哪種方法能有效幫助制定供應(yīng)商要求？A、可用數(shù)據(jù)B、關(guān)鍵事件技術(shù)C、客戶調(diào)查D、案例研究答案：B解析：關(guān)鍵事件法的優(yōu)勢在于它利用了目標(biāo)受訪者的意見，而這些意見與所研究的要素有著重要的關(guān)聯(lián)。38.為了應(yīng)對日益激烈的競爭和需求，一家美國生產(chǎn)商計劃將其產(chǎn)品外包給中國的三家供應(yīng)商。為確保項目的無縫執(zhí)行，應(yīng)使用以下哪種溝通技巧？A、客戶應(yīng)根據(jù)其生產(chǎn)和檢驗記錄提供每日、每周或每月的"分析證書"。B、由采購、質(zhì)量和工程人員組成的團隊?wèi)?yīng)與供應(yīng)商會面，討論項目、預(yù)期和時間表。C、制造商應(yīng)在客戶發(fā)貨前定期比較測試結(jié)果D、應(yīng)定期召開電話會議，并事先確定議程。應(yīng)公布會議記錄，記錄進度和行動項目，并注明責(zé)任。答案：C解析：制造商應(yīng)比較供應(yīng)商的測試結(jié)果，并設(shè)定比較的頻率和過程中的位置。39.最佳的制造商-供應(yīng)商關(guān)系是在雙方明確溝通需求和期望的基礎(chǔ)上建立起來的。當(dāng)供應(yīng)商必須滿足關(guān)鍵要求時，這一點尤為重要。制造商如何向供應(yīng)商提出明確的期望？A、確定產(chǎn)品測試性能標(biāo)準(zhǔn)。B、提供一般制造概念的培訓(xùn)。C、確定按時完整出貨的后果。D、確定生產(chǎn)過程中需要運行的必要報告。答案：A解析：這一點對制造商至關(guān)重要，對供應(yīng)商也應(yīng)明確。40.2000年，福特汽車公司在得知設(shè)計和質(zhì)量缺陷導(dǎo)致某些型號的輪胎有脫落的風(fēng)險后，不得不召回1300多萬條凡士通輪胎，耗資30億美元。這充分證明了A、在與新供應(yīng)商合作之前獲得鄧白氏或其他可用的財務(wù)報告。B、采用供應(yīng)商授標(biāo)前評估/審計。C、采用一致的績效衡量標(biāo)準(zhǔn)和程序。D、產(chǎn)品供應(yīng)商了解所服務(wù)的主要客戶的要求。答案：C解析：供應(yīng)商交貨的可靠性以及自身的內(nèi)部運營政策（如庫存水平）都會影響供應(yīng)鏈的整體績效。41.一家半導(dǎo)體公司的外購零件交貨期經(jīng)常出現(xiàn)延誤，延誤時間在整個交貨期中所占比例很高。該公司向供應(yīng)商提供了反饋意見，結(jié)果上個月有所改善，但下個月又出現(xiàn)延誤。這家半導(dǎo)體公司面臨的挑戰(zhàn)是A、在出現(xiàn)重大問題之前發(fā)現(xiàn)負(fù)面趨勢。B、在運輸延誤期間對客戶的產(chǎn)品需求做出反應(yīng)。C、追求精益生產(chǎn)和準(zhǔn)時交貨(JIT)D、申請ISO認(rèn)證以提高供應(yīng)商績效答案：A解析：有必要了解供應(yīng)商的運營績效指標(biāo)，衡量供應(yīng)商流程的具體方面可以揭示潛在的財務(wù)、質(zhì)量和交付問題。42.在供應(yīng)商為滿足客戶需求而采取的下列行動中，哪一項屬于供應(yīng)商與客戶之間的利益沖突？A、協(xié)助客戶完成NPI（新產(chǎn)品介紹）流程B、更新客戶的收貨作業(yè)指導(dǎo)書C、建議更改當(dāng)前產(chǎn)品設(shè)計D、幫助客戶減少庫存答案：B解析：這是客戶與供應(yīng)商之間的利益沖突。43.客戶正在結(jié)束向供應(yīng)商發(fā)出的糾正措施?？蛻魬?yīng)選擇以下哪種方法？A、派遣一名客戶技術(shù)代表協(xié)助供應(yīng)商。B、邀請供應(yīng)商參加客戶提供的內(nèi)部培訓(xùn)。C、召開會議討論問題。D、監(jiān)控下一批貨物，以驗證所采取的措施是否有效。答案：D解析：這一行動是核實所采取的行動計劃是否有效的最簡單、最直接的方法。44.向ABC公司的一家供應(yīng)商發(fā)出的糾正措施似乎沒有效果，因為缺陷不斷重復(fù)出現(xiàn)。解決這一問題的有效方法是什么？A、派遣一名技術(shù)代表協(xié)助該供應(yīng)商。B、向供應(yīng)商提供相關(guān)的現(xiàn)有培訓(xùn)模塊。C、審核供應(yīng)商的設(shè)施。D、與供應(yīng)商一起審查根本原因分析。答案：D解析：這種方法是最簡單、最具成本效益的起點。如果不能正確確定根本原因，所采取的行動就無法與問題保持一致；因此，在確定問題陳述和根本原因分析方面達成一致至關(guān)重要，這樣才能對行動進行驗證45.一家機械制造商希望確保其供應(yīng)商提供的裝配中的焊接質(zhì)量和完整性。以下哪項是實現(xiàn)這一目標(biāo)的最佳選擇？A、焊接工藝應(yīng)由機器制造商制定。B、要求供應(yīng)商在簽訂合同前獲得ISO9001認(rèn)證。C、要求供應(yīng)商提供焊接和檢驗流程，這將從另一個層面確保符合要求D、確保供應(yīng)商只使用經(jīng)過認(rèn)證的焊工，并保存相關(guān)記錄以證明這一點。答案：C解析：有多種焊接工藝可供選擇，在焊接初期，焊縫的完整性可能至關(guān)重要，焊接完成后，焊縫的外觀可以得到改善46.客戶-供應(yīng)商伙伴關(guān)系的發(fā)展可能是一個非常復(fù)雜的過程，需要大量的時間來發(fā)展。哪些關(guān)鍵活動可以表明客戶與供應(yīng)商的合作關(guān)系已經(jīng)建立？A、當(dāng)供應(yīng)商選擇過程結(jié)束，并簽訂初步合同，其中包括商定的質(zhì)量計劃要求時B、當(dāng)客戶邀請供應(yīng)商參與客戶新產(chǎn)品開發(fā)流程的早期階段時C、供應(yīng)商開始定期收到更大量產(chǎn)品和服務(wù)的長期合同D、在簽訂長期合同和開發(fā)新產(chǎn)品后，雙方努力實現(xiàn)互惠互利答案：D解析：合同和產(chǎn)品開發(fā)應(yīng)已經(jīng)到位并正在執(zhí)行，以確認(rèn)供應(yīng)商開發(fā)流程已經(jīng)實施47.在規(guī)劃采購材料的進貨檢驗級別時，質(zhì)量經(jīng)理應(yīng)考慮產(chǎn)品的以下哪方面？A、產(chǎn)品的批量大小和交貨頻率B、產(chǎn)品的貨幣價值C、產(chǎn)品是按庫存生產(chǎn)還是按訂單生產(chǎn)D、產(chǎn)品的最終客戶或最終用戶答案：A解析：在制定檢查計劃時，應(yīng)考慮交貨頻率和批量大小。48.ATV制造商與其最大的供應(yīng)商實施了JIT庫存管理系統(tǒng)。該供應(yīng)商的生產(chǎn)設(shè)施受到龍卷風(fēng)的嚴(yán)重破壞而關(guān)閉。以下哪項最能說明這對電視機制造商的影響？A、電視機制造商將不得不減少甚至停止發(fā)貨。B、電視機制造商將不得不減慢或停止生產(chǎn)，并可能不得不減少甚至停止發(fā)貨。C、沒有。電視機制造商將有足夠的庫存繼續(xù)執(zhí)行生產(chǎn)和發(fā)貨計劃。D、電視機制造商可能不得不減慢甚至停止生產(chǎn)。答案：B解析：供應(yīng)商生產(chǎn)計劃的任何延誤都會對電視機制造商的生產(chǎn)和發(fā)貨計劃產(chǎn)生不利影響。49.作為一名新上任的工廠經(jīng)理，肩負(fù)著改善培訓(xùn)以解決長期存在的績效問題的重任，您首先會怎么做？A、開展基準(zhǔn)調(diào)查，量化工廠需要縮小的績效差距。B、檢查績效問題，看培訓(xùn)是否可以成為解決方案的一部分。C、與你的直接下屬澄清績效缺陷，并列出改進時間表。D、制定詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，重點關(guān)注提高績效所需的具體技能。答案：B解析：績效問題可能是缺乏培訓(xùn)造成的，但更多時候是由于行為或工作設(shè)計、材料、工具或設(shè)備方面的不足造成的。50.作為一家多地點制造公司新聘任的培訓(xùn)與發(fā)展總監(jiān)，你的首要任務(wù)之一就是對現(xiàn)有的大雜燴進行審查。在審查過程中，你最關(guān)心的問題是什么？A、各地的培訓(xùn)是否相同，以確保一致性并符合客戶要求？B、培訓(xùn)投資是否有明確的回報？C、是否有時間表顯示哪些人需要接受培訓(xùn)以及培訓(xùn)的主題？D、培訓(xùn)是否符合公司的戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需求？答案：D解析：當(dāng)培訓(xùn)明確支持公司的業(yè)務(wù)方向時，培訓(xùn)才是最有益的。51.在對一線客戶服務(wù)代表進行培訓(xùn)需求評估時，應(yīng)包括以下哪些內(nèi)容？A、培訓(xùn)的預(yù)期效果B、需要彌補的技能/知識差距的定義C、客戶服務(wù)代表的學(xué)習(xí)偏好D、績效問題結(jié)果的量化答案：B解析：這通常是需求評估的起點52.你是一家社區(qū)學(xué)院經(jīng)驗豐富的培訓(xùn)課程設(shè)計師，現(xiàn)在正在與一家在倉儲和配送領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位的新客戶合作。這位客戶要求你開發(fā)一系列關(guān)于員工敬業(yè)度的一小時模塊，由他們自己的主管講授。您將如何開始？A、為每個模塊制定詳細(xì)的課程計劃。B、確保主管人員理解培訓(xùn)目標(biāo)。C、制定詳細(xì)的培訓(xùn)投資回報率(ROTI)，以說明培訓(xùn)的好處。D、編寫案例研究，說明員工參與為何有益。答案：B解析：第一步是確保培訓(xùn)目標(biāo)得到明確界定和理解53.貴公司是一家大型制藥商，準(zhǔn)備在幾條已經(jīng)成功運用精益原則一段時間的生產(chǎn)線上引入自動化。該項目將包括基于計算機的SPC。在評估受影響操作員的培訓(xùn)需求時，您的出發(fā)點是什么？A、評估管理層是否致力于培訓(xùn)投資B、開發(fā)自主學(xué)習(xí)模塊，以便操作員能夠按照自己的進度學(xué)習(xí)新知識和技能C、確定每位操作員對使用計算機和SPC原理控制流程的熟悉程度D、對操作員進行此類工藝監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)答案：C解析：根據(jù)他們的熟悉程度，你可能需要先對他們進行使用技術(shù)的基礎(chǔ)培訓(xùn)，然后才能讓他們應(yīng)用這些技術(shù)。54.你是一家快速發(fā)展的實體零售商新任命的培訓(xùn)經(jīng)理，這家零售商更看重新員工的態(tài)度，而不是具體的工作知識。你將如何為新員工制定客戶服務(wù)培訓(xùn)計劃？A、從顧客和員工的角度定義理想的客戶服務(wù)體驗。B、詳細(xì)介紹公司的歷史和提供客戶服務(wù)的目標(biāo)C、回顧競爭對手的做法，并根據(jù)最佳實踐設(shè)計計劃D、有效利用現(xiàn)有技術(shù)，既用于培訓(xùn)，也用于提供服務(wù)答案：A解析：這是培訓(xùn)目標(biāo)，也是關(guān)注客戶及其期望以及公司戰(zhàn)略方向的出發(fā)點。55.在職培訓(xùn)、課堂培訓(xùn)、自學(xué)、參觀其他公司、加入專業(yè)協(xié)會和基于計算機的學(xué)習(xí)都是什么的例子？A、僅針對培訓(xùn)員培訓(xùn)的開發(fā)活動B、課程設(shè)計活動C、滿足培訓(xùn)需求的手段D、基于技術(shù)的培訓(xùn)策略答案：C解析：這些是滿足培訓(xùn)需求的替代方法56.培訓(xùn)經(jīng)理如何確保公司擁有能夠替代他人的人才？A、豐富工作崗位B、輔導(dǎo)C、灌輸D、交叉培訓(xùn)答案：D解析：它使員工不僅能夠理解他人的工作，還能勝任他人的工作。57.作為東北部一家中型制造企業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)理，如何幫助管理人員培養(yǎng)向問題員工提供反饋的技能？A、講座和討論B、基于計算機的培訓(xùn)C、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)，每隔一段時間完成作業(yè)D、角色扮演活動答案：D解析：這為管理人員可能遇到的問題以及如何采取有效行動提供了逼真的模擬場景58.您負(fù)責(zé)全面實施一個新的計算機系統(tǒng)。設(shè)計培訓(xùn)的首要考慮是什么？A、制定一個適合講師和學(xué)員的時間表。B、展示新系統(tǒng)與舊系統(tǒng)相比的優(yōu)勢C、使用基于計算機的培訓(xùn)D、考慮成人學(xué)習(xí)原則答案：D解析：成人學(xué)習(xí)者以目的為導(dǎo)向，在學(xué)習(xí)之前需要知道為什么需要學(xué)習(xí)某項知識59.根據(jù)工人的表現(xiàn)，現(xiàn)有的培訓(xùn)計劃似乎并不有效。培訓(xùn)管理者計劃改進該計劃。要解決這一難題，以下哪個選項是合理的？A、讓受訓(xùn)者親身體驗，讓他們從自己的錯誤中學(xué)習(xí)B、使培訓(xùn)計劃無計劃性，以創(chuàng)造多樣性C、如果經(jīng)理不在，利用熟悉流程的工人代替。D、從受訓(xùn)者的需求出發(fā)，強調(diào)培訓(xùn)計劃的好處答案：D解析：了解所提供培訓(xùn)的重要性和應(yīng)用性，對于掌握主動權(quán)和承擔(dān)責(zé)任至關(guān)重要。60.你被指派管理一個多技能、高效能的培訓(xùn)系統(tǒng)。您將審查哪些內(nèi)容來衡量培訓(xùn)系統(tǒng)的有效性？A、學(xué)員滿意度B、客戶滿意度C、教員績效評分?jǐn)?shù)據(jù)。D、以前的培訓(xùn)評估數(shù)據(jù)。答案：D解析：審查培訓(xùn)系統(tǒng)的若干要素，確定是否已達到培訓(xùn)目標(biāo)。61.精益與六西格瑪經(jīng)理（LSSM）培訓(xùn)新綠帶的時間有限。在這種限制下，經(jīng)理決定實施一項加速培訓(xùn)計劃，以縮短時間。為確保培訓(xùn)計劃的有效性，LSSM決定將以下哪項內(nèi)容作為綠帶認(rèn)證的一部分？A、管理綠帶項目所需數(shù)據(jù)挖掘的能力。B、介紹綠帶項目計劃，以評估對BoK（知識體系）的理解C、使用基本精益工具的能力D、完成綠帶項目，交付可衡量的成果答案：D解析：完成一個綠帶項目并交付可衡量的成果，不僅表明對精益要素的理解，而且表明應(yīng)用精益方法來觸發(fā)改進。62.ABC公司因操作員手工處理生產(chǎn)線而不斷出現(xiàn)錯誤。參與該流程的流程負(fù)責(zé)人最近接受了有關(guān)該流程的培訓(xùn)。運營經(jīng)理咨詢了一個多功能團隊，以幫助解決問題。團隊?wèi)?yīng)該如何著手？A、讓流程負(fù)責(zé)人與經(jīng)驗豐富的員工合作，直至完成學(xué)習(xí)曲線B、審查培訓(xùn)順序和時間是否與流程負(fù)責(zé)人的任務(wù)相匹配C、在實施新的培訓(xùn)知識后，為零錯誤提供現(xiàn)金獎勵D、制定用于驗證培訓(xùn)效果的措施答案：D解析：這一方案涵蓋的培訓(xùn)效果評估范圍更廣，因此是團隊幫助解決這一問題的合理選擇。63.培訓(xùn)部門的任務(wù)是向管理層提交一份建議書，對業(yè)務(wù)中最復(fù)雜的工序進行培訓(xùn)效果評估。由于工人的績效水平起伏不定，該部門已經(jīng)對流程進行了重新培訓(xùn)。針對管理層的指示，培訓(xùn)部門有何建議？A、評估學(xué)員對提高績效水平的改進建議B、評估學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容與任務(wù)相關(guān)性的滿意度C、評估學(xué)員是否滿意培訓(xùn)達到的目標(biāo)D、評估與流程有關(guān)的預(yù)期行為改變的測量結(jié)果，如廢品數(shù)量等。答案：D解析：該選項將對培訓(xùn)效果進行量化評估。它消除了主觀性和偏見因素。64.Z物流公司在美國設(shè)有多個分支機構(gòu)，面臨多種競爭風(fēng)險。Z公司從競爭對手中脫穎而出的戰(zhàn)略之一是改變行業(yè)形象，從單純的低成本供應(yīng)商轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑?wù)為導(dǎo)向的組織。為實現(xiàn)這一目標(biāo)，Z公司認(rèn)為哪種組織模式比較合適？A、地域部門化B、流程部門化C、職能結(jié)構(gòu)D、客戶部門化答案：D解析：這種模式提供了重點分享經(jīng)驗教訓(xùn)和改進措施的機會，以滿足客戶的重點需求65.X公司最近獲得了美國食品及藥物管理局的批準(zhǔn)，生產(chǎn)一種利潤豐厚的醫(yī)療設(shè)備。首席執(zhí)行官決定改用基于產(chǎn)品部門化的實施方式，而不是公司傳統(tǒng)的職能結(jié)構(gòu)，是基于以下哪項考慮？A、增加內(nèi)部溝通途徑B、減少組織層次的冗余C、專注于產(chǎn)品技術(shù)和市場推廣D、保持組織的凝聚力答案：C解析：實施產(chǎn)品部門化意味著提供集中的專業(yè)技術(shù)或知識庫，以支持產(chǎn)品取得成功。66.以下哪項是穩(wěn)定就業(yè)的戰(zhàn)略要素？A、在開展改進活動之前裁員B、只傳達工作任務(wù)所需的信息C、將員工實際分開，讓他們專注于自己的工作任務(wù)D、解決因改進活動而造成的職位流失問題答案：D解析：組織在開展改進活動之前，必須解決改進工作對個人工作造成威脅的戰(zhàn)略問題67.一家筆記本電腦制造商的新任運營經(jīng)理希望增強生產(chǎn)技術(shù)人員的能力，以提高生產(chǎn)率。為了提高員工的能力，她實施了以下措施A、支持決策的業(yè)務(wù)和會計指標(biāo)。B、經(jīng)濟獎勵和行為懲戒制度。C、分級管理結(jié)構(gòu)，明確各部門職責(zé)：D、對任務(wù)和資源的管理指導(dǎo)和自主權(quán)。答案：A解析：增強員工能力的一部分就是讓他們了解自己的工作成果以及這些成果對組織的影響。68.根據(jù)最新的管理審查結(jié)果，對若干標(biāo)準(zhǔn)操作程序進行了更新，并對員工進行了再培訓(xùn)。在實施的前兩周，主管在生產(chǎn)車間回答問題并為操作員提供支持。在這種情況下，主管采用了以下哪種情境領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？A、低任務(wù)、高關(guān)系B、高任務(wù)，低關(guān)系C、低任務(wù)，低關(guān)系D、高任務(wù)，高關(guān)系答案：D解析：在這種情境領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格中，主管會向員工解釋任務(wù)，員工也有機會提出問題，以確保自己理解任務(wù)的內(nèi)容69.雇主要求員工加班完成一個大訂單。如果訂單按時完成，雇主除加班費外還會提供獎金。員工是如何受到這些獎勵激勵的？A、利他主義B、內(nèi)在動機C、外在動機D、自尊心答案：C解析：通過行動前激勵或行動后獎勵，滿足他人或組織提出的物質(zhì)需求70.在計劃實施一項需要全新技能和理解的變革時，以下哪種方法最為成功？A、為所有參與變革的人員提供詳細(xì)的工作指南，并由直線管理人員跟進，以強化變革。B、提供新的工具和設(shè)備，并由直線管理人員確保變革得到有效實施。C、提前傳達變革信息，并提供在崗培訓(xùn)和后續(xù)輔導(dǎo)，使用變革的開發(fā)者之一。D、提前傳達變革信息，對所有相關(guān)人員進行培訓(xùn)，并確保直線管理層跟進，以強化變革。答案：D論變革的規(guī)模有多大，都必須進行有效的溝通，需要對員工進行新方式的培訓(xùn)，管理層必須通過獎勵、表彰等方式強化員工的行為。71.一家公司希望獲得ISO9001認(rèn)證，高級管理層需要讓每位員工都遵守程序，在下班時完成生產(chǎn)文書工作。一名員工由于必須在下班前完成其他工作而無法完成文書工作。這名員工要求下班時有時間的同事承擔(dān)額外的任務(wù)，從而使生產(chǎn)員工有時間按指示完成文書工作。這就是一個例子：A、持續(xù)改進B、領(lǐng)導(dǎo)力C、輔導(dǎo)D、實施變革答案：D解析：這一情景反映出，消除阻礙他人根據(jù)愿景采取行動的障礙是實施變革的步驟之一。72.Bobby是NoSockHoles公司的生產(chǎn)經(jīng)理。作為生產(chǎn)經(jīng)理，她的角色和職責(zé)每天都不同。例如*周一，鮑比檢查戰(zhàn)略計劃，以確定如何安排生產(chǎn)，實現(xiàn)既定目標(biāo)。*周二，Bobby與最大的客戶會面，討論織物磨損問題。*周三，博比與生產(chǎn)主管交流了織物磨損的問題，希望能解決這個問題，并與最好的客戶保持良好的關(guān)系。*周四，鮑比會見了一組實習(xí)生，回答了他們有關(guān)生產(chǎn)部門的任何問題。鮑比在哪一天展示了企業(yè)業(yè)務(wù)創(chuàng)造者的角色？A、星期三B、星期二C、星期一D、星期四答案：B解析：與客戶會面以確定客戶關(guān)注的問題就是業(yè)務(wù)生成器作用的一個例子。73.在一次季度財務(wù)審查會議上，首席財務(wù)官提出了對航運部門不利的數(shù)字。結(jié)果，運輸部門的負(fù)責(zé)人指責(zé)首席財務(wù)官試圖破壞該部門的工作，雙方因此發(fā)生爭執(zhí)。首席財務(wù)官的助理冷靜地插話，建議他們審查這些數(shù)字，找出并理解信息脫節(jié)的原因。在這種情況下，首席財務(wù)官助理展示了什么技能？A、情境領(lǐng)導(dǎo)B、良好的傾聽技巧C、授權(quán)他人D、個人承諾答案：A解析：這位助理首席財務(wù)官能夠適應(yīng)當(dāng)前的形勢，并在其他人（包括職位較高者）似乎無法發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用時發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用。74.質(zhì)量總監(jiān)讓團隊A參與一個共同努力的持續(xù)改進項目。隨著項目的進展，團隊成員之間的社交互動影響了項目的進程，因為有些成員傾向于主導(dǎo)團隊，引起了不滿和沖突。質(zhì)量總監(jiān)明顯感覺到，由于社交和情緒方面的原因，項目可能會受到影響。要使團隊重新專注于項目，以下哪個步驟最有效？A、將不合作的成員撤出項目，以防止沖突的發(fā)生B、重新評估角色，優(yōu)化團隊能力，促進合作C、與有沖突的成員舉行單獨會議D、舉行公開論壇，討論包括社會行為在內(nèi)的規(guī)則答案：B解析：這是一種鼓勵所有成員的積極方式，為他們提供了為項目做出貢獻的平等機會。在項目過程中發(fā)現(xiàn)更多信息時，有時可能需要對分配的角色進行調(diào)整。這將有助于優(yōu)化團隊的專業(yè)知識，從而促進合作。由于經(jīng)驗不同（不一定是性格原因），有時會出現(xiàn)沖突。將最合適的學(xué)科專家分配到角色中會減少沖突因素。75.貴公司配送中心的客戶訂單量有所增加。訂單量的增加要歸功于你們的精益?zhèn)}庫團隊，他們在訂單發(fā)貨流程方面做出了重大改進。兩名新員工受雇在倉庫工作，并獲得了"包裝績效團隊"的T恤。包裝績效團隊將處于組建階段：A、組建階段，因為它現(xiàn)在是一個新團隊B、執(zhí)行階段，因為該團隊已經(jīng)取得了積極成果C、危險階段，因為他們不歡迎新成員或新想法D、風(fēng)暴階段，因為團隊成員已經(jīng)在一起工作了答案：A解析：由于團隊新成員的加入，這將是一個全新的團隊。團隊建設(shè)過程必須從組建階段開始。如果不遵循新團隊建設(shè)流程，先前的成就可能會影響團隊的績效。76.SpicySolutions公司的一個新客戶關(guān)注團隊召開了第二次持續(xù)改進會議，他們在會上開始解決問題，以確定滿足頂級客戶的最佳方法。作為主持人，請選擇最適合約翰角色的說法。A、制定并監(jiān)督項目計劃。B、幫助組織多種多樣的觀點。C、向指導(dǎo)委員會提供最新信息。D、確定團隊范圍。答案：B解析：在頭腦風(fēng)暴會議上，主持人必須確保團隊中的每個人都有機會參與。77.您最近獲得了六西格瑪黑帶認(rèn)證，并被分配了一個項目。你將如何開始？A、與黑帶大師一起審查項目章程。B、清除阻礙進展的障礙。C、決定誰應(yīng)該加入團隊。D、將六西格瑪融入組織運營。答案：A解析：這是預(yù)算局的適當(dāng)職責(zé)78.一個組織是按職能組織的。一個改進小組得出結(jié)論，他們正在研究的流程涉及其中的幾個職能。誰是處理這種情況的最佳人選？A、團隊領(lǐng)導(dǎo)B、團隊促進者C、團隊成員D、團隊發(fā)起人答案：D解析：此人必須有足夠的資歷，以獲得不同職能部門的承諾。79.以下哪種工具最適合主持人對集思廣益的想法進行優(yōu)先排序？A、活動網(wǎng)絡(luò)圖B、親和圖C、相互關(guān)系圖D、名義小組技術(shù)答案：D解析：名義小組技術(shù)用于根據(jù)整個小組的優(yōu)先事項來選擇集思廣益的想法。80.以下哪種團隊情況需要主持人介入？A、記錄會議的關(guān)鍵數(shù)據(jù)B、為團隊配備人員C、討論發(fā)展成多個對話D、注意分配時間的使用答案：C解析：這是一個主持人的職能，如果討論發(fā)展成多個對話，他必須進行干預(yù)。81.關(guān)于團隊成員，以下哪些說法是正確的？A、團隊成員必須接受過六西格瑪黑帶培訓(xùn)B、團隊成員沒有責(zé)任為項目做出全面貢獻C、不要求團隊成員在閉會期間執(zhí)行任務(wù)D、團隊成員不單獨負(fù)責(zé)實施變更答案：D解析：團隊成員可以協(xié)助或?qū)嵤┳兏?，但最終是團隊領(lǐng)導(dǎo)或管理層的責(zé)任。82.團隊領(lǐng)導(dǎo)在向團隊成員提供反饋意見時，應(yīng)該做到以下哪一點？A、始終以書面形式記錄談話內(nèi)容，以便對員工進行績效考核B、使用模板腳本和格式傳達信息C、要有描述性D、只對需要改進的方面提供反饋答案：C解析：團隊領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)描述準(zhǔn)確，使用具體的例子，而不是泛泛而談。83.以下哪項用于加速團隊開發(fā)的形成階段？A、確定技術(shù)流程B、確定行動項目、責(zé)任和時間安排C、團隊建設(shè)練習(xí)D、記錄和審查團隊目標(biāo)答案：C解析：團隊建設(shè)通常用于加速形成階段。同時，團隊建設(shè)有助于團隊的合作，但不能使團隊繼續(xù)執(zhí)行任務(wù)。所有其他選項都能做到這一點，而且都屬于"執(zhí)行"階段。84.團隊進步的執(zhí)行階段包括哪些行為？A、試圖實現(xiàn)和諧B、派別和選邊站C、抱怨組織和任務(wù)障礙D、建設(shè)性的自我改變答案：D解析：建設(shè)性的自我改變是表演階段的一個特點。85.一個以前沒有合作過的演員團隊現(xiàn)在已經(jīng)在一起工作了一段時間。該團隊準(zhǔn)備在百老匯劇院上演一場場場爆滿的演出。團隊發(fā)展階段是什么？A、組建B、演出C、規(guī)范D、風(fēng)暴答案：B解析：團隊正在實現(xiàn)在大舞臺上表演的目標(biāo)86.一個由員工組成的常設(shè)團隊，有權(quán)管理自己及其日常工作，這被定義為A、自主團隊B、小組C、自然工作小組D、自我調(diào)節(jié)團隊答案：D解析：這是此類團隊通常使用的名稱87.在一次管理評審會議上，首席執(zhí)行官偏離了議程，開始與運營副總裁激烈爭吵。管理團隊的其他成員感到很不舒服，因為他們別無選擇，只能目睹一場對抗。根據(jù)這次經(jīng)歷，如果發(fā)生類似事件，管理團隊?wèi)?yīng)該采取什么行動？A、參與討論，轉(zhuǎn)移話題，化解爭論。B、重新安排管理評審，讓首席執(zhí)行官和運營副總裁私下討論。C、等待爭論結(jié)束，繼續(xù)討論預(yù)定議程。D、詢問其他與會者是否有有助于解決意見分歧的其他信息。答案：B解析：重新安排會議時間將使兩位領(lǐng)導(dǎo)人能夠私下進行討論，而不會有在管理團隊面前喪失專業(yè)精神的風(fēng)險（第4條--在與ASO工作人員和每個雇主、客戶或顧客打交道時以專業(yè)的方式行事）。88.人力資源總監(jiān)擔(dān)心，有些經(jīng)理將晉升機會給予資歷較淺但與招聘經(jīng)理關(guān)系明顯融洽的人員。其他人可能會稱這種關(guān)系為"偏袒"。作為一名信奉職業(yè)道德準(zhǔn)則的ASQ成員，人力資源總監(jiān)可能會采取哪種行動來解決這一問題？A、倡導(dǎo)人員晉升計劃的標(biāo)準(zhǔn)化。B、與相關(guān)管理人員談話，重新審查晉升。C、讓首席執(zhí)行官與相關(guān)經(jīng)理私下談話。D、鼓勵管理人員繼續(xù)保持與員工的良好關(guān)系。答案：A解析：人員晉升計劃的標(biāo)準(zhǔn)化將為可核實的優(yōu)點和晉升標(biāo)準(zhǔn)提供指導(dǎo)，并提高管理層的能見度。89.XYZ公司的改進戰(zhàn)略包括將客戶反饋計劃作為"聆聽"VOC（客戶心聲）數(shù)據(jù)的工具。質(zhì)量總監(jiān)注意到，銷售部門報告的客戶反饋突出了內(nèi)部故障可能是客戶反饋的原因；而客戶經(jīng)理報告的客戶反饋則突出了潛在的客戶相關(guān)問題。質(zhì)量總監(jiān)認(rèn)為造成這種反饋收集差異的最可能的根本原因是什么？A、愿景可能需要修改。B、可能需要明確目標(biāo)，以獲得理想的回報。C、環(huán)境信息可能需要分析。D、實施計劃的時間可能不夠長，無法看到趨勢。答案：B解析：支持戰(zhàn)略規(guī)劃的努力/舉措必須以通過有組織的系統(tǒng)反饋來衡量預(yù)期成果為基礎(chǔ)90.綠帶計劃是一家物流公司首席執(zhí)行官制定的到明年節(jié)省一百萬美元戰(zhàn)略的一部分。銷售部門的任務(wù)是向客戶"推銷"持續(xù)改進服務(wù)。經(jīng)過九個月努力爭取有興趣的客戶后，該計劃以失敗告終，沒有帶來預(yù)期的收入。管理團隊從這次失敗中可能學(xué)到什么教訓(xùn)？A、應(yīng)該更加重視戰(zhàn)術(shù)和運營計劃。B、外部力量（如客戶需求）必須成為戰(zhàn)略規(guī)劃的一部分。C、行動計劃很明確，應(yīng)該得到有效部署。D、任務(wù)說明需要經(jīng)常修訂，以保持其活力和持續(xù)有效性。答案：B解析：戰(zhàn)略計劃的有效制定受到內(nèi)部和外部力量的影響。在這種情況下，本應(yīng)在規(guī)劃階段對客戶對這種服務(wù)的需求（外部力量）進行評估，以確定其可行性。91.X公司新推出的產(chǎn)品線和營銷戰(zhàn)略導(dǎo)致了"一夜成名"。這種突如其來的增長給公司內(nèi)部帶來了挑戰(zhàn)，即如何調(diào)整員工的文化心態(tài)，從一家"小打小鬧"的車庫企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)橐患覔碛谐墒炜蛻羧旱闹行推髽I(yè)。公司應(yīng)該選擇什么作為起點，為員工隊伍與客戶的價值觀和需求保持一致提供指導(dǎo)原則呢？A、將規(guī)劃工作交給規(guī)劃人員。B、實施行業(yè)公認(rèn)的最佳實踐（如ISO9001:2008、5S）。C、實施Hoshin計劃，征求員工的反饋意見。D、利用情景規(guī)劃幫助彌補決策中的常見錯誤。答案：B解析：實施行業(yè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)（如ISO、5S）是可以管理的，因為這些標(biāo)準(zhǔn)已被許多客戶用作指導(dǎo)原則，因此很可能使員工隊伍與新獲得的客戶群的價值觀保持一致。92.以下哪項分析涉及因果關(guān)系的確定？A、每年每個季度客戶保留率的平均值、均值和中值B、客戶保留率對利潤的影響C、過去一年的客戶保留率，按月表示D、連續(xù)三年的客戶流失率答案：B解析：這種分析尋找與原因（留住客戶）相關(guān)的結(jié)果（利潤）。93.戰(zhàn)略計劃可能會受到法律和監(jiān)管因素的影響，例如A、紐約證券交易所B、平衡計分卡C、食品與藥品管理局D、地方交通法規(guī)答案：C解析：FDA法規(guī)對食品、藥品和醫(yī)療器械的戰(zhàn)略計劃產(chǎn)生影響。94.組織的成功在很大程度上取決于對組織能力的了解。在制定戰(zhàn)略計劃之前，組織應(yīng)該問自己以下哪些問題，以幫助確定其能力？A、員工是否喜歡并支持?jǐn)M議的變革？B、組織的領(lǐng)導(dǎo)和管理風(fēng)格是否支持?jǐn)M議的變革？C、組織的競爭對手使用多少供應(yīng)商？D、如果實施擬議的變革，員工是否會加薪？答案：B解析：如果組織的領(lǐng)導(dǎo)和管理風(fēng)格不支持?jǐn)M議的變革，那么擬議的變革就很可能無法成功通過或?qū)嵤?5.以下哪個選項描述了企業(yè)環(huán)境分析中應(yīng)考慮的外部因素（而非內(nèi)部因素）？A、客戶基礎(chǔ)、供應(yīng)商基礎(chǔ)和投資者義務(wù)B、技術(shù)變化、競爭變化和社會義務(wù)C、產(chǎn)品/服務(wù)的實現(xiàn)、技術(shù)變化和客戶義務(wù)D、技術(shù)變化、競爭變化和經(jīng)濟變化答案：D解析：這些都是外部因素。96.一家鈦合金螺桿制造商正在考慮為生產(chǎn)區(qū)安裝新的產(chǎn)品跟蹤軟件，以減少浪費和降低成本。在啟動變革之前，管理層應(yīng)進行以下分析A、確定生產(chǎn)鈦螺絲所需的新員工。B、確定安裝軟件的IT員工。C、確定使用該軟件會直接影響到的每個利益相關(guān)者。D、計算員工為每顆鈦合金螺釘創(chuàng)造的收入。答案：C解析：組織不僅應(yīng)采取措施識別每個利益相關(guān)者群體，還應(yīng)識別他們與組織的利益關(guān)系。應(yīng)進行評估，找出組織的戰(zhàn)略目標(biāo)與利益相關(guān)者的需求和利益之間的差距。97.戰(zhàn)略規(guī)劃團隊正在評估流程X的最佳改進措施。該團隊可能會選擇哪種類型的數(shù)據(jù)收集來推動該計劃？A、流程的監(jiān)管趨勢B、基準(zhǔn)數(shù)據(jù)收集C、具有相同流程的特定競爭對手的核心競爭力D、市場競爭分析答案：B解析：標(biāo)桿管理為評估流程是否符合戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)的績效要求提供投入。98.根據(jù)法律，地方政府"XYZ鎮(zhèn)"對該鎮(zhèn)36平方英里范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)和活動擁有管轄權(quán)和權(quán)力（該法律還規(guī)定了所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)和城市的管轄權(quán)；另一項法律允許城市吞并鄉(xiāng)鎮(zhèn)的部分地區(qū)）。在制定戰(zhàn)略計劃時，以下哪種市場力量最有可能威脅XYZ鎮(zhèn)計劃的成功？A、一個狩獵俱樂部希望在該鎮(zhèn)開設(shè)一個占地100英畝的射擊場B、想要吞并XYZ鎮(zhèn)部分地區(qū)的鄰近（相鄰）城市C、偶爾從俄羅斯來的游客D、在州另一端（200多英里外）運作的地方政府"ABC鎮(zhèn)答案：B解析：鄰近（毗鄰）的城市希望控制（即吞并）鎮(zhèn)區(qū)的一些土地。換句話說，該市想剝奪鎮(zhèn)區(qū)的部分管轄權(quán)--這是一種直接威脅。99.SWOT分析將迫使公司審視自身的優(yōu)勢和劣勢。尋找劣勢的最佳領(lǐng)域是：A、競爭環(huán)境B、過時的技術(shù)C、外部環(huán)境D、技術(shù)專利答案：B解析：技術(shù)落后是內(nèi)部弱點。100.總體戰(zhàn)略計劃的一部分是通過簡化流程和不斷提高客戶滿意度來節(jié)約成本。質(zhì)量部門會選擇以下哪項作為支持這一戰(zhàn)略的主要質(zhì)量措施？A、為新員工制定培訓(xùn)計劃，確保促進持續(xù)改進。B、制定審核計劃，以驗證系統(tǒng)的合規(guī)性。C、制定具有可衡量成果的相關(guān)持續(xù)改進計劃。D、倡導(dǎo)精益和六西格瑪文化，將其作為持續(xù)改進的指導(dǎo)原則。答案：C解析：與戰(zhàn)略計劃相關(guān)的持續(xù)改進工作可以通過建立指標(biāo)來衡量，以核實進展情況。101.以下哪個組織正在實施《鮑德里奇卓越績效標(biāo)準(zhǔn)》所規(guī)定的戰(zhàn)略目標(biāo)？A、格林縣公立學(xué)校系統(tǒng)將其年度支出和收入預(yù)算提交給學(xué)校董事會審批。B、LlightTestingLaboratories按字母順序存儲采購的試劑，以便在其所有30個分支機構(gòu)了解最低訂購量。C、城市綜合醫(yī)院在病人候診室發(fā)布客戶服務(wù)承諾聲明。D、Burgers,Inc.餐廳的高級管理層在年度員工大會上提出一項計劃，要在兩年內(nèi)將市場份額提高10%。答案：D解析：該組織闡明了其提高競爭力的目標(biāo)，這是實現(xiàn)鮑德里奇戰(zhàn)略目標(biāo)定義的一種方式。102.通過定期檢查七個小瓶的重量來評估小瓶灌裝線的灌裝量精度。哪個指標(biāo)（四舍五入為整數(shù)）可以描述這七個小瓶樣本的中心傾向（單位：克）？58,62,55,57,60,59,57?A、標(biāo)準(zhǔn)差=2B、中位數(shù)=59C、眾數(shù)=57D、平均值=57答案：C解析：衡量中心傾向的指標(biāo)是模式、中位數(shù)和平均數(shù)（平均值）。眾數(shù)為57（出現(xiàn)頻率最高的值）。103.經(jīng)典計算機系統(tǒng)公司使用平衡計分卡來衡量組織績效和與戰(zhàn)略目標(biāo)的一致性。他們的平衡計分卡包括成本、能力、客戶滿意度和靈活性（適應(yīng)能力）等流程指標(biāo)。現(xiàn)場服務(wù)響應(yīng)時間"指標(biāo)應(yīng)列入記分卡的哪個部分？A、能力B、客戶滿意度C、敏捷性D、成本答案：B解析：現(xiàn)場服務(wù)對客戶服務(wù)請求的響應(yīng)時間是衡量客戶滿意度的一個標(biāo)準(zhǔn)。104.某保健消費品公司制定了一項戰(zhàn)略目標(biāo)，即在三年內(nèi)將亞太地區(qū)新興市場的市場份額擴大25%。在全面制定行動計劃之前，為確保成功實現(xiàn)目標(biāo)，該公司應(yīng)A、確定未來三年實現(xiàn)目標(biāo)所需的人員、材料、設(shè)備和資本資金，以及對現(xiàn)有資源的需求。B、計算未來三年實施戰(zhàn)略目標(biāo)所需的人員、材料、設(shè)備和資本資金。C、計算下一個財政年度實施戰(zhàn)略目標(biāo)所需的人員、材料、設(shè)備和資本資金。D、確定下一財政年度實施該目標(biāo)所需的人員、材料、設(shè)備和資本資金，以及對現(xiàn)有資源的需求。答案：A解析：評估資源的最有效方法是在整個目標(biāo)期限內(nèi)納入所有類型的資源。105.您是一位值得信賴的高級質(zhì)量顧問，在一家中型家族企業(yè)工作多年。公司創(chuàng)始人的兒子最近出任總裁，并領(lǐng)導(dǎo)制定了一項旨在拓展公司市場的戰(zhàn)略計劃。一年過去了，進展甚微。公司要求你評估進展如此緩慢的原因。您應(yīng)該如何著手？A、與領(lǐng)導(dǎo)者一起對戰(zhàn)略進行詳細(xì)審查，包括SWOT分析，以驗證戰(zhàn)略是否正確，或根據(jù)需要進行修改。B、制定平衡計分卡，將戰(zhàn)略傳達給受影響的每個人，并確保戰(zhàn)略得到實施。C、審查所有戰(zhàn)術(shù)計劃，確保如果執(zhí)行得當(dāng)，戰(zhàn)略就能得到落實。D、了解并消除執(zhí)行不力的原因，為負(fù)責(zé)戰(zhàn)術(shù)計劃的人員提供額外支持。答案：C解析：這應(yīng)確定是否有SMART戰(zhàn)術(shù)計劃，每個計劃都與戰(zhàn)略計劃明確相關(guān)。(SMART目標(biāo)是指具體（Specific）、可衡量（Measurable）、可實現(xiàn)（Attainable）、相關(guān)（Relevant）和有時間限制（Time-specific）。106.您是市中心一家中型非營利性醫(yī)院的戰(zhàn)略規(guī)劃主管。最近，醫(yī)院的財務(wù)狀況惡化。首席財務(wù)官和她的團隊制定了一項恢復(fù)計劃，重點是全面削減開支。首席執(zhí)行官要求您對該計劃進行評估。您將如何著手？A、重新審視醫(yī)院的愿景和使命，確保每個人都理解并接受。B、確保制定戰(zhàn)術(shù)計劃來支持恢復(fù)計劃，以扭轉(zhuǎn)財務(wù)業(yè)績。C、評估首席財務(wù)官的計劃是否包含SMART目標(biāo)并與戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致。D、啟動與其他醫(yī)院類似的精益計劃。答案：C解析：如果沒有這種認(rèn)識，擬議的恢復(fù)計劃就很有可能方向錯誤--不該削減的會削減，該取消的只會減少。績效將繼續(xù)惡化。107.XYZ公司正在重組其知識管理，為通過收購擴大其業(yè)務(wù)范圍和產(chǎn)品線做準(zhǔn)備。以下哪項措施有助于支持有效的過渡期？A、促進信息所有權(quán)，確保功勞歸于應(yīng)有的個人。B、培養(yǎng)開放式溝通，優(yōu)化組織學(xué)習(xí)和發(fā)展。C、關(guān)注信息技術(shù)和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)支持，確保有效的知識管理。D、促進個人創(chuàng)造力，在個人層面設(shè)計知識管理。答案：B解析：開放式交流是一種催化劑，有助于發(fā)現(xiàn)新信息和新知識。108.以下哪項是降低風(fēng)險的最佳做法？A、為業(yè)務(wù)的所有方面購買全額保險。B、實施一項計劃，隔離所有可能面臨的風(fēng)險。C、培訓(xùn)員工識別危險和潛在的損失領(lǐng)域。D、在發(fā)生重大產(chǎn)品災(zāi)難后制定風(fēng)險緩解措施。答案：C解析：對員工進行識別危險和潛在損失領(lǐng)域的培訓(xùn)，是預(yù)防風(fēng)險的最佳做法之一來自組織所有職能部門和不同層面的投入，將涵蓋更廣泛的風(fēng)險預(yù)防/緩解計劃。109.哪種說法最符合優(yōu)化的風(fēng)險管理流程？A、很少執(zhí)行風(fēng)險緩解計劃B、解決成本等同于風(fēng)險敞口。C、總體成本和風(fēng)險最小。D、計劃足夠靈活，可應(yīng)對各種風(fēng)險。答案：C解析：風(fēng)險評估或風(fēng)險管理是確定在某種情況下可能存在哪些現(xiàn)有或潛在風(fēng)險，以及可以采取哪些行動來消除或減輕這些風(fēng)險的過程。因此，一個優(yōu)化的流程可以最大限度地降低成本和風(fēng)險。110.最近的RFID百萬美元項目出現(xiàn)了不穩(wěn)定跡象，主要原因是缺乏資源和技術(shù)支持。以下哪項對這種情況的影響最大？A、跨部門預(yù)算沒有合理分配以滿足支持需求。B、項目啟動時強調(diào)的是"什么能賣給首席執(zhí)行官"。C、項目以RO為基礎(chǔ)，沒有考慮關(guān)鍵的財務(wù)影響。D、項目啟動時沒有考慮財務(wù)報表的微觀層面。答案：B解析：根據(jù)"對管理層的賣點"來啟動一個項目不一定是一個值得冒的商業(yè)風(fēng)險。如果賣給管理層的東西不能產(chǎn)生維持業(yè)務(wù)所需的收入（例如，提升公司形象），那么項目不僅會失敗，還可能造成業(yè)務(wù)損失。111.員工發(fā)展的目標(biāo)之一是提高員工績效。以下哪項行動最適合提高員工績效？A、制定員工培訓(xùn)計劃。B、以員工的基本工資和獎勵為基準(zhǔn)。C、了解員工的技能和能力。D、根據(jù)預(yù)先設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)對員工的績效進行評分。答案：C解析：了解員工的技能和能力，以及這些技能和能力與組織目標(biāo)的關(guān)系。112.以下哪個原因可以解釋為什么一個組織的部門是相互依存的？A、根據(jù)工作的重要性，部門成員有不同的薪酬范圍。B、一個部門的決定不會影響其他部門。C、組織應(yīng)該是一個由支持組織愿景、使命和價值聲明的部門組成的系統(tǒng)。D、一個組織應(yīng)該有高效、自主的部門。答案：C解析：雖然每個部門都對公司的愿景、使命和價值聲明做出了不同的貢獻，但一個部門通常至少需要一個其他部門的協(xié)助才能提供產(chǎn)品或服務(wù)。113.不僅支持其他內(nèi)部職能，而且支持外部利益相關(guān)者的組織組成部分包括A、信息技術(shù)和人力資源。B、工程與研發(fā)C、營銷和質(zhì)量D、財務(wù)和客戶服務(wù)答案：D解析：財務(wù)和客戶服務(wù)部門都為內(nèi)部職能部門和外部利益相關(guān)者提供支持。114.一位生產(chǎn)主管認(rèn)為"人都是懶惰的"，他非常懷疑員工是否能達到既定的日常標(biāo)準(zhǔn)。他通過不斷審查生產(chǎn)率來跟蹤員工的進度。該主管采用的是以下哪種行為理論？A、需求層次理論B、X理論和Y理論C、Wo-因素理論D、Z理論答案：B解析：麥格雷戈的x(-)/y(+)理論對人性有消極和積極兩種看法115.情境型領(lǐng)導(dǎo)沒有固定的管理風(fēng)格。當(dāng)前的形勢和下屬的技能將決定使用哪種風(fēng)格。在面對從不成熟走向成熟的員工時，確定應(yīng)急方法的順序：A、銷售、指導(dǎo)、授權(quán)、參與B、授權(quán)、參與、銷售、指導(dǎo)C、指導(dǎo)、銷售、參與、授權(quán)D、參與、授權(quán)、指導(dǎo)、銷售答案：C解析：指導(dǎo)（針對新員工或缺乏經(jīng)驗的人員；需要大量的指導(dǎo)和關(guān)注）、銷售（針對缺乏成熟度或能力但有上進心的人員；有時也稱為輔導(dǎo)）、參與（針對有能力但可能不愿意或缺乏安全感的人員；涉及共同決策方法）和授權(quán)（針對知道該做什么并有動力去做的人員）。116.信息系統(tǒng)的設(shè)計雖然有新技術(shù)的支持，但仍應(yīng)以組織的戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)為基礎(chǔ)。任何信息系統(tǒng)的設(shè)計都應(yīng)首先考慮以下哪些基本問題？A、系統(tǒng)如何與本地網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)連接？B、需要哪些具體信息，由誰來提供？C、誰對所收集數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)？D、如何提供標(biāo)準(zhǔn)報告？答案：B解析：有許多數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)可供選擇。確定需要哪些信息以及誰需要這些信息，是為組織設(shè)計信息系統(tǒng)時需要回答的一個基本問題。117.在全球商業(yè)環(huán)境中，各組織之間的溝通必須確保關(guān)鍵信息的傳播方式能夠A、反映出適應(yīng)和采用新溝通方式的意愿，并將這些方式與組織的實踐相結(jié)合。B、認(rèn)識到可能總是存在分歧，但也認(rèn)識到雙方可以討論并達成一致的做法或協(xié)議。C、考慮文化、政治、宗教、社會習(xí)俗、商業(yè)慣例等方面的差異。D、明確表明高層管理者致力于為所有利益相關(guān)者的共同最佳利益而不斷改進。答案：C解析：有些單詞和短語不能很好地翻譯成其他語言，而且不同國家的文化在正式性、語氣和視角方面存在差異。118.以下哪項被認(rèn)為是良好的傾聽技巧？A、將話題拉回到你感興趣的領(lǐng)域，這樣交流就不會偏離軌道。B、當(dāng)交流轉(zhuǎn)向一個新的方向時，進行干預(yù)，總結(jié)你認(rèn)為截至此時你所聽到的內(nèi)容。C、為了充分利用時間，在對方發(fā)言時，努力調(diào)整自己的回答。D、由于人們思考的速度比說話的速度快得多，因此在對方說話時進行多任務(wù)處理是可以接受的。答案：B解析：這是一種很好的傾聽技巧。這比等到最后才發(fā)現(xiàn)自己在大部分交流中都偏離了軌道要好得多。119.你是一名工廠經(jīng)理，由于市場狀況，你必須裁員約10%。您將如何傳達這一信息？A、在所有公告欄張貼公告。B、向受影響員工的主管發(fā)送電子郵件，要求他們通知自己的員工。C、召開一次"全體員工"會議，介紹情況以及計劃如何處理。D、讓人力資源部向所有員工傳達這一決定。答案：C解析：這種情況很嚴(yán)重，需要提供雙向交流的機會。120.項目目標(biāo)和預(yù)算由管理層確定和批準(zhǔn)的證據(jù)可以在以下哪種文件中找到？A、情況報告B、項目計劃C、經(jīng)驗教訓(xùn)D、項目章程答案：D解析：項目目標(biāo)和預(yù)算見項目章程。121.在一家制造公司完成了為期一年的建立新質(zhì)量管理流程的項目后，需要進行項目后評審，以確保項目計劃中的內(nèi)容確實得到了實現(xiàn)。為獲得最佳信息，審查應(yīng)包括以下內(nèi)容：A、新流程的組織流程圖。B、支持新流程所需的設(shè)備合同。C、相關(guān)的PERT、WBS和GANTT圖表。D、相關(guān)的帕累托圖表。答案：C解析：PERT圖、WBS圖和GANTT圖與評估項目以及展示整個項目取得的實際效益息息相關(guān)。122.項目組合分析最重要的用途是A、確定啟動新項目的最佳時機B、取消或推遲投資回報率不如新項目高的現(xiàn)有項目，為新項目騰出空間C、評估相對于分配給現(xiàn)有項目的資源而言，啟動新項目的可行性，以及評估新項目的戰(zhàn)略契合度D、比較新項目與繼續(xù)執(zhí)行以前批準(zhǔn)的項目的凈價值答案：C解析：由于擬議項目對組織的比較價值是項目驗收的主要考慮因素，因此采用了組合分析方法123.以下哪項是提供正常時間估算的面向活動的項目管理技術(shù)？A、關(guān)鍵路徑法(CPM)B、關(guān)鍵路徑網(wǎng)絡(luò)(CPN)C、甘特圖D、計劃評估和審查技術(shù)(PERT)答案：A解析：這就是CPM技術(shù)的定義。124.一個為期四周的項目涉及22項任務(wù)、22,000美元的預(yù)算和一個兼職團隊（項目經(jīng)理和兩名分析員），最有可能使用哪種項目管理工具向管理層展示項目進度？A、預(yù)算差異報告B、甘特圖/里程碑圖C、網(wǎng)絡(luò)圖D、工作分解結(jié)構(gòu)答案：B解析：甘特圖用于流程規(guī)劃和控制，顯示與時間相關(guān)的計劃工作和已完成工作。125.項目經(jīng)理在未經(jīng)事先授權(quán)的情況下對項目進行變更，增加了項目范圍。這可能會對項目產(chǎn)生什么影響？A、可能需要縮短項目期限。B、項目結(jié)束時需要監(jiān)控項目成本超支情況。C、項目成本開始超出預(yù)計的時間和資金。D、項目成本轉(zhuǎn)嫁給利益相關(guān)者。答案：C解析：作為風(fēng)險管理規(guī)劃的一部分，項目管理人員應(yīng)授權(quán)對原預(yù)算進行修改，并在預(yù)算中考慮到這些修改所帶來的額外時間和資金成本。126.在項目管理中，"松弛"時間的概念可以在所需的項目完成時間與最初的項目時間表計算所確定的時間相當(dāng)時得到有效利用。松弛時間最少的事件將A、評估項目進度。B、需要增加額外的松弛時間。C、總是位于關(guān)鍵路徑上。D、數(shù)據(jù)較少。答案：C解析：對于PERT、CPM和甘特圖，松弛量最小的事件總是位于關(guān)鍵路徑上。松弛是指最近允許時間（L）超過事件最早可能到達時間（T）的周數(shù)。它由每個事件的"T"時間減去"L"時間得出。松弛時間最少的事件（如果"L"時間和"T"時間相等，則松弛時間通常為零；但是，如果法律或其他原因要求將"L"時間設(shè)為最小值，則有時松弛時間可能為負(fù)數(shù)。127.在XYZ組織中，平衡計分卡證明了以下結(jié)果：在下列清單中，最需要采取的行動是什么？A、向100%的客戶發(fā)放調(diào)查問卷，詢問客戶是否可能再次光顧B、加強心肺復(fù)蘇術(shù)培訓(xùn)C、提高食品質(zhì)量水平D、縮短為顧客提供服務(wù)所需的時間答案：D解析：顧客表示不再光顧的根本原因可能與上菜所需的時間有關(guān)。因此，集中精力縮短上菜時間很可能會改善這兩項指標(biāo)。128.合同審查是質(zhì)量計劃的一個關(guān)鍵部分，對公司的流程和財務(wù)方面有重大影響。ABC公司在競標(biāo)高收入客戶方面似乎很成功，但有一個歷史規(guī)律，即在學(xué)習(xí)六個月后就會失去客戶?？蛻舴从车闹饕獑栴}包括延遲交貨和處理錯誤。在學(xué)習(xí)曲線期間，客戶容忍了問題的存在，但最終還是終止了合同，因為問題在學(xué)習(xí)曲線結(jié)束后仍長期存在。指導(dǎo)小組被指派找出差距，并為合同審查流程提出改進計劃。指導(dǎo)小組會考慮將以下哪項作為該計劃的第一步？A、客戶調(diào)查計劃，涵蓋新客戶對公司業(yè)績的反饋。B、培訓(xùn)計劃，除默認(rèn)程序外，還要滿足客戶的特定要求。C、客戶專用文檔系統(tǒng)，確保所需程序的可訪問性和可實施性。D、利用領(lǐng)先和滯后績效指標(biāo)的系統(tǒng)，作為合同審查流程的一部分。答案：D解析：公司的歷史數(shù)據(jù)（滯后信息）應(yīng)有助于了解應(yīng)避免的失敗模式。滯后指標(biāo)加上對領(lǐng)先指標(biāo)/客戶要求的評估，應(yīng)能為確定流程能力和客戶要求提供指導(dǎo)，以維持賬戶績效。129.質(zhì)量檢驗的作用是在裝貨前核實貨物狀況，是確保正確處理貨物的整體質(zhì)量計劃部署的一部分。入庫貨物超出了檢驗?zāi)芰?。由于預(yù)算限制，無法分配額外資源，因此只能實施抽樣檢查。如果漏檢的錯誤到達客戶手中，運營管理部門往往會迅速將責(zé)任推給檢驗部門。質(zhì)量總監(jiān)會考慮采取以下哪種措施，以建立與該舉措相關(guān)的更明顯的問責(zé)制？A、應(yīng)將SPC用作裝貨檢驗的工具，以降低缺陷到達客戶手中的風(fēng)險。B、應(yīng)加強抽樣計劃，提高發(fā)現(xiàn)缺陷的概率。C、質(zhì)量計劃的目標(biāo)是在整個組織內(nèi)捕捉和部署客戶的需求。D、質(zhì)量計劃應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化，以便各職能部門遵守統(tǒng)一的文件。答案：C解析：符合客戶要求應(yīng)貫穿整個流程。在裝載階段進行檢查為時已晚，無法防止缺陷的發(fā)生。130.戴明博士的14條管理要點之一是"不再依賴檢查來實現(xiàn)質(zhì)量"。以下哪項是這句話最適用的基本原則？A、工人應(yīng)該自己進行檢查。B、許多美國公司雇傭了太多的檢驗員。C、質(zhì)量應(yīng)該是產(chǎn)品的內(nèi)在品質(zhì)，而不是檢查出來的。D、大多數(shù)人工檢驗會漏掉10%到20%的缺陷。答案：C解析：雖然其他三個選項的表述并無差錯，但"質(zhì)量應(yīng)融入產(chǎn)品之中，而不是在產(chǎn)品中檢查"是戴明表述的基礎(chǔ)。131.在企業(yè)中，誰的質(zhì)量理念和原則最適合取代不成功的目標(biāo)管理(MOBO)計劃？A、阿曼德-費根鮑姆博士B、W.愛德華茲-戴明博士C、菲利普-B-克羅斯比D、約瑟夫-M-朱蘭博士答案：B解析：戴明的"14點"包括取消勞動力的數(shù)字配額（第11a點）和取消管理人員的數(shù)字目標(biāo)（第11b點）。132.施樂公司在質(zhì)量改進方面所做努力的結(jié)果是，通過重點關(guān)注基準(zhǔn)、減少供應(yīng)商數(shù)量和領(lǐng)導(dǎo)團隊，贏得了鮑德里奇獎。這一綜合系統(tǒng)是A、他們的"計劃-實施-研究-行動"循環(huán)。B、成本控制管理。C、全面質(zhì)量管理。D、零缺陷。答案：C解析：TQM的重點是一個綜合系統(tǒng)，它是由這些功能之間相互連接的流程形成的。綜合系統(tǒng)將業(yè)務(wù)改進要素連接起來，力求不斷改進并超越客戶、員工和其他利益相關(guān)者的期望133.一家多元化的企業(yè)對企業(yè)服務(wù)公司在與另外兩家咨詢公司合作無明顯效果后，聘請貴公司幫助他們改善經(jīng)營業(yè)績。您將如何處理這種情況？A、引入精益六西格瑪方法。B、了解之前嘗試失敗的原因。C、將當(dāng)前業(yè)績與同類公司的業(yè)績進行比較。D、介紹TQM。答案：B解析：除非你清楚地了解以前嘗試過的方法，否則就有可能重蹈覆轍，在公司內(nèi)部制造更多的冷嘲熱諷。134.以下哪項標(biāo)準(zhǔn)包含設(shè)計和開發(fā)要求？A、ISO9001:2000B、ISO14004:1996C、ISO9000:2000D、ISO9004:2003答案：A解析：ISO9001:2000是質(zhì)量管理體系--要求。要素7.3是唯一有此要求的部分。135.ISO9001-2008標(biāo)準(zhǔn)專門針對以下哪個管理系統(tǒng)？A、環(huán)境管理系統(tǒng)B、風(fēng)險管理C、職業(yè)安全與健康管理D、質(zhì)量管理答案：D解析：ISO9000系列質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)和指南有助于組織開發(fā)、實施、注冊和維持一個獨立于具體產(chǎn)品和/或服務(wù)的適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量管理體系。136.馬爾科姆-鮑德里奇國家質(zhì)量獎（MBNOA）、"戴明獎"和"歐洲卓越獎"（EFOM）等卓越績效模式的共同要素和標(biāo)準(zhǔn)展示了一個組織在以下方面的能力：A、確保聘用最佳人選。B、激發(fā)改進機會。C、利用六西格瑪實現(xiàn)統(tǒng)計控制。D、對計劃實施進行財務(wù)投資。答案：B解析：MBONA、"加拿大卓越"和"歐洲卓越"獎項的標(biāo)準(zhǔn)相似，都可作為規(guī)劃和激勵改進機會的模式。137.ABC公司的一名銷售代表因贏得客戶率最高和傭金收入最高而廣受歡迎。然而，公司內(nèi)部也都知道，該銷售代表招攬的所有客戶似乎都有復(fù)雜的客戶特定要求，而且容易出錯。質(zhì)量部門注意到，大多數(shù)投訴都來自這位銷售代表的客戶。質(zhì)量部門應(yīng)采取以下哪項措施？A、加強預(yù)防措施，盡量減少外部錯誤。B、評估退貨和保修索賠。C、增加評估措施，以便及早發(fā)現(xiàn)/預(yù)防錯誤。D、審查總質(zhì)量成本數(shù)據(jù)，找出模式。答案：D解析：對總質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的審查將顯示出模式（如果有的話），從而顯示出客戶行為的全貌。這將有助于集中團隊的資源/精力，優(yōu)先考慮需要改進的領(lǐng)域138.確定以下項目的評估成本：*20,000美元的最終測試*350,000美元的保修費用*170000美元的重新檢查*減少庫存45,000美元*4,000美元的進貨和源頭檢驗*30,000美元返工A、$200,000B、$550,000C、$24,000D、$350,000答案：C解析：主要評估139.某公司跟蹤質(zhì)量成本已有數(shù)年之久。在此期間，內(nèi)部故障成本每月略增3000美元，但總體質(zhì)量成本已從占銷售額的10%降至5%。在此期間，用于預(yù)防和評估的預(yù)算和金額保持不變。以下哪種方法適合未來的行動？A、繼續(xù)實施現(xiàn)有計劃并尋找改進機會。B、分析內(nèi)部和外部故障成本明細(xì)。C、增加培訓(xùn)和檢查活動的預(yù)算。D、審查計劃，確保所有質(zhì)量成本都被記錄下來。答案：A解析：由于總質(zhì)量成本在銷售額中所占的比例正在下降，因此當(dāng)前的計劃是有效的，應(yīng)繼續(xù)實施。140.一個產(chǎn)品開發(fā)團隊決定使用更昂貴的非對稱連接器，因為對稱連接器可能安裝反了。該團隊正在使用以下哪種技術(shù)？A、頭腦風(fēng)暴B、DMAICC、DFSSD、QFD答案：C解析：不對稱連接器不會安裝錯誤，是一種防錯方法，也是六西格瑪設(shè)計的一個要素。141.持續(xù)改進團隊的任務(wù)是優(yōu)化公司多條產(chǎn)品線的零件互換性。作為第一步，團隊?wèi)?yīng)考慮使用哪種分析工具最合適？A、創(chuàng)建產(chǎn)品線故事板。B、進行六西格瑪設(shè)計（DFSS）分析。C、執(zhí)行制造設(shè)計(DFMA)分析。D、召開頭腦風(fēng)暴會議。答案：C解析：DFMA方法的重點是防止生產(chǎn)過程中的設(shè)計變更；它強調(diào)減少零件數(shù)量，實現(xiàn)簡化和標(biāo)準(zhǔn)化，這將有助于完