《網(wǎng)絡(luò)交易中消費者隱私權(quán)保護研究》19000字（論文）

網(wǎng)絡(luò)交易中消費者隱私權(quán)保護研究【摘要】隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日新月異的進步，在互聯(lián)網(wǎng)上開展交易已經(jīng)成為了時代的潮流，但不可否認消費者在網(wǎng)絡(luò)交易中還面臨著許多問題，比如：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者不正當收集消費者瀏覽頁面信息，利用不正當途徑肆意泄露消費者的隱私信息以及消費者對網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)維權(quán)意識淡薄等問題。其中在收集上存在問題的原因在于由于保護網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)技術(shù)的發(fā)展滯后于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展以及信息收集者對收到的信息沒有建立良好的監(jiān)管機制，在利用上存在問題的原因在于《消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī)不健全以及網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門監(jiān)管力度不嚴，在消費者個人上存在問題的原因在于此類案件維權(quán)難度高、消費者維權(quán)意識不足。針對這些問題，本文主要采取文獻研究法、問卷調(diào)查法以及比較分析法來進行調(diào)查與研究，并提出了相應(yīng)的建議。比如：完善網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)保護法律法規(guī)、加強整體監(jiān)管與行業(yè)監(jiān)管、完善國內(nèi)密碼監(jiān)管機制法律規(guī)范以及加強消費者網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)保護宣傳與教育等對策。希望通過這些建議，可以幫助消費者更好地解決網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)存在的問題，讓網(wǎng)絡(luò)交易中消費者的個人隱私信息可以獲得全面且有效的保護。關(guān)鍵詞：隱私權(quán)；個人信息；互聯(lián)網(wǎng)；數(shù)據(jù)泄露目錄TOC\o"1-3"\u一、緒論 3（一）理論意義 3（二）現(xiàn)實意義 3二、隱私權(quán)的相關(guān)概述 3（一）隱私權(quán)的含義及特征 31、主體的確定性 42、客體的私人性 43、保護范圍的限制性 4（二）隱私權(quán)與個人信息權(quán)的區(qū)別 41、法律屬性上 42、權(quán)利客體上 4（三）網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)的含義及特征 51、權(quán)利客體范圍廣 52、隱私信息傳播速度較快 53、管轄問題較為復雜 5（四）網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)的保護現(xiàn)狀 51、法律保護現(xiàn)狀 52、現(xiàn)實保護現(xiàn)狀 6三、網(wǎng)絡(luò)交易中消費者隱私權(quán)保護存在的法律問題及原因 7（一）網(wǎng)絡(luò)交易中消費者隱私權(quán)保護存在的法律問題 71、網(wǎng)絡(luò)消費者隱私權(quán)在收集上存在的法律問題 82、網(wǎng)絡(luò)消費者隱私權(quán)在使用上存在的法律問題 93、網(wǎng)絡(luò)消費者隱私權(quán)在消費者自我保護上存在的法律問題 10（二）網(wǎng)絡(luò)交易中消費者隱私權(quán)保護存在問題的原因分析 111、網(wǎng)絡(luò)消費者隱私權(quán)在收集上的原因分析 112、網(wǎng)絡(luò)消費者隱私權(quán)在使用上的原因分析 123、網(wǎng)絡(luò)消費者隱私權(quán)在消費者自我保護上的原因分析 14四、完善網(wǎng)絡(luò)交易中消費者隱私權(quán)保護的建議 14（一）完善網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)保護法律法規(guī) 141、完善網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)法律法規(guī) 152、改進舉證責任分配原則 16（二）加強整體監(jiān)管、行業(yè)自律 171、加強行業(yè)自律 172、加強整體監(jiān)管 17（三）完善國內(nèi)密碼監(jiān)管機制法律規(guī)范 19（四）加強消費者網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)保護宣傳與教育 19五、結(jié)論 20參考文獻 20緒論隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，信息時代到來，網(wǎng)絡(luò)交易應(yīng)運而生，逐漸成為相對于傳統(tǒng)線下交易行為而言的新型交易形式，人們開始逐漸依賴于網(wǎng)絡(luò)交易，屢次在網(wǎng)絡(luò)平臺購買相應(yīng)的生活必需品，但與此同時，不經(jīng)意間消費者的身份信息等隱私問題就會被暴露出來，為此消費者在網(wǎng)絡(luò)交易中的隱私權(quán)保護問題成為當下一大難題，保護好網(wǎng)絡(luò)交易中消費者的隱私權(quán)不容小覷。（一）理論意義在2017年6月1日實行的《網(wǎng)絡(luò)安全法》中明確規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息或履行網(wǎng)絡(luò)信息安全監(jiān)督職責等均適用于本法。因此，在網(wǎng)絡(luò)交易中消費者隱私權(quán)也適用于本法的相關(guān)規(guī)定。其中主要包括：用戶信息保護制度；網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者不得泄露、篡改、毀損其收集的個人信息；網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者應(yīng)遵守網(wǎng)絡(luò)安全及監(jiān)督法律、行政法規(guī)的規(guī)定；網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的義務(wù)履行與應(yīng)承擔的責任等，為網(wǎng)絡(luò)交易者消費者隱私權(quán)提供了法律保障。借助法律的規(guī)定，進一步確定了消費者在網(wǎng)絡(luò)交易中的地位，表明了對消費者隱私權(quán)保護至關(guān)重要的理論意義。（二）現(xiàn)實意義對于網(wǎng)絡(luò)交易這一新型交易模式的產(chǎn)生，給傳統(tǒng)的線下交易模式造成了巨大的沖擊。消費者在網(wǎng)絡(luò)交易中享受著網(wǎng)絡(luò)上價格低廉的商品帶來的樂趣，以至于消費者忽略了網(wǎng)絡(luò)交易中個人隱私權(quán)存在的危機。消費者在網(wǎng)絡(luò)交易中由于自身維權(quán)意識不強、市場監(jiān)管不到位等多重原因?qū)е缕湓诰W(wǎng)絡(luò)交易中處于弱勢群體的地位，而且由于網(wǎng)絡(luò)交易這種新型的交易模式，讓消費者隱私權(quán)的維權(quán)變得難上加難。而對于網(wǎng)絡(luò)交易中消費者隱私權(quán)的保護，要從制度上保護消費者隱私權(quán)，為消費者建立完備的隱私權(quán)保護渠道和途徑，得以充分的保護好消費者的個人隱私權(quán)。目前，盡管相關(guān)制度已經(jīng)逐漸完善，但網(wǎng)絡(luò)交易中消費者隱私權(quán)仍存在許多問題：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者不正當收集消費者瀏覽頁面信息以及涉及個人隱私的其他信息、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者利用不正當途徑肆意泄露消費者隱私與個人信息、消費者個人對隱私權(quán)保護意識不足等。針對網(wǎng)絡(luò)交易這一新型交易模式的不確定性、消費者與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者交易過程的隱蔽性以及消費者收集相關(guān)證據(jù)的難度大等問題給相關(guān)監(jiān)督管理部門制造了很大的難度，讓這些監(jiān)管部門任重道遠。二、隱私權(quán)的相關(guān)概述（一）隱私權(quán)的含義及特征隱私權(quán)指公民享有的私人生活安寧以及私人信息受到法律保護，不被他人非法侵擾、知悉、搜集、利用和公開等的一種人格權(quán)。隱私權(quán)主要包括以下幾個特征：1、主體的確定性隱私權(quán)的主體僅僅包括自然人。對此如果有人說他們所屬企業(yè)的商業(yè)秘密受到了侵犯，他們的隱私權(quán)受到了侵犯，那這個說法是不正確的，因為商業(yè)秘密不同于隱私權(quán)，它的主體是指法人或企業(yè)法人，而不是自然人。不包括法人尤其是企業(yè)法人的秘密(實際上即商業(yè)秘密)。商業(yè)秘密不具有隱私所具有的有公共利益，群體利益無關(guān)的本質(zhì)屬性。2、客體的私人性隱私權(quán)的客體具有私人性的特點，私人性體現(xiàn)在享有隱私權(quán)可以在法律保護的范圍內(nèi)對私人信息、私人空間、私人生活進行支配、維護、利用和隱瞞以滿足自我生理上和精神上的需求。而且僅僅涉及私人的利益，與商業(yè)利益、公共利益并無關(guān)系。3、保護范圍的限制性保護范圍的限制性指當隱私權(quán)和公共利益產(chǎn)生沖突時，隱私權(quán)應(yīng)該為公共利益讓步，不能為了保護隱私權(quán)而侵犯了公共利益。就比如當人涉嫌財產(chǎn)類犯罪時，個人的財產(chǎn)信息，比如儲蓄情況等務(wù)必接受調(diào)查，因為在這種情況下，隱私權(quán)與公共利益掛鉤，涉及到了公共利益，不屬于隱私權(quán)的保護范圍。（二）隱私權(quán)與個人信息權(quán)的區(qū)別1、法律屬性上隱私權(quán)是一種消極的人格權(quán)，在權(quán)利被侵害前，人不能主動行使隱私權(quán)，只能在權(quán)利被侵害時才可以請求賠償損失、排除妨害，個人信息權(quán)則是一種積極的人格權(quán)，就比如人可以在他人未經(jīng)許可收集個人信息時，請求他人停止此行為，并要求刪除。隱私權(quán)還具有精神性的人格權(quán)，倘若隱私權(quán)受到侵害，其主要導致的是精神損害，故可以請求精神損害賠償，個人信息權(quán)則是具有精神性和財產(chǎn)性兩性的人格權(quán)，所以其包括精神屬性和財產(chǎn)屬性兩個屬性。甚至一些名人的個人信息主要體現(xiàn)了財產(chǎn)屬性。倘若經(jīng)他人授權(quán)許可使用他人的肖像權(quán)，那么可以獲得相應(yīng)地經(jīng)濟利益。2、權(quán)利客體上凡是個人不愿公開披露的且僅涉及私人利益的不涉及公共利益的都可以稱之為隱私，而個人信息是一種身份的象征，坦白講無論這個信息是單一的信息直接指向個人還是這個信息與其他信息結(jié)合后指向個人那都稱之為個人信息。隱私權(quán)的形式不受到任何限制，它可以任意以個人活動等私人性質(zhì)的多種形式出現(xiàn)，而且它通常不需要被記載下來。個人信息權(quán)則不同，它形式較為固定，需要記載下來，并且有承載信息的載體。就拿人們?nèi)粘５恼勗挾?，如果談話?nèi)容沒有被記載，那談話就是隱私，但如果談話內(nèi)容被以錄音筆等方式記載下來，那談話就由隱私轉(zhuǎn)化為個人信息。（三）網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)的含義及特征網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)是隱私權(quán)在網(wǎng)絡(luò)中的延伸，是指自然人在網(wǎng)上享有私人生活安寧、私人信息、私人空間和私人活動受到法律保護，不被他人非法侵犯、知悉、搜集、復制、利用和公開的一種人格權(quán)；也指禁止在網(wǎng)上泄露某些個人相關(guān)的敏感信息，包括事實、圖像以及誹謗的意見等。網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)有如下特征：1、權(quán)利客體范圍廣在整個的網(wǎng)絡(luò)大環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)客體內(nèi)容越來越多，越來越廣泛，主要包括個人的身份信息、購買的記錄、購物的習慣等，通常情況下消費者不希望別人知道自己的這些隱私，而很多時候在網(wǎng)絡(luò)交易過程中，消費者又必須留下自己的家庭住址、聯(lián)系方式等隱私，通過這些隱私又可以確定對應(yīng)的人，而且在網(wǎng)絡(luò)交易中，很多時候消費者購買某些物品的信息以及購買后的評價、反饋都會完整的顯示在消費者的主頁中，這樣就等于消費者的購買信息可以被他人看見、被他人知曉，這就造成了隱私權(quán)的侵犯。對此保護好消費者的個人隱私勢在必行。2、隱私信息傳播速度較快現(xiàn)如今互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，且互聯(lián)網(wǎng)信息傳播速度快，可操作性、可控制性不強，尤其是跨國界的網(wǎng)絡(luò)交易，一旦隱私被泄露，那么其傳播速度之快、影響力之深遠令人難以想象，導致的后果將不堪設(shè)想。而且如今網(wǎng)絡(luò)消費者的隱私信息非常具備經(jīng)濟效益，況且在整個網(wǎng)絡(luò)交易中消費者處于弱勢群體的地位，這就導致了消費者的隱私權(quán)極易被侵犯。3、管轄問題較為復雜在網(wǎng)絡(luò)交易中，由于沒有地域的限制，導致發(fā)生交易之后如果發(fā)生了侵權(quán)行為，那么侵權(quán)行為地和結(jié)果地都很難確認，這就給法院管轄權(quán)在確認上造成了一定的難度，而且當前我國對于網(wǎng)絡(luò)消費者隱私權(quán)保護管轄上可能會遇到的問題沒有明確的法律規(guī)范，這也給消費者在隱私權(quán)保護上蒙上了一層陰影。尤其是跨國界的網(wǎng)絡(luò)交易，可能有的行為在一國看來違法，構(gòu)成侵權(quán)，而另一國的法律對這項行為沒有明確的法律規(guī)范或者是此行為在另一國不受法律約束，類似這樣的問題比較難以處理，這就導致了消費者隱私權(quán)保護在管轄權(quán)問題上較為復雜。（四）網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)的保護現(xiàn)狀1、法律保護現(xiàn)狀新修改的《最高人民法院關(guān)于審理利用信息網(wǎng)絡(luò)侵害人身權(quán)益民事糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》中明確指出了如果消費者的網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)被侵犯了，那他有權(quán)請求網(wǎng)絡(luò)平臺、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者或者其他提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的人進行財產(chǎn)損失或精神損害賠償。這對侵犯隱私權(quán)的范圍以及侵權(quán)者的責任作了規(guī)定?！断M者權(quán)益保護法》在第二十九條也規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者在消費者個人隱私保護中應(yīng)承擔的義務(wù)以及未經(jīng)允許不能公開、泄露消費者的隱私，要保障消費者的隱私安全。而且第五十條還指出了一旦損害了消費者的權(quán)益，經(jīng)營者所應(yīng)該承擔的責任。在2008年頒布的《關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)電子公告相關(guān)服務(wù)管理規(guī)定》中提出了網(wǎng)絡(luò)平臺必須依法規(guī)定不得泄露消費者的隱私及秘密，一旦泄露的話網(wǎng)絡(luò)平臺必須給予賠償，以彌補給消費者帶來的損失。雖然這些規(guī)定目前仍存在不足之處，內(nèi)容不全面，可操作性不強，而且對大多數(shù)的侵犯網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)的行為也無法予以制裁，為此這急需我們完善相應(yīng)的法律對網(wǎng)絡(luò)消費者隱私權(quán)予以保護。2、現(xiàn)實保護現(xiàn)狀網(wǎng)絡(luò)交易中消費者隱私權(quán)是指由于消費者在網(wǎng)上購物，所留下的一系列個人信息和隱私，包括：姓名、聯(lián)系方式等，被網(wǎng)絡(luò)平臺及網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者收集、處理、整合、歸納，這一整個流程都要受到《網(wǎng)絡(luò)安全法》等相關(guān)法律的保護。近年來，相關(guān)媒體大規(guī)模的調(diào)研活動，調(diào)研在線上消費者隱私權(quán)被侵犯的情況，調(diào)查結(jié)果顯而易見，有超過三分之一的網(wǎng)絡(luò)消費者表示自己曾遇到過個人隱私被泄露的情況，還有很大一部分的網(wǎng)絡(luò)消費者表示盡管自己的隱私權(quán)暫時還沒有出現(xiàn)被泄露的情況，但自己對于網(wǎng)絡(luò)交易中的個人信息及隱私是否會在未來被泄露產(chǎn)生了擔憂，但他們也不知道該如何避免類似的情況發(fā)生。對于他們的擔憂，我表示理解，因為畢竟在當前的網(wǎng)絡(luò)交易是個虛擬的環(huán)境，消費者面對的是冷冰冰的機器，在機器的對面無法看到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者真實的面孔，對此他們?nèi)菀桩a(chǎn)生心理恐慌感，而且由于他們與網(wǎng)絡(luò)平臺和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者沒有面對面接觸，因此容易造成有些網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者忽略了對消費者個人信息和隱私權(quán)的保護，容易新增隱私權(quán)的侵權(quán)漏洞。而且很多情況下在網(wǎng)絡(luò)交易中，證據(jù)不易保存和收集，且信息傳播速度較快、范圍較廣，導致當隱私權(quán)被侵犯時，產(chǎn)生難以控制信息傳播的場面，不易止損，甚至很多網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)被侵犯的案件缺乏關(guān)鍵性的證據(jù)導致案件調(diào)查無法順利展開，甚至連起訴都很困難，對此網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)在未來司法實踐上仍是任重道遠。而且在2020年，國內(nèi)外都發(fā)生了許多大數(shù)據(jù)泄露事件，比如阿里旗下的電子商務(wù)平臺lazada就發(fā)生了大規(guī)模的數(shù)據(jù)泄露情況，該國平臺內(nèi)的客戶信息資料庫被黑客竊取，有超過110萬個用戶的個人信息被泄露，這些信息甚至還包括了個人銀行卡信息等涉及重大隱私關(guān)系的信息。盡管相關(guān)部門已經(jīng)開展了調(diào)查工作，并發(fā)表聲明表示對用戶個人隱私的重視與保護，同時給予希望表示對用戶的隱私保護應(yīng)采取必要支援，但是這樣的解決措施并沒有減輕用戶的后顧之憂，相反用戶們會產(chǎn)生質(zhì)疑，質(zhì)疑網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者及網(wǎng)絡(luò)平臺為什么不及時采取一些措施以防止用戶的隱私信息被竊取或泄露，也會質(zhì)疑那些不經(jīng)消費者允許肆意收集消費者隱私的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者，他們的質(zhì)疑增加了網(wǎng)絡(luò)交易中消費者購物的安全隱患。然而不止是lazada，淘寶、天貓等多家網(wǎng)絡(luò)平臺、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者都產(chǎn)生過由于大數(shù)據(jù)泄露導致消費者隱私權(quán)被侵犯的現(xiàn)象，比如王某在淘寶網(wǎng)店上購買物品，他選擇用支付寶支付，購買的時候支付寶下方自動顯示了“授權(quán)淘寶獲取你線上交易信息”的字樣，字體非常小甚至你不仔細看都看不清，而且它還“默認勾選”，這導致王某在交易過程中匆忙地沒有看清字樣，使得后來王某打開支付寶后發(fā)現(xiàn)其個人信息顯示在其中，而他打開淘寶、天貓發(fā)現(xiàn)自己的交易信息也顯示其中，讓王某感覺自己的隱私權(quán)受到了侵犯，于是他向法院提起訴訟，請求判令被告（支付寶、淘寶、天貓）賠償經(jīng)濟損失費1元及精神損失費1元，最終法院支持了他賠償經(jīng)濟損失1元的訴訟請求，但駁回了他精神損失費1元的賠償，因為信息僅僅顯示在了網(wǎng)頁上，并沒有對它造成太大影響。雖然這只是消費者在網(wǎng)購中維權(quán)的一件小事，但通過這一小事可以反映出目前有一些APP仍然存在著侵犯用戶隱私權(quán)保護的問題，他們故意泄露消費者的隱私，甚至為了獲取消費者的個人隱私不惜在消費者下載安裝APP未完成時向他們提出具有強制性的格式條款，也就是人們只有輸入他們的隱私才能安裝該APP，否則沒有安裝的權(quán)利。通過這一現(xiàn)象，可以折射出當前我國對于網(wǎng)絡(luò)隱私的保護還遠遠不夠。網(wǎng)絡(luò)交易中消費者隱私權(quán)保護存在的法律問題及原因（一）網(wǎng)絡(luò)交易中消費者隱私權(quán)保護存在的法律問題隱私權(quán)是消費者所有權(quán)利中比較重要的人格權(quán)，一旦隱私權(quán)被泄露，很可能影響到消費者正常的生活與工作。假設(shè)你要參與一項考試，你下載了一些機構(gòu)的APP，下載的過程中你可能會注冊個人的隱私信息，比如你的定位、你想要報考的考試等隱私，從那以后你將會持續(xù)不斷地收到各個機構(gòu)員工給你打來的電話，讓你購買他們所出的教材或者報補習班。再或者你在網(wǎng)上購買一些商品，你想必會輸入自己的聯(lián)系方式、家庭住址等，這樣那些網(wǎng)站、那些APP就獲得了你的個人信息，他們有時就會向你發(fā)一些短信告訴你他們的品牌出了新品，讓你去購買。為此，現(xiàn)在一些網(wǎng)站、一些機構(gòu)利用他們獲得的隱私信息進行肆意傳銷，為人們的日常工作、生活造成了很大麻煩，甚至嚴重的話，如果被泄露的隱私信息被非法使用的話，那不僅僅是麻煩的問題了，甚至可能對人身財產(chǎn)安全、生命安全造成威脅。在我國，如果一個網(wǎng)站要獲取消費者的隱私是非常輕松的，因為網(wǎng)上購物是當今最流行的購物形式，網(wǎng)購避免不了首先要下載APP，并且在APP上注冊個人信息，包括聯(lián)系方式等，而且付款時還要添加收貨地址，綁定支付寶或者銀行卡賬號等，這對于消費者的隱私權(quán)構(gòu)成了一定程度的安全隱患。而相關(guān)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者會充分利用所獲取的消費者隱私及個人信息，將所有資料匯集到資料庫中，并進行專業(yè)分析，來對癥下藥為消費者提供個性化服務(wù)和個性化產(chǎn)品，甚至有一些居心叵測的商家還會將這些數(shù)據(jù)進行販賣，泄露，這不僅僅造成了消費者隱私權(quán)的安全隱患，而且也影響了企業(yè)的信譽和保密度。對此，我認為在收集、使用、消費者自我保護這幾個方面上，消費者隱私權(quán)保護還存在許多問題：1、網(wǎng)絡(luò)消費者隱私權(quán)在收集上存在的法律問題網(wǎng)絡(luò)交易中消費者隱私權(quán)在收集上存在的問題主要指網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者不正當收集消費者瀏覽頁面信息以及涉及個人隱私的其他信息。（1）強制消費者注冊賬戶幾乎所有網(wǎng)絡(luò)平臺為了收集到消費者隱私，不惜制定了一系列的配套的強制性措施，就從用戶注冊賬戶上就能有明顯的體現(xiàn)，比如用戶們在注冊唯品會賬戶時，可以明顯看出它跳轉(zhuǎn)出來的《隱私政策》，其中要求消費者如果要保障他們可以正常的、安全的使用此APP，就要進行多方授權(quán)，比如授權(quán)自己的位置信息、設(shè)備號信息，甚至還要授權(quán)支付寶、銀行、其他相關(guān)聯(lián)公司對其信息的永久許可使用權(quán)。當然它下面給出提示：您有權(quán)拒絕或取消授權(quán)，但是如果拒絕或取消授權(quán)，后果就在于你無法使用這個APP購買商品，你無法享受這個APP為你提供的服務(wù)，這等于強迫消費者授權(quán)自己的隱私，消費者在此時別無選擇，只能被迫與網(wǎng)絡(luò)平臺訂立了一個格式化合同，這就對消費者在網(wǎng)購中的隱私權(quán)保護造成了安全隱患。（2）追蹤消費者瀏覽頁面當前網(wǎng)絡(luò)交易中，許多網(wǎng)絡(luò)平臺和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者為了薄利多銷，獲得更大的收益，所以不惜一切去收集消費者的隱私，以了解消費者的個人興趣愛好，收入等情況，針對于此來為消費者推薦他們可能會喜歡的、可能會購買的個性化商品。為此，這就體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)平臺的追蹤消費者瀏覽頁面的特點，網(wǎng)絡(luò)平臺通過追蹤記錄下來了消費者瀏覽了什么商品，在哪一個商品上停留了多長時間，近期想購買什么類型的商品，對哪個品牌的商品比較鐘愛以及該消費者的消費價位等消費者的基本信息情況，從而把該消費者的基本信息情況放到全體消費者的數(shù)據(jù)庫內(nèi)，并對該消費者的基本信息情況進行專業(yè)的分析、評估，最終形成較為完整的資料，并針對每個消費者的個性化特征，為它們分別定制不同的廣告，在首頁向他們展現(xiàn)不同的商品。這樣雖然為消費者選擇商品提供了便利，但可能涉及到?jīng)]有征求消費者的同意就收集他們的隱私信息，讓消費者的隱私權(quán)受到了侵犯。（3）通過其他不正當途徑收集消費者的個人隱私及其他信息有些網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者利用一些高超的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)收集消費者的隱私及個人信息，比如有些網(wǎng)絡(luò)平臺通過一些技術(shù)手段在網(wǎng)站的后臺設(shè)置跟蹤文件，而且在網(wǎng)站的首頁設(shè)置一些瀏覽陷阱，有些消費者警惕性不高，很可能不經(jīng)意的一次點擊就陷入了瀏覽陷阱中，這樣他在這次網(wǎng)站上所有的瀏覽記錄和信息都被瀏覽陷阱收入其中。甚至還有一種更可怕的侵權(quán)方式，就是通過對用戶的電腦植入木馬程序，在用戶毫不知情的情況下肆意的獲得他們的個人數(shù)據(jù)，從而實現(xiàn)一定的經(jīng)濟效益。不僅如此，在2007年，北京江民科技公司發(fā)明了一款可以竊取用戶隱私的病毒，這款病毒自動嵌入到用戶的電腦中，同時可以自動繞過各種殺毒軟件，還能充分利用電腦的屏幕共享，錄音錄像等設(shè)備偷偷地收集用戶的隱私及個人信息，甚至還可以收集到用戶的照片及聲音。這些行為嚴重的侵犯了消費者的隱私權(quán)，很大程度上威脅到了網(wǎng)絡(luò)交易的安全性和保密性，也讓消費者與網(wǎng)絡(luò)平臺、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者之間產(chǎn)生了信任危機。2、網(wǎng)絡(luò)消費者隱私權(quán)在使用上存在的法律問題網(wǎng)絡(luò)消費者隱私權(quán)在使用上存在的問題是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者利用不正當途徑肆意泄露消費者隱私。在如今的互聯(lián)網(wǎng)時代，信息傳播速度極快，就拿我們普通消費者而言，如果我們想要在互聯(lián)網(wǎng)上購買一樣商品，在我們沒有購買之前我們可能會接到之前購買過的一些商家的電話或短信來通知我們購買此項商品，而在我們購買了之后，同樣的也會接到許多與所購買商品成互補品的商家的短信或電話，原因很簡單，就是那些被我們購買過商品的賣家很可能將我們買他們家商品時所填寫的個人信息及隱私出售給與他們所關(guān)聯(lián)的、互補品的商家。由此通過觀察我們可以清晰地發(fā)現(xiàn)一般而言在網(wǎng)絡(luò)交易中消費者隱私及個人信息被轉(zhuǎn)讓、被肆意泄露主要包括兩種情況：第一種情況就是各網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者之間互相轉(zhuǎn)讓消費者的隱私，比如線上的一些房地產(chǎn)行業(yè)工作者、保險業(yè)務(wù)員等，他們的職業(yè)流動性大，可能會出現(xiàn)頻繁跳槽的情況，當他們從一個商戶跳槽到另一個商戶時，他們所攜帶的消費者的相關(guān)資料、個人信息及隱私也隨著跳槽，不可避免的會出現(xiàn)個人信息泄漏的現(xiàn)象；第二種情況指許多網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)采用違法手段為了自己的利益惡意的販賣消費者的個人信息，比如之前北京市房山區(qū)接到了一起通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段違法銷售公民個人信息的案件，被告人陳某通過販賣個人信息非法獲取了數(shù)十萬元，他先通過互聯(lián)網(wǎng)購買許多公民的隱私信息，然后通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布倒賣廣告，若有此需求者可先與其聯(lián)系，然后他先給對方發(fā)送部分信息，待對方驗證覺得信息準確時再進行交易給對方發(fā)送全部信息，然后對方通過轉(zhuǎn)賬方式向他支付金額。再比如一些人喜歡通過互聯(lián)網(wǎng)方式就醫(yī)，向醫(yī)生咨詢自己的病情，他們通常在互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)置一個虛擬身份，然后通過虛擬身份向網(wǎng)絡(luò)上的醫(yī)生進行遠程咨詢和診療，遠程醫(yī)療對于他們而言方便了他們的就醫(yī)，但也出現(xiàn)了隱患，就在于許多網(wǎng)上醫(yī)生大規(guī)模收集患者信息后，沒有很好的保存患者的隱私，甚至將這些隱私信息統(tǒng)統(tǒng)販賣，這種行為是非常惡劣的一種行為，以泄露公民隱私權(quán)的方式嚴重的侵犯了公民的個人隱私權(quán)。這也體現(xiàn)了如今許多網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者被眼前的蠅頭小利沖昏了頭腦，辜負了消費者的信任，沒有保護好消費者的隱私，反而利用不正當途徑惡意的泄露了消費者的隱私。3、網(wǎng)絡(luò)消費者隱私權(quán)在消費者自我保護上存在的法律問題網(wǎng)絡(luò)中消費者隱私權(quán)存在的問題在消費者自我保護上存在的問題主要體現(xiàn)在：消費者維權(quán)問題以及消費者個人對隱私權(quán)保護意識不足。在維權(quán)方面，根據(jù)我國《民事訴訟法》的相關(guān)規(guī)定，對于侵權(quán)類案件，如果沒有特殊管轄的情況下，只能采用“原告就被告”的原則，而考慮到所發(fā)生的行為是在互聯(lián)網(wǎng)上，互聯(lián)網(wǎng)上原被告雙方之間的距離可能會很遙遠，跨省甚至是跨國，這無疑給消費者維權(quán)增加了難度，本來一場完整的訴訟就要花費大量的時間，而距離遠了時間不僅長了，訴訟成本也上升了，這樣等于勞神又費力，再加上整個事件發(fā)生在互聯(lián)網(wǎng)上，往往取證也比較困難，原告也不一定有充足的證據(jù)保證勝訴，為此這些情況無疑為消費者在互聯(lián)網(wǎng)維權(quán)方面增加了難度，讓消費者維權(quán)的積極性有所削減，讓消費者面對這類情況的時候只能默默地打起了“退堂鼓”。在消費者保護意識方面，有許多消費者自我保護意識不強烈，總是在不經(jīng)意間泄露了個人的隱私，比如網(wǎng)上購物注冊信息，通過網(wǎng)絡(luò)平臺都會出《隱私政策》，消費者本可以仔細地瀏覽看看是否涉及到侵犯個人隱私的問題以及網(wǎng)站的信用情況，但大多消費者為了圖省事而一掃而過，直接點了“同意”，這可能無意間泄露了個人隱私，同樣許多消費者網(wǎng)購之后的快遞包裝上都寫了消費者的隱私信息，比如住址、聯(lián)系方式等，但很多消費者清理不及時，僅僅是把快遞包裝扔掉了而并沒有清理干凈包裝盒上的信息，這些信息極有可能被一些人獲取，造成了消費者隱私保護的安全隱患。（二）網(wǎng)絡(luò)交易中消費者隱私權(quán)保護存在問題的原因分析在我看來，造成網(wǎng)購中消費者隱私權(quán)保護存在問題的原因有很多，究其自身原因肯定在于消費者自身對于隱私權(quán)保護重視程度有所欠缺，疏于維權(quán)導致的，對于一些侵權(quán)者而言，也存在著監(jiān)管力度不嚴、技術(shù)不先進等原因，但究其根本原因，還是法律體系不健全所致的。1、網(wǎng)絡(luò)消費者隱私權(quán)在收集上的原因分析由于網(wǎng)絡(luò)消費者隱私權(quán)在收集上存在的問題主要包括追蹤消費者瀏覽頁面、強制讓消費者注冊信息及會員以及包括黑客通過技術(shù)來收集消費者隱私等，究其原因歸結(jié)于網(wǎng)絡(luò)平臺在技術(shù)層面上存在漏洞以及對于數(shù)據(jù)收集者的約束不嚴格。在技術(shù)層面上，隨著信息時代的到來，為網(wǎng)絡(luò)消費者的隱私權(quán)維護制造了極大的挑戰(zhàn)，尤其是信息時代具備著信息多、種類雜、傳播快、更新及時等特點導致網(wǎng)絡(luò)消費者的隱私權(quán)在保護上存在滯后性，為網(wǎng)絡(luò)消費者隱私權(quán)保護制造了極大的難題。首先，許多大中型的網(wǎng)絡(luò)平臺對網(wǎng)絡(luò)消費者隱私權(quán)保護的重視程度不足，對于網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)保護提供的設(shè)備較為簡單，硬件設(shè)施明顯不足，尤其體現(xiàn)在數(shù)據(jù)安全和數(shù)據(jù)的歸納、匯總上，這些網(wǎng)站大多都不具有過硬的技術(shù)來進行保護和處理。之所以會出現(xiàn)這類問題，原因不僅僅在于許多網(wǎng)站對于消費者隱私權(quán)保護的重視程度明顯不足，解決措施明顯欠缺，也在于當今互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展日新月異，而保護機制發(fā)展停滯不前，保護機制發(fā)展的速度和節(jié)奏已經(jīng)滯后于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和革新。這對于網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)的保護來說是個巨大的難題。就像2018年發(fā)生的英國國泰航空由于被安裝了惡意軟件導致客戶隱私數(shù)據(jù)被泄露的案件就可以歸到技術(shù)缺陷原因的范疇。不僅是被安裝了惡意軟件，而且國泰航空在保護客戶數(shù)據(jù)安全方面暴露出了許多問題，讓黑客十分輕松地獲取了訪問的權(quán)限，例如備份文件沒有密碼保護，服務(wù)器沒有應(yīng)用補丁，應(yīng)用的操作系統(tǒng)老舊沒有得到開放商支持和維護等。這些技術(shù)的原因可以統(tǒng)統(tǒng)歸結(jié)為由于保護消費者隱私權(quán)技術(shù)的進步幅度跟不上當今互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展。其次，在技術(shù)層面上還體現(xiàn)在一些快遞行業(yè)推出了隱私面單，也就是消費者隱私不直接顯示在快遞包裝上，而是通過技術(shù)處理、加密處理等方式讓快遞員只能通過APP聯(lián)系收件人，但從目前情況來看，隱私面單普及率不高，我們收到的大多數(shù)快遞包裝上仍完整地顯示消費者的隱私信息，而且由于大多數(shù)快遞公司嫌麻煩，再加上升級隱私面單的機械需要大量的資金投入，這就導致隱私面單沒有得到很好的推廣。再次，網(wǎng)絡(luò)上存在著一些釣魚網(wǎng)站，有很多用戶無意間點了進去，泄露了他們的個人隱私，威脅到了他們的信息安全。而且就像之前提到的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者肆意利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)追蹤消費者瀏覽頁面，為消費者提供他們可能會更喜歡更滿意的商品，也沒有做好對網(wǎng)絡(luò)消費者隱私權(quán)的保護。在對數(shù)據(jù)收集者的約束上，由于相關(guān)單位部門沒有設(shè)立一個較為完整的隱私保護、管理與監(jiān)督系統(tǒng)，而且許多數(shù)據(jù)收集者信息保護意識不強烈，而且只考慮到個人利益，沒有考慮到自己收集隱私數(shù)據(jù)的話，對消費者的隱私造成了巨大的損失。因此他們肆意的收集消費者的隱私，侵犯了網(wǎng)絡(luò)消費者的隱私權(quán)，原因歸根在于相關(guān)消費者監(jiān)管機制不健全，尤其是對數(shù)據(jù)收集者監(jiān)管不嚴。2、網(wǎng)絡(luò)消費者隱私權(quán)在使用上的原因分析網(wǎng)絡(luò)消費者隱私權(quán)在使用上存在的問題主要包括被消費者以不正當途徑泄露以及發(fā)送垃圾短信。原因歸根于保護網(wǎng)絡(luò)消費者隱私權(quán)的法律體系不健全以及有關(guān)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門的監(jiān)管不嚴格。在法律層面上，雖然我國在許多法律中都滲透著隱私權(quán)保護的相關(guān)規(guī)定，但我國這些關(guān)于隱私權(quán)保護的法律都不夠健全。在《規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)市場秩序若干規(guī)定》第十一條中，指出未經(jīng)用戶允許，不得收集用戶的個人隱私，而且在經(jīng)過用戶同意可以收集其個人信息時，要告知用戶使用該信息的方式、用途，并且要保管好用戶的個人隱私。在《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個人信息保護規(guī)定》第八、九、十條也指出在使用用戶信息前，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者要制定并提供用戶信息使用的規(guī)則，而且在用戶停止對平臺服務(wù)的使用時，要及時刪除用戶的信息，及時停止對用戶信息的使用。在《網(wǎng)絡(luò)安全法》中第四十一、四十二、四十三條也規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者要盡可能的確保用戶的信息安全，不能肆意地泄露消費者的隱私，而且在消費者發(fā)現(xiàn)個人隱私信息有誤時，可以指出讓網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者修正，在《互聯(lián)網(wǎng)安全保護技術(shù)措施規(guī)定》中也提到任何互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的提供者及任何商家，都不可以在當事人不知情的情況下泄露、使用客戶的個人隱私，尤其是在開展一些不合法的行為活動時，一旦出現(xiàn)這種情況，就必須通過互聯(lián)網(wǎng)安保技術(shù)的手段維護個體的信息安全與合法權(quán)益。2012年12月28日，全國人大常委會頒布了《關(guān)于加強網(wǎng)絡(luò)信息保護的決定》，其中明確指出，要用法律手段保護自身的網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)，要提高自身的隱私權(quán)保護意識和維權(quán)意識，這樣做不僅僅為了是保護個人層面上的信息安全，而且也保障了整個網(wǎng)絡(luò)秩序的穩(wěn)定運行，還可以推動國家相關(guān)執(zhí)法部門工作的開展和運行?！蛾P(guān)于互聯(lián)網(wǎng)電子公告相關(guān)服務(wù)管理規(guī)定》也指出網(wǎng)絡(luò)平臺有義務(wù)對消費者的隱私保密，要充分做好消費者隱私的保密工作，不得任意泄露個人隱私，如果泄露，相應(yīng)人員應(yīng)承擔賠償責任。《最高人民法院關(guān)于審理利用信息網(wǎng)絡(luò)侵害人身權(quán)益民事糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》規(guī)定如果網(wǎng)絡(luò)平臺、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者或網(wǎng)絡(luò)服務(wù)者利用網(wǎng)絡(luò)公開了消費者的個人隱私給消費者造成了損害，侵權(quán)人應(yīng)當承擔相應(yīng)的侵權(quán)責任。與此同時，《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十九條也提到了要保護好消費者個人信息與隱私，但內(nèi)容比較簡練，沒有細化，沒有從具體細節(jié)之處去分析，僅僅規(guī)定了商品經(jīng)營者的義務(wù)與責任，以及要遵循的原則，以及商品經(jīng)營者與消費者之間應(yīng)該互相監(jiān)督，但沒有具體的劃分商品經(jīng)營者與消費者的責任以及相應(yīng)的懲罰措施。包括在《網(wǎng)絡(luò)安全法》中也提到了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的職責和義務(wù)，以及遇到問題時所采取的方法，但同樣沒有細化相應(yīng)的懲罰措施和機制。在網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門監(jiān)管的層面上，由于互聯(lián)網(wǎng)交易是新興產(chǎn)業(yè)，它剛剛崛起，故還沒有相應(yīng)的配套法律體系對消費者以及網(wǎng)絡(luò)平臺、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者等進行有效監(jiān)管，沒有形成一個良好的雙向監(jiān)管機制。而且對于網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)，我國的法律還不完善，這導致網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門在監(jiān)管時處于弱勢地位，使監(jiān)管作用發(fā)揮不大，監(jiān)管效率低下，難以達到預(yù)期。同樣由于互聯(lián)網(wǎng)自身的特點，比如傳播速度快、取證困難、實施違法行為隱蔽性強，讓網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門實行監(jiān)管難上加難。而且我國網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門實行監(jiān)管工作時通常是自己干自己的，監(jiān)管權(quán)較為分散，使它的監(jiān)管能力受到限制，也使網(wǎng)絡(luò)消費者隱私權(quán)沒能得到很好的保護。就像在2017年發(fā)生的龐理鵬與北京趣拿信息技術(shù)有限公司等隱私權(quán)糾紛案，案中龐理鵬委托魯超在趣拿公司的下轄公司網(wǎng)站上購買機票，魯超按要求購買了機票，在網(wǎng)站上也顯示著登機人龐理鵬的隱私信息，聯(lián)系人的信息顯示的是魯超的聯(lián)系方式，購買完后航空公司向魯超發(fā)來短信通知票已購買成功，但在登機前前幾天一個尾號為0762的未知號碼向魯超發(fā)來信息，說該航班已取消，請及時改簽，改簽的話先付20元手續(xù)費后會補償200元，魯班懷疑該號碼為詐騙號碼，便向航空公司咨詢，客服人員查詢后表示航班正常，并表示可能由于訂票點泄露了龐理拿的隱私。針對此事件，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十九條明確規(guī)定，經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須履行嚴格保密義務(wù)，不得以不正當途徑泄露個人信息。況且本案涉及的不僅是個人信息，還涉及到了隱私，因為龐理鵬泄露的信息不只包括了個人姓名、聯(lián)系方式，還包括了行程安排（即其幾月幾日飛往哪），根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理利用信息網(wǎng)絡(luò)侵害人身權(quán)益民事糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》第十二條，自然人基因信息、病歷資料、健康檢查資料、犯罪記錄、家庭住址、私人活動等是屬于隱私信息的。對此我們可以確認行程安排屬于私人活動的范疇，屬于隱私信息。而由于龐理鵬之前在該航空公司訂過機票，故該航空公司掌握著他的隱私信息，而且其他人幾乎沒有可能性泄露消費者的隱私信息，對此該航空公司有極大可能性泄露了龐理鵬的隱私信息，故法院判決航空公司公開向龐麗鵬道歉，駁回龐理鵬主張的精神損害撫慰金的賠償。由此我們可以看出，《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》和《網(wǎng)絡(luò)安全法》懲罰力度過輕，效果不顯著，應(yīng)該細化其內(nèi)容，增加網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者惡意收集或肆意泄露消費者隱私權(quán)承擔的法律后果，作出如何懲罰，來增加犯罪分子的犯罪成本，實現(xiàn)真正的從法律上制裁侵權(quán)人，同時網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門也要加強監(jiān)管力度，做好隱私信息保密的工作。3、網(wǎng)絡(luò)消費者隱私權(quán)在消費者自我保護上的原因分析在消費者自我保護問題上存在的原因主要體現(xiàn)在消費者的維權(quán)意識不足。當前社會許多消費者可能由于接受教育的水平參差不齊以及在自身家庭中并沒有形成隱私權(quán)保護的良好觀念，為此他們沒有意識到隱私權(quán)保護的重要性和意義，造成了他們的維權(quán)意識不強。他們可能在拆開快遞包裝后直接丟掉了快遞包裝，并沒有把上面的隱私清理干凈，這就使他們的個人隱私信息被泄露無形中添加了風險。而且許多消費者為了圖省事，在互聯(lián)網(wǎng)一些APP上填寫個人信息時，沒有仔細地查看彈出來的《隱私政策》，只是粗略的一掃而過，就直截了當?shù)匕炎约旱纳矸葑C號、銀行卡號等許多重要信息填了上去，絲毫不擔心自己的隱私被商家泄漏的情況發(fā)生，而且當消費者的隱私被泄露時，正是由于他們維權(quán)意識不強的原因，所以他們會覺得維權(quán)成本高不值得、而且比較麻煩，甚至需要在幾個城市間奔波，這也他們疏于通過法律途徑來維護自己合法的隱私權(quán)益。可以說，正是因為他們對自己的隱私不重視，外加他們怠于且疏于維權(quán)，法律意識淡薄，才導致他們的網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)被以不正當途徑收集、使用、泄露的風險日益增加。四、完善網(wǎng)絡(luò)交易中消費者隱私權(quán)保護的建議隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，當前網(wǎng)絡(luò)上消費者的隱私權(quán)保護面臨著極大的安全危機，消費者的隱私和個人信息被泄露的風險大大增加，一旦消費者隱私權(quán)被泄露，那么不僅僅是容易對消費者的財產(chǎn)安全造成威脅，也容易對消費者的生命安全、身心健康造成威脅。為此，保護好消費者隱私權(quán)是當今社會任務(wù)的重中之重。（一）完善網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)保護法律法規(guī)為了更好的加強網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)的保護，完善網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)立法，健全網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)法律法規(guī)是重中之重。1、完善網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)法律法規(guī)我們要以保護網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)為首要條件，以消費者為主體，完善網(wǎng)絡(luò)消費者隱私權(quán)的法律法規(guī)。徐玉玉案件2017年7月19日在山東省臨沂市中級人民法院一審宣判，主犯陳文輝犯詐騙罪、非法獲取公民信息罪，被判處無期徒刑，并沒收個人全部財產(chǎn);其他六名被告人分別被判處3年到15年不等的有期徒刑，并處罰金。廣州個人信貸詐騙案件最終也受到了刑事處罰。我們由此發(fā)現(xiàn)類似于隱私權(quán)、個人信息被侵犯的案件，只有到達一定嚴重程度，只有構(gòu)成犯罪，才會受到刑罰的制裁。而生活中也有很多侵權(quán)行為達不到量刑的標準，而通常情況下對于我國隱私權(quán)的保護也是很局限性的，雖然有一些法律中涉及到了要保護隱私權(quán)，但這些法律零零散散，不能形成一個較為完整的法律機制，而且落實情況不好，很多執(zhí)法機構(gòu)執(zhí)行力差，沒有將規(guī)范落在實處，沒有解決消費者的真正問題。對此國內(nèi)對于網(wǎng)絡(luò)消費者隱私權(quán)的保護任重道遠。而消費者隱私權(quán)的保護主要是從兩方面進行，分別是一般法保護和特殊法保護，其中特殊法主要指《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》。當一般法有所欠缺時，需要特殊法進行補充。在《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》中，把重心放在了消費者上，其主要是保護消費者無論在線下交易還是線上交易中隱私權(quán)被以不正當途徑收集或被泄露的問題，也通過法律途徑對網(wǎng)絡(luò)平臺和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者進行監(jiān)督和管理。但目前我們需要增加的就是《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》的可操作性、應(yīng)用性。雖然《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》強調(diào)了要遵循正當性、合法性原則，強調(diào)了要保護好消費者網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)，但內(nèi)容還并不完善，還有欠缺之處，為此我們可以在其中增加數(shù)據(jù)管理者、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的義務(wù)，同時也要不斷借鑒各行各業(yè)的先進經(jīng)驗，并結(jié)合他們的特殊性，制造一部相對較完善的符合中國特色的《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》。2018年3月，扎克伯格在Facebook造成用戶信息泄露之后，致以歉意稱：如果我們的網(wǎng)絡(luò)平臺、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者不能保護好消費者的隱私權(quán)和個人信息，那么我們就不配為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們要對消費者的隱私和個人信息負有保護的責任和義務(wù)，如果要使用或要公開消費者的信息，我們必須征得消費者的同意，如果消費者拒絕，那么我們就不能對消費者的隱私和個人信息進行公開和利用。與此同時，《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》也應(yīng)該把網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進步與法律的制定結(jié)合起來，讓制定出來的法律更符合時代發(fā)展，時代進步，要及時修改所制定出來的法律，把消費者的隱私按照等級劃分，來確定隱私保護的范圍。針對目前的《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第29條雖然明確指出了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者收集、使用、公開消費者隱私以及個人信息要征得消費者同意，而且也要注重保護消費者隱私和信息的安全性，還規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)平臺和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者應(yīng)該承擔的責任和義務(wù)，但本條內(nèi)容規(guī)范的較宏觀，涉及主體數(shù)量偏少，本條法律應(yīng)該再進行細化，增加參與到網(wǎng)絡(luò)平臺、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者銷售處一個商品過程中，每一環(huán)節(jié)的、每一步驟的參與者、組織者應(yīng)盡的職責和義務(wù)，其中就包括了快遞公司、支付公司等。對此，我們可以嘗試著去借鑒美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會（FTC）采取動員與隱私保護有關(guān)的行業(yè)，來制定一些規(guī)定規(guī)范，以減少侵犯隱私權(quán)的行為發(fā)生。Facebook再與FTC簽訂協(xié)議后，由于其監(jiān)管出現(xiàn)問題，導致出現(xiàn)隱私權(quán)泄漏的現(xiàn)象，此時它們將面臨巨額罰金。此時網(wǎng)絡(luò)平臺和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者要共同承擔責任，要嚴格受到法律制約，切忌肆意的手機和公開隱私信息。但在這個時候，也需要與一些相關(guān)聯(lián)的法律相互聯(lián)系，來確保這些侵權(quán)者在侵權(quán)之后可以有一個較為完整的義務(wù)劃分，來確定他們應(yīng)該承擔的責任，來實現(xiàn)法律上的救濟。畢竟每一個侵權(quán)者的行為都嚴重的傷害到了消費者的隱私權(quán)，如果責任、義務(wù)確切的落實到個人或團體的話，那可以彌補消費者隱私權(quán)受到的損失和傷害。為此，我們應(yīng)該進一步的加大消費者隱私權(quán)保護的力度，實現(xiàn)真正的將每一份責任、每一份義務(wù)劃分落實到每一名消費者、每一名網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者，每一個網(wǎng)絡(luò)平臺，來更好地保護好消費者的隱私權(quán)，來降低消費者隱私被泄露的可能性。如果說《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》具體的規(guī)定了責任主體的話，那么就等于加大了對侵權(quán)者的懲罰力度，可以對侵權(quán)者起到警醒的作用，在一定程度上也可以減少消費者隱私權(quán)被侵犯情況的發(fā)生。2、改進舉證責任分配原則《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第23條指出，在必要時，在特殊情形下，商家有義務(wù)承擔舉證責任。這與傳統(tǒng)的“誰主張，誰舉證”不同，為維護消費者隱私權(quán)提供了舉證上的便利。但如果更進一步，更好的保護消費者的網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)，我認為《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》還需要進行更進一步的細化，可以把發(fā)生問題時由商家舉證的情況進行詳細的分類規(guī)劃。比如可以拓展承擔舉證責任的主體范圍，尤其“誰主張，誰舉證”的傳統(tǒng)舉證原則在網(wǎng)絡(luò)交易中具有一定的局限性，往往雙方不是處于一個平等的狀態(tài)下，通常情況下消費者還處于一個弱勢群體的地位，而網(wǎng)絡(luò)平臺、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者、快遞公司等主體都在扮演著強者群體的地位。對此應(yīng)該把網(wǎng)絡(luò)平臺、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者、快遞公司等處于強勢地位的主體都放在舉證責任的主要位置上，這樣可以更好地維護消費者在線上交易中的隱私權(quán)，也可以實現(xiàn)多方的動態(tài)平衡。（二）加強整體監(jiān)管、行業(yè)自律1、加強行業(yè)自律充分發(fā)揮政府宏觀調(diào)控與市場監(jiān)管之間的作用，政府、市場全方面多角度保護公民的隱私權(quán)盡可能做到面面俱到，當然肯定也存在一些監(jiān)管不到的地方，因此就必須要求行業(yè)之間要學會自我監(jiān)督、自我管理。況且由于我國幅員遼闊，國土面積大，監(jiān)督管理起來難度高，比較困難，這就更要求了行業(yè)內(nèi)部的自我監(jiān)管，行業(yè)內(nèi)部要團結(jié)起來，共同協(xié)商，制定行業(yè)內(nèi)部的規(guī)范規(guī)定，來保障消費者的隱私權(quán)。這點可以參考美國，美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會（FTC）與隱私權(quán)保護相關(guān)的行業(yè)進行對接，制定了一系列的規(guī)范，以減少各種侵犯隱私權(quán)的行為。例如Facebook用戶隱私和信息泄露事件，可以先將隱私及信息泄露承擔的責任和風險與相關(guān)行業(yè)簽訂協(xié)議，這樣做可以增強行業(yè)之間對于隱私及信息安全的保護。就我國而言，我國的消協(xié)可以制定詳細的保護消費者隱私權(quán)的細則。還可以從多角度、多領(lǐng)域成立行業(yè)協(xié)會，與之協(xié)商，定理不同的細則、規(guī)范，這樣做不但可以提升網(wǎng)絡(luò)行業(yè)以及網(wǎng)絡(luò)行業(yè)從業(yè)人員對消費者隱私權(quán)的保護和監(jiān)管意識，而且還能真正的制裁那些侵權(quán)者，降低他們違法的可能性。而且對于一些物流行業(yè)、快遞行業(yè)，也應(yīng)該加強物流行業(yè)、快遞行業(yè)的監(jiān)管規(guī)范，實行有效的監(jiān)管，當前社會互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟發(fā)展迅速，我國快遞行業(yè)發(fā)展也同樣迅速，但我國快遞行業(yè)在審核并監(jiān)督管理消費者隱私數(shù)據(jù)上做的不到位，比如一些快遞員看到快遞包裝上的消費者隱私后，未經(jīng)消費者許可，就收集了消費者的隱私，甚至泄露了消費者的隱私，為此我們也應(yīng)加強物流行業(yè)保護消費者隱私權(quán)的監(jiān)管機制建設(shè)和規(guī)范，更綜合地培養(yǎng)快遞服務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力，提升快遞服務(wù)人員的綜合素質(zhì)，避免出現(xiàn)未經(jīng)允許收集或泄露消費者隱私的情況。與此同時，我們也要推廣隱私面單，這樣等于對消費者的隱私雙重加密，保護了消費者的隱私權(quán)。2、加強整體監(jiān)管（1）確定需保護的行政主體盡管《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》等許多法律中已經(jīng)提到侵權(quán)行為必然要受到有關(guān)部門的懲罰和制裁。但我國仍然欠缺一些詳細的監(jiān)督與懲罰細節(jié)，很多時候我們政策已經(jīng)到位了，但落實上還存在著不足之處，導致很多細節(jié)做的還不夠好。而且真正的需要保護的行政主體還不確定，許多部門之間權(quán)利、義務(wù)、責任劃分不清，這也為相關(guān)的監(jiān)督部門以及執(zhí)法部門工作的開展制造了很大的困擾。為此就公安機關(guān)而言，公安機關(guān)要擁有保護消費者隱私權(quán)的能力以及豐富的經(jīng)驗來破解隱私權(quán)的相關(guān)案件，同樣公安機關(guān)不僅僅在線下做好執(zhí)法的工作，而且線上的話也要設(shè)立“網(wǎng)絡(luò)警察”的職位，這樣如果出現(xiàn)了侵犯消費者隱私權(quán)的案件，網(wǎng)絡(luò)警察可以第一時間出警，及時的為消費者解決線上隱私權(quán)被侵犯的問題，網(wǎng)絡(luò)警察不僅僅可以節(jié)約時間，也能降低成本。但問題就在于一旦設(shè)置了網(wǎng)絡(luò)警察，會導致公安機關(guān)權(quán)力過大等問題。針對此問題，我認為可以針對網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)保護的問題設(shè)置一個專門解決網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)保護問題的監(jiān)督和執(zhí)法機關(guān)，可以為消費者隱私權(quán)保護上遇到的問題提出相應(yīng)的解決的辦法，可以為行業(yè)間的管理實行監(jiān)督和檢查（2）提升互聯(lián)網(wǎng)準入門檻當前許多行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)準入門檻低，導致許多層次不齊的行業(yè)進入了互聯(lián)網(wǎng)，而沒有經(jīng)過嚴格的審查，會導致混入了一些對隱私保護不認真的行業(yè)，對此，有關(guān)部門應(yīng)該提升互聯(lián)網(wǎng)準入門檻，讓所有行業(yè)在進入互聯(lián)網(wǎng)市場前進行嚴格的篩選和考察，來篩選出一些質(zhì)量高的行業(yè)步入互聯(lián)網(wǎng)市場，同樣也應(yīng)該把所有用戶的隱私信息做分級處理，來調(diào)查清楚用戶隱私權(quán)可被收集、使用的范圍，調(diào)查清楚后，再將相關(guān)信息進行公示，公示到官方網(wǎng)站上或相關(guān)平臺的界面首頁，以便讓用戶查看相關(guān)信息，讓用戶獲得知情權(quán)，同樣在網(wǎng)站上也應(yīng)增加舉報熱線，如果有網(wǎng)絡(luò)平臺或行業(yè)侵犯了用戶的隱私權(quán)，用戶可進行舉報監(jiān)督，來保障自己的網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)。不僅如此，也應(yīng)該增加不正當途徑收集或肆意泄露網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)的打擊力度和監(jiān)督管理力度，來減少釣魚網(wǎng)站出現(xiàn)的頻率，來保障網(wǎng)絡(luò)消費者隱私權(quán)。（3）建立網(wǎng)絡(luò)誠信機制網(wǎng)絡(luò)誠信機制是一個雙向監(jiān)督機制，它通過統(tǒng)一的征信平臺對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者以及網(wǎng)絡(luò)消費者整體的信用情況進行一個資料的收集、整合、分析，最終形成一個完整的規(guī)范的標準，它可以確保網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者、網(wǎng)絡(luò)消費者都是信用度比較高的主體，從而保障網(wǎng)絡(luò)交易的安全性。第一，建立網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的信用檔案。相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門應(yīng)當建立網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的信用檔案制度，定期對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的信用情況做調(diào)查，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的信用情況來決定它是否符合進入網(wǎng)絡(luò)平臺的門檻，從而限制一些信用度低的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者進入網(wǎng)絡(luò)平臺，來保障整個網(wǎng)絡(luò)平臺秩序的平穩(wěn)運行。而且每年都要對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的信用檔案做重新的鑒定，每年的情況要記錄在檔案里并公示在網(wǎng)絡(luò)平臺上。這樣可以加強每一個網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的信用度，保障他們減少侵犯消費者隱私權(quán)的情況產(chǎn)生。第二，建立網(wǎng)絡(luò)消費者的信用等級。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者應(yīng)當把網(wǎng)站隱私權(quán)政策中有關(guān)于消費者信用等級的評價的鏈接發(fā)送給消費者，讓消費者根據(jù)鏈接來填寫問卷，回答相應(yīng)的問題，并收取問卷做分析和評估，以調(diào)查出該網(wǎng)絡(luò)消費者的信用度，并根據(jù)每個消費者的信用度為他們劃分不同的信用等級，并私信給信用度低的消費者來督促他們提高自己的誠信意識和信用度，這樣能讓他們盡快進入到網(wǎng)絡(luò)平臺中享受服務(wù)。與此同時，網(wǎng)絡(luò)平臺也應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)公文或開直播的形式呼吁消費者提高誠信意識，并對消費者加強誠信教育，來保障消費者的網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)的安全性。（4）加強社會監(jiān)管如果發(fā)生隱私泄露，那么許多網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者、第三方都會把責任歸結(jié)于黑客入侵，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備不完善等客觀原因，為此在如今的信息時代，隱私權(quán)的保護必須依賴于整個社會的力量，由大眾共同保護好整個網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，共同做好社會監(jiān)督管理，發(fā)揮自我監(jiān)督、輿論監(jiān)督、社會監(jiān)督三方監(jiān)督力量的融合，自始至終把消費者放在首位，保護好消費者的隱私權(quán)。（三）完善國內(nèi)密碼監(jiān)管機制法律規(guī)范隨著網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)被侵犯所暴露出來的問題，要想解決這些問題，國家和政府在必要時可研究開發(fā)一些加密軟件，以保障消費者隱私的安全性。加密軟件可以起到一個監(jiān)視的作用，下載這些加密軟件后，如果加密軟件檢索到消費者的隱私正在被一些網(wǎng)站收集時，會立刻為消費者的隱私加上密，以防止消費者的隱私權(quán)被侵犯。而且這些加密軟件未經(jīng)消費者同意，不會收集消費者任何的隱私。我們可以很好的把這些加密軟件應(yīng)用到保護網(wǎng)絡(luò)消費者隱私上，通過運用這些加密軟件，可以保障消費者隱私在合理的范圍內(nèi)運行，也可以維護整個網(wǎng)絡(luò)平臺的秩序和安全。與此同時，國家、政府也應(yīng)出臺相應(yīng)的獎勵機制，來激勵人們使用這款加密軟件保護自己的網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)，來建立較為完善的密碼監(jiān)督機制，讓它真正的服務(wù)于每一名消費者。（四）加強消費者網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)保護宣傳與教育之前提到的健全法律、加強監(jiān)管、設(shè)立密碼機制固然重要，但對于消費者自身而言，消費者也要提高自己的網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)保護法律意識與維權(quán)意識。建立一個較為完善的隱私權(quán)保護體系需要多方聯(lián)動，不能僅僅依靠社會的力量，也需要個人自身意識到問題的所在，這樣才能形成長效機制。為此，消費者應(yīng)該樹立良好的安全觀與良好的隱私權(quán)自我保護意識。不能只依靠法律的力量，自己也要勇敢地站出來維護自己的權(quán)益，不要因為維權(quán)成本高、費時長而忽略了維權(quán)。同時，消費者也要養(yǎng)成良好的隱私權(quán)保護習慣，提升隱私權(quán)保護意識和重視程度，在向個人或組織公開自己的個人隱私前，要先調(diào)查清楚他們的詳細情況，尤其是保密機制以及信用度，再綜合考慮是否應(yīng)該公開自己的個人隱私。而且消費者也要時刻關(guān)注網(wǎng)絡(luò)平臺上的《隱私政策》，以了解自己的隱私被以何種方式收集、何種方式公開、何種方式被利用等，不能因為嫌麻煩而一掃而過。還有消費者也應(yīng)提升個人的防范意識，不要為了圖省事而為賬戶設(shè)置簡單的隨便一踩就能猜出來的密碼，要設(shè)置盡量復雜且無規(guī)律的密碼，而且必要時要定期更換密碼并做好詳細記錄，來保護自