2024年商場商城物業(yè)管理與客戶關系管理協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年商場商城物業(yè)管理與客戶關系管理協(xié)議本合同目錄一覽1.1合同雙方基本信息1.2合同簽訂時間與生效日期1.3物業(yè)管理范圍與區(qū)域1.4物業(yè)服務內(nèi)容與標準1.5物業(yè)服務費用及支付方式1.6客戶關系管理職責與目標1.7客戶信息保護與使用1.8客戶投訴處理流程1.9物業(yè)管理與客戶關系協(xié)調(diào)機制1.10保密條款1.11合同解除與終止條件1.12違約責任與賠償1.13爭議解決方式1.14合同附件與補充協(xié)議第一部分：合同如下：1.1合同雙方基本信息1.1.1物業(yè)管理方名稱：____________________地址：____________________法定代表人：________________聯(lián)系方式：________________1.1.2客戶方名稱：____________________地址：____________________法定代表人：________________聯(lián)系方式：________________1.2合同簽訂時間與生效日期1.2.1本合同于____年____月____日簽訂。1.2.2本合同自簽訂之日起生效。1.3物業(yè)管理范圍與區(qū)域1.3.1物業(yè)管理方負責管理的商場商城為：____________________1.3.2管理區(qū)域包括：____________________1.4物業(yè)服務內(nèi)容與標準（1）環(huán)境衛(wèi)生服務；（2）公共設施維護；（3）安全保障；（4）綠化養(yǎng)護；（5）客戶關系管理等。1.4.2物業(yè)管理服務標準應符合國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準。1.5物業(yè)服務費用及支付方式1.5.1物業(yè)服務費用為人民幣____元/平方米·月。1.5.2支付方式：客戶方應于每月____日前向物業(yè)管理方支付當月物業(yè)服務費用。1.6客戶關系管理職責與目標1.6.2客戶關系管理目標：（1）提升客戶滿意度；（2）確?？蛻艉戏嘁?；（3）加強客戶與物業(yè)管理方之間的溝通與協(xié)作。1.7客戶信息保護與使用1.7.1物業(yè)管理方應嚴格遵守國家相關法律法規(guī)，對客戶信息進行保密。1.7.2物業(yè)管理方在履行本合同職責過程中，有權使用客戶信息，但不得泄露或用于其他目的。1.8客戶投訴處理流程1.8.1客戶對物業(yè)管理服務有投訴時，應向物業(yè)管理方提出。1.8.2物業(yè)管理方應在收到投訴后____日內(nèi)進行調(diào)查處理。1.8.3若客戶對處理結果不滿意，可向物業(yè)管理方上級主管部門投訴。1.9物業(yè)管理與客戶關系協(xié)調(diào)機制1.9.1物業(yè)管理方應設立客戶服務，及時解答客戶疑問。1.9.2定期召開客戶座談會，聽取客戶意見和建議。1.9.3建立客戶信息反饋機制，確保客戶訴求得到關注和解決。1.10保密條款1.10.1雙方對本合同內(nèi)容負有保密義務，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。1.11合同解除與終止條件1.11.1合同到期后，雙方可協(xié)商續(xù)簽。1.11.2如有下列情況之一，任何一方有權解除本合同：（1）一方違反合同約定，經(jīng)對方催告后仍未改正；（2）因不可抗力導致合同無法履行；（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。1.12違約責任與賠償1.12.1若一方違約，應承擔相應的違約責任，賠償對方因此遭受的損失。1.13爭議解決方式1.13.1雙方發(fā)生爭議時，應友好協(xié)商解決。1.13.2協(xié)商不成，任何一方均可向物業(yè)管理方所在地人民法院提起訴訟。1.14合同附件與補充協(xié)議1.14.1本合同附件包括：（1）商場商城物業(yè)管理服務細則；（2）客戶關系管理細則；（3）其他相關文件。1.14.2本合同如有未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。8.1合同解除與終止條件（續(xù)）8.1.1客戶方如需提前解除合同，應提前____個月書面通知物業(yè)管理方，并支付相當于提前解除月份物業(yè)服務費用的違約金。8.2違約責任與賠償（續(xù)）8.2.1若物業(yè)管理方未按合同約定提供物業(yè)服務，客戶方有權要求物業(yè)管理方采取補救措施，并賠償由此給客戶方造成的損失。8.3爭議解決方式（續(xù)）8.3.1爭議解決過程中，雙方應保持溝通，努力尋求解決方案。如協(xié)商無果，任何一方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.4通知與送達8.4.1除非另有約定，所有通知應以書面形式發(fā)送至對方指定的地址。8.4.2通知自發(fā)送之日起____個工作日后視為送達，但以對方實際收到為準。8.5合同變更8.5.1本合同的任何變更需經(jīng)雙方書面同意，并簽署書面文件作為本合同的附件。8.6合同終止后的義務8.6.1合同終止后，雙方應履行各自的義務，包括但不限于物業(yè)的移交和費用的結算。8.7法律適用與爭議解決8.7.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。8.7.2雙方因履行本合同發(fā)生的爭議，應通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.8不可抗力8.8.1不可抗力是指因自然災害、政府行為、社會異常事件等無法預見、無法避免且無法克服的客觀情況。8.8.2發(fā)生不可抗力事件時，雙方應盡力減輕損失，并應及時通知對方。8.8.3不可抗力事件持續(xù)超過____個月，雙方可協(xié)商解除合同。8.9合同附件（1）商場商城物業(yè)管理服務細則；（2）客戶關系管理細則；（3）物業(yè)收費標準；（4）其他雙方認為需要作為合同附件的文件。8.10其他8.10.1本合同一式____份，雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。8.11合同簽署8.11.1本合同經(jīng)雙方法定代表人或授權代表簽字（或蓋章）后生效。8.11.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起，至合同約定的終止日期止。8.12補充條款8.12.1本合同如有未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。8.13條款8.13.1本合同自雙方簽署之日起生效，直至合同約定的終止日期止。第二部分：第三方介入后的修正9.1第三方介入的定義9.1.1本合同所稱第三方，是指在本合同履行過程中，因提供專業(yè)服務、咨詢、評估、監(jiān)督或其他與本合同履行相關的服務而介入的獨立第三方機構或個人。9.2第三方介入的適用范圍（1）物業(yè)管理服務的專業(yè)評估；（2）客戶關系管理咨詢；（3）物業(yè)管理爭議的調(diào)解；（4）其他經(jīng)雙方同意需第三方介入的情形。9.3第三方介入的引入程序9.3.1任何一方提出引入第三方介入時，應提前____個工作日書面通知對方，并說明介入的理由和預期目標。9.3.2雙方應在接到通知后____個工作日內(nèi)共同決定是否引入第三方介入，并確定第三方的選擇和職責。9.4第三方的資質(zhì)要求（1）合法注冊的法人或其他組織；（2）具備相關專業(yè)領域的能力和經(jīng)驗；9.5第三方的責任與權利9.5.1第三方在履行職責過程中，應遵守國家法律法規(guī)和本合同的相關規(guī)定。9.5.2第三方的權利包括：（1）根據(jù)合同約定收取服務費用；（2）要求甲乙雙方提供必要的信息和協(xié)助；（3）根據(jù)評估結果提出建議或報告。9.5.3第三方的責任包括：（1）按照合同約定履行職責，保證服務質(zhì)量；（2）對在履行職責過程中知悉的甲乙雙方商業(yè)秘密和客戶信息保密；（3）因自身過錯導致第三方服務失敗的，應承擔相應的違約責任。9.6第三方的責任限額9.6.1第三方的責任限額由雙方在合同中約定，但不得超過合同總金額的____%。9.6.2若第三方服務失敗導致甲乙雙方損失的，第三方應在本合同約定的責任限額內(nèi)承擔賠償責任。9.7第三方與其他各方的劃分9.7.1第三方在履行職責過程中，與甲乙雙方的關系為獨立第三方服務提供者，不參與甲乙雙方的經(jīng)營管理活動。9.7.2第三方不得干預甲乙雙方的正常業(yè)務往來，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密。9.8第三方服務的監(jiān)督與評價9.8.1甲乙雙方應共同監(jiān)督第三方服務的質(zhì)量和進度。9.8.2雙方應定期對第三方服務進行評價，并根據(jù)評價結果調(diào)整第三方服務內(nèi)容。9.9第三方服務的終止9.9.1若第三方服務失敗或出現(xiàn)嚴重違約行為，甲乙雙方有權終止第三方服務，并要求第三方承擔相應的違約責任。9.10第三方服務的費用9.10.1第三方服務的費用由雙方在合同中約定，并按照約定支付。9.11第三方服務的爭議解決9.11.1若第三方服務過程中發(fā)生爭議，甲乙雙方應通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.物業(yè)管理服務細則詳細規(guī)定物業(yè)管理服務的具體內(nèi)容和標準。包含環(huán)境衛(wèi)生服務、公共設施維護、安全保障、綠化養(yǎng)護等方面的具體要求。2.客戶關系管理細則規(guī)定客戶關系管理的職責、目標、流程和標準。包括客戶信息保護、投訴處理、客戶滿意度調(diào)查等內(nèi)容。3.物業(yè)收費標準列明物業(yè)管理服務的收費標準，包括物業(yè)服務費用、公共設施使用費等。明確費用的計算方式、支付期限和違約責任。4.第三方資質(zhì)證明文件第三方介入時需提供的資質(zhì)證明文件，包括法人營業(yè)執(zhí)照、專業(yè)資格證書等。5.第三方服務合同第三方介入時與甲乙雙方簽訂的服務合同，明確雙方的權利和義務。6.客戶滿意度調(diào)查報告定期進行的客戶滿意度調(diào)查結果報告，包括調(diào)查方法、結果分析和改進措施。7.爭議解決記錄記錄雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議及解決過程。8.不可抗力事件證明發(fā)生不可抗力事件時，第三方提供的證明文件，如自然災害、政府行為等。說明二：違約行為及責任認定：1.物業(yè)管理方違約行為及責任認定未按合同約定提供物業(yè)服務，責任認定：物業(yè)管理方應承擔違約責任，賠償客戶方因此遭受的損失。服務質(zhì)量不符合標準，責任認定：物業(yè)管理方應進行整改，并賠償客戶方因此遭受的損失。2.客戶方違約行為及責任認定未按合同約定支付物業(yè)服務費用，責任認定：客戶方應支付欠繳的物業(yè)服務費用，并承擔相應的違約金。故意損壞公共設施，責任認定：客戶方應承擔修復費用，并賠償物業(yè)管理方因此遭受的損失。3.第三方違約行為及責任認定未按合同約定提供服務，責任認定：第三方應承擔違約責任，賠償甲乙雙方因此遭受的損失。服務質(zhì)量不符合標準，責任認定：第三方應進行整改，并賠償甲乙雙方因此遭受的損失。4.不可抗力事件違約責任因不可抗力事件導致合同無法履行，責任認定：雙方互不承擔違約責任，可根據(jù)實際情況調(diào)整合同內(nèi)容。示例說明：物業(yè)管理方未按時清理公共區(qū)域垃圾，導致環(huán)境惡化，客戶方因此遭受不便。物業(yè)管理方應承擔違約責任，支付客戶方一定金額的賠償金。客戶方故意損壞商場內(nèi)的公共設施，物業(yè)管理方進行修復后，客戶方應支付修復費用，并承擔相應的違約金。全文完。2024年商場商城物業(yè)管理與客戶關系管理協(xié)議1本合同目錄一覽1.1物業(yè)管理范圍及服務內(nèi)容1.2物業(yè)服務標準及規(guī)范1.3物業(yè)服務費用及支付方式2.1客戶關系管理目標2.2客戶信息收集與管理2.3客戶服務標準與流程3.1物業(yè)管理責任與義務3.2客戶關系管理責任與義務4.1物業(yè)管理合同期限4.2客戶關系管理合同期限5.1違約責任5.2爭議解決機制6.1合同變更與解除6.2合同生效及終止7.1保密條款7.2法律適用及管轄8.1合同附件8.2其他約定事項9.1合同附件一：物業(yè)管理服務項目清單9.2合同附件二：客戶服務項目清單9.3合同附件三：物業(yè)管理費用明細9.4合同附件四：客戶關系管理費用明細9.5合同附件五：合同簽訂日期及地點10.1物業(yè)管理方資質(zhì)要求10.2客戶方資質(zhì)要求11.1物業(yè)管理方人員配備11.2客戶方人員配備12.1物業(yè)管理方權利與義務12.2客戶方權利與義務13.1合同履行監(jiān)督13.2合同履行評價14.1合同終止后的權利義務處理第一部分：合同如下：1.1物業(yè)管理范圍及服務內(nèi)容1.1.1本合同約定，物業(yè)管理方負責對商場商城的物業(yè)管理，包括但不限于公共區(qū)域、停車場、綠化帶、垃圾處理等。1.1.3物業(yè)管理方應確保商場商城的設施設備處于良好狀態(tài)，確保公共安全與衛(wèi)生。1.2物業(yè)服務標準及規(guī)范1.2.1物業(yè)管理方應遵守國家及地方有關物業(yè)管理的規(guī)定和標準。1.2.2物業(yè)管理方應制定詳細的物業(yè)管理服務標準和操作規(guī)范，確保服務質(zhì)量。1.2.3物業(yè)管理方應定期對服務質(zhì)量進行檢查，并向客戶報告檢查結果。1.3物業(yè)服務費用及支付方式1.3.1物業(yè)服務費用包括物業(yè)管理費、公共設施設備使用費等。1.3.2物業(yè)服務費用按年度預收，客戶應在每年的規(guī)定時間內(nèi)支付。1.3.3支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金支付，具體支付方式由雙方協(xié)商確定。2.1客戶關系管理目標2.1.1客戶關系管理目標是提升客戶滿意度，維護客戶權益。2.1.2通過建立完善的客戶服務體系，提高客戶對物業(yè)管理的認可度。2.2客戶信息收集與管理2.2.1物業(yè)管理方應建立客戶信息檔案，收集客戶的基本信息、消費記錄等。2.2.2客戶信息應保密，未經(jīng)客戶同意不得向第三方泄露。2.3客戶服務標準與流程2.3.1物業(yè)管理方應制定客戶服務標準，包括服務態(tài)度、服務效率等。2.3.2客戶服務流程應明確，包括客戶投訴處理、服務請求處理等。3.1物業(yè)管理責任與義務3.1.1物業(yè)管理方應按照合同約定，履行物業(yè)管理責任，確保商場商城的正常運營。3.1.2物業(yè)管理方應確保公共設施設備的安全、完好，及時維修。3.2客戶關系管理責任與義務3.2.1物業(yè)管理方應建立健全客戶關系管理體系，確保客戶滿意度。3.2.2物業(yè)管理方應定期對客戶關系管理進行評估，持續(xù)改進服務質(zhì)量。4.1物業(yè)管理合同期限4.1.1本合同有效期為五年，自雙方簽字蓋章之日起計算。4.1.2合同期滿后，如雙方無異議，可續(xù)簽合同。4.2客戶關系管理合同期限4.2.1客戶關系管理合同期限與物業(yè)管理合同期限一致。5.1違約責任5.1.1如一方違反本合同約定，另一方有權要求違約方承擔違約責任。5.1.2違約責任包括但不限于賠償損失、支付違約金等。5.2爭議解決機制5.2.1雙方發(fā)生爭議，應友好協(xié)商解決。5.2.2如協(xié)商不成，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.1合同變更與解除8.1.1合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進行。8.1.2合同解除需提前一個月通知對方，并說明解除原因。8.1.3因不可抗力導致合同無法履行的，雙方互不承擔責任。8.2合同生效及終止8.2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。8.2.2合同期滿或雙方協(xié)商一致解除合同后，合同終止。8.3保密條款8.3.1雙方對本合同內(nèi)容負有保密義務，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。8.3.2保密義務在本合同終止后仍有效。8.4法律適用及管轄8.4.1本合同適用中華人民共和國法律。8.4.2雙方因本合同發(fā)生的爭議，應通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.1合同附件9.1.1本合同附件作為合同不可分割的部分，具有同等法律效力。9.1.2附件包括但不限于：物業(yè)管理服務項目清單、客戶服務項目清單、物業(yè)管理費用明細、客戶關系管理費用明細等。9.2其他約定事項9.2.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。9.2.2本合同補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.1物業(yè)管理方資質(zhì)要求10.1.1物業(yè)管理方應具備國家規(guī)定的物業(yè)管理資質(zhì)。10.1.2物業(yè)管理方應提供相關資質(zhì)證書副本供客戶查閱。10.2客戶方資質(zhì)要求10.2.1客戶方應為具有完全民事行為能力的法人或其他組織。10.2.2客戶方應提供營業(yè)執(zhí)照等有效證件。11.1物業(yè)管理方人員配備11.1.1物業(yè)管理方應配備足夠數(shù)量的物業(yè)管理人員，確保服務質(zhì)量。11.1.2物業(yè)管理方應定期對物業(yè)管理人員進行培訓。11.2客戶方人員配備11.2.1客戶方應指定專人負責與物業(yè)管理方的溝通和協(xié)調(diào)。11.2.2客戶方應確保指定人員具備必要的專業(yè)知識和溝通能力。12.1物業(yè)管理方權利與義務12.1.1物業(yè)管理方有權要求客戶遵守物業(yè)管理規(guī)定。12.1.2物業(yè)管理方有義務保障客戶的合法權益。12.2客戶方權利與義務12.2.1客戶方有權要求物業(yè)管理方提供優(yōu)質(zhì)服務。12.2.2客戶方有義務遵守物業(yè)管理規(guī)定，配合物業(yè)管理方的管理工作。13.1合同履行監(jiān)督13.1.1雙方應定期對合同履行情況進行監(jiān)督。13.1.2雙方應相互提供必要的合同履行信息。13.2合同履行評價13.2.1合同期滿后，雙方應進行合同履行評價。14.1合同終止后的權利義務處理14.1.1合同終止后，雙方應妥善處理遺留問題。14.1.2合同終止后，雙方仍有權要求對方履行合同終止后的義務。第二部分：第三方介入后的修正15.1第三方介入的概念及范圍15.1.1本合同中的“第三方”指非甲乙雙方的任何個人、企業(yè)或其他組織。15.1.2第三方介入的范圍包括但不限于中介服務、技術服務、咨詢服務、專業(yè)評估等。15.2第三方介入的引入方式15.2.1甲乙雙方同意，在合同執(zhí)行過程中，如需第三方介入，應書面通知對方。15.2.2第三方介入的引入需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并由雙方共同決定。15.3第三方責任限額的明確15.3.1第三方介入后，其責任限額由甲乙雙方在合同中約定，并明確寫入合同附件。15.3.2第三方責任限額包括但不限于因第三方原因造成的財產(chǎn)損失、人身傷害等。15.4第三方責權利界定a)獲取甲乙雙方提供的相關信息；b)根據(jù)合同要求，獨立開展相關工作；c)在合同約定范圍內(nèi)，對甲乙雙方進行指導和監(jiān)督。a)按照合同約定，完成相關工作；b)對工作成果負責，確保其符合合同要求；c)對其工作過程中獲取的甲乙雙方信息保密。15.5第三方與其他各方的劃分說明15.5.1第三方與甲方的劃分：a)第三方僅對甲方負責，甲方應向第三方提供必要的工作條件和支持；b)第三方工作成果的驗收及評價由甲方負責。15.5.2第三方與乙方的劃分：a)第三方僅對乙方負責，乙方應向第三方提供必要的工作條件和支持；b)第三方工作成果的驗收及評價由乙方負責。15.5.3第三方與甲乙雙方的共同責任：a)第三方在介入合同執(zhí)行過程中，如因第三方原因?qū)е录滓译p方利益受損，第三方應承擔相應的賠償責任；b)甲乙雙方應共同監(jiān)督第三方的工作，確保其工作符合合同要求。16.1第三方介入的費用承擔16.1.1第三方介入的費用由甲乙雙方根據(jù)合同約定及第三方提供服務的內(nèi)容協(xié)商確定。16.1.2第三方介入的費用由甲乙雙方按照約定的比例分擔。16.2第三方介入的合同變更16.2.1第三方介入后，如需對合同進行變更，甲乙雙方應與第三方協(xié)商一致，并簽訂補充協(xié)議。16.3第三方介入的合同解除16.3.1如因第三方原因?qū)е潞贤瑹o法繼續(xù)履行，甲乙雙方有權解除合同，并要求第三方承擔相應的違約責任。16.4第三方介入的爭議解決16.4.1第三方介入過程中發(fā)生的爭議，應通過協(xié)商解決。16.4.2協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.合同附件一：物業(yè)管理服務項目清單詳細要求和說明：清單應包括物業(yè)管理的具體項目、服務內(nèi)容、服務標準、收費標準等。清單需由物業(yè)管理方提供，經(jīng)甲方審核確認后作為合同附件。2.合同附件二：客戶服務項目清單詳細要求和說明：清單應包括客戶服務的具體項目、服務內(nèi)容、服務標準、收費標準等。清單需由物業(yè)管理方提供，經(jīng)乙方審核確認后作為合同附件。3.合同附件三：物業(yè)管理費用明細詳細要求和說明：明細應包括物業(yè)管理費用的構成、收費標準、支付方式等。明細需由物業(yè)管理方提供，經(jīng)甲方審核確認后作為合同附件。4.合同附件四：客戶關系管理費用明細詳細要求和說明：明細應包括客戶關系管理費用的構成、收費標準、支付方式等。明細需由物業(yè)管理方提供，經(jīng)乙方審核確認后作為合同附件。5.合同附件五：合同簽訂日期及地點詳細要求和說明：附件應明確合同簽訂的日期和地點，作為合同生效的證明。6.合同附件六：第三方介入?yún)f(xié)議詳細要求和說明：協(xié)議應包括第三方介入的范圍、責任、費用、權利義務等。協(xié)議需由甲乙雙方與第三方協(xié)商一致后簽訂。7.合同附件七：合同履行監(jiān)督報告詳細要求和說明：報告應包括合同履行情況、存在問題、改進措施等。報告需由第三方在合同履行期間定期提交。8.合同附件八：合同終止后的權利義務處理協(xié)議詳細要求和說明：協(xié)議應包括合同終止后的權利義務處理、財產(chǎn)移交、遺留問題處理等。協(xié)議需在合同終止前由甲乙雙方與第三方協(xié)商一致后簽訂。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：物業(yè)管理方未按照合同約定提供物業(yè)管理服務，導致甲方利益受損?？蛻舴轿窗凑蘸贤s定支付物業(yè)管理費用。第三方未按照合同約定履行職責，導致甲乙雙方利益受損。2.責任認定標準：違約行為的認定以合同約定為準，如有爭議，由甲乙雙方協(xié)商解決。違約方應承擔違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。3.示例說明：示例一：物業(yè)管理方未按時對商場商城進行清潔，導致甲方聲譽受損。物業(yè)管理方應承擔賠償責任。示例二：客戶方未按時支付物業(yè)管理費用，物業(yè)管理方有權停止提供物業(yè)管理服務，并要求客戶方支付滯納金。示例三：第三方在提供技術服務時出現(xiàn)重大失誤，導致甲方設備損壞。第三方應承擔賠償責任。全文完。2024年商場商城物業(yè)管理與客戶關系管理協(xié)議2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同雙方1.2物業(yè)管理范圍1.3客戶關系管理范圍1.4合同期限2.物業(yè)管理服務內(nèi)容2.1物業(yè)設施維護2.2環(huán)境衛(wèi)生管理2.3安全管理2.4設施設備管理2.5日常運營管理3.客戶關系管理服務內(nèi)容3.1客戶咨詢與接待3.2客戶投訴處理3.3客戶滿意度調(diào)查3.4客戶活動策劃與執(zhí)行3.5客戶檔案管理4.服務質(zhì)量與標準4.1物業(yè)管理服務質(zhì)量標準4.2客戶關系管理服務質(zhì)量標準4.3服務監(jiān)督與考核5.服務費用5.1物業(yè)管理服務費用5.2客戶關系管理服務費用5.3費用支付方式5.4費用調(diào)整6.合同履行與變更6.1合同履行6.2合同變更6.3合同解除6.4合同終止7.違約責任7.1物業(yè)管理方違約責任7.2客戶關系管理方違約責任7.3違約賠償8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決機構8.3爭議解決程序9.法律適用與爭議管轄9.1法律適用9.2爭議管轄10.合同生效與解除10.1合同生效10.2合同解除11.其他條款11.1通知與送達11.2合同附件11.3合同解釋11.4合同解除條件12.合同附件12.1物業(yè)管理服務內(nèi)容明細12.2客戶關系管理服務內(nèi)容明細12.3服務費用明細13.合同份數(shù)與簽署13.1合同份數(shù)13.2合同簽署14.合同簽署日期與地點第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1合同雙方1.1.1物業(yè)管理方：甲方，指負責商場商城物業(yè)管理的企業(yè)或個人。1.1.2客戶關系管理方：乙方，指負責商場商城客戶關系管理的企業(yè)或個人。1.2物業(yè)管理范圍1.2.1甲方負責商場商城的物業(yè)設施維護、環(huán)境衛(wèi)生管理、安全管理、設施設備管理以及日常運營管理。1.2.2乙方負責商場商城的客戶咨詢與接待、客戶投訴處理、客戶滿意度調(diào)查、客戶活動策劃與執(zhí)行以及客戶檔案管理。1.3客戶關系管理范圍1.3.2乙方負責收集顧客反饋，及時向甲方反饋并提出改進建議。1.4合同期限1.4.1本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為三年。第二條物業(yè)管理服務內(nèi)容2.1物業(yè)設施維護2.1.1甲方負責對商場商城的建筑物、公共設施、綠化等進行定期檢查、維修和保養(yǎng)。2.1.2甲方確保物業(yè)設施處于良好狀態(tài)，滿足顧客和使用者的需求。2.2環(huán)境衛(wèi)生管理2.2.1甲方負責商場商城的清潔工作，包括公共區(qū)域、衛(wèi)生間、垃圾處理等。2.2.2甲方確保環(huán)境衛(wèi)生，營造舒適的購物環(huán)境。2.3安全管理2.3.1甲方負責商場商城的安全防范工作，包括消防、防盜、監(jiān)控等。2.3.2甲方確保顧客和使用者的安全，防止安全事故發(fā)生。2.4設施設備管理2.4.1甲方負責商場商城的設施設備維護、保養(yǎng)和更新。2.4.2甲方確保設施設備正常運行，提高顧客和使用者的滿意度。2.5日常運營管理2.5.1甲方負責商場商城的日常運營管理工作，包括顧客服務、商品擺放、促銷活動等。2.5.2甲方確保商場商城的正常運營，提高顧客和使用者的購物體驗。第三條客戶關系管理服務內(nèi)容3.1客戶咨詢與接待3.1.1乙方負責接待顧客的咨詢，提供熱情、周到的服務。3.1.2乙方確保顧客的需求得到及時響應和解決。3.2客戶投訴處理3.2.1乙方負責收集和處理顧客的投訴，及時采取措施解決問題。3.2.2乙方確保顧客的投訴得到妥善處理，提高顧客滿意度。3.3客戶滿意度調(diào)查3.3.1乙方定期開展顧客滿意度調(diào)查，收集顧客意見和建議。3.3.2乙方將調(diào)查結果反饋給甲方，共同提高服務質(zhì)量。3.4客戶活動策劃與執(zhí)行3.4.1乙方負責策劃和組織各類顧客活動，提升顧客參與度和忠誠度。3.4.2乙方確?；顒禹樌M行，達到預期效果。3.5客戶檔案管理3.5.1乙方負責建立和維護顧客檔案，記錄顧客信息和服務記錄。3.5.2乙方確保顧客檔案的準確性和安全性。第四條服務質(zhì)量與標準4.1物業(yè)管理服務質(zhì)量標準4.1.1甲方按照國家標準和行業(yè)標準，提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務。4.1.2甲方定期接受顧客和服務監(jiān)督機構的檢查和評估。4.2客戶關系管理服務質(zhì)量標準4.2.1乙方按照國家標準和行業(yè)標準，提供優(yōu)質(zhì)的服務。4.2.2乙方定期接受顧客和服務監(jiān)督機構的檢查和評估。4.3服務監(jiān)督與考核4.3.1雙方應定期對服務質(zhì)量進行監(jiān)督和考核。4.3.2對考核不合格的服務進行整改，提高服務質(zhì)量。第五條服務費用5.1物業(yè)管理服務費用5.1.1甲方按照合同約定向乙方支付物業(yè)管理服務費用。5.1.2物業(yè)管理服務費用包括但不限于設施設備維護、環(huán)境衛(wèi)生管理、安全管理等。5.2客戶關系管理服務費用5.2.1甲方按照合同約定向乙方支付客戶關系管理服務費用。5.2.2客戶關系管理服務費用包括但不限于客戶咨詢與接待、客戶投訴處理等。5.3費用支付方式5.3.1甲方應按照合同約定的時間和方式支付服務費用。5.3.2雙方可協(xié)商調(diào)整費用支付方式。5.4費用調(diào)整5.4.1雙方可根據(jù)市場行情和服務質(zhì)量的變化，協(xié)商調(diào)整服務費用。第六條合同履行與變更6.1合同履行6.1.1雙方應按照合同約定履行各自的權利和義務。6.1.2任何一方違反合同約定，應承擔相應的違約責任。6.2合同變更6.2.1雙方協(xié)商一致，可對本合同進行變更。6.2.2變更后的合同條款與本合同具有同等法律效力。6.3合同解除6.3.1雙方協(xié)商一致，可解除本合同。6.3.2合同解除后，雙方應按照合同約定辦理相關手續(xù)。6.4合同終止6.4.1合同期滿后，本合同自動終止。6.4.2雙方可協(xié)商延長合同期限。第七條違約責任7.1物業(yè)管理方違約責任7.1.1甲方未按照合同約定履行物業(yè)管理服務，應承擔相應的違約責任。7.1.2甲方未按照合同約定支付服務費用，應承擔相應的違約責任。7.2客戶關系管理方違約責任7.2.1乙方未按照合同約定履行客戶關系管理服務，應承擔相應的違約責任。7.2.2乙方未按照合同約定支付服務費用，應承擔相應的違約責任。7.3違約賠償7.3.1違約方應按照合同約定向守約方支付違約金。7.3.2違約金不足以彌補守約方損失的，違約方應承擔相應的賠償責任。第八條爭議解決8.1爭議解決方式8.1.1雙方發(fā)生爭議，應友好協(xié)商解決。8.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭議解決機構8.2.1雙方同意將爭議提交至合同簽訂地的人民法院進行管轄。8.2.2爭議解決機構應為具有管轄權的人民法院。8.3爭議解決程序8.3.1雙方應按照法律規(guī)定的訴訟程序進行爭議解決。8.3.2爭議解決過程中，雙方應積極配合，提供必要的證據(jù)和材料。第九條法律適用與爭議管轄9.1法律適用9.1.1本合同適用中華人民共和國法律。9.1.2雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應依據(jù)中華人民共和國法律進行解釋。9.2爭議管轄9.2.1本合同簽訂地為合同爭議管轄地。9.2.2雙方同意將因本合同發(fā)生的任何爭議提交至合同簽訂地的人民法院解決。第十條合同生效與解除10.1合同生效10.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.1.2合同生效后，雙方應按照合同約定履行各自的權利和義務。10.2合同解除10.2.1.1雙方協(xié)商一致；10.2.1.2一方違約，經(jīng)另一方書面通知后，違約方在合理期限內(nèi)未予糾正；10.2.1.3因不可抗力導致合同無法履行；10.2.1.4法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。10.2.2合同解除后，雙方應按照合同約定辦理相關手續(xù)。第十一條其他條款11.1通知與送達11.1.1雙方之間的通知應以書面形式進行，并按照合同約定的地址送達。11.1.2通知送達后即視為已送達對方，除非對方在送達后的三個工作日內(nèi)提出異議。11.2合同附件11.2.1本合同附件為本合同不可分割的組成部分。11.2.2合同附件的效力與本合同具有同等法律效力。11.3合同解釋11.3.1本合同如有歧義或未規(guī)定事項，應由雙方協(xié)商解決。11.3.2若協(xié)商不成，應按照合同簽訂地的法律法規(guī)進行解釋。11.4合同解除條件11.4.1合同解除條件應在本合同中明確約定，雙方應嚴格遵守。第十二條合同附件12.1物業(yè)管理服務內(nèi)容明細12.1.1本附件詳細列明了甲方提供的物業(yè)管理服務內(nèi)容和標準。12.1.2甲方應按照本附件的規(guī)定履行物業(yè)管理服務。12.2客戶關系管理服務內(nèi)容明細12.2.1本附件詳細列明了乙方提供的客戶關系管理服務內(nèi)容和標準。12.2.2乙方應按照本附件的規(guī)定履行客戶關系管理服務。12.3服務費用明細12.3.1本附件詳細列明了雙方約定的服務費用及支付方式。12.3.2雙方應按照本附件的規(guī)定支付服務費用。第十三條合同份數(shù)與簽署13.1合同份數(shù)13.1.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。13.1.2每份合同均具有同等法律效力。13.2合同簽署13.2.1雙方應在合同上簽字蓋章，合同方為生效。13.2.2合同簽署日期為本合同生效日期。第十四條合同簽署日期與地點14.1合同簽署日期14.1.1本合同于2024年1月1日簽署。14.2合同簽署地點14.2.1本合同在甲方所在地簽署。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入的定義與范圍15.1定義15.1.1第三方指在本合同履行過程中，由甲乙雙方同意引入的，為合同履行提供專業(yè)服務、咨詢、監(jiān)理、評估或其他輔助服務的個人、企業(yè)或其他組織。15.1.2第三方不包括甲乙雙方的員工、顧問、合作伙伴或合同雙方直接控制的企業(yè)。15.2范圍15.2.1第三方介入的范圍包括但不限于項目管理、技術支持、財務管理、法律咨詢、市場調(diào)研等。15.2.2第三方的介入應得到甲乙雙方的書面同意，并在本合同中明確其職責和權限。第十六條第三方的引入程序16.1引入程序16.1.1甲乙雙方協(xié)商確定引入第三方。16.1.2雙方共同與第三方簽訂服務協(xié)議，明確服務內(nèi)容、費用、期限和責任。16.1.3第三方服務協(xié)議作為本合同的補充協(xié)議，與本合同具有同等法律效力。第十七條第三方的職責與權限17.1職責17.1.1第三方應按照甲乙雙方的要求和本合同及服務協(xié)議的約定，提供專業(yè)服務。17.1.2第三方應確保其提供的服務符合相關法律法規(guī)和行業(yè)標準。17.2權限17.2.1第三方有權根據(jù)服務協(xié)議的約定，獲得甲乙雙方提供的必要信息。17.2.2第三方有權在其職責范圍內(nèi)，對合同履行情況進行監(jiān)督和檢查。第十八條第三方的責任限額18.1責任限額18.1.1第三方的責任限額應在其服務協(xié)議中明確約定。18