圖書(shū)館員服務(wù)技能競(jìng)賽考核試卷

圖書(shū)館員服務(wù)技能競(jìng)賽考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估圖書(shū)館員在實(shí)際工作中所具備的服務(wù)技能，包括讀者咨詢、文獻(xiàn)檢索、圖書(shū)分類、服務(wù)態(tài)度等，以促進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的提升。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪項(xiàng)不屬于圖書(shū)館員的基本素質(zhì)？

A.愛(ài)崗敬業(yè)

B.知識(shí)淵博

C.嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)

D.健康體魄

2.圖書(shū)館員在接待讀者時(shí)，以下哪種態(tài)度是不恰當(dāng)?shù)模?/p>

A.主動(dòng)問(wèn)候

B.保持微笑

C.態(tài)度冷漠

D.認(rèn)真傾聽(tīng)

3.圖書(shū)館員在處理讀者投訴時(shí)，應(yīng)該做到：

A.忽略投訴

B.拒絕溝通

C.保持耐心

D.拒絕道歉

4.以下哪個(gè)選項(xiàng)不是圖書(shū)館員的職業(yè)操守？

A.保守讀者秘密

B.嚴(yán)格遵守規(guī)章制度

C.違反職業(yè)道德

D.尊重讀者權(quán)益

5.圖書(shū)館員在整理圖書(shū)時(shí)，以下哪種分類方法是不正確的？

A.按照ISBN排序

B.按照書(shū)名首字母排序

C.按照出版時(shí)間排序

D.按照學(xué)科分類排序

6.以下哪種圖書(shū)檢索方法是最快速有效的？

A.逐頁(yè)翻閱

B.利用目錄查找

C.隨便翻找

D.僅憑記憶

7.圖書(shū)館員在推薦圖書(shū)給讀者時(shí)，應(yīng)該根據(jù)讀者的：

A.年齡

B.性別

C.興趣愛(ài)好

D.學(xué)歷背景

8.以下哪項(xiàng)不是圖書(shū)館員在讀者服務(wù)中需要具備的技能？

A.文獻(xiàn)檢索

B.電腦操作

C.會(huì)計(jì)知識(shí)

D.溝通技巧

9.圖書(shū)館員在處理圖書(shū)損壞時(shí)，應(yīng)該：

A.直接丟棄

B.修補(bǔ)后上架

C.忽視不計(jì)

D.重新購(gòu)買(mǎi)

10.以下哪種行為是圖書(shū)館員在讀者服務(wù)中應(yīng)該避免的？

A.及時(shí)解答讀者疑問(wèn)

B.保持工作環(huán)境整潔

C.隨意擺放個(gè)人物品

D.主動(dòng)與讀者交流

11.圖書(shū)館員在接待團(tuán)體參觀時(shí)，以下哪種做法是正確的？

A.不做任何介紹

B.進(jìn)行簡(jiǎn)要講解

C.忽視參觀者

D.拒絕參觀

12.以下哪種情況圖書(shū)館員需要向讀者道歉？

A.讀者不小心損壞了圖書(shū)

B.圖書(shū)館員回答了讀者的問(wèn)題

C.讀者請(qǐng)求幫助時(shí)圖書(shū)館員未能及時(shí)響應(yīng)

D.讀者借閱圖書(shū)時(shí)圖書(shū)館員主動(dòng)提供幫助

13.圖書(shū)館員在處理圖書(shū)逾期時(shí)，以下哪種做法是正確的？

A.忽略逾期不處理

B.直接罰款

C.先進(jìn)行催還，再視情況處理

D.向讀者道歉后不予處理

14.以下哪種圖書(shū)分類方法是基于學(xué)科內(nèi)容的？

A.按照書(shū)名首字母排序

B.按照作者姓氏首字母排序

C.按照學(xué)科分類排序

D.按照出版時(shí)間排序

15.以下哪種情況圖書(shū)館員應(yīng)該為讀者提供幫助？

A.讀者在閱讀時(shí)遇到困難

B.讀者需要休息

C.讀者在圖書(shū)館內(nèi)大聲喧嘩

D.讀者閱讀速度過(guò)快

16.以下哪種行為是圖書(shū)館員在讀者服務(wù)中應(yīng)該提倡的？

A.借書(shū)時(shí)不檢查讀者身份

B.主動(dòng)為讀者推薦圖書(shū)

C.忽略讀者需求

D.對(duì)讀者進(jìn)行歧視

17.以下哪種圖書(shū)檢索工具是針對(duì)期刊的？

A.圖書(shū)目錄

B.期刊索引

C.專著索引

D.詞典

18.圖書(shū)館員在處理讀者遺失圖書(shū)時(shí)，應(yīng)該：

A.直接罰款

B.先確認(rèn)圖書(shū)是否可借

C.忽略遺失

D.向讀者道歉

19.以下哪種圖書(shū)分類方法是基于讀者需求的？

A.按照學(xué)科分類排序

B.按照書(shū)名首字母排序

C.按照出版時(shí)間排序

D.按照作者姓氏首字母排序

20.以下哪種情況圖書(shū)館員需要提醒讀者注意？

A.圖書(shū)館內(nèi)禁止吸煙

B.讀者在圖書(shū)館內(nèi)大聲喧嘩

C.讀者閱讀速度過(guò)快

D.讀者在圖書(shū)館內(nèi)吃東西

21.圖書(shū)館員在處理圖書(shū)歸還時(shí)，以下哪種做法是正確的？

A.直接上架

B.先檢查圖書(shū)是否完好

C.忽略歸還

D.向讀者道歉

22.以下哪種圖書(shū)檢索方法是基于關(guān)鍵詞的？

A.按照作者姓氏首字母排序

B.按照學(xué)科分類排序

C.利用關(guān)鍵詞檢索

D.按照出版時(shí)間排序

23.圖書(shū)館員在處理讀者預(yù)約圖書(shū)時(shí)，以下哪種做法是正確的？

A.直接借給讀者

B.先確認(rèn)圖書(shū)是否可借

C.忽略預(yù)約

D.向讀者道歉

24.以下哪種圖書(shū)分類方法是基于圖書(shū)內(nèi)容的？

A.按照書(shū)名首字母排序

B.按照作者姓氏首字母排序

C.按照學(xué)科分類排序

D.按照出版時(shí)間排序

25.以下哪種情況圖書(shū)館員需要向讀者解釋圖書(shū)借閱規(guī)則？

A.讀者第一次來(lái)圖書(shū)館

B.讀者需要借閱大量圖書(shū)

C.讀者詢問(wèn)圖書(shū)是否可借

D.讀者抱怨圖書(shū)館圖書(shū)數(shù)量少

26.圖書(shū)館員在處理圖書(shū)破損時(shí)，以下哪種做法是正確的？

A.直接丟棄

B.修補(bǔ)后上架

C.忽略不計(jì)

D.向讀者道歉

27.以下哪種圖書(shū)檢索方法是針對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源的？

A.圖書(shū)目錄

B.期刊索引

C.專著索引

D.網(wǎng)絡(luò)資源檢索

28.以下哪種圖書(shū)分類方法是基于讀者興趣的？

A.按照學(xué)科分類排序

B.按照書(shū)名首字母排序

C.按照出版時(shí)間排序

D.按照讀者興趣分類

29.圖書(shū)館員在處理讀者咨詢時(shí)，以下哪種做法是正確的？

A.直接回答問(wèn)題

B.先了解讀者需求

C.忽視問(wèn)題

D.向讀者道歉

30.以下哪種圖書(shū)分類方法是基于圖書(shū)價(jià)格的？

A.按照學(xué)科分類排序

B.按照書(shū)名首字母排序

C.按照出版時(shí)間排序

D.按照?qǐng)D書(shū)價(jià)格分類

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.圖書(shū)館員在為讀者提供咨詢服務(wù)時(shí)，以下哪些是必要的？

A.熟悉圖書(shū)館的規(guī)章制度

B.了解圖書(shū)的分類方法

C.掌握?qǐng)D書(shū)的檢索技巧

D.能夠耐心解答讀者問(wèn)題

2.圖書(shū)館員在整理圖書(shū)時(shí)，以下哪些行為是正確的？

A.按照分類號(hào)擺放圖書(shū)

B.定期檢查圖書(shū)的完好情況

C.及時(shí)更新圖書(shū)的分類信息

D.將破損圖書(shū)放置一旁

3.以下哪些是圖書(shū)館員在接待讀者時(shí)應(yīng)具備的素質(zhì)？

A.熱情友好

B.嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真

C.專業(yè)素養(yǎng)

D.忽視讀者需求

4.圖書(shū)館員在推薦圖書(shū)給讀者時(shí)，應(yīng)該考慮以下哪些因素？

A.讀者的興趣愛(ài)好

B.讀者的閱讀水平

C.圖書(shū)的出版時(shí)間

D.圖書(shū)的作者知名度

5.以下哪些是圖書(shū)館員在處理讀者投訴時(shí)應(yīng)采取的措施？

A.認(rèn)真傾聽(tīng)

B.積極溝通

C.及時(shí)解決問(wèn)題

D.拒絕溝通

6.圖書(shū)館員在維護(hù)圖書(shū)館秩序時(shí)，以下哪些行為是必要的？

A.確保圖書(shū)館安靜

B.限制讀者數(shù)量

C.維護(hù)圖書(shū)安全

D.忽視讀者行為

7.以下哪些是圖書(shū)館員在處理圖書(shū)逾期時(shí)應(yīng)采取的措施？

A.及時(shí)催還

B.適當(dāng)罰款

C.向讀者解釋逾期政策

D.忽略逾期

8.圖書(shū)館員在處理圖書(shū)遺失時(shí)，以下哪些步驟是正確的？

A.確認(rèn)圖書(shū)遺失

B.查找圖書(shū)

C.與讀者溝通

D.忽略遺失

9.以下哪些是圖書(shū)館員在處理圖書(shū)損壞時(shí)應(yīng)采取的措施？

A.修補(bǔ)圖書(shū)

B.更換新書(shū)

C.記錄損壞情況

D.忽略損壞

10.圖書(shū)館員在推薦期刊給讀者時(shí)，應(yīng)該考慮以下哪些因素？

A.期刊的學(xué)科領(lǐng)域

B.期刊的出版時(shí)間

C.讀者的研究方向

D.期刊的影響因子

11.以下哪些是圖書(shū)館員在處理讀者預(yù)約圖書(shū)時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)？

A.確認(rèn)圖書(shū)狀態(tài)

B.通知讀者圖書(shū)可借

C.管理預(yù)約記錄

D.忽視預(yù)約請(qǐng)求

12.圖書(shū)館員在處理圖書(shū)歸還時(shí)，以下哪些行為是正確的？

A.檢查圖書(shū)是否完好

B.更新圖書(shū)狀態(tài)

C.及時(shí)上架

D.忽略歸還

13.以下哪些是圖書(shū)館員在處理讀者咨詢時(shí)應(yīng)該做到的？

A.盡快提供準(zhǔn)確信息

B.引導(dǎo)讀者使用檢索工具

C.保持耐心和禮貌

D.忽視讀者問(wèn)題

14.以下哪些是圖書(shū)館員在維護(hù)圖書(shū)館環(huán)境時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)？

A.保持圖書(shū)館清潔

B.防止圖書(shū)丟失或損壞

C.限制讀者攜帶食物和飲料

D.忽視圖書(shū)館衛(wèi)生

15.以下哪些是圖書(shū)館員在處理圖書(shū)分類時(shí)應(yīng)該遵循的原則？

A.邏輯性

B.一致性

C.靈活性

D.隨意性

16.以下哪些是圖書(shū)館員在處理圖書(shū)檢索時(shí)應(yīng)該使用的工具？

A.圖書(shū)目錄

B.電腦檢索系統(tǒng)

C.紙質(zhì)索引

D.個(gè)人筆記

17.以下哪些是圖書(shū)館員在處理圖書(shū)采購(gòu)時(shí)應(yīng)該考慮的因素？

A.圖書(shū)的學(xué)科領(lǐng)域

B.讀者的需求

C.圖書(shū)的出版質(zhì)量

D.圖書(shū)的價(jià)格

18.以下哪些是圖書(shū)館員在處理圖書(shū)編目時(shí)應(yīng)該遵循的規(guī)則？

A.ISBN標(biāo)準(zhǔn)

B.分類法標(biāo)準(zhǔn)

C.題名和作者標(biāo)準(zhǔn)

D.隨意編寫(xiě)信息

19.以下哪些是圖書(shū)館員在處理圖書(shū)宣傳時(shí)應(yīng)該采取的方法？

A.制作海報(bào)

B.舉辦講座

C.利用社交媒體

D.忽視宣傳

20.以下哪些是圖書(shū)館員在處理讀者服務(wù)時(shí)應(yīng)該具備的能力？

A.溝通能力

B.組織能力

C.創(chuàng)新能力

D.忽視能力

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.圖書(shū)館員的職業(yè)素養(yǎng)包括_______、_______和_______。

2.圖書(shū)館員在處理讀者投訴時(shí)，首先應(yīng)該_______。

3.圖書(shū)館的規(guī)章制度主要包括_______、_______和_______。

4.圖書(shū)館員在整理圖書(shū)時(shí)，應(yīng)該按照_______進(jìn)行分類。

5.圖書(shū)館員在接待讀者時(shí)，應(yīng)該使用_______的語(yǔ)氣。

6.圖書(shū)館員在推薦圖書(shū)給讀者時(shí)，應(yīng)該根據(jù)讀者的_______進(jìn)行推薦。

7.圖書(shū)館員在處理圖書(shū)逾期時(shí)，應(yīng)該先_______，再視情況處理。

8.圖書(shū)館員在處理圖書(shū)遺失時(shí)，應(yīng)該先_______，再與讀者溝通。

9.圖書(shū)館員在處理圖書(shū)損壞時(shí)，應(yīng)該先_______，再記錄損壞情況。

10.圖書(shū)館員在處理讀者預(yù)約圖書(shū)時(shí)，應(yīng)該先_______，再通知讀者。

11.圖書(shū)館員在處理圖書(shū)歸還時(shí)，應(yīng)該先_______，再更新圖書(shū)狀態(tài)。

12.圖書(shū)館員在處理讀者咨詢時(shí)，應(yīng)該先_______，再提供信息。

13.圖書(shū)館員在維護(hù)圖書(shū)館秩序時(shí)，應(yīng)該_______，防止圖書(shū)丟失或損壞。

14.圖書(shū)館員在處理圖書(shū)分類時(shí)，應(yīng)該遵循_______、_______和_______的原則。

15.圖書(shū)館員在處理圖書(shū)檢索時(shí)，應(yīng)該使用_______、_______和_______等工具。

16.圖書(shū)館員在處理圖書(shū)采購(gòu)時(shí)，應(yīng)該考慮_______、_______和_______等因素。

17.圖書(shū)館員在處理圖書(shū)編目時(shí)，應(yīng)該遵循_______、_______和_______的規(guī)則。

18.圖書(shū)館員在處理圖書(shū)宣傳時(shí)，應(yīng)該采取_______、_______和_______等方法。

19.圖書(shū)館員在處理讀者服務(wù)時(shí)，應(yīng)該具備_______、_______和_______的能力。

20.圖書(shū)館員在處理圖書(shū)時(shí)，應(yīng)該確保圖書(shū)的_______、_______和_______。

21.圖書(shū)館員在處理讀者時(shí)，應(yīng)該尊重讀者的_______、_______和_______。

22.圖書(shū)館員在處理圖書(shū)館環(huán)境時(shí)，應(yīng)該保持_______、_______和_______。

23.圖書(shū)館員在處理圖書(shū)館設(shè)施時(shí)，應(yīng)該確保_______、_______和_______。

24.圖書(shū)館員在處理圖書(shū)館安全時(shí)，應(yīng)該防范_______、_______和_______。

25.圖書(shū)館員在處理圖書(shū)館發(fā)展時(shí)，應(yīng)該關(guān)注_______、_______和_______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.圖書(shū)館員在接待讀者時(shí)，可以隨意擺放個(gè)人物品。（）

2.圖書(shū)館員在處理讀者投訴時(shí)，應(yīng)該立即采取措施解決問(wèn)題。（）

3.圖書(shū)館員在整理圖書(shū)時(shí)，可以不按照分類號(hào)擺放圖書(shū)。（）

4.圖書(shū)館員在推薦圖書(shū)給讀者時(shí)，應(yīng)該根據(jù)讀者的年齡進(jìn)行推薦。（）

5.圖書(shū)館員在處理圖書(shū)逾期時(shí)，可以直接罰款，無(wú)需催還。（）

6.圖書(shū)館員在處理圖書(shū)遺失時(shí)，應(yīng)該直接向讀者索賠。（）

7.圖書(shū)館員在處理圖書(shū)損壞時(shí)，應(yīng)該忽略不計(jì)，無(wú)需修補(bǔ)。（）

8.圖書(shū)館員在處理讀者預(yù)約圖書(shū)時(shí)，應(yīng)該立即滿足讀者的請(qǐng)求。（）

9.圖書(shū)館員在處理圖書(shū)歸還時(shí)，可以不檢查圖書(shū)的完好情況。（）

10.圖書(shū)館員在處理讀者咨詢時(shí)，可以不予理睬讀者的疑問(wèn)。（）

11.圖書(shū)館員在維護(hù)圖書(shū)館秩序時(shí)，可以限制讀者數(shù)量。（）

12.圖書(shū)館員在處理圖書(shū)分類時(shí)，可以根據(jù)自己的喜好進(jìn)行分類。（）

13.圖書(shū)館員在處理圖書(shū)檢索時(shí)，可以使用個(gè)人筆記進(jìn)行檢索。（）

14.圖書(shū)館員在處理圖書(shū)采購(gòu)時(shí)，應(yīng)該優(yōu)先考慮圖書(shū)的價(jià)格。（）

15.圖書(shū)館員在處理圖書(shū)編目時(shí)，可以隨意編寫(xiě)信息。（）

16.圖書(shū)館員在處理圖書(shū)宣傳時(shí)，可以忽略宣傳的重要性。（）

17.圖書(shū)館員在處理讀者服務(wù)時(shí)，應(yīng)該具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力。（）

18.圖書(shū)館員在處理圖書(shū)館環(huán)境時(shí)，可以隨意擺放書(shū)籍和期刊。（）

19.圖書(shū)館員在處理圖書(shū)館安全時(shí)，可以不設(shè)置安全措施。（）

20.圖書(shū)館員在處理圖書(shū)館發(fā)展時(shí)，可以忽視圖書(shū)館的長(zhǎng)期規(guī)劃。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際工作，闡述圖書(shū)館員在服務(wù)技能競(jìng)賽中應(yīng)如何展現(xiàn)自己的專業(yè)素養(yǎng)和讀者服務(wù)能力。

2.分析圖書(shū)館員在服務(wù)技能競(jìng)賽中，哪些失誤可能導(dǎo)致比賽成績(jī)不理想，并給出相應(yīng)的改進(jìn)建議。

3.針對(duì)圖書(shū)館員的服務(wù)技能競(jìng)賽，設(shè)計(jì)一套評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，并解釋每個(gè)評(píng)分項(xiàng)目的權(quán)重和評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。

4.請(qǐng)談?wù)勀銓?duì)圖書(shū)館員服務(wù)技能競(jìng)賽在提升圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量中的作用和意義。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例一：一位讀者來(lái)到圖書(shū)館，想要查找關(guān)于“環(huán)境保護(hù)”方面的最新研究論文。作為圖書(shū)館員，你應(yīng)該如何指導(dǎo)讀者使用圖書(shū)館的資源來(lái)找到所需資料？

2.案例二：圖書(shū)館正在進(jìn)行一次圖書(shū)分類調(diào)整，有一本關(guān)于古代歷史的圖書(shū)被錯(cuò)誤地歸類到了現(xiàn)代文學(xué)區(qū)域。作為圖書(shū)館員，你發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題后，應(yīng)該采取哪些步驟來(lái)糾正錯(cuò)誤？

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.C

3.C

4.C

5.D

6.B

7.C

8.C

9.B

10.C

11.B

12.C

13.C

14.C

15.A

16.B

17.C

18.B

19.A

20.B

21.B

22.C

23.B

24.D

25.B

26.B

27.D

28.A

29.B

30.C

二、多選題

1.ABCD

2.ABC

3.ABC

4.ABCD

5.ABC

6.ABC

7.ABC

8.ABC

9.ABC

10.ABCD

11.ABC

12.ABC

13.ABC

14.ABC

15.ABCD

16.ABC

17.ABCD

18.ABCD

19.ABC

20.ABCD

三、填空題

1.愛(ài)崗敬業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)、知識(shí)淵博

2.認(rèn)真傾聽(tīng)

3.規(guī)章制度、借閱規(guī)則、服務(wù)規(guī)范

4.分類號(hào)

5.和氣

6.興趣愛(ài)好

7.催還

8.確認(rèn)圖書(shū)遺失

9.修補(bǔ)圖書(shū)

10.確認(rèn)圖書(shū)狀態(tài)

11.檢查圖書(shū)是否完好

12.了解讀者需求

13.保持圖書(shū)館安靜